最新版电力用户用电信息采集系统常见故障操作手册
用电信息采集故障现象甄别和处置手册
用电信息采集故障现象甄别和处置手册引言随着社会的快速发展，电力的使用越来越普及，电器设备也越来越多，因此电力设备的维护和管理变得至关重要。
然而，在实际操作中，由于电器设备的种类繁多，当出现故障时，我们需要快速而准确地定位故障，才能尽快恢复设备的正常运行。
本文将介绍通过采集用电信息来甄别故障现象和处置故障问题的手册，旨在帮助运维技术人员更好地进行故障处理。
采集用电信息用电信息是指记录设备电流、电压、温度、声音等数据的监测记录，可以用于预测和检查设备运行情况，及时找出故障原因并处理。
在进行故障甄别时，采集用电信息成为了非常重要的步骤。
下面列举几种常见的用电信息采集方式。
1.传感器采集利用各种传感器获取实时的用电参数，并记录下来。
例如，有些设备带有电流传感器，可以实时检测电流的大小，如果发现电流过大或者突然改变，就可以进行警告或者故障处理。
2.设备监测一些高级设备带有设备自身的监测功能，可以记录设备的运行状态和维护数据，并将这些数据存入设备的存储器中。
通过分析存储的数据，可以了解设备的运行情况和维护历史，进而甄别故障原因。
3.环境采集除了设备本身，环境也会对设备的运行产生影响。
因此，采集设备周围的环境数据也是非常重要的。
例如，通过温度传感器采集温度变化，可以了解设备是否受到环境温度变化的影响，从而判定故障原因。
4.监控软件利用监控软件对设备进行监控，实时记录设备的运行状态，并进行数据分析。
例如，某些监控软件可以对服务器的内存、CPU利用率、带宽等进行实时监测，从而及时发现服务器出现负载过高等异常情况。
故障现象甄别收集到足够的用电信息后，就可以进行故障甄别了。
故障现象甄别是指获取足够的信息，分析故障现象，确定故障根源的过程。
下面介绍几种常见的方法。
1.逐级排查从整个系统的层次上，一步一步地排查故障的根源。
例如，从最简单的电源开关、电源线等进行逐步排查故障，最终定位根源。
2.故障仿真将故障现象用电子仿真的方式呈现出来，通过分析故障仿真图，确定故障根源。
用电采集系统常见故障分析处理
分类
故障现象
可能的原因
解决方法
安装原因
集中器登陆不上网络，集中器网络灯闪烁。主站无法与集中器通讯
SIM卡接触不良
现场重新安装SIM卡
集中器登陆不上网络，集中器的网络灯间隔闪烁。主站无法与集中器通讯
天线松动或安装不到位
重新安装天线
集中器指示灯无闪烁
未接入电源或电源线脱落
确认电源线接线正确，集中器电源开关处于“开”位置
仔细核对现场信息与系统信息后，在营销系统发起正确流程进行修改。
用户档案数据错误
(1)台区总表无法采集
(2)部分用户采集不成功。
（1）总表都为485接线。（主站选择是485端口，但现场发现大量通讯方式设置成“载波通讯”）规约一定要根据表计来进行设置。（现场发现大量端口及表规约不符的情况。）
（2）表计参数要逐个排查。发现有部分测量点端口号会出现“未知”的情况。修改后抄表正常。（怀疑是由于下行帧不完整造成。）
电能表信息无法采集，采集器与集中器无法正常通讯。
（1）485线接反。485线未接。485A或485B脱落。
（2）由于部分用户不能按时预交电费，造成欠费，工作人员在现场通过拔出电线线的方式进行停电，常将电源进线拔出，造成接入的采集线接入不牢固。
（3）采集器、表计485端子烧坏。由于b部分电力线与485线相似，在接线时现场工作人员很容易将485线与电源线混淆，接线错误，导致表计端子烧坏。
电能表波特率不对应
当台区用电电能表烧坏进行故换或台区新装用户电能表时，会出现由于更换或新装电能表、集中器、采集器参数下发不正确而引起的数据无法采集的问题。
现场安装的DL/T645-1997规约电能表通信波特率应为1200bit，DL/T645-2007规约电能表通信波特率应为2400bit。
用电信息采集系统采集故障诊断与处理手册(2013年11月4日)
用电信息采集系统采集故障诊断与处理手册前言电力用户用电信息采集系统由主站、通信信道和采集终端等部分组成，是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发布、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能。
国网福建省电力有限公司在国家电网公司的统一部署下，全面推进用电信息采集系统建设。
随着采集系统建设与应用的不断推进，一方面采集系统作为一套准实时的数据采集系统，对数据质量与采集时限有很高的要求；另一方面，采集系统作为一套“全覆盖、全采集、全费控”的系统，各类采集装置、通信方式众多，现场环境复杂，造成出现的故障复杂多样。
因此，如何快速准确地进行故障诊断并处理是采集系统运行维护工作的关键。
本手册针对采集系统常见故障的诊断处理过程进行阐述，并穿插描述典型故障的诊断和处理方法，旨在帮助采集系统运维人员提升采集系统故障诊断处理能力，切实提高采集系统运维质量。
本手册分成两部分。
第一部分介绍采集系统采集故障的监控分析；第二部分介绍终端采集故障诊断与处理。
第一部分采集故障的分析与监控一、用电信息采集系统的组成用电信息采集系统由主站、通信信道、采集终端和电能表共同组成，其物理架构图如图1所示。
图1 采集主站系统物理架构图采集系统对不同电力用户采取不同的采集方式。
其中，对低压用户主要采取“主站-集中器-载波电能表”的采集方式;对专变用户主要采取“主站-专变终端-485电能表”的采集方式；对公变考核计量点，主要采取“主站-集中器（公变终端）”的采集方式。
主站和各类采集终端之间主要采用无线公网通信（GPRS/CDMA），光纤通信逐步推广使用，而230MHz无线专网通信则逐步退出。
其中，无线公网（GPRS/CDMA）通信信道统一通过省电力公司与省移动/电信公司之间架设的专用光纤通道，实现公网终端的统一接入；光纤通信信道由各地市/县公司铺设的光纤信道实现；230MHz无线专网通信信道是由架设在各地市公司的频率为230MHz的无线电台实现通信。
用电信息采集系统采集故障诊断与处理手册(2013年11月4日)
用电信息采集系统采集故障诊断与处理手册前言电力用户用电信息采集系统由主站、通信信道和采集终端等部分组成，是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发布、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能。
国网福建省电力有限公司在国家电网公司的统一部署下，全面推进用电信息采集系统建设。
随着采集系统建设与应用的不断推进，一方面采集系统作为一套准实时的数据采集系统，对数据质量与采集时限有很高的要求；另一方面，采集系统作为一套“全覆盖、全采集、全费控”的系统，各类采集装置、通信方式众多，现场环境复杂，造成出现的故障复杂多样。
因此，如何快速准确地进行故障诊断并处理是采集系统运行维护工作的关键。
本手册针对采集系统常见故障的诊断处理过程进行阐述，并穿插描述典型故障的诊断和处理方法，旨在帮助采集系统运维人员提升采集系统故障诊断处理能力，切实提高采集系统运维质量。
本手册分成两部分。
第一部分介绍采集系统采集故障的监控分析；第二部分介绍终端采集故障诊断与处理。
第一部分采集故障的分析与监控一、用电信息采集系统的组成用电信息采集系统由主站、通信信道、采集终端和电能表共同组成，其物理架构图如图1所示。
图1 采集主站系统物理架构图采集系统对不同电力用户采取不同的采集方式。
其中，对低压用户主要采取“主站-集中器-载波电能表”的采集方式;对专变用户主要采取“主站-专变终端-485电能表”的采集方式；对公变考核计量点，主要采取“主站-集中器（公变终端）”的采集方式。
主站和各类采集终端之间主要采用无线公网通信（GPRS/CDMA），光纤通信逐步推广使用，而230MHz无线专网通信则逐步退出。
其中，无线公网（GPRS/CDMA）通信信道统一通过省电力公司与省移动/电信公司之间架设的专用光纤通道，实现公网终端的统一接入；光纤通信信道由各地市/县公司铺设的光纤信道实现；230MHz无线专网通信信道是由架设在各地市公司的频率为230MHz的无线电台实现通信。
电力用户用电信息采集系统操作手册
电力用户用电信息采集系统操作手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：采集系统终端管理操作手册1.远程调试1.1业务描述从营销业务应用系统获取终端调试工单，根据调试工单内容，配合现场完成终端调试工作。
1.2操作说明点击【基本应用】->【终端管理】->【远程调试】进入远程调试页面。
通过该功能可实现按单位、工单编号、用户类型、工单起始日期、调试结果等查询条件查询终端调试工单信息。
如下图所示：点击查询结果超链接，进入终端调试结果明细页面，如下图所示：点击工单编号超链接，在下方展示选中终端下的表计信息；选择一条工单，点击触发调试按钮，进行终端调试页面，如下图所示：调试触发与在运系统终端调试业务基本一致，不一样的地方为调试结果页面增加了调试结果记录功能，记录终端进行那几步调试；如下图所示：选择一条工单，点击【归档】按钮，将此工单进行归档保存，仅能对调试完成的工单进行归档。
2终端参数设置2.1业务描述对终端设置终端配置参数、控制参数、限值参数等，设置的参数如下：➢终端通讯参数终端上行通信口通信参数设置终端上行通信口无线中继转发设置主站IP地址和端口主站电话号码和短信中心号码终端上行通信消息认证参数设置终端组地址设置终端IP地址和端口终端上行通信工作方式（以太专网或虚拟专网）虚拟专网用户名、密码终端上行通信流量门限设置终端级联通信参数➢测量点参数终端电能表/交流采样装置配置参数测量点基本参数测量点限值参数测量点铜损、铁损参数测量点功率因数分段限值终端当地电能表显示号台区集中抄表停抄/投抄设置载波从节点附属节点地址➢抄表参数终端抄表运行参数设置集中器下行通信模块的参数设置终端台区集中抄表重点户设置➢事件参数有功总电能量差动越限事件参数设置终端声音告警允许∕禁止设置电能表异常判别阈值设定➢本地端口参数终端脉冲配置参数终端状态量输入参数终端电压/电流模拟量配置参数➢直流模拟量参数直流模拟量接入参数直流模拟量输入变比直流模拟量限值直流模拟量冻结参数➢终端配置参数终端版本信息终端支持的输入、输出及通信端口配置终端支持的其他配置终端支持的参数配置终端支持的控制配置终端支持的事件记录配置注意：此功能页面只支持09或13规约终端进行参数设置，对于04或山东规约终端任然在终端调试功能功能菜单下操作，与在运系统业务一致。
电力用户用电信息采集系统及故障处理对策_1
电力用户用电信息采集系统及故障处理对策发布时间：2021-09-02T06:33:05.741Z 来源：《当代电力文化》2021年第13期作者：张坤慧[导读] 电力系统的运行过程中，用电信息采集系统是对电力用户的用电信息进行采集张坤慧国网山东省电力公司禹城市供电公司山东省禹城市251200摘要：电力系统的运行过程中，用电信息采集系统是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，可实现用电信息的自动采集、计量异地监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发布、分布式能源管控、智能用电设备的信息交互等功能，提高了工作效率，为量价费损管理、电网改造等提供基础数据与依据。
关键词：电力用户；用电信息；采集系统；故障处理引言在电力用电信息采集通信系统中，采集终端、配变终端、专变采集终端通常采用移动无线公网作为上行通信方式，但有些终端安装的地方，特别是地下室存在移动通信基站信号未覆盖或者信号较差的情况，造成终端无法正常上报主站采集数据。
1信息采集系统的特点自动采集的功能。
用电信息采集系统相对于传统的人工采集质量更高，效率更高，能够在很大程度上节约人工成本。
电能质量监测。
用电信息采集系统功能强大，需要承担的工作众多。
其中，对于电能的质量进行检测就是非常重要的一项。
因为对电能的质量进行监测，能够及时发现不同的供电问题。
最常见的供电问题就是在用电高峰期，由于供电线路拥堵，造成电能质量下降。
系统维护。
由于用电信息采集系统通常都会24小时运行，时刻监测用户的用电情况，同时对反馈回来的海量用电信息进行处理和分析，这就在一定程度上增加了系统的负担。
信息交互效果。
用电信息采集系统将采集来的数据经过处理，用技术人员更加便于理解的方式展现出来，便于技术人员读取数据，对供电情况进行判断。
可是，有些用电信息采集系统在信息交互方面不够理想，信息交互功能不够健全。
对于信息采集系统来说，采集的信息种类多样，内容复杂，如果信息交互功能不够强大，不仅有碍于技术人员提升工作效率，还有可能增加技术人员误判的风险。
电量采集系统及常见异常和故障处理-精选资料
电量采集系统及常见异常和故障处理0 概述福建省电力系统的关口电能表（用于电能量结算的电度表，大多为智能型的，可以累计尖、峰、平、谷等分时间段计算的电量，既有数据传输、储存和人机见面等多种功能）大多选用0.2s 级的兰吉尔电能表，它能保证即使是在低负荷情况下也能满足误差要求。
一般情况下，电力系统在发电公司的升压站安装0.2s 级关口电能表，作为上/ 下网电量的交易核算用电能表，在电网公司的输配电变电站安装0.5 级（或0.2 级）电能表作为参考电能表，当发电公司关口电能表失电时，用电网公司的输配电变电站的关口电能表作为参考进行失电时丢失电量的追补计算。
福建省电力系统的所有关口电能表都通过电量采集系统连接起来，省电网调度中心（以下简称“省调”）和各地市级电网调度中心（以下简称“地调”），都可以通过电量采集系统查看所有关口电能表的读数。
为了便于故障和异常的分析处理，我先对电量采集系统进行介绍，该系统图图见图1。
图1 电量采集系统连接图1 电量采集系统的硬件和软件1.1 硬件硬件包括：电量采集系统数据采集器、关口电能表、关口电能表的数据通讯防雷器、电量采集系统的网络通讯防雷器和电话通讯防雷器、通讯交换机、光电转换器、光纤、网络线、电话线、网络安全防火墙等。
电量采集系统的“防雷器”主要是为了防止“强电”信号流入通讯回路，损坏通讯回路中的“弱电”通讯设备。
电量采集系统数据采集器（以下简称“采集器”）是电量采集系统的核心硬件。
采集器的前面板有液晶屏、操作按钮、备用电源指示灯、主电源指示灯和运行指示灯。
通过操作按钮可以修改采集器里的参数，查看采集器里的各种信息。
从电源指示灯的消灭情况可以知道采集器由哪一个电源模块供电。
运行指示灯反映采集器的工作状况，运行指示灯有规律的“频闪”，表示采集器工作正常，如果运行指示灯“常亮”或者“熄灭”，则表示采集器工作“不正常”或者已经“死机”。
采集器的后面板有两个电源模块、两个网络连接接口（网络口1和网络口2）、两个电话通讯连接接口（coml、com2）和十个关口电能表数据传输连接接口（com3-com12。
用电信息采集系统应用及常见故障处理
端问题处理，特别是在 区域性终端安装调试选择方面 ，为提 高统计分析结果准确性 ，要尽快扩大采集覆盖范 围，这主要
关键词 ：电网信 息化 ：用电信 息采 集 系统 ：故障处理 中图分类号 ：Ｔ Ｐ ２ ７ ４ ． ２ 文献标 识码 ：Ａ 文章编号 ：１ ０ ０ ２ — １ ３ ８ ８ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ７ — ０ ２ ０ ８ 一 Ｏ １
随 着 社 会 经 济 发 展 水 平 不 断提 高 ， 电网 信 息 化 建 设 快 速 发展 ，用电信息采集系统应用规模和范 围也在不 断扩 大，与 此 同时 也 带 来 了各 种 故 障 处理 问题 。 端 轮 次跳 闸 成 为 常 开 触 点 ， 当遥 控 线 另一 端 与 跳 闸 接 通 就 形 成 一 个 回 路 。在 操 作 过 程 中 ，终 端 遥 控 输 出端 由常 开 转 为 闭 合接 通 被 控 对 象 遥 控 跳 闸机 构 的分 励 线 圈 回路 。另 一 个 是 遥 控 跳 闸 开 关 为 失 压 跳 闸 ，遥 控 线 一端 的两 根 线 接 至 双 向终 端 形成一个常闭触点 ，遥控线 另一头与遥控 开关脱离形成跳 闸 回路 。在 操作过程 中，终端遥控输出端突然开启 ，断开被控 对 象 跳 闸 开 关 脱 扣 跳 闸 回路 。
１ 电网用 电信息 采集系统常见故障分析
用 电信 息采集系 统主 要由 以下几部分组成 ，即主站、信 息采集终端 、信 号传输通道 、电能表和 继电保护等，这些设 备也是故障 多发区，本文接下来将主站软件和信 息采集终 端 故障进行具体分 析。
２信息采集 系统维护
般来说 ，用 电采集系 统主 要维护维护措施有 ： （ ｉ ）负荷 功能选定 。负荷功 能选 择主要根据 采集系统 用户工作时 间和功 能来进 行，同时参考信 息采集终端 具体类 型设置 。只要超 出阈值 系统就会 发出警报 。终端会根据 系统 运行功能和功率与 预定值对 比来判断是否启动警报装置 ，如 果遇 到大 幅超 出阈值情况系统会直接跳 闸。负荷 功能与系统 供 电 量 大 小有 关 ，可 以根 据 负荷 功 能 大 小 和 种 类 ，制 定 科 学 的供 电计划 和方案 。 （ ２ ） 配 变 功 能 。 电 力 系 统 在 运 行 过 程 中 ， 能 够 自 动 记 录三相 电压、失压 、超 过电压数据，同时也可 以诊断到断相 情 况 ，这 主 要 是 利 用 电力 系 统 中 的配 电监 测 功 能 实现 。要 及 时 检 测 和 诊 断 配 变 量 变 化 引起 的故 障 ，需 要 在 设 置 系 统 电压 参数值时严格把关 ，严格控制 电压额 定值 和时间。 （ ３ ）跟踪和 监测 电能质 量。跟踪和 监测 电能质 量 ，实 际上就是记录和录入 电力系 统运 行功率、工作 电压 以及 谐波 数据 。通过综 合分析上述数据可 以为 电力系统稳 定性 分析 提 供更加可靠 的信 息支持 。针对 电压检测 ，电压合格 率控 制和 电压值变化检测都 是采 集信息终端负责的 。对 于谐 波数 据统
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电力用户用电信息采集系统常见故障操作手册
1 用电信息采集系统简介
用电信息采集系统由采集主站、采集设备、电能表以及之间的通信组成，其结构如下图所示：
采集主站
远程通
信
采集设备
本地通
信
电能表
采集主站是采集系统的管理和控制中心，主要功能是对数据传输、数据处理和数据应用及系统安全与运行进行管理，同时也能实现与不同系统的数据集成和交换；
图1-1 用电信息采集系统主站
采集设备是指采集终端、集中器、采集器等现场设备，这些设备主要分布在各个供电公司所管辖区域内，主要功能是抄收电能表数据；
图1-2 采集设备
电能表是现场计量用单相或三相智能电能表；
图1-3 智能电能表
远程通信为采集主站与采集设备之间的数据传输通道，其通信方式有光纤、230MHz无线和GPRS/CDMA无线公网等。
目前四川省采
集远程通信使用的是移动GPRS通信。
图1-4 远程通信模块
本地通信为采集设备与电能表之间、不同采集设备之间的数据通道，主要通信方式有RS485、电力线载波、微功率无线等。
在四川，采集设备与电能表之间主要为RS485通信方式，采集设备之间主要为电力线载波通信方式。
图1-5 本地通信模块
2 采集故障处理流程
电力用户用电信息采集故障在采集主站中通常表现为两种方式：终端（集中器）不在线故障和终端（集中器）在线故障。
终端在线故障又可分为表计数据全未抄回故障以及部分未抄回故障。
图2-1 采集故障分类
用电信息采集系统故障处理的基本流程如下：
图2-2 采集故障处理流程图
（1）在“统计查询”—“数据查询分析”—“集中器抄表”功能中按照
采集成功率进行查询，将成功率低的台区提出，记录其终端地址，以便故障处理；
图2-3 采集主站统计查询界面
（2）在“运行管理”—“现场管理”—“现场调试”功能中输入相应的终端地址，点击“Go”，如果该台区名称前为红点则为终端不在线，绿点则为终端在线但所有表计抄收失败。
图2-4 采集主站现场调试界面
（3）在“集中器抄表”中勾选成功率低的台区，然后点击“抄表成功明细”-“抄表失败清单”中查询抄收失败的详细电表，打印记录，以便到现场故障处理。
图2-5 采集主站失败清单进入界面
（4）按照本手册进行故障处理。
3 低压采集故障处理
3.1 集中器不在线
3.1.1 故障现象：集中器所有指示灯均不亮
图3-1 集中器指示灯
故障原因：
（1）台区未供电；（2）电源线断线或虚接；（3）集中器故障（死机、乱码）。
处理步骤及方法：
（1）确定台区是否停电。
如果确定为停电，联系相关部门了解停电原因，做好记录，恢复供电后及时查看该台区采集设备运行状态。
（2）检查集中器电源线是否连接可靠。
重新连接电源线或紧固端子螺丝，确保接线正确，并且用万用表进行检测电压是否满足终端电压工作需要。
图3-2 集中器电源线连接图
（3）检查集中器是否故障。
重启集中器并重设参数，上线抄表
正常后，重点观察此终端，如不久后再次出现该问题，则更换终端；如重启后仍不能解决，直接更换。
3.1.2 故障现象：集中器GPRS模块电源指示灯不亮
图3-3 集中器GPRS指示灯
故障原因：
（1）GPRS模块未安装到位；（2）GPRS模块故障；（3）GPRS 接口故障。
处理步骤及方法：
（1）将GPRS模块拔下，重新安装，确保模块安装到位；
图3-4 GPRS模块安装图
（2）更换GPRS模块；
（3）如果更换GPRS模块仍不行，则可能为集中器GPRS接口损坏，更换集中器。
3.1.3 故障现象：集中器显示屏显示GPRS无信号或信号弱
图3-4 GPRS信号强度显示
故障原因：
（1）SIM卡虚接；（2）SIM卡欠费；（3）SIM卡损坏；（4）GPRS 天线故障（虚接、外部损坏、未接或损坏）；（5）天线在计量箱或箱变内；（6）集中器所在位置信号弱；（7）GPRS模块故障。
处理步骤及方法：
（1）重新安装SIM卡，并确保接触良好；
图3-5 SIM卡安装图
（2）将SIM卡取下装入自己手机中，发一条短信，如未发成功则SIM卡欠费，需更换SIM卡；
（3）天线在计量箱或箱变内需将天线移至箱外，并检查天线是否有损坏，可直接更换天线再看GPRS信号强度；
（4）更换GPRS模块；
（5）与移动公司联系要求其优化信号；
（6）采用其他技术手段解决GPRS信号问题，如：加装信号延长设备，或更换新型天线以增加信号强度；
3.1.4 故障现象：集中器信号强度及“运行”指示灯正常，“告警”指示灯闪烁
图3-7 集中器“告警”灯闪烁
故障原因：
（1）集中器参数设置错误（行政区码、主站IP地址、通信端口、APN、规约类型、波特率）；（2）集中器时钟与主站时钟不符；（3）集中器软件版本不是最新版。
处理步骤及方法：
（1）检查集中器参数是否设置正确，错误则重新设置集中器参数；
图3-8 集中器参数设置
（2）检查集中器时钟是否正确，如时钟与主站偏差须在主站进行手动对时，主站对时功能路径：“运行管理”—“时钟管理”，选中需对时终端，点击“手动对时”。
图3-9 主站对时功能界面
（3）联系厂家询问软件版本是否为最新，要求厂家进行升级。