有效沟通
有效沟通的六大建议
有效沟通的六大建议有效沟通是人际关系中非常重要的一环，它能够促进人与人之间的理解和合作。
然而，有效沟通并不容易，尤其是在语言、文化背景不同的情况下。
下面将介绍六个建议，帮助人们实现更加有效的沟通。
首先，认真倾听对方。
在沟通中，倾听对方是非常重要的一步。
不仅要听他们说什么，还要专注于他们的观点和意见，尊重对方的感受。
通过倾听，我们能更好地理解对方的需求和期望，从而更好地回应对方。
其次，清晰表达自己的观点。
有效沟通需要我们准确地传达自己的意思。
使用简明扼要的语言，避免使用过于复杂和模糊的词语。
另外，通过使用适当的眼神和身体语言来支持自己的话语，可以增加我们的表达力。
第三，尊重对方的观点。
在沟通中，我们有时会遇到与自己观点不同的意见。
这时，我们应该尊重对方的观点，并尝试理解其背后的原因。
尊重对方的观点不仅能够维护彼此的尊严，也能够加强我们之间的互信，促进合作。
第四，适应对方的文化背景。
在跨文化沟通中，了解对方的文化背景和习俗非常重要。
我们应该尊重对方的文化差异，并尽量适应对方的习俗和方式。
通过这种积极的态度，我们能够构建更加友好和融洽的沟通关系。
第五，询问和澄清。
在沟通中，有时我们对对方的意图或观点存在疑惑。
这时，我们应该主动询问和澄清，以确保我们理解对方的意思。
通过主动发问，我们能够更好地抓住关键信息，避免误解和纠纷。
最后，保持积极的态度。
在沟通中保持积极的态度是非常重要的。
不管遇到何种困难和挑战，积极的态度能让我们更加乐观和灵活地面对。
同时，积极的态度也能够影响对方，使沟通更加顺利和愉快。
综上所述，以上是实现有效沟通的六个建议，包括认真倾听、清晰表达、尊重对方、适应文化、询问和澄清以及保持积极态度。
通过遵循这些建议，我们可以提高自己的沟通水平，建立良好的人际关系。
有效沟通的5个技巧
有效沟通的5个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，它能够促进合作、解决问题、建立信任，对个人和组织的成功都起着至关重要的作用。
然而，有效沟通并不容易，需要掌握一些技巧和策略。
本文将介绍五个有效沟通的技巧，帮助你提高沟通能力，增进人际关系。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，它是理解他人意见和想法的关键。
在与他人交谈时，确保给予对方足够的关注和尊重。
避免打断对方，专注于他们的观点，用眼神和肢体语言表达出你的兴趣和理解。
同时，不要急于发表自己的意见，给予对方足够的时间来表达他们的观点。
通过倾听，你将能够更好地理解对方的需求和意见，从而更有效地回应和解决问题。
2. 清晰表达清晰表达意味着用简单明了的语言和结构传达你的想法和意图。
避免使用复杂的词汇和长句子，确保你的语言简洁明了。
先组织好自己的思维，明确你想要传达的核心信息，然后用简洁的语言表达出来。
此外，注意使用非语言交流方式，如肢体语言和面部表情，来增强你的表达效果。
清晰表达可以帮助你更好地被理解，并减少误解和歧义。
3. 积极反馈积极反馈是建立信任和促进合作的重要技巧。
当别人表达观点或意见时，予以积极的回应和肯定。
表达你对对方观点的认同或赞赏，并尽量给予具体的例子或反馈。
这样做可以鼓励和支持对方，增强彼此之间的信任和合作。
另外，记得及时回应他人的消息和请求，展示你对他们的重视和尊重。
4. 灵活应对有效沟通需要适应各种不同的情境和对方的需求。
要善于调整自己的语言和交流方式，根据对方的背景和沟通风格做出相应的调整。
有时候，你可能需要采用更直接的沟通方式，如当解决问题或说服对方时。
在其他时候，你可能需要更富有同理心和合作的沟通风格，如在解决冲突或处理敏感问题时。
要灵活应对，以适应各种情境，并提供有效的解决方案。
5. 建立共同目标建立共同目标是有效沟通的关键。
在与他人交流时，要明确共同的目标和利益，以便促进合作和解决问题。
确保从开始就明确沟通的目的，并与对方明确期望的结果。
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧有效沟通在现代社会中至关重要，无论是在工作、家庭还是社交场合都需要良好的沟通技巧。
下面是六个有效沟通的技巧，帮助人们更好地理解和被理解。
1.倾听能力：倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，首先要给对方足够的注意和尊重。
当有人与你交谈时，给予关注和专注，展示出对对方的兴趣。
避免干扰，如使用手机或其他电子设备，保持眼神接触。
同时，使用鼓励性的非语言和言语，如点头、微笑或简短的回应，以表明你在倾听。
2.清晰明确的表达：有效沟通需要言之有物。
确保清晰明确地表达自己的意思，避免含糊不清或模棱两可。
使用简练、具体的语言，避免废话或过多的细节。
同时，确保语气和非语言沟通与言辞一致，以增加表达的清晰度。
3.非语言沟通：非语言沟通在沟通中占据重要位置。
大约有百分之70的沟通来自于非语言，如姿势、面部表情、手势和眼神等。
通过注意和理解这些非语言信号，可以更好地了解他人的感受和意图。
同时，也要注意自己的非语言沟通，确保它与言语一致，以增强沟通效果。
4.排除假设：在沟通中，人们往往会基于先入为主的观念和经验来做出假设。
然而，这些假设会影响我们对对方的理解和回应。
为了有效沟通，我们需要放下先入之见，通过提问和澄清来获得更多信息，以建立准确的理解。
避免假设，保持开放和包容的态度。
5.积极反馈：积极的反馈可以在沟通中起到积极的作用。
及时给对方反馈，让他们知道你正在倾听和理解他们的意见和观点。
通过肯定和鼓励的话语，可以增加对方的信任和合作意愿。
同时，也要接受并乐于接受来自他人的反馈，以改进自己的沟通方式。
6.尊重差异：人们在沟通中存在着不同的观点、价值观和文化背景。
要有效沟通，我们需要尊重和接纳这些差异。
避免对方化为对立面，而是努力理解他人的观点和立场。
同时，也要尊重自己的观点和意见，以便在争议和分歧中保持平衡和正面的讨论。
总结起来，倾听能力、清晰明确的表达、非语言沟通、排除假设、积极反馈和尊重差异是有效沟通的关键技巧。
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧沟通是人际交往中不可或缺的一环，而有效的沟通则是确保信息传递顺畅和理解正确的关键。
在日常生活和工作中，我们常常需要与他人进行交流和沟通，但是由于各种原因，很容易出现信息不清晰、误解或者沟通障碍的情况。
为了避免这些问题的发生，我们可以学习并运用一些有效的沟通技巧。
本文将介绍六个有效沟通的技巧，帮助我们在与他人交流时更加顺利和有效。
一、倾听和理解有效的沟通不仅仅是我们表达自己的意见和观点，还需要倾听和理解他人的意见和观点。
倾听是指全神贯注地听取对方所说的话，并试图理解对方的意图和感受。
在倾听时，我们要放下自己的观点和偏见，积极聆听对方的意见，尊重和接纳对方的观点。
只有当我们真正理解对方的意思，我们才能做出合适的回应和反馈。
二、清晰表达清晰的表达是确保信息传递顺畅的关键。
在沟通过程中，我们应该尽量简明扼要地表达自己的意思，避免使用模糊、抽象或者含糊不清的词语。
同时，我们要注意用语准确，避免使用歧义词汇或者专业术语，以免造成误解。
另外，我们还可以通过举例、比喻或者图示等方式，帮助对方更好地理解我们的意思。
三、提问和澄清提问是促进沟通顺利进行的重要手段。
通过提问，我们可以澄清对方的意图和需求，避免理解错误或者假设。
在提问时，我们可以使用开放性的问题，鼓励对方详细地描述他们的想法和感受。
同时，我们还可以使用反问的方式，让对方更深入地思考问题，从而促进更深层次的沟通和交流。
四、控制情绪情绪控制是有效沟通的关键之一。
在与他人交流时，我们要尽量保持冷静和理性，不受情绪的左右。
如果我们在沟通过程中遇到冲突或者争议，我们应该尽量避免情绪激动和暴怒的反应，而是保持冷静并寻求解决问题的方法。
同时，我们也要注意自己语气的控制，避免使用威胁、指责或者攻击性的言辞，以免伤害到他人的感情。
五、适应对方不同的人有不同的沟通习惯和风格，为了实现有效沟通，我们需要学会适应对方。
在与他人交流时，我们应该关注对方的沟通方式和偏好，并且尽量与对方建立良好的关系。
有效沟通的五大方法
有效沟通的五大方法有效沟通是人际交往中非常重要的一环，能够帮助我们建立良好的人际关系，并在工作和生活中取得成功。
然而，不同人的思维方式和沟通风格不同，使得有效沟通成为一项挑战。
为了帮助大家更好地掌握沟通技巧，本文将介绍五种有效沟通方法，并分享我的观点和理解。
1. 倾听和理解对方：在有效沟通中，倾听和理解是最基础也是最重要的步骤。
我们需要给予对方足够的关注，主动倾听他们说话，并努力理解他们的观点和感受。
这样做可以使对方感受到被尊重和重视，从而建立起良好的沟通基础。
我认为，倾听并不仅仅是听到对方说话的内容，还需要通过观察他们的肢体语言和表情，来更好地理解他们的真实意图。
2. 清晰表达自己的意图和观点：在沟通过程中，我们需要清晰地表达自己的意图和观点。
使用简洁明了的语言，避免产生歧义和误解。
我们还可以利用恰当的例子或故事来说明自己的观点，以便更好地被对方接受和理解。
我相信，清晰表达自己的意图是有效沟通的关键，因为只有当对方真正理解我们的意思时，我们的信息才能被准确传达。
3. 积极表达肯定和尊重：在沟通中，肯定和尊重对方的观点和感受是非常重要的。
我们可以通过给予对方鼓励和赞赏，来增强他们的自信和积极性。
避免批评和指责对方，以免引起冲突和敌意。
我相信，当我们能够真正尊重并肯定对方时，他们会更愿意与我们进行开放和积极的沟通。
4. 适应对方的沟通风格：每个人都有自己独特的沟通风格，我们需要适应对方的方式来有效地与其沟通。
有些人喜欢直接而坦率的沟通方式，而另一些人可能更喜欢温和而委婉的表达方式。
了解对方的沟通风格，并采取相应的方式与其交流，可以打破沟通障碍，建立更好的沟通关系。
我认为，对于不同的人，我们需要灵活运用不同的沟通方式，以便更好地与他们建立联系。
5. 解决冲突和问题：在沟通过程中，冲突和问题是难免的。
当面临冲突和问题时，我们需要保持冷静和理智，并寻求解决的办法。
我们可以提出意见和建议，以及寻求共同的解决方案。
有效沟通的十大技巧
有效沟通的十大技巧沟通是人际交往中至关重要的一环，而有效的沟通能够帮助我们更好地理解他人，避免误解和冲突。
本文将介绍十种有效沟通的技巧，帮助您改善沟通能力。
一、倾听技巧倾听是沟通的基石，通过聆听他人表达的观点和意见，我们才能真正理解对方的需求和感受。
要做到良好的倾听，我们需要专注地听取他人的发言，不打断或做出评判，同时通过肢体语言和回应，表达出我们真正的关注。
二、表达清晰在沟通中，清晰明确地表达自己的意见和观点至关重要，避免用模糊的词句或含糊其辞的表述。
我们应该用简单明了的语言，并确保自己的意图能够准确传达给对方。
三、注意非语言沟通非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音语调等。
我们应该注意自己的非语言信号，确保它们与我们的言语表达一致。
同时，我们也要敏锐地观察他人的非语言表达，从中获得更全面的信息。
四、尊重他人在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，不轻易贬低或嘲笑对方。
理解和接纳他人的差异是有效沟通的前提，只有如此，我们才能建立起互信和共识。
五、积极倡导反馈积极寻求和接受他人的反馈是提高沟通能力的关键。
我们应该鼓励他人对我们的表达提出建议和意见，以便我们了解自己的不足并作出改进。
而当我们给予他人反馈时，也要注重用温和的方式表达，以免伤害对方情感。
六、理解文化差异在跨文化沟通中，我们要注意不同文化间的差异，尊重和理解他人的文化背景。
我们应该尽量避免使用可能会引起误解或冲突的词句，确保沟通顺畅。
七、使用适当的语言风格在不同场合和与不同人群的沟通中，我们应该灵活运用不同的语言风格。
对于专业性较强的话题，我们应该使用清晰准确的专业术语；而在亲密关系中，我们可以使用亲切和亲密的语言风格，以更好地建立情感联系。
八、控制情绪情绪的控制对于有效沟通至关重要。
在沟通过程中，我们要尽量保持冷静，并控制自己的情绪，以避免冲动的言语和行为。
只有在冷静下来之后，我们才能理智地表达自己的观点。
九、灵活运用反问反问是一种引导对方思考和表达的良好方式。
有效沟通技巧(9篇)
有效沟通技巧（9篇）有效沟通技巧（通用9篇）有效沟通技巧篇1有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家?年轻人A：我爸叫我来的。
法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。
年轻人B：是我自己喜欢来的。
法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。
年轻人C：不作声。
法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。
如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢?在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。
年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来!有效沟通技巧篇2世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。
先要认清自己是什么颜色即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。
知彼者，智也;知己者，大智也。
沟通的一个前提就是：知己知彼。
结合工作，针对本次学习，谈谈心得。
基本归纳以下几点：三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑。
失言时立刻致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。
挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。
工作中有效沟通的6个技巧
工作中有效沟通的6个技巧
1. 倾听：有效的沟通需要倾听对方的观点和意见。
要认真聆听对方的发言，不要打断或中断对方，并展示出对他们说话的兴趣和尊重。
2. 清晰表达：要用简洁明了的语言清晰地表达自己的意思。
避免使用复杂的术语或难以理解的语言，而是使用简单明了的语言来传达自己的观点。
3. 尊重差异：人们在观念和价值观上有不同的观点。
要尊重这些差异，并试图理解对方的观点，而不是试图说服对方接受自己的观点。
保持开放和尊重的态度有助于建立良好的工作关系。
4. 非语言沟通：除了言语，非语言沟通也是非常重要的。
要注意自己的身体语言、面部表情和姿势，以及对方的非语言信号，如眼神、姿态和手势。
这些非语言信号可以传达很多信息，对于有效的沟通至关重要。
5. 提问技巧：通过提问来澄清对方的观点和意图是有效沟通的关键。
合适的问题可以帮助你更好地理解对方的意思，并且展示出你对对方的兴趣和关注。
6. 反馈：给予对方反馈是有效沟通的一部分。
当对方表达完毕后，给予肯定的反馈或提供建设性的意见，有助于加强双方之间的理解和合作。
同时，也要接受来自他人的反馈，并加以改进和提高自己的沟通技巧。
如何有效进行人际沟通的10种方法
如何有效进行人际沟通的10种方法在生活和工作中，我们都需要与人进行交流和沟通，而良好的人际关系和有效的沟通能力是我们成功的关键之一。
但是，有的人并不具备很好的沟通技巧，导致交流失误和误解产生。
为此，本文将为大家介绍10种有效进行人际沟通的方法。
1. 说话前先思考有时候我们会冲动地说话，这样容易让人产生误解和争吵。
因此，在与人沟通前，先花一点时间思考一下语言和表达方式，让自己更理智和清晰，避免不必要的烦恼和麻烦。
2. 善于倾听倾听是良好沟通的关键，因为当你倾听别人时，会更好地了解他们的需求和期望。
与人沟通时，要认真聆听对方说话，并对其话语进行反馈，这会让对方感受到你的关注和尊重。
3. 表达清晰在与人交流时，要尽量表达得清晰明了，让对方能够准确地理解你的意思。
尤其是在商业谈判、合作交流等场合，要注意语言的准确性和专业性，以免产生争议和误解。
4. 强化非语言沟通除了语言之外，我们的肢体语言和面部表情也是有效沟通的关键。
当与人交流时，我们要注意自己的姿态和表情，尽量用积极和自信的姿态来表达自己的观点和想法。
5. 调整情绪有时我们处于情绪不稳定的状态下进行沟通，这会让事情变得更加复杂和困难。
因此，调整好自己的情绪是进行有效沟通的关键之一。
如果感到沮丧或生气，可以先离开一下，冷静一下再来进行交流。
6. 展示关心和尊重有效的沟通需要建立在关心和尊重的基础上，因此在与人交流时，将关注和尊重表现得更加明显，这会让对方产生更大的善意和信任感。
例如，问候一下对方、夸奖对方，或者给对方一些建议等。
7. 提高自信自信是进行有效沟通的重要因素之一。
当你信任自己的观点和能力时，会更加自然和流畅地表达自己的想法和观点。
因此，要提高自己的自信心，积极培养自己的表达能力和知识储备。
8. 掌握沟通技巧良好的沟通技巧是进行有效沟通的基础之一。
例如，问问题、掌握沟通时机、使用鼓励性的语言等，这些技巧会帮助你更好地完成与人的交流。
因此要学会相应的沟通技巧，并在实际交流中加以实践。
有效沟通的10个方法
有效沟通的10个方法沟通是人际交往中最重要的环节之一。
一个人的沟通能力决定了他的个人和职业生涯中是否能够取得成功。
而成功的沟通并不仅仅是对方听明白，更是能够使对方接受你的想法和观点。
因此，今天我们来讨论10个有效沟通的方法。
1. 做好沟通的准备工作成功的沟通开始于认真思考和准备自己的思路和要表达的内容。
制定一个明确的沟通目标，并需要清楚表达自己的视角和态度。
准备足够的信息和数据可以支持自己的观点，以充分向对方表达自己的想法。
2. 理解对方的观点沟通不是简单地将自己的观点灌输给别人，而是要想办法了解对方的需求和观点。
以尊重和理解的态度积极倾听对方的观点，这不仅可以让对方感到被尊重和理解，同时也能够更好地调整自己的表达方式。
3. 选择适当的时间和地点任何一段有效的沟通都需要一个良好的时间和地点环境。
选择一个舒适、适当和安静的地方，将有助于保证沟通的效果。
此外，避免在人群嘈杂的场所进行沟通，以免影响彼此关注和理解。
4. 使用肯定的语言在沟通中，肯定语言可以增强人们的自尊和自信，是积极的沟通策略。
如使用一些像“好的”或“你做得很棒”的话语可以让对方更乐意倾听你的想法，同时也有助于加强你的说服力。
5. 保持短小精炼保持简洁，简明扼要的表达自己的想法非常重要。
主题清晰，层次清晰，并且用简单易懂的语言表达会使对方更好地理解和接受你的观点。
此外，意义明确的讲述对方对话的内容是必要的。
6. 使用适当的身体语言身体语言是我们在沟通时最重要的一种非言语沟通。
适当的身体语言可以帮助你更好地表达自己，增强对方的信任感和投入感。
比如使用微笑表达自己感受，使用手势或眼神来表达自己的态度和信心。
7. 避免指责和压力指责和压力是很容易导致沟通失败的原因之一。
我们要避免使用过于强硬和有攻击性的语言来表达自己的想法，而是通过表达自己的观点和需求来实现更积极的沟通。
与此同时，保持尊重和理解的态度同样是非常重要的。
8. 主动尝试理解对方双方交流是沟通的重要部分，因此理解对方的观点很重要。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听
到的话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯
我们花费在接受上的，尤其是倾听上的时间，要超出其他沟通方式许 多。据调查：书写占9%，阅读占6%，交谈占35%，而倾听占40%。
有效倾听 去除干扰信息接收的障碍 管理自我的情绪
四、人际沟通的障碍
五、人际沟通的途径 六、人际沟通的技巧 七、人际沟通的原则
人际沟通的基本模式
语言沟通
口头、文字
非语言沟通
手势、姿势、身体律动、脸部表情、 衣着装扮
课程大纲
一、人际沟通的重要性
二、人际沟通的定义 三、人际沟通的基本模式
四、人际沟通的障碍
五、人际沟通的途径 六、人际沟通的技巧 七、人际沟通的原则
社会是人们相互交往、相互作用的产物 营造温馨和谐的人际关系必须借助良好的人际沟通
美 机 与 间 致 上
1990年1月25日在 国 纽 约 肯 尼 迪 场 由 于 飞 行 员 交 通 管 理 员 之 的 沟 通 障 碍 导 一 场 空 难 ， 机 73 人 全 部 遇 难 。
沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。 表现自己的资源和做人的原则。
学会感激
成功的第一步就是先存有一颗感激之心；
你怎样对待别人，别人就会怎样对待你；
人际关系就是善意关系；
行为孕育行为；
帮助别人也是帮助你自己；
一切着眼于未来
人际关系是需要耐力的，宽容就是耐心，就是 给第二次机会； 宽容有一种潜移默化的力量； 要学会对事不对人； 永远不要和人正面冲突，伤人的话永远不要说 出口； 使未来显得比现在重要，无希望处无努力，无 梦想处无民生； 未来是现在的期待；
男性与女性------获得爱情 下级与上级------完成指令 老板与部下------完成管理 商家与客户------改善经营
政治家与民众----获得支持
研究表明
一个正常人每天花60 - 80%的时间在 “ 说、听、读、写 ”等沟通活动上 ； 我们工作中70%的错误是由于不善沟通 早成的； 85%的成功依赖与人际交往技巧。
反复思考听到的信息
转换角色
提问
做笔记
诚挚交谈
交谈的类型
社交谈话
“进来家里怎么样……”
交谈技巧
•语音与语速、语调的配合。
•声音与视觉协调一致。
•使用肢体语言 •鼓励对方开口
感性谈话
“我了解你……”
知性谈话
“公司将开展植树活动……”
用心观察
留心捕捉面部表情
洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号
敷衍? 抱怨? 争执? 接受?
…...
沟 通
思 维
思 维 沟通是我们 每个人无法 回避的!
课程大纲
一、人际沟通的重要性
二、人际沟通的定义 三、人际沟通的基本模式
四、人际沟通的障碍
五、人际沟通的途径 六、人际沟通的技巧 七、人际沟通的原则
沟通就在我们身边
婴儿与父母------游戏玩耍
学身与教师------获得知识
欣赏他人，赞美他人， 沟通就没烦恼！
人与人之间的交往、互动都是基于平等互 惠的原则，也都希望
而不喜欢被忽视；所以，我们必须注意到 别人心中的最爱……
课程大纲
一、人际沟通的重要性
二、人际沟通的定义 三、人际沟通的基本模式
四、人际沟通的障碍
五、人际沟通的途径 六、人际沟通的技巧 七、人际沟通的原则
告诉别人你是谁
建议3：一定要准备答案
往上沟通要有胆。 ---碰到领导要有胆子，这个胆就是胆识。
沟通的方向－－－往下沟通
建议1：多了解状况 建议2：不要只会责骂
建议3：提供方法，紧盯过程
往下沟通要有心。 ---这个心叫做心情，要有那个心情。
沟通的方向－－－水平沟通
建议1：主
建议2：谦
动
让
建议3：体
建议4：协 建议5：双
沟通的重要性
• 融洽人际关系 • 改善会议效率
效处理突发事件
• 促进个人和组织的快速成长
课程大纲
一、人际沟通的重要性
二、人际沟通的定义 三、人际沟通的基本模式
四、人际沟通的障碍
五、人际沟通的途径 六、人际沟通的技巧 七、人际沟通的原则
沟通的定义
沟：水道
通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息 传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果 的过程。
一项信息通常有以下几种主要目的： 说服 传达讯息 表露情感 扭曲事实
课程大纲
一、人际沟通的重要性
二、人际沟通的定义 三、人际沟通的基本模式
谅
作 赢
水平沟通要有肺。---这个肺叫做肺腑。
课程大纲
一、人际沟通的重要性
二、人际沟通的定义 三、人际沟通的基本模式
四、人际沟通的障碍
五、人际沟通的途径 六、人际沟通的技巧 七、人际沟通的原则
掌握沟通要素
沟通的目的、对象、内容、途径、反馈、
建立良好心态
空杯的心态 支持性的沟通心态 对事不对人 诉诸共同目标而不要运用控制的方法 建立良好人际关系的双赢心态
人际沟通的障碍
沟通障碍的定义：
沟通内容和接受内容之间的差别就是沟通障碍。
造成沟通障碍的原因：
沟通的漏斗原理 信息衰减与失真 选择性倾听 沟通双方的相对性
沟通障碍的后果
•政令不畅通,执行偏差 •抱怨与投诉增加；
•工作效率降低；
•工作质量下降； •收入下降； •士气下降； •满意度下降； •高层员工调动率； •客户流失； 研究表明，我们工作中70%的错 误是由于不善于沟通造成的
••••••。
课程大纲
一、人际沟通的重要性
二、人际沟通的定义 三、人际沟通的基本模式
四、人际沟通的障碍
五、人际沟通的途径 六、人际沟通的技巧 七、人际沟通的原则
沟通的途径
在一般组织中的正式沟通包括：上行、下行、平 行、斜行等不同形式的沟通。
沟通的方向－－－往上沟通
建议1：尽量不给上司出问答题，给他选择题 建议2：任何地点