国家电力营销管理信息系统技术规范
电力营销管理信息系统结构设计与实现技术
电力营销管理信息系统结构设计与实现技术郭红平山西省电力公司临汾汾西供电公司【摘要】随着我国改革开放的不断深入发展，我国的科学技术水平有着日新月异的飞跃，在电力企业中这些技术的应用起着更为重要的作用。
电力营销管理信息系统的建设对电力企业的营销管理和客户服务就有着极其重要的作用。
本文就电力营销管理信息系统结构设计与实现技术进行了简要的论述。
【关键词】电力营销信息管理系统结构设计实现技术随着我国的科学技术水平不断的进步，许多先进的技术被应用于生产和生活中，从而使得我们的生活更便捷舒适。
电力营销管理信息系统是供电企业在营销管理和客户服务工作中的一个不可缺少的系统，它是一种建立在计算机网络基础上，将整个企业电力营销业务的全局覆盖的计算机处理系统。
有了这个系统，能够保障电力企业在营销与客户服务方面的工作顺利进行。
电力营销管理信息系统的建设是一个庞大而又复杂的工程，涉及的范围比较广泛，在结构设计和实现技术方面的要求相对较高。
本文就构建电力营销管理信息系统的几个关键的技术问题进行了简要的分析与探讨。
一、电力营销管理信息系统建设的国内外现状最早开始建设电力营销管理信息系统是从二十世纪八九十年代。
当时最多应用的还是Ｃ／Ｓ（客户机／服务器）体系结构，但是Ｃ／Ｓ（客户机／服务器）体系结构仍然存在着一些问题，例如在当有较多客户需要连接时其性能就会迅速下降，并且客户端和服务器直接连接的情况也直接导致安全性受到威胁。
去诶了解决的但是电力营销系统存在的众多问题，开发一种技术更为先进，可以讲多项营销业务进行整合的营销管理系统就成为了必然趋势。
浏览器／服务器（Ｂ／Ｓ）模式相对于客户机／服务器（Ｃ／Ｓ）的访问存取模式具有许多优点，例如，浏览器／服务器（Ｂ／Ｓ）模式是多层结构分布式的处理，在同时出现多个客户时性能不会受到影响而且会更好；浏览器／服务器（Ｂ／Ｓ）模式不需要客户端和服务器相连只需拥有浏览器就可以访问，其安全性较好；浏览器／服务器（Ｂ／Ｓ）模式当发生问题需要改动时不需要重新安装客户端只要在服务器端重新修改即可；浏览器／服务器（Ｂ／Ｓ）模式的操作界面比较多元化和美观。
电力营销系统设计规范
电力营销系统设计规范一、前言随着我国经济的不断发展和人民生活水平的提高，电力行业已经成为国民经济中非常重要的部分。
为了进一步提高电力行业的管理水平和服务水平，制定一套符合国情和实际需要的电力营销系统设计规范显得尤为重要。
本文将会围绕电力营销系统设计规范进行详细阐述，希望对广大电力从业人员有所帮助。
二、概述电力营销系统是指为了满足用户用电需求和电力企业实现收益而建设的一个信息化系统，它的功能包括计费、查询、催费、退费、报表、统计等。
为了满足电力营销的需要，我们必须建立一套完善的设计规范，以确保系统的可靠性、稳定性、安全性和可扩展性。
三、电力营销系统设计规范1. 系统架构设计规范（1）系统硬件配置要求系统硬件配置包括服务器、存储设备、备份设备和网络设备等，硬件配置必须满足系统性能要求，包括CPU、内存、存储、带宽等参数。
（2）系统软件框架软件框架是实现系统各个模块之间协作的重要基础，必须采用稳定可靠的软件框架，同时还要考虑软件框架的可扩展性、可维护性和可调试性等要求。
2. 系统安全策略规范任何一个电力营销系统都必须考虑安全性问题，安全策略规范包括以下几个方面：（1）系统账号权限管理对所有系统账号进行规范管理，设置账号权限等级，并对账号操作进行审计和监控。
（2）防火墙策略系统需要配置防火墙，保障系统的安全性。
（3）数据备份策略数据备份是一项必需的工作，必须定期进行数据备份，并保证数据备份的完整性和准确性。
3. 系统应用设计规范（1）系统功能分析电力营销系统需要满足查询、催费、计费、退费、报表、数据统计等功能，通过对这些功能的分析来确定系统应用的设计方案。
（2）界面设计界面设计要考虑用户体验，必须采用简洁明了的UI设计，同时还要注意界面的美观性和可操作性。
4. 系统测试规范系统测试是保证系统质量的重要手段，系统测试规范应包括以下几个方面：（1）测试用例设计测试用例设计要考虑不同用户角色和数据组合的情况，保证全面覆盖测试。
我国电力营销管理系统的建设 刘晓晶
我国电力营销管理系统的建设刘晓晶摘要：随着我国经济不断进步和发展，在我国能源框架中国内的电力行业开始扮演着越来越重要的角色。
该文章主要对现阶段电力营销系统内部存在的问题展开了详细的分析，同时充分跟管理学原理相联系对现实问题进行了细致的探究，在此基础上提出了相应的解决措施跟方案。
建设信息化营销系统可以帮助营销系统在工作期间展开智能分析，有效提高电力营销系统工作效率，同时为系统营销的决策提供一定的参考依据。
关键词：电力行业；电力营销管理系统；建设引言电力事业作为经济发展的动力支持，在市场经济快速发展下，电力企业生存和发展面临着严峻的挑战，如何能够为用户提供更加优质、可靠、稳定的供电服务，创造更大的经济效益，优化设计电力营销信息管理系统是必然选择。
通过建立电力营销信息管理系统，可以为电力企业注入新的活力，有效提升电力企业工作效率，创造更大的经济效益，对于电力企业长远发展影响十分深远。
由此，加强电力营销信息管理系统分析和设计研究很有必要，对于是新时期电力企业发展的主要方向。
1营销管理信息系统建设的作用1.1为电力企业提供统一的信息在电力企业管理过程中，对于企业的相关的管理人员来说，统一信息不仅在电力系统组织机构全局发挥着重要的作用，而且从局部机构来讲也同样有着重要的作用，其对企业电力数据信息处理的准确性以及时效性都有着直接的影响。
电力营销信息管理系统是按照一定的规则，对各种信息进行统一的分类以及处理。
同时电力营销管理系统能够有效的对电力系统相关信息进行规范性设置。
除此之外，电力营销管理系统对电力信息进行统一的标识以及规范性的命名，能够有效预防相关电力信息的重复录用以及办理，降低电力系统业务流转环节，对相关程序办理进行简化，从而使员工能够独立处理更多的工作，提高工作效率。
1.2实现对业务信息的实时监控电力营销管理信息体系还能够完成对事务信息的实时监控，工作人员能够凭借该体系来办理电力营销业务，同时将业务信息敏捷传递出去。
国家电网电力营销信息管理与分析系统的构建
国家电网电力营销信息管理与分析系统的构建摘要：如今信息技术不断发展，电力领域也面临着变革，国家电网电力营销需要与信息化社会相结合，借助计算机网络技术，创建高效信息管理系统，为电网企业以及用户提供高水平服务，推动社会的发展。
本文对电力营销信息管理与分析系统进行介绍，进而阐述设计原则，最后对电力营销信息管理与分析系统功能模块进行探究。
关键词：国家电网；电力营销；信息管理与分析在当前社会发展环境下，国家电网企业需要不断发展，以便满足社会发展的要求。
对此，应对电力营销信息管理与分析系统进行全面重视，创建具有现代化、信息化特点的管理与分析系统，提升国家电网的发展水平。
一、电力营销信息管理与分析系统在电网企业发展中，电力营销是不可或缺的，其信息管理与分析系统主要运用了现代化信息科学技术以及先进的网络设备，由专门人员进行操作，对相关信息进行全面收集，并进行科学分析、有效整理，在系统中完成传输等步骤。
电力营销信息管理与分析系统有着较强的综合性，可以说电力营销离不开信息管理与分析系统，通过该系统对国家电网实现信息化管理，进一步推动国家电网的顺利进展，提升其经济效益。
二、设计原则（一）开放性国家电网电力营销信息管理与分析系统充分结合计算机技术，使得系统进一步完善，满足社会的用电需求。
其中遵循了开放性原则，该系统并没有进行封闭，在国家电网中，电力营销信息管理与分析系统可以与其他系统进行充分连接，国家电网信息化系统与电力营销信息管理系统进行充分融合，提升了国家电网的工作效率。
（二）安全性在当前社会中，计算机技术持续发展，有着良好的发展前景，并被运用在国家电网电力营销信息管理与分析系统中，在为国家电网电力营销工作带来便利性的同时，也增加了安全风险，对此，通过坚持安全性原则，采用多种方法对电网电力营销信息进行保护，比如设置访问权限、加密等方法，提升国家电网安全水平[1]。
（三）共通性国家电网电力营销信息管理与分析系统创建过程中，通过坚持共通性原则，增加系统的兼容性能，从整体角度对系统进行设计，促使系统与其他专业进行全面连接，进一步完善电力营销信息管理与分析系统的功能，提升电力营销管理水平。
关于营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用
引言 近些年供 电企业不 断加大对信息化 建设 的投入 ，其中营 销 管理信息系 统成为很多供 电企业实施 的管理系统 ，这 个系 统对 于提升供 电公司 的管理水 平和营销水平 ，帮助供 电企 业 实施 大数据营销提 供 了良好 的数据基础 ，同时也有助于提 升 信息在供 电企业 中的传播效率 ，有 效的规避 因为信息 阻塞 而 导致 的企业营销策 略的失败 。本文研 究 的重 点就 是营销管 理 信息系统 的模块构 成出发 ，进一步 分析供 电系统 营销管理信 息软件的应用技术 。 二 、供 电企业 营销 管理 信息 系统 的模块构成 供 电企业的营销管理信息系统的构成模块主要有四个模块 组成 ， 第一是 系统 的登录模块 ， 这模块 的设计目的是为了实现权 限管理， 通过后台数据库设置不同的用户名所拥有的不 同权限， 以及用户名相对应 的用户密码， 相应的用户名和密码登录到管理 信息系统之后， 不能够使用的功能模块菜单就呈现灰色 ， 从而实 现对用户权限的控制。 第二是主程序模块， 这个模块主要是为管 理信息系统提 供一系列的参 数设置， 比如可 以设置用户错 误登 录次数 ， 调用登录表单 以及主菜单系统和全局变量 等全局性的 软件设置。 通过 库表文件的状态来 控制 菜单灰度显示 ， 从而实 现对用户权限的控制。 第三就是菜单系统， 菜单系统可 以使用开 发软件 提供的菜单设计器 进行 设讥 在菜单设计器 中设置系 统 菜单以及各级子菜单系统 ， 并由此构建一个菜单 网络。 第 四就是 用户数 据的录入 和结算模 块， 这个模块是这个管理信息系统数 据录入的关键模 块， 其界面主要是为用 电用户每月的用 电表底 码 提供录入 ， 进行电费结算 以及提 供发票打 印的服务， 营销信息 管理系统中录入和结算模块是严格按照业务流程依次执行选择 台区、 录入用户数据、 打印电费结算报表 以及发票这个一整套流 程， 并在数据库后台建立相互联系的关系表。 三 、供 电企业营销管理信息 系统 的应用实现 传统 的用 电管理信 息系统 设计主要采用 Ｂ ／ Ｓ架构进 行设 计 ，无论是在客户端还是在服务器端都需要进行繁琐的设计 ， 整个开发过程相对复杂，而且对于系统的代码重用性也都造成 了负面影响，很难将系统应用进行集中，再加上传统系统 的扩 展接 口相对较小 ，兼容性 也相对较小，往往需要耗费大量 的工 作进行系统集成和维护，因此需要对传统 的营销管理信息系统 进行重新设计和 修改，而 目前主流的设计模式主要是 Ｊ ２ Ｅ Ｅ规 范 ，并遵循 Ｃ Ｏ Ｒ Ｂ Ａ 和Ｃ Ｏ Ｍ构建开发标准 ，从而能够 实现更好的
国家电网公司信息系统安全管理办法
国家电网公司信息系统安全管理办法第一章总则第一条为加强和规范国家电网公司（以下简称公司)信息系统安全工作，提高公司信息系统整体安全防护水平,实现信息系统安全的可控、能控、在控，依据国家有关法律、法规、规定及公司有关制度，制定本办法。
第二条本办法所称信息系统指公司一体化企业级信息系统，主要包括一体化企业级信息集成平台（以下简称“一体化平台"）和八大业务应用。
“一体化平台"包含信息网络、数据交换、数据中心、应用集成和企业门户；“业务应用”包含财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理业务应用。
电力二次系统安全防护遵照国家电力监管委员会5号令《电力二次系统安全防护规定》及其配套文件《电力二次系统安全防护总体方案》执行。
第三条信息系统安全主要任务是确保信息系统持续、稳定、可靠运行和确保信息内容的机密性、完整性、可用性，防止因信息系统本身故障导致信息系统不能正常使用和系统崩溃，抵御黑客、病毒、恶意代码等对信息系统发起的各类攻击和破坏,防止信息内容及数据丢失和失密，防止有害信息在网上传播，防止公司对外服务中断和由此造成的电力系统运行事故。
第四条公司信息系统安全坚持“分区、分级、分域”总体防护策略，执行信息系统安全等级保护制度。
管理信息网络分为信息内网和信息外网，实现“双机双网"，信息内网定位为公司信息化“SG186"工程业务应用承载网络和内部办公网络，信息外网定位为对外业务网络和访问互联网用户终端网络。
信息内、外网之间实施强逻辑隔离的措施。
电力二次系统实行“安全分区、网络专用、横向隔离、纵向认证”的安全防护策略.第五条在规划和建设信息系统时，信息系统安全防护措施应按照“三同步"原则，与信息系统建设同步规划、同步建设、同步投入运行.第六条本办法适用于公司总部，各区域电网、省（自治区、直辖市)电力公司和公司直属单位(以下简称各单位)的信息系统安全管理工作.第二章信息系统安全管理职责第七条公司信息系统安全管理实行统一领导、分级管理。
论电力营销管理信息系统结构设计及实现技术
论电力营销管理信息系统结构设计及实现技术李林（四川明珠集团有限责任公司，四川遂宁627200）摘要：通过对构件技术的分析，得出了使用构件的耦合法来设计其应用系统的体系结构，以及布置到应用服务器的构件技术方案的实现，并且探究了构件的开发技术、系统的应用整合和构建的耦合技术等所有关键的技术，在系统实现中的具体应用。
在构建耦合的方法和J2EE系统结构应用到服务的体系结构基础上，顺利的实现了三层的电力营销管理信息系统的开发。
关键词：电力营销；管理信息系统；结构设计及实现技术电力营销是以通信和网络技术为核心的信息管理系统，对于电力营销实现其信息的采集、业务的管理和分析、处理与传递，最终达到迅速地对客户提供相应的服务的目的。
电力营销的重点核心是信息的集中处理，达到客户能够从申请一直到销售的所有流程，以及客户的事故保修、咨询等所有功能的集成目的。
但是，在我国的电力系统中，还是存在着一些不足，主要归纳出几个方面：①没有考虑到我国电力市场的详细情况和电力公司的运营情况，一直使用的是传统的电力系统管理模式；②系统的兼容性、扩张性没有得到彻底解决；③没有把辅助的电力营销分析、决策系统和用电管理信息系统有效的结合，对于电力营销的系统没有一个合理的、全面的构想。
本文提出了构件耦合的运用方法，积极的开展到电力营销的信息系统中，以这种方式来实现技术方案。
本文系统运用了J2EE技术，并且使用了B/S三层结构，按照EJB、COM、CORBA的构件作为开发的标准，得出耦合构件是一个可以在现在电力营销管理信息系统结构中使用的，可以使特点突出的系统。
1电力营销管理信息的系统结构在我国所有行业的信息化建设，和管理不断扩大规模的形势下，电力营销管理信息系统取得了很大的成就，电力营销信息的基本管理，是采用电力信息方面的技术在电力的营销中运行的基本构成，那么在信息技术不断发展的今天，电力的发展是从传统发展到有高度的集约化、技术化以及知识化方向。
国家电网公司信息系统安全管理办法(word文档良心出品)
国家电网公司信息系统安全管理办法第一章总则第一条为加强和规范国家电网公司（以下简称公司）信息系统安全工作，提高公司信息系统整体安全防护水平，实现信息系统安全的可控、能控、在控，依据国家有关法律、法规、规定及公司有关制度，制定本办法。
第二条本办法所称信息系统指公司一体化企业级信息系统，主要包括一体化企业级信息集成平台（以下简称“一体化平台”）和八大业务应用。
“一体化平台”包含信息网络、数据交换、数据中心、应用集成和企业门户；“业务应用”包含财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理业务应用。
电力二次系统安全防护遵照国家电力监管委员会5号令《电力二次系统安全防护规定》及其配套文件《电力二次系统安全防护总体方案》执行。
第三条信息系统安全主要任务是确保信息系统持续、稳定、可靠运行和确保信息内容的机密性、完整性、可用性，防止因信息系统本身故障导致信息系统不能正常使用和系统崩溃，抵御黑客、病毒、恶意代码等对信息系统发起的各类攻击和破坏，防止信息内容及数据丢失和失密，防止有害信息在网上传播，防止公司对外服务中断和由此造成的电力系统运行事故。
第四条公司信息系统安全坚持“分区、分级、分域”总体防护策略，执行信息系统安全等级保护制度。
管理信息网络分为信息内网和信息外网，实现“双机双网”，信息内网定位为公司信息化“SG186”工程业务应用承载网络和内部办公网络，信息外网定位为对外业务网络和访问互联网用户终端网络。
信息内、外网之间实施强逻辑隔离的措施。
电力二次系统实行“安全分区、网络专用、横向隔离、纵向认证”的安全防护策略。
第五条在规划和建设信息系统时，信息系统安全防护措施应按照“三同步”原则，与信息系统建设同步规划、同步建设、同步投入运行。
第六条本办法适用于公司总部，各区域电网、省（自治区、直辖市）电力公司和公司直属单位（以下简称各单位）的信息系统安全管理工作。
第二章信息系统安全管理职责第七条公司信息系统安全管理实行统一领导、分级管理。
电力营销管理信息系统构建的关键技术
业 务 处理逻 辑 驻 留在 同一个 进程 中，数 据传 输过 程 中，先 由客 户 端发 出数 据访 问请 求 ，再 由服 务器 端 将 结 果 返 回客 户 端 。其缺 点 是 ： ①大 量 的数 据 传 输 增 加 了 网络 的 负 载 ， 当 客 户 端 数 量 增 至一 定 程 度
用分散 、数据 集 中”的模 式进 行建 设 ， 应用分 散 即
在 物理 上分 布分 散 的各 单位 （ 门 、营业 场所 ）通 部
时 ，服 务器 的性 能 将大 大下 降 。② 当应 用需 求 发生 过 客 户端 访 问主 机 并 进 行 数 据 的交 互 ， 客 户 端 访 变化 时，客 户端 和 服务 器两 端 的应 用程序 都 需进 行 问的 数 量及频 率 均 较 大 。 随着 应 用 的推 广 及深 入 ， 修 改 ，加 大 了维 护 和 升级 的 难 度 。 客 户端 的数 量 将 不 断 增 加 ， 与其 他 系 统 的接 口也
系统，是在计算机与网络通信技术的基础上将 电 力 营 销 工 作 进 行 电子 化 管 理 的 综 合 信 息 系统 ， 具
备客 户 服务 、营销 业务 处理 、营 销 工作 质量 监督 和
管理 、决 策支持 等 功能 。它 是一 项 涉及 面广 的系 统
工程 ，在 电力企 业 市场 化 的过程 中，能否 建 立技 术 先进 、功能全面 、运 行可靠 、实用性 强 、便于 扩展 、 具 备 综 合 处理 能 力 的 电 力 营销 管 理 信 息 系 统 对 供 电企 业 来说 显得 极 其 重 要 。 本 文 根 据 电 力营 销 管 理 信 息 系统 的客 观 应 用 环境 及 发 展 需 求 ， 分析 了
作者简介：杜拉焕（ ７ － ，男，工程师， １ ２） ９ 从事电力营销及
电力营销管理系统建设
浅谈电力营销管理系统建设摘要：为统一电力行业信息化标准体系，以及电力企业内部信息系统的信息编码、技术标准和规范，破解省网及各地市电根据自身应用需要制定的编码体系，国家电网公司已逐步构建sg186一体化企业级信息系统，实现信息纵向贯通、横向集成，支撑集团化运作，促进集约化发展，优化业务流程，实现精细化管理。
本文结合笔者电力营销从业经验，结合sg186电力营销管理系统应用，浅谈几点粗浅认识，以供借鉴。
关键词：电力营销管理系统建设中图分类号：f407.61 文献标识码：a 文章编号：1概述近年来，随着我国电力行业走向市场化竞争步伐的逐步加快，以及国家电网公司营销管理体制的深入改革，传统的营销手段已经不能满足电力营销发展的需要，建立与之适应的电力营销管理系统成为电网企业进行有效管理的重要手段。
同时，电力营销是供电企业的重要经营环节，也是对外服务的主要窗口。
因此，国网电网公司开发使用的sg186营销业务应用系统，是采用更加先进的计算机网络技术和现代通讯技术，根据电力客户数量、电量的动态变化及在其他行业应用的最新信息技术而推出电力营销系统，能够实现营销全过程信息化管理，是提高经营效益的全新方法，也是实现向客户提供快捷优质服务的重要途径。
2电力营销系统建设原则2.1界定工作流程方向电力营销管理系统需要科学的组织机构和严密的流程控制，在对原有人为因素多的管理机制进行改进完善的过程中，必须结合实际情况，理清思路，划清权限，统一步调，以提升管理水平为最终目标。
在电力营销管理系统建设方面，必须注意到系统建设过程同时也是相关业务流程规范的过程，这是企业信息化建设工作的重点问题。
因此，我们在营销系统开发建设时，应首先界定整个工作的流程方向，其中涉及到各流程环节，对应岗位、人员配置及权限分配等内容。
目前在江苏省电力公司范围内，所应用的“sg186”营销业务应用系统在国家电网公司营销业务模型、需求规格、功能精化、数据模型以及it架构、标准代码等，标准化设计成果的基础上，结合我省营销管理工作的实际需要，已包含19个业务类、138个业务项、762个业务子项。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电力营销管理信息系统技术规范国家电力公司1、主题内容与适用范围本规范规定了电力营销管理信息系统的网络结构和基本功能，提出了平台/环境建设和软件设计应遵循的准则，规范了信息管理的基本要求。
本规范适用于国家电力公司系统电网经营企业和供电企业。
2、引用标准与规定GB/T 2887-2000 电子计算机场地通用规范GB/T 17859-1999 计算机信息系统安全保护等级划分准则GB/T 17900-1999 网络代理服务器的安全技术要求GB/T 16680-1996 软件文档管理指南GB/T 4754-1994 国民经济行业分类与代码GB/T 14079-1993 软件维护指南GB/T 14394-1993 计算机软件可靠性和可维护性管理GB/T 14715-1993 信息技术设备用UPS通用技术条件GB/T 12504-1990 计算机软件质量保证计划规范GB/T 12505-1990 计算机软件配置管理计划规范GB/T 8567-1988 计算机软件产品开发文件编制指南GB/T 9361-1988 计算机场地安全要求GB/T 9385-1988 计算机软件需求说明编制指南GB/T 9386-1988 计算机软件测试文件编制规范GB/T 10114-1988 县以下行政区代码编制规则《国家电力公司市场营销战略》《关于面向21世纪电力营销工作若干意见》《电力企业计算机管理信息系统建设导则（试行）》《国家电力公司信息网WWW网站建设规范（试行）》3、定义3.1 电力营销管理信息系统：是基于现代计算机与通信技术，将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统。
具备客户服务，营销业务处理、监督和管理决策支持等功能，是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。
3.2 客户服务层：是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的总称。
3.3 营销业务层：是电力营销管理信息系统的基础信息加工和处理中心，是客户服务层的支持层。
3.4 营销工作质量管理层：对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。
3.5 营销管理决策支持层：为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。
3.6 呼叫中心：集计算机网络技术、ACD(Automatic Call Distribution，自动呼叫分配系统)技术、CTI（Computer Telephony Integration，计算机语音集成服务器）技术、IVR（Interactive Voice Response，交互式语言应答系统）技术、数据库技术等于一体的综合业务服务平台。
4、总则4.1 电力营销管理信息系统的建设必须以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。
4.2 电力营销管理信息网络系统应按照职能管理层面和营销功能实行分级、分层建设。
4.3 按照职能管理层面，电力营销管理信息系统分为：国家电力公司、网省电力公司、地（市）供电企业和县（区）供电企业。
4.4 按照营销功能，电力营销管理信息网络系统分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层。
4.5 各网省公司应按照“以省公司为实体，以地（市）供电企业为核心，以县（区）供电企业为基础”的原则，统一规划，统一设计，统一开发，统一建设电力营销管理信息系统，做到网省公司内业务管理模式统一，工作过程统一，数据代码格式统一，保证网络畅通，信息传递快速，系统运行可靠。
5、系统结构5.1 层次结构5.1.1 客户服务层5.1.1.1 工作目标：为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势。
5.1.1.2 工作内容：通过营业厅、呼叫中心、因特网（Internet）和客户现场等多种服务手段，为客户提供用电信息，电力法规、用电政策、用电常识以及用电技术等信息查询和咨询，实时受理客户通过各种方式提交的新装、增容与用电变更和日常营业等业务，以及投诉举报等。
5.1.2 营销业务层5.1.2.1 工作目标：将营销业务信息流按照标准化、科学化的管理原则和电力营销专业规范进行迅速、准确的处理。
5.1.2.2 工作内容：新装、增容与用电变更，合同管理，电量电费，收费与帐务管理，电能计量管理，负荷管理是其主要工作内容。
5.1.3 营销工作质量管理层5.1.3.1 工作目标：通过对营销业务、客户服务的监控以及对特定指标的考核进行职能管理，及时发现问题和不足，迅速予以反映，督促有关部门加以纠正。
5.1.3.2 工作内容：主要包括工作流程控制、营销业务稽查、合同执行情况管理以及投诉举报管理等。
5.1.4 营销管理决策支持层5.1.4.1 工作目标：为制定营销策略、市场策划和开发、客户分析、政策趋势、效益评估、公共关系与企业形象设计等管理行为与营销决策提供科学的依据。
5.1.4.2 工作内容：通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等多方面的信息流，如市场销售、客户信息、市场动向等指标的综合分析，按照不同的要求组成各种信息资源包供管理决策层使用。
5.1.5 层次关系图a）客户服务层是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通。
b）营销业务层建立在客户服务层之上，负责对客户服务层传来的业务需求信息以及所采集的客户信息进行大量的业务处理，并将处理结果反馈给客户服务层。
c）营销工作质量管理层根据决策支持层的决策信息，负责对客户服务层和营销业务层的工作质量和流程进行监督、管理和评估，并将有关决策需做修正的信息反馈给管理决策支持层。
d）营销管理决策支持层是系统的最高层，负责对营销业务层的业务处理信息、客户服务层收集的客户资讯进行总体综合分析，提供管理依据和决策支持，并将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。
5.2 网络结构5.2.1电力营销管理信息系统网络结构图5.2.2 国家电力公司电力营销管理信息系统由营销决策支持层、营销工作质量管理层和客户服务层组成。
职能是：a）贯彻落实国家有关政策，及时、准确掌握全国电力消费市场的动态，为国家电力公司系统电力资源的优化配置和使用、营销策略的制定提供支持；b）行使必要的管理职能，对网省电力公司的营销工作进行指导和监督；c）为客户提供有关电力营销的政策咨询，接受有关电力营销方面的投诉（包括人民来信、来访），督促有关单位办理。
5.2.3 网、省电力公司电力营销管理信息系统由营销决策支持层、营销工作质量管理层和客户服务层组成。
主要职能是：a）主要贯彻落实国家有关政策以及国家电力公司电力市场营销战略，全面、及时和准确掌握所属各地区的电力消费市场状况，制定相应的营销策略；b）监督和管理各地区供电企业的营销工作；c）为客户提供本省电力营销政策咨询，接受有关电力营销方面的投诉（包括人民来信、来访），督促有关基层单位办理。
5.2.4 地市级供电企业电力营销管理信息系统由客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、决策支持层组成。
主要职能是：a）贯彻落实国家有关政策，执行网省电力公司制定的电力市场营销策略；b）及时、准确掌握供电营业区内的电力消费市场状况，为制定企业营销措施提供支持；c）各项营销业务信息处理中心，为客户提供政策、技术咨询及高效、便捷、优质服务；d）对直供、直管县级供电企业的营销业务实行监管管理。
5.2.5县级供电企业电力营销管理信息系统由客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、决策支持层组成。
主要职能是：a）贯彻落实国家有关政策，执行网省电力公司制定的电力市场营销策略；b）及时、准确掌握供电营业区内的电力消费市场状况，为制定企业营销措施提供支持；c）各项营销业务信息处理中心，为客户提供政策、技术咨询及高效、便捷、优质服务。
6、客户服务层6.1 服务方式有营业厅服务、呼叫中心服务、因特网服务和客户现场服务。
6.2 服务内容6.2.1营业厅服务主要包括柜台服务、触摸屏服务等形式。
a）柜台服务由营业厅工作人员通过网络调用客户数据，受理客户新装、增容与用电变更，缴费，查询等业务。
受理后的业务数据，直接进入信息系统流程。
b）触摸屏服务由客户通过触摸屏，自助查询到各类以多媒体形式表现的电力营销信息。
6.2.2呼叫中心服务6.2 呼叫中心服务主要包括24小时电话热线服务、自动语音服务和信息发布等形式。
a）24小时电话热线服务应实现客户申请的各类咨询及业务的受理，自动形成工作单，通过网络传递给相关业务部门。
b）自动语音服务应实现客户通过电话自助获得有关法律法规，供用电政策和技术，各类收费标准以及电费、电量，业务流程等信息的语音播放服务。
c）信息发布应实现发布停电通知、自动催缴电费等。
d）实现自动录音，记录客户对呼叫中心的每一次通话。
6.2.3 因特网服务主要通过因特网向客户提供查询、报装、投诉、费用支付、信息采集等服务。
6.2.4 客户现场服务是营业厅、呼叫中心和因特网服务的有效补充和延伸。
服务内容包括：a）现场受理业扩报装和用电变更业务；b）提供安全用电、合理用电的技术咨询服务。
6.3 功能要求客户服务层应具备以下功能：查询与咨询服务，业务受理服务，收费服务，现场服务和投诉举报处理。
6.3.1 查询与咨询服务6.3.1.1 公共信息查询a）电力企业介绍，包括电力企业发展、经营状况和目标，营业区域划分，业务管辖范围，业务查询电话等；b）电力法规的宣传，包括《电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等资料；c）优质服务承诺，包括投诉热线、客户投诉程序、社会服务承诺条款、示范窗口规范、文明用语、职工服务守则、严禁以电谋私的规定等。
6.3.1.2 客户用电的信息查询主要包括业扩进度查询、电量电费查询、欠费查询和历史信息查询等。
6.3.1.3 技术业务咨询a）用电指南，包括居民用电常识和申请流程，企事业单位用电申请流程和申请所需资料，用电须知、注意事项等。
b）电能表的常识，包括如何识别电表指数，电表误差核算等。
c）违章窃电的查处及违约使用电费收取的的有关规定。
d）各项收费标准、适用范围和收费标准。
e）电费常识，包括电费结付事项、交费方式、欠费处理办法、电费违约金及其收费原则。
f）安全常识，包括电的基本知识、家居安全用电规范。
g）合理用电常识。
6.3.2 业务受理服务受理客户提交的新装、增容与用电变更等服务要求，其中有关用电变更的业务受理内容应满足《供电营业规则》有关条款的内容要求。
6.3.3 收费服务主要包括电费和其它业务费用的收缴。
大力推广银行联网划拨和银行储蓄付费的收费方式。
随着电子商务技术的发展，因特网安全、支付等技术手段和认证体系的日趋成熟，在客户、电力企业和金融机构三方达成协议的基础上，可逐步开展网上付费和电话付费的试点。