淘宝天猫旗舰店团队构成电商团队架构
天猫店人员配置及工作职责
天猫店人员配置及工作职责
天猫店的人员配置和工作职责通常根据店铺规模、业务需求以及运营策略的不同而有所不同。
以下是天猫店常见的人员配置和工作职责：
店长/负责人： 负责天猫店的整体运营管理，包括制定店铺发展战略、管理团队、监督店铺销售和服务质量等。
运营专员/店铺运营： 负责店铺日常运营工作，包括商品上架、商品推广、店铺活动策划、订单处理、客户服务等。
市场推广专员：负责店铺的市场推广工作，包括制定推广策略、广告投放、营销活动策划等，以提升店铺的知名度和曝光度。
客服专员：负责处理顾客咨询、投诉、退换货等售后服务工作，保障顾客满意度和购物体验。
设计师/视觉设计： 负责店铺的视觉设计工作，包括商品图片处理、橱窗设计、海报制作等，提高店铺的视觉吸引力。
仓储/物流人员： 负责库存管理、商品配送、订单发货等后台物流仓储工作，确保订单的及时发货和售后物流服务。
数据分析员：负责收集、分析店铺运营数据，为店铺运营提供数据支持，优化经营策略和决策。
以上是天猫店常见的人员配置和工作职责，实际情况可
能因店铺规模和运营模式的不同而有所调整和变化。
大型天猫店可能会有更加细分的岗位和工作职责，小型店铺可能会合并部分职能或由同一人员负责多项工作。
电商部门组织架构及职责【完整版】
电商部门组织架构及职责一、经营初期的组织架构该组织结构图下的部门工作职责：（一）网络运营部1.负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴.（二）视觉设计部1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
（三）网络分销部1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部1.负责通过阿里旺旺进行在线销售.2.负责产品的售后服务。
3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五）网络推广部1.负责曼曼网络品牌知名度的提升。
（六）商务拓展部(简称BD）1.团购业务的联系和开发。
2.负责进驻大型B2C平台,并组织销售。
（七）电商物流部1.负责电子商务部的物流发货管理.（八）财务行政部1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。
该组织结构图下的岗位工作职责：（一）网络运营部1、淘宝运营主管a)负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理.2、活动策划a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。
b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划.3、文案a)编写产品描述。
b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。
4、淘宝推广a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广.(二）视觉设计部1、视觉设计主管a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。
b)指导下属工作，提升下属设计技能。
c)美工设计.2、美工a)依据视觉设计主管的分配,来做出不同的设计方案。
（三)网络分销部1、网络分销主管a)负责淘宝客的发展b)负责淘宝分销商的拓展和管理。
(四）网络客服部1、网络客服主管a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。
b)负责培训和指导部门员工客服工作.c)负责商品纠纷、退换货的处理。
d)通过旺旺、QQ等进行在线销售.e)工作报表的处理。
2、网络售前客服a)通过旺旺、QQ等进行在线销售.3、网络售后客服b)负责售后服务。
4、CRM会员管理a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。
天猫商城运营与人员架构
天猫商城运营与人员架构-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIANAlltex天猫专营店（前期）运营方案1.人员的安排与组织2 工作内容（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期两名）工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑（前期一名）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
电商团队组织架构
电商团队组织架构
电商团队组织架构可以根据具体公司规模和业务需求的不同而有所差异，但通常包括以下几个核心职能团队：
1. 高管团队：负责制定公司电商战略和目标，决策重要事务，包括CEO、COO等。
2. 运营团队：负责电商平台的日常运营工作，包括商品上架、销售数据分析、库存管理、订单处理、售后服务等，可以细分为运营管理、商品运营、数据分析等岗位。
3. 销售团队：负责销售业务，包括线上销售、线下门店销售、渠道拓展等，可以细分为销售经理、销售代表等岗位。
4. 市场营销团队：负责电商平台的品牌传播和市场推广，包括广告投放、社交媒体运营、用户增长等，可以细分为市场策划、广告投放、社交媒体运营等岗位。
5. 技术及产品团队：负责电商平台的技术开发和产品改进，包括网站设计开发、数据库管理、支付系统、用户体验等，可以细分为技术开发、产品管理等岗位。
6. 客户服务团队：负责处理客户的咨询、投诉、售后等事务，提供优质的客户服务，可以细分为客服经理、客服代表等岗位。
此外，还可以有财务团队、法务团队、供应链团队等辅助职能团队，根据公司具体情况来决定组织架构。
淘宝、天猫人员架构与岗位职责
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.?人员的安排与组织2?工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；?3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；?4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；??5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；??6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；??7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：?1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息?2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
?5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工?主要工作内容?（熟练PS?合成、调色?及?抠图）??1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；?2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
???职责描述??1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
??2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
??3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；??4、熟悉Dreamweaver?、Photoshop?等相关设计软件??5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
??6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑?1、负责网店产品上架和下架的相关工作；?2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写?3、负责促销活动文案的构思和撰写；?4、负责网店产品标题的编辑和修改等；?(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）?主要工作内容：??1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责与业务流程图
季度营销计划制定流程
运营总监 运营主管 运营专员 策划 头脑风暴讨论小组
u流程说明
l运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监进行确认，通过后便组织运作。
l策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交给运营进行确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进行讨论提出合理建议，由策划进行修改优化。
ü定期组织部门培训，
ü考核部门人员绩效评分，
ü加强与上级领导、相关部门协作配合，
ü每期营销活动必须有关联性。
u
策划岗位职责：
l行政隶属：
ü直接上级：策划主管
l主要职责：
ü协助主管策划文案的撰写，
ü负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写，
ü制定个人年、季、月计划
u
销售主管：
l行政隶属：
ü直接上级：运营总监
ü客服个人月指标自我统计表，
ü客服个人服务统计表，
ü客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈
ü熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，
ü跟踪物流查单（售后下班时间），
ü维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，
l推广和策划根据计划制定其方案，将制定出的方案提交给项目运营进行确认。
l确认通过后的方案交给美工确定完成时间，然后开始作图，做出的图进行组PK，最终的促销图提交给策划、推广进行确认，通过后交给项目运营进行审核。
l审核通过后的图片上传到网店进行测试，对劣势的设计项目运营进行下架，并将此信息反馈给美工。
电商部门组织架构及职责
电商部门组织架构及职责第一篇：电商部门组织架构及职责电商部门组织架构及职责电商部门初期的组织架构电商运营；美工设计；客服人员；仓储物流；岗位工作职责电商运营：1.负责自有App电商平台的技术支持；2.负责淘宝店、天猫店、京东店等电商平台的推广与销售；3.负责各个电商平台的促销活动；4.根据活动策划编写活动文案、广告语；美工设计：1.协调各个部门对于美工设计、网页设计的需求；2.根据电商平台，设计出不同的店铺装修方案；客服人员：1.负责电商平台的售前售后工作，处理售后纠纷等；2.工作报表的处理；3.负责建立会员数据库，并开展会员营销；仓储物流：1.负责物流发货； 2.快递公司管理和协调；3.打印电商平台的快递单号并发货；第二篇：电商部门组织架构及职责【完整版】电商部门组织架构及职责一、经营初期的组织架构该组织结构图下的部门工作职责：（一）网络运营部1.负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。
（二）视觉设计部1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
（三）网络分销部1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。
2.负责产品的售后服务。
3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五）网络推广部1.负责曼曼网络品牌知名度的提升。
（六）商务拓展部（简称BD）1.团购业务的联系和开发。
2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
（七）电商物流部1.负责电子商务部的物流发货管理。
（八）财务行政部1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。
该组织结构图下的岗位工作职责：（一）网络运营部1、淘宝运营主管a)负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。
2、活动策划a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。
b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。
3、文案a)编写产品描述。
b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。
淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1. 人员的安排与组织2 工作容〔一〕运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺与商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带着团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉与纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。
4、为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态与时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作容〔熟练PS 合成、调色与抠图〕1、负责网络店铺视觉规划、设计，以与产品描述工作；2、负责产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经历。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员〔前期负责与供货商协调发货〕主要工作容：1、按照要求对货物产品进展包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝天猫电商部架构及其KPI
淘宝天猫电商部架构及其KPI
电商部部门架构、权责和KPI
一电商部门正常架构
电商部门设置：运营总监、（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事，
运营总监权责（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事7个部门。
二 XX公司平台电商部架构
根据本公司实际运作情况，现在拟构架电商部门如下：
运营总监、总监助理、店铺运营专员、活动专员、新媒体专员、视觉部、客服部、采购部、行政人事运营总监权责总监助理、店铺运营专员、活动专员、新媒体专员、视觉部、客服部、采购部、行政人事。
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电商运营团队结构图表
淘宝天猫旗舰店 运营团队组织结构
运营团队结构〔 8 人团队〕
店长
客服组 2人 财务组 1〔组 产品部 1〔组 视觉 2〔组长 营销筹划 3 数据分析 1
售前：组长； 日常公司财
保证销售产 摄影拍照
活动筹划，推 店铺所有数
售后：组长
采购
后期设计
广工具使用
据的分析活
仓库管理；包
宝贝上传
〔直通车；钻 动。
为考核制
文案
组长： 1 人； 组长： 1 人。
共 1 人。
组长： 1 人；
组长： 1 人；
组长： 1 人。
成员：客服
客服组组长工作安排
：
共1人。
成员： 1 人。
成员： 2 人。
主要工作
监理工作 困难 1：客服忙
困难 2：售后困 困难 3：价格问
1：来访顾客接待工作，解答顾2：处理售后问题，根据公司规章制度解答顾3：完成对客户的调查与了解。
调查结果对应
主要工作1：记录淘宝交2：记录营业外1：协助视觉部条件：当班客服条件：当顾客提条件：顾客购置2：协助视觉部
某一时刻无法出的索赔要求要求的折扣或
解决方法：联系解决方法：联系解决方法：联系3：及时通知产推广组组长，要
品部对商品的
不能解决：联系
4：兼职库房盘
点工作。
配合产
5：对所销售产
财务组组长工作安排：
品包装、检查、
监理工作困难 1：记录统计
1：配合营销策条件：财务无法应
划部对推广费付因销售暴增所
2：配合数据分
析组提供各项解决方法：联系数
3：每月 11-15
日提供食草堂4：总结月度、
季度、年度报5：管理食草堂产品销售发票
主要工作1：负责库房的2：负责销售产
3：观察库存变化，对缺货产品4：与食草堂厂家建立长效联系，及时补充新
不能解决：联系店
产品组组长工作安排：
监理工作困难 1：盘点不困难 1：无法发5：每周 11 日至1：配合数据分条件：因进进出条件：因售出量15 日向食草堂2：配合营销策库货物数量巨大导致包装发
解决方法 1：联解决方法 1：联6：每周 11 日至系客服组组长系客服组组长15 日向食草堂3：配合客服组
提供详尽与可解决方法 2：联解决方法 2：联7：提醒客服组系营销筹划组系营销筹划组
主要工作1：对店铺进行2：对产品进行拍照以及进行3：进行产品登
4：配合营销组制作网店的广告或者其它元
不能解决：联系不能解决：联系8：对营销筹划
组9：的负推责广出计售划产
视觉组组长工作安排：
监理工作困难 1：拍照量困难2：登录产
协助其它网店条件：新产品过条件：新产品过
多，视觉组无法多，视觉组无法
解决方法 1：联解决方法1：联
解决方法 2：联解决方法2：联
系营销筹划组系营销筹划组
不能解决：联系不能解决：联系
营销筹划组组长工作安排：
主要工作
2：
对直通车、 1 店铺整体推钻石展位、超级
卖霸、淘宝客、
3：进行非付费
4：全年店铺活
动5：的相策关划数、据统提
监理工作
1：协助客服组
2：协助视觉组
3：协助库房进
4：协助数据分
析组提供数据，
困难 1：财务支 困难 2：广告素 困难 3：预算困 条件：付费推广
条件：新的或者
产品需要支出 条件：推广方式 特殊定制的推 解决方法：联系
需要大量定制 解决方法：联系
解决方法：联系
不能解决：联系
不能解决：联系
供至数据分析
主要工作
1：每月度、季
度、年度分析网
数据分析组组长工作安排：
监理工作
困难 1：收集困 条件：采集数据
1：协助客服组
需要其它部门
2：协助视觉组
2：总结出客服
组相关工作数解决方法：联系3：总结出视觉4：协助营销策
组相关工作数
5：协助产品部
4：总结出营销
筹划组相关工
5：根据数据情
况，定期给予各。