电销培训
电销培训计划
电销培训计划一、培训目的。
电销是一种重要的营销方式，通过电话进行销售和客户服务。
为了提高电销人员的销售技巧和客户服务水平，制定电销培训计划是非常必要的。
本次培训旨在提升电销人员的专业知识和沟通能力，使其能够更好地完成销售任务和提升客户满意度。
二、培训内容。
1. 销售技巧培训。
通过专业的销售培训，提升电销人员的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、销售话术等方面的训练，使其能够更好地与客户进行有效沟通，提高成交率。
2. 产品知识培训。
了解公司的产品特点、优势、使用方法等，帮助电销人员更好地向客户介绍产品，解答客户疑问，提高销售效果。
3. 客户服务培训。
重点培训电销人员的客户服务意识和技巧，包括处理客户投诉、解决问题、提供售后服务等方面的培训，提升客户满意度。
4. 沟通能力培训。
通过角色扮演、案例分析等方式，提升电销人员的沟通能力和应变能力，使其能够更好地应对各种复杂情况。
三、培训方式。
1. 线下培训。
通过专业的培训讲师进行面对面的培训，结合案例分析和实际操作，提高学员的学习效果。
2. 线上培训。
制定电销培训课程，通过网络直播、视频教学等方式进行培训，方便学员随时随地进行学习，提高培训的覆盖范围和灵活性。
四、培训评估。
1. 考核方式。
通过课后作业、模拟销售、实际销售等方式进行考核，评估学员的学习效果和销售能力。
2. 考核标准。
根据销售业绩、客户满意度、销售技巧等方面进行综合评定，对学员进行考核，及时发现问题并进行针对性培训。
五、培训后续。
1. 跟进培训。
定期组织跟进培训，巩固学员的学习成果，提高培训效果。
2. 培训反馈。
收集学员的培训反馈意见，不断优化培训内容和方式，提高培训质量。
六、总结。
通过电销培训计划的实施，可以提升电销人员的整体素质和销售能力，提高公司的销售业绩和客户满意度，为公司的发展打下良好的基础。
希望全体学员能够认真学习，积极参与培训，取得优异的成绩，为公司的发展贡献自己的力量。
电销线下课程培训方案模板
一、培训目标1. 提高电销人员的专业技能和综合素质；2. 增强电销人员的沟通技巧和客户服务能力；3. 提升电销团队的业绩和客户满意度；4. 培养电销人员的团队协作精神和职业素养。
二、培训对象1. 新入职的电销人员；2. 现有电销人员；3. 需要提升电销技能的相关人员。
三、培训时间1. 理论培训：2天；2. 实操培训：2天；3. 总结评估：1天。
四、培训内容1. 电销行业概述及发展趋势- 电销行业的发展历程- 电销行业的发展趋势- 电销行业相关政策法规2. 电销人员职业素养- 职业道德规范- 团队协作精神- 压力管理3. 电销沟通技巧- 语音语调的运用- 语言表达技巧- 客户心理分析4. 电销话术及脚本编写- 话术类型及特点- 话术编写原则- 脚本编写技巧5. 客户关系管理- 客户分类及需求分析- 客户满意度提升策略- 客户投诉处理技巧6. 电销工具及系统操作- 电话拨打及录音技巧- CRM系统操作- 数据分析及报表制作7. 电销团队管理- 团队组建及管理- 团队激励与考核- 团队协作与沟通五、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家和资深电销人员担任讲师，通过理论讲解、案例分析、互动讨论等方式，使学员掌握电销相关知识和技能。
2. 案例分析：结合实际案例，分析电销过程中的常见问题及解决方案，提高学员的实战能力。
3. 实操演练：设置模拟场景，让学员进行角色扮演，实战演练电销技巧，提升学员的沟通能力和应变能力。
4. 小组讨论：将学员分成小组，针对特定话题进行讨论，培养学员的团队协作精神和创新思维。
5. 角色扮演：通过角色扮演，让学员在模拟情境中体验电销过程，提高学员的实战能力。
六、培训评估1. 课堂表现：评估学员在课堂上的参与度、积极性及互动情况。
2. 课后作业：布置课后作业，检验学员对所学知识的掌握程度。
3. 实操考核：通过实操考核，评估学员的实际操作能力。
4. 问卷调查：收集学员对培训内容和形式的意见和建议，为后续培训提供改进方向。
电销话术培训计划方案模板
一、培训目标1. 提高销售人员电话沟通能力，增强客户服务意识；2. 培养销售人员掌握电销技巧，提高电销成功率；3. 提升销售人员产品知识，增强对公司的认同感；4. 增强团队凝聚力，提升整体销售业绩。
二、培训对象1. 公司全体电销人员；2. 新入职电销人员；3. 需要提升电销技能的员工。
三、培训时间1. 短期培训：2天；2. 长期培训：每月进行一次，每次1天。
四、培训内容1. 电销基本知识a. 电销行业发展趋势；b. 电销法律法规；c. 电销职业道德。
2. 电销技巧a. 开场白技巧；b. 询问技巧；c. 演示技巧；d. 处理客户异议技巧；e. 促成成交技巧。
3. 产品知识a. 公司主营业务；b. 产品特点及优势；c. 产品应用场景。
4. 情绪管理a. 处理客户负面情绪；b. 自我情绪调节。
5. 团队协作与沟通a. 团队协作的重要性；b. 沟通技巧。
五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、优秀销售人员分享经验；2. 案例分析：结合实际案例，引导销售人员学习技巧；3. 角色扮演：模拟真实电销场景，提升销售人员应对能力；4. 小组讨论：鼓励销售人员积极参与，分享心得；5. 实战演练：现场模拟电销过程，检验培训效果。
六、培训评估1. 培训前：对参训人员进行问卷调查，了解培训需求；2. 培训中：观察销售人员学习态度、参与程度；3. 培训后：进行考试或模拟电销，检验培训效果；4. 定期回访：了解销售人员在实际工作中的表现，调整培训方案。
七、培训时间安排1. 第一天：电销基本知识与技巧；2. 第二天：产品知识与情绪管理；3. 每月进行一次1天的长期培训，内容包括：电销技巧提升、团队协作与沟通。
八、培训费用1. 短期培训：每人500元；2. 长期培训：每人每月200元。
九、培训保障1. 提供专业培训师，确保培训质量；2. 提供培训教材，方便销售人员学习；3. 设立培训考核制度，确保培训效果；4. 定期举办培训经验分享会，促进团队成长。
电销培训流程
电销培训流程电销培训是提高销售人员综合素质和销售技能的重要途径，通过系统的培训，可以帮助销售人员更好地了解产品知识、掌握销售技巧，提升销售绩效。
下面将介绍电销培训的流程，希望能对您有所帮助。
1. 培训需求分析。
首先，进行电销培训前，需要进行培训需求分析。
通过与销售团队和管理人员的沟通，了解销售人员的实际情况和存在的问题，确定培训的重点和方向。
同时，也需要对市场和竞争对手进行分析，了解行业动态和市场需求，为培训内容的确定提供依据。
2. 制定培训计划。
在进行培训前，需要制定详细的培训计划。
培训计划包括培训的时间安排、内容安排、培训方式和培训目标等。
在制定培训计划时，需要根据实际情况合理安排培训时间，确定培训内容和培训方法，明确培训的具体目标和效果评估标准。
3. 培训内容设计。
培训内容的设计是电销培训流程中的关键环节。
培训内容应该包括产品知识、销售技巧、客户沟通技巧、销售话术等方面。
在设计培训内容时，需要根据销售人员的实际情况和培训需求，结合市场和客户需求，设计具体实用的培训内容，注重培训内容的系统性和实用性。
4. 培训方式选择。
在确定培训内容后，需要选择合适的培训方式。
培训方式可以包括集中培训、现场教学、在线培训等多种形式。
根据不同的培训内容和培训对象，选择适合的培训方式，确保培训效果。
5. 培训师资力量。
培训师资力量是电销培训的关键因素。
培训师需要具备丰富的销售实战经验和专业的培训能力，能够有效地传授知识和技能，激发学员的学习热情，提升学员的学习效果。
因此，在选择培训师时，需要严格把关，确保培训师具备相关的销售和培训经验。
6. 培训效果评估。
在培训结束后，需要对培训效果进行评估。
通过考核和测试，了解学员的学习情况和掌握程度，评估培训的效果和成效。
同时，也需要听取学员的反馈意见，了解培训的实际效果，为今后的培训工作提供参考。
总结。
电销培训是提升销售人员综合素质和销售技能的重要途径，通过合理的培训流程，可以有效提升销售人员的绩效和销售业绩。
电销岗位新人培训计划方案
一、培训目的1. 使新员工熟悉公司业务和电销工作流程，提高电销技巧和沟通能力；2. 帮助新员工树立正确的职业观念，增强团队协作意识；3. 提高新员工对产品的了解，使其能够准确地向客户介绍产品优势；4. 培养新员工的时间管理能力，提高工作效率。
二、培训对象公司所有新入职的电销岗位员工。
三、培训时间入职后1-3个月。
四、培训方式1. 集中授课：由公司内部讲师或外部专业讲师进行授课，讲解电销基础知识、技巧、沟通方法等；2. 实战演练：组织新员工进行模拟电销场景演练，提高实际操作能力；3. 一对一辅导：由资深电销人员对新员工进行个别辅导，解答疑问，帮助其快速成长；4. 分组讨论：组织新员工进行分组讨论，分享经验，共同进步。
五、培训内容1. 公司及产品介绍：包括公司历史、愿景、组织架构、主营业务、产品特点等；2. 电销基础知识：电销流程、电话沟通技巧、客户心理学、销售话术等；3. 实战技巧：如何处理客户异议、如何挖掘客户需求、如何促成交易等；4. 团队协作与沟通：如何与团队成员协作，提高团队整体业绩；5. 时间管理与工作效率：如何合理安排工作计划，提高工作效率。
六、培训考核1. 课堂考核：对课程内容进行笔试，检验新员工对知识的掌握程度；2. 实战演练考核：通过模拟电销场景，评估新员工实际操作能力；3. 业绩考核：新员工在培训期间的业绩表现，作为考核依据之一。
七、培训评估与总结1. 定期收集新员工对培训内容的反馈意见，不断优化培训方案；2. 定期对培训效果进行评估，包括新员工对知识的掌握程度、实际操作能力、业绩表现等；3. 对培训过程中出现的问题进行总结，为下一批新员工培训提供借鉴。
八、培训结束后交使用部门开展业务培训1. 新员工在培训结束后，由使用部门负责人对新员工进行业务培训，使其更快地融入团队；2. 使用部门负责人负责解答新员工在实际工作中遇到的问题，确保新员工顺利度过试用期；3. 定期对试用期新员工进行评估，根据评估结果决定其是否转正。
电销销售培训流程
电销销售培训流程电销销售培训是为了提高销售团队的销售技巧和能力，从而达到提升销售业绩的目标。
以下是一种典型的电销销售培训流程：1. 培训前准备在开始电销销售培训之前，需要进行准备工作。
包括确定培训的目标和内容、制定培训计划、准备培训材料等。
2. 基础知识培训首先进行基础知识培训，包括了解销售流程、了解产品知识、了解目标客户群体等。
培训师可以通过讲解、演示、案例分析等方式进行教学，确保销售人员对产品和销售流程有清晰的认识。
3. 销售技巧培训接下来，进行销售技巧培训。
培训师会教授有效的沟通技巧、提问技巧、倾听技巧、销售谈判技巧等。
本阶段的培训旨在增强销售人员与客户之间的互动，提高销售团队的销售能力。
4. 模拟销售练习为了让销售人员更好地掌握所学的知识和技巧，需要进行模拟销售练习。
培训师可以设计一些销售场景，让销售人员进行角色扮演，模拟真实的销售情境，通过实践锻炼销售技巧。
5. 个性化辅导针对每个销售人员的不同情况和需求，进行个性化辅导。
培训师可以与销售人员进行一对一的交流，了解他们的困难和需求，并提供相应的指导和建议。
6. 销售分析和反馈培训结束后，进行销售分析和反馈。
销售团队可以整理销售数据，分析销售成绩和销售过程中的问题和不足之处。
同时，培训师可以针对销售人员的表现给予积极的反馈和指导意见，以便他们能够持续改进和提高。
7. 持续跟进和培训销售培训不应该只是一次性活动，而应该是一个持续的过程。
为了保持销售团队的竞争力和销售业绩的持续增长，需要定期进行跟进和培训。
这可以包括定期的销售例会、培训课程的更新和补充等。
以上是电销销售培训的一个流程简介。
通过系统的培训和持续的跟进，销售团队可以不断提升销售能力和业绩，实现销售目标。
继续培训的相关内容：8. 销售心理素质训练在电销销售中，销售人员需要具备良好的心理素质，才能应对各种销售挑战和压力。
因此，销售团队培训应包括心理素质的训练。
这可以通过培训师分享心理调适方法、情绪管理技巧等方式来实现。
电销培训计划
电销培训计划一、培训目标。
电销是一种重要的营销手段，通过电话进行销售和客户服务。
为了提高电销人员的专业素质和销售业绩，制定并实施电销培训计划是至关重要的。
本次培训的目标是提高电销人员的沟通能力、销售技巧和客户服务水平，使其能够更好地完成销售任务，提升客户满意度。
二、培训内容。
1. 沟通技巧培训。
通过模拟电话销售和客户服务场景，培训电销人员的沟通技巧，包括语言表达、声音语调、问询技巧等，使其能够更加自如地与客户进行沟通。
2. 销售技巧培训。
重点培训销售技巧，包括产品知识、销售话术、销售技巧等，通过案例分析和角色扮演等方式，提高电销人员的销售能力和业绩。
3. 客户服务培训。
培训电销人员的客户服务意识和技巧，包括客户关系管理、投诉处理、售后服务等，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
4. 专业知识培训。
针对公司产品和服务的专业知识进行培训，使电销人员能够深入了解公司的产品和服务，提高销售的专业性和可信度。
三、培训方法。
1. 理论教学。
通过讲座、课堂教学等方式，传授沟通技巧、销售技巧和客户服务知识，使电销人员掌握相关理论知识。
2. 案例分析。
结合实际案例进行分析和讨论，帮助电销人员理解和掌握销售和客户服务的实际操作技巧。
3. 角色扮演。
安排角色扮演活动，模拟销售和客户服务场景，让电销人员在实际操作中提升沟通和销售能力。
4. 实战演练。
安排实际销售和客户服务演练，让电销人员在真实环境中进行实战训练，提高应对突发情况的能力。
四、培训评估。
1. 考核方式。
通过理论考核和实际操作考核相结合的方式，对电销人员进行培训成果评估，确保培训效果。
2. 效果评估。
培训结束后，对电销人员的销售业绩和客户满意度进行评估，及时调整和改进培训计划，提高培训效果。
五、培训后续。
1. 跟踪指导。
培训结束后，进行跟踪指导，帮助电销人员将培训成果转化为实际业绩，解决实际工作中遇到的问题。
2. 绩效奖励。
针对培训成绩突出的电销人员，进行绩效奖励，激励其保持良好的销售业绩和客户服务水平。
电销小白培训计划方案
一、培训目标1. 帮助电销新手了解电销行业及公司产品；2. 提升电销新手的沟通技巧和销售能力；3. 增强电销新手的心理素质和抗压能力；4. 培养电销新手的团队合作精神和客户服务意识。
二、培训对象公司新入职的电销人员，以及需要提升电销技能的在职员工。
三、培训时间为期一个月的集中培训，每周五下午及周六全天进行。
四、培训内容1. 电销基础知识- 电销行业概述- 公司及产品介绍- 客户需求分析- 电销话术技巧2. 沟通技巧- 电话沟通技巧- 面试技巧- 非语言沟通技巧3. 销售技巧- 产品卖点挖掘- 成交技巧- 异议处理4. 心理素质与抗压能力- 心理调适方法- 应对拒绝技巧- 压力管理5. 团队合作与客户服务- 团队协作意识- 客户关系维护- 客户满意度提升五、培训方法1. 理论授课：邀请行业专家、公司内部优秀电销人员授课，以案例分析和互动讨论为主；2. 实操演练：设置模拟场景，让学员进行实际操作，提高沟通和销售能力；3. 角色扮演：让学员扮演客户和销售员，锻炼应对各种情况的能力；4. 案例分析：分享成功和失败的案例，让学员从中吸取经验教训；5. 小组讨论：鼓励学员分享心得体会，共同解决问题。
六、培训评估1. 培训结束后，进行笔试和实操考核，检验学员掌握的知识和技能；2. 定期跟踪学员工作表现，了解培训效果；3. 收集学员反馈意见，不断优化培训内容和方式。
七、培训计划执行1. 培训前，组织学员进行摸底测试，了解学员基础；2. 培训期间，关注学员学习进度，及时调整培训计划；3. 培训结束后，安排学员进行实践锻炼，巩固所学知识；4. 定期组织复习和考核，确保培训效果。
通过本培训计划，旨在帮助电销新手快速提升自身能力，为公司创造更多价值。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
32
精品文档
33
一句话话术
你好，我们是做银行贷款的，免 抵押免担保，请问您有资金方面的需求吗？
精品文档
34
异议处理
客户：我不需要
业务员：我们这边最低3厘5的利息，也就是 说你借一万元每月利息只有35元，非常划算。 你看要不添加一下我的微信，我把公司的具 体要求发给你看一下，有需要的时候也方便 您找到我。
精品文档
19
技巧五、同理沟通术
1、同理别人就是学会站在别人的角度看问题！
2、表层同理认同观点，深层理解感情——己所不欲，勿施于人；
3、敢做不一样的事！适当地同理自己可以死而后生！就是真实地把 内心的感受表达出来，电话营销时客户不是上帝，可以平等自愿、互 惠互利，委婉表达自己的真实感受，站在双方的角度去考虑问题比解 释和争吵更有效！
精品文档
10
三、三大心法
心情好时,订单会雪片般飞来
相信自己永远是最棒的！ 相信公司的产品和服务！ 相信坚持不懈总能成功！
拿起电话时 永远面带微笑 我们的快乐 让客户听得到
精品文档
11
三、八项注意
1、发自内心：已所不予，勿施于人，真诚为别人提供更好的服务； 2、传递理念：努力工作生活，销售的同时传达你的理念。 3、寒暄温暖：开场站在别人的角度寒暄温暖，获得发问权。 4、问出需求：介绍产品前问出需求，针对需求匹配套餐，选择性推荐更有效。 5、产品介绍：产品的特性和优点很多，但一次说明不要超过3个。表达准确、
1、能说会道不算本事，会问才算高手！ 2、会问的前提就是要学会思考! 3、好的问题本身已经蕴含了自己想要的答案。 4、获得提问的权利，从请求对方帮助开始。 5、用心想好每一个问题的最佳答案。 6、四级提问模式： 信息收集—发现问题——扩大影响——抛出解决方案， 其实质就是引导！ 7、提问四式：选择性提问、引导性提问、开放式提问、 封闭式提问
•是的, XX先生/小姐,其实重点是……
精品文档
28
鸽子型（难沟通型）
特点： 声音小/语速不快 友好 主导需求：关系
需要： •更多的耐心
•讲慢一点但是不降低声音(音调)
•只要机会传达所有的话束
•表示了解并表达想法
•勿急着澄清
精品文档
29
孔雀型（爱说话型）
特点： 声音大 友好 主导需求：热情
需要： •避免过多的开放性问题
⑥
解决各种问题
③
平日送祝福
真诚地欣赏客户
⑤
④
超越客户的期望
精品文档
23
五、要点说明—一同分享快乐
1、任何产品都不是我们“卖”出去的，而是客户高兴地“买”回去的！
2、快乐只能由内而外，蒙混不能过关！只有心中注满快乐，才会自然外 流，毫不做作！
精品文档
24
五、注意事项
1、发自内心的欣赏，找准一个切入点，忌面面俱到；切入点是事实， 忌随意奉承；准确表达事实，忌词不达意；
第五课 回归核心—销售快乐
精品文档
5
二、克服障碍—重塑自我
成功的关键不是掌握销售技能，而是提高心理素质。 心理素质不是我们常说的自信心，而是——
心理素质是什么？
摧毁自尊、重塑自我
精品文档
消除恐惧、树立勇气
6
二、摧毁自尊 重塑自我
做销售必须有足够的热情、勇气与耐心，但是首先必须放下自 尊心。你的自尊对别人并不重要，别人对你的尊重很重要—— 树立新的自尊观念，摧毁自尊到重塑自我的过程是获得成功的 心理基础。
精品文档
13
目录
第一课 掌握核心—销售自己 第二课 克服障碍—重塑自我 第三课 九应真经—步步为营 第四课 七剑动心—话术宝典
第五课 回归核心—销售快乐
精品文档
14
四、七剑动心—话术宝典
①
延伸发挥术
高级提问术
⑦ ②
同步共鸣术
用心倾听术
⑥ ③
同理交流术 ⑤
巧妙引导术 ④ 无私赞美术
精品文档
15
技巧一 高级提问术
延伸发挥
④
七剑动心 话术宝典 陌拜技巧
①
服掌务握支核撑心 销售自己
⑤ 回归核心 销售快乐
感动他人 客户喜欢 销售快乐 传递感觉
③
九应真经 步步为营
充分准备—打开僵局—建立关系
挖掘需求—价值介绍—排除疑虑
推进成交—保持联系—深度开发
②
克服障碍 重塑自我
摧毁自尊 重塑自我
消除恐惧 建立勇气
精品文档
分辨之后可针对性语速语调同步、语言照搬、情绪同步。
精品文档
21
技巧七、延伸发挥术
1、针对事业和家庭进行延伸，不知不觉产生好感； 2、针对吉祥数字进行延伸； 3、厚积薄发，善于抓住客户的兴趣点进行放大和延伸；
精品文档
22
五、回归核心—销售快乐
一同分享快乐
⑦
①
信息和知识
②
精选恰当的礼物 让客户开心快乐的7个方法
精品文档
20
技巧六 同步共鸣术
1、男性偏理性，倾向于专业、诚实的营销人员；熟悉产品，了 解需求是专业的基本功。
2、女性偏感性，面对女性，一定要无私赞美，对产品产生美好 的感觉最为重要！
2、电话营销听到的就是声音和语言，可分为三种类型 1）视觉型——语速快、声音亮、喜欢用视觉词、爱抢话 2）听觉型——语速中、偶有停顿、音调有高有低有感情、喜欢 用听觉词，不会特别主动说。 3）触觉型——语速慢、声音沉、常有停顿、喜欢用感觉词。
精品文档
35
精品文档
36
电话销售的整个过 程，就是个人魅力
的展现过程
3、真诚的态度——诚恳、守信、细心
4、敬业的精神——认真、负责、爱岗
5、专业的水平——好学、精炼、条理
客户为什么会帮我们？——因
为我们本身就很优秀！
精品文档
4
目录
第一课 掌握核心—销售自己 第二课 克服障碍—重塑自我 第三课 九应真经—步步为营 第四课 七剑动心—话术宝典
是因为他们喜欢你、信任你、尊重你——销售的最高境界。 我们卖的是什么？——你一生中卖的唯一产品，就是你自己。做一个销售快乐的人！
销售自己
套路技巧
精品文档
克服障碍
3
一、掌握核心——销售自己
销售产品
销售功能
销售自己
感动他人的五大宝贵品质：
1、阳光的心态——乐观、热情、自信 2、亲和的魅力——礼貌、笑声、幽默
•如果叉开主题，礼貌性地导回正题
•二句话中间不要停顿太久
•集中主题
精品文档
30
猫头鹰型（被动/低参与度型）
特点： 声音小/语速不快 不友好 主导需求：尊重
需要： •尽量探测客户的倾诉
•放慢讲话的速度
•对于客户之地参与度要有耐心
•勿主观的加入你的想象
•采用开放式问题
精品文档
31
专 业 形 象
精品文档
脆弱、敏感的自尊心是销售最大的敌人！
精品文档
7
二、消除恐惧 建立勇气
销售人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”—缺乏人 际交往的勇气，它与他通常意义上的恐惧完全是两码事。
有经验的销售人员，也会出现久访无效。 当过兵的人进行销售，仍然仓促不安。 ——胆大未必有人际交往的勇气。
建立人际交往的勇气是所有销售的第一门必修课。
精品文档
17
技巧三、巧妙引导术
1、永远都没有完美的产品——扬长避短
3、并不是质量好的产品就一定卖的好——营销悖论 即使抓到一副很糟糕的牌，也要尽力把它玩好！
（Dell PK IBM）
4、一通电话同时销售几个产品——由此及彼
5、敢于直呼其名，营造亲切平等氛围——水到渠成
6、一旦笑出声来，传递快乐释放压力——得心应手
26
客户形态
• 老虎型（性急型） • 鸽子型（难沟通型） • 孔雀型（爱说话型） • 猫头鹰型（被动/低参与度型）
精品文档
27
老虎型（性急型）
特点：
声音大/音量高 不友好 主导需求：权力
需要：
•是的, XX先生/小姐,我不会花费您太多
的时间
•是的, XX先生/小姐,简单扼要的说
•是的, XX先生/小姐,我了解您非常的忙
精品文档
8
目录
第一课 掌握核心—销售自己 第二课 克服障碍—重塑自我 第三课 九应真经—步步为营 第四课 七剑动心—话术宝典
第五课 回归核心—销售快乐
精品文档
9
三、九应真经-电话营销
广泛联系 深度开发
跟踪回访 及时感谢 抱怨处理
建立信任 忠诚奖励
保持联系
经常看一看，你 到了几段？
首选后置 促成预约 推进成交 要点慢述 方便客户
2、对于重量级的任务，节假日里一定要电话问候!
3、邮件可以用在平日的祝福和问候上 1）主题一定要吸引人 2）正文一定要简短—最好三句说清楚。 3）邮件一定要有价值—不要把产品介绍作为附件 4）邮件签名暗藏玄机—公司名称、姓名、联系方法、核心产品简短 说明。
精品文档
25
最后总结
高超提问 用心倾听 巧妙引导 无私赞美 同理沟通 同步共鸣
精品文档
16
技巧二 用心倾听术
1、以静制动方能明察秋毫——心静
2、当通话受到严重干扰时，立即中断另约时间——明智 3、听出言外之意、弦外之音——用脑 4、克制个人表现欲望，少说多问，做个好听众！——最高境界 5、提升倾听能力 1）不断学习、平时积累内在智慧 2）做好记录、好记性不如烂笔头 3）及时确认、关键信息一字不漏 4）恰当回应、赞许鼓励但不抢话
难点之所在
排除疑虑 了解立场 疑难解答 难点公关
最易忽略的关键点
价值介绍 产品介绍 优惠分析 竞争策略 阻击对手