老人沟通技巧培训概要
《老年人沟通技巧》课程标准(含课程思政)
《老年人沟通技巧》课程标准一、基本信息1、课程名称：《老年人沟通技巧》2、课程编码： 03204113、适用对象：老年保健与管理专业4、总学时：645、学分：3.56、审定机构：护理学院7、审定日期：2020年6月二、课程理念1、课程定位随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。
《老年人沟通技巧》作为高职院校老年保健与管理专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧。
通过沟通四个模块项目，包括30个单元任务，75个知识点。
由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。
本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托现代老年人服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适应能力的形成提高做准备。
本课程定位鲜明，重在培养基于老年保健与管理专业学生所应具备的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社交能力和创造能力等方面的协调整合能力。
2、课程改革理念《老年人沟通技巧》课程根据高等职业教育办学方针（以服务为宗旨，以就业为导向，积极为现代化建设培养和造就数以千万计的高技能应用型人才）及高等职业教育任务（培养学生服务意识，提高岗位适应能力），针对行业需要，采用“任务驱动”式教学模式进行课程沟通能力培养，为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供保障，充分体现高职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。
（1）锁定行业需求根据相关行业现状与需求，通过“校企合作”、“双进工程”等方式，邀请行业专家与校内教师一起进行课程标准的设定，通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修定课程标准。
老人的沟通的技巧
老人的沟通的技巧
老人的沟通技巧可以从以下几个方面着手：
1. 听取老人的意见和想法：给予老人充分的尊重和关注，倾听他们的想法和意见。
不要急于打断或者插话，耐心地聆听。
2. 使用简单明了的语言：老年人可能对于专业术语和复杂的概念理解较困难，因此在和他们沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于抽象或难懂的词汇。
3. 维持良好的眼神接触：在和老人交流时，尽量保持良好的眼神接触，表达出真诚和关注。
这样可以增加对话的亲密感，帮助建立信任。
4. 以耐心和善意的态度回应：老年人可能需要更多的时间来表达自己的意见或者提出问题，不要急于回应或打断。
要以耐心和善意的态度进行回应，鼓励他们自由发言。
5. 使用肢体语言和面部表情：肢体语言和面部表情通常比语言更直接有效。
在与老人进行沟通时，可以通过微笑、眨眼、拍手等肢体动作以及面部表情来增强交流的亲和力和理解力。
6. 尊重老人的隐私和独立性：老年人可能有自己独立的思考和意见，应尊重他
们的隐私和独立性，不要强行给予建议或干涉他们的决策。
7. 重复和确认信息：老年人可能因为记忆力减退而对信息理解有困难，可以通过重复和确认信息的方式，确保双方都理解沟通内容。
8. 使用视觉辅助工具：在与老年人进行沟通时，可以使用一些视觉辅助工具，如图片、图表等，帮助老人更好地理解和记忆沟通内容。
总的来说，与老人进行沟通主要是要给予关注和尊重，以真诚和耐心的态度进行交流，同时使用简单明了的语言和辅助工具，帮助他们更好地理解和表达自己的意思。
养老护理员的沟通技巧培训要点
养老护理员的沟通技巧培训要点养老护理员的沟通技巧是其工作中至关重要的一部分。
有效的沟通能够帮助养老护理员与老年人建立互信和理解，提高服务质量，提升老年人的生活质量。
本文将介绍养老护理员沟通技巧的培训要点，旨在帮助养老护理员提升他们的沟通能力。
第一要点：倾听和尊重养老护理员应该学会倾听并尊重老年人的意见和感受。
老年人可能因身体或认知问题而沟通困难，养老护理员需要给予耐心，鼓励他们表达自己的想法和需求。
在倾听的过程中，养老护理员不应打断老年人，要用肢体语言和面部表情来显示自己在关注他们的话语。
第二要点：使用简明易懂的语言老年人的认知能力可能会下降，他们可能无法理解复杂的语言或医学术语。
养老护理员应该使用简明易懂的语言与他们交流，避免使用过于专业化的术语。
使用简短的语句和简单的词汇，并尽量避免使用缩写词或缩略语。
如果有必要，可以利用图片、手势或其他非语言的方式来辅助沟通。
第三要点：注重非语言沟通在与老年人交流时，非语言沟通是一种重要的技巧。
养老护理员应该关注老年人的肢体语言、面部表情和眼神交流等非语言信号，以更好地理解他们的需求和情绪。
同时，养老护理员自己的非语言沟通也要得当，例如保持微笑、保持适度的眼神接触和体贴的触摸等。
这些非语言信号可以帮助建立信任和亲密感，使老年人感受到被尊重和关爱。
第四要点：适应不同的沟通方式不同的老年人可能有不同的沟通方式和习惯，养老护理员需要适应这些不同的沟通方式。
有些老年人习惯于面对面的交流，有些老年人可能更喜欢书面沟通，例如写纸条或使用通讯设备。
养老护理员应该学会不同的沟通方式，并灵活调整自己的沟通模式，以满足老年人的需求。
第五要点：情绪管理和冲突解决养老护理员在日常工作中可能会遇到老年人情绪波动或与老年人发生冲突的情况。
在这种情况下，养老护理员需要学会情绪管理和冲突解决的技巧。
他们应该保持冷静、耐心和理解，并通过倾听和理性的对话来解决问题。
同时，养老护理员还应该学会自我调节，避免与老年人发生情绪冲突。
老人沟通技巧培训(PPT46页)
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
老人沟通技巧培训课件
保持冷静，避免情绪化
总结词
在处理与老年人的冲突和误解时，保持冷静和理性至关重要 。情绪化的反应可能会加剧矛盾，不利于问题的解决。
详细描述
在与老年人沟通时，要学会控制自己的情绪，避免因一时冲 动而说出不适当的话。保持冷静有助于我们更清晰地思考和 表达，更有效地沟通。
主动澄清，解释情况
总结词
当与老年人发生冲突或误解时，应主动澄清事实，解释自己的立场和意图，以减 少沟通障碍。
提供解释
如果必须使用专业术语或行话，尽 量提供简单明了的解释，以确保老 年人能够理解。
03
建立与老年人的信任关系
真诚关心他们的需求和感受
耐心倾听
在和老年人沟通时，要耐 心倾听他们的需求和感受 ，不要打断或忽视他们的 意见。
表达理解
尝试站在老年人的角度理 解他们的感受，并表达出 对他们的关心和理解。
适当使用肢体语言
肢体语言在沟通中也很重 要，适当的肢体语言可以 增强表达效果，帮助老年 人更好地理解。
避免使用专业术语和行话
避免使用专业术语
尽量避免使用医学、法律等专业 术语，以免让老年人感到难以理
解。
避免使用行话
行话是特定行业或团体的内部用语 ，可能对老年人来说难以理解。尽 量避免使用行话，以免造成沟通障 碍。
提供支持
在了解老年人的需求后， 尽可能提供支持和帮助， 让他们感受到关心和温暖 。
尊重他们的意见和决定
尊重选择
尊重老年人的意见和决定，不要 试图强行说服或改变他们的想法
。Leabharlann 避免命令在与老年人沟通时，避免使用命 令或强制性的语气，以免引起反
感或抵触情绪。
鼓励参与
鼓励老年人参与决策过程，让他 们感到自己的意见和决定受到重
老人沟通技巧培训ppt课件
06
实践案例分析与讨论
成功沟通案例分享
案例一
耐心倾听，理解需求
01
分析
耐心倾听是沟通的关键，通过理解老 人的需求和关注点，能够更好地满足 老人的期望，建立良好的信任关系。
面对面的交流
与听力或视力障碍的老人交流时，尽量保持面对 面的位置，让他们能够更清楚地看到或听到你的 表达。
调整音量和语速
对于听力障碍的老人，可以适当地提高音量和放 慢语速，以便他们更好地听到和理解你的话。
使用手势和面部表情
使用手势和面部表情来辅助你的言语表达，让老 人更容易理解你的意思。
使用大字体和鲜艳的颜色
语言障碍
一些老年人可能因为地域 、文化或教育背景的差异 ，存在语言沟通上的障碍 。
与老人沟通的挑战
沟通方式不当
与老年人沟通时，如果方 式不当，如语速过快、声 音过小或表情冷漠等，都 可能导致沟通失败。
缺乏耐心和理解
年轻人往往缺乏耐心和理 解，对老年人的话语和行 为容易产生误解和不满。
文化差异
不同年代和文化背景下成 长的人，在沟通时可能存 在观念和价值观上的差异 ，导致沟通不畅。
03
描述
一位社工在与老人沟通时，尊重老人的意见 和感受，积极寻求共同点，成功化解了老人
的不满和抱怨。
05
02
描述
一位护士通过与老人耐心交流，了解老人的 需求和关注点，成功帮助老人解决了生活上 的问题。
04
案例二
尊重老人，关注感受
06
分析
尊重是沟通的基础，关注老人的感受和意见能 够增强老人的自尊心和归属感，促进沟通的顺 利进行。
老年人口才培训计划
老年人口才培训计划一、培训目的随着社会的进步和老龄化问题的加剧，老年人口才培训显得尤为重要。
老年人口才培训旨在提高老年人的沟通技能、表达能力以及社交能力，为他们提供更多的交流机会，增强他们的社会适应能力，提高幸福感和生活质量。
二、培训对象老年人口才培训对象为60岁及以上的老年人。
针对不同的年龄段和不同的学习需求，可以分为初级班、中级班和高级班。
三、培训内容1. 口才训练老年人可以通过练习朗读诗歌、散文等文学作品，提高他们的语言表达能力，培养良好的语言习惯。
同时也可以通过演讲训练，帮助老年人克服紧张情绪，提高发言能力。
2. 社交技巧老年人口才培训还包括社交技巧的培训，包括礼仪、交往技巧、人际沟通等方面的培训，帮助老年人更好地融入社会，建立良好的人际关系。
3. 情绪管理老年人口才培训还应包括情绪管理的培训，帮助他们更好地处理情绪，保持良好的心态，以及提高情绪表达能力。
4. 职业技能对于有一定文化程度和兴趣爱好的老年人，还可以开设一些职业技能培训课程，如书法、摄影、绘画等，让他们在学习中不断提高口才和表达能力。
四、培训方式1. 集中培训可以通过开设集中培训班的方式，每周进行一次课程培训，每次培训时间不宜过长，以免老年人疲劳。
2. 分散培训也可以通过分散培训的方式，每天进行一定时间的培训，可以更好地保持老年人的学习兴趣和认知能力。
3. 线上培训针对那些不方便外出的老年人，可以通过线上培训的方式进行培训，通过视频课程、在线直播等形式，让老年人在家中即可参与培训。
五、培训教材1. 选取通俗易懂的教材，培训内容不宜过于复杂，要符合老年人的接受程度。
2. 选择适合老年人学习的教学方法，如游戏化教学、情景模拟等。
3. 鼓励老年人积极参与讨论，分享自己的想法和体会。
4. 提供学习资料，方便老年人复习和巩固所学知识。
六、培训评估1. 在培训期结束后，可以设置口才表达能力测试，对老年人的学习情况进行评估。
2. 对于学习成绩优秀的老年人，可以颁发相应的奖励；对于学习成绩较差的老年人，要及时进行辅导和帮助。
和老年患者沟通培训计划
和老年患者沟通培训计划一、项目概述1.1 项目背景随着人口老龄化的加剧，我国老年人口数量逐渐增多。
老年患者是医护工作中的特殊群体，他们因年龄增长、生理退化及慢性疾病等原因，对医疗保健服务的需求量较大。
然而很多医务人员在与老年患者沟通时，由于缺乏相关知识和技能，常常出现理解不到位、沟通效果不佳等问题，给患者和医务人员带来了困扰。
因此，开展老年患者沟通培训计划，提高医务人员与老年患者之间的沟通能力，有助于提高医护人员的服务质量，增进患者对医务人员的信任感，促进患者治疗效果的提升。
1.2 计划宗旨本培训计划旨在通过理论学习和实际操作相结合的方式，提高医务人员与老年患者的沟通技能和服务意识，促进医患双方之间的沟通和理解，提高患者满意度，提高医疗服务质量。
1.3 培训目标本培训计划的培训目标是：提高医务人员与老年患者沟通技能，增强服务意识，促进患者对医务人员的信任感，提高患者满意度。
1.4 培训内容本培训计划的内容包括：老年患者生理心理特点、老年患者常见疾病的特点、老年患者的心理疏导、老年患者的正确沟通技巧等。
1.5 培训方法本培训计划采用理论学习和实践操作相结合的方式，通过理论教学、案例分析、角色扮演、实地观摩等形式，提高医务人员的沟通技能和服务意识。
二、培训内容2.1 老年患者生理心理特点针对老年患者的生理心理特点进行系统化的理论学习，包括老年人的生理退化、感知和认知障碍、心理健康等方面的知识，使医务人员对老年患者有更为全面深入的了解。
2.2 老年患者常见疾病特点对老年患者常见疾病的特点进行系统化的理论学习，包括高血压、糖尿病、中风、老年痴呆等疾病的认识、处理及防治知识，使医务人员能够更好地对老年患者进行有效沟通和服务。
2.3 老年患者的心理疏导培训医务人员如何进行老年患者的心理疏导，包括老年患者的情绪抒发、心理抚慰、情感交流等方面的技能，使医务人员能够更好地理解和疏导老年患者的心理需求。
2.4 老年患者的正确沟通技巧对医务人员进行老年患者的正确沟通技巧方面进行理论学习和实践操作的培训，包括倾听技巧、提问技巧、表达技巧、语言语调的运用、非言语沟通等方面的技能培养，使医务人员能够更加有效地与老年患者进行良好沟通。
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• 沟通： 意义的传递和理解
双向
• 方法：语言性沟通 非语言性沟通
语言性沟通
• 说话清晰 富有逻辑 • 语言尽量简短 明确 • 多让对方表述
声音稍大
非语言性沟通
• 倾听 • 面部表情 • 身体语言
微笑 共情 思考点头 理解的附和
• 亲切胜于亲热 • 态度胜于技术 • 多听胜于多说 • 了解胜于判断 • 同理胜于同情 • 理喻胜于教训 • 启发胜于代劳
沟通原则
准备工作
• 认识探访对象：基本资料、居住情况等 • 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 • 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、
所需资料、用具及 时间分配等 • 印象：衣着、服饰等
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老年人心理特征及性格
• 失落感 • 孤独感 • 无能感 • 焦虑感 • 缺乏安全感 • 适应性差 • 趋于保守 • 回忆往事
老年人的情况（退休）
•角色 •经济变化 •生活圈子改变 •与家人关系转变 •生活目标转移
•敬老院？
• 否认 • 愤怒 • 讨价还价 • 抑年人沟通技巧培训
老年人沟通技巧培训 • 老年人沟通和交流特点
• 促进有效沟通的方法
老年人沟通和交流特点
• 老年人生理特征 • 老年人心理特征及性格 • 老年人的情况（退休） • 面对死亡
老年人生理特征
• 老年人主要的改变来自生理，即身体机能上的 衰退，使老人在生活上起了变化，老人需小心 照顾，减慢其衰退之速度。 ★形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、 皮肤、骨骼。 ★功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、 反应性降低。 ★器官系统变化：神经系统、呼吸系统、 心血管系统、消化系统、泌尿 系统。