医院管理案例_健康管理全科医学服务模式的思考
人性化服务管理模式在我院健康管理中心的应用体会
人 性化 服 务 管理 模 式在 我 院 健康 管理 中 心的 应 用体 会
黄喜顺 ， 耀辉 ， 邱 苏 洪 ， 义 森 ， 宇 频 ， 美 碹 吴 蓝 罗
［ 关键 词 ］ 医院 ， 合 ； 综 健康 体 检 ； 人性 化 服 务 ； 面质 量 管 理 全 ［ 中国 图 书 资料 分 类 号 ］ Ｒ ９ ． １７ １ ［ 献标 志 码 ］ ｃ 文 ［ 章 编 号 ］ １０ —８８ ２ １ ）２０ ７ — 文 ０ ９０７ （０ ０ ０ —１３０ ２
务 满意度 不 断提升 ， ０ 年 与 ２０ ２ ８ ０ ０７年相 比， 检客户 满意 体
度 （ ９ ％ ） 长 了 ４个 百分 点 ， 检人数 增 长 了 ４ ％ ， ＞ ｉ６ 增 体 ２ 业
［ ］ 顾 伟 敏 ， 伟 芳 ， 兵 ． 视 科 室 文 化 建 设 增 强 科 室 竞 ２ 孙 傅 重 争 力 ［ ］ 中 国 医 院统 计 ，０ ７ １ （ ） ２９２ １ Ｊ． ２０ ， ３ ：６ ． ． ４ ７ ［］ 徐利民 ， 卫平 ， 志勇 ， ． ３ 刘 罗 等 当前 军 队 中 小 医 院 创 新 发 展 的几 点 思 考 ［ ］华 北 国防 医药 ，０９ ２ （ ）６ －５ Ｊ． ２ ０ ，１３ ：３６ ． ［ ］ 顾 建儒 ． 益 求 精 抓 质 量 全 心 全 意 为 患 者 ［ ］ 华 北 国 ４ 精 Ｊ．
康 ， 检 已成 为保健 的重 要手 段 ， 为发 现 亚 健 康 人 群 的 体 亦
重要渠 道 。我 院健康 管 理 中心 建 立 了 一套 科 学 的 人 性 化 服务管 理模 式 ， 经实 践 效 果满 意 ， 现将 具 体 做 法 和 体会 报
告 如下 。 １ 具 体 措 施
科 普 宣传栏 ， 通俗 易懂 的健 康 宣传 手册 放置在 服务 台和 将 大 厅宣 传架 上 ， 方便 受检 者 随手取 看 。为加 强 医护人 员和 健 康 管理 中心 面对 的是 受 检者 的互 动 ， 候检 室 内配备 电视 机 、 Ｃ 可 播放 健康 体 Ｖ Ｄ，
对我国发展全科医学教育若干问题的思考
对我国发展全科医学教育若干问题的思考随着我国经济的快速发展，人民生活水平不断提高，健康问题越来越受到关注。
然而，我国的全科医学教育并不完善，存在一些问题和挑战。
本文将就我国发展全科医学教育的若干问题进行一些思考，并提出相应的解决方案。
一、人才培养模式需转型当前我国的医学教育主要是以基础医学、临床医学等为主，而对全科医生的培养并没有得到应有的重视，这导致我国目前全科医生数量严重不足，限制了医疗服务的覆盖范围和水平。
要解决这个问题，我们需要转变人才培养模式，增加全科医学的学习和实践环节，鼓励医学生选择全科医学专业，提高全科医学专业的吸引力。
建议针对这一问题，我们可以采取以下措施：1.加强全科医学的教育力度，把全科医学纳入医学教育体系中。
2.加强实践教学和实习环节，让学生更多地接触实际工作，提高实践能力。
3.建立全科医生培训中心，定期开设培训课程，提供更加专业化的培训。
4.加大全科医学专业的宣传力度，提高全科医学专业的知名度和吸引力。
二、全科医生看病报酬不足全科医生在医疗服务中扮演重要角色，他们可以为病患提供全面的医疗卫生服务，但与此同时，全科医生的看病报酬却相当有限，这使得全科医生缺乏动力，进一步造成全科医生短缺问题。
因此，需要解决这个问题，给予全科医生更加优厚的待遇和报酬。
建议：1.政府应该提高全科医生薪资水平、福利待遇等方面的支持，让全科医生得到更好的回报。
2.鼓励全科医生在科学研究和学术交流方面发挥积极性和主动性。
3.建立全科医生岗位评价制度，根据全科医生的工作质量和服务质量等方面进行考核评估。
三、医学教育质量需进一步提高对于所缺少的全科医生的培养，不仅要考虑到教学内容以及培养方式，还要提供高质量的师资力量。
因此，医学教育质量的提高是必不可少的。
建议：1.完善我国医学考试制度，提高考试题目的综合性和难度，以更好地评估学生的能力。
2.增加教学资源，增强全科医学课程的实用性，设计更加丰富的医学实验和基础实践课程。
健康管理延伸服务模式的探讨
军 队医院的宗 旨是 为人 民 服务 ， 灾 区 伤病 员 的“ 复之 是 康 所， 幸福之家 ” 把 人性化 服务 贯穿 于 诊疗 活动 的全过 程 中 ， 是 医院的服务特 色 ， 注重人文关怀 、 提供温馨关爱 ， 强化心理 疏导， 树立 了军队医院 以人为本 的良好形象 。
［ ］ 黄敬群 ， ， 德月 ， 野 战医疗 所战备药 材规范 化管理 ２ 杨娟 刘 等．
［］ 解 放 军 医 院管 理 杂 志 ，０ ８，５ ８ ７ ９． ４ ． Ｊ． ２ ０ １ （ ）：３ ７ ０
［ ］ 董玉萍． 区震后卫 生防疫 和心理于预工作思考 ［ ］ 解放军 ３ 灾 Ｊ．
医 院 管 理 杂 志 ，０ ８ １ （ ）７ １－ ２ ． ２０ ，５ ８ ：２ ７ ３ （ 稿 日期 ：０ ０— ２—１ ） 收 ２１ １ ３
・
９ ６・
西南 国防 医药 ２ １ ０ １年 １月第 ２ １卷第 １ 期
高效完 成与平时强化非战争军事行动卫勤准备密切相关 。
９ ２ 立 足 高 原 特 点 是 强 化 创 伤 救 治 促 进 康 复 的 重 要 前 提 ． 在高原地区实施非战争军事行动应急医疗救援 ， 须从伤病 必
的 一 系列 非 特 异 性 应答 反应 。 玉树地 震 发 生后 ， 一 部 分人 有
将 采 集 到 的体 检 客 人 的 健 康 资 料 进 行 分 析 ， 于 具 有 高 血 对
建立就医绿色通道 。我 院于 ２ ０ ０７年初 选派 了综 合素质 高 、 工作能力强的专家领衔挂帅 ， 建了对外联络部兼 管健 康体 组 检中心 ， 外联部 以健康 体检 、 市场 拓展 、 闻宣传 为主 ， 新 整个
医联体建设的实践探索与思考——以武汉协和医院西院为例
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中国社会医学杂志 2023 年 8 月第 40 卷第 4 期
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联体建设,进 行 临 床、护 理、院 感、公 卫 等 业 务 综 合
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医院服务案例分享
医院服务案例分享
近年来，医院服务水平已经成为人们关注的焦点之一、希望能够早日
改善医疗服务质量，提高就医体验。
下面，我将和大家分享几个医院服务
案例，以期传递出更多有关改善医院服务的思考。
第一个案例是有关陪护人员的服务。
在医院的儿科病房，陪护人员是
一支非常重要的服务团队。
他们不仅仅是照顾病人的生活，更是给予病人
和家属精神上的支持。
陪护人员通过与病人和家属的交流，了解他们的需
求和困难，并且给予针对性的帮助。
他们通过陪伴病人度过难关，让病人
感受到温暖和关怀。
同时，陪护人员也会进行技能培训，学习一些基本的
护理知识和疾病知识，能够更好地帮助病人照顾自己的身体。
这种陪护人
员服务模式在很大程度上提高了病人和家属的满意度，也降低了病人的不
安和抑郁情绪。
通过以上几个案例，我们可以发现，医院服务质量的提升离不开医务
人员的敬业和付出，也与医院管理层的重视和紧密相关。
在未来，我们希
望能够看到更多医院服务的创新和改善，为病人提供更好的医疗体验。
比如，可以探索一些新的服务模式，如家庭医生制度，为患者提供更加个性
化和专业化的医疗服务。
同时，医院可以加强与社区卫生服务中心的合作，提供更加综合和连续的医疗服务。
此外，医院还可以加强医患沟通，提高
病人的健康知识和自我管理能力。
相信通过不断追求医院服务的优化和改善，我们一定能够实现医疗服务的进一步提升。
全科医疗的临床思维和诊疗模式含临床诊断与处理
全科医疗的临床思维和诊疗模式含临床诊断与处理全科医疗是一种综合性医疗模式，旨在提供全面的健康管理和疾病治疗服务。
它注重促进医生与患者之间的良好沟通与信任，通过临床思维和诊疗模式，为患者提供个性化的医疗服务。
全科医疗的临床诊断与处理是其中至关重要的一环，它包括了全面的临床诊断与处理，在保证诊疗准确性的同时也注重患者的整体健康。
一、临床思维在全科医疗中的应用全科医疗注重综合性医疗服务，而临床思维是医生处理疾病的关键思维方式。
在全科医疗中，医生需要具备跨学科的医学知识，能够全面地考虑患者的病情。
临床思维的应用包括以下几个方面：1. 症状分析：医生需要准确地收集患者的病史，并综合分析各种症状，以便作出正确的临床诊断。
2. 体格检查：全科医生需要进行全面的体格检查，包括观察、听诊、触诊等，以发现潜在的身体异常。
3. 实验室检查：在需要进一步明确诊断的情况下，全科医生可以根据病情，选择适当的实验室检查项目，以获得更准确的诊断结果。
4. 专科会诊：全科医生在需要进一步明确诊断或治疗方案时，可以寻求专科医生的帮助，并通过会诊来提高诊疗的准确性。
二、诊疗模式在全科医疗中的应用全科医疗的诊疗模式注重治疗的个体化与综合性。
在制定诊疗方案时，全科医生需要充分考虑患者的病情、个人差异以及患者对治疗的期望。
诊疗模式的应用包括以下几个方面：1. 患者教育：全科医生需要通过与患者建立良好的沟通关系，向患者解释疾病的原因、治疗方法以及预后等信息，帮助患者理解并积极配合治疗。
2. 综合治疗：全科医生需要综合运用各种治疗方法，包括药物治疗、物理治疗、心理治疗等，以满足患者的不同需求。
3. 随访管理：全科医生需要定期跟踪患者的病情变化，并根据需要进行调整治疗方案，以便及时改善病情。
4. 健康推动：全科医生不仅是疾病的治疗者，还应该是患者健康的推动者。
他们可以通过营养指导、生活方式干预等措施，帮助患者改善生活习惯，提升整体健康水平。
全科医疗的临床诊断与处理是全科医生职业的核心能力。
创建标准化体系打造医养康护一体化服务模式思考研究
创建标准化体系打造医养康护一体化服务模式思考研究【摘要】随着我国人口结构逐渐呈现出老龄化趋势，国家有关部门对于这一现象也高度重视，这就需要全国各地的养老社会福利[A1]机构创建新的标准工作体系，将医养服务及康护服务融入到社会养老福利服务之中。
自2019年12月以来，由于新冠病毒的流行，这也给全国各地医疗机构增加了极大的负担，这也要求社会养老福利机构更好的承担社会职责，加强自身的医疗服务质量及水平，从而为整个社会提供更加优质的医养康护服务。
本文主要对社会养老福利机构创建标准化体系及医养康护一体化服务模式的构建进行深入的研究，并依照一些实际案例进行分析，希望对从事相关行业工作人员予以参考及借鉴。
【关键词】标准化体系；医养康护；一体化服务模式；思考研究2021年5月，根据第七次全国人口普查结果现实显示，我国60岁及以上的人口数量为26402万人，占据总人口数量的18.70%，而在这其中，65岁及以上人口数量为19064万人，占据总人口数量的13.50%。
正是因为人口老龄化的问题逐渐显现出来，各地区的社会养老福利机构也在积极的探索标准化工作服务新体系，而医养康护一体化服务模式也是社会养老社会福利机构未来发展的重点方向，从而更好的履行自身的社会养老福利职责。
一、加强制度体系设计，构建医养结合标准化体系（一）树立区域一盘棋思想，形成强大的工作合力（1）健全医养康护工作机制，强化基础保障支持。
作为一家社会养老福利机构，首先就要在加强工作的标准化建设，只有形成一套完整的工作体系，才可以更好的把医养康护工作全面落实到位，这也需要医养康护机构的领导层加强对工作机制建设的重视程度，通过对负责区域的医养康护工作实际开展情况进行全面的调查，成立一个专门负责的工作小组，可以根据机构自身的领导分工情况设置组长与副组长，这个领导小组主要就是负责制定标准化工作细则的全面统筹、部门协调及宏观决策方面，从而将医养康护工作机制标准的设定工作承担起来，为下一步开展全面工作打好基础[1]。
全科医生培养模式的现状与思考
全科医生培养模式的现状与思考【摘要】近年来，随着社会的发展，人们健康意识不断提升，对医疗服务的要求也越来越高。
想要更好的满足人们的健康需求，就需要具备更多的医疗资源，全科医生的培养是非常关键的，通过培养全科医师可以更好的促进医学行业的可持续发展。
因此，医院和医学院均需要充分认识到运用全科医师培养模式的重要性，主动去思考当前的不足，然后分析原因，再针对性进行改进，更好的保证全科医生培养效果。
本文首先对全科医生培养现状进行分析，然后探究全科医师培养中存在的问题，最后对全科医生培养的发展对策进行探究，以供参考。
【关键词】全科医生；培养模式；现状；思考我国是当前人口最多的国家，因此医疗服务的需求也是非常高的，尤其是在社会的发展下，近年来老龄化的情况越来越严重，各种疾病的发生率呈现出逐年上升趋势，对医疗服务的需求也在逐年上升，我国的医疗资源一直处于紧张的形式，一般来说，一个城镇医生收治的患者均在2人以上。
[A1]为了更好的促进医疗事业的发展和进步，加强全科医生的培养是非常关键的，通过培养全科医生，可以更好的优化医疗卫生资源，提升医疗服务水平。
因此，相关部门还需要结合当前的情况，积极落实全科医生培养模式，加快建设全科医生队伍，更好的推动医疗事业的发展，满足人们的医疗需求。
1.全科医生培养现状全科医生主要是综合性、全面性的医生，其执业范围包括一般常见病、多发病的诊疗、护理和慢性病的调理；一般性的应急救护；上门出诊、家庭健康护理、转诊救护服务；健康恢复管理以及政府部门批准的其他诊疗范围，是重要的医疗资源，在当前的社会环境下，加强全科医生的培养是非常重要的，也是保证医疗事业发展的关键。
不过，我国目前针对全科医生的培养时间不长，正处于稳步上升的阶段。
回顾我国全科医生的培养发展历史，主要可以划分为三个阶段。
第一个阶段是从20世纪80年代末开始的，这个时期，我国首次将全科医生的概念引入到临床医疗事业发展中，也是全科医生培养模式的启蒙[1]。
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联合国八项千年发展目标
• 目标1：消灭极端贫穷和饥饿 • 目标2：普及小学教育 • 目标3：促进男女平等并赋予妇女权力 • 目标4：降低儿童死亡率 • 目标5：改善产妇保健 • 目标6：与艾滋病毒/艾滋病、疟疾和其他疾病作斗争 • 目标7：确保环境的可持续能力 • 目标8：制订促进发展的全球伙伴关系
促进心理健康 到2030年，常见精神障碍防治和心理行为问题识别干预水平显著提高。
减少不安全性 行为和毒品危
害
大力普及有关毒品危害、应对措施和治疗途径等知识。加强全国戒毒医 疗服务体系建设，早发现、早治疗成瘾者。
13
健康管理应遵循的原则
健康优先 改革创新 科学发展 公平公正
是建设健康中 国的基本路径
3
大健康产业前段化 发展
健康产业不断升级
医疗产业核心由治疗型转向预防型；健康理念也从疾病的 及时治疗转变为提前预防；健康支出的节约也要求对健康 的管理要从治疗为主向预防为主转变
产业融合升级——健康地产 促进规模发展——健康膳食 创造出新行业——健康管理
4
产 业 事 业
国内的健康管理公司分类
1、体检主导型
• 体检是目前健康服务领域最成熟的营利模式，也是客户接受度最高的健 康服务品种。
• 健康管理公司已经成为体检中心的重要合作伙伴，是体检中心客户源的 重要输送者。
2、中药调理型
• 中医作为国粹，首先在群众中有大批的拥护者，具有深厚的市场基础。 • 治未病、亚健康… • 针灸、推拿、膏药等传统的内病外治方法 • 但中医是一门经验型的学科，不能定标定量
11
加强健康教育
提高全民健 康素养
推进全民健康生活方式行动，强化家庭和高危个体健康生 活方式指导及干预，开展健康体重、健康口腔、健康骨骼 等专项行动，到2030年基本实现以县（市、区）为单位 全覆盖。
加大学校健康 教育力度
将健康教育纳入国民教育体系，把健康教育作为所有教育 阶段素质教育的重要内容。以中小学为重点，建立学校健 康教育推进机制。
• 9项子目标（续）： • 加强滥用药物的预防和治疗，包括麻醉药品滥用和酒精有害使 用 • 2020年，全球道路交通死亡数量减少一半 • 确保生殖健康保健服务的普遍可及 • 实现全民健康覆盖，经济风险保障、基本医疗卫生服务、基本 药物和疫苗 • 减少危险化学品以及环境污染导致的死亡和患病
改变我们的世界：2030年可持续发展议程，联合国，2015
12
塑造自主自律的健康行为
引导合理膳食
到2030年，居民营养知识素养明显提高，营养缺乏疾病发生率显著下 降，全国人均每日食盐摄入量降低20%，超重、肥胖人口增长速度明 显放缓。
开展控烟限酒
到2030年，15岁以上人群吸烟率降低到20%。加强限酒健康教育，控 制酒精过度使用，减少酗酒。 加强有害使用酒精监测。
议题
• 健康管理的概念 • 健康管理的现状 • 全科医疗与个性化健康管理
健康管理相关产业的未来
1
互联网+技术
医疗健康资源国际
2
间流动加速
健康大数据提升诊断和治疗水准 移动互联网发展促进医疗信息沟通便捷 手机医疗应用成为健康产业新方向
健康消费的国际间双向流动 医疗专业人才的单向流动 健康产品全球化
健康与疾病概念的扩展
健康与疾病相对的概念： •所有生物体都会患病，都要经历生长、老化、死亡的过程。 •因此，可以把健康与疾病视为一个连续的统一体和分度尺。 •良好的健康在一端，死亡在另一端，每个人都在疾病和健康连续 统一体的两端之间的某一位置，而且在不断的动态变化之中，所有 定位连续成一条生命线。
千年发展目标，联合国，2011 10
健康中国2030战略主题
共建共享
共建共享是建设健康中国的基本路径。 从供给侧和需求侧两端发力，统筹社会、行业和个 人三个层面，形成维护和促进健康的强大合力。
全民健康是建设健康中国的根本目的。 全民健康 立足全人群和全生命周期两个着力点，提供公平可及、
系统连续的健康服务，实现更高水平的全民健康。
健康中国2030规划纲要
推进健康中国建设 •是全面建成小康社会、基本实现社会主义现代化的重要基础 •是全面提升中华民族健康素质、实现人民健康与经济社会协调发 展的国家战略 •是积极参与全球健康治理、履行2030年可持续发展议程国际承诺 的重大举措
7
可持续发展目标
未来15年全球健康目标： •确保各年龄的人群享有健康的生活，促进健康福祉
9项子目标： •孕产妇死亡率降低到70/10万以下 •新生儿死亡率降低至12 ‰ 以下，5岁以下儿童死亡率降低至 25 ‰ 以下 •终止艾滋病、结核病、疟疾等流行，防治肝炎，水传播疾病 •将非传染性疾病早死率降低1/3，促进精神卫生
改变我们的世界：2030年可持续发展议程，联合国，2015
可持续发展目标
健康管理的概念
Health Management
• 对个体或群体的健康进行全面监测、分析、评估、提供健康 咨询和指导，对健康危险因素进行干预的全过程。
• 健康管理的宗旨是调动个体和群体及整个社会的积极性，有 效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。
• 健康管理的具体做法就是为个体和群体（包括政府）提供有 针对性的科学健康信息并创造条件采取行动来改善健康。
共建共享
是建设健康中 国的根本目的
全民健康
机遇与挑战
1
2
健康产业特性
市场空间
3
政策机遇
4
投资时代Biblioteka 相对的高投入、高 风险、高收益和回 收期长的特征。
到2020年，健康产 业总规模将达到8 万亿元以上
李克强总理：要放 宽市场准入，让社 会力量成为健康服 务业的“劲旅”
人口老龄化以及医药发 展的重大事项成为健康 产业的巨大推动力，因 此，当前是健康产业比 较好的投资时代
医院管理案例剖析-北大第一医院案例
健康管理全科医学服务 模式的思考
思考题
1、什么是健康管理 2、管谁 3、谁管 4、目标 5、全科医疗的作用
议题
• 健康管理的概念 • 健康管理的现状 • 全科医疗与个性化健康管理
健康的定义
• 1948年世界卫生组织（World Health Organization，WHO） 成立时宣布的宪章中指出“健康 是一种躯体上、精神上和社会适 应上的的完善状态，而不是没有 疾病或虚弱现象”。