儿童医院接诊流程与技巧word版本
接诊流程及时限范文
接诊流程及时限范文1.患者到达医疗机构：当患者到达医疗机构时，前台接待人员应当及时接待患者，了解患者的基本信息、主诉和就诊需求等。
3.排队等候：完成基本信息填写后，患者应当按照前台接待人员的指引，有序地排队等候医生接诊。
4.医生接诊：医生应当根据患者的主诉和症状等信息进行询问和检查，确保对患者的疾病有一个准确的了解。
5.诊断和治疗方案制定：医生应当根据接诊时的情况，结合患者的病史和检查结果等，制定相应的诊断和治疗方案。
6.辅助检查：医生根据患者的情况，可以要求进行相应的辅助检查，如血液检查、影像学检查等，以便更好地了解患者的病情。
7.化验检查：若有需要，医生可要求患者进行相应的化验检查，以帮助诊断和治疗疾病。
8.报告查看和分析：医生应当及时查看、分析检查报告，根据检查结果作出进一步的诊断和治疗方案。
9.处方开具：医生根据诊断结果，开具合理、有效的处方，确保患者能够及时获得所需药品。
10.药品配发和取药：医院药房根据医生开具的处方，配发相应的药品，并由患者或其家属凭处方到药房领取药品。
11.患者复诊和追踪随访：医生应当根据患者的情况，给予相应的复诊和随访安排，以便及时了解患者的病情发展。
接诊流程中各个环节的时限一般可以根据医疗机构的情况和患者的需求进行适当调整，以下为一般情况下的时限要求：1.患者到达医疗机构后，前台接待人员应及时接待患者，了解患者的基本信息，此环节不超过3分钟。
2.填写基本信息不超过5分钟。
3.患者排队等候不超过10分钟。
4.医生接诊时间根据患者的情况而定，一般不超过15分钟。
5.诊断和治疗方案制定时间一般不超过20分钟。
6.辅助检查和化验检查时间根据具体项目而定，不同项目的检查时间可能会有所差异。
7.报告查看和分析时间一般不超过30分钟。
8.处方开具时间一般不超过5分钟。
9.药品配发和取药时间一般不超过15分钟。
10.患者复诊和追踪随访时间根据具体情况而定，一般不超过30分钟。
医患沟通技能-接诊流程
接诊流程
一、接诊前的准备
1.对患者基本信息的了解
2.接诊要素的准备
（1）诊室环境
（2）诊疗工具
（3）医生必备条件（心态调整、态度和蔼、仪表规范、保证必要的诊疗时间）
二、接诊初期的导入
1.认识患者及陪同人员
2.开始沟通，确认就诊理由
3.正确引导会谈方向
4.准确的表达
5.恰当的非语言沟通
6.努力表达关爱
7.不评价他人的诊疗
三、接诊中期的询问与倾听
1.接诊中期的询问
2.接诊中期的倾听
四、接诊后期的结束方式
1.接诊后期的意义
总结——理解——依从
2.结束接诊的技巧
（1）给患者留时间
（2）再次确认患者需求，达成共识
（3）预约下次就诊时间
五、完整流程与病患信息的获取与告知
1.完整有序流程和信息采集的必要性
2.完整有序流程的主要内容
接诊前准备——接诊初期的导入——询问——体格检查——辅助检查——初步诊断——确定诊断与沟通——治疗方案与告知——书写病历——医嘱——结束接诊。
大夫接诊基本流程
大夫接诊基本流程一、患者进门之前。
咱大夫啊，在患者还没进门的时候，就得做好准备工作。
诊室得收拾得干干净净、利利索索的，东西都得摆放整齐。
你想啊，要是患者一进来，看到诊室乱糟糟的，心里肯定不舒坦。
咱自己坐在这儿呢，也得有个精神的样儿，可不能无精打采的。
这就像是迎接客人一样，得给人一种热情、专业的感觉。
二、患者进门啦。
患者一进来，咱就得先给个大大的微笑，眼神里得透着欢迎和关切。
就像看到老朋友似的，热情地打招呼，比如说“来啦，快坐呀。
”这简单的一句话，就能让患者心里觉得暖乎乎的。
然后呢，得让患者放松下来，可不能一上来就特别严肃地问这问那。
可以先唠几句家常，像“今天路上堵不堵呀”之类的，就跟平常聊天似的。
三、开始了解病情。
这时候啊，就得开始进入正题，了解病情了。
但是咱也别太生硬，就像拉家常一样去问。
比如说“哪儿不舒服呀？这种不舒服有多久啦？”然后就静静地听患者说，眼睛要看着患者，时不时地点点头，表示咱在认真听着呢。
有时候患者可能会说得比较啰嗦，或者颠三倒四的，咱可不能不耐烦，得有耐心，毕竟人家是因为身体不舒服才这样的。
要是患者说得不是很清楚，咱可以适当地引导一下，比如说“你刚刚说肚子疼，是哪个位置呀？是一阵一阵的疼，还是一直疼呢？”四、检查环节。
了解得差不多了，就该检查了。
这时候要和患者说清楚，为啥要做这个检查，比如说“我得给你听听心肺，这样能更好地知道你的身体状况哦。
”检查的时候动作要轻柔，要是有什么不舒服的地方，要提前和患者说一声，像“这个可能会有点凉哈。
”检查完了呢，还得给患者解释一下检查的结果大概是个啥情况，哪怕只是初步的判断，也得让患者心里有个底儿。
五、给出诊断和建议。
检查完了，就到了给诊断的时候啦。
要用通俗易懂的话告诉患者是啥病，可别整那些专业术语，患者听不懂啊。
比如说“你这就是感冒了，有点炎症。
”然后呢，再给出建议。
建议也得特别具体，像“你得多喝水，一天至少喝个八杯水。
药呢，我给你开这个，一天吃三次，每次吃两粒，饭后吃哈。
小儿推拿接诊流程
小儿推拿接诊流程一、预约与接待。
宝宝要来做小儿推拿啦，这之前呢，好多家长会先打电话或者在微信上预约。
我们接到预约消息的时候，就像迎接小客人一样开心呢。
当宝宝和家长来到店里，我们要热情地打招呼呀，就像看到自己家亲戚来了似的。
“小宝贝来啦，欢迎欢迎！”脸上要堆满笑容，让家长和宝宝都能感受到满满的热情。
二、信息收集。
1. 基本情况。
接下来呀，就要好好了解一下小宝贝的情况啦。
先问问宝宝多大了呀，是男宝宝还是女宝宝呢。
这就像交朋友先知道名字和年龄一样重要哦。
然后再问问宝宝平时的身体状况，有没有什么小毛病呀，像是爱不爱生病啦，吃饭香不香啦，睡觉踏实不踏实之类的。
2. 病史了解。
再深入一点呢，就要了解一下宝宝有没有什么病史啦。
比如说有没有过敏的东西呀，之前生过什么大病没有。
这就像侦探破案一样，要把所有可能影响推拿效果的因素都找出来。
要是宝宝之前有过什么特殊的疾病或者治疗经历，我们也好在推拿的时候特别注意呢。
3. 生活习惯。
宝宝的生活习惯也很关键哦。
比如宝宝每天的作息时间是怎么样的呀，是早睡早起的乖宝宝，还是个小夜猫子呢。
还有宝宝的运动量，是个活泼爱动的小调皮，还是比较文静的小宝贝呢。
这些信息呀，都能帮助我们更好地制定推拿方案。
三、身体检查。
1. 望诊。
然后就是给宝宝做个简单的身体检查啦。
先从望诊开始，看看宝宝的面色怎么样，是红扑扑的健康色，还是有点发黄或者发白呢。
再看看宝宝的眼睛，是不是明亮有神呀。
还有宝宝的舌头，舌头可是能反映出很多身体状况的哦，看看舌苔厚不厚，颜色正不正常。
这就像是在看一幅宝宝身体状况的小画，从各个细节里找到线索。
2. 触诊。
接着就是触诊啦。
轻轻地摸摸宝宝的小手小脚，感受一下温度。
再摸摸宝宝的肚子，软不软呀，有没有胀气呢。
就像在和宝宝做一个轻柔的小游戏一样，但是这个游戏可是很有意义的，可以让我们知道宝宝身体的真实情况。
四、推拿方案制定。
根据前面收集到的信息和身体检查的结果呢，我们就要制定推拿方案啦。
儿童转诊制度流程范本
儿童转诊制度流程范本一、背景为了提高儿童医疗服务的质量和效率，确保儿童患者得到及时、合理的治疗，根据国家卫生健康委员会的相关规定，制定本儿童转诊制度流程。
本流程适用于各级医疗机构之间的儿童患者转诊工作。
二、转诊指征1. 患儿病情较重，需要更高水平的专业技术支持。
2. 患儿疾病属于专科疾病，需要专科医院进行治疗。
3. 患儿病情需要进行进一步检查、诊断和治疗，而当前医疗机构无法提供相应服务。
三、转诊流程1. 初诊医疗机构接到患儿就诊后，经治医生根据患儿病情判断是否需要转诊。
如需要转诊，向患儿家属说明转诊原因及转诊风险，取得家属同意。
2. 经治医生填写转诊单，详细记录患儿病情、治疗经过及转诊原因。
转诊单需经本科室主任签字确认。
3. 医疗机构医务科审核转诊单，确认无误后加盖公章。
4. 医疗机构向患儿家属提供转诊单，并告知转诊流程及注意事项。
5. 患儿家属携带转诊单及患儿相关资料，前往接收医疗机构就诊。
6. 接收医疗机构接收到转诊单后，核实患儿信息，安排患儿就诊。
如患儿病情紧急，应立即安排急救措施。
7. 接收医疗机构对患儿进行诊断和治疗，并将治疗情况反馈给初诊医疗机构。
8. 初诊医疗机构根据接收医疗机构的反馈，对患儿进行后续治疗和跟踪管理。
四、转诊注意事项1. 确保患儿转诊过程中安全、舒适，尽量减少患儿痛苦。
2. 转诊单应详细记录患儿病情、治疗经过及转诊原因，以便接收医疗机构了解患儿病情。
3. 医疗机构应加强与接收医疗机构的沟通，确保患儿转诊顺利进行。
4. 患儿家属应了解转诊风险及注意事项，配合医疗机构完成转诊工作。
五、转诊终止条件1. 患儿病情得到控制，不需要进一步转诊。
2. 患儿家属不同意转诊。
3. 接收医疗机构因特殊情况无法接收患儿。
4. 其他影响患儿转诊的情况。
本儿童转诊制度流程旨在保障患儿得到及时、合理的治疗，提高医疗服务质量和效率。
各级医疗机构应严格执行本流程，为患儿提供优质、高效的医疗服务。
新入院病人接诊流程
新入院病人接诊流程新入院病人接诊流程是医疗机构对新来院的病人进行初次接诊和评估的一系列程序。
该流程旨在确保病人得到准确的诊断和治疗，以及提供必要的护理和支持。
以下是一个典型的新入院病人接诊流程的概述，以确保医护人员按照正确的步骤进行：2.评估病情：接诊护士将询问病人关于症状、病史和过敏情况的详细信息，并记录相关信息。
她们可能会进行一些基本的生理检查，如测量体温、血压和脉搏，并记录在病历表中。
3.指定病房：根据病人的诊断和医疗需求，接诊护士会为病人分配适当的病房，并将病人的个人和医疗信息录入到医院的系统中。
如果病床不可用，可能需要等待一段时间。
5.套餐解释：接诊护士会解释病人在医院期间将接受的检查、治疗和护理服务。
他们会说明医疗费用的计算方式，以及医保和自付部分的比例。
还会与病人讨论饮食要求、禁忌事项和任何特定的医嘱。
6.医生回访：医生会与病人进行初步面诊，询问病史、详细了解症状，并进行体格检查。
在此过程中，医生可能会提出一些关键问题，以便进一步评估确定诊断和治疗计划。
医生也会检查病人最近的化验、影像学和其他医疗记录，并更新病人的病历表。
7.检查和其他评估：根据病情评估和医生的建议，接诊护士会安排所需的检查和其他评估，如血液样本采集、影像学检查、心电图等。
他们还会安排必要的会诊专家或其他医护人员的访问。
8.制定治疗计划：基于医生的诊断和评估结果，病人的治疗计划将由医生和其他护理人员共同制定。
治疗计划可能包括药物治疗、康复护理、手术操作或其他干预措施。
9.家属沟通：在整个接诊流程中，密切与病人家属的沟通是必要的。
医护人员应及时更新家属有关病人病情和治疗计划的信息，并回答他们的疑问和关注。
10.总结：完成病人的初步接诊后，接诊护士或其他负责人员应对整个过程进行总结和检视，以确保符合医疗机构的流程和标准，并识别需要改进的地方。
总而言之，新入院病人接诊流程旨在为病人提供最佳的医疗和护理服务，确保他们的需求得到满足。
儿科住院患儿的接诊流程
儿科住院患儿的接诊流程
一、患儿到达医院
1.家长带领患儿前来医院
2.患儿在急诊或门诊报到登记
二、临床评估
1.医护人员进行初步评估
2.确认患儿病情及需求
三、确定住院需求
1.医生根据评估结果决定是否需要住院
2.通知家长患儿需要住院的决定
四、住院准备
1.完善住院手续
2.分配病房并安排入住
五、治疗和护理
1.医护人员根据患儿病情制定治疗方案
2.提供必要的医疗护理和监护
六、医嘱和家长沟通
1.医生向家长解释治疗方案和医嘱
2.家长签署相关同意书
七、患儿观察和记录
1.持续监测患儿生命体征
2.记录患儿病情变化和治疗效果
八、出院安排
1.医生根据患儿病情决定出院时间
2.安排出院医嘱和康复指导。
儿童体格检查接诊流程
儿童体格检查接诊流程1.一般状况询问病史的过程中，注意观察患儿皮肤颜色、神志、表情、对周围事物的反应、生长发育情况、语言表达能力、营养状况、体位、行走姿势、有无脱水和特殊面容等。
2.一般测量除体温、呼吸、脉搏、血压外，婴幼儿还应测量体重、身高（长）、坐高、头围、胸围、前囟大小等。
患儿身材异常时，应测量上、下部量和指距。
（1）体温应根据患儿的年龄和病情选用测温方法：1腋温，常用、安全和方便，测量时间不少于5分钟，正常为36～37c；2口温，准确方便，测量时间为3分钟，正常不超过37c，适用于6岁以上神志清楚、合作的患儿；3肛温，测温时间3～5分钟，准确，适用于1岁以内婴儿、不合作的儿童和病重患儿，36.5～37.5c为正常。
（2）呼吸和脉搏应在患儿安静时测量。
年幼儿以腹式呼吸为主，可按腹部起伏计数。
呼吸过快不易看清者，可用听诊器听呼吸音计数，或用少量棉花纤维贴近患儿鼻孔边缘，观察其摆动次数。
同时，注意观察呼吸的节律和深度。
测量脉搏时，年长儿一般检查桡动脉，婴幼儿桡动脉不易扪及，可计数颈动脉或股动脉搏动；同时，注意脉搏的速率、节律、强弱及紧张度。
各年龄组儿童呼吸和脉搏正常参考值见表2-3。
（3）血压一般用汞柱血压计，测量左上肢血压。
如疑为大动脉炎或主动脉狭窄，应测四肢血压。
新生儿及小婴儿宜采用多普勒超声监听仪或心电监护仪测定血压。
不同年龄儿童选择不同宽度的袖带，合适的袖带宽度应为上臂长度的1/2～2/3，袖带过宽测得的血压值较实际值偏低，过窄时则较实际值偏高。
年龄越小，血压越低。
儿童收缩压正常值可按以下公式推算：收缩压（mmhg）=80+；舒张压为收缩压的2/3。
3.皮肤和皮下组织应在自然光线下检查皮肤，仔细观察身体各部位皮肤的颜色，有无苍白、黄染、发绀、潮红、出血点、瘀点（斑）、皮疹、脱屑、色素沉着、血管瘤、溃疡、瘢痕，毛发有无异常；触摸皮肤的温度、湿度、弹性和皮下组织及脂肪的厚度，注意有无脱水或水肿，皮下有无结节等。
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儿童医院接诊流程与技巧儿童医院各部门接诊服务流程与技巧一、大厅导医1、准备：检查大厅环境整洁有序，可宣传易拉宝等是否摆放整齐到位。
2、有陌生面孔进院，应主动上前帮其开门并询问，避免因找不到相关科室到处乱串。
询问时应面带微笑、注意语气，如“您好！请问您是看病还是找人的？有什么可以帮您的？”（1）上级主管部门检查，应第一时间通知院内领导，安排接待。
（2）同行暗访，（不说看病，答非所问的），应第一时间通知领导，并跟随后面，避免拍照或进科室与医生单聊。
（3）就诊患者，引导患者进行登记（“您好，请到这边来登记一下”）—→登记好后，应主动结果分诊导医的病历本，陪同患者家属挂号。
—→挂好号后，要亲自引导患者到相关科室（引导过程中应与患者做好沟通，走路时在患者左前方，与患者保持半个身位的距离，期间要和患者做好沟通，如介绍即将要去科室医生的水平及背景等，严禁出现冷场场面出现）—→若医生科室里有患者，可把患者交给候诊导医，并做好交接；若医生科室正好空闲，可以直接把患者带给科室医生，并和医生做好交接（“这位就是我们医院的***主任。
**主任，这位是***小朋友，这位是她妈妈。
您们忙，我先出去了！”—→帮医生把门带上，回大厅岗位；备注：看到患者离院，应客气的和其打招呼，必要时帮其开门。
二、分诊导医：1、准备：检查大厅及分诊台环境是否整洁有序，若配有电脑的，要检查电脑及打印机工作状态是否正常。
2、看到大厅导医把患者引过来，应面带微笑、站立等候，做好分诊准备。
分诊时注意语气及技巧，进行技巧性的咨询与来源调查如“您们好！小朋友几岁了？好可爱！这里有份《就诊登记表》，麻烦您在这里填一下！”若患者拒绝填写或填写信息不全，要引导患者填全如“您好！这份登记表对我们给您安排好的对口的专家很重要的，麻烦您把它填写好。
要不您说，我帮您填吧！很快的！一会就好！”。
填写好病人病历，并交给大厅导医。
备注：务必做好患者分诊的准确性及来源登记三、候诊导医：1、准备：检查负责区域环境是否整洁有序，掌握负责区域相关科室医生情况。
2、看到大厅导医带患者过来，应面带微笑、主动站立，上前询问大厅导医患者是哪个诊室？若是科室医生患者空闲，可示意大厅导医将患者直接到科室或陪同一起进科室，若医生正忙，可把大厅导医患者的病历接过，并作简单了解，安排患者等候。
若患者及家属有需要，可给患者及家属倒水或带领小朋友在儿童游乐区玩耍等待或和患者家属聊天等。
3、医生诊室患者出来—→应主动上前，把候诊患者介绍给医生—→接过已就诊患者手中单子（接单时注意技巧，要自然，免得患者家属反感如“我陪您一起去交费吧。
一会还要做检查，可能您一下找不到，我一起帮您带过去吧！”等—→引导患者到收费处缴费（走路时在患者左前方，注意和患者保持半个身位距离，期间要注意和患者做好沟通，避免冷场）—→交好费用—→安排患者做下一个环节检查或治疗（如B 超、化验或取药等。
若化验，要告诉患者出结果大约时间，若化验结果不能当天出来，要告诉患者）—→若患者取药需要输液，可先带患者去输液室找位置坐下—→帮患者取出药品，送去输液室—→与输液室护士做好交接备注：若患者流失，应尽量留住病人，并第一时间告知主管医生，让医生出来做患者工作。
四、划价准备：收单：查询：计价：递交：注意事项：1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。
2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。
3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。
五、收费1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等；2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：“xx小姐/阿姨，（如果是陪同人员则直接用‘您好’）您这些项目共收费xx。
”声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。
同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。
3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。
仔细清点后：“收到您***元钱”。
语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪）4、找零：“您好！找您---元钱，请您收好零钱和发票/收据”。
递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。
切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。
5、刷卡：“如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。
”提供刷卡机，演示刷卡方法。
6、开发票：“如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。
”注意填写规范准确。
收好收费本，安全意识，注意随手上锁。
7、解释道别：“您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。
xx小姐/阿姨，再见”。
注意事项：1、态度要和蔼，要有耐心。
不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。
2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。
3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。
4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。
六、发药1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置；2、收方：“阿姨，您好！您一共有**种药。
”3、备药：“您稍候，我去拿药。
”4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。
“xxx小姐/阿姨，这是您的药，有xxxx，请检查一下。
”同时交待用药方法。
切忌侧身把药扔过去：“这是你的药”。
5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清楚或“请您根据医生的医嘱服用/使用。
如果还有什么需要问的话可以和您医生联系。
”注意事项：1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。
2、发放处方药品应准确无误。
操作熟练，动作要快。
七、化验1、准备：2、取样：取样时要“稳、准、轻”，针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人家属的疑虑。
因为我们为儿童医院，患者一般都存在怕打针情况，所以在抽血取样时要用温和语气和小朋友聊天，分散注意力。
切忌动作粗暴，语言生硬。
3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、熟练。
4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待：“xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十来分钟。
您可以带小朋友在那边坐一下。
如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx大夫）。
”之后就要按时给她。
不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到的可靠性。
若不能当天出化验结果，要明确告诉患者出结果的时间，避免患者空等。
5、递交：将报告单递交给病人：“xx小姐/阿姨，这是您孩子的化验结果，请您交给医生（xx大夫），它会和您解释的。
”此时不要随便向病人做解释，以免和医生解释不符！如果结果与诊断相左，尽量先沟通，必要时重新取样。
注意事项：1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法。
2、当化验结果与医生临床检查存在差异时，应第一时间打电话向医生交流。
3、当常规化验问题明显时，应向主管医生反馈并病人建议做进一步的检查。
八、辅查1、准备：检查环境整洁有序，需用设备运转正常。
2、接待：告知病人在做辅助检查的的准备和理由，例如膀胱B超检查：“xx 小姐/阿姨，您好，这个检查做之前应多喝开水，这样检查就更准确。
”递上一纸杯水，让家长喂孩子喝下。
估计可以做检查了，招呼患者：“阿姨，差不多了，您可以让孩子过来做检查了”。
协助病人上检查床或摆好检查体位并做好解释。
“请把上衣脱下来，好吗？因为上衣可能影响检查效果”。
注意保护病人隐私，因此在做检查之前应向患者解释并征得患者同意方可进行检查。
3、检查：检查时应该认真，严谨。
操作要熟练，这样给人以专业印象，可以多用一些病人能明白的术语。
应将检查结果及时和临床医生沟通，不下正常与否和治疗与否的结论，这由临床医师根据情况决定。
如果检查失败需重新检查一次，应致以真诚歉意“对不起，我们可能还需再做一次检查，上一次检查不成功。
我们不能在没有得到准确检查结果之前进行治疗。
请您再配合一次好吗？”这样显示我们对病人的健康负责态度，可以更容易取得病人的谅解。
4、结束：“您好，检查好了，谢谢您的配合！请您在外面稍等，结果马上就出来；或结果***分钟后出来，我们会把检查结果给您的医生，您可以先到您医生那边，好吗？”告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。
注意事项：1、避免使用不良刺激型语言：“啊呀，****”不要大惊小怪。
但可以用暗示语言，比如“您的脑电图显示异常，平时头疼吗？.....这个要抓紧治疗的！”2、出现仪器故障或操作意外，不要慌乱、忙乱等现象，给病人不安全的印象。
九、输液：主要指输液室护士1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室；2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，和患者一起核对药品，再次向患者确认，消除病人对用药的疑虑。
“xx阿姨/先生，您先带孩子坐这，您孩子这次使用xx药，输液/肌注，对吧？”3、配药：“好的，您们稍候，我去配一下药，呆会过来给您孩子输液/打针，好吗？”4、操作：辅助病人选择合适体位。
严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时要和小朋友聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。
特别是肌注病人，可以边注射边与她沟通，5、关注：在输液过程中，应每隔15分钟定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。
“感觉怎样？累了吗？来，换一个体位看看，应该舒服些。
这瓶药大概还要xx时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。
”让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。
可以根据情况暗示她还可以增加其他方法或药物---使用举例法效果比较好“上次xx也和你一样，她当时．．．6、结束：输完液/肌注完毕，要让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。
应告知下一步做什么和要注意什么。
“阿姨，您带孩子稍休息几分钟就可以了。
明天还要再来的。
或告诉患者到医生那，看医生是否还有别的交代。
注意事项：1、在输液过程中，强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效，坚定病人在我院的治疗信心，从而提高复诊率。
2、杜绝“无声操作”或只“交待”不“沟通”。
思维要敏捷，回答问题巧妙，保证回答不影响病人对医生和医院的信任。
3、如果复诊病人抱怨效果不好，应主动和主诊医生联系，将病人的情况告诉医生，此时医生应主动问候病人，及时更换药品，以免病人不满。
4、出现过敏反应，应该做好准备，不要慌乱，在医生的指挥下按程序操作。
十、治疗：主要指治疗室护士1、准备：整理治疗室；检查各种治疗仪器的性能；调整心理状态和整理衣着外表；了解病人基本情况2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：“您好，您是xxx小朋友吧，我是治疗室护士xxx，阿姨现在来接您去做治疗，请把贵重物品交给您妈妈保管（如孩子带有贵重饰品，要尽量取下让其家属保管，避免因丢失引起不必要麻烦”；③协助其上治疗台/治疗床。