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最新整理金钥匙服务案例2金钥匙服务案例（二）供稿人：xxx大厦周志豪“服务"一词在汉语中的解释是：服务就是为了集体（或别人的）利益或为某种事业而工作，它不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人的某种特殊需要。
而在英文SERVICE（服务）一词除了字面的意思外,通常解释为：以下7个单词（或方面）构成，即Smile（微笑）、Excellence（优秀）、 Ready（准备好）、Viewing（看待）、Invitation（邀请）、Creating（创造）、Eye（眼神），如果你在实际操作过程中真正做到以上7个方面，你就是一位成功者，客人就会享受到真正的服务。
以上是本人对服务的一点认识。
随着社会的发展，住店的客人对服务的要求也正在不断地提高。
顾客除了要求来得顺利、住得舒服、走得高兴以外，往往在住店期间的一些私人事情也会需要得到帮助，而能否向客人提供协助，这正是体现酒店服务水平的关键所在。
大堂副理正是充当搭建酒店与客人之间桥梁的设计师和建筑师角色。
我们通过友谊与协作，满足客人合理合法的个性化需求，想客人之所想，想客人之未想，以极致的服务为客人带来满意加惊喜！这正是金钥匙服务的精髓所在。
MR AWADI是参加交易会的一位巴林籍富商，其对每件事要求都很高，在20xx年春交会首次入住我酒店，此客人在住店期间多次向大堂副理请求协助，本人在为他服务的过程中，对其中两事印象还是比较深刻。
20xx年4月26日下午，MR AWADI急需将一重要资料寄往xx某酒店的住客，并且要求必须在次晨的八点前抵达收件人手中，于当时已是下午四时，故客人在没有任何办法下请求当值帮忙。
客人表示只要能顺利送件，不介意为此支付昂贵费用。
当值了解后，尝试联系多间快递公司均未能达到客人要求，最终通过金钥匙服务平台与机场管理办公室取得联系，其建议将所寄资料赶放在当晚飞往xx的最后航班上，顺道送往xx。
当值立即安排行李员将所寄资料送至机场，另一方面协助客人与xx的收件人取得联系，并转告其有关收件事项。
金钥匙案例
服务案例22011 年圣诞节前夕的一天,两位意大利客人入住东方君悦酒店,在入住酒店的第二天傍晚八点左右返回酒店路过礼宾台时,我发现他们在小声的交谈着什么,脸上露出了一脸的无奈和无助,我急忙三步并作两步在客人等电梯时询问他们是否需要帮助,并主动递上了我的名片,客人这才道出了事情的原委。
原来在他们入住东方君悦酒店当晚,他们去逛了王府井步行街,在路上认识了一位热心的女孩盛小姐, 想免费当两位外宾的导游,这位盛小姐自称是在北京上大学学习英语专业,并且想将来出国留学,现在想结识一些外国朋友,可以锻炼英语口语,两位客人第一次来北京,自然接受了,于是盛小姐耐心的讲解并且带他们到一家很有特色的餐厅吃了晚餐,三人分开结帐平均每人160元人民币,两位意大利客人很高兴,于是约定第二天傍晚还一起出行,第二天他们一起又去了一家茶餐厅,结果结帐时每人平均消费5400元人民币,客人在被限制自由的情况下刷卡结了帐,听到这里我告诉客人这是一种骗术,但我们可以寻求警察的帮助,于是我问客人有没有保留刷卡存根,客人说店方什么也没有给,但他们记得餐厅的位置,因为就在附近,于是我赶忙向前厅经理请示后,带这两位客人去王府井派出所报案, 但经过派出所传讯茶餐厅老板时,老板抵赖说现在出差在外,要后天才回北京,客人说明天就要回本国了,不行就算了,他们不想找麻烦,于是就转头走出了派出所。
在回酒店的路上,在我的一再劝说下,我告诉他们我愿意带他们直接去餐厅试试,不行的话还可以需求警察帮助,他们接受了我的意见,我们到了茶餐厅后,服务员一眼就认出了客人,我告诉服务人员我们的来意和已经报警的事实后,尽管他百般赖, 但毕竟是做贼心虚,经过我的正确劝导,服务员同意每人返还4500元并且以现金方式返还,在回酒店的路上客人的喜悦和惊喜简直无以言表,握着我冰冷的手一再感激,说‘虽然第一次到北京旅行就碰上了这种不开心的事，但你尽心竭力的服务使我们印象深刻’。
我告诉他们我的工作就是帮助客人解决麻烦和困难,凡是客人需要的我们都要努力去完成,而两天后客人给住店经理发了我的表扬信,我也从中深深体会到了金钥匙的使命:为全世界旅行者提供高效，准确，周到，完美的服务。
酒店前厅服务案例(中国金钥匙)
案例一：姚先生的保温杯2017年的一个夏天，姚先生来到景德镇出差，在我酒店入住一晚后次日早上退房，退房时姚先生由于着急赶火车，前台便告知客房免查房。
当客房服务员去打扫房间时发现房间遗留一个保温杯，并告知了前台。
前台马上联系姚先生，但姚先生电话一直不接听，于是向我反应情况，得知此事后，我试着联系了姚先生，还是未接听电话。
我想可能是姚先生现在不太方便接听电话，于是通过电话号码搜索到了姚先生的微信，并在微信注明了添加原因。
没多久姚先生便添加了我的微信，我便告知了姚先生的具体情况，姚先生说他下周还来趟景德镇出差，于是我询问姚先生需不需要提前帮他做好预定，并询问他对房间有什么要求。
姚先生同意并说他喜欢安静的房间，因为每次谈完业务回到酒店都比较累。
与姚先生愉快的沟通完后，我立马让前台做了一个白名单，备注了相关信息。
一周后，我提前与姚先生取得联系，由于火车站离我酒店较远，我提前派车去接姚先生，姚先生如期的来到我酒店，在办入住时，我与姚先生进行了一番愉快的交谈，当我把保温杯递给他时，他非常惊讶。
他和我说道：“你是我住过这些酒店里面服务做的最精致的，非常的细心，从我离开到我重新回到酒店，你都考虑的很周到，我非常满意，特别是这个保温杯，是我爱人送给我的，虽然不值钱，但很有纪念意义，我没想到的是你竟然还对保温杯做了精美的包装，里面的保温杯也是干干净净的。
”当听到姚先生这句话时，我很是欣慰，觉得自己的用心服务得到了他的认可和赞赏。
案例二：冬天里的热水袋张女士是我酒店的常住客，平时对酒店也没什么要求，要订房间的时候都会来找我。
在2018年的一个冬天，她准备从福建回到景德镇老家，便与我联系上了，在电话沟通时我听出她的声音比较哽咽还伴有咳嗽，于是便询问张女士是不是不小心着凉导致感冒了，她笑着说我挺仔细的，我便与张女士寒暄了几句，并提醒她注意保暖。
聊完之后，我通过微信发了景德镇最近几天的天气情况，并打趣的说了一句，等她感冒好了，请她吃一顿当地特色小吃樊式牛骨粉，她便高兴的答应了。
“金钥匙”服务案例
2、加强与合作伙伴的联系与沟通，包括与委托代办的合作单位的联系，也包括与武汉地区金钥匙成员之间的联系，逐步形成整套委托代办的服务体系。
报告人：高菡
“金钥匙”服务案例2月12日
事情经过：
12月12日下午四点多钟，两位先生来到大堂询问附近有没有邮局，我连忙上前询问客人需要什么帮助，客人说他们是参加研究生人才网会议的，有很多会议资料想通过邮局帮忙邮寄。我向客人介绍饭店有委托代办的服务，能够帮助客人代办事项，与我们合作的快递公司是上门服务的，既方便又快捷，而且不收服务费，价格和邮局差不多。客人听了非常高兴，让我马上联系。过了一会，另一位先生自言自语的说：“外面又是风又是雨的，我们待会不好走啊！”经过聊天，我了解到这两位是天津理工大学的老师，这次来武汉是到高校招生七点一刻要去火车站。于是在心里说了无数次的“请放心，我们会为您安排一辆车”脱口而出，与客人约好六点钟客人在大堂门口等车。
原因分析：
1、积极向客人介绍委托代办的服务项目，特别是有些客人还不太了解的，需要做宣传。
2、与出租车公司的合作关系尚未建立，目前只与个别出租车司机有联系，不能满足客人的个性化需求。
改进措施：
最新整理金钥匙服务案例3.docx
最新整理金钥匙服务案例3一个暴风雨的晚上，有对老夫妇走进一家旅馆的大厅要求订房。
“很抱歉”，柜台里一位年轻的服务生说，“我们这里已经被参加会议的团体包下了。
”看到老夫妇一脸的遗憾，服务生赶紧说：“先生、太太，在这样的夜晚，我实在不敢想象你们离开这里却又投宿无门的处境。
如果你们不嫌弃的话，你们可以在我的房间里住一晚，那里虽然不是豪华套房，却十分干净。
我今天晚上要在这里加班工作。
”第二天一大早，当老先生下楼来付住宿费的时候，那位服务生婉言拒绝了老先生，说，“我的房间是免费借给你们住的，我昨天晚上在这里已经挣取了额外的钟点费，房间的费用本来就包含在里面了。
”老先生说：“你这样的员工是每一个旅馆老板梦寐以求的，也许有一天我会为你盖一座旅馆。
”年轻的服务生听了笑了笑。
他明白老夫妇的好心，但他只当它是一个笑话。
又过了几年，有一天，那个服务生忽然接到了老先生的来信，老先生邀请他到曼哈顿去见面，并附上了往返的机票。
几天以后，服务生来到了曼哈顿，在一栋豪华建筑物前见到了老先生。
老先生指着眼前的建筑物解释说：“这就是我专门为你盖的饭店，我以前曾说过的，你还记得吗？”......;......;这家饭店就是美国著名的渥道夫-爱斯特莉亚饭店的前身，这个年轻的服务生就是该饭店的第一任总经理乔治-伯特。
乔治-伯特怎么也没有想到，自己用一夜的真诚换来的竟是一生辉煌的回报。
虽然在生活中这种例子是极个别，我们为客人提供的服务，也不是为这个回报，只是每月准时的工资，但要知道，我们满腔热忱地为客人提供意想不到的惊喜的优质服务，有朝一日，客人给我们的回报也会令我们惊喜和意想不到的，这不是天方夜谈，上面就是一个例子。
这个故事就“一夜与一生”。
最新整理圣廷苑酒店金钥匙服务案例.docx
最新整理圣廷苑酒店金钥匙服务案例陪长住客人晨跑一个月事情经过:20xx年的夏天,销售部发文通知各部我酒店将于短期内住进来一位美国来的长住客人MR GARY ***,他将在我们酒店入住一个月,要求各部门同事尤其是我礼宾部届时予以大力配合!礼宾部跟进：2天之后,GARY先生入住了,在刚入住的第一天他就来到CONCIERGE柜台向我咨询有关xx的一些旅游资源,购物场所,饮食起居等等方面的问题.第二天早晨,我刚上班,同事就告诉我一个鬼佬指定要找我,正在酒店大堂吧等候。
我过去一看,然来正是GARY.他微笑着与我握手问好,然后,他要求我帮他一个忙.原来他有跑步锻炼身体的习惯,但,刚来xx,什么都不熟悉，而且他之前听我介绍过xx将在福田中心区新建一个新的GBD中心，他对此深感兴趣，他想有人带着他绕着还没完全建好的xx新的CBD中心跑步，一至两天换一个小地方或是路线，要跑一个月，直至他退房。
而且，他白天很忙碌，要去公司上班，晚上10点之后才能回酒店，所以，他要求跑步的时间是在5：30AM左右。
当然，陪他跑步的人必须能说比较流利的英文，好向他对沿途的建筑物或是他感兴趣的东西随时随地的做一些相关的介绍。
所以，他第一个想到的人就是我。
听完GARY的要求之后，看着他期盼的目光，我考虑了一下，告诉他因为要一个月的时间所以我必须先好好考虑一下，包括路线的安排等，迟点再答复他。
GARY说可以，他先出去上班，叫我留言到他房间，然后就出门上班去了。
我算了一下时间方面的安排，并设计好相关路线，然后留言答应了客人，并让他回酒店后打我xxx 与我联系并约好第二天准确出发的时间及地点。
晚上11：00左右，我接到GARY的xxx ，约好第二天早晨05：30在酒店大门口会面出发。
DAY 1-205:30AM,我带领客人从酒店正门口出发,沿着彩田南路从深南路上的立交桥直达红荔路,然后直接从登山道上去莲花山顶,去到xxx同志雕塑前.向GARY说起了xx的历史及小平同志其人---之后从山顶望下去,整个中心区尽收眼底,独特的建筑物配合xx闻名的绿化呈现出各种不同类型的风格,在早晨的新鲜空气中,令人不觉得心旷神怡--- DAY 3-4带领GARY跑步前往市民中心,外形上象是大鹏展翅的市民中心是以两边对称的形式建造的,两个翼状的伸展开来的翅膀象征着xx的经济腾飞,而一个展翼的大鹏又寓意着俗有鹏城之称的xx.GARY对这个建筑物挺感兴趣,围着她跑了好几圈,还是意犹未尽，说下次建好之后一定要再来看一看。
金钥匙服务案例
几件衣服换来了一位长住客我和往常一样在饭店大堂进行日常巡视,发现坐在南侧休息区的一位客人,手拿着几件儿童衣服满脸焦急的讲着电话,无意间手中的衣服滑落在地上,我快步走到了客人身旁拾起衣服,点头示意将其还到手上,职业的敏感使我意识到客人遇到了问题,经过简单询问得知:这位客人姓陈,老公是位东北商人,先生因公差到国外没时间陪女儿过生日,路径香港为女儿特意挑选了几件衣服作为生日礼物,陈女士收到后给孩子试穿时发现号码有些偏小,孩子特别喜欢,联系过北京的分店,最新款的衣服暂时还没有,无法更换只能免费修改,陈女士刚刚正拨国际长途和老公抱怨呐,因为后天就是女儿的生日了。
得知情况后,先做了自我介绍安抚了陈女士,马上帮其在网上查找香港总店的电话,与总店联系并确认衣服标签确保没有拆掉,并且有购物发票是可以更换的,然后运用自己特殊的“金钥匙”身份,利用金钥匙组织,开始帮其和香港金钥匙联系,或许是天意弄人吧香港金钥匙迟迟联系不上,还好联系到了深圳的金钥匙,当日帮其将购物发票和衣服航空快递到深圳,深圳金钥匙帮到香港总店更换了合适的衣服,两天后赶在女儿生日当晚将衣服还到了陈女士的手中,陈女士当时脸上惊喜的表情令我很难忘怀,她老公的越洋电话更是让我记忆深刻,“谢谢你在爱女生日当天送给我们的惊喜,你的服务让我对世纪金源刮目相看,回国后我不但会继续入住你们酒店,当面再次向你表示感谢,还会将贵酒店介绍给我的朋友,他们肯定会和我一样有段美好的经历”分析:一位客人刚刚进入酒店,初来乍到对五星级酒店第一印象都会不错,富丽堂皇的装饰,整齐统一的着装,彬彬有礼的问候等等,通过看、听、闻、尝来感觉,产生最初的感受,但是“不错”并不代表“满意”,使客人由衷的喜欢并愿意经常光临只凭“初感”是不行的,而是在规范化服务的基础上依靠细节服务、个性化服务、满意加惊喜的服务,让客人认可。
不要小看员工的每次服务,要把它做到最好,人人满意,还是需要下一番功夫的。
金钥匙不单单是一个职位,更是一种精神,或许我们不是无所不能的,但肯定会竭尽所能,合理的利用金钥匙之间的服务网站,带领小到班组,大到部门为客人提供优质的服务,不单单让客人感受到满意和惊喜,平日里将自己的注意力集中在客人的需要和困难上,并且全身心的为客人排忧解难也同样重要。
物业金钥匙服务案例
物业金钥匙服务案例物业金钥匙服务案例1. 引言在现代社会中，随着城市化和楼宇建设的不断发展，物业管理变得越来越重要。
而金钥匙服务作为物业管理的一部分，具有很高的实用性和安全性。
本文将介绍一个物业金钥匙服务案例，旨在展示该服务的优势和应用场景。
2. 案例背景该案例发生在一家大型住宅小区，小区内有多栋楼宇和上百户居民。
在过去，物业管理人员需要定期进行巡视维护和处理居民的报修需求，但由于无法直接进入居民住宅，导致工作效率低下和服务质量下降。
3. 介绍物业金钥匙服务为了解决这一问题，该小区引入了物业金钥匙服务。
这项服务通过为物业管理人员提供金钥匙，使他们可以随时进入居民住宅，进行巡视维护和快速处理报修需求。
该服务也提供了高度的安全性和保密性，确保只有授权人员可以使用金钥匙。
4. 物业金钥匙服务的优势a) 提高工作效率：物业管理人员不再需要等待居民开门，节省了大量的时间，使他们能更快地响应居民需求并解决问题。
b) 提升服务质量：通过能够直接进入居民住宅，物业管理人员能够更全面地了解问题，并及时进行维护和修理，提供更好的服务。
c) 增强安全性：金钥匙服务采用严格的授权机制，只有经过许可的人员才能使用金钥匙，有效防止了非法入侵和盗窃行为。
d) 保障个人隐私：金钥匙服务确保个人住宅的隐私得到充分尊重，只有在紧急情况下，物业管理人员才可以进入住宅，保障居民的权益和安全。
5. 实际应用案例在该小区引入物业金钥匙服务后，取得了显著的效果和积极的反馈。
以下是一些实际应用案例的描述：a) 报修服务：住户通过通信方式报修，物业管理人员使用金钥匙进入住宅，迅速进行维修。
b) 安全巡逻：物业管理人员利用金钥匙进入住宅，进行安全巡视，确保小区内的安全。
c) 突发事件处理：在紧急情况下，物业管理人员迅速进入住宅，协助居民应对突发事件，如火灾或水管破裂。
6. 个人观点和思考物业金钥匙服务不仅提高了工作效率和服务质量，还加强了安全性和保密性。
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金钥匙服务案例集1.惊喜的早晨5月20日晚上12点左右，接到2615房美国客人Mr.lerro的来电，希望本店能为他提供鲜花、提子和香槟。
因为明天是他太太30岁生日。
我先考虑Mr.lerro提出的要求的可行性，毕竟现在已是晚上12点，香槟和提子酒店可以提供，但鲜花就必须到店外去买，但从电话中听出Mr.lerro真的很渴望他的要求得到满足，而且他又不会说中文，他把唯一的希望都放在本店的身上。
所以我马上答应尽力为其办妥。
挂线以后，马上通知西餐厅准备提子和香滨，然后找到酒店附近5家花店的电话。
但天意弄人的是大部分已经打烊了，有的在营业，但没有客人需要的花种。
经过1个多小时的努力，几经周转终于买到客人需要的鲜花。
当把所有东西准备好，快要下班时，Mr.lerro还是不放心，乘他太太熟睡时，偷偷打电话到本人手机，问明早的事情跟进得如何？于是我用肯定的语气跟他说：Mr.lerro请您放心，您太太明天早上一定会有一个惊喜的早上。
早上5点45分我用餐车把鲜花、提子、香槟放置好，准时送到Mr.lerro手上，当他紧紧握住我手时，那种眼神就像已相识很久的老朋友。
轻轻的一声thank you 千言万语尽在其中。
从这件事之后，我们就成了好朋友，他每次到中国来都会打电话给我。
每次到江门来都会入住我们酒店，因为我们酒店带给他的不仅是良好的服务,还有满意和惊喜!江门逸豪酒店2.订婚的故事1月21日，大堂孙经理在大厅遇见6017房金卡申新超先生，礼貌的上前问好，看出申先生好像有什么事似的，便主动问到：有什么可以帮忙的吗？申先生就把周三要订婚的事情告诉孙经理，因为家人都不在郑州，很多事情都不是太清楚，找个人商量的都没有。
孙经理关切的问：“有什么困难可以和我们说，我们一定会尽力帮助您的。
”申先生说：“到时要送礼金，想让帮忙找个小盒子，大概装6万元现金。
”孙经理满口答应，告别客人后，很快从精品屋找来一个装茶杯的盒子，但盒子颜色是白色的，好像和喜庆的气氛不合，孙经理又找来一张红色的礼品包装纸，并找到前厅部张经理，商量能否帮助客人包装一下。
张经理马上安排礼宾部李殿陆包装礼盒，她自己则到商务中心下载了一张精美的卡通图片（两只可爱的小老鼠身着结婚礼服步入婚礼殿堂），交给殿陆，贴在礼盒内侧，很快，一个包装精美、饱含着吉祥和祝福的礼盒呈现在大家眼前，当申先生回店拿到礼盒，非常高兴，一个劲地说“谢谢！”这时，申先生又不好意思地说，还有两件事需要麻烦一下：一是刚买十斤糖果想让帮忙分装一下，装成22袋；再就是送的彩礼定为6万6千6百6十6元6角（6个6比较吉利），想让帮忙换一下零钱。
孙经理和闫副理一商量，爽快地答应了客人的要求。
两人分头行动，一边协调礼宾部的同事，利用工作空闲时间帮助客人包装糖果，一边联系财务部帮忙换零钱。
很快，糖果包好了，并送到了客人房间；可是换零钱时又遇到麻烦了，因为按老风俗，送彩礼的钱应该尽量是面值为双数的，可财务出纳那里只有三个20元的，而三个2元的和三个2角的都没有。
刚下班的闫副理决定去外面的银行看看，能不能换一下，跑了几家银行只换到3张2角的，还是没有三张2元的，只好用六张新的1元代替。
第二天上午，两人帮忙将申先生的礼金用红丝带全部扎好，正准备出发时，申先生同行的一位长者说到：“按风俗，最好能用一块红布把礼盒包起来。
”可是哪里有红布呢，眼看时间就快到了，孙经理马上联系礼宾部田珂外出给客人购买，申先生说：“时间快到了，我们先去，如果买回来了，麻烦让他直接给我们送去。
”说着留下了中午用餐的地点，田珂马上出发，用最快的时间买到红布，并送到申先生订婚的饭店，当申先生看见小田冻红的小脸，对中都的服务表示由衷的感谢！下午16:40，申先生一行订婚宴结束回到饭店，第一件事就是来大堂表示感谢，孙经理只是微笑着说：“没事的，我们只是做了一些小事，只要能帮助您解决问题，对我们来说就足够了。
”中都饭店3.服务案例2008年7月29日13：40，前台接待员接到一位任先生打来的电话，说他的朋友住在饭店的352房间可能会服药，需要我们帮忙去房间查看情况。
此时当班的行李部主管周国喜立即和保安部主管王西庆赶到352房间，敲门并询问客人是否需要服务或帮助，但里面的客人没有开门，并称自己没事，正在休息不方便开门。
周国喜、王西庆二人返回大厅后，前台接待又接到任先生打来的电话，将352客人的情况告诉他后，任先生还是不放心，要求饭店派人开门进入房间再次确认。
周国喜向当班大堂副理郭瑞琪简单说明情况后，13：50，大堂副理郭瑞琪与保安部李涛再次赶到352房间查看（与此同时，保安部李振梅、王西庆查阅监控录像）。
到了352房间门口后，隐约能听到房间里不断地有响动声，大堂副理拨通了任先生的电话，详细了解客人的情况。
任先生焦急地说：他的朋友叫蔡亚明，山西人（这与之前掌握的前台所登记的宾客资料一致），昨天驾车独自来到西安，今天早上蔡亚明住到钟楼饭店后，曾接到过蔡亚明打来的电话，通话中因为感情上的问题，而显得情绪低落，有轻生的念头。
中午再拨打蔡亚明的手机和房间里的电话一直都是无人接听，害怕他真的出事。
了解到蔡先生的情况后，大堂副理先安抚电话另一端的任先生不要着急，告诉他饭店很重视此事，而且已经和饭店保安部人员赶到352房间的门口，这次一定敲开房门确认，让他放心。
此时，大堂副理敲响了352房间蔡亚明先生的房门，并报清职名，起初蔡先生不肯开门，大堂副理巧妙地与他沟通后，门开了，但只开了一条缝，并执意不让我们进入，大堂副理和保安部员工观察蔡先生并试图与他多一些交谈的同时，保安部马经理、李振梅等也赶到房间门口，随后一起进入房间。
经查看现场，床头柜上有几盒空的安眠药和止痛药的药盒，蔡先生已经服用了过量的安眠药和止痛药，左手的中间三个手指用刀片已经划伤，衣服上有大量血迹，房间里配的一次性纸制杯盖里也有很多鲜血。
马经理立即让郭瑞琪拨打120急救电话，并让李振梅将此事汇报给市局治安科王秦科长，查看、询问蔡亚明情况并且保护现场。
14：15，120的两名急救医生和王秦科长等人同时赶到现场，由于药物所致，此时的蔡亚明已经神智不清，经过120急救医生的初步诊断之后，迅速将蔡亚明送到市第一人民医院急救室抢救。
之后，联系上蔡亚明的朋友任虎军先生、胡孀小姐，他们从山西出发驱车赶往西安。
马经理、李振梅和郭瑞琪留守在医院，看护蔡亚明。
任先生等四人于17：45赶到医院。
马经理代表饭店向他们说明我们发现蔡亚明在房间割手指、服用安眠药自杀的情况后，任先生非常感谢饭店的帮助，及时地挽回了蔡亚明的生命。
西安钟楼饭店前厅部郭瑞琪4.用心服务案例2008年4月18日，有一位宾客到酒店参加会议却不慎将自己的物品遗忘在车上。
早上八点半，中冶集团近100多人的会议要在酒店多功能厅召开，从七点开始就陆续有客人来到酒店。
八点左右在酒店大堂进出的人群中有位客人着急地来到前台，客人称自己是来参加会议的，是坐出租车到酒店的，但因为比较匆忙在下车时将自己的一件外衣和一个手袋忘在车上了，没有任何凭证，只记得是首汽出租车，不知能不能找到。
当时的接待员立刻打电话将此事告知了正在值班的大堂经理，大堂经理马上将这位客人请到了值班台处并和客人讲：“请您不要担心，我们可以帮您联系首汽出租车公司的调度问一问，可能东西还在车上”客人听后情绪稳定下来，并将当时具体情形告诉了大堂经理。
大堂经理先让客人上去开会，然后马上与首汽车租车公司的调度取得联系。
将客人的情况与调度讲明，调度员经过仔细查询终于与出租车司机取得了联系，原来司机发现客人遗忘在车上的物品后已暂时给保管起来了，未造成丢失，大堂经理马上找到客人称物品已找到，并在下午将客人的物品取回，同时请客人一一核对物品。
客人非常感动。
对我们的服务连声夸奖。
我们也为能帮助客人解决这个困难而感到高兴。
北京艺海国际酒店5.客人在深夜醉倒某日凌晨2点电梯在15楼停住，“叮当”一声门开了，一位客人踉跄而出，喃喃自语：“我喝得好痛快啊！”口里喷出一股浓烈的酒气。
这时保安员小丁巡楼恰好走近15楼电梯口，见到客人的言语模样，断定是喝醉了，连忙跑去扶住他，问道：“先生，您住哪间房？”客人神志还算清醒，即从口袋里掏出1517房的房卡，小丁便一步一步把客人扶进房里。
他把客人放在床上躺下歇歇，泡了杯醒酒茶，并将衬有塑料袋的清洁桶放在床头旁。
客人开始呻吟起来，小丁赶紧把客人稍稍扶起，拿沏好的茶“喂”客人喝，同时安慰客人说：“您没事的，喝完茶躺下歇歇就会好的。
”然后他又到卫生间弄来一块湿毛敷在客人额上，说道：“您躺一会，我马上就来。
”随后退了出来，将门虚掩。
一会儿，小丁取来一些冰块用湿毛巾裹着进房，用冰毛巾换下客人额上的湿毛巾，突然“哇”的一声，客人开始呕吐了，说时迟，那时快，已有准备的小丁迅速拿起清洁桶接住，让他吐个畅快，然后轻轻托起他的下腭，用湿毛巾擦去他嘴边的脏物。
小丁坐在床边又观察了一会，发现客人脸色渐渐缓和过来，就对他说：“您好多了，好好睡上一觉，明天就能康复了。
”他边说边帮客人盖好被子，在床头柜上留下一杯开水和一条湿毛巾，又补充一句：“您如要帮忙，请拨6至房务中心。
”然后他调节好空调，取出垃圾袋换上新的，轻轻关上门离房。
小丁找到楼层服务员，告诉她醉客情况，并请她每过10分钟就到1517房听听动静。
天亮时，辛苦值勤一夜的小丁眯着一双熬红的眼睛，专程跑来了解情况，得知醉客安然无恙方才放下心来。
最后又让值班服务员在交接班记事本上写道：“昨夜1517房客醉酒，请特别关照！”伊美广场酒店7.用心服务，转怒为喜情景回放：一天中午，酒店出现房满，4005房客人前脚刚退房，前台立马又安排新的客人入住。
这位客人岁数较大，喜欢安静而不愿在大堂继续等候，在得知房间正在打扫的情况下就径直上了楼层。
当他来到房间时，让他意想不到的是房间仍处于一片狼藉的状态，也没看到客房服务员，客人不禁怒火中烧，满腹怨言地向前台投诉。
二分钟过后，楼层服务员小蔡急忙赶过来，接二连三地向客人致歉，并向客人解释刚才她在抢房时，隔壁房间客人的电话出现故障，呼唤她过去查看，所以耽搁了一下，希望求得谅解。
小蔡随即帮客人泡了一杯茶，安顿客人在沙发上观看电视节目，并郑重地向客人承诺过会就有其他同事来帮忙，二十分钟内就能整理好一切，这时，客人的怒气顿消，反而安慰小蔡不用着急，开始心平气和地跟小蔡攀谈开来，在交流过程中，小蔡得知客人姓李，第一次来厦门旅游，出行在外晚上还有吃安眠药的习惯，细心的小蔡把这些细节都记在心里，在整理好房间后仔细地为客人介绍了房间设备的使用方法，嘱咐客人注意夜晚的温差，有需要尽管与房务中心联系，并拿出房间配备的地图册，认真地向客人推荐出游首选的景点与路线，在与客人道别时留意到茶几上新放着一枚钮扣，又主动提出为客人穿针引线……让老先生倍感亲切，连连称谢。