营销之感动顾客的秘密
做销售让顾客感动的技巧
做销售让顾客感动的技巧在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。
下面店铺给大家分享做销售让顾客感动的技巧,希望能帮到你!做销售让顾客感动的3种技巧一、让客户感动的三种服务：1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次：1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。
这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果?三、服务的重要信念：1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
你的服务能让客户感动，这就是最核心的销售技巧!让客户感动得热泪盈眶的技巧说过老客户贡献的价值是新客户的16倍吧，也许你还自诩客户服务做得不错。
当看过这一篇时让客户兴奋时让客户流泪，但终让客户口服心服忠诚的文章后，知道之前你所谓服务是如此的皮毛，如此的令人汗颜。
学学吧!泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。
错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。
他们的客户服务到底好到什么程度呢?我们不妨通过一个实例来看一下。
情感营销
感情打动你的心
什么是情感营销？
情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌 营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广 告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。 在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数 量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情 上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感 需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心 灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情 的竞争。
情感营销策略
（一）情感设计 情感设计 深圳时运达公司专门订做各种礼品表，并在手表的背 面刻上有个性、有人情味的赠言，一块普通手表，因为多 了个几行字，转眼就身价倍增了。比如，你想给远在他乡 的爱人寄一块礼品表，你就可以在手表的背面刻上爱人的 名字，并写一行赠语：“特别的爱给特别的你”，下面刻 有日期和你的名字。可以想象，你的爱人戴着这块表，每 当寂寞孤独之时，看看表上的赠语，心中顿时倍感温馨与 幸福。 过去人们购买商品，更多地是看重它的使用 价值，一方面是由于商品匮乏，品种单一，没有充分的选 择余地；另一方面也是因为人们生活水平低而导致文化欣 赏水平不高。现在人们购买商品时，不再满足于吃饱穿暖 等低层次的需求，人们还需要商品能够更多地符合自己的 情感。这就要求生产企业必须迎合现代消费者的心理，多 设计开发具有个性化、情感化的商品，增加商品的文化附 加值。
（三）情感商标 情感商标 一件商品若想吸引消费者，并定位在消费者心目中， 就必须有一个响亮的名字，这一点愈来愈引起企业领导者 的重视。那么，如何设计一个好的商标呢？首先，商标要 注意简洁、明了，易于识别和记忆，使商标能在一瞬间吸 引顾客的注意，易看、易理解、易记忆，给人以美感。二 是商标也要讲求艺术。如飞鸽牌自行车，形象地表达出骑 在自行车上象飞鸽一样自由、稳健、轻快；北冰洋啤酒， 盛夏时节，酒尚未饮，就今人心中已有凉爽之感；“健力 宝”、“太阳神”给人以力的感觉；“舒肤佳”、“美加 净”使人一见就会想象到它的质量、性能，产生好感。再 比如，江苏无锡的“红豆”牌衬衫，因它使人联想起“红 豆生南国，烈的共鸣而一举成名。 这些商标设计，新颖别致，寓意深刻，富含人情味。
营销秘诀30条
营销秘诀30条1风险做任何生意都必须想清楚：如果你输了，你是否输得起？而不只是考虑，如果你赢了会怎样？输不起的生意最好不要做！作为商人，有些东西你永远输不起：你的爱人、你的家人、你的江湖地位•… 还有你的声誉。
你永远都不要去冒不必要的风险！2因果因果是生命中最重要的法则！永远不要过分地追求什么！因为你能得到的本来就是属于你的，无需强求；不属于你的无论怎样做都无法得到，或者怎么得到将怎样失去！万法皆空，因果不空！3站位1）走出自己的世界（或许你在你的世界沉迷了太久？）；2）走进对方的内心，深入了解对方的内心（描绘他充满渴望而困惑的内心）；3）把对方带到他世界的边缘（引导客户走出无奈、迷茫、尴尬、的境地）；4）把他带入你的世界（谁的世界谁做主，快速实现购买）。
你是否总是在传播理念、启发智慧、教育客户？实际上，你最需要告诉对方的是，如何采取简单、明确、具体的行动，才能快速得到他最想要的结果！4人性人性深处都有怀念过去、抱怨现在、恐惧未来的情感！如果你的产品能巧妙地贴上这些标签，销售起来就轻松自然、轻而易举、易如反掌！购买决策大都是因为受到情感因素的影响，客户情感是购买行为最重要的驱动力！理性常常会阻止这种情感前进！但是，理性只能辅助情感整理、分析和判断！5情感每个人每时每刻都在与自己对话，对话自己的核心利益、自己的渴望与痛苦。
你只有忘掉你的一切，走进对方的内心对话，才可能有轻松成交的机会！如果一味地追求自己的利益，你的损失将是巨大的！营销就是影响客户的思维、思想、情感，更重要的是，你要影响客户的购买标准！在客户还没有接受你的理念前，不要冲上去就炫耀你的产品和服务！6好奇心如何启动对方的好奇心？1）神秘感；2）忽隐忽现；3）制造悬念；4）新的疑惑；5）无法形成判断！7自豪感如何触发客户的自豪感？1）制造惊喜与内疚；2）给予确定与安全；3）认可身份与重要；4）引发侮辱与歧视；5）肯定贡献与价值！8营销的核心：1）产品的核心竞争力；2）客户最核心的需求；3）自身最核心的能力。
销售的最高境界
销售的最高境界第一篇：感动是销售的最高境界谈到销售，这是一个宽泛的话题，这个社会是人就可以做销售，而这个社会到什末时候也最缺销售人才。
那末如何做好销售呢？在无形跟员工或朋友的交流中，经常会被问到这个问题。
经过多年销售工作之后，无形得出如下的结论：销售工作，尤其是大客户销售工作的最高境界同时也是最高招数的应该就是这两个字----感动！与人斗的极致状态不是打败了他或消灭了他，而是俘获了他的心，这样一个状态下，他就不再是你的敌人或者你乞求的客户，而是一个心甘情愿为你做事的忠实支持者。
所以，我们做大客户时，务必要求达到这种状态，才能说是工作做到了家了。
然而，说来容易做来难，如何让客户感动却绝非是一两日的修炼可以达成的境界。
既然是做人的工作，就必须深入了解你的工作对象的深层次需求或喜好。
对症下药才能立竿见影。
所以说，真正的销售高手是把功夫下在了对客户的研究上，研究透了一个人之后，再做工作就事半功倍了。
在这里，无形谨举几例如下：政府官员这是一个比较难对付的客户群体，有人说过中国最优秀的人才全部集中在政府，所以跟这批人精打交道就尤其费脑筋。
然而却也不是没有办法，就像练武的人有“气门”之说，是人都有关键点。
比如政府人员的“政绩意识”，就是最大的一个点，面对政府客户，你要始终切忌帮他实实在在地考虑如何树立政绩，做到这一点便深得其心了。
另外，政府官员尤其是成功的官员，或多或少都会自恋，到今天的位置全靠努力打拼，所以英雄惜英雄，如果你能让他从你身上看到自己过去的影子，那末你就很可能获得他的垂怜。
无形过去对这一点应用颇多，效果往往不但能做成业务，还能结到忘年交。
企业老板这是一个不太容易说动的群体。
大凡成功企业老板，都会有自己的冷静思维，不太会因为销售人员的巧舌如簧而改变观念。
但这个群体也有他的关键点。
首要的就是他们关注的是企业的发展与风险规避，而很多时候往往是后者更是重中之重。
所以面对老板，你也要有老板的思维，从这两个角度入手，为老板设身处地的考虑，那末你的成功就是迟早之事了。
感动客户是最好的营销
感动客户是最好的营销一、让人感动是营销的最高境界我们很容易知道一个牌子，也容易记住一个品牌，但是，我们不容易对于一个品牌满意，也难以建立对品牌的忠诚，更不要说对于品牌的感动了。
无论物质多么发达，无论科技如何进步，无论中外文化差异多大，人们都渴望感动。
不要说商业体验，就是在我们的日常生活体验中，感动也是极其稀缺的。
因为稀缺，人们更加渴望感动。
这种渴望感动的需求的存在，是感动营销存在的基础。
也是由于这种需求的存在，“感动”频繁地出现，感动营销才有了市场。
感动一次，记忆一辈子。
这就是感动营销的功效。
如果一个品牌，曾经感动过人，那么品牌与人就不是商品与人那么简单的关系了。
而是人与人，人与企业互相关爱的境界，是市场经济中人文精神的最高体现。
对此，我们必须要研究一下，一个顾客，一个消费者原来与企业或其品牌素不相识，既能一见如故又能被感动，形成忠诚度，靠的是什么呢？这就需要将品牌剖析，品牌的价值是如何构成的，又是如何表达的。
二、如何让消费者感动很多人认为品牌就是打广告，做活动，搞宣传，做VI设计。
其实，品牌是和企业文化息息相关，是由内而外的。
导购、店面现象、产品、组织体系、内部机制、售后服务、经销商人格都体现了品牌，都是品牌的载体。
因此，一个在外部可以感动消费者的品牌，在品牌的内部一定有坚实的基础，有相应的企业价值观和企业文化，有匹配的产品设计和市场营销的理念，体现了品牌价值的各个维度。
企业文化必须出自诚信，发自良知，坚持原则。
品牌在形成自己的独特人格以后，才称得上是一个有意识构建的品牌。
因此，每一个希望感动消费者的品牌首先要有意识地塑造一个人格化的品牌形象。
品牌价值还有一个重要的属性就是品牌的社会特征，包括公益、回报社会、环保、诚信等。
感动营销出自诚信的企业文化。
一个不坚持原则的企业，不讲究商道的企业，根本谈不到感动营销。
遵循基本的商道和企业“做人”的原则是感动营销的基础。
80年代海尔砸冰箱事件就是感动营销的经典案例。
感动服务的重要性
什么是感动服务，就是在公司的标准化、规范化、程序化的服务基础上，再通过我们的真诚微笑、亲情情感、特殊照顾等等给顾客带来惊喜，令顾客感动，令顾客心情更加的愉快，留下美好的记忆，成为公司的回头客。
一、感动服务在餐饮服务中的作用在时下餐饮企业竞争如此激烈的情况下，优质的出品、实惠的价格、良好的服务越来越受到餐饮经营者的重视，因此，如果将服务仍定位于标准化程序化上面,已不能满足时下消费群体的需求，时下的顾客不仅需要享用美味安全实惠的菜肴、不仅需要享受基本的用餐服务，更加需要的是一个轻松友善的用餐气氛、更加需要的是一份真诚的尊重与认可、更加需要的是一份情感精神的满足等等，要想让顾客真正体验感受到这些，从心灵上打动客人、感动客人，感动服务无疑起着非常重要的作用1、感动服务能让顾客的回头率以倍数递增关于“满足"与“感动"对回头客的差距是多少,根据相关调查数据统计,“满足”的顾客回头率通常保持在20％左右,而“感动"的顾客回头率则在50％以上；可见,一种能让顾客“感动"的服务是能给顾客留下多么深刻的印象，而这种深刻的印象不仅仅让该顾客成为回头客，而更加产生价值的是在于该顾客能成为餐厅美意的宣传者,当他们向朋友同事讲述该餐厅的时，他们会信心十足，就像推荐自己的亲人一样，会把餐厅的美丽亮点传递给身边的人,这样的顾客回头率是以倍数递增的。
2、感动服务能丰富顾客的精神情感需求随着社会的进步，社会之间的竟争也越来越激烈，大多数人每天都在非常忙碌的工作，生活节奏非常的快，加上很多社会问题的原因从而导致大家私人空间的缩小,人与人之间的精神感情交流空间狭隘，有些人甚至住了许久都不知道对面住的是谁，整个社会对人与人之间这种互助互尊互爱的情感需求欲望是很强的。
通常客人用餐都是在非工作时间，所以此时段客人的精神状态是相对放松的,人一但身心放松，就渴望精神情感的享受；餐厅员工真诚的微笑，贴心的服务，对老人及小孩特殊的照顾，善解人意的举措等等都能满足顾客这方面的需求，如果能让顾客每次来都能感受到这些，他们能不感动吗？他们能不记住你吗？因为他们动“情”了，因为这家餐厅不仅有他们的想要的食物，还有他们的“好朋友”“亲人"等.3、感动服务能展现餐厅人员的素质修养古语云“诚于中而形于外"，讲的就是行为举止是一个人内心情感世界的外在表现。
克服销售困难的秘密话术技巧
克服销售困难的秘密话术技巧销售是一项关键的商业活动，它对企业的发展和成功至关重要。
然而，销售过程中常常会遇到各种挑战和困难，例如客户的拒绝、竞争激烈、产品差异化有限等。
面对这些困难，唯有掌握一些秘密话术技巧，才能更好地克服销售困难。
首先，建立信任是销售成功的关键。
客户往往对陌生人持有一定的戒备心理，而这种心理阻碍了销售人员的努力。
因此，销售人员需要在与客户的交流中建立信任关系。
一种实用的话术是以客户为中心，表现出真诚和热情。
例如，利用问候语来打开话题或者用赞美的话语表达对客户的认可。
通过这些方式，销售人员能够更快地建立与客户的良好关系，从而增加交流的机会。
其次，了解客户需求是推销产品的前提。
销售人员应该注重倾听客户的需求和关切，并根据这些信息提供个性化的解决方案。
在与客户交流时，销售人员可以使用开放式问题来引导客户表达需求。
例如，销售人员可以问：“您对我们的产品有什么期望？”这样的问题会促使客户详细描述他们的需求，帮助销售人员更好地了解客户并提供恰当的建议。
第三，销售人员需要学会创造紧迫感。
客户往往因为种种原因而犹豫不决，导致销售进程缓慢。
为了解决这个问题，销售人员需要灵活运用紧迫感的话术技巧。
例如，在促销活动期间，销售人员可以强调产品的独特优势和性价比，以及促销活动的截止日期，向客户传递购买的紧迫感。
此外，销售人员还可以分享其他客户从产品中受益的故事，以强调产品的价值并促进客户的决策。
第四，销售谈判是销售过程中最具挑战性的环节之一。
在谈判过程中，销售人员需要敏锐地捕捉客户的需求，否则可能会导致谈判失败。
为了更好地应对销售谈判的挑战，销售人员需要熟悉有效的谈判话术。
一种常用的话术是“协议助攻”。
销售人员可以告诉客户，如果他们能在购买时付款，或者在一定期限内做出决策，销售人员可以提供额外的优惠或特殊待遇。
这样的话术可以在没有降低价格的情况下刺激客户做出决策，并为销售人员赢得更多的竞争优势。
最后，与客户建立持久关系是销售成功的长久动力。
餐饮让顾客心动的句子
餐饮让顾客心动的句子1.一口美味的菜肴可以触动顾客的心弦。
2.周到的服务让顾客感受到贴心和温暖。
3.细心的布置和装饰让顾客心生赏心悦目。
4.热腾腾的餐点让顾客感受到满满的温暖。
5.礼貌的招待让顾客倍感尊重与关爱。
6.新鲜的食材勾起顾客的味蕾记忆。
7.丰盛的餐桌上让顾客感受到幸福满满。
8.细致入微的服务让顾客享受到贴心的呵护。
9.美味佳肴让顾客心动不已，大呼过瘾。
10.令人垂涎欲滴的菜品给顾客带来无尽的快乐。
11.热情周到的服务让顾客感受到家的温馨。
12.精美绝伦的餐具让顾客心生敬畏之情。
13.多样化的菜品让顾客找到心仪的口味。
14.细心的服务让顾客心动不已，回味无穷。
15.独具匠心的菜肴让顾客感受到美好的享受。
16.灯火通明的餐厅里，顾客感受到闹市中的静谧。
17.优雅舒适的环境让顾客心旷神怡。
18.新颖独特的菜品让顾客心情大好，满载而归。
19.满满的一桌美食博得了顾客的称赞和赞誉。
20.热情洋溢的服务员让顾客感受到用心的呵护与关怀。
21.这道特色菜味道鲜美，让顾客回味无穷。
22.服务员热情周到，让顾客感受到家的温暖。
23.用心烹饪的每一道菜都能让顾客感受到厨师的用心。
24.环境清幽雅致，让顾客身心放松。
25.每一道菜都是精心打造，让顾客对餐厅充满期待。
26.厨师的刀工独到，每一道菜色香味俱全。
27.菜单多样丰富，让顾客有更多选择的机会。
28.餐厅音乐轻柔悠扬，为顾客吃饭增添了美好氛围。
29.食材新鲜，让顾客吃到健康美味。
30.顾客点菜后的表情让人感到满足与幸福。
31.餐厅的装修设计简约大方，让顾客感受到简约生活的美好。
32.每一次用餐都能带给顾客不同的惊喜和感动。
33.无论是菜品品质还是服务态度，都让顾客感到超乎想象的满意。
34.顾客对待餐厅的评价都让人感到骄傲和自豪。
35.摆盘精美，为每一道菜色增添了美感。
36.烹饪技术高超，让顾客对菜品充满期待。
37.口味独特，能够让顾客领略到不同的美食文化。
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原因是我们往往太注重技巧，而忽略真心 的重要性！
感动顾客的秘密——第一步：学会感动
能打动顾客的人，必定拥有一颗善感、灵 动、勇于发现的心。而这又需要懂得时时 去欣赏别人肯定自己
“自我肯定思维”——肯定自 我
你喜欢你自己吗？ 你认为自己优秀吗？ 你拥有自信吗？
☆一味的否定自我将导致动力缺乏症
☆自我肯定是心灵的源泉
善于肯定自己的人也善于发现别人的优点，自 己主动走出一步，就能友好地看待别人的言行， 也就更容易接纳别人
喜欢自己也喜欢别人→快乐 讨厌自己也讨厌别人→紧张 喜欢自己讨厌别人→紧张 讨厌自己喜欢别人→紧张 人生中，被别人喜爱绝对是幸福快乐的事情，所以， 让 我们先主动去喜欢别人吧
善待他人思维的
个步骤：
你能掌握他们的名字、相关情况、购买史、兴趣、爱好、近 况的顾客有多少人呢？
认可——打开顾客心扉的钥匙
例子： 顾客：感觉最近皮肤上的斑增多了，也许是 因为去幼儿园接送孩子或者陪孩子到公园玩 耍之类外出的机会太多的缘故
如果你回应道”斑一旦出现会越来越厉害，还是得 注意护理“之类的话，顾客会感觉你是在责备她没 有好好护理，或者产生是否为时已晚的担心
感动顾客的
从“满足顾客”到“感动顾客”
若事先期待度为“5”的话，现实应对的满意度可 以有下面几种情况： 1、“4”以下……“根本不 行”=很可能不满 2、“5”的时候……满意=正常 3、“6”以上……“啊！竟如此周到！”……感 动
• 销售额不是“顾客量”X“顾客单价”， 而是“顾客感动”X“感谢”
学会赞美的三个步骤： 1、以积极的心态去观察（不好好观察就不能认清事 实） 2、发现对方的优点（否则就无法说出自己的感觉）
3、加入自己的感情
掌握赞美之方的要领： ＊丰富的词汇量 ＊自然而然地进行表达
给胆怯者的绝招： ＊用眼神去赞美继而用语言去赞美
坦率而真诚的”赞美“能够缩短人与人之间的距离，增进交流
专业人士就是不挑对象的人
珍视对方的“坦诚之心”
专业人士不是选择顾客，而是去喜欢顾客，并使自 己适应顾客
适应顾客并不等于牺牲自己，而是指充分发挥真诚精神
“粉丝”为你而不是为商品
如果你具备善待他人思维并抱着强烈的”为顾客服务“的 想法，就一定能得到顾客的认可，并拥有自己的”粉“丝
顾客以商品为媒介，实际看重的是你这样一个“人”
“自我肯定思维”——直面优缺 点
虚心承认自己的不足和弱点，戒骄戒躁
培养自我肯定思维的四个步骤
1、试着用“透明眼镜”审视自我 2、重点关注积极面
3、试着改变对消极面的态度
4、为自己加油
☆思考把消极面变成极积面—“为何如此”
为何不擅长收拾房间 ↓ 因为琐碎的事情太麻烦 因为比起在家里做事更愿意出去活动 因为性格豁达不拘小节
感动顾客的秘密—— 第三步：令顾客受益的交流
因为想帮助顾客，想看到顾客满意的微笑，所以想 尽 自己所能为顾客做些事情。这种想法会改变你的表 情和行动，并且，你的忠实顾客也会越来越多。
因为想看到顾客满意的微笑
Q”对我有用的顾客“——顾客是完成销售额的工具？
Q为什么我总是遇到一些不买东西的顾客？难道是时运 不济吗？明明是拼命解说，但为什么顾客就是不买呢？
怀着怎样的心情跟顾客打招呼？ 怎么样站在那里能让顾客怦然心动？ 什么样的自己能令顾客喜欢？ 答案是：发自内心地”喜欢顾客“，开朗乐观的你彬 彬有礼、积极热情地接待顾客
心灵差距导致的不同 真心的重要性任何一个企业都能理解。但是，它 无法靠方法来教，只能有赖于每个人的心灵和性 格。 这是机器办不到的事情，同时心灵麻木、感觉迟钝 机械化的人办不到的事情
＊”推销出去“这一想法本身就等于在说”顾客，请 为我所用“这会令顾客望而止步
＊与其疲于追逐数字，倒不如试着去积累顾客的”谢谢“
诱导顾客欣然说出自己的”需要“ 要想对顾客有所帮助，就必须了解顾客打算将商品 或服务用于什么场合以及用来干什么 要想对顾客有所帮助，就要做到以下 点：
1、用积极的心态（透明眼镜）去观察顾客，发现其优点
培养相信未来思维的四个步骤：
1、想想自己的理想
你理想中的自己是怎么样的？ 几年后，你想成为怎样的人？ 你对未来的自己充满期待吗？
2、想想该为理想做些什么
3、把握住现在 不买彩票就不会中 奖，不去播种便没有收成 能够实现梦想或目标的只有那些积极行动的 人
A：潜在能力100X发挥能力40%=实际能力40 我：潜在能力60x发挥能力120%=实际能力72
4、想象一下“成功的感觉” 获取自信的最佳方法是“事先想象成功的感觉”，这 是指 事先想象自己要做的事情“已经成功”。也就是，要 让自己坚信“胜利已在掌握之中”。这样一来，也就 能树立不可动摇的自信 POINT：信心可以改变 开始，为了自己的理想， 请从现在能做的事情开始
感动顾客的秘密—— 第二步： 不是刻意讨顾客欢心，而是真心喜欢顾 客
“记忆”——打好“个”对“个”的基础
人就是人，一旦心灵相通就会产生感动，继而就想再次 见面。与顾客的关系已经到了一个需要“个”对“个” 的构筑的时代 与顾客顺利交流，帮助顾客解决问题的五点掌握： 1也可以） 5、爱好 3、购买史
叫出更多顾客的名字
＊称呼名字具有单纯的“顾客”变成“亲密个人”的力量 ＊记住意味着重视
努力认可并接受顾客的意见或投诉，认真听取顾客的 话，直到顾客的怨气 有所消除，这样的话，一般就能 避免矛盾进一步恶化
“赞美”——人人都喜欢被赞美 ＊人在赞美中成长，人因为变得愉快而愈加健谈 从而缩短人与人之间的距离
不善于赞美的原因： 1、不注意观察（不关心） 2、心里想却表达不出来（难为情/词汇贫乏） 3、抵触赞美（误会、误解） 赞美=事实+自己的真实感情→对方的喜悦 吹捧（奉承）=事实的一部分+夸张（自己的评价） →自己的利益
培养温柔之心的方法——服务员的感人话语
☆像对待好朋友一样和别人接触
真心招呼所有人 把顾客的邂逅看做是”一期一会“：与眼前这个
人只有在这一瞬间、只有在这个地方才能相遇
保持干劲的魔法
不断给自身施以魔法，也就是有意识地进行自 我调节，使自身处在善于发现感动的状态之下
用“欢迎、谢谢、我爱你”打入顾客的内心
破除陈规，追问自我 机械化——人们只做”最低 限度“、”习惯化“的 事情会产生的一种症状，是一种症状为心灵迟钝、 目光混浊，容易陷入消极思维之中的心灵疾病。 追问自己 是什么契机令你从事现在的工作？ 刚开始工作的时候，你想给顾客留下什么样的印象？ 现在的情况又是怎样？今后，你打算怎么做？
感动即惊喜 满足顾客是做到顾客事前期待”范围内的最好“， 是”理所当然“的事情，而感动顾客则是做超出 顾客期待范围的事情，是给顾客以”竟如此周到 “的”惊喜“
☆“正因为”思维让你从容面对
因为琐碎的事情太麻烦 因为比起在家里更愿意出去活动 因为性格豁达不拘小节 ↓ 正因为如此我才适合外出工作
☆为自己加油
镜子练习，大声说出通过“透明眼镜看到的自己的优 点
POINT: 一定要大声表扬自己，声音越大就越能振作精神
善待他人思维——关爱他人
“以心换心”——情绪会传染 善待那些对自己友好的人，善于发现别人的优 点 自己主动去喜欢别人
因为有善于感动的你在，才能带给顾客感动
☆做”顾客喜爱“的自己 ☆喜爱别人才能赢得别人的喜爱 ☆如果你无法做到喜欢顾客，他们就不会给你时间 那么你也就无法获得顾客的依赖
培养喜爱顾客习惯的三个步骤
1、观察——以积极的心态去观察 2、想象——想象一下顾客的生活背景以及使顾客 更好的方法
3、会话——在1、2的基础上用积极的语言与顾客交谈
换一种说法，更易让人接受
是啊，孩子小的时候，妈妈就是容易被晒黑，而且 早上还得为孩子准备早饭，换衣服，时间很快便过去了 一不留神就会忘记涂防晒霜……越是好妈妈就越容易 忽略自己
＊像这样先认可顾客的状况开始的话，顾客首先会得到 理上的放松。她会感觉 ：啊，这个人理解我。并向你敞 开心扉
“认可”是消除顾客不满的灵丹妙药
OINT:发现别人的优点之后，请一定用“微笑”和“令对 心生喜悦的具体语言”表达出来
相信未来思维——坚信付出就有收获
☆对自己未来充满期待 ☆令顾客产生“我还想再见你”，“下次还想 再找这个人买东西”想法的人
信心改变明天
只要付出，就一定有所收获（或许会成功，即使 失败的话，也一定能从中获取经验与教训），为 以后的成功做准备人不要贪图过得“轻松”，而 要努力活得充实，活得明白。
感动顾客的秘密—第四步：做心态积极、神采奕奕的自己
Q：通过这样的培训或者看相关的图，感觉自己也备 受鼓舞，并且会产生”我似乎也能改变“、”我也要 改变“之类的想法，但总是坚持不了多久就又松懈了， 结果没有任何改变 ＊努力实现能够改变的预感 ＊常说就会成为信念 ＊心动正是改变的机会
Q：”世间没有不能进行积极转换的事情“是真的 吗？工作上的不良状况也能进行转换吗？我根本上 就比较消极，不擅长进行积极转换
哪怕是匆匆经过的人，一旦听到你满怀诚意，真心 为顾客着想的招呼声，也会被唤起购买欲，并产生 "看一看""家里好像没有这个东西了，今天得买点" 的想法
人寿保险推销员共同的”志愿“—为何遭拒后仍坚持不
懈
★”怀着要对顾客有所帮助的心情，每天孜孜不倦地工作“
★”要对顾客有所帮助“——奉献精神、自豪感
累积顾客的“谢谢”
Q某某接待的顾客大多数都会买东西，也许是他 幸运吧，或者是有什么特殊的技巧？
因为顾客喜欢按照自己的意思买东西而讨厌被人强迫 着去买，顾客会非常敏感地察觉出你的劝诱是为他们 着想还是为了完成你自己的销售额
☆想对顾客有所帮助“的心情和表情使顾客驻足察看
☆如果是充满诚意的话，听者也能感应得到并且备受感动
• 受感动的顾客会成为企业的忠实粉丝， 并会为我们进行宣传