新时期图书馆人文关怀浅析
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浅谈我国图书馆事业中的人文关怀意识
管理和传递服务。
１２ 人 文精神是现代 图书馆管理理念的核心 ． ２ ０世纪 以来 ，对 图书馆管理 产 生 最深 远影 响
开始介绍西方的民主、自由和人权。但是， 在长达 两千多年的时间里 ，儒家学说始终是 中国封建社会
此 ，服务理念服务 方式 的探索与实践的创 新能力这
一
工作，３ 个阶段的考核要求， 无疑培育了牢固的专 业职业思 想、高度 的爱岗敬业 精神 、优质的人文关
维普资讯
福建图书馆理论与实践 ， ０ （ ）４— ２ ６４ ： ６ ０
浅谈我 国图书馆 事业 中的人 文关怀意识
张 白瑜（ 华侨 大学图书馆
１ 人文关怀意识 的薄弱源于中西方文化的差异
福建泉州 ３２２ ） ６０ １
的理 念就是 “ 以人 为本 ” ，以满 足人 的需 求、突现
“ 以人为本” 这个 管理理 念的 吸收和贯彻 ， 该说 应
很长时期 还是停 留在形式 的模仿上 ，而缺少思想观
“ 公共图书馆” 。随着 １ ７世纪工业革命带来的经济
繁荣 ，西方图书馆事业也得 以进 一步发展 ，由封闭
念的深层变革。人文关怀在我国当代图书馆事业中
的一再被呼吁 ，具 有复杂 的原 因和特殊的意义 。 １３ 人 文精神与 中国传 统文化的冲突 ．
格 ，高扬 人的价值 ， 追求人 自身的完善 ；平等地对 待所有社 会 成员 ，尊 重 人权 ，关 爱弱 者 ；坚 持理
性 ，反对迷信 和盲从 。 ‘ ”。
Hale Waihona Puke ６ 范并思 ， 兰小媛． 息技 术冲 击下 的图 书馆人 文 信 思潮． 高校 图书馆 工作 ，０５ ５ ２０ （ ） （ 收稿 日期 ：２ ０ ０６—０ ２ 。龚永年编发。 ８— ３ ）
浅议高校图书馆对读者的人文关怀
衡 ； 何 使 图 书 馆 中 的人 文 关 怀 在 主 旨不 变 的 同 时适 如 应 现 代 文 明 ； 些 就 是 我 们 今 天 要 讨 论 的话 题 。 这
各 个 领 域 ， 变 了最初 的 信 息 生 产 、 织 、 递 、 贮 与 改 组 传 存
生 长 着 的 有机 体 。 其 中 阮 氏 的 第 二 法 则 就 是 “ 是 供 书
所 有人 使 用 的 ” 这 是 一 个 极 具 人 文 色 彩 的 革 命 口号 。 ， “ 果 说 第 一 法则 给 图书 馆 带来 了生 气 ， 么 第 二 法 则 如 那 把 图书 馆 看 作 是 国家 的 问题 。 如 果 说 第 一 法 则 打 开 现 有 图 书 馆 之 大 门 ， 么 第 二 法 则 则 孕 育 出 新 图 书 馆 的 那 诞 生并 产 生新 类 型 的 图 书馆 文 化 ” 沈 祖 荣 先 生 也 一 。 直 把 “ 究 图 书馆 学 ， 务 社 会 ” 为 图 书 馆 工 作 的 宗 研 服 作 旨。 他 说 ： 办 理 图书 馆 的 人 ， 一 件 首 先 要 觉 得 的 ， “ 有 就 是 自立 立 人 。那 个 意 思 ， 是 我 们 素 来 的 造 就 、 陶 、 就 薰 锻 炼 、 植 所 求 的 学 问 ， 得 的 学 位 ， 是 为 自 己做 招 培 所 不 牌， 乃是 要 为 社 会 服 务 ， 为群 众 谋 利 益 。 怎 样 才 能做 到 ” 自立 立 人 ， 何 才 能 真 正 实 现 图 书 馆 学 的 “ 定 律 ”， 如 五
的 图书 馆 学 过 分 强调 技 术 的 层 面 ， 忽视 了科 学 和 人 而
潮 。这 一 人 文 思 潮 ， 同 于 ２ 不 ０世 纪 初 的 图 书 馆 人 文 思 潮 ， 不 是 简 单 地 回 到 过 去 ， 不 是 如 芝 加 哥 学 派 一 它 也 样 ， 为 割 裂 人 文 研 究 与 技 术 研 究 ， 人 文 精 神 游 离 于 人 使 主 流 图 书 馆 学 研 究之 外 。今 天 的 图 书 馆 人 文 思 潮— — 就 是信 息 技 术 大 潮 冲 击 下顽 强 生长 起 来 的 中 国 图 书馆
论图书馆服务中的人文关怀
的 实 践 和 理 论 中体 现 以 人 为 本 的 思 想 ， 满 足 人 的 需 求 ， 以 ３葡 萄 的 引 进 在 文 化 层 面 的 影 响 主 要 在 诗 词 、 术 ． 艺 品 上 体 现 。 萄 酒 伴 随 着 许 多 文 人 的 创 作 过 程 ， 葡 萄 本 葡 而 身也成 为 艺术 家创 作 的题 材 。 ４葡 萄 文 化 丰 富 了 我 国 文 化 史 ， 证 了 古 代 中 西 交 ． 见
馆 服务 发展 的 基本 方 向。 务是 贯 穿图 书馆 发展 的 主线 ， 服
是 图 书 馆 正 常 运 行 的 关 键 。 服 务 功 能 是 图 书 馆 最 本 质 的
功 能 ． 社 会服 务是 图 书馆工 作 的基 本 宗 旨， 为 社会 服 为 而
性 、 放 性 和 公 益 性 为 基 准 点 ， 质 、 效 地 服 务 于 每 一 开 优 高 位 读 者 ， 读 者 在 充 满 人 性 化 的 服 务 环 境 中 ， 情 享 受 知 让 尽
资 源如 图 书 、 刊 、 志 是 提供 给 人们 查 询 、 阅 、 览和 报 杂 借 浏 阅 读 的 。从 服 务 过 程 中 看 ，一 方 面 是 提 供 服 务 的 图 书 馆
关 键 词 ：图 书 馆 服 务
人文关怀
服务理念
服 务
环境
服 务 资 源
员 ， 一方 面 是接 受 服务 的读 者 ， 献 资源 则作 为 媒介 将 另 文
识带 来 的愉 悦 和满 足 。
一
务 是 通 过 为 人 服 务 而 体 现 出 来 的 ， 正 如 谢 拉 （ｅｓ 这 Ｊ ｓｅＨ． Ｓ ｅａ 在 其 代 表 作 《 书 馆 引 论 》 所 提 出 的 ：图 书 馆 事 ｈ ｒ） 图 中 “
馆 服务 发展 的 基本 方 向。 务是 贯 穿图 书馆 发展 的 主线 ， 服
是 图 书 馆 正 常 运 行 的 关 键 。 服 务 功 能 是 图 书 馆 最 本 质 的
功 能 ． 社 会服 务是 图 书馆工 作 的基 本 宗 旨， 为 社会 服 为 而
性 、 放 性 和 公 益 性 为 基 准 点 ， 质 、 效 地 服 务 于 每 一 开 优 高 位 读 者 ， 读 者 在 充 满 人 性 化 的 服 务 环 境 中 ， 情 享 受 知 让 尽
资 源如 图 书 、 刊 、 志 是 提供 给 人们 查 询 、 阅 、 览和 报 杂 借 浏 阅 读 的 。从 服 务 过 程 中 看 ，一 方 面 是 提 供 服 务 的 图 书 馆
关 键 词 ：图 书 馆 服 务
人文关怀
服务理念
服 务
环境
服 务 资 源
员 ， 一方 面 是接 受 服务 的读 者 ， 献 资源 则作 为 媒介 将 另 文
识带 来 的愉 悦 和满 足 。
一
务 是 通 过 为 人 服 务 而 体 现 出 来 的 ， 正 如 谢 拉 （ｅｓ 这 Ｊ ｓｅＨ． Ｓ ｅａ 在 其 代 表 作 《 书 馆 引 论 》 所 提 出 的 ：图 书 馆 事 ｈ ｒ） 图 中 “
高校图书馆管理改革中人文关怀理念探析
怀” 内涵 的理 解 ， 在 清晰关 键 词 “ 文关 怀 ” 是 人 的概念 上 ， 限 定范围高校 图书馆 管理改 革 。所 谓 ， 我们 可 以得 出定 义 ： 在 高校 图书馆 管理 改革 中， 我们 必 须 以读 者 的实 时需 求为 依 据 ， 员的人格 特点 来人 性管 理 ， 以馆 以充 分利 用馆 内各种 资 源为目的。 进而开发馆员的各种潜能， 并积极拉动馆员工作 的主动 性 、 极性 、 积 创造 性 ， 为读 者服务 ， 调 以人 为 中心 的 强 管理理念 。人文 关怀 是 “ ｊ 以人 文本 ” 的一个 下位 理 念 ， 所 以时刻强调人作 为一个 个体 ， 是管 理改革 与工 作 中最重 要 、
２１ ０ ２年第 １期
辽 宁 行 政 学 院 学 报
Ｊｍｍ ａ ｆＬａ ｎｎ ｍｉ ｉｔ ｔ ｎＣｄｌｇ ￣ ｌｏ ｉｏ ｉｇＡｄ ｎｓｒ ｉ ｌｅｅ ａｏ
ＮＯ １， ０１ ． ２ ２
（第 ｌ 卷第 １ ） ４ 期
（ ｏ．４ Ｎ ． ） Ｖ １１． ｏ １
高校图书馆管理改革中人文关怀理念探析
一
经济下， 也即为高校图书馆的消费群体。这也应证了经济全 球化与世界 一体 化对 图书馆 管理 改革 提 出 的新 理 念 要求 ：
“Hale Waihona Puke 时刻 以读者用户 为中心 ， 以实施个性服务为基准 ， 而非 以科
、
－
学技术 为先 导 ， 优先化 ， 个性化 ， 务体贴化 ， 才 服务 服务 服 这 是赢得读者用户信 任 的源 泉”２ 【。市场经 济体 制下 ， 争淘 】 竞 汰让高校 图书馆管理 领导层们 不得不 寻思 ： 我们 的改革 理 “ 念在哪 ？我们 的发 展方 向在哪 ？我 们是 为什 么存在 着？ 高 ” 校 图书馆技术条 件的提 升 ， 计算机 网络 系统 的应 用 ， 使之 与 读者用户之 间的角 色发生 了变化 ， 而对于高校 图书馆本 身而 言， 图书馆与读者用户之间的统一关系也被 领导们逐渐 认识 到， 因此 ， 于图书馆本身而言 ， 对 我们不应该仅 仅停 留于或者 局 限于简单 的借 阅水平 ， 更为重要的是应该 通过分流 服务层 面、 分化服务手段 、 升服务水平 ， 提 来为我们 的读者用 户做每
图书馆新的管理理念人文关怀以人为本
策 略、 原则 、 方式 、 手段 、 内容 等 。
２ 图书馆事 业 需要 的人 文关 怀
（） １ 图书馆管理 需要 以人 为本
图书馆管理 的主体 是人 ， 图书馆 馆员 。一 直 即
１ 人 文关 怀 的 内容
图书馆管 理核 心 是人 文关 怀 ， 文 关 的重 要 人
对象是 馆员 。所谓 图书馆管理人 文关怀 主要是指对 图书馆 工作人 员 自身存在和发 展中所遇到 的文化知 识需求 ， 工作需 要 以及 精神 心 理 问题 的关注 、 索 、 探 指点 和解 答 ， 为他们 的需求提供保 障 ， 营造一种充 并 满人性 化 的学习 、 作环境 。学校教 育 主要 是解 决 工
良好 的社会 环境 。作 为 图书馆 工 作人 员 ， 书馆正 图
以来 ， 在图书馆人力资源管理 中一贯强调馆员是 图 书馆的主人翁 ， 管理要以馆员为主体 ， 但在实践中却 缺乏创新 ， 缺乏激 励机制 的引入 ， 乏民主管理 的融 缺 入 ， 是依然过分 的强调制 度管理 ， 调 以严格 的规 而 强 章制 度约束馆 员 ， 以冷酷 的量化指标 考评馆员 ， 以森 严 的等级层次压抑 馆员 ， 馆员工作 的主动性 、 使 积极 性受 到严 重 的挫 折 ， 种 管理 其 本质 还是 一种 非人 这 性 的管理 ， 是见 “ ” 物 不见 “ ” 人 的表 现 。严 格控 制 的 管理方式 ， 不能适应图书馆事业的发展， 这就要求管
“ 文关怀 ” 以人 为本 ， 为主体 的思想 ， 人 指 以人 是 对 人类生 存意义 和价值 的关注 。 由于人文关 怀关注 的对象是 “ ”关注 的 内容是人 自身 的命运 和价值 ， 人 ， 因此 ，它的 内涵 包 含 了人类 精 神生 活 的丰 富性 ， “ 诸
２ 图书馆事 业 需要 的人 文关 怀
（） １ 图书馆管理 需要 以人 为本
图书馆管理 的主体 是人 ， 图书馆 馆员 。一 直 即
１ 人 文关 怀 的 内容
图书馆管 理核 心 是人 文关 怀 ， 文 关 的重 要 人
对象是 馆员 。所谓 图书馆管理人 文关怀 主要是指对 图书馆 工作人 员 自身存在和发 展中所遇到 的文化知 识需求 ， 工作需 要 以及 精神 心 理 问题 的关注 、 索 、 探 指点 和解 答 ， 为他们 的需求提供保 障 ， 营造一种充 并 满人性 化 的学习 、 作环境 。学校教 育 主要 是解 决 工
良好 的社会 环境 。作 为 图书馆 工 作人 员 ， 书馆正 图
以来 ， 在图书馆人力资源管理 中一贯强调馆员是 图 书馆的主人翁 ， 管理要以馆员为主体 ， 但在实践中却 缺乏创新 ， 缺乏激 励机制 的引入 ， 乏民主管理 的融 缺 入 ， 是依然过分 的强调制 度管理 ， 调 以严格 的规 而 强 章制 度约束馆 员 ， 以冷酷 的量化指标 考评馆员 ， 以森 严 的等级层次压抑 馆员 ， 馆员工作 的主动性 、 使 积极 性受 到严 重 的挫 折 ， 种 管理 其 本质 还是 一种 非人 这 性 的管理 ， 是见 “ ” 物 不见 “ ” 人 的表 现 。严 格控 制 的 管理方式 ， 不能适应图书馆事业的发展， 这就要求管
“ 文关怀 ” 以人 为本 ， 为主体 的思想 ， 人 指 以人 是 对 人类生 存意义 和价值 的关注 。 由于人文关 怀关注 的对象是 “ ”关注 的 内容是人 自身 的命运 和价值 ， 人 ， 因此 ，它的 内涵 包 含 了人类 精 神生 活 的丰 富性 ， “ 诸
浅析现代图书馆的人文精神
１ 拓展社 会化教育 。关注弱势群体 中国正处于改革 和转型 的阵痛期 ，图书馆人文关怀应体现在对弱 势群体 、边缘群体苦难的关 注上。如下乡举 办培训斑 ， 让 更多的农 民 识 字 ，然后将一些剔 除的有关农业生产技 术方面的书籍送 给农 民；在 下岗职 工多 的社 区举办 职业培训 ；为残疾 人 、老 年人提供更 多 的流 动图书馆和激励心志 、陶冶情操的图书 ；为监狱 内的网犯 提供启迪思
２ 营造人性化环境 。重塑 良好社会形象
环境能够熏陶人 ，环境能够重塑人 。人文 主义应渗透到图书馆的 环境 建设上 。比如建筑府体现一种开放 、 包 容的内涵 ，色彩冷暖搭配 适 当，馆舍 宽敞明亮 ；有条件的馆还可增设雕 塑，以美来感化人 ，适 当的时候 可放一段优美 的轻音乐 ，让疲惫的读 者得 以片刻 的轻松 ，室 内可放置盆景、鱼缸 ， 体现生命 的美丽。
档案管理
浅析现代 图书馆 的人文精神
崔 乐
（ 大 庆市 图 书馆 ，黑 龙 江 大 庆 １ ６ ３ ３ １ ８）
摘
要 ：人 文 精神 和 人本 理念 是 两个 相 互联 系 又有 所 区别 的概 念 。 图书 馆 的人文 精 神要 求其 理 论研 究 和工 作 实践体 现 以人 为本 的思想 ，以满 足人
３ 改进服务 方式 。丰富服 务内容 图书馆可持续发展的动力就是创新 ， 要更好地体现人文主义 ，图 书馆必须锐 意进取 ，与时俱进 ，改进服务方式 ，丰富服务 内容。 比如 面对终身教育成 为教育发展 的主流 ，图书馆可与成人学校联系 ，为读 者提供再 学习 的信 息 ，甚至 图书馆本身 就可开设成 人教育班 ；面对 大学生就业 难的问题 ，图书馆可主动与企业联系 ， 将它们 的地址 、电 话 、联系人、公 司简介等存入专 门的数据库供大学生查 阅；面对老龄 化趋势 ，图书馆 可为老人送书上 门，提供医疗 、 保健方面 的知识 。总 之 ，把提了社会 的脉搏也就把握 了图书馆的脉搏。图书馆除 了传统的 预约服务 、跟踪 服务、定题服务 、代查代译复制服务外 ，还可举办学 术报告会 、作家演讲会 、 读书座谈会 、图书展览会 、 音乐欣赏会等 ， 举办职业 培训 ，在社会道德 、人 际关系 、人文素质 、 文 明精神 、人格 修养方面给予读 者人文 的关怀 ，真正做到 “ 关注全体读者 ，全面关注 读者，全过程关注读者” ， 让图书馆成为人类 的精神家 园。 ４ 强化人 文理念 ，提高专业素质和人文修养 人文 主义在 图书馆 的落实最终还得通过馆员来实现 ，所 以一个 图 书馆的馆长首先要对人 文主义有深刻 的理解．并以个 人的魅力和不断 的培训来强化馆员的人文理念ｃ 广大馆员则应提高 自 我 的专业素质 ，主 动学习哲学 ，体察世间的苦难 ，关心人类命运 ；要具有平等 意识和服
２ 营造人性化环境 。重塑 良好社会形象
环境能够熏陶人 ，环境能够重塑人 。人文 主义应渗透到图书馆的 环境 建设上 。比如建筑府体现一种开放 、 包 容的内涵 ，色彩冷暖搭配 适 当，馆舍 宽敞明亮 ；有条件的馆还可增设雕 塑，以美来感化人 ，适 当的时候 可放一段优美 的轻音乐 ，让疲惫的读 者得 以片刻 的轻松 ，室 内可放置盆景、鱼缸 ， 体现生命 的美丽。
档案管理
浅析现代 图书馆 的人文精神
崔 乐
（ 大 庆市 图 书馆 ，黑 龙 江 大 庆 １ ６ ３ ３ １ ８）
摘
要 ：人 文 精神 和 人本 理念 是 两个 相 互联 系 又有 所 区别 的概 念 。 图书 馆 的人文 精 神要 求其 理 论研 究 和工 作 实践体 现 以人 为本 的思想 ，以满 足人
３ 改进服务 方式 。丰富服 务内容 图书馆可持续发展的动力就是创新 ， 要更好地体现人文主义 ，图 书馆必须锐 意进取 ，与时俱进 ，改进服务方式 ，丰富服务 内容。 比如 面对终身教育成 为教育发展 的主流 ，图书馆可与成人学校联系 ，为读 者提供再 学习 的信 息 ，甚至 图书馆本身 就可开设成 人教育班 ；面对 大学生就业 难的问题 ，图书馆可主动与企业联系 ， 将它们 的地址 、电 话 、联系人、公 司简介等存入专 门的数据库供大学生查 阅；面对老龄 化趋势 ，图书馆 可为老人送书上 门，提供医疗 、 保健方面 的知识 。总 之 ，把提了社会 的脉搏也就把握 了图书馆的脉搏。图书馆除 了传统的 预约服务 、跟踪 服务、定题服务 、代查代译复制服务外 ，还可举办学 术报告会 、作家演讲会 、 读书座谈会 、图书展览会 、 音乐欣赏会等 ， 举办职业 培训 ，在社会道德 、人 际关系 、人文素质 、 文 明精神 、人格 修养方面给予读 者人文 的关怀 ，真正做到 “ 关注全体读者 ，全面关注 读者，全过程关注读者” ， 让图书馆成为人类 的精神家 园。 ４ 强化人 文理念 ，提高专业素质和人文修养 人文 主义在 图书馆 的落实最终还得通过馆员来实现 ，所 以一个 图 书馆的馆长首先要对人 文主义有深刻 的理解．并以个 人的魅力和不断 的培训来强化馆员的人文理念ｃ 广大馆员则应提高 自 我 的专业素质 ，主 动学习哲学 ，体察世间的苦难 ，关心人类命运 ；要具有平等 意识和服
浅谈文化大发展下的图书馆人文关怀与当代价值
化价值体 系 ， 并以此为精神 支柱 创造 了我们 民族 生生 不息
的精神家 园。但是 ， 自五四运动打倒孔 家店以来 ， 尤其是步
入２ １ 世 纪后 ， 高科技 、 新技术层 出不穷 ， 传统 文化 已显老态
其 当代 责 任 图书馆作为人类精神 家园守 望者 ， 在新 的文化 发展形
势下应与时俱进 ， 通过 自身进一步发展 ， 吸引读 者重新 回到
中所遇到的文化 知识需求 和精神心 理问题 的关注 、 探索、 指 享有 阅读 的权利 。最后积极吸取 ３ Ｇ图书馆 的先进技术 ， 配
点和解 答 ， 在提供满足读者 的需求过程 中， 营造充满人性化 备专 门的技术人员建立 专门 的图书馆 网站 ， 便 于读者用 手 的获取 知识 的环 境或 氛 围。目前 ， 国 内外 图书馆 的人 文关 机及其他 阅读设备 的访问 ， 与读者形成 良好 的互动 。
怀正在处处体现并逐步提高 ， 如创立就业信息 中心 、 音乐 图
书流动车 、 电话号码服务 、 居民名册服务 、 当地事件 记录 、 旅 参考 文献 ：
［ １ ］ 黄 俊贵， 程亚男 ， 储流杰． 人文关怀——中 国图书馆 步人新世 纪的思考 ［ Ｊ ］ ． 图书馆 ， ２ ０ ０ ２， （ ４ ） ： ｌ － ２ ８ ．
能替代 的。一些珍 贵文献 、 手稿 ， 随着时 间推移 ， 其 收藏 的
价值和娱乐性不可估 量。普林斯顿 大学 的一位 教授就 曾告 诉我们 ： 书籍永远不 能用 数字芯 片代 替 ， 书籍永 远需 要保 存 。
又一代先人创造 了绵延 不断 、 符合 社会发 展趋 势 的核 心文 ３ ． ２ 图书馆 要 通过 革 新之 路 ， 提 升服 务 ， 更好 的履行
浅谈图书馆与人文关怀
（ 知 识 共 享 技 术 ２） 如 何 有 效 的使 用 知 识 、共 享 知 识 资 源 ，是 数 字 图书 馆 资 源 整合的最终 目标 。 网格技 术为 有效使用与共 享知识资 源提供 了 技 术框架 。网格把用通信 手段连接起 来的资源 无缝集成 为一个 有机 的整体 ，以实现互联 网上资源 的全面连通 有力地支 持广域 范围 内的 资 源共 享 。 （ 构 造统 一的 平 台 。 ３） 彻 底打破 了知 识获 取的 时空 限制 。 网格 融 合 网络 资源 后 ， 带来 了前所未有 的能 力。 网格突破 了计算机能 力 、存储能 力大 小 的 限 制 ，所 能 提 供 的 计 算 和 存 储 能 力 远 远 超 出 我 们 的 想 象 ； 在这个平 台上 ，信息 的处理是 分布式 、协作式 和智能化 据处 理。 ４海 ［】 １ 李晓林 ． 信息网格 一 一下一代信息服 务平 台 ． 计算机世界 报 数据 图书 馆所要处 理的数据 通常 比较大 ，网格则 能够很好 ［ ，２ ０ ，４ ）Ｂ Ｎ】 ０ ２ （３ ： ９ 地解决海量数 据的计算 处理和分析 问题 。它 能将 分布在 不同地 ［】 峰 ． 数 字 图 书 馆 的 建 设 … ．天 中学 刊 ，０ ４ （） ｌ９ ２从 论 ２ ０ ， ： １ ５ 方 的 计 算 机 连 接 在 一 起 ， 用 户 只 需 通 过 客 户 端 发 出要 求 计 算 的 ［】 晓斌 ，邱明辉 ． ３黄 数字 图书馆的可用性研 究 ． 图书 馆学研 指令 ，网格就把这些任 务调配给 各个计算机 执行 ，然后将 各个 究… ，２ ０ ，４ ： １ ３ ０ ２ （ ） ｌ —１ 计 算 机 计 算 出 来 的 结 果 汇 总 反 馈 给 用 户 ， 连 接 的 计 算 机 规 模 越 ［】 ４马红 ． 图书馆服务体系的创新… ． 论 天中学 干 ，０ ４ （）８ Ｕ２ ０ ，５：９ 大 ，计算 能 力就 越高 。此 外 ，通 过 网格 用 户还 可 以在较 短 时
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图书馆 建立无障碍设施是开展人文关怀的基础 ，是方便 老人，小孩 及其他弱势群体进入 图书馆的基本条件。弱势群
【 作者简介 】刘 月胜 （ ９ ８ ） １ ６ 一 ，男，广东松 山职业技术 学院 图书馆馆 员。
．．
２ ９３． ．
体 是最需求人文关怀 的。弱势群体 的特殊性决定 了他们在信 息服 务 要 求 上 的特 殊 性 。我 们 的服 务 就 是 尽 可 能对 这 些 特 殊 性要求给予满足 ，例如在馆 内设置专供残疾人使用 的专用停 车 场 ，各 个 通 道 也 要 利 于 轮 椅 进 出 。在 馆 舍 内 ，借 阅 台 的高
和拾荒者进 门阅览 ，图书馆对他们 的唯一要求就是把手洗干 净再 阅读 ，有读者无法接受，于是找到褚树青馆长 ，说允许 乞丐和拾荒者进 图书馆是对其他读者 的不 尊重 ， 褚树青回答： “ 我无权拒绝他们入 内读书 ，但 您有权利选择 离开。 ”
日前 ，这 则 最 初 被 网友 “ 兰 泰 ”转 载 的微 博 ，瞬 间被 贺 转 发 ｌ 余 次 ，无 数 网友 在 微 博 上 表 示 了 对馆 长褚 树 青 的敬 万 意 ， 被 感 动 的 网 民把 杭 州 图书 馆 称 为 “ 上最 温 暖 图 书馆 史 杭州 市 图 书馆 分 为 老 馆 和 新 馆 两 部 分 ，老 馆 附近 有 杭 州
题多从服务对象的角度考虑 ，克服 自己 内心的抱 怨、急躁 、 不耐烦等消极心理 ， 消除偏执情 绪， 把个人身心调整到健康、 积极 的工作状态 。读者通过在 图书馆窗 口服务感 受到图书馆 员 的人文关怀和乐观 向上的敬业精 神，有利 于他们通过 图书 馆 的服务提高 自己的文化素养、克服不 良情 绪，改善人 际关 系 ，调整看 问题 的角度 ，增强处理 问题 的能力，在工作和生 活 中保持 良好的心态 ，达到身心健康 ，从而使整个社会更加
息 、技 能培训信息 、科普知识 、医疗卫生 ，普法知识 、劳动 服务等 实用性文献 。对残疾人群 ，要有计划地购买一些盲文 读物 ，视频音频 资料 。反映残疾人 生活 的印刷型 资料和音像
资料 ， 以及 有 关 的励 志 文 献 资料 。 １ ４ 从 需 求 层 次 体 现 人 文 关 怀 ． 马斯 洛 的 需求 层 次理 论 将 人 的 需求 分 成 生理 需求 、安 全 需 求 、 社交 需求 、尊 重 需 求和 自我 实现 需求 。其 中尊 重 需求
Ｋ ｙ ｗ ｒ ｓ Ｌ ｂ ａ ｙ Ｈ ｍ ｎ ｓ ｉ ａ ｅ Ｈ ｅ ａ ｃ ｙ ｏ ｅ ｄ ｅ ｏ ｄ ： ｉｒ ｒ ： ｕ ａ ｉ ｔ ｃｃ ｒ ； ｉ ｒ ｒ ｈ ｆｎ ｅ ｓ
１ 图书馆 的人文关怀
１ １ 人文关怀概要 ．
“ 文 ”一 词 源 于 西 方 文 艺 复 兴 时 期 ，人 文 主 义 指 文 艺 人
集 、 整 理和 分类 ， 向 用户 提 供 和 推 荐相 关信 息 ， 以满 足 用 户 的 需 求 。对 于 图 书馆 而 言 ，个 性化 服 务 能更 好地 满 足 用户 差 异 化 的信 息 资源 需求 ， 能提 高 图书 馆 的服 务 质 量 ，增 加 图书
３ 结语
创 建 和 谐 社 会 ， 人 文 关 怀 是其 中重 要 的一 环 。 图书 馆 以
精 神 的具 体 体 现
部免费 。 公共图书馆服 务发展指 南》指 出：公共 图书馆 的 一 《
项 基 本 原 则 就 是 它 的 各项 服 务 必须 对 社 区 的所 有 成 员 开 放 ，
而 不 能 因 为 社 区 的 某 个 团 体 而 排 斥 其他 成 员 。必 须 确 保 那 些
Ｈ ｕｍ ａ ａ ｅｏ ｂｒ ｒ ｎ ｔ ｅ ｐｅ ｉ ｄ ｎｅｃ ｒ ｆＬｉ ａ ｙｉ ｈｅｎ ｗ ｒｏ
Ａ ｓ ｒ ｃ ：Ｔ ｅ １ ｂ ａ ｙ ｉ ｎ ｉ ｅ ｌｐ ａ ｅ ｆ ｒ ｔ ｅ ｉ ｐ ｅ ｅ ｔ ｔ ｏ ｆ ｈ ｍ ｎ ａ ｅ ｈ ｎ ｔ ｅ ｒ ａ ｅ ｏ ｇ ｔ ｉ ｆ ｒ ａ ｉ ｎ ｂ ｔ ａ ｔ ｈ ｉ ｒ ｒ Ｓ ａ ｄ ａ ｌ ｃ ｏ ｈ ｍ １ ｍ ｎ ａ ｉ ｎ ｏ ｕ ａ ｅ ｃ ｒ ，ｔ ｅ ｈ ｅ ｄ ｒ ｔ ｅ ｎ ｏ ｍ ｔ ｏ
和谐 。
得 到极 大满足 。而馆 员 良好 的精神面貌 ，尊重读者 、平 易近 人 的服 务态度给读者 宾至 如归的感 受， 使尊重需求得到满足 。 图书馆 的个 性化 服务可为读者 自我 实现 需求提供有效 帮 助 。图书馆个性化服 务是指 图书馆利用本馆 的馆藏 资源和 网 络 资源 ，根据用 户知识结构、信 息需求层次 ，对 资源进行 收
般 来 说 ， 弱 势群 体和 特 殊 人 群 在 自卑 心 理 的 作 用 下 ，
不会轻易接近图书馆等 公共场所 。图书馆要有宽容的姿态和 悲天悯人的情怀 ，营造一个 宽容 的环境 ，才能吸 引各种不 同
背 景 的 社 会 群 体 自愿 走 进 图 书馆 ，确 保 公 民能 自 由 、公 平 、
和 自我 实现 需求属于较 高层次 的需求 。在人 际的交往 中，满 足 了个人 的尊重 需求 ，就越 能激发他 的 自信和潜力 ，所遇 到 的 问题 就 能 心平 气 和 地 处 理 。 图书 馆 宽 敞 的馆 舍 、优 雅 的环
境 ，舒 适 安 全 的 阅读 空 间 ， 能 使读 者 的 生理 需求 ， 安全 需 求
１３ 图书馆要 为读者创建温馨和谐的借阅环境 ．
战后 英 国公 共 图 书 馆 发 展 构 想一 《 克考 文 报 告 》强 调 ： 麦 服 务是 图书 馆 存 在 的 理 由 ，而 服 务 就 意 味着 不加 质 疑 、 不带
由于某种原因不能得到主流服务的少数群体也能够平等地享
受 到 各 种 服 务 。 图书 馆 的 公 益 性 原 则 ， 是保 障所 有 人 免 费使 用 图书 馆 有 权 力 。因 此 图 书 馆 是 体 现 人 文 关 怀 的理 想 场 所 。
ａｄ ｖｉｓ ｒｙ ｓ ｖｉ ｏ ｅｒ ｃｅｓ ａｔ ｈｅ ａ ｔｉ ｔ ｓ ｍｅ ｍｅ， ｆ ｅｌ ｒｏ ｈｅ Ｌｉ ｒａ ａｎｓ Ｈｕ ｎｉｓ ｃ ａｒ ｅ ｆ ｍ ｔ ｂ ｒｉ ’ ｍａ ｔｉ ｃ ｅ． Ｔｈ ｅｒｅ ｏｒ ｆ ｅ， ｗｅ ｍ ｕｓｔ ｔ ｖｅ ｏ ｃ ｓ ｒｉ ｔ ｒｅａ ｔｅ ａ ｈｕ ｎｉｓ ｃ ｏｎｃ ｒｎ ｎ ｈ １ ｂ ｒｙ， ｔ ｍ ｔ ｈ ｒｅ ｅ ｍａ ｔｉ ｃ ｅ ｉ ｔ ｅ ｉ ｒａ ｏ ｅｅ ｔ ｅ ａｄ ｒｓ’ ｎｅｅ ｗ ｍ， ｆ ｅ， ｅ ｕａｌ ｐａｃ ｄ ａｒ ｒｅ ｑ ｓ ｅ．
２１ ０ １年底之前国家级、省级美术馆全部 向公众免费开放：全
国 所有 公 共 图 书 馆 、文 化 馆 （ ）实 现 无 障 碍 、零 门槛 进 入 ， 站 公 共 空 间 设 施场 地 全 部 免 费 开放 ，所 提 供 的基 本 服 务 项 目全
平等地利用 图书馆的资源。乞ｉ 弓入馆事件 是图书馆人文关怀
馆信 息资源 的使用效率。同时图书馆科 学合 理的开馆 时间， 热情周到的服务，便 于读 者在 短时间内查找到新颖 、实用 的 文 献资料 ，这些都为用户 实现 个人 价值提供 强有力 帮助 。
其 得 天 独 厚 的条 件 ， 在 创 建 和 谐 社会 的 过程 中 ，扮 演 着 重 要
偏见、不予 限制地给予 。图书馆就是这样一种服务场所 ：保 障读者在 图书馆 的所有合情合理的服务请求，因此 它必须是
宽 容和 无所 不包 的 。
１ ２ 权 利保 障是最基本 的人 文关怀 ． 据说杭州 图书馆对所有读者免费开放，因此 也有 了乞 丐
【 稿 日期 】２ １— ４ ２ 收 ０ ２ ０— ７
复兴时期市 民阶层的新文化运动，其 宗 旨就是抬高人 的地位
及 贬 抑 神 的 地 位 ，强 调 个 人 的 价 值 ， 肯 定 个人 的理 性 和 智 慧
光芒 。
而 所 谓 人 文 关 怀 就 是 对 人 的 生 存 状 况 的 关怀 、对 人 的尊 严 与 符 合 人 性 的生 活 条 件 的肯 定 ，对 人 类 的解 放 与 自由 的追 求 。 一句 话 ，人 文 关 怀 就 是 关 注 人 的 生 存 与 发 展 。 就 是关 心 人 、爱 护 人 、尊 重 人 。是 社 会 文 明进 步 的 标 志 ， 是 人类 自觉 意 识 提 高 的反 映 。
己 的文 化 素 养 ，不 断 加 强 自 己的 人 文 关怀 理念 ，养 成 处 理 问
由于 弱 势 群 体 自身 的特 点 ，他 们 对 文 献 资 料 、信 息 服 务
需求有其特殊性 ，图书馆采访过程 中要不 断补充完善适合特
殊 群 体 特 殊 需要 的文 献 资 源 。在 采 访 中有 意 购 买 一 些 求 职 信
【 摘 要 】图书馆是 实施人 文关怀的理 想场所 ，使读者在获取信息咨询服 务的 同时 ，感 受到 来 自图书馆 员的人文关怀。为
此 ， 图 书馆 应 努 力 营造 充满 人 文 关 怀 ，满 足 读 者 需 求 的 温 馨 、 自由 、平 等 的 空 间。 【 键 词 】 图 书馆 ；人 文 关 怀 ；需 求 层 次 关 【 图分 类号 】０ ３ 中 ９６ 【 献标 识码 】Ａ 文 【 章编 号 】 １０ — １１ ２ １ ）６ ０ ９ — ２ 文 ０ ８ １５ （０ ２ ０ — ２ ３ ０
市一医院、浙 江 丐、流浪汉光顾 ；新馆因为位于新区 ，工地较 多 ，则吸引了不少农民工读者 ，但也会有拾荒者进来。
一
文财务发 ［ ０ １ ２ １ ］５ 号文件 《 关于推进全国美术馆、公
共 图书 馆 、 文化 馆 （ ）免 费开 放 工 作 的 意 见 》 明 确 要 求 ： 站
总第 １ ４卷 １ ４期 ５
２ １ ０ ２年 ６月
大 众 科 技
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