咨询心理学--共情技术

❖ 咨询员1：男朋友要你等他五年，你已经三十岁， 又比他大，你认为感情禁不起时空的隔阂，恐怕 你们不会有结果。这正如当初你所预期的一样， 你觉得好感慨。
❖ 咨询员2：男朋友要你等他五年完成学业。因为 时间与空间容易让感情生变，因此你对这段感情 已没有信心。这段感情正如当初所预料的一样， 没有好结果。
❖ （第一层次）咨询员：你为什么感到如此悲伤？
❖ （第二层次）咨询员：你一向成绩很好，但想不到高考 却失败了。
❖ （第三层次）咨询员：因为高考失败，所以你感到很失 望，很难过。
❖ （第四层次）咨询员：因为高考失败，所以你感到很失 望，很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很乱。
❖ （第五层次）咨询员：你一向成绩很好，从来没想到高 考会失败，因此你感到特别失望与难过，也有点气愤。 与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘 心，因而内心很矛盾。
❖ 第五层次：做到了最准确的共情。无论在 表面或深入的感受上，都很准确。上例中， 他不但明白当事人很失望、难过这表面的 感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不 甘心和矛盾等，也都做了准确的反应。此 时，咨询员已能对来访者作全面而准确的 共情了。
（五）注意事项
❖ 1、在咨询初期，咨询员须尽量使用初层次共情技术，以 帮助他与来访者建立良好关系。即使咨询员已先一步看 到来访者问题的症结，或是觉察到来访者的逃避、隐瞒 行为，仍然只能使用初层次共情技术。
❖ 咨询员1：爱上收养的妹妹让你苦恼不已。
❖ 咨询员2：你爱上收养的妹妹。一方面你难以启 口，另一方面你担心她无法接纳你们关系的改变， 所以苦恼不已。
❖ 咨询员3：你对收养的妹妹产生爱情，你不知道 如何表达你的感情，也不敢肯定她是否愿意接受 你们之间关系的改变。
【3】请使用高层次共情技术回应来访者 的叙述：（需反映来访者叙述中深层或隐含的感觉与
❖ 咨询员：（初层次共情技术）—————— ❖ 咨询员：（高层次共情技术）——————
❖ 咨询师使用共情技术时，所表达的内容通常 包括两部份，一部份为简述来访者叙述的内 容，另一部份为来访者所经验到的情绪。
❖ 公式（仅供参考）：“你感到……因为……” 为共情性应答提供了要领。公式 “因为……” 后面潜藏在来访者背后的经验和行为的表述。
（三）共情的功能
❖ ⒈ 有助于建立良好的咨访关系。 ❖ ⒉ 修正咨询员对来访者的理解。 ❖ ⒊ 协助来访者自我表达、自我探索，从而
层次)到交换式的反应(第三层次)再到累积的共情(第四、 五层次)。下面举例来说明这5种层次的反应。
❖ 来访者：……我觉得很难过、很难过，因为我从来没担 心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成 绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气。今 年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大学， 没想到一向佼佼者的我……我觉得考试根本就不能正确 评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我 也就想开了，决定参加工作算了，但我的父母却骂了我 一顿，坚持说考上大学才有出息，一定要我参加补习班， 然后再考。和他们争了几天，没有结果，我都烦死了。
想法，以协助来访者进一步了解自己）
❖ 来访者：我男朋友最近要出国念书。这一去需要 五年才能完成学位。他的父母坚持他完成学位后 才能结婚，他是听话的孩子，所以要我等他五年。 五年不算短，美国又很远，时间与距离是感情的 杀手。说实在的，我渐渐对这段感情没有信心。 我已经三十岁了，年纪又比他大，本来我就不看 好这段感情，果真如我所预料的一样，没有好结 局。
来访者：这是我第一次离开家，在中学时，我过得很好，在 家里我有不少很好的朋友，我不知道大学会怎么样？
❖ 咨询员1：是啊，我们每一个人都总有一天要离开 家，要长大的，这没什么了不起的。
❖ 咨询员2：你喜欢以前的生活和朋友，现在你离家， 不知道在这儿你会怎么样，有些茫然。
❖ 咨询员3：你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。
了解自己内在深层的想法和感受。
（四）共情的种类与使用时机
❖ 伊根 将共情技术分为初层次共情技术与高层次共情技
术。咨询师运用共情技术时，必须根据咨询的阶段、 跟来访者的关系，来决定使用初层次共情技术或高层 次共情技术。
❖ 1、初层次共情技术
咨询师使用初层次共情技术时，回应的 内容，是来访者“明白表达”的感觉与 想法。初层次共情技术适用于咨询初期， 或咨询师与来访者良好关系未建立之时。
❖ 2、高层次共情技术
咨询师使用高层次共情技术时，回应的内容， 是来访者叙述中“隐含”的感觉与想法。高层次 共情技术不但传递咨询师对来访者的了解，同时 也协助来访者了解自己未知或逃避的部份。高层 次共情技术适用于咨询的中、后期，以及咨询师 与来访者已有良好关系之时。
❖ 卡可夫 则把共情分成5种不同水平，从有害的反应(第一
❖ 咨询员3：男朋友没替你着想，竟然要你等他五 年，这种无情的要求，令你觉得辛酸。这段感情 正加你所预期的那样脆弱，你悔不当前。
实务演练
❖ 来访者：我告诉你，我恨我的父亲。我恨 他，没有什么理由，我就是恨他。他是好 人一个，有正义感，他从来没打过我，但 是我就是恨他。不过恨父亲是一件很不孝 的事，特别是没有理由恨他的时候。这使 我感到烦恼、不安、担忧。
共情技术
（一）定义
❖ 共情（empathy）一词，中文有多种译法，如同 感、共感、同理心等。
❖ 简而言之，共情技术是指咨询员一边倾听来访者 的叙述，一边进入来访者的精神世界，并能设身 处地、感同身受地体验这个精神世界，然后跳出 来以言语准确地表达对来访者内心体验的理解， 传递给来访者知道。
（二）共情技术使用的应答要素
❖ 2、在咨询的中、后期，咨询重点放在协助来访者探讨问 题的根源，通常以高层次共情技术为主。但是，有时候 为了配合来访者的速度与状况，仍然可以配合使用初层 次共情技术。
❖ 3、咨询员使用共情技术时，回应的内容必须反映来访者 语言与非语言行为蕴含的讯息。
（五）练习题
【1】按照卡可夫关于共情的五个层次的分类，辨 别下列咨❖ 咨询员1的反应是评判性的，傲慢的，属于第一 层次；
❖ 咨询员2的反应是准确的，属于第四层次； ❖ 咨询员3的反应只是一种渺茫的保证，没有完全
认识到来访者的疑虑和茫然，属于第二层次。
【2】请使用初层次共情技术回应来访者的叙述：
❖ 来访者：我的妹妹并不是我的亲妹妹，是我父母领 养的。她进我家时才三岁，我十岁。之前我没有兄 弟姊妹，一直觉得很孤单。妹妹进门后，我有了伴， 生活就快乐多了，所以我很疼她。念研究生时，因 为学校离家远，功课忙，我不常回家。有一年放寒 假，我回家过年，妹妹那时十七岁，出落得亭亭玉 立，我惊讶她的美丽。渐渐地，我发觉对她的感情， 不再像兄妹那样单纯。当我发现爱上她时，我几乎 不愿意让自己相信。我不知道该知何向她表达，她 一直视我为亲哥哥，我想将亲情转为爱情，她会接 受吗？
❖ 第三层次：卡可夫认为，若要在咨询过程 中产生有效的结果，咨询员最起码要具有 的共情。在此层次，咨询员的反应与来访 者所表达的意义和感受比较一致，但未能 对来访者较深的感受做出反应，即没有对 隐藏于言语背后的感受做出共情反应。
❖ 第四层次：共情程度较高。在咨询员的反 应中，他表达的感受已深于来访者所能表 达的感受，即咨询员把来访者深藏于言语 背后的感受也表达了出来，因此来访者可 由此来体验和表达起初未察觉和未能表达 的感受，同时还可以掌握这些感受背后的 涵义。
❖ 第一层次：咨询员似乎根本没有留意当事 人所说的话，而他问来访者为何这样悲伤， 是个很不妥当的问题，反映了他不但没有 留心倾听，而且还完全忽略了来访者所表 达的重要感受。
❖ 第二层次：咨询员的反应虽然在内容上和 来访者表面所说一致，但他只注意了来访 者表面的感受，故在反映中只有内容上的 复述，缺乏感情的响应。从他的反应中， 可看出他的倾听不很准确，以致了解得不 够全面。