浅析互联网+背景下公共图书馆的服务创新
探讨大学图书馆基于网络环境的服务创新
探讨大学图书馆基于网络环境的服务创新（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）论文关键词：大学图书馆；服务创新；信息服务；网络环境论文摘要：探讨了网络环境下大学图书馆的服务创新，包括机构、人才、服务体系、教师和学生信息能力等几方面的内容。
在本文中，笔者就大学图书馆基于网络学习环境基础上服务创新，尤其是日常工作的创新实践加以探讨。
(1)网络技术环境的发展和应用，使服务创新成为大学图书馆自身发展的需要。
自2O世纪末以来，随着以网络为主的信息技术迅速发展，网络丰富的资源与多媒体网络技术为实施大学教育发展提供了重要技术保障。
正是在这种网络技术和计算机技术迅速发展的社会背景下，我国大学图书馆信息服务因而面临着诸多新的问题，涉及服务受众、阅览服务、流通服务、咨询服务等很多方面。
图书馆是大学的基础建设之一，是为教学科研提供文献信息服务、为学生增长知识和提供优良的阅读环境的服务中心。
在新的世纪、新的挑战、新的技术环境和新的发展趋势情况下，大学图书馆如何积极应对，服务创新，是我国大学图书馆事业发展的核心问题之一。
2006年，我国各级各类高等教育在校生总数超过2000万人，高等教育规模位居世界第一。
20％的高等大学毛入学率和快速的计算机网络技术发展，对我国高校图书馆的影响相信每一个图书馆员都已经深有体会。
高校图书馆信息服务的特点、方式及内涵也随之悄然变化，这些变化直接影响着高校图书馆信息服务的质量。
网络环境下高校扩招后，一是直接导致图书馆信息服务受众数量上的大幅增加，二是信息服务受众的内涵也发生了变化，即产生了图书馆网络虚拟读者。
快速增长的现实、到馆的信息服务受众和网络虚拟信息服务受众，给图书馆的各项信息服务带来巨大影响，产生了一系列需要我们认真对待和处理的问题。
网络技术环境的发展和应用，使服务创新成为大学图书馆自身发展的需要。
(2)大学图书馆如何适应网络新环境，具体包括以下几方面：第一，立足本馆实际的务实创新要成为图书馆发展的永恒主题。
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究随着新媒体的快速普及和发展，公共图书馆的读者服务也在不断探索和创新。
新媒体背景下，公共图书馆应该如何进行读者服务的创新？本文将从多个方面进行探讨，并提出一些创新的建议。
一、数字化阅读服务随着数字化阅读设备的普及，越来越多的读者更倾向于使用电子书或者是在线阅读来获取知识和娱乐。
在新媒体背景下，公共图书馆可以通过数字化阅读服务来满足读者的需求。
建立电子书借阅平台，提供丰富的数字图书馆资源，使读者可以通过互联网随时随地进行阅读，这样可以更好地满足读者的个性化阅读需求。
公共图书馆也可以通过推广数字化阅读设备来提升读者体验。
提供借阅电子阅读器的服务，鼓励读者利用数字化阅读设备进行阅读，从而扩大图书馆的服务范围，满足不同读者群体的需求。
二、多媒体阅读空间在新媒体背景下，公共图书馆可以借助多媒体技术为读者创造一个更宽广的阅读空间。
可以建设多媒体阅读室，为读者提供音频阅读、视频播放等多种形式的阅读媒介，让读者在阅读的同时能够享受到更丰富的阅读体验。
公共图书馆还可以举办多媒体阅读活动，例如举办阅读讲座、音乐会、戏剧表演等活动，让读者能够在欣赏不同形式的艺术作品的同时进行阅读，从而丰富其阅读体验。
三、社交化阅读推广在新媒体时代，社交化阅读已经成为一种潮流。
公共图书馆可以通过社交媒体平台建立阅读交流群体，吸引更多的读者参与其中。
可以建立微信读书群、阅读小组等，让读者在社交化的环境下分享阅读心得、交流阅读体验，从而建立一个有温度、有人情味的阅读社区，激发读者对阅读的兴趣和热情。
公共图书馆还可以通过举办阅读推广活动，例如举办读书分享会、读书会、阅读签售会等，吸引更多的读者参与增加读者的社交化阅读体验，使读者在享受阅读的同时也可以与他人分享并交流自己的阅读体验。
四、个性化阅读推荐在新媒体时代，公共图书馆也可以通过大数据和智能化技术为读者提供更个性化的阅读推荐。
可以通过读者的阅读历史、阅读爱好等信息来为读者推荐更适合其阅读口味的图书、文章等，从而提升读者的阅读体验。
浅谈公共图书馆读者服务工作的创新
２ 世 纪公共 图书馆 ，网上资源异常 丰富和缺乏程序 与控 １ 制 ，给用户的信 息查 询带来 一定的困难 ，公共 图书馆员应担 负起文献信 息的筛选 、组 织、排序 等工作 ，并在原始文献 的 基 础上进行 深度 加工 、分类检查 ，开发 出有序 的及有用得人 心文献信息产 品 ，为用户 提供优质服务 。随着计算机 的普及 和网络技术在公共 图书馆 的应用 ，我们应把较多 的人力 、财 力 、物力投 向网上文献 的检索 、馆 际互借 和文献下载复制 、 网上文献 的游览阅读 等方 面。
【 关键词 】公共 图书馆 读 者服 务 创新
【 中图分类号 】 ２２ Ｇ ５
【 文献标识码 】 Ａ
【 文章编 号 】 ６４ ４ １ ２ １ 】 ３ ０９ — ２ １７ — ８０（ ０ ｌ １ — １８ ０
式 ，有效地推动 了信息的创新 。开展新型的 网上信息服务 ， 将信息 的资源优势与 网络有机结合 ，发 出其他机物无 法或难 于实现的服务项 目， 其转化为 自身及服务对 象的竞争优势 ， 将 才是公共 图书馆信息服务步入网络时代 的光 明之路。
１ 利 用 网络 开展 检 索服 务 的创 新 ．
随着 图书馆在人们 生活 、 学习和工作 中地位 的 Ｅ趋提高 ， ｔ 图书馆 的发展也越来越人性化 、现代化 、信息化 、网络化 。 读者是 图书馆 的顾客 ，图书馆 的一切工作都 围绕读者 的需求 而开展 。图书馆必须根据 自身功能和读者需求 ，立足人文精 神建设 ，营造人文氛 围，采取积极有效的服务对策 ，不断提 高服务水平和服务效益 。读者工作是 图书馆 工作的重心 ，也 是 图书馆一切工作的出发点和归宿 。因此 ，读者服务工作应 成为图书馆服务活动 的中心环节 。 突出以人为本 的服务理念 ， 不断增强服务意识 、保证服务质量 、提升服务层次应成为图 书 馆 全 体 员工 共 同 的奋 斗 目标 。 公共 图书馆读 者服务创 新是知识经济时代 对公共 图书馆 工作提出的新要求 ， 是公共 图书馆事业持续 发展 的不竭动力 。 只 有 自觉 坚 持 公共 图 书 馆创 新 ，才 能适 应 新 时 代 、新 形 势 和 新 任 务 不 断 发 展 变 化 的要 求 。公 共 图 书馆 要 能 够 获取 知 识 与 信息资源优势 ，提高理论水 平和能力 ，开展读 者服务创新是 根本 途径 ，它对公共图书馆的生存 、发展有重要意义。
探究数字化时代的公共图书馆发展
探究数字化时代的公共图书馆发展一、数字化时代背景下公共图书馆的兴起数字化技术的快速发展和互联网的广泛应用，为信息传播方式和信息服务模式带来了前所未有的变革。
在这个大背景下，公共图书馆的兴起和发展显得尤为重要。
公共图书馆是人民群众获取知识、文化、娱乐和信息的重要场所之一，是社会创新与进步的重要基石。
二、数字化时代的公共图书馆服务模式1.数字化资源服务的创新数字化时代的公共图书馆已经从传统面向藏书、阅读和借阅服务的机构向数字化资源服务型机构转型。
图书馆已经成为了数字化时代信息资源的集中和传播中心，不仅是书籍、杂志、音乐、电影、游戏、软件等传统资源的提供者，同时也是数字化资源（如数字图书馆、数字档案馆、数字博物馆等）的主要提供者。
2.数字化图书馆的构建数字化时代的公共图书馆还开展了数字化图书馆的建设，利用数字化技术对馆藏实物资源展开数字化转换，建立了数字库、图书馆自建数据库、数字档案库、数字地图库等资源库，实现了信息资源的全球共享。
这些数字化资源的建设符合时代需求。
3.多样化的读者服务数字化时代的公共图书馆依托数字化资源赋能与延伸传统藏书、阅读、借阅等服务，创新了多样化服务方式。
馆内服务不仅有丰富的读者活动如文化展览、讲座、读书会、咖啡厅等等，还服务于儿童、老人、残疾人、低收入者、外籍人等群体的特殊需求。
数字化时代的公共图书馆还充分利用各种数字化手段，提供在线预约、免费送书、远程借阅、数码读者证等服务，娴熟的挖掘了读者需求，满足了各阶层人士的需求，实现了数字化时代下的多样化服务。
四、数字化时代公共图书馆发展的阻碍数字化时代下的公共图书馆发展不是没有障碍的。
首先是对新技术的不熟悉，其次是对数字化阅读的不认可，还有一些实际动态的问题。
例如数字化时代下图书馆管理的财政资金不足、人员配置不合理、机构设置混乱等等，公共图书馆服务质量低下、读者使用群体狭窄等问题会影响数字化时代下图书馆的服务品质和覆盖面。
五、未来公共图书馆的发展方向未来的公共图书馆需要在信息化这个核心亮点方面还会继续扩大服务范围。
浅析新信息环境下对公共图书馆服务的创新
对性地为他们推荐 自 强不息 、奋 勇向前的励志
故事 ，使他们能在知识的海洋 中得 到身心的满 足。对于年老体弱 的老年人，图书馆应该提供
为公众提供信息服务 。有许许 多多新 的方式可
以帮助人们更好地 阅读 ，包 括触摸等。这些手 电子科 技与互 联 网的 迅猛 发展 改变 了公 共 图书馆 的发展进程 。公共图书馆工作人员应 该跟随着需求影 响、认 知能力 和地 理环境的变 化 ，思考和践行 以下问题 ：独辟蹊径 ，改变 自 己的视角 ，更 新 自己的理念 ，在新信息环境下 对 服务 的方 式和 手段 以及 服务 的 内容进 行创 新 。另外一方 面 ，还 要想方设法加大公共 图书
帮助他们养成 爱岗敬 业、合作竞争 、勇于创新
的质朴精神 。第一 要努力学习和沟通 ，充分 发
挥 自己的潜能 ； 其二 ，愉快 、微笑 、耐心 ，尤
其要有 宽广 的胸怀。其三 ，勤劳勇敢 ，踏实 肯 干，待人真诚 。
就可 以轻轻松松地通过手机 登陆图书馆客户端
软件 ，从而 向受到 “ 手机在 手 ，图书馆就在你
应变 为主动为读者着想 ，换位思考 ，想读 者所 公共 图书馆要实 现为全社 会的创新 服务 ， 就要积极树立新观念 ，组织创 新服务 ，培养 自 觉服务的意识 ，为 了与社会主义本质相一致 ， 公共 图书馆工 作者要牢固树 立 “ 以人为本 、公 平开放 、免费 服务”的思想 ，这样可以使人们 想。较为典型 的例子就是重 庆图书馆开通的手 机 “ 掌上 重 图” ，只要 你 的手机 是智能 的 ，
业心理素质过硬技术 水平高。归根到底有利于
馆 服务 的辐射能力 ，尽最大努力去为更多 的群 好 书推荐 、视 频播放、公益展览和讲座等等 ， 众 服务 ，满足他们的需求的 同时 ，提升公共 图 这 些都 可以使更多的人受益于 图书馆 的服务 书馆 的价值 ，使其作用得到最大程度的发挥。 然 后，观 众可以用手机定制信息 。这样 ，公共 图书馆 就创新了服务渠道 ，由原来 的有 求才有 １ 服 务 理 念 的 创 新
移动互联网时代地方公共图书馆的服务创新
0 引言地方公共图书馆作为社会教育的推动者和文化知识的传播者，在新时代“互联网+”背景下，如何运用互联网思维，尤其是应用新的移动互联技术来完善服务内容、创新服务手段、打造更多的信息推送方式、激发读者阅读兴趣、提升读者阅读黏合性，已成为摆在每一个图书馆工作者面前的新问题。
在移动互联技术的发展过程中，最先迎接变革，也是最容易感知的，就是人们信息采集和获取方式的改变。
传统阅读习惯被打破，基于移动端的最新阅读方式如燎原之势发展开来。
以往在报刊书籍里才能获取的各类知识和信息，如今通过“小屏”可随时随地进行查阅。
这种信息采集和获取方式突破了时间和空间的局限，让公共图书馆的传统借阅服务受到巨大冲击，读者走进图书馆、利用图书馆的意愿逐步减少。
同时，在“互联网+”技术日臻完善、广泛普及的今天，各行各业都面临着与移动互联技术对接并实现服务应用的问题。
作为地方文化园地和社会教育推动者的公共图书馆更应主动出击，前移阵地，最大限度地利用互联网技术优势，进行职能再定位、服务再升级、业务再创新，进一步适应广大读者的阅读方式，契合广大读者的阅读需求，体现出以人为本的理念，这是新常态下时代赋予的新要求。
移动互联网时代地方公共图书馆的服务创新王 伟北京市大兴区图书馆，北京 1026000摘要：纵观人类历史，文明的传承、知识的传播，无不需要内容、通路和手段三要素，而每一次新技术应用都会导致这三方面发生巨大变革。
随着移动互联网时代的不断革新，知识传播领域也产生了剧变，信息交换的成本更低，交换效率更高，交换方式更直接，传统知识传播体系发生了深刻变革。
关键词：移动互联网时代；职能定位；服务创新中图分类号：G2521 移动互联网给图书馆带来的挑战1.1 移动互联网下电子读物的普及移动互联技术的发展使人们能够随时随地打开手机连接某一数据平台，享用其中的全部信息，其便捷性、灵活性极大地方便了人们的阅读。
尤其在存储和传输技术高度成熟的今天，相对于图书编辑排版、印刷、装订、发行等传统流程来说，字节的存储和传输成本更低、效率更高，电子文本的推广优势无疑是巨大的。
网络环境下公共图书馆的读者服务工作
二 网络环境下读者服务 工作 的新模式新 理念
我们可以根据网络环境下公共图书馆读者服务工作的新特点， 对读者服务工作做出相应的对策和改变 ， 顺应网络时代的要求， 以提 高读者服务工作质量， 并促进 图书馆建设更好地发展壮大。 １ ． 拓展新思路 、增强新理念 ， 调整图书馆馆藏文献架构。伴随 着网络化、 电子化环境 的 日臻成熟 ， 公共图书馆馆藏文献架构也发 生了相应的巨变 。一方面要拓展新的服务思路 ， 增强新的服务理念， 强化新的服务意识 ； 另一方面， 也要积极地树立新的竞争意识、新的 创新意识 ， 建立大品牌意识， 深入挖掘、开发本馆的馆藏文献资源。 充分利用互联 网的强大功能， 建立丰富的、深领域的网络数据库 ， 使馆藏 文献架构朝着 电子化、数字化 、网络化方向迅猛发展。面 向全世界的广大读者 ， 展开高层 次的 、全方位的、开放性 的服务新 模 式， 使 网络环境下的公共 图书馆 的整体服务功能得 以创造性的体 现、发挥 。 ２ ． 加强 队伍建设 、提高队伍素质 。随着信息服务过程知识和 技术含量的加大 ， 工作的方式、方法也将 发生质的改变。摆在广大 图书管理人员面前的紧迫任务就是提高 自身素质 ， 不断地学习新知 识 、新技术提高 自己， 时时更新 自己的知识结构 ， 顺应网络时代下图 书馆读者报务工作的要求， 积极调整读者服务工作策略， 丰富读者服 务工作 内涵 ， 拓展读者服务工作的外延， 提高读者服务工作质量 ，努 力使 自己成为网络时代环境 下公共 图书馆读者服务工作的新型的
图书馆管理人才。 网络环境下 图书馆 的管理人员至少应具备 以下几方面的基本 素质 ： 一是科技素质 ， 包括语言表达和应用文写作能力、计算机和网 络应用能力 、管理和获取各种文献信息及 电子信息 的能力。二是 人文素质 ， 必须具备较强的人 际协调能力 ， 敢于承受挫折和委屈 ， 并 有高度的敬业精神 。三是学习能力 ， 包括更新专业知识的能力、学 习新知识的能力和综合掌握各门学科 的能力。要把培养和造就一 支具有复合 型知识的读者服务工作 队伍作为图书馆事业发展 的头 等大事来抓。只有具备 了高水平 、高素质的读者服务工作队伍 ， 才 能开展高７ ． ｋ ￣－ 、高素质的读者服务工作。 ３ ． 开展文献信息检索辅导、教学 工作 。坚持不懈地搞好馆藏 文献的导读工作 。随着计算机技术 、多媒体技术 、数字信息技术 等现代信息技术在公共 图书馆 的广泛应用 ， 文献信息检索过程相应 地增加了电脑 、网络 、数据库、移动存储等一系列相关知识 的应 用 。并提 高他们的文献信息获取速度。坚持在新老读者 中开展文 献信息导读工作 ， 培养广大读者的文献信息检索能力， 将提高广大读 者知识信息索取的速度 ， 节省广大读者的宝贵时间和精力。 网络环境下为了做好读者的导读工作 ， 让广大读者更充分有效 地利用好公共图书馆的文献信 息资源 ， 提高读者服务工作质量， 必须 对广大读者进行行之有效文献信息检索辅导 、教学工作 ， 其主要形 势有Ｎ－ ｆ ＂ 方面 ： 一是开展文献信息检索知识教学， 培养读者文献获取 能力。二是进行 电脑、网络知识的辅导、教学 。
浅析网络环境下公共图书馆读者服务创新
（ 一） 多元 化 发展原 则 传统的图书馆主要以纸质文献资料为主， 日常管理的工作量相对较为繁 重， 且 在借 阅过 程 中， 易 出现 文献资料 受 损 的现象 。 对此， 公共 图 书馆应 顺着 历 史 的发展 潮流 ， 充分 利用计 算机技 术 ， 发展 电子图书 资源 ， 增 加读 者获 取文献 的
图书 与档 案
●Ｉ
浅 析 网络 环 境 下公 共 图 书馆 读 者服 务 创 新
庞 莉
５ １ ０ ０ ７ ０ ） （ 广东 省 科技 图 书馆
［ 摘 要］ 随着 网络信 息 技术 的快 速 发展 ， 计 算 机技 术 逐渐 广泛 地应 用 于 图书馆 建设 中 ， 对 促进 图书馆 的 发展具 有 重要 的意 义 。 本文 主要 对 网络环 境 下公 共 图书馆读者服务创新的馆的服务机能 ［ 关键 词］ 公共 图书馆 网络环 境 创 新 服务 中图 分类号 ： Ｇ２ ５ ８ ． ２ ； Ｇ ２ ５ ２ 文 献标识 码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ０ ０ ９ — ９ １ ４ Ｘ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ７ — ０ ３ ７ １ — ０ １
一
一
，
增 加 文献 的数量 ， 还可 扩大 图书 馆 的服务 范 围 。 （ 三） 实 现资 源共 享 随着读者 范 围的不 断扩大 ， 公共 图书馆 的文献 资源 很难满 足读 者需 求 ， 且 受 到经费 的限制 ， 图书更新 的速度 也相对 较为 缓慢 。 对此， 笔者认 为能够 通过 与 其 他 图书馆之 间联系 ， 实现 图书资 源共享 ， 满 足不 同人群对 图书的 需求 进行 图 书馆联盟 期间 ， 大型 图书馆 可 以丰 富的 图书资 源为依托 ， 建设 数字 资源服 务 ， 同 时， 还可 辐射 周边 中小 型 图书馆 ， 通 过 图书 互借 等形 式 ， 不 断扩大 服 务范 围 。
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浅析互联网+背景下公共图书馆的服务创新作为创新2.0推动下的互联网发展新业态，“互联网+”已经利用信息与通信技术、通过互联网平台实现了与多个传统行业的深度融合，充分发挥了互联网的比较优势，全面提升了整个社会的创新活力，为公共服务模式的创新提供了强大的驱动力。
在“互联网+”背景下，公共图书馆的服务也需充分利用“互联网+”的优势，在服务观念、服务形式等方面进行积极探索，全方位创新，在充分了解读者的阅读需求、获取信息习惯的基础上，适时调整、创新服务形式与策略，以提升服务平台的层次，精确服务定位，提高服务效率，为更多读者提供均等化、高质量的公共服务，全方位推进全民阅读。
标签：公共图书馆；互联网+；服务创新；全民阅读在创新2.0推动下，“互联网+”已经对多个传统行业产生了深远影响，其与传统行业的深度融合为全社会的生产生活带来了巨大变革，极大地影响着人们的思维方式、创新模式与服务策略。
“互联网+”不仅通过网络信息技术改变了人们的生产和生活习惯，而且为传统行业实现行业创新和跨越式发展提供了强大的驱动力。
“互联网+”带给公共图书馆的不仅是发达的技术、智能的设备，更是如何利用“互联网+” 的优势来对传统图书馆业务与服务模式进行创新的思考、分析与探索，以使公共图书馆的公共资源惠及更多读者。
一、“互联网+”概述1.“互联网+”的概念早在2012年11月，于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言中首次提出“互联网+”理念；2014年11月，李克强总理在出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具；2015年3月，全国人大代表马化腾在全国两会上提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案；2015年3月，十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出制订“互联网+”行动计划。
国务院发布的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中指出，“‘互联网+’是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。
”换句话说，“互联网+”是在创新2.0推动下，利用信息与通信技术，通过互联网平台实现与多个传统行业的深度融合，充分发挥互联网的比较优势，促进传统行业在各方面的改革与创新，为传统行业实现跨越式发展注入新活力。
2.“互联网+”的特征众所周知，“互联网+” 有六大特征。
（1）“跨界融合”。
跨界融合旨在通过变革创新，将互联网与传统行业有机结合在一起，实现跨学科、跨行业的深度融合。
跨界不仅拓展了互联网的应用广度与深度，而且通过创新充实了“+”的实际内涵。
（2）“创新驱动”。
“互联网+”的实际应用是在创新2.0驱动下主动寻求各个行业发展的新业态，力求创新体系的重塑，为大众创业、万众创新注入新的生机与活力。
（3）“重塑结构”。
随着科技革命的推进以及互联网、云计算、大数据、物联网等的飞速发展，许多传统行业的结构也随之发生了变化，原有的界限、结构与格局也被打破。
通过重塑结构，传统行业也能够找到新的发展亮点、产生新格局。
（4）“尊重人性”。
在“互联网+”时代，互联网之所以能够受到大众的青睐并与人们日常生活的联系越来越紧密，主要因素是其通过先进的技术与设备来实现对人性最大限度的尊重和多元的包容。
（5）“开放生态”。
创新2.0驱动下的跨学科、跨行业融合需要互联网、云计算、大数据、物联网等方面的开放式生态服务系统，充分考虑用户需求，为创新营造宽松的生态环境。
（6）“连接一切”。
连接在跨界、融合与创新中不可或缺。
连接作为一种对话与存在方式，连接的内容、形式和效果直接关系到用户的信息的有效传递和使用体验。
连接不是简单的对接，而是互动式的信息传递与智能化的用户体验。
3.“互联网+”公共图书馆张兴旺、李晨晖认为，图书馆“互联网+”的本质是“‘互联网 2.0+服务 2.0+创新2.0’的服务创新模式”。
[1]“互联网+”公共图书馆不仅仅是互联网与公共图书馆的简单叠加，更是利用互联网、大数据、云计算、物联网时代下的先进技术、智能设备、简单而又易于操作的软件来实现公共图书馆的服务变革与创新，为全民阅读提供全天候图书馆服务与阅览空间。
在“互联网+” 背景下，互联网与公共图书馆的有机融合侧重于在创新2.0驱动下进行服务结构的重塑，注重读者的需求与使用体验，以开放、宽松的生态环境为读者提供所需的阅读资料与信息、便捷智能的阅读体验、无处不在的阅读空间，为全民阅读的推广助力护航。
二、“互联网+”背景下公共图书馆服务观念的转变与创新1.树立积极心态，深入认识“互联网+”在面对大数据时代时，公共图书馆馆员首先要认识到，人们对于信息、文献交流的需要随着科技进步与社会发展日益增强，图书馆学与情报学的关系十分密切，情报和知识均是借助文献这个媒介广泛传播。
如今，互联网技术的不断发展也为文献的传播提供了多种媒介，为公共图书馆向读者提供无处不在的阅读空间和全天候的公共服务提供了必要的技术支撑。
树立积极的心态，深入认识“互联网+”的本质与内涵、图书馆学与情报学的密切关系、公共图书馆馆员角色的重要性、“互联网+”背景下工作内容与服务模式的多元性等，有利于公共图书馆馆员积极迎接互联网时代带给公共图书馆的机遇与挑战，找到互联网与公共图书馆和读者的契合点，认真深入学习业务技能与网络信息知识，创新读者服务工作的方式方法，利用公共图书馆各种形式的文献、知识、数据与资源为读者提供所需的信息，为读者到馆阅览、网上阅览与访问，了解读者活动提供相应的空间和信息数据。
2.积极探索“互联网+”在公共图书馆服务中的应用目前，互联网已经实现了与工业、农业、金融、交通、医疗、旅游、教育等传统行业的跨界融合，极大地改变了我们的生产和生活方式，腾讯、阿里巴巴、支付宝、微信、微博、打车软件、P2P网络信贷等早已成为日常生活的一部分。
张晓广指出，图书馆的发展也必然受到“以云计算、大数据、物联网等新业务、新技术和新生态的发展为基础”的“互联网+”的影响。
对于应用如此广泛的互联网，公共图书馆也需积极探索互联网与公共图书馆的有机结合以及“互联网+”在创新公共图书馆服务的方式方法中的应用。
例如，设计一个关联一个区域内公共图书馆的APP，读者不仅可以从客户端上找到并阅读感兴趣的图书信息，无论该图书是在哪个图书馆、是电子图书还是有声图书，还可以在线与其他读者交流彼此的阅读感想，互相推荐好书，分享讲座与活动信息，动态显示书籍的人气排行等。
3.引导馆员树立多元化的服务意识互联网与图书馆的融合也对馆员的业务知识、专业素养、网络信息技术、智能化设备应用的掌握提出了更高的要求，多元化的读者需求也给公共图书馆的服务带来了机遇与挑战。
在“互联网+” 的时代背景下，馆员不仅需要学习和掌握业务知识、专业技能、网络信息技术、智能化设备应用，更需要树立多元化的服务意识，主动了解读者需求，积极探索服务模式的创新，利用包括大数据、云计算等在内的网络信息技术以及微信、微博、支付宝等平台将公共图书馆的文献等资源与互联网有机结合，提高公共图书馆的服务水平与效率，针对读者需求提供多元化、全天候、无处不在的图书馆服务，使全民阅读落到实处、成为人们生产生活的重要组成部分。
三、“互联网+”背景下公共图书馆服务模式的探索与创新1.了解读者的阅读习惯及获取信息习惯网络信息技术的发展和智能化设备的普及，智能手机、4G网络、平板电脑日渐成为我们生活中不可或缺的部分，“低头族”的队伍也不断壮大。
有相当部分读者的阅读从书本转移到更加便捷的手机、平板电脑等移动终端上，电子书也受到越来越多读者的青睐。
有了这些便携的移动设备，读者不仅可以将排队等候、乘坐交通工具、茶余饭后的碎片时间利用起来，阅读感兴趣的文本以及观看视频课件，还可以通过网络获取各种所需的信息。
在此基础上，公共图书馆就需要在做好线下图书借还、报刊阅览等日常工作的同时，根据读者的阅读习惯及获取信息习惯来探索公共图书馆服务模式的创新，建立基于互联网的与读者沟通的网络信息平台，为读者推出合适的阅读内容和阅读空间来阅读并交流读书笔记与感想，获取讲座、交流活动等信息，促进全民阅读的有效推进。
2.方便读者阅读，提升文献的流通速度与效率除了选择到馆阅览外，有相当部分读者是将图书借出。
为了满足读者借阅需求，公共图书馆还需在提升文献的流通速度与效率方面下功夫。
公共图书馆可以通过提高图书的加工效率、上架速度、新书推荐力度或其他途径来提高文献的流通速度与效率。
目前，已有图书馆与书店合作，读者可直接到书店去选择感兴趣的图书，并凭借该图书馆的借书证将图书借走，由该图书馆负责与书店进行结算，这样一来，读者就可以直接、快速挑选到感兴趣的图书，使图书的利用效率大大提高。
当然，此类方案的实施是建立在互联网基础上的信息相互流通之中，其可行性还需要各公共图书馆根据自身的实际情况来决定。
“互联网+”所提供的网络信息技术平台为创新服务模式、提升文献的流通速度与效率提供了强大的支持。
3.简化手续流程，便捷业务办理在快节奏的工作和生活模式下，时间是毋庸置疑的宝贵财富，“互联网+”的快速发展为节约时间提供了有利条件。
互联网与各个传统行业的深度融合为生活的各个方面提供了便利，在信息与大数据的流通下，各种业务的办理手续与流程都更加便捷和人性化。
在公共图书馆领域，此种便捷同样受到读者与馆员的大力欢迎。
简化手续流程，例如简便的借阅证办理、自助借还书、网上续借的实现以及大量电子文献的订阅，不仅减轻了馆员的工作负担，最重要的是便利了读者，节约了宝贵的时间，能够在网上办理的绝不让读者再跑一趟，能提前说明的都尽量提醒到，网络信息技术的创新突破都要第一时间惠及广大读者，为读者的阅览提供一切可行的便利条件，让互联网的发展成果惠及更多读者，为全民阅读的推进注入活力。
四、“互联网+”背景下公共图书馆服务策略的调整与创新1.完善基础设施，提升服务平台质量为了实现与互联网的有机融合，公共图书馆首先需要完善基础设施建设，包括硬件设施与软件设施建设，为服务策略的调整与创新提供必要的设施支撑。
其中，硬件设施不仅包括场馆建筑、停车场、办公设备、阅览座位以及其他配套设施，还包括图书查询、阅览与借阅机器设备等；软件设施不仅包括图书查询、阅览与借阅软件，更包括开发、使用一些方便读者获取信息的软件。
通过实践不断创新，以使公共图书馆的硬件与软件设施更有效地利用互联网、大数据、云计算等，不断提升公共图书馆的服务平台质量，为读者提供线上线下的图书、报刊等资源的阅览与借还服务，为全民阅读的推进提供基本保障。
2.迎合读者习惯，精确服务定位科技的发展与智能终端设备的普及为人们提供了多种便捷的信息获取方式，从各个角度改变着人们的生产与生活方式。