感动服务在儿科护理中的实施与效果
优质护理在儿科病房的实施及其效果分析
潘 晓 燕 ，王 兰花
（ 张掖 市人 民医院 儿科 ，甘 肃张掖 ７ ３ ４ ０ ０ ０ ）
［ 中图分类号 ］Ｒ ４ ７ ３ ； ７ ２ ［ 文献标识码］Ｂ ［ 文章编号］ １ ０ ０ ２— ２ ３ ７ ６（ ２ ０ １ ３ ）０ ５— ０ ０ ９ ３— ０ ２
放 问卷 ５ ０ ０份 ，回收 ５ ０ ０份 ，有效 率 为 １ ０ ０ ％。
１ ． ３ 优 质护理 服 务 的实施 １ ． ３ ． １ 营 造 温馨 舒 适 的住 院环 境 由于 儿 童对 对
色彩比较敏感 ，加上患病后希望住院环境舒适 、温 馨 ，像家一样。笔者所在科室的病房设置了独特的
［ 摘
要 ］ 目的 ：通过优质服务 的 实施提 高患儿 家长的满意度 ，构建和谐 的护 患关 系。方法 ：对 ５ ０ ０例
住 院 患者 实施 优 质 护理 ，并在 患 儿 出院前 调 查 患 儿 家属 对 护 理服 务 的 满 意 程度 。结 果 ：提 高 了 患儿 家长 对 护 理 工作 的 满 意 度 （Ｐ ＜０ ． ０ １ ） ，提 高 了 护 理 质 量 及 护 士 的 综 合 素 质 ，差 异 均 具 有 统 计 学 意 义 （ Ｐ ＜０ ． 叭 或 Ｐ＜０ ． ０ ５ ） 。结 论 ：优 质 护 理 服 务 的 实施 ，不 但 提 高 了护 理 服 务 质 量 和 患 儿 家 长 的 满 意度 ，也 激 发 了护 士 们 的
环 境 ，如制 作 卡 通床 头 卡 ，摆 放 绿 色 植 物 和鲜 花 ， 墙壁 采 用温馨 的粉红 色 ，并悬挂 各种 壁 画 ，画面使 人心 情愉 悦 、洋溢 着浪 漫 可爱 的童趣 。 １ ． ３ ． ２ 提 高护 理 人 员 沟通 能力 在 儿 科 护 理 ，由 于患 儿大 多为 独生 子女 ，患儿 家 属对 医疗 护理 的期
医院儿科病房暖心服务方案
医院儿科病房暖心服务方案医院儿科病房暖心服务方案一、服务理念：以患者为中心，提供全方位、多样化的暖心服务，关注患儿的身体和心理需求，给予温暖和关爱。
二、服务目标：1.为患儿提供舒适、安全和温馨的住院环境。
2.关注患儿的身心健康，提供医疗和护理服务。
3.提供家长陪护服务，减轻家长的精神负担，增加其参与感。
4.提供儿童专属康复和娱乐服务，促进患儿身心健康的恢复。
三、具体措施：1.改善住院环境：（1）提供宽敞、明亮、通风良好的病房，保持整洁卫生。
（2）配置舒适的病床、床垫和床纺用品，保证患儿的睡眠质量。
（3）设置专用父母休息区，家长可以在此休息、用餐。
2.关注患儿的身心健康：（1）开展细致入微的护理工作，按照医生的嘱咐给予患儿科学、规范的护理，保障患儿的安全和健康。
（2）提供心理疏导服务，如必要可以引导患儿参加一些心理咨询和心理疏导活动，帮助他们缓解紧张和恐惧，积极面对治疗。
（3）医护人员注重开展与患儿互动，通过话题交流、游戏等方式增加患儿的乐趣和信任感。
3.家长陪护服务：（1）为家长提供优质的住宿条件，如临时休息室或者患儿家属宿舍，让家长有一个良好的休息环境。
（2）营造家庭友好氛围，建立和家长的沟通渠道，积极倾听家长的关注和建议，努力满足家长的需求。
（3）开展家庭教育和心理疏导活动，帮助家长更好地应对孩子的病情和治疗。
4.儿童康复和娱乐服务：（1）设置儿童专属康复区域，配置专业的康复设备和工具，提供个性化的康复服务。
（2）设立儿童活动室，提供丰富多彩的儿童活动，如手工制作、绘画、游戏等，让患儿愉快地度过住院期间。
（3）请专业的医师和护士组织医疗娱乐活动，如举办特殊节日活动、表演等，让患儿感受到节日的快乐和温暖。
四、服务评估：1.建立完善的服务评估机制，定期对服务方案进行评估和调整。
2.开展患儿和家长的满意度调查，以了解他们的需求和意见。
3.通过与其他医院的交流和学习，不断改进服务质量，提高患儿和家长的满意度。
关于儿科护理工作计划3篇
关于儿科护理工作计划3篇儿科护理工作计划篇1儿科是一支充满活力，爱心，刻苦钻研的年轻队伍。
在院各级领导的正确领导和大力支持下，儿科迅速发展，各项工作上了一个新的台阶。
在新的一年里，为了贯彻我院“关爱生命，亲情护理”的服务理念，积极响应卫生部开展的“优质护理服务工程”。
加快儿科发展的步伐，全面提高儿科护理工作水平：一. 加强护理质量管理。
持续改进质量，保障临床安全.1.完善护理质量考核标准。
进一步细化和量化考核指标。
2.充分发挥质控小组的作用。
成立以护士长为组长的一级护理质量管理小组。
由两名护士长助理不定期进行检查和考核。
将检查和考核结果及时反馈并提出整改措施且作为个人奖惩评优的依据，持续改进护理质量。
二. 加强护理人员的在职教育，提高专科护理水平。
1.科室制定详细的培训及考核计划并落到实处。
内容为：各项操作技术，常用、急救药的使用方法及不良反应，常见疾病的`护理常规，危急重症急救，院感知识及核心制度等。
2.营造浓厚的学习氛围。
在全科护士中掀起争做“学习型护士”的高潮。
“与时俱进, 从我做起!”为了满足不同职称，不同年资的护士学习需求，科室制定上岗1年内，3年内，5年以上护士业务学习计划，坚持每周两次晨会提问。
(不超过15分钟)选拔技术能手，对全科护士进行基本操作的培训，指导和考核。
促进大家学习。
这一举措为全科护理人员搭建了吸纳新知识、新信息的平台.3.继续加大专科护士的培养。
按计划选派护士轮流赴上级医院进修和参加各类短训班，鼓励护士参加继续教育。
让我们的护理水平能与时俱进达到三级医院标准，并确保专科护士的稳定性。
4.PICU 是无陪护病房，所有治疗和护理均由护士完成。
对于患儿的治愈与康复，一支业务精湛，知识全面，应急能力强的护理队伍极为重要. 科室每季组织风险预案演练，提高护士应急能力。
加大力度对儿科急救技术与新进展的学习，做到人人过关。
三. 树立“以病人为中心”的服务理念，提高服务质量。
1.将我院“关爱生命，亲情护理”的服务理念和人文关怀融于到对患儿的护理服务中。
优质护理服务在儿科工作中的应用及效果观察
优质护理服务在儿科工作中的应用及效果观察目的：观察分析优质护理服务在儿科工作中的应用及效果。
方法：将2011年2月-2014年2月在笔者所在医院儿科就诊的700例患儿为研究对象，将患儿分组并采用不同方式进行护理，对评价指标内容进行统计分析对比。
结果：观察组的无痛感受率为64.00%，显著优于对照组的43.14%，差异有统计学意义（P ＜0.05）；观察组患儿的护理总满意率为96.57%，显著优于对照组患儿的84.85%，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论：在儿科工作中采用优质护理可以有效减少患儿的疼痛感，提高护理满意度，提高护理服务质量，具有较高的护理应用价值。
标签：优质护理服务；儿科工作；应用；效果儿科作为临床的特殊科室，由于患者为婴幼儿/儿童，年龄较小，对疼痛特别敏感，同时患儿之间的相互感染力和影响力也较为突出（通常一个小孩的嚎啕大哭会引起其他小孩的恐惧而哭泣）[1]，这时患儿的一些情绪变化也直接影响到家属的情绪（有时由于患儿的自身恐惧而使家属误认为是护理人员的失职而形成的），而这些患儿在家中都是掌上明珠[2]，这无疑客观加重护理工作的难度，这些客观存在的问题都很容易造成医患之间矛盾，为此笔者进行优质护理服务在儿科工作中的应用及效果观察的研究，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选取2011年2月-2014年2月在笔者所在医院儿科就诊的700例患儿为研究对象。
将患儿分组，观察组患儿350例，其中男208例，女142例，年龄2～6岁，平均（4.7±1.2）岁；病例情况：呼吸道类疾病138例，身体炎症性（过敏性）综合征89例，胃肠道疾病54例，其他疾病69例；住院时间0～7 d，平均（4.2±1.1）d。
对照组患儿350例，其中男212例，女138例，年龄2～7岁，平均（4.9±1.1）岁；病例情况：呼吸道类疾病135例，身体炎症性（过敏性）综合征88例，胃肠道疾病56例，其他疾病71例；住院时间0～8 d，平均（4.5±1.2）d。
优质护理服务在儿科护理中的实施效果分析
优质护理服务在儿科护理中的实施效果分析作者：黄爱萍来源：《中国保健营养·下旬刊》2013年第05期【摘要】目的探索现代医院儿科实施优质护理服务的应用效果。
方法针对我院收治的186例儿科患者分为两组，实验组实施优质护理，对照组实施传统护理，统计分析两组患者的满意度、护理服务质量。
结果实施优质护理服务后，儿科患者满意度显著提高。
结论优质护理服务可以有效的提升护理质量，提高患者满意度。
【关键词】优质服务；儿科护理；患者随着我国市场经济的快速发展，人民群众的生活水平迅速提升，已经具有很强的健康意识，对于医疗服务的要求也越来越高，尤其而儿科护理，其关系着患儿家庭的幸福[1]。
本文基于笔者的工作经验，实施了优质护理服务，针对其服务效果进行一下分析。
1 资料与方法1.1 一般资料本组包括我院从2011年1月——2012年12月收治的186例儿科患者，将186例儿科患者随机分为对照组和实验组，每组各93名。
其中，对照组实施普通护理服务，实验组实施优质护理服务，对比分析两组患儿的临床护理资料，同时对两组患者及其家属进行满意度问卷调查及对本院的护理质量进行考评，并做详细的对比分析。
两组患者在性别、年龄、病情等方面的差异无统计学意义[2]。
1.2 优质护理措施1.2.1 科学配置护理人力资源我院儿科开展优质护理服务活动后，我院儿科按照卫生部护士配备原则对护理人员进行科学配置，科室床护比达到1：0.4[3]。
设置专门的优质护理服务区，成立分管小组，每组各配备一名小组长和责任护士。
组长重点负责本组的为重患者和所有患者的护理质量，护士负责具体分管患者，并一直持续到患者从入院到出院的所有治疗和护理流程。
1.2.2 建立完善的护理层级管理制度，保障各项基础护理有序进行本科建立健全完善的护理层级管理制度，依据护士的年龄、职称、技术、护龄等设置高级责任护士、中级责任护士及初级责任护士三级护理人员，按照各级护理人员的具体任务制定详细的护理职责，保证每2位患者至少有1位护理人员，为患者提供全方位、无间断、高质量的护理服务。
让患者满意、让患者感动
让患者满意、让患者感动的优质护理优质护理示范工程示范工程实施以来，我科以深化整体护理为落脚点，以专业化培训考核为主线，以满足病人需求为目标，实施个性化、人性化护理服务，不断优化护理模式，改革护理程序，落实护理职责，通过多次满意度反馈和质量检查，我们实实在在看到了护理质量、内涵的提升给病人带来的益处，更看到了病人的满意。
一改革和积累，提升护理服务专业化。
科室在整体护理查房的时间、形式和内容上进行了改革。
定于每周三为护理大查房日，全员参加，在病人床边进行，由责任护士准备一例病人的护理查房内容汇报，要求全面收集病人的资料，较为准确的做出护理诊断，并根据护理诊断落实相应的护理措施，及时进行评估，尤其是对要解决的疑难问题，要通过查看资料或广泛征求意见等途径事先获得解决的方法。
汇报完毕后，全员进行讨论，护士长给予点评责任护士思考和护理不完善的地方，了解病人没有被发现的问题和需要，做出及时准确的修正和指导。
通过科室的整体护理查房不但给护理人员提供了一个学习、交流和积累经验的平台，形成传、帮、带的作用；同时通过问、看等方法，使责任护士的工作质量全部暴露在大家面前，从而避免了护理措施写得多、干得少，甚至纸上谈兵的现象，激发了护士工作的主动性和积极性。
整体护理查房更加密切了护患关系，病人住院后都希望得到医护人员的重视，查房的内容紧紧围绕着如何提高病人的舒适，尽快有效地解决病人的健康问题，杜绝或减少并发症的发生，提高病人的自我保健能力等方面而进行的，充分体现了护理人员对病人的关心、爱护、体贴和重视，增加了病人对护理人员的信赖感，使患者感到我们提供的是更安全和更专业的，以及被关注的专业护理。
另外，查房时针对病人的具体情况和疑难病例中的疑点和难点，提出了改进性措施和方法，病人关注的问题得到了专业的解答，病人满意度也有了很大的提高。
二培训考核，促进护理服务规范化。
我们科室为不同年资、能力的护士量身定做培训计划，实施分阶段、分层次、规范化护理培训，组织专科护理多媒体查房，由护理人员轮流主讲，指导护理人员如何专业施护，做专业护理人。
人文关怀在儿科护理中的应用与效果分析
• 考虑患儿的年龄、病情、家庭背景等因素，设计针对性的问卷
• 设计易于理解、回答的问题，提高问卷的有效性与可靠性
开展儿科护理人文关怀满意度调查
• 通过现场调查、电话访问、网络调查等方式，收集患儿及家长的意见与建议
• 保证调查过程的公正性与客观性，避免人为干扰
• 探讨提高儿科护理人文关怀对护理人员工作满意度效果的途径与方法
• 通过研究与实践，探索提高人文关怀对护理人员工作满意度效果的途径与方法
• 结合护理人员的特点与需求，提供人文关怀教育与培训，提高护理人员的人文素养与沟通能力
• 建立人文关怀评价与激励机制，激励护理人员提高人文关怀的实施效果
04
提高人文关怀在儿科护理中的应用效果的建议
• 定期进行人文关怀评价，了解儿科护理人文关怀的实施效果与改进方向
• 定期开展人文关怀激励活动，表彰在人文关怀方面表现优秀的护理人员
• 将评价与激励结果作为改进儿科护理人文关怀的重要依据，提高人文关怀的实施效果
推广儿科护理人文关怀的优秀实践与经验
• 开展儿科护理人文关怀优秀实践与经验交流活动
• 组织儿科护理人文关怀优秀实践与经验交流活动，分享人文关怀的经验与教训
评估个性化护理方案的实施效果，不断优化护理服务
• 定期评估患儿的心理健康状况，了解个性化护理方案的实施效果
• 根据评估结果，调整护理方案，满足患儿的个性化需求
• 与家长沟通，了解对个性化护理方案的意见与建议，不断优化护理服务
03
人文关怀在儿科护理中的效果评估
儿科护理人文关怀满意度调查与分析
设计儿科护理人文关怀满意度调查问卷
CREATE TOGETHER
儿科护理暖心服务小举措
儿科护理暖心服务小举措
在儿科护理，除了提供专业的护理服务，增强病童的生活质量，护理员还需要提供暖
心的关怀和服务来缓解孩子的情绪压力和不适。
因此，下面给出的几种护理暖心服务小举措，可以弥补病童心中的空白，为病童添加更多的乐趣：
首先，要充分了解病童。
儿科护士需要提供周到，耐心，热情的护理服务，要仔细倾
听病童对自己想要的和所需要的，对病童的个人喜好深入了解，按照病童的要求进行护理。
其次，护士可以安排一些康乐活动来使病童放松和解压，包括为病童给玩具组装拼图，做游戏，看电影，聊天等，让病童放松心情。
为了给病童提供一些有趣的活动，护士也可以举行一些明星背景现场演出来娱乐病童。
比如，在医院或者护理室开展唱歌，舞蹈，小品的比赛等活动，可以让病童们提前感受到
喜庆的气氛，乐在参与中。
此外，可以安排一些拓展性的活动，比如，定期给病童准备室外活动，比如让他们去
零售店，公园，植物园等小游览，也可以给他们准备研究，学习和评估的项目，以使他们
可以从中获得成就感和成长经验。
另外，护士还可以举办儿童节等聚餐活动,有时也会有家属拜访,这时候,护士需要关
心病童的安全及舒适，配合家长，安排完善的活动，以缓解大家的心情。
总之，护理员可以根据病童的兴趣爱好，年龄和身体状况，制定多样化，多层次的暖
心服务，以提高病童的满意度，也能增加他们的精神安慰，从而为更好的恢复做出贡献。
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习 ． 化 培训 相关理 念知 识 ， 定相 关 的规章 制 度 ， 强 制 以确保 感
动 服务 的顺 利实施 。 ３２全 方位提 升 医务人 员综合 素质 ． ３２１ 硬 的专 业水 平 是顺 利 实施 的基本 保 障 ，理论 技 术水 ．． 过 平 不过硬 ， 很难 收到 “ 感动 ” 的效果 。 为此 本科强化 “ 三基 三严 ” 培 训 ． 练基本 功 ， 知识充 实 每个人 。 苦 用 ３２２组织 医务 人员进 行护患 沟通技 巧 、 ．． 心理 评估 的学 习及礼 仪 培训 ， 养协 调 、 培 应对 能力 。
动 护理 服 务后 ） 院患 儿 陪护 ３ ８例 作 为感 动 组 ， 住 ７ 两组 均 接
受 科 室 自制 的 统 一 调 查 问 卷 。 患 儿 出 院 时 由 护 士 亲 自发 在
放， 陪护 自行 填写 ， 回收率 为 １０ 调查 内容 包括 对环 境 、 ０％。 服
务流 程 、 服务 态度 、 技术 操 作 、 务费 用等 项 目的满意 度及 自 服
在 医疗市 场竞争 日趋 激烈 、 患者 需求 日益多 元化 的 新形
２２ 入 住 人 数 调 查 ．
势 下 ， 为综 合 性 医院 中规 模 、 竞争 力 等 都有 其 局 限性 的儿
科． 面临着 生存 与发展 的严 峻考 验 。 因此转变 服务 理念 、 提升 服务 内涵 是综合 性 医院 儿科 生 存 与发 展 之本 。本 着这 一 原 则 。 院儿科 不 断探 索 ， 本 相继 开 展 了微 笑 服务 、 馨 服务 ， 温 尤 其是 自２ ０ ０ ９年元 月开 始开 展 的针对 患儿 及 其 陪护 的感 动护 理服 务 ． 效卓著 ， 成 现报 道如 下 ：
护理研究
２０ ８第７第３ ０年 月 １ ２ １ 卷 期
感动服务在儿科护理 中的实施与效果
刘松 霞 ，李艳红 ．
（ ． 大学 第五 附属 医院 儿科 ， 南郑 州 １郑州 河
４ ０ ５ ；． 春医 学高 等专 科学校 ， ５０ ２２ 长 吉林 长春
１０３ ） ３ ０ １
【 要１目的 ： 摘 探讨 感 动服务 在儿 科护 理 中的实 施 与效 果 。方 法 ： 取 本 院儿 科 ２ ０ 选 ０ ８年第 ４季度 （ 实施 感 动护 理服 务
１ 资 料 与 方 法 １１一 般 资 料 ．
随着感 动 服 务 的深 入 ， 社会 效 益 有 了显 著 的提 升 ， 住 入
人 数 渐 次增 多 ， 中第 １季度 入 住 人数 ２ ４例 ， ２季 度 入 其 ５ 第 住 人 数 ２ ７例 ， ３季度 入 住 人 数 ３ ３例 ， ４季 度 入 住 人 ７ 第 １ 第 数 ３ ８例 ， ７ 全年 合计 １ ２ ２例 。 ２
３３创 建 温 馨 、 谐 的 就 医 环 境 ． 和
将本 院儿科 ２ ０ ０ ９年 ４个 季 度 的入 院患 者数 分别 统计 做
比较 及 观 察 。
２结 果
２１２ ０ ． ０ ８年 第 ４季度 与 ２ ０ ０９年第 ４季度调 查结果
实施 感动 服务后 的 ２ ０ ０ ９年 第 ４季度 患 儿陪 护满 意度 明 显升 高 ， 个 季度 零 投 ， 整 目认得 到 了感 动服 务 的陪护 人 数
论： 当前形 势下 ， 采取 个性化 、 零距 离用 心护 理服务 ， 可达 到社 会效 益 、 经济 效益 双赢 的效 果 。
［ 键词】 动服务 ； 关 感 儿科 ； 实施 ； 果 效 ［ 中图分 类号】 ４ ３ ２ Ｒ ７． ７ 【 献标 识码】Ｃ 文
【 编号】１ ７ — ７ １２ １ ）８ ｂ － ９ － ２ 文章 ６ ４ ４ ２ （０ ０ ０ （ ）０ ６ ０
３实 施 与 讨 论 ３１营造 感 动 文 化 氛 围 ．
深 刻理 解感 动服 务 内涵 ， 固确立感 动 服务理 念 。 牢
３１１感动 服务 是 现 代 服 务理 念 的又 一 次 推进 【 是 无 模式 、 ．． ｌ 】 ， 无 止 境 、 性 化 的创 新服 务 。 的最 终 目的是使 患 者及 陪 护 个 它 享 受服 务 时 ， 不单单 是感 到满 意 ， 是 能收 到意 外 的惊喜 ， 而 通
常体现 在患者及 陪护认为应该享受 到的服务 ， 我们想得更周到 ； 患 者 及 陪护 认 为是 奢想 的服务 ， 们 主动 做 到 了 ； 者 及 陪 我 患
选取 本院 儿科 ２ ０ ０ ８年 第 ４季度 （ 实施 感 动护 理服 务前 ）
住 院患 儿 陪护 ２ １例作 为对 照 组 ，０ ９年第 ４季 度 （ ４ ２０ 实施 感
护 意想 不 到的服 务 ， 我们 也很 好地 做 到了圆 。 ３１ ．． ２确立 感 动 服 务 理 念 要 求 每 位 医务 人 员 在 深 刻 领 悟 的
基 础上 ． 自觉 主动 地去实 施 。 科 的做法 是 ： 本 首先 组织 大家 学
我感 受服 务程 度 （ 一般 、 意 、 动 ） 同 时统计 相 应 时间 段 的 满 感 ， 投诉 例数 ， 组做 比较 。 两
显著增 加 ， 满意 例数 （ 满意 和感 动总和 ） 计数 据用 Ｓ Ｓ ０ 统 Ｐ Ｓ１． ０
软 件 包 进 行 处 理 ， ２ ７１ １ Ｐ Ｏ０ １ 即 实 施 感 动 服 务 前 后 ｘ＝ １ ．４ ，＜ ．０ ，
前 ） 院患儿 陪护 ２ １例作 为对 照 组 ，０ ９年 第 ４季度 （ 住 ４ ２０ 实施 感动 护理 服 务后 ） 院患儿 陪 护 ３ ８例作 为感 动组 ， 住 ７ 两 组 均接 受科 室 自制 的统一调 查 问卷 ， 回收率 为 １０ ， ０ ％ 做统 计对 照 。后将 本 院儿 科 ２ ０ ０ ９年 ４个 季度 的入 院 患者数 分 别 统计 做一 比较 、 观察 。结果 ： 施感 动服 务后 的患 儿陪 护满 意度 明显 升高 ， 实 入住 人 数渐 次增 多 ， 诉显 著 下降 。结 投