工作分析方法与工作说明书
工作分析与岗位说明书
工作分析与岗位说明书在现代企业管理中，工作分析与岗位说明书是一种非常重要的管理工具。
通过分析岗位的特性、职责和工作要求，企业可以极大地提高工作效率和职工绩效，实现更好的工作质量和企业利润。
本文将结合实际案例，对工作分析与岗位说明书的定义、意义和编制方法进行全面探讨。
工作分析是指对具体工作内容进行详细的分解、归纳、描述和评估。
通过工作分析，可以更好地了解企业中每个岗位的特性、职责和工作要求，获取对岗位人员合格和不合格的评价标准，有助于企业制定更为具体和针对性的人才引进、培养和考核计划。
此外，工作分析也是组织设计、人力资源计划、培训评估等人力资源管理活动的重要基础。
下面以某饮料企业销售人员为例，对工作分析的实际应用进行分析。
该企业销售人员的主要工作职责包括：1、开发新客户，维护旧客户；2、制定销售计划、预算和销售业绩考核标准；3、及时反馈市场变化和竞争对手信息；4、积极推广公司新产品和品牌。
此外，要求销售人员具备较强的沟通能力、市场分析能力，以及较强的执行力和抗压能力。
通过对该岗位的工作分析，企业可更好地理解销售人员的职责和工作内容，并为下一步制定完善的培训和考核计划打下基础。
岗位说明书是根据工作分析结果编制的一种规范化文件，用以明确该岗位的工作职责、要求、特征和其他相关信息。
编制岗位说明书不仅可以帮助企业更好地管理人力资源，而且还有利于加强员工对个人职责与业绩的理解和定位，为其提供明确的工作目标和职业发展规划。
特别是在招聘新员工、审核业绩和进行人力资源评估时，岗位说明书的编写将起到非常重要的作用。
以上所述饮料企业的销售人员，其岗位说明书可大致包括以下内容：1、岗位名称，包括销售人员的职位名和编号；2、工作概述，包括工作范围、任务、目标和职责；3、任职资格，包括专业技能、工作经验、教育背景和设备技能等；4、工作环境，包括工作时间、工作地点和工作内容等；5、薪酬和福利制度，包括薪酬水平、福利制度和加班补助等；6、工作评估，包括绩效考核标准、评估方式和奖惩制度等。
工作分析与岗位说明书
工作分析与岗位说明书工作分析是组织中不可或缺的一项活动，它是对工作进行逐项分解和评估，从而揭示工作内容、工作要求和工作特点的过程。
工作分析有助于明确岗位职责、确定招聘要求、进行绩效评估和培训等重要人力资源管理活动。
而岗位说明书是将经过工作分析的工作内容、要求等信息进行整理和编写的文件，用来向员工明确工作职责、任务目标和绩效评估标准。
本文将以工作分析与岗位说明书为主题，探讨其意义、步骤和编写要点。
一、工作分析的意义工作分析是组织进行人力资源管理的基础，对于组织的运行和管理具有重要意义。
1.明确工作职责：通过工作分析可以清晰地界定每个岗位的职责范围，避免工作职责的重叠或模糊不清。
2.确定招聘要求：工作分析可以明确岗位所需的技能、知识和经验，有助于制定有效的招聘要求和策略。
3.提升绩效评估：了解工作内容和要求有助于建立有效的绩效评估体系，使员工的绩效评估更加客观和公平。
4.制定培训计划：通过工作分析可以了解员工在工作中的短板和改进空间，有针对性地制定培训计划，提升员工的工作能力。
二、工作分析的步骤工作分析的过程包括收集资料、分析任务、制定工作说明和审查确认等步骤。
以下将详细介绍每个步骤的具体内容。
1.收集资料：首先需要收集相关的资料，包括该岗位的工作内容、上下级关系、工作环境等。
可以通过观察、访谈、问卷调查等方式进行资料的收集。
2.分析任务：在收集到足够的资料后，需要对岗位的工作任务进行分析。
这包括分解工作步骤、确定任务的优先级和时间要求等。
3.制定工作说明：根据分析的结果，将工作内容、职责要求等信息整理成工作说明书，以便向员工明确工作职责。
4.审查确认：工作说明书完成后，需要与相关岗位的员工、上级和其他相关部门进行审查和确认，确保工作说明书的准确性和合理性。
三、岗位说明书的编写要点岗位说明书是工作分析的结果，是一份对工作内容、要求等信息进行整理和编写的文件。
编写岗位说明书需要注意以下要点。
1.明确岗位名称和部门：在岗位说明书的开始部分明确写明岗位的名称以及所属部门，以便员工和其他相关人员了解岗位的背景。
如何进行岗位分析及岗位说明书
如何进行岗位分析及岗位说明书来源：浙江大学CCE中心发布日期：2006-6-30 【字体：大中小】一、岗位工作分析岗位工作分析也就是岗位分析，即是指对某工作进行完整的描述或说明，以便为人力资源管理活提供有关岗位方面的信息，从而进行一系列岗位信息的收集、分析和综合的人力资源管理的基础性活动。
很多企业由于缺乏准的工作说明而付出了很大的代价，结果导致了很多人力资源工作缺乏针对性，难以开展。
那么如何制订岗位工作说明书呢？岗位分析要从以下八个要素开始着手进行分析，即(7w1h):who:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。
what: 在雇员要完成的工作任务当位中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些又是属于智力劳动的范畴呢？whom:为谁做，即顾客是谁。
这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业内部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。
why:为什么做，即工作对从事该岗位工作者的意义所在。
when: 工作任务应该被要求在什么时候完成呢？where:工作的地点、环境等。
what qualificatiaons：从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件呢？how:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需要的权利。
岗位工作分析是一项复杂的系统工程，企业进行岗位工作分析，必须统筹规划，分阶段、按步骤地进行。
进行岗位工作分析通常使用的方法有：问卷调查、总结分析、员工记录、直接面谈、观察法等方法。
有了岗位工作分析的结果以后，我们就可以着手制定岗位工作说明书了。
二、岗位工作说明书也称岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。
岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写；内容要越具体越好，避免形式化、书面化。
工作分析与职位说明书的区别
工作分析与职位说明书的区别在进行人力资源管理和招聘过程中，工作分析和职位说明书是两个重要的概念。
虽然它们都涉及到对工作职责和要求的描述，但它们在目的、内容和使用方式上存在显著的区别。
一、工作分析工作分析是指对特定工作角色进行细致、系统的分解和分析，以确定该职位所需的技能、知识、能力和责任。
工作分析的目标是全面理解工作本质，为人力资源管理提供依据，其中包括招聘、选拔、培训和绩效评估等方面。
1.1 工作分析的方法工作分析有多种方法和技术可供选择，其中包括：1.1.1 工作观察：通过观察员工在工作环境中的行为和动作，收集相关数据和信息。
1.1.2 工作采访：直接与员工、主管或其他相关人员进行面对面的访谈，了解他们对工作的理解和看法。
1.1.3 调查问卷：将问卷分发给员工和主管，以收集他们的看法和意见。
1.1.4 工作日志：要求员工记录他们在工作中所做的活动和任务。
1.2 工作分析的内容工作分析通常包括以下方面的内容：1.2.1 工作职责：具体描述工作角色的职责和任务，包括每项任务的重要性和优先级。
1.2.2 技能要求：列出完成工作所需的技能、知识和经验。
1.2.3 工作条件：描述工作环境和工作时间，包括工作地点、工作时间安排和工作资源等。
1.2.4 工作关系：解释工作角色与其他人员之间的关系，包括上级、下属和同事。
二、职位说明书职位说明书是一种书面文件，旨在提供对特定职位的详细描述。
它是用于招聘过程中向潜在候选人传达的重要工具。
职位说明书不仅要概述职位的职责和要求，还要提供公司背景、文化和福利等相关信息。
2.1 职位说明书的组成部分职位说明书通常包括以下部分：2.1.1 职位概述：简要描述职位的主要职责和目标。
2.1.2 职位职责：详细列出职位的具体职责和任务，强调重要性和优先级。
2.1.3 职位要求：列出完成工作所需的技能、知识和经验。
2.1.4 公司介绍：提供有关公司背景、文化和价值观的信息，以帮助候选人了解公司。
工作分析职位说明书
工作分析职位说明书在当今竞争激烈的职场环境中，清晰明确的工作分析和职位说明书对于企业的高效运作和员工的职业发展都具有至关重要的意义。
工作分析旨在全面了解某个职位的工作内容、职责、任职资格等方面的信息，而职位说明书则是对这些分析结果的详细记录和阐述。
一、工作分析的重要性工作分析是人力资源管理的基础工作之一。
通过对工作的深入分析，企业能够更加清晰地了解每个职位的具体工作内容和要求，从而为招聘、培训、绩效考核、薪酬管理等人力资源管理活动提供科学的依据。
首先，工作分析有助于招聘到合适的人才。
在招聘过程中，明确的职位描述和任职资格要求能够帮助企业筛选出符合岗位需求的候选人，提高招聘的效率和准确性。
其次，工作分析为员工培训提供了方向。
了解职位所需的知识、技能和能力，企业可以有针对性地为员工制定培训计划，提高员工的工作能力和绩效水平。
再者，工作分析是绩效考核的重要依据。
清晰的工作任务和职责划分，使得绩效考核指标能够更加客观、准确地反映员工的工作表现。
最后，工作分析对于合理确定薪酬水平也具有重要意义。
不同职位的工作难度、责任大小和技能要求不同，其薪酬待遇也应有所差异，工作分析能够为薪酬体系的设计提供有力支持。
二、工作分析的方法常见的工作分析方法包括观察法、问卷调查法、访谈法、工作日志法和关键事件法等。
观察法是通过直接观察员工的工作过程来收集信息。
这种方法适用于工作内容较为简单、重复性较高的职位，但对于一些复杂的、脑力劳动为主的工作可能不太适用。
问卷调查法是通过发放问卷的方式让员工填写有关工作内容、职责等方面的信息。
问卷设计要合理，问题要明确、具体，以确保收集到准确、有用的信息。
访谈法是与员工及其上级进行面对面的交流，了解工作的实际情况。
访谈过程中要注意营造轻松的氛围，让被访谈者能够畅所欲言。
工作日志法要求员工记录自己每天的工作内容和时间分配，通过对工作日志的分析来了解工作情况。
这种方法能够提供较为详细的工作信息，但可能存在员工记录不准确或不完整的问题。
工作分析说明书
工作分析说明书工作分析是组织中进行人力资源管理的基础步骤之一。
它通过详细分析工作职责、职位需求以及工作环境等相关要素，来确保人员在工作中能够达到预期目标。
本文将从工作分析的背景和目的、分析方法以及分析结果的应用等方面进行论述。
1. 背景和目的在组织中，工作分析是确保员工能够胜任工作的基础。
通过进行工作分析，可以明确工作职责、权责和资源需求，以便为招聘、培训和绩效管理等人力资源管理活动提供依据。
工作分析的目的包括：(1) 确定工作职责：通过细致分析，可以明确工作岗位的主要职责和任务。
这样可以确保员工明确工作目标，避免职责重叠或遗漏。
(2) 确定资格要求：工作分析可以帮助确定职位的技能、知识和经验要求。
这有助于为招聘和选拔过程提供准确的依据，确保员工的能力和资质符合职位要求。
(3) 设计培训计划：通过工作分析，可以了解员工在工作中可能遇到的挑战和需求，从而精确确定培训的重点和内容，以提高员工的技能和工作效率。
(4) 支持绩效管理：工作分析可以帮助制定明确的绩效指标和评估标准，确保员工能够按照组织的期望达成工作目标。
2. 分析方法进行工作分析的方法多种多样，可以根据实际情况选择适合的方法。
以下是常用的几种分析方法：(1) 工作观察法：通过直接观察工作过程和内容，记录员工在工作中的活动和任务，以及所需的技能和知识。
(2) 工作访谈法：通过面谈工作岗位的现任员工，了解他们对工作的理解和所需的技能要求。
(3) 文件分析法：通过研究和分析与工作相关的文件和文档，获取工作内容和所需技能的详细信息。
(4) 问卷调查法：设计问卷，向工作岗位的现任员工和上级主管征求对工作职责和需求的意见和建议。
3. 分析结果的应用工作分析结果的应用范围广泛，对组织的人力资源管理来说至关重要。
以下是工作分析结果的几个典型应用：(1) 招聘和选拔：根据工作分析结果，可以制定准确的招聘岗位描述，并筛选和面试合适的候选人。
这可以有效提高招聘和选拔的效率和准确性。
工作分析和岗位说明书
04
岗位说明书的编写
岗位名称和编号
总结词：明确标识
详细描述：岗位名称是岗位的唯一标识，应简明扼要，易于理解。编号则是岗位 在组织结构中的位置标识，有助于组织结构的层级关系和顺序管理。
岗位职责和权限
总结词：职责明确
详细描述：岗位职责是岗位的核心工作内容，应详细列出，确保员工明确自己的工作职责。权限则是指该岗位在组织中拥有 的决策、管理或执行权力，有助于明确岗位的职责边界和决策范围。
具体信息进行描述。
工作分析和岗位说明书的关系
工作分析是岗位说明书的基础，通过工作分析得到的 职位信息是编制岗位说明书的重要依据。
岗位说明书是对工作分析结果的书面化、规范化和制 度化，它不仅包括工作分析的内容，还为招聘、绩效 评估等人力资源管理活动提供了依据。
如何结合工作分析和岗位说明书进行人力资源管理
工作信息的收集
观察法
通过实地观察员工的工作过程，收集 有关工作内容、职责和工作要求等信 息。
访谈法
与员工进行访谈，了解他们的工作职 责、工作内容、工作要求和工作特点 等。
工作日志法
要求员工记录他们的工作过程和结果 ，以便收集有关工作细节和职责等信 息。
问卷调查法
通过问卷调查的方式收集有关工作的 全面信息，包括工作职责、工作要求 、工作条件等。
岗位工作标准和要求
总结词：标准清晰
详细描述：工作标准是衡量员工工作质量的依据，应明确、具体、可衡量。要求则是指员工完成工作 所需要具备的知识、技能、经验等条件，有助于员工提升自身能力，提高工作质量。
岗位工作关系和沟通方式
总结词：关系明确
VS
详细描述：工作关系是指岗位与其他 岗位之间的协作、配合关系，应明确 列出，有助于员工了解工作流程和协 作方式。沟通方式则是指岗位在工作 中所采用的沟通手段和方式，如会议 、邮件、电话等，有助于提高沟通效 率和协作效果。
工作分析与工作说明书范例(43页)
工作分析概述•工作分析的目的•工作分析的作用•工作分析的程序•工作分析和其他人力资源工作•岗位分析•职能分析•工作问卷•工作分析表•工作分析问卷调查表•工作分析信息的种类•工作说明书•工作说明书范例一•工作说明书范例二•工作说明书范例三•工作说明书范例四•人事主管岗位职责•培训主管岗位职责•劳动工资员岗位职责工作分析的目的一个组织的工作涉及到人员、职务和环境三方面的因素。
有关工作人员的分析包括工作能力、工作条件等方面；有关工作职务分析包括工作范围、工作程序、工作关系等内容；有关工作环境包括工厂的环境、使用的设备等范畴。
而职务分析即为分析工作所涉及的人员、事务、物质三种因素，并形成经济有效的系统，以便于提供就业资料、编定训练课程及解决人与机械系统的配合，以发挥人力资源的有效利用为目的。
职务分析分别涉及有关工作人员、工作职务及工作环境，所以工作人员的分析包括人员条件、能力等，经分析而编制成职业资料（），有助于职业辅导（）工作的发展，达到人尽其才的目的。
工作职务分析包括工作任务、工作程序步骤及与其它工作的关系，对于员工工作上的任用、选调、协调合作有所帮助，使组织发挥系统的功能，达到适才适职的目的。
至于工作环境的分析包括工作的知识技能、工作环境设备，使员工易于应付工作的要求，并使人与机器系统相互配合，从而达到才尽其用的目的。
由以上分析可知，工作人员的分析乃“人与才”的问题；工作职务的分析乃“才与职”的问题；而工作环境的分析乃“职与用”的问题。
“人与才”、“才与职”、“职与用”三者相结合乃是人力资源的运用，通过组织行为以达到组织目的。
如下所示：工作分析的作用工作分析对于人事研究和人事管理具有非常重要的作用。
全面的和深入的进行工作分析，可以使组织充分了解工作的具体特点和对工作人员的行为要求，未做出人事决策奠定坚实的基础。
在人力资源管理中，几乎每一个方面都涉及到工作分析所取得的成果。
下表列出了工作分析的结果在各方面的应用。
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工作分析的意义
工作分析公式(job analysis formula) ：
••员工为什么要做？(目的；why) ••员工要做什么 ？(内容；what) ••员工如何做？(方法；how) ••所需技术如何？(程度；skill)
7
工作分析的基本程序
搜集背景资料 选择具有代表性的岗位来分析 搜集工作分析资料 资料检视与分析 撰写工作说明书及职级规范
检讨与修正 工作说明书初稿完成后，由分析人员分 别与各部门主管进行面谈，以确定整理 之内容维持原意，并对于疑虑之处加以 厘清及做进一步之确认，最后进行职务 说明书之修正。
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工作分析所需搜集之资料
岗位概述及工作内容 工作行为及工作特性 工作产出 业务接触 职责程度 任职者所需特质及资格条件
格
11
工作分析的操作手法
对部门／单位主管及样本职位代表人 员实施训练
进行资料搜集 搜集背景资料 确认所搜集到的资料
12
工作分析的操作手法
检视／分析所搜集到的资料 进行工作分析结果及建议讨论 与部门／单位主管讨论并确认工作分析
结果及建议 公司高阶主管签核
13
进行工作分析
1.在工作分析问卷进行发放前，由人力资 源主管于主管会议中提出整体规划之流 程与配合事项，在获得高阶主管及各单 位之主管认同与支持后，由各单位主管 代为发布及协助员工进行配合事项，以 便于进行下一阶段之分析工作。
工作分析与工作说明书
工作分析的定义 工作分析的目的与用途 工作分析的基本程序 工作分析的操作手法 工作分析所需搜集之资料 工作分析资料搜集方法 工作分析的方法
1
工作分析的定义
工作分析是用来识别、搜集、检 视及记录工作职责内容的一套程 序管理工具。
工作分析是指利用各种调查方法 搜集与工作有关的信息并界定执 行工作所需要的资格条件。
4.问卷填写时间以二星期为限，填答者须 在此二星期内填答完毕并交由主管审核 ，确定无误后再统一收集交回人力资源 部。
16
进行工作分析
资料整合与分析 各单位交回之工作分析之问卷回收后 ，由工作分析人员进行相再发回重新填写。
17
进行工作分析
24
工作分析所需搜集之资料-4
业务接触 内部关系 单位内 部门内 公司内 企业集团内
25
工作分析所需搜集之资料-4
外部关系 顾客 政府机关 竞争厂商 广告公司/宣 传媒体
供货商 社会/工会 学校/顾问 其它
26
工作分析所需搜集之资料-5
职责程度 年度费用 年销售额 客户数目 销售区域 产品线 年产量
27
工作分析所需搜集之资料-6
任职者所需特质及资格条件
专业技能
工作经验
沟通技能
管理技能
人格特质
体能体力
其它要求
28
工作分析资料搜集方法
问卷调查法 询问访谈法 日记法 观察法 综合法
29
工作分析资料搜集方法-1
问卷调查法 使用标准表格收集资料。（附录 一） 使用问卷法须先确定问卷的结构 性程度及应该包括那些问题，尽 可能把执行每项工作职责所需的 时间填上。
8
工作分析的基本程序
为了使工作分析执行顺畅，及确保分析 结果之有效性，在执行工作分析前应先 有计划，规划好整个工作分析流程，方 能有效获取资料及进行分析。
9
工作分析的操作手法
决定工作分析之目的与用途 成立工作小组 对工作小组实施训练 选择样本职位进行分析
10
工作分析的操作手法
对部门／单位主管召开说明会 指派样本职位代表人员 确认所需搜集之资料 选择搜集资料之方法及使用之相关表
2
工作分析方案执行之目的(一)
一、建立一套完整的职务说明书， 作为公司经营与人力资源规划之基 础。
二、建立各职位明确之任用条件， 达到人才选用之适用性，对招募制 度加以调整、补充
三、依据工作内容、及考核标准建 立公平性与激励性之薪资制度。
3
工作分析方案执行之目的(一)
四、配合训练发展与职涯管理制度， 使公司每一位同仁，了解其角色、 定位与未来发展路径与条件。 五、藉由各职位工作分析的过程与 结果使部属与主管明确知道彼此工 作内 容与目标，作为绩效考核依据 之标准及修正之基础。
14
进行工作分析
2.在问卷发放上采渐进方式进行工作分析 问卷的填答。由于公司部门单位及职位 数很多，加上各单位间工作内容不同， 为使工作分析之结果符合公司现状与未 来需要，故以单位为基准，采取渐进方 式进行。
15
进行工作分析
3.在进行工作分析填写之前先向填写者说 明此次活动之目的，并说明填写项目之 意义与原则，并带领填写者以范例之内 容流览一次问卷之全部内容。
19
工作分析所需搜集之资料-1
岗位概述及工作内容
组织及岗位位阶 主要工作职责 执行工作职责处理时间及频率 参与之会议／活动 保管之财物／文件 负责编制之报告/文件
20
工作分析所需搜集之资料-2
工作行为及工作特性
工作环境 工作时间 使用工具、设备、
辅助设施器材 所循例规
21
工作分析所需搜集之资料-2
基本动作 体力、注意力、心智活动的投入等 工作压力 工作限制 期望行为
22
工作分析所需搜集之资料-3
工作产出 产品 服务 研发 知识 其它产出
23
工作分析所需搜集之资料-3
工作标准 产量、产值 销售量、销售额 毛利、净利（率） 正确率、错误率 进步率、满意度 其它绩效衡量指针
4
工作分析方案执行之目的(一)
六、藉由工作分析对各部门、职位 之工作职责进行确认和划分，以奠 定日后营运之顺畅。
5
工作分析方案执行之目的(一)
七、其它 工作经过详细分析后，还有许多其 它的效用，如有助于工作权责权范 围的划定；改善劳资关系，避免员 工双方无方因工作内容定义不清晰 而产生的抱怨及争议。此外，工作 分析亦有助于人力资源研究与管理 、工作环境不适、人事经费、转调 与升迁等问题都有莫大的助益。
30
工作分析资料搜集方法-1
问卷的格式最好有结构性问题(如： 需多久时间的经验才足以担任本 职位)，也有开放式的问题(如： 请叙述工作中的主要职责）。
31
工作分析资料搜集方法-2