管理学基础说课稿
管理学基础说课稿
管理学基础说课稿管理学基础说课稿在教学工实际的教学活动中，经常需要预备说课稿，仔细拟定说课稿，写说课稿需要留意哪些格式呢？以下是我收集整理的管理学基础说课稿，仅供参考，大家一起来看看吧。
各位领导，老师们：大家好，今日我说课的内容是管理学基础中第五章领导。
欢迎大家提出珍贵意见。
这次说课的主要内容包括章节分析、教学方法、学法指导和教学程序。
我将对本章节的教学目标、教学内容、重点难点及采纳的教学方法、指导同学的方法及主要教学程序进行一下讲解。
一、对本章节的分析管理包括方案、组织、领导和掌握等四项基本职能，其中领导是管理的一项重要职能，是贯穿于管理活动中一门艺术。
因此本章节是本课程的重要内容，其他章节的讲授中也涵盖如何领导的问题。
因此领导职能贯穿于整个管理过程，是管理的核心职能，是发挥好其他职能的关键所在。
本章节系统分析领导的概念、影响力及各种领导理论。
共分六课时进行讲授。
一二课时主要讲授领导的概念、领导与管理的区分和联系、领导影响力的来源及领导应当具备的素养和力量，三四课时主要讲授领导特质理论及领导行为理论，五六课时主要讲授权变领导理论及如何运用好领导理论等。
本章节的教学目标包括：理解领导的概念、弄清领导与管理的区分、明确领导影响力的来源、把握领导基本理论、知晓领导者应具备的素养、思索如何进行有效的领导。
教学重点包括领导的概念及各种领导理论，教学难点有领导行为理论及权变领导理论。
本章节采纳的教学方法有任务驱动教学法、案例分析教学法、情景教学法和课堂争论教学法。
每节课都有导入案例，然后提出案例思索问题和任务，以此引入理论讲授，让同学带着问题去听课。
并在讲解过程中模拟企业现实情景，使同学仿佛进入实际企业情景，以深刻理解有关领导的理论学问并将其运用于企业领导工作实际。
在课堂讲授过程中不时进行课堂争论，以调动同学的乐观性和主动性，提高教学效果。
二、学法指导首先我们分析一下教学对象。
本课程所讲授的同学是大一新生，刚刚从中学步入高校，对高校教育还没有完全适应，听课和学习中还存在不少中同学的影子。
《管理学基础》教案
03
团队建设活动
团队拓展训练、定期团队建设 活动、团队内部沟通会议等。
04
解决团队冲突的方法
了解冲突来源、积极沟通协商 、寻求第三方协助、制定并执
行解决方案。
04
计划与决策管理
计划类型及编制方法
01
战略计划
长期、全面的发展计划，涉及 组织使命、愿景和目标的设定
。
中期计划，为实现战略计划而设 计的一系列行动方案。
决策过程及影响因素
方案制定
方案选择
根据收集的信息，制定多个可行的解 决方案。
根据评估结果，选择最优方案进行实 施。
方案评估
对每个方案进行评估和比较，分析优 缺点和风险。
决策过程及影响因素
• 实施与监控：实施选定的方案，并对实施过程进行监控和 调整。
决策过程及影响因素
环境因素
包括政治、经济、社会、技术等 外部环境因素，以及组织内部的
持续改进的意义
适应变化、提高效率、增强竞争力。
制定改进计划
设定目标、制定时间表、分配资源。
评估改进效果
收集数据、分析结果、确定是否达到预期效果。
识别改进机会
分析现状、找出问题、确定改进领域。
实施改进措施
采取行动、监控进度、确保按计划进行。
持续改进循环
将改进过程纳入组织文化，形成持续改进的良性循环。
07
资源、能力和文化等因素。
信息因素
信息的准确性、完整性和及时性等 对决策质量有重要影响。
个人因素
决策者的个人背景、经验、价值观 等也会对决策产生影响。
05
领导艺术与沟通技巧
领导风格类型分析
01
02
03
04
建筑工程项目管理说课稿
---一、说教材本节课的内容选自《建筑工程项目管理》教材，是针对建筑工程专业学生开设的一门专业课程。
课程旨在使学生掌握建筑工程项目管理的理论知识和实践技能，提高学生组织、协调、控制项目的能力，为将来从事建筑工程管理工作打下坚实的基础。
二、说教学目标1. 知识目标：- 了解建筑工程项目管理的定义、原则和基本流程。
- 掌握项目策划、项目控制、项目收尾等关键环节的管理方法。
- 熟悉质量、进度、成本、安全等项目管理要素。
2. 能力目标：- 培养学生分析问题、解决问题的能力。
- 提高学生组织、协调、沟通的能力。
- 增强学生运用项目管理理论解决实际问题的能力。
3. 情感目标：- 培养学生对建筑工程项目管理工作的热爱和责任感。
- 增强学生的团队协作意识和敬业精神。
三、说教学重难点1. 教学重点：- 建筑工程项目管理的定义、原则和基本流程。
- 项目策划、项目控制、项目收尾等关键环节的管理方法。
- 质量管理、进度管理、成本管理、安全管理等项目管理要素。
2. 教学难点：- 项目策划与控制的方法和技巧。
- 项目质量管理、进度管理、成本管理、安全管理等要素的协调与平衡。
四、说教法学法1. 教法：- 讲授法：系统讲解建筑工程项目管理的理论知识。
- 案例分析法：通过实际案例分析，帮助学生理解理论知识。
- 讨论法：引导学生参与讨论，提高学生的思考能力和表达能力。
2. 学法：- 自主学习：学生课前预习，课后复习，巩固知识。
- 合作学习：学生分组讨论，共同解决问题。
- 实践学习：通过实际操作，提高学生的实践能力。
五、说教学过程1. 导入：- 通过实际案例，引入建筑工程项目管理的话题，激发学生的学习兴趣。
2. 讲授：- 讲解建筑工程项目管理的定义、原则和基本流程。
- 分析项目策划、项目控制、项目收尾等关键环节的管理方法。
- 介绍质量管理、进度管理、成本管理、安全管理等项目管理要素。
3. 案例分析：- 通过实际案例分析，帮助学生理解理论知识，提高学生的分析问题和解决问题的能力。
管理学基础说课稿
管理学基础说课稿尊敬的各位评委老师：大家好！今天我说课的内容是《管理学基础》。
下面我将从课程定位、教学目标、教学内容、教学方法、教学过程以及教学反思这几个方面来进行阐述。
一、课程定位《管理学基础》是一门研究管理活动基本规律和一般方法的科学，是管理类专业的基础课程。
它具有较强的理论性和实践性，旨在培养学生的管理思维和管理能力，为后续的专业课程学习以及未来的职业发展打下坚实的基础。
对于本专业的学生来说，通过学习这门课程，能够了解管理的基本概念、原理和方法，掌握管理的职能和过程，培养分析和解决管理问题的能力。
同时，这门课程也有助于提高学生的综合素质，如沟通能力、团队协作能力、决策能力等。
二、教学目标1、知识目标学生能够理解管理的基本概念、原理和方法，掌握管理的计划、组织、领导、控制等职能，了解管理学的发展历程和前沿动态。
2、能力目标培养学生运用管理知识分析和解决实际问题的能力，提高学生的决策能力、沟通能力、团队协作能力和创新能力。
3、素质目标培养学生的管理意识、责任意识和团队意识，提升学生的职业素养和职业道德。
三、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个方面：1、管理与管理学介绍管理的概念、性质、职能，管理学的研究对象和方法，以及管理学的发展历程和趋势。
2、管理理论的形成与发展讲述古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论等各个阶段的主要代表人物和理论观点。
3、计划职能包括计划的概念、类型、编制程序和方法，目标管理、战略管理等内容。
4、组织职能涵盖组织的概念、类型、组织结构设计、人员配备、组织变革等方面。
5、领导职能探讨领导的概念、领导理论、领导方式和艺术，以及激励和沟通的相关知识。
6、控制职能讲解控制的概念、类型、控制过程和方法，以及有效控制的原则和要求。
7、创新职能介绍创新的概念、类型、创新的过程和管理，以及创新思维的培养。
四、教学方法为了实现教学目标，提高教学效果，在教学过程中我主要采用了以下几种教学方法：1、讲授法通过系统的讲解，让学生掌握管理学的基本概念、原理和方法。
管理学试讲教案
管理学试讲教案一、引言管理学试讲教案是教师在管理学课堂上进行讲课前的一个重要准备工作。
通过设计科学合理的试讲教案，教师可以更好地组织、安排和展示自己的教学内容，确保教学目标的实现。
本文将就管理学试讲教案的编写进行详细探讨，旨在提供一种可行的编写方法和参考。
二、教学目标管理学作为一门学科，旨在培养学生的管理能力和组织协调能力，使他们能够在未来的工作和生活中成为出色的管理者。
基于此，我们可以制定以下教学目标：1.了解管理学的基本概念和理论；2.掌握管理学的核心内容和方法论；3.培养学生的创新思维和团队协作能力；4.激发学生对管理学的兴趣和研究动力。
三、教学重难点教学重点：学生对管理学基本概念和核心内容的理解；教学难点：培养学生的创新思维和团队协作能力。
四、教学内容和方法1.教学内容（1）管理学基本概念的介绍；（2）管理学的核心理论和方法论；（3）管理创新与团队协作的案例分析；（4）学生的主动学习和讨论。
2.教学方法（1）讲授与示范法：通过讲解概念和理论，结合实际案例进行示范，帮助学生理解管理学的实际应用；（2）案例分析法：引导学生分析和讨论管理创新及团队协作的案例，培养他们的问题解决能力和团队合作精神；（3）小组活动法：组织学生进行小组讨论和合作学习，促进彼此之间的互动和交流；（4）自主学习法：鼓励学生进行自主学习，在教师的指导下进行独立思考和探究。
五、教学过程安排1.导入（5分钟）教师引入管理学的基本概念和重要性，激发学生对管理学的兴趣。
2.知识讲解与示范（20分钟）教师讲解管理学的核心理论和方法论，结合实际案例进行示范，帮助学生理解和掌握相关内容。
3.案例分析与讨论（30分钟）教师给出管理创新和团队协作的案例，引导学生进行分析和讨论，培养他们的问题解决能力和团队合作精神。
4.小组活动与展示（25分钟）学生分组进行小组活动，完成提供的任务并准备展示，促进彼此之间的互动和交流。
5.总结与评价（10分钟）教师对本节课的教学内容进行总结，并对学生的表现进行评价和指导。
财务管理说课稿(说版),DOC
欢迎共阅《财务管理》说课稿（说版）尊敬的各位老师：大家下午好。
我今天说课的内容是《财务管理》这门课程。
下面我将从课程设置、课程内容、教学方法与手段、学法、教学总结五方面展开阐述。
一、课程设置（一）课程的定位、作用与特点《财务管理》课程是为高等职业教育财经类专业开设的职业技术课程，也是高（1）知识目标：1）了解财务管理环境，明确财务管理目标；2）掌握财务管理的基本理论和方法；3）能够站在企业和社会角度认识会计系统的定位。
（2）技能目标：1）通过学习实务中行之有效的理财技术和方法，培养观察、探究、比较和概括能力；2）树立社会主义市场经济条件下的新型理财观念；3）掌握财务管理决策的实际能力。
（3）素质目标：1）突出财务管理职业素质、创新素质培养和财务管理思维训练；2）发挥学生的主观能动性，增强自我学习、自我管理、自我评价、自我发展的能力。
课程。
123451231、资本结构决策；2、项目投资与证券投资决策；3、应收账款与存货管理。
（三）课程选用教材与参考资料1、教材选取的依据依据高职教育的基本指导思想，我们选用了安徽大学出版社，阎永海主编的《财务管理》，这本教材强调理论够用，突出实践，被入选为高校十一五规划教材。
由于它具有“体系科学合理、内容详略适中、理论联系实际、知识点把握准确到位”的特点，学生使用后反映较好。
2、教材内容及各章节安排依据课程目标，我们尝试改变教材概念性的陈述，突出实务教学；同时充分考虑既利用管理学、经济学的相关内容，又能与相关的管理会计、税法、财务会计、会计电算化、审计等课程的有效衔接，对教材内容做了适当增删，整合成十个章节。
这是各章节的学时一览表。
3、参考资料1234演示和聘请理财专家讲座等手段将学生培养成能与企业“无缝接轨”的高技能财务管理人才。
财务管理实践教学的设计思想从以上的分析不难看出，本门课程的教学方法与手段是围绕着注重实践教学的基本教育理念展开的。
下面简单说一下财务管理课程实践教学的设计思想。
管理学课程教案模板
02
管理学基本概念与理论
管理学的定义与研究对象
管理学的定义
管理学是一门研究管理活动基本规律和一般方法的科学，旨在通过计划、组织、领导、控制等职能，有效地组织 和利用人力、物力、财力、信息等资源，实现组织目标的过程。
管理学的研究对象
管理学的研究对象包括各种类型的管理活动和管理现象，如企业管理、行政管理、经济管理、社会管理等领域中 的管理问题。
设定明确的绩效标准和控制指标，如销售额 、利润率、客户满意度等。
采取纠正措施
对出现的偏差进行分析，制定并实施纠正措 施，确保计划顺利执行。
监控实施过程
通过定期检查和报告，了解计划执行情况， 及时发现偏差。
绩效评估与反馈
对组织和个人绩效进行评估和反馈，总结经 验教训，持续改进和提高管理水平。
04
管理学中的沟通、激励 与决策
04
组织职能与结构设计
设计组织结构
根据组织目标和策略，设计适当的组织结构 ，如直线制、职能制、事业部制等。
分配职责和权力
明确各部门和岗位的职责和权力，确保责权 一致。
优化资源配置
根据计划需求，合理调配人力、物力、财力 等资源。
建立协作机制
促进部门间和员工间的沟通与协作，实现整 体最优。
领导职能与团队建设
亚马逊公司的战略选择、执行和调整
理论应用
战略管理理论、竞争战略理论等
现代企业管理实践探讨
企业管理实践的前沿趋势 数字化转型与智能化发展 平台化战略与生态系统建设
现代企业管理实践探讨
01
敏捷组织与柔性管理
02
企业管理实践中的挑战与对策
03
应对市场不确定性的策略
现代企业管理实践探讨
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（三）课程学习教学设计实例
让学生自己 总结本次课 所学到的内 容，老师在 此基础上加 以归纳
10%
10%
15%
20%
20%
25%
考核方式
各项目理论考核100% 课 堂 出 勤 10 % 课 堂 表 现 10 % 课 后 作 业 10 % 理 论 测 试 70 %
各项目理论 考核60% 课 堂 出 勤 10 %
＋
各实训项目 操作考核40% 个 人 评 价 10 % 小 组 评 价 20 % 成 果 质 量 70 %
（二）课程具体内容
学习任务 名称 教学方法与 支持条 学时 手段 件 分配 12 任务驱动， 多媒体 应能掌握组织职能的基 组织基础理论； 给中小企业设 组织结构 理论教学； 教室； 本内容，知晓人员配置 组织结构类型； 计组织结构图； 图、岗位 案例分析； 校内实 的原则及内容。 人员配备 进行人员配备 说明书 课堂交流与 训基地 讨论 学习任务描述 主要知识点 主要能力点 学习成果 案例分析 结果、测 试结果与 体会心得
活动策划 建立组织结构与 公司制度 激励拓展训练 模拟公司的综合评价
控制
与 技 能 集 成 教 学 内 容
课程实训环节设计
在教学中加大课内实训的力度，贯彻“任务驱动、项目导向”，对实训 进行系统的设计。
两大模块 管理基础知识实训 管理职能实训
六大技能
分析、科学决策的能力 制定计划的能力 团队协作和建设的能力 激励、调动人的积极性 的能力 与他人沟通的能力 搜集与处理信息的能力
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《管理学基础》课程说课稿连锁经营管理专业是以培养德、智、体、美全面发展的具有高素质、高技能的连锁企业管理人才及服务一线经理为目标,以适应现代商业连锁经营规范化、制度化、规模化、现代化的要求。
连锁经营管理专业主要培养学生成为:１、连锁企业中高级销售人员、理货人员2、连锁企业配送中心一线操作技术人员及基层管理人员3、商场商品部业务主管柜组长(商品部主任)４、中小型商业连锁企业门店店长《管理学基础》是经济管理类专业的专业基础课,主要中基层管理者的综合管理技能,对连锁经营综合管理能力的培养起重要作用。
一、课程目标通过理论教学和实践教学内容的有机结合，突出课程实践性和开放性的特点,能够使学生了解管理的起源和发展，掌握管理的基本原理,计划、组织、领导、控制四大管理基本职能。
从而达到提升学生管理素质,掌握综合管理技能的目的。
二、教材为了更好的达到教学目的,我选用的教材是普通高等教育十一五国家级规划教材《管理学基础》,由单凤儒主编。
该教材以适应高职高专教学改革需要为出发点，以全面反应新知识、新信息为主要特色，教材中融入了足够的实训、案例内容，可供学生讨论学习。
三、课程的总体设计本课程在第一学期开设，总计５6学时。
为了有效的组织教学，我将教材的内容进行了整合,将第八章企业管理作为自学的内容,剩下的七章分成五大教学模块．第一模块是管理概述，包含第一章管理系统和第二章管理思想的内容,总计用12学时完成教学。
第二模块是计划职能，包含环境分析、决策、计划书的编制几部分的内容.总计用１２学时完成教学。
第三模块是组织职能，主要包括组织结构设计、职权配置、人力资源管理等方面内容。
总计用12学时完成教学。
第四模块是领导职能，包含书中第五章和第六章内容,主要介绍领导理论、指挥技能、激励技能和沟通技能几个方面内容.总计用1６学时完成.第五模块是控制职能,简要介绍有关控制方面的问题.总计4学时完成教学．每一模块中均安排了２-４个学时的实训课,根据前面所讲的理论知识设计相应合理的实践训练.四、教学方法和手段采用多种教学方法来进行讲授，包括案例法,通过案例分析让学生将所学的知识更好的理解、吸收；小组讨论法，让学生主动学习,参与到课堂活动中来；角色扮演法,让学生走入情景中去，亲自分析问题、解决问题；现场教学法，使学生深入到商业企业中去,更切身体会所学知识在实践中的运用。
在讲授中，辅助多媒体手段教学,将案例、图片生动展示出来，主要达到“学中做，做中学”互动教学的目的。
讲任务驱动式教学贯穿于过程始终,让学生在每个任务完成后收获知识与心理的双重满足.以领导与领导方式这一教学项目为例:项目一、领导理论与领导方式本节点睛把你的下级看成“经济人”就会物质刺激；看成“社会人”，就会实施激励；看成“现代人”就会无为而治。
——主讲教师的话走进管理销售风波春节前夕,百货大楼内的顾客来来往往，好不热闹。
为了迎接春节的到来，商场进了一批新鞋。
这时,有位年轻的顾客来到了商场。
顾客:今天我休息,听说商场最近进了一批新鞋，要过节了，看看有什么新样式，来给自己选双新鞋。
销售员关玲(以下简称关):先生，您好！请问您需要些什么?顾客:把这双鞋拿给我看看。
关：好的。
这双鞋是澳洲纯牛皮的,采用先进的一流工艺，流水作业,精工而成。
先生，您穿上一定会很漂亮的!顾客:嗯！不错，很合适我,多少钱?关:因为春节要到了，我们8折优惠,原价158元,现价1２6元。
顾客:价钱还可以，穿上去也挺舒服的,那就买一双吧！关:好的。
但是-－－－-（略带迟疑之色）先生,是这样的：由于进货部门的一些疏忽,虽然这双鞋质量绝对没有问题,但在阳光的照射下,略微可以看出皮子上有一小块瑕疵，您看是不是再考虑一下？顾客:这样呀!(面露犹豫之色)那我就仔细看看!关:并不是很影响美观的!我想这双鞋过了春节后也许会打折，您看是不是到时再过来看看呢?顾客:恩！那好！我再来吧!小姐，谢谢你!（他庆幸的走了）销售员孙：（从另一个柜台走过来)小关,你做的不对呀！关：我哪里做的不对了?孙:到手的钱，你就这样的放过了,你说你错在哪了?关：可是商场讲的是信誉呀！那样做不好吗!孙：鞋是他看上的,挑过了，关我们什么事？关:如果顾客回家后发现问题岂不是不好！孙：你怎么死心眼呀！如果都像你这样,咱们的鞋卖给谁呀？!关:孙师傅，您不是常教育我们这些新员工要为顾客着想,替商场着想么？在顾客的利益上,尽量想顾客之所想么？孙:我都卖了３０多年的鞋了,还用你教育我(满脸的怒气)！关:难道我卖给顾客有问题的鞋就对了么?！孙:你还不服是不是!关：我哪里有不服，只是就事论事而已！孙：你做错了事还不承认！关：你这人怎么这样，强词夺理呀！以老买老!二人言语不和，就这样争吵起来了！后来二人到了经理室，经理给予了处理。
如果你经理，将会怎样处理呢？销售员关玲错了么?经理会如何处理?讲授与训练一、领导的实质１．领导的定义(管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为）。
2．领导的实质领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。
领导的基础是下属的追随与服从。
（追随的状态）影响力的来源:(1)职位权力奖赏力惩罚力合法的权利（2)非职位权力专家的作用榜样的力量3.领导手段指挥、激励、沟通(以下分项目介绍）二、人性的假设理论“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益;相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。
“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素;采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。
“自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值;采取鼓励贡献，自我控制方式。
“复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取系统、权变管理方式。
三、领导理论1.特性理论基本观点：最古老的领导理论观点。
关注领导者个人,并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。
这实质上是对管理者素质进行的早期研究。
尽管一些杰出的领导者特性差异很大,很难确定几条完全统一的公认的特性。
一些反映有效领导者特性的个性特点,如下:1)努力进取2)领导动机3)正直4)自信5)业务知识6)感知别人的需要与目标２．行为理论基本观点:行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。
行为理论研究集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么,是工作的任务绩效,还是群体维系?这就产生了任务型领导与关系型领导。
二是领导者的决策方式,即下属的参与程度。
这就产生了专制型领导方式、民主型领导方式、放任型领导方式。
主要成果：(1)坦南鲍姆与施密特的领导的连续流理论（略)（２）管理方格理论管理方格理论是由布莱克个莫顿在1964年提出的。
他们认为：领导者在对生产的关心和人的关心之间存在着多种复杂的领导方式。
⑴1.1：放任式管理⑵９.１：任务式管理⑶１.9：俱乐部式的管理⑷9.9:团队式的管理⑸5．５：中间道路式管理3.权变理论基本观点：权变理论认为,不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式,只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式,才是有效的领导方式。
其基本观点可用下式反映:•有效领导= F(领导者，被领导者，环境）即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。
主要成果:（1)坦南鲍姆与施密特于195８年提出的这一理论。
认为:领导者的力量，被领导者的力量与环境的力量共同决定领导行为的有效性。
(略)(2)菲德勒模型这个在权变理念中做了详细介绍，在这里不再赘述。
(３）途径—目标理论(重点介绍)解释说明：途径—目标理论是由加拿大多伦多大学教授罗伯特.豪斯把期望理论与领导行为四分图理论结合起来应用的一成果。
这一理论致力于研究领导如何影响追随者对其工作目标的理解和他们遵循的实现目标的途径。
分析并依据情景要素选择适宜的领导行为方式,以满足追随者的需要并提高管理绩效。
实践训练:对于我们的社会剧我认为关玲的做法是正确的。
首先,全心全意为消费者服务是社会主义商业特征的体现，应把服务放在首位,在此基础上获得赢利。
其次,为了增加自己的营业收入而让顾客吃亏是损人利己的行为,特别是明知道顾客购买商品后必然吃亏而不去告诉顾客真相本身就是欺骗行为,有悖于商业职业道德。
再次，“顾客至上,信誉第一”是商场提出的经营宗旨，关玲也正是按照商场提出的要求去做。
最后,关玲的做法非但不会给企业带来损失而且还有利于企业经营。
从表面上看，这一笔买卖没有成交似乎失去一笔收入，但从长远上看，这种处处为顾客着想把顾客利益放在首位的做法无疑会赢得顾客的好感。
特别是在市场竞争激烈的今天,企业间的竞争信息是争取顾客。
当顾客认识到他会在你放心购买到称心如意的商品享受到更多的满意和便利时便会义无返顾的充当你的宣传者，招来大批的忠实的顾客，因此,从长远来看，要想使销售不断增加,首先应把为顾客服务放在首位，只有得到顾客的信任，销售才会不断扩大，企业才会得到长远的发展。
金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。
一个星期六晚上,车间主任去查岗。
发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。
据了解,他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。
车间主任气坏了,在星期一的车间大会上,他一口气点了IO几个人的名。
没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有,我们并没有影响生产任务,而且……”主任没等几个青年把话说完,严厉地警告说:“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视,扣发当月的奖金。
”谁知,就在宣布“禁令”的那个周末晚上,车间主任去查岗时又发现，上二班的竟有６名不在岗。
主任气得直跺脚，质问班长是怎么回事，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条,说：“昨天都好好的,今天一上班都送来了”。
说着,凑到主任身边劝道:“主任，说真个的,其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了,您只要灵活一下,看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不……”车间主任没等班长把话说完,扔掉还燃着的半截香烟,一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去……分析与思考1.车间主任会采取什么举动?2.你认为二班年轻人的作法合理吗?3．在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突?4．如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？分析：什么样的领导方式有效？请结合案例加以说明。
五、学法在每一章的学习中，学生要对教师在新课导入时给的案例进行思考，带着问题进入到教师的讲解中,课后思考讨论,主动参与。
利用网络、图书等资源多多学习相关知识、行业动态，培养学生的自学能力。
六、考核评价过程考核(40％）+期末考试（60％)。