邮政投递员高级理论知识试卷01范文
邮政投递员高级理论知识试卷单位：姓名：得分：一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 营业日戳只限于营业部门在收寄和________________邮件时使用。
2. 国内平信已按邮件原书地址投递，经相关代收人批明新址，并且________________和封面书写规格符合出口国际信函规定时，可以改寄到国外和港澳台。
3. 以本支局的________________为依据设置分拣和分发格口。
4. 给据邮件登单时，须执行“两核对”即单头段别与邮件核对，________________核对。
5. 已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机打印________________的方式替代刊卡。
6. 投递支局在班前准备中应将所使用的投递日戳，按________________更换字钉。
7. 邮政三项基本制度指交接验收、________________和平衡合拢制度。
8. 交回的刊卡按代号、________________归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中，妥善保管。
9. 投递员揽收的挂号信函、包裹等________________邮件，回局后登列封发邮件清单。
10. 常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、________________。
11. 投递支局接车验收总包邮件时，遇漏夹铅志情况，经开拆邮袋复查后，发现袋内短少多件，除向封发局缮发验单外，还应将验单副份抄报________________局的主管部门。
12. 姓氏中，繁体“雙”姓目前的简体写法为________________。
13. 投递支局接车验收总包邮件时，遇袋牌上有号码，又注“无单”字样，接方除将总包按规定处理外，还要向封发局缮发验单一式两份，一份验达封发局，一份附________________留底备查。
14. 邮政报刊发行订阅业务，由收订、________________、投递三大部分的九个环节组成。
15. 邮政投递网分属于市邮政网和县邮政网，是邮区网内的________________体系。
16. 为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要________________码放，齐边与毛边交叉摆放。
17. ________________清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。
18. ________________开箱制是市内所有的信筒（箱）都由市、县局统一开取。
19. 我国邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。
20. 国内邮件资费主要分为基本资费和________________资费。
二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. 邮件处理全过程的质量，都要由()工作来体现。
A、收寄B、分拣封发C、运输D、投递22. 出口验单底份与相关单据附加在一起，一并送存()。
A、投递支局B、营业支局C、档案室D、调度室23. 次晨达业务对客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午()点前投交给收件人。
A、8B、9C、10D、1224. 投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是()，确保当班作业顺利进行。
A、检查车辆B、按规定统一着装，并佩带工号牌C、备齐所需工具D、精神集中，进入工作状态25. 在投递工作检查的形式中，()是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。
A、自查B、互查C、专职检查D、用户抽查26. 划分投递区，要按照()的程序来进行。
A、定界、选点、划区B、选点、定界、划区C、划区、定界、选点D、划区、选点、定界27. ()不是一级邮区中心局。
A、沈阳B、南京C、成都D、武汉28. 投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属()。
A、重大通信事故B、通信事故C、主要差错D、一般差错29. 投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达()。
A、70%以上B、80%以上C、90%以上D、100%30. 百家姓中，“章”姓的读音为()。
A、lìB、zhāngC、yángD、zǎo31. ()是万国邮政联盟各会员国政府全权代表签订的关于该联盟的组织法、总规则、公约和各项业务协定的总称。
A、国际邮件处理规则B、邮政联盟公约C、邮联议事规则D、邮联法规32. 以下不属于外部投递必备的业务单式有()。
A、通知便条B、再投邮件批条C、改退批条D、代封纸33. 投递住宅用户的账单类函件时，如遇对收件人不同意插箱投递情况，应()。
A、一律改为局内投交B、一律退回寄件单位C、按平常邮件手续投递D、另外商定安全可行的办法解决妥投问题34. 平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是()。
A、先查零散户，再查大户，最后查印刷品B、先查大户，再查零散户，最后查印刷品C、先查印刷品，再查零散户，最后查大户D、先查大户，再查印刷品，最后查零散户35. 邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、()的物流服务。
A、制度化B、一体化C、信息化D、特殊化36. 计算机网络设备中，信号放大器对信号起放大、再生作用，用来()。
A、降低设备损耗B、强化信号质量C、扩大网络范围D、提高传输效率37. 邮政名址库中，()信息是指企事业单位、机关、社会团体和其他组织的名称、通信地址、邮政编码及其他有关信息。
A、邮政名址B、邮政地址C、组织机构D、个人38. ()是指将验单的副份报送给验达局或发验局的上一级主管部门。
A、验单B、复验C、验单抄送D、验单抄报39. 下列各项中，()是指裸露形式寄递的信息载体。
A、印刷品B、信函C、明信片D、包裹40. 现代市场营销观念是以()为中心，生产适销对路的产品。
A、消费者B、市场C、销售D、产品三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. 投递改革的基本原则包括有效管理的原则、()。
A、面向市场的原则B、维护网络完整的原则C、品牌效应的原则D、因地制宜的原则42. 排刊的操作内容包括()。
A、按投递顺序，将各种刊卡混排成一条龙后，再按卡的份数配刊，每户成沓B、将排好投递顺序的刊卡、短缺报刊通知单依次插入排好顺序的平信内，以便投交C、排刊完毕，要在刊头空白处简批户名或地址门牌D、将机关大户的期刊配齐，认真复核后用绳子牢固捆扎43. 邮寄糖果、糕点等怕压的食品时，要用坚固、耐压的木箱、()包装。
A、纸箱B、瓦楞纸箱C、钙塑箱D、金属箱匣44. 投递局处理邮件时，发现邮件的()等不合规格，收寄局为验达局。
A、封装B、书写C、尺寸D、重量45. 计算机网络的主要功能是实现()。
A、信息保密B、数据通信C、资源共享D、分布式处理46. 以下属于邮政通信任务的有()。
A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任B、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道D、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带47. 下列选项中，()属于邮政职工安全保密事项的内容。
A、处理邮件所使用的铅志、日戳和业务空白单式，必须注意保管，不得任意随处放置B、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导C、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件D、发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员48. 以下属于投递员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有()。
A、检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反49. 邮品包括()、纪念封、邮资封、明信片、邮折、图卡、纪念册等。
A、中国集邮总公司邮品B、各省市具有地方特色的邮品C、畸形邮票D、首日封50. 邮政网按网的性质分为()。
A、实物网B、信息网C、快速网D、普通网51. 邮政职业道德是根据()，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。
A、邮政通信的性质B、邮政通信的服务方针C、邮政通信生产的特点D、邮政通信的任务52. 鱼鳞排信法的操作内容包括()。
A、按照本段的投递路线次序，把信件摆在工作台上，把收件人地址的一边露出来，以便拨找位置和复核B、右手拿信30件左右，以拇指把信向左下方捻开，看收件人地址，找到信的插排位置C、以左手轻轻压住排好在工作台面上的信件，用左手拇指和食指将信件掀起D、将桌上排好的信件，根据投递路线上各收件单位的次序留出一定空隙以备陆续插入后排的信件53. 开箱路线的结构形式有()。
A、环形路线B、直线形路线C、曲线形路线D、混合形路线54. 出班前检查中，室内定置管理工作的检查内容包括：()；有无个人物品及其他杂物随意堆置现象。
A、投递现场是否整洁B、图表是否按规定张贴整齐美观C、投递车辆是否擦拭整洁D、用品用具码放是否整齐55. 发给支局使用的空白报刊费收据，可由()负责管理。
A、发行员B、财务人员C、投递部门负责人D、支局长56. 投递作业现场的布局要根据()以及作业时间、空间等因素，尽量做到紧凑、合理。
A、室内的采光条件B、房屋的结构C、进出的通道D、生产场地的大小57. 下列选项中，()可以按照法律规定的程序对通信进行检查。
A、纪委B、检察机关C、海关D、公安机关58. 在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对()。
A、种类B、号码C、收件人名址D、寄件人名址59. 期刊投递清单包括()A、月刊投递清单B、双月刊投递清单C、投递段专用的期刊投递清单D、机关大户专用的期刊投递清单60. 我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表()。
A、省（自治区、直辖市）B、邮区C、市（县）局D、投递局四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. ( )中国尚未加入万国邮政联盟。
62. ( )邮政营销员与大客户订立的合同不适用《中华人民共和国合同法》的一般规定。
63. ( )配送物流邮件时，如发现邮件外包装破损情况，配送人员应立即停止配送，并将邮件带回局内处理。
64. ( )出班投递前，信、报装兜的顺序与投递路线一致，以便于投交。
65. ( )投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向收寄局缮发验单。
66. ( )根据国际函件的发运速度，优先函件属于寄件人选择了较低的资费，因而运递时限相对较长的函件。
邮政投递员技能鉴定理论（高级）试卷
邮政投递员技能鉴定理论（高级）试卷第一篇：邮政投递员技能鉴定理论(高级)试卷编号6133邮政职业技能鉴定投递员高级试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为。
2.邮政法分为总则、邮政企业的设置和邮政设施、邮政业务的种类和资费、邮件的寄递、邮件的运输验关和检疫、、罚则及附则共八章44 条。
3.局内各生产作业单位使用的日戳只限于在使用，用于加盖在路单、清单及其他相关业务单式上，不得用来盖销邮票和表示邮件收寄、投递、收款和集邮等用途。
4.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、和封装规格，寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可作信函交寄。
5.局域网的功能主要在于，通常采用“客户机服务器”模式。
6.投递服务的基本标准规定；县以上城市特快专递邮件，要投到收件人地址中最小名址，准时投递率达以上。
7.封装规格要求，整捆期刊每捆重量以不超过千克为限。
8.验单以寄发。
9.平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是：先查零散户，再查大户，最后查。
10.，是为了满足寄件人获知其所寄邮件投递结果的需求而开办的业务。
11.信函投递时限规定，大、中城市当天8点前到站的，投递。
12.为确保邮件传递时限，需进行查找投递收件单位的邮件，以不超过工作日为宜。
13.报纸(包括期报)、、旬刊和半月刊，均可破月订阅，月底截止。
14.试投他局邮件，是指因信函分拣机误识别邮编，以及分拣环节对______________的邮件进行试投等原因而误分，需另行分拣至正确投递支局的进口邮件。
15.投递邮件清单应登列邮件种类、号码、、收件人地址姓名和备注等节目。
16.各局普遍由商函处理中心引进数据库技术，通过采用“ ”的办法对账单类函件的信息数据预处理，达到直分到段(甚至排列投递顺序)的目的。
17.从通信上看，邮政投递网是邮政实施普遍服务义务，完成邮政产品服务的关键所在和最终体现。
邮政投递理论知识考试范文
邮政投递理论知识考试1（三级）单位：＿＿＿＿＿姓名：＿＿＿＿＿一、填空题（每题1分，满分20分）1. 开箱路线的结构形式有三种，即环形路线、直线形路线、路线。
2. 投递员揽收特快专递邮件，应填写“交接清单”一式二联。
3、邮件容器管理与使用的“四有”制度是指：管理有专责；使用有计划；；存放有专处。
4、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、邮件和航空邮件。
5、业务是指在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势，向社会公众提供的新型邮政服务。
6、吉林省的简称是吉，省会是。
7、交回的刊卡按、段别归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中，妥善保管。
8、我国邮政编码的六位阿拉伯数字分别代表省(自治区、直辖市)、、市(县)局及投递局四级。
9、计算机病毒的防治应从查毒、解毒三方面来进行。
10、报刊投递时限规定，除本市出版(含分地发行)的日报及省委机关报在省会及省内分地发行以外的，当日以前交齐邮局发报地点的，当日上午投递。
11、国际邮件中，函件是寄件人选择了较低的资费，因而运递时限较长的函件。
12、国家局规定，对于报刊投递量具有一定规模的特大城市，其本埠印刷出版的中央级、省级日报和都市报等报纸，要单独组织投递频次。
13、给据邮件结算时要以准确登单为基础，做到按簿结算、账实相符、，保证真平衡，防止假合拢、不合拢。
14、邮政投递网包括、市内转趟、投递局所及设施。
15、在一座城市规划设置若干个投递局，每一个投递局负责__ __的区域范围就是投递区。
16、无着平常邮件保管期限为。
17、测算投递段的标准，包括分配投递员、测算作业标准时间两项内容。
18、设计机动车投递路线时，要考虑到的因素，做到不使车辆逆行，并最大限度减少车辆来回调头。
19、验单“正文”内容一般可分为开头、和结尾三个部分。
20、社区邮政投递服务网点是改造的延伸，因此必须将社区服务网络建设与之有机地结合起来。
1二、单项选择（每题1分，满分20）1、以下不属于邮件容器的是( )。
e134邮政投递员高级试卷正文.doc
试卷编号:el34职业技能鉴定国家题库邮政投递员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题（第1题〜第20题，每题1分，满分20分。
）1.收件人因 _______________ 变更，可以事先向邮局提出申请，要求将邮件改寄至新地址。
2. ______________ 开箱制是市内所有的信筒（箱）都由市、县局统一开取。
3. ______________ 包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、邮送广告等。
4.现代市场营销观念是以_________________ 为中心，生产适销对路的产品。
5.邮政企业应当在方便群众的地方设置分支机构、邮亭、报刊亭、__________________ 等设施，或者进行流动服务。
6. ______________ 指在计算机程序中插入的破坏计算机功能，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组程序代码。
7.平常邮件细排时应按照分堆的顺序和_________________ ,以工作台为基准由前往后逐堆细排。
8. ______________ 开箱路线只适用于信筒（箱）集中在一条街道上或离开箱局较远的筒箱。
9.开取筒箱的组织工作内容包括选择开箱的组织形式、确定开箱的频次和时限、规划开箱的路线以及制定开箱的________________ O10.报刊代号由两部分组成，前一部分号码代表报刊_________________ 所属的省、自治区、直辖市。
11.投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为________________ 个月。
12.主要差错指标中的 _______________ 是指投递员在投递过程中，将甲用户的邮件报刊误投给乙用户，或出班时漏带、误带而无法投交的质量问题。
邮政投递员高级试卷正文及参考答案(2)
试卷编号：d132 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满一年________________又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
2. 投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的________________，再缮发验单。
3. 报捆开拆前，首先要核对报签上所写数量与________________上应到的总份数是否相符。
4. 如驾驶摩托车投递，则摩托车必须经过________________部门检验合格后方可作为投递车辆。
5. 邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互________________关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。
6. ________________邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。
7. 中国人民银行寄给国内各地中国银行的“人民币精装册”要封装严密牢固，邮件的封合处要粘贴“________________”，加盖寄件单位印章。
8. 在第一次投送住宅新订户的报纸时，必须与订户当面核对报纸的________________、份考生答题 不 准超 过 此 线数、起报日期是否相符。
9. 国内邮件按________________分为普通邮件和特快专递邮件。
10. 验单是反映邮件________________、判明责任和监督改进工作的重要依据。
11. 投递日常工作检查中，出班前的检查主要包括生产质量检查和________________检查两项内容。
12. 验单格式分为两种，一种是空白格式的验单，另一种是________________的验单。
邮政投递员试题[5篇]
![邮政投递员试题[5篇]](https://360docs-1393072327.cos.ap-beijing.myqcloud.com/f0161acb9a89680203d8ce2f0066f5335a8167ea.webp)
邮政投递员试题[5篇]第一篇：邮政投递员试题邮政投递员考试试题班（支局所）：姓名：分数：一、填空题(每题1分）1．邮政企业的服务宗旨是“__________________”。
2．《中华人民共和国邮政法》第四条规定“通信__________和通信秘密受法律的保护。
”3．我国刑法第二百五十二条规定：“隐匿，毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处________以下有期徒刑或者拘役。
”4．邮政用品用具主要包括邮政日戳，邮件容器，袋牌，袋绳，铅志和____________。
5．邮件容器管理与使用的“四无”制度是指：________；无挪用；无散失；无损毁。
6．我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区，直辖市），地区，________及投递局四级。
7．投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行__________制。
8．投递员出班时要做到“三净”，即__________、桌面净、作业现场地面净。
9．投递内部操作的“五统一”是：指挥调度统一，操作程序统一，规格标准统一，__________________,用品用具统一。
10．按邮件袋的规格标准要求，邮袋袋身不得有________厘米以上的破洞，裂口或非机器缝补情况。
11．报纸过总数时应贯彻“__________”的原则。
12．投递支局遇有多报或少报时，应将多少情况详细登记在“__________登记簿”上。
13．投递支局对未粘贴改退批条或手续不全的改退邮件，不能辨别批退原因的，应附验退回__________补办改退手续。
14．给据邮件登单时，须执行“两核对”，即单头段别与邮件核对，清单与________核对。
15．投递员领取分拣完毕的本段给据邮件时，要先清点实际件数，看其与投递邮件清单上的__________是否相符。
16．新建的居民住宅具备通邮的条件办理邮件投递登记手续时，应填写“住宅楼房____________表”一式两份。
邮政投递员高级试卷正文
职业技能鉴定国家题库邮政投递员高级理论知识试卷001注 意 事 项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的________________分别办理交接手续。
2. 投递能力是指在一定的时间内，能够按照规定的频次、时限和________________，投递邮件的最大数量。
3. 验单附件是随同验单发出的有关物品或________________。
4. 投递员在出班投递前，将各类邮件全部复查完毕后，要做到离台“三查”，即：一查工作台上；二查________________；三查工作台下。
5. 邮政物流详情单一式五联，其中第二联为________________。
6. 对于当班未投出而需再次投递的特快专递邮件，应粘贴特快专递邮件________________，批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。
7. 我国邮政编码的最后两位是________________的编号。
8. 邮政企业以定额流动资金储备的各种报刊，通过定点零售或委办零售向读者出售，读者根据需要________________的方式，称为零售。
9. 投递员填写的一式两联“揽收特快专递邮件交接清单”中的________________连同相关邮件、寄件人预付邮费一并带回与指定接收人员办理交接。
10. 投递支局在班前准备中应将所使用的投递日戳，按________________更换字钉。
11. ________________记录是投递生产业务量的统计资料，也是职工计量、计酬的原始凭证。
12. “________________”排报法适于报纸种类多，数量大的投递段。
c132邮政投递员高级试卷正文
试卷编号：c132 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 验单格式分为两种，一种是空白格式的验单，另一种是________________的验单。
2. 姓氏中，简体“单”姓的繁体写法为________________。
3. 交回的刊卡按代号、________________归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中，妥善保管。
4. 投递员填写的一式两联“揽收特快专递邮件交接清单”中的第一联交________________。
5. 投递内部操作的“五统一”是：指挥调度统一，操作程序统一，________________统一，作业时间统一，用品用具统一。
6. 对投递业务档案进行整理，应检查清理各段交回的投递邮件清单和________________清单，看各段是否如数交回，各种应办的手续是否齐全。
7. 无法投递的特快专递邮件一律退回________________。
8. 投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的________________，再缮发验单。
9. 邮件容器包括________________、邮袋、信盒。
10. 投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用考生答题 不 准超 过 此 线户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、________________用户的话不讲。
11. ________________是指在一定的时间内，能够按照规定的频次、时限和投递深度，投递邮件的最大数量。
12. 投递员领取分发完毕的本段报纸时，首先要核点每一种报纸的________________。
c133邮政投递员高级试卷正文
试卷编号：c133 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 复验一般缮写一式两份，一份寄________________作为所验事项的答复，一份留底附在来验上。
2. ________________是投递员投递邮件报刊所行走的路线。
3. 开取筒箱的组织工作内容包括选择开箱的组织形式、确定开箱的频次和时限、规划开箱的路线以及制定开箱的________________。
4. 邮政名址库是指邮政部门拥有存放________________、组织机构和个人名址信息的数据库。
5. 常用的十字礼貌用语是________________、请、对不起、谢谢、再见。
6. 刑法第二百五十二条规定：“隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处________________以下有期徒刑或者拘役。
” 7. ________________是反映邮件处理质量、判明责任和监督改进工作的重要依据。
8. 投递局开拆处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，并将邮票贴回________________部位。
9. 无法投递的包裹退回时，在相关邮件接收登记簿上批注________________。
10. 根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即________________，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
11. 投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为________________个月。
邮政投递员高级理论知识试卷及答案
邮政投递员高级理论知识试卷及答案试卷一：理论知识一、选择题（每题2分，共20分）1. "PRC"缩写代表哪个国家？- A. 中华人民共和国- B. 美利坚合众国- C. 英国- D. 法兰西第五共和国答案：A2. 以下哪项不是邮政投递员的主要职责？- A. 执行邮政投递任务- B. 处理邮件和包裹- C. 清理邮局办公区域- D. 提供客户服务答案：C3. 邮政投递员应该如何妥善处理邮件和包裹？- A. 随意处理，增加工作效率- B. 仔细检查地址和收件人信息- C. 定期销毁未能投递成功的邮件- D. 忽略包裹上的特殊注意事项答案：B4. "EMS"代表什么意思？- A. 邮电速递- B. 超级快递- C. 邮政管理系统- D. 邮政快递服务答案：A5. 邮政投递员应遵守的基本职业道德包括？- A. 准时上下班- B. 保持职业礼貌- C. 确保个人利益最大化- D. 忽视客户诉求答案：B（省略其他题目）二、简答题（每题10分，共20分）1. 邮政法规中对邮政投递员的素质和能力有哪些要求？答案：邮政法规要求邮政投递员具备良好的身体素质和劳动能力，熟悉邮政业务知识，具备投递技能，具备良好的沟通能力和服务意识，维护客户利益和保护邮件安全。
2. 请简要介绍邮政投递员的工作流程。
答案：邮政投递员的工作流程包括接收投递任务、准备投递工具和装备、核对邮件和包裹信息、按照路线进行投递、完成投递任务后更新系统记录、处理可能出现的问题或投诉、定期进行车辆和装备维护。
三、论述题（共60分）论述邮政投递员在推动电子商务发展中的重要作用。
答案：邮政投递员在推动电子商务发展中起到了重要的作用。
随着电子商务的快速发展，人们更多地使用互联网购物，邮政投递员成为连接网络购物和顾客的重要环节。
邮政投递员负责将顾客的购物订单送达到顾客手中，保证商品的顺利服务。
他们的准时投递、高效的服务以及专业的态度能够提高顾客的购物体验，增强顾客对电子商务的信任度。
邮 政 投 递 员 星 级 服 务 理 论 考 试 试 卷(1)
邮政投递员星级服务理论考试试卷（1）部门：姓名：得分：一、填空题1、邮政通信是国民经济中一个独立的以实物信息为主的产业部门。
2、邮政通信是通过信息和物品的传递提供通信服务，起到的作用。
3、邮政通信是根据用户的要求把的实物由甲地传递到乙地，而且保持实物原样不变。
4、以局所和相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
5、邮政通信的根本任务是保证的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。
6、邮政通信的服务方针是迅速、、安全、方便。
7、邮件的生产传递过程是指从起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。
8、邮政的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、和投递四个基本环节。
9、邮件是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节10、邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、和投递端组成。
二、单项选择题1、邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的。
A 性质B 特点C 意义D 服务方针2、邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。
A收寄B分拣封发C运输D投递3、故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，要（）。
A扣发责任人奖金B解除责任人劳动合同C给责任人行政处分D追究刑事责任4、依照刑法,邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的,处（）以下有期徒刑或者拘役。
A六个月B一年C二年D三年5、国内邮件按（）分为函件和包件。
A性质B传递时限C寄递区域D处理手续6、国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）和非保价邮件。
A保价邮件B给据邮件C特快专递邮件D普通邮件7、国内邮件封面如果书写的文字不符合规定，且无法退回寄件人的，应( )。
A尽量辨别予以发寄B不论邮件种类一律按平常邮件处理C按无着邮件处理D按无法投递邮什处理8、我国邮政编码采用的是（）制结构。
A三级六位B四级六位C五级六位D六级六位9、邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，按照规定的( )在投递支局内完成的业务处理工作。