资源重要及怎样接待客户
接待客人技巧和口才
接待客人技巧和口才在现代社会，良好的接待技巧和优秀的口才是在各行各业中非常重要的技能。
无论是在餐饮、旅游、零售等服务行业，还是在企业机构、政府部门等组织中，都需要具备良好的接待能力来与客人沟通交流，从而提供更好的服务并取得更好的成绩。
本文将探讨一些接待客人的技巧和口才的提升方法。
1. 注重微表情和肢体语言在接待客人时，微表情和肢体语言起着至关重要的作用。
微表情是指短暂而微小的面部表情变化，通过观察客人的微表情可以了解其情绪和需求，有针对性地提供服务。
肢体语言也是一种非常重要的沟通方式，通过自己的肢体语言表达出热情、友好和尊重的态度，会给客人留下良好的印象。
2. 善于倾听和表达在与客人交流时，善于倾听是十分重要的。
要认真聆听客人的需求和意见，通过倾听了解客人的真实想法，给予针对性的回应。
同时，在表达方面也要清晰、准确地传达信息，不仅要表达自己的观点，还要注意语言的礼貌和得体，确保客人能够明白自己的意图。
3. 保持礼貌和耐心在接待客人过程中，一定要保持礼貌和耐心。
无论客人提出怎样的要求或意见，都要以礼貌的态度回应，尊重客人的感受和需求。
即使遇到挑剔或情绪激动的客人，也要保持冷静和耐心，尽力化解矛盾，协助客人解决问题。
4. 不断提升自身能力要成为一名优秀的接待员，需要不断提升自身的能力。
可以通过参加培训课程、阅读相关书籍、向经验丰富的前辈请教等方式，不断学习和积累经验，提高自己的接待技巧和口才。
同时还要注重实践，通过不断的实践来巩固和提升所学的技能。
5. 培养自信和自我价值感在接待客人的过程中，要培养自信和自我价值感。
只有对自己充满信心，才能在与客人的交流中展现出真正的魅力。
同时要相信自己的价值，坚定地认为自己的努力能够为客人带来更好的体验，这样才能更好地展现出自己的接待技巧和口才。
通过以上几点，我们可以看到，接待客人技巧和口才对于各行各业的从业者来说都是非常重要的。
只有通过不断地学习、实践和提升，才能成为一名优秀的接待员，为客人提供更好的服务，并取得更好的成绩。
如何有效接待客户
如何有效接待客户大家下午好，大家累不累？（累），我们现在来做个游戏，（付出就有收获的游戏）。
好拉，大家安静，现在进入我们今天的正题-----如何有效接待客户。
业主和客户我们总称客户，客户就是我们的上帝，怎样才能在第一次接触就可以把我们的上帝留下呢？在这里给大家分享一下：A、接待业主1、先要了解业主放盘的目的：我们在填写业主放盘资料同时，可询问一下业主放盘的目的。
列如：陈先生，是否现在的房子不够用，想换大点的呢？或者问：陈先生，在外地上班吗？我们可以从中获得业主经济状况等信息。
根据以往的惯例，业主放盘的目的大致如下：（1）售小房，买大房（改善生活素质）（2）售出后，租房住（减轻经济负担）（3）套现（经济问题）（4）已买新房子，卖现在的房子（付房款）（5）移民、离婚等（急售）（6）到价才售（不急售，可能有多套房子）了解业主放盘的目的，方便以后我们谈价。
我们在接盘时，遇到很多业主放盘价很高，他们说“你们的广告牌价格都8000/平，我也要放8000”遇到这种情况，我们这样直接问他：“你是愿意一直把你的房子挂在广告架上还是尽快卖出去变成现钱？”然后可以给他分析一下，目前该楼盘/片区同类房成交价，以数据来说服业主把价格降低一点放盘。
达到我们初步压价的目的。
2、签署“业主委托书”，争取签独家。
通常，业主普遍拒绝签署“独家委托”的，原因可能是不了解其中道理或认为这样的话会减少售出的机会。
在这个时候，我们就要找出签独家的好处：（1）分行网络-----美联物业拥有很大的分行网络，而且都是直营店，资源都是共享的。
店铺的广告板都是独家代理的盘源，我们会优先推荐。
（2）报章广告-----公司会免费为独家代理盘源在成都商报、居周刊等知名报章刊登广告。
还有公司和成都各大房产网络公司都有合作，为独家代理盘源打广告，增加售出的几率。
（3）办推广日-----如还业主放了钥匙的话或看放方便的话，我们公司还专门为独家代理的房源做专门的营销策划，为其举办推广日，动用片区各分行同事力量做宣传。
客户接待规范及标准.
客户招待规范及标准一、目的为建立公司优秀形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热忱礼貌、服务周祥、厉行节俭、对口招待，严格标准，一致管理”的原则二、范围本标准合用于公司各样招待工作和有关部门。
三、管理人力资源招待部为公司招待工作的归口管理部门，负责招待工作的安排和管理，制定重要贵宾的招待计划，协调有关部门落实招待任务，供给后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报人力资源招待部，并辅助制定招待计划，需公司领导出头、招待部协调的重要招待，应提早 2 天见告人力资源招待部。
四、招待职责分工1、招待工作是公司窗口工作，对于塑造公司优秀形象、实现公司经营目标，拥有十分重要的意义。
2、招待内容包含：迎客、观光、招待洽商、款待服务等。
分工以下：①人力资源中心行政部：供给一般招待优秀环境的保障及备品准备，负责招待服务并陪伴洽商及观光介绍。
②前台和招待：负责来客引入及会议室的环境保持。
③人力资源中心招待部：供给信息交流保障及调动控制和来客记录，安排贵宾行程、食宿等。
④营销接口部门：负责招待洽商并陪伴一直。
3、人力资源中心招待部主管对招待工作负有全面责任。
五、招待计划与准备1、人力资源招待部在接到公司领导通知或有关部门来访预约时，对贵宾招待，应认识贵宾基本状况：贵宾职务、来访详细时间、人数、当地停留日期、目的和要求等。
在这基础上制定招待计划，排出日程安排表，酌情安排招待标准。
2、人力资源招待部依据贵宾状况按计划通知参加会见的领导、陪伴人员、落实会晤时间及场所。
3、确立迎送规格：依据身份平等的原则，安排招待人员。
对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出头迎送；亦可依据特别需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格招待。
对于一般客人，可由人力资源中心招待部派懂礼仪、有礼貌、言谈流畅的人员招待。
4、部署招待环境：优秀的环境是对贵宾的尊敬与礼貌的表示。
招待室的环境应该光亮、寂静、整齐、幽雅。
能够搁置几份有关本单位的宣传资料，供客人翻阅。
接待客户的流程
接待客户的流程在现代商业社会中，接待客户是每个企业都必不可少的一项工作。
良好的接待工作不仅可以提升客户对企业的印象，还可以为企业带来更多的商机和合作机会。
因此，建立一套完善的接待客户流程显得尤为重要。
接下来，我们将详细介绍一套接待客户的流程，希望能够对您有所帮助。
第一步，提前准备。
在接待客户到来之前，我们需要提前做好各项准备工作。
首先，要确保接待区域的整洁和舒适，客户到来时能够感受到我们的用心和专业。
其次，要提前了解客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、公司背景等，以便在接待过程中更好地与客户沟通。
最后，要准备好接待礼物或纪念品，以表达对客户的诚挚欢迎之意。
第二步，热情接待。
当客户到达时，我们要以热情的态度迎接他们。
可以先握手致意，然后引导客户到达指定的接待区域，并为客户提供饮料或小食品。
在这个过程中，要不断向客户表示关心和关注，让客户感受到我们的诚意和热情。
第三步，了解客户需求。
在接待客户的过程中，我们要主动了解客户的需求和目的。
可以通过与客户的交谈，了解客户此次来访的目的和需求，然后针对客户的需求，为客户提供相应的服务和支持。
在这个过程中，要尽量避免过多的自我介绍和推销，而是更多地倾听客户的需求和想法。
第四步，提供解决方案。
针对客户的需求，我们要及时提供相应的解决方案。
可以向客户展示我们的产品或服务，或者提供相关的资料和案例分析，让客户更好地了解我们的能力和实力。
同时，要根据客户的反馈和意见，灵活调整解决方案，以满足客户的需求。
第五步，跟进和反馈。
在客户离开后，我们要及时进行跟进和反馈工作。
可以通过电话、邮件或短信等方式，向客户表示感谢，并了解客户对我们的服务和解决方案的满意度。
同时，要及时处理客户提出的问题和建议，以提升客户对我们的满意度和信任度。
总结。
建立一套完善的接待客户流程，可以帮助企业更好地与客户沟通和合作，提升客户的满意度和忠诚度。
在接待客户的过程中，我们要以热情的态度迎接客户，了解客户的需求，提供解决方案，并及时进行跟进和反馈工作。
客户咨询话术中的接待技巧
客户咨询话术中的接待技巧无论在哪个行业，接待客户咨询都是一个非常重要的环节。
因为接待的质量和服务的态度直接影响着客户的满意度及公司品牌形象。
在客户咨询话术中，接待技巧是不可或缺的一部分。
本文将介绍一些接待客户咨询时的技巧和方法，希望对您有所帮助。
第一，友好的问候语。
每一次接待客户，都要用友好而真诚的问候语打招呼。
例如：“你好，欢迎光临！有什么我可以帮到您的吗？”这样的问候语能够让客户感受到你的热情和关注，并在一开始建立良好的沟通氛围。
第二，主动倾听与回应。
当客户开始咨询时，我们应该保持主动倾听的态度。
这意味着不打断客户的发言，仔细聆听并记录客户的需求和问题。
在客户讲完时，我们要给予及时且恰当的回应，确认客户的问题以及我们理解的正确性。
例如：“我明白了您的问题，让我查找一下相关信息给您。
”通过有效的倾听和回应，能够让客户感到被重视、被理解，从而增加客户对公司的信任。
第三，提供专业的解答。
当客户向我们咨询问题时，我们应该尽快给予专业的解答。
这需要我们具备充足的知识和经验，并能够把复杂的问题以简洁明了的方式解释给客户。
但是，如果我们无法立即回答客户的问题，我们要诚实地告诉客户我们需要进行调查或咨询其他人员，并承诺尽快给予答复。
重要的是要以专业和诚信的态度对待客户，不要随意猜测或误导客户。
第四，积极推销产品或服务。
在客户咨询话术中，我们有时可以适当地推销我们的产品或服务。
但是，这需要巧妙的处理。
我们可以在回答客户问题的同时提到相关的产品或服务，表达出我们的建议和推荐，尽量避免显得过于推销或强迫。
例如：“根据您的需求，我们的产品X可能正是您需要的，它有这样这样的特点和优势。
”适度的推销能够引导客户选择我们的产品或服务，但要注意不要过分侵入客户的私人空间或烦扰到客户。
第五，礼貌而坚定的结束。
在接待客户咨询中，不论结果如何，我们都要用礼貌而坚定的方式结束对话。
当客户的问题得到解答或引导后，我们要感谢客户的信任和支持，并表示随时欢迎他们再次咨询。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准
首先，客户接待流程应该从客户到达企业开始。
当客户到达时，接待人员应该以礼貌的态度迎接客户，主动为客户提供帮助。
接待
人员需要及时了解客户的需求，并引导客户前往相应的地点或部门。
在这一过程中，接待人员需要展现出专业的形象，让客户感受到企
业的专业和服务态度。
其次，客户接待流程需要包括详细的沟通环节。
在与客户沟通
的过程中，接待人员需要倾听客户的需求和意见，耐心解答客户的
问题，并且提供合适的建议和帮助。
在沟通过程中，接待人员需要
保持良好的沟通技巧和情绪管理能力，确保与客户的沟通顺畅、高效。
接着，客户接待流程还需要考虑到客户的等候时间。
在客户等
候的过程中，企业需要提供舒适的等候环境，并且及时为客户提供
必要的信息和帮助，以减少客户的等候焦虑感。
在这一过程中，企
业可以考虑提供饮料、阅读材料等服务，为客户营造良好的等候体验。
最后，客户接待流程需要以客户离开企业为结束。
当客户离开
时，接待人员需要再次表达感谢之情，并且询问客户的满意度和建议。
企业可以通过客户满意度调查等方式，了解客户对接待流程的
评价，以便不断改进和提升客户接待服务质量。
总的来说，客户接待流程及标准对于企业来说是非常重要的。
一个完善的客户接待流程可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，
为企业带来更多的商机。
因此，企业需要重视客户接待流程的制定
和执行，不断改进和提升客户接待服务的质量，以满足客户的需求，提升企业的竞争力。
客户接待礼仪知识点总结
客户接待礼仪知识点总结一、什么是客户接待礼仪客户接待礼仪是指在商务活动或工作场合中，对外来客户进行接待和服务时，需要遵循的一系列礼仪规范和行为准则。
良好的客户接待礼仪不仅可以展现出企业的形象和实力，更能够促进商务交流和合作，提升客户满意度，增强企业的竞争力。
因此，掌握并遵守客户接待礼仪是每个商务人士必备的技能。
二、客户接待礼仪的重要性1. 展现企业形象：良好的客户接待礼仪可以展示出企业的专业素养和诚信态度，赢得客户的信任和尊重。
这对于提升企业形象、增强品牌影响力十分重要。
2. 促进商务交流：遵循客户接待礼仪可以有效地促进商务交流，加深双方的了解和信任，为日后的合作奠定基础。
3. 增强客户满意度：良好的客户接待礼仪能够让客户感受到被尊重和重视，提升客户的满意度和忠诚度，从而促进良好的合作关系。
4. 提升竞争力：优秀的客户接待礼仪可以使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的商机和客户资源，提升企业的竞争力。
三、客户接待礼仪的基本规范1. 主动问候：在客户到来时，应该主动站起身来，热情地迎接客户，并致以礼貌的问候。
在表达问候时，要展现出自信和真诚。
2. 注意形象：对于接待客户的人员来说，穿着整洁得体、仪表端庄、言谈举止得体是最基本的要求。
这可以给客户留下良好的印象。
3. 接待场所：接待客户的场所应该环境整洁，明亮舒适，同时可以根据客户的身份和需要来精心布置接待场地，以增加专业感和亲和力。
4. 提供便利：在接待客户时，应该主动为客户提供便利，如引导客户到座位、为客户提供饮水等。
同时需要留意客户的需求，积极协助解决问题。
5. 注意礼貌用语：在与客户交流时，要注意使用礼貌用语，如“谢谢您的光临”、“请慢用”等。
避免使用粗鲁或不得体的语言。
6. 注意细节：在接待客户过程中，要留意一些细节，如客户的饮食习惯、需求等，并作出及时的反馈和服务。
7. 注意用餐礼仪：如果有安排用餐，接待人员要熟悉用餐礼仪，为客户提供专业、周到的服务。
接待客户的流程及技巧
目 录
一、客户接待流程 二、电话营销客户的特点 三、对设计师的要求 四、对客户经理的要求 五、第一次来访客户压协议的方法
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一、客户接待流程
与电话员沟通，了解客户基本情况 户型、 与电话员沟通，了解客户基本情况——户型、面积、所在楼盘的已 户型 面积、 知情况、向客户承诺了什么。告知电话员， 知情况、向客户承诺了什么。告知电话员，等客户到了让其在前台 等候，由客户经理引领参观公司。 等候，由客户经理引领参观公司。 安排设计师做平面分析，拆改方案，尽量做出立体拉伸模型。 安排设计师做平面分析，拆改方案，尽量做出立体拉伸模型。 准备贵宾室，连接投影仪，将公司PPT及配饰方案页都做好准备 准备贵宾室，连接投影仪，将公司 及配饰方案页都做好准备 最小化），公司宣传册，施工服务手册设计协议等。 ），公司宣传册 （最小化），公司宣传册，施工服务手册设计协议等。 如果时间允许，立即上网仔细了解此楼盘的详细情况。 如果时间允许，立即上网仔细了解此楼盘的详细情况。
当设计师谈方案时， 当设计师谈方案时，客户经理不能离开现场
• 主要原因有： 主要原因有： • （一）：再谈任何方案时，业主问设计师的问题不一定只谈设计，可 ）：再谈任何方案时，业主问设计师的问题不一定只谈设计， 再谈任何方案时 计以外并且设计师不方便回答的内容， 能会涉及到设 计以外并且设计师不方便回答的内容，也可能出现客 等问题， 户经理和设计师回答不一致 等问题，所以设计师在谈方案时客户经 理不可离开现场。 理不可离开现场。 • （二）：一个有想法的设计师在谈方案时会运用很多“公司现有资源” ）：一个有想法的设计师在谈方案时会运用很多 公司现有资源” 一个有想法的设计师在谈方案时会运用很多“ 的该楼盘的设计协议，或以前签的合同等等， 比如说以前签 的该楼盘的设计协议，或以前签的合同等等，这时客 户经理要协助设计师进行场 外收集。 外收集。 • （三）：谈判的技巧中，客户经理往往要在设计师谈到最高潮时及时 ）：谈判的技巧中 谈判的技巧中， 下一个环节包括：协议环节、引导看工地环节、 引入下一个环 节（下一个环节包括：协议环节、引导看工地环节、 引导看深入方案环节、 其他竞争对手环节等等） 引导看深入方案环节、铺垫 其他竞争对手环节等等）假若高潮时客 户经理不在现场， 等到设计师把方案谈干了， 户经理不在现场，就会错过这个最佳环节 等到设计师把方案谈干了， 那设计师就失去魅力了。 那设计师就失去魅力了。 （四）客户经理不在现场会导致等客户经 理进现场时，发现业主已谈完正准备走了 这种情况是最傻的，也是 理进现场时， 这种情况是最傻的， 最可悲的，但这种情况在我们公司也时有发生。 最可悲的，但这种情况在我们公司也时有发生。
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商管部招商培训方案一、资源的重要性和必要性熟话说:任何事“预则立，不预则废”，意思是我们做任何事之前都是要做好准备，打有备之战。
那么，我们作为商管及招商人员，什么最重要，我们应该备什么？是谈判技巧，是心态？我想问问大家，你们认为什么最重要？-------对，我认为是资源，有效的资源。
你有再好的口才，有再好的谈判技巧，再好的应变能力，如果没有有效的资源，一切皆是空谈。
因为你没有有效的资源，自然而然也就没有有效的客户来访，那么你跟谁谈呢？连交流的对象和目标都没有。
古语说“巧媳难做无米之炊”。
所以，对我们招商人员来说，我们靠招商吃饭，招商拿数据说话，数据从哪里来？数据就是我们的有效的客户资源的成长果实。
那么有效的客户资源从哪里来？我们有效的客户我们平时的点滴积累，从无到有，从一到十，从十到百，百而千的不断收集及一个从量变到质变的改变过程。
二、商管人员的基本要求1、仪容、仪表及谈吐：我们拜访客户代表的是公司形象，大多数客户是通过我们的介绍而了解公司，了解项目，甚至有部分客户是因为信任某个商管人员而信任公司，继而投资。
所以作为一名商管人员，仪容、仪表必须干净利落，给人信任感，因为第一印象非常重要，我们接触的客户，少则投资十几二十万，多则几百万，如果我们自身的形象轻浮，谈吐草率，那么客户怎么把那么多的投资因信任你而放进来呢？2、良好的的心态和承受力,并不断提升自己有句话说：“心态是基础，技巧是桥梁”。
我们要深入了解我们的企业文化，找出我们的可持续发展的优势，增强对公司对项目对自我的信心，不断的学习和提升自己，只有保持良好的心态和自信，才能在工作中散发激情并把这种激情转化为工作中的积极情绪，从而来影响我们的客户，让他们深信，我们公司就是平台好，就是能他们带来利润，提高他们的市场占有率和影响力。
要知道，自信是最好的老师和动力，不断的找出缺点，总结、学习，“逆水行舟，不进则退”，要相信，任何事情没有永远的失败，只有暂时的停止成功。
3、明确的目标和计划我想我们大家都玩过拼图游戏，如果没有整幅图的印象，你会不知从何下手，好不容易拼起来，也会浪费很多的时间和精力。
所以，我们要给自己制定详细的目标、计划，要详细到今天做什么、明天做什么？我是该在办公室电话拜访跟踪客户，还是外出到现场拜访，打电话要打到多少意向客户，跑市场我要收集拜访多少家，要有多少有效信息，前面我们说过，我们招商就是从量变到质的过程，没有接近可走，所以，必须对自己定质、定量。
4、端正的工作态度和严谨的工作作风我记得我的一位老领导曾说过：技能可以培训，可以提升，但一个人的工作态度很难改变，态度决定一切。
我们剖是认为我们是帮别人，我付出多了，得到少了，那么，你将一事无成，要记住：我们都是在帮自己，是为了改变自己的生活而工作。
我们时常要外出拜访客户，外出以后你可以在外面休息一天，也可以工作一天，领导不可能跟着你们，所以还必须有严谨的工作作风和较强的自我约束力。
5、作为一名合格的招商人员，还要有较强的团队意识，大家要精诚团结，锐意进取，要奋发图强，自强自立，奋斗无止境。
三、资源的收取1、资源的收取渠道及方式（1）最普遍、最常用的：各大建材市场直接登门拜访：川南建材城、华丽装饰城（2）各个临街销售商户：汇东路、翰林尚都、南湖、一品等（3）各大建材生产厂家：木门厂、地板厂、洁具厂等（4）已签约商户：可以介绍的亲戚、朋友等等（5）网上收集外地资源（6）各大市场的张贴栏、装饰报刊杂志等2、资源收取及谈判技巧（1）电话拜访（a）在电话拜访时，首先是要注意我们拨打电话的礼貌和技巧：应提起电话听筒，在电话接通的第一时间，用非常自信而亲切的语言打招呼，说清楚你是谁要干什么，在我们的实际工作中，有些同事，特别是男同事，有时打电话的语气比较生硬，这一点一定要注意，但我们强调的亲切并不是不自信，甚至是委委诺诺，不要说了半天，客户还不知道你是谁，要干什么。
例如：喂：某某老总你好，我是东大川南家居城的某某，不好意思打扰您了，----- 在我们电话拜访客户时，尽量不要用免提，我们现在很多朋友在拨打电话时喜欢直接用免提，这样不仅不能在客户接通电话时及时接听，也打扰了其他同事的工作和谈话。
(b)在打电话时要多听客户说，因为在电话里面不能看到客户的面部表情，只能靠他的语气及语速来判断他对我们的这次拜访是态度，到底对我们的商铺有什么想法和需求。
(c)在我们与客户通话时，一些实质性的东西不要说的太多，如果在电话里面了解的太多以后，他就没有来现场的欲望了，所以在电话拜访时我们只能说一些大概的内容，尽量约好来现场交谈的时间，实在不行约好时间我们去拜访他都行。
（d）平常我们在接听客户的电话来访时要注意作好电话来访记录及约好现场拜访的时间和地点（2）外出拜访客户（a）在外出拜访客户时，应做好准备工作：那么应该准备些什么呢？提问----首先是图纸、名片、笔，还有就是我们今天的自信和计划，在出门之前，我们必须对当天的工作作一份计划，我今天要拜访多少家客户，重点客户是哪些，要达到什么目的（b）收集资源时做好备注：好记性不如烂笔头，把每个客户大概意向简短的作一个标注，例如：考虑-----转告==（c）在资源收集回来后，及时做好客户拜访登记，并按地址、业态等进行分类整理，曾别资源的真伪和有效性，（有的时候我们可能会收集到空号，错号等），作好分析、筛选以备后期跟踪洽谈，建立完善有效的资源数据库，为我们的招商补位奠定坚实的基础。
（d）在客户拜访时，也应选择适当的时机，及时双手呈上我们的名片，然后自信且音量适中的言简意赅的说明自己的身份和来意-------比如：某某老板你好！我是东大川南家居城的某某，这是名片，不好打扰你了-----有的招商人员是没有给客户名片说了半天，最后客户还问他是哪个市场的？在客户有买家较忙时、聚众聊天时、处理买家问题时我们都要回避不要拜访，在这时拜访我们多半都会被拒绝，可以先留下我们和他的名片，在回来时再联系。
（e）资源收取要认真细致，思路开阔，对任何客户都不要先入为主，凭自己感觉下定论，这个客户没实力，那个客户不会进，也许有的客户现在的品牌不怎么样，但他在多年来积累及市场定位的影响下，他会代理好的品牌来做，或是有的客户会增加品牌等等，这些都是我们的机会，有的客户他不会直接告诉你他来与不来，但你能从他的谈话中得到关于他或其他商家的信息。
比如：这次内江的艾姐，刚刚时要100平米------最后要了1264.11平方，汇东的德贝橱柜告诉我们东方灯饰的想法等等（f）对犹豫不决及拒绝和不愿意留下信息的客户：我们要深入了解及沟通，了解他们的想法及担忧和顾虑，找到症结所在，经过、冷静的思考，找到问题的切入点，详细的给他们分析讲解我们市场的可持续发展优势，有利的地理位置及规划，后期的运营管理等，增强他们的投资信心，打消他们的顾虑，而且要发挥不倒翁的精神进行死缠死打，一次不行，两次，三次，一直到他愿意给我们留下信息为止及愿意来我们现场考察为止。
我们经常会遇到不愿意留信息的客户，这时就需要我们同行同事的配合，比如：我们可以一人与其交谈，另一人可以观察其名片位置、销售定送货单下方的联系方式、DM单、货箱、货运等其他地方有无联系方式，门对广告及其他场内外广告画面，还有其他人可扮客户等，也有的会说，你们其他人有了就不用了，可以说我是刚过来的，我们出来都是有任务的-------八仙过海，各显神能通（g）对现场拜访或来访人员不愿意留名片，只留电话号码的，一定要记得最好先用手机记录并试拨一下，再转到本上，以防给的号码有误。
（h）对客户要有所区分：不要为了招商而招商，而是要区分客户，根据客户的需求和市场的定位，进行有效的招商。
（i）外出拜访客户还需要注意观察及回避其本市场的管理及保安人员。
（j）对收集整理后的资源及时跟踪联系，对有意向的客户要及时约定下次拜访时间或是来现场考察的时间，对当时忧虑或拒绝的客户也要跟踪，不要放弃，因为在我们招商工作中没有所谓的“永远死客户”，也就是没有永远的拒绝，今天不进，不代表明天不进，明天不进，后天有可能进来，这个季度不发展，并不代表下个季度不发展，他本人不进，不代表他的亲戚、朋友都不进。
而且我们一个城市做建材的商家只有那么多，我们只有不断的从所有客户里面筛出意向客户，把意向客户变成有效客户，再不断的从剩下的无意向的客户里面再筛出客户，如果客户一次拒绝就放弃了，我们的招商工作就只有一次，那以后的补商替位怎么完成，就是一个不断循环的过程。
四、怎样接待来访客户我们与来访客户交流时，应站在客户的角度，根据他的经营产品及产品定位，所需经营面积及需求等推荐其适合的位置，应让客户感到我们是在为他投资提供参考及见议，是在帮他解决问题，排忧解难，让要有以下几种情况：（1）从言谈、举止、衣着、代步工具等了解客户的需求，并推荐合适的位置，举例：一个骑车来的或是刚开始做生意的，你一下子给他介绍一个面积很大的，肯定接受不了，或者一个做很好品牌的，有实力的，你给他一个百把平方，口岸很差的，这也肯定成不了-----（2）介绍位置时，一次不能太多，最多2个左右，而且不要在第一次介绍最好的口岸，对客户而言，永远没有最好的位置，在你给他任何位置后，他都会问有没有更好的口岸，这只是客户的一种习惯心理，认为我们会把最好的位置留在后面，留给好的品牌，但事实我们的招商也必须这样去做，但是不能客户说。
（3）在与客户交流时，要对市场、对自己有足够的信心，并主导谈话思路，不能顺着客户的思路走，切忌他问你答，这样非常被动，遇到比较刁钻或无法回答的问题时，及时找话题岔开。
（4）客户来访之后，首先是聆听他的想法、担心和关注点，然后从谈话中找到切入点。
举例：新开店-----想要支持，判断是否能在当天定位，如能则要将项目的特点、优势、政策及后期运营等介绍的非常详细，尽一切全力，甚至求助于同事或领导帮助，一定要在当天拿下定单，因为很多时候你主导客户思想，他跟着你的思路在走，如果回去冷静思考或与家人商量后，就会存在变数，如果当天不能定位的客户，则全面但要但不细致，留有悬念，并及时约定下次来访或我们登门拜访的时间。
（5）对我们市场及口岸没有任何意见，但就是不下单，这种情况他要么就是作不了主，只是打头阵来看看，要么就是还有担心的问题还在忧虑，这种时候我们就要找到症结所在，多介绍市场的可持续性优势及后期市场的运营管理操作等，给他加强信心，打消顾虑。
（6）对担心位置变化否，是否调位：回答语气要肯定简短，不要冗长，尽快转移话题，因为任何市场都有一个成长成熟的过程，这个过程多多少少都会有变数。
举例：我们目前都严格划分了业态，即使要变也是整体变动，不会只针对你一家人。