沟通的技巧
有效沟通的十大技巧
有效沟通的十大技巧沟通是人际交往中至关重要的一环，而有效的沟通能够帮助我们更好地理解他人，避免误解和冲突。
本文将介绍十种有效沟通的技巧，帮助您改善沟通能力。
一、倾听技巧倾听是沟通的基石，通过聆听他人表达的观点和意见，我们才能真正理解对方的需求和感受。
要做到良好的倾听，我们需要专注地听取他人的发言，不打断或做出评判，同时通过肢体语言和回应，表达出我们真正的关注。
二、表达清晰在沟通中，清晰明确地表达自己的意见和观点至关重要，避免用模糊的词句或含糊其辞的表述。
我们应该用简单明了的语言，并确保自己的意图能够准确传达给对方。
三、注意非语言沟通非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音语调等。
我们应该注意自己的非语言信号，确保它们与我们的言语表达一致。
同时，我们也要敏锐地观察他人的非语言表达，从中获得更全面的信息。
四、尊重他人在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，不轻易贬低或嘲笑对方。
理解和接纳他人的差异是有效沟通的前提，只有如此，我们才能建立起互信和共识。
五、积极倡导反馈积极寻求和接受他人的反馈是提高沟通能力的关键。
我们应该鼓励他人对我们的表达提出建议和意见，以便我们了解自己的不足并作出改进。
而当我们给予他人反馈时，也要注重用温和的方式表达，以免伤害对方情感。
六、理解文化差异在跨文化沟通中，我们要注意不同文化间的差异，尊重和理解他人的文化背景。
我们应该尽量避免使用可能会引起误解或冲突的词句，确保沟通顺畅。
七、使用适当的语言风格在不同场合和与不同人群的沟通中，我们应该灵活运用不同的语言风格。
对于专业性较强的话题，我们应该使用清晰准确的专业术语；而在亲密关系中，我们可以使用亲切和亲密的语言风格，以更好地建立情感联系。
八、控制情绪情绪的控制对于有效沟通至关重要。
在沟通过程中，我们要尽量保持冷静，并控制自己的情绪，以避免冲动的言语和行为。
只有在冷静下来之后，我们才能理智地表达自己的观点。
九、灵活运用反问反问是一种引导对方思考和表达的良好方式。
有效沟通的6个技巧
有效沟通的6个技巧有效沟通是人与人之间交流信息的过程，能够帮助我们更好地理解他人的需求和意见，避免冲突和误解。
以下是六个有效沟通的技巧：1.倾听并展示尊重：倾听是有效沟通的关键。
当我们倾听他人时，我们才能真正理解他们的观点和需求。
在与他人交谈时，确保给予他们足够的注意力和时间，表现出我们对他们的尊重和重视。
当对方在谈话时，避免打断或中断他们，要专心地听他们说话，并展示出我们的兴趣和理解。
2.合适的非言语沟通：除了语言沟通，我们还可以利用非言语方式来传达信息和意义。
例如，面部表情、姿势和眼神等都可以传达出我们的情感和意愿。
要注意自己的非言语沟通并确保它们与我们的言语沟通一致，这样才能让对方更好地理解我们的意思。
3.清晰明了的表达：清晰明了地表达自己的意思对于有效沟通至关重要。
使用简洁明了的语言，不使用模棱两可或者含糊不清的措辞。
尽量使用肯定的陈述句，而不是否定或指责性的语言。
此外，要确保我们的表达方式适应对方的背景和水平，避免使用对方难以理解的行话或术语。
4.提出问题和寻求澄清：如果我们对对方的观点或建议有疑问，应该提出明确的问题来寻求澄清。
通过提问，不仅能够让对方更清楚地表达他们的意见，而且还能够展示出我们的兴趣和关注，并激发对话的深入。
5.思考并注重反馈：在与他人交流时，我们应该仔细思考对方所说的内容，并给予恰当的反馈。
通过反馈，我们可以确保理解对方的意思，并展示出我们对话的共同目标。
反馈可以是口头的或非口头的，如肯定的点头或肢体动作，这样可以更好地展示我们的共鸣和共识。
6.解决冲突并寻求共同解决方案：有效沟通不仅仅是传递信息，还能帮助我们处理冲突和寻找共同解决方案。
当遇到冲突时，我们应该保持冷静，并尝试倾听和理解对方的观点。
通过寻找共同点和相似之处，我们可以找到解决问题的方法，并避免进一步的冲突。
通过遵循以上六个有效沟通的技巧，我们可以更好地与他人进行交流，建立良好的人际关系，并提高工作和生活的质量。
沟通技巧说话的六种方式
沟通技巧说话的六种方式1.善于倾听倾听是有效沟通的关键。
当我们与他人交流时，应该把注意力放在对方身上，认真聆听他们的观点和意见。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的立场和需求，从而更好地回应他们的期望。
在倾听时，可以运用一些技巧，如保持眼神接触、用肢体语言表示关注和使用鼓励性的肢体语言等，这些都能够增强我们的倾听效果。
2.适时表达自己的观点沟通是双向的，不仅仅是倾听，也需要我们适时地表达自己的观点。
然而，我们需要注意自己的语言和措辞，避免使用冲击性、挑衅性或攻击性的语言。
我们可以使用“我语”来表达自己的观点和感受，这样可以减少他人的抵触情绪，增加共鸣和理解。
3.确保清晰明确的信息传递沟通的目的是传递信息，因此信息的清晰明确非常重要。
我们应该尽量减少信息的歧义性，使用简单、明了的词语和句子来表达自己的意思。
此外，我们还可以通过重复巩固信息，在必要时使用图表或图像等辅助材料，以确保信息的准确传递。
4.关注非语言沟通除了言语表达外，非语言沟通也起着重要的作用。
举例来说，我们的肢体语言、面部表情和声音的音调等都会传递出情感和态度。
因此，我们应该注意自己的非语言表达，避免使用与言语相悖的肢体语言或表情。
同时，我们也可以通过关注对方的非语言信号来更好地理解他们的意图和感受。
5.探索共同点和相似之处6.理解不同的观点和文化差异无论是个人还是团体，每个人都有自己的独特观点和经验。
因此，为了更好地沟通，我们需要尊重不同的观点和文化差异。
我们应该保持开放的心态，愿意试图理解他人的立场和信仰。
同时，我们也应该尊重他人的意见，避免批评和歧视。
总结起来，以上介绍的六种沟通技巧可以帮助我们更好地与他人沟通。
通过善于倾听、适时表达自己的观点、确保信息的清晰明确、关注非语言沟通、探索共同点和相似之处，以及理解不同的观点和文化差异，我们可以建立起积极有效的沟通，进一步促进合作和理解。
沟通的技巧15个技巧
沟通的技巧15个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，良好的沟通能够帮助我们建立信任、增进理解、解决问题等。
下面是15个沟通的技巧。
1. 倾听能力：倾听是沟通的基础，要专注地聆听对方讲话，不要打断或干扰对方。
同时，要给予肢体语言和非语言的回应，展示自己在意对方的言辞。
2. 表达清晰：要学会正确清晰地表达自己的观点和意图，使用简洁明了的语言，避免含糊不清或冗长的陈述。
3. 简洁明了：沟通时要避免冗长而琐碎的话语。
简洁明了地表达自己的想法，能够提高交流的效率。
4. 尊重对方：与他人交流时要尊重对方的意见、观点和感受。
避免无礼的言辞或不尊重的举止，保持友好和谦逊。
5. 温和而有礼：在交流中要保持和谐、平和的语气和举止。
避免使用攻击性的语言和行为，以免破坏互相之间的关系。
6. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通在沟通中也起到重要的作用。
包括肢体语言、表情、眼神交流等，要注意非语言信息的传递。
7. 重视反馈：在沟通中要重视对方的反馈和回应。
通过观察对方的肢体语言、表情和语气等，了解对方的感受和态度。
8. 清晰明确的目标：在沟通前要明确自己的目标和意图，以便更有效地传达信息。
9. 学会妥协：在沟通中，双方很可能会有不同的观点和意见。
学会妥协和妥协是解决分歧的关键。
10. 接受批评：在沟通中，可能会遇到对方的批评或指责。
要冷静面对批评，接受并且从中学习。
避免争吵和自我辩解。
11. 积极倡导：沟通不仅是传递信息，还可以用来倡导自己的观点和利益。
但要注意方法和方式，确保自己的倡导方式是积极的、合理的、公正的。
12. 避免干扰：在沟通时要避免干扰，例如噪音、打断、分心等。
找到恰当的时间和地点，保持专注。
13. 问问题：学会问问题能够帮助深入了解对方的意图和需求。
通过提问，可以激发思考和交流，促进更深入的对话。
14. 自我反省：沟通是相互的，我们也要反省自己在沟通中的表现。
了解自己的沟通风格和不足，不断改进和提升。
15. 肯定对方：在沟通中，要及时给予对方肯定和赞赏。
有效沟通的9大技巧
有效沟通的9大技巧有效沟通是人际关系中非常重要的一环。
下面列举了九个重要的有效沟通技巧。
1.注意倾听倾听是有效沟通的关键。
当他人正在发言时，我们应该全神贯注地倾听，不中断对方的发言，并且通过身体语言和肢体动作来表达对其关注和理解。
2.明确表达在表达自己的观点和意见时，要清晰明了，用简单易懂的语言来传达自己的想法。
避免使用含糊不清的词语或概念，以免引起误解。
3.尊重对方尊重他人是建立良好沟通的基础。
不论对方的观点和意见如何，我们都应该尊重他们的权利和自主性。
尽量避免打断或嘲笑他人，要提供一个安全、开放的环境来促进真诚和互相尊重。
4.合理使用身体语言身体语言在沟通过程中扮演着重要的角色。
通过合理运用身体语言，如眼神接触、微笑、姿势等，可以增强对话的亲近感和理解力。
5.问问题提问是沟通中获取信息和促进对方思考的有效方式。
通过问开放性问题，可以引导对方更深入地表达自己的想法和意见。
同时，我们也要学会倾听并追问他人的回答，以便更好地了解对方的观点。
6.慎用非言语信息在沟通中，非言语信息也扮演着重要的角色。
通过肢体语言、面部表情、语调等，可以传达自己的情感和意图。
然而，这些信息可能会被误解，因此需要慎重和谨慎地使用。
7.简明扼要在表达自己的想法和意见时，应尽量简明扼要。
避免冗长和复杂的句子，以免引起对方的困惑和无聊。
简洁明了的表达有助于信息的准确传递和理解。
8.注重肯定与赞美在沟通过程中，及时给予他人肯定和赞美是建立良好关系的关键。
认可和赞美对方的观点和意见，可以增加对方的积极性和自信心，同时也有助于改善沟通的氛围。
9.及时反馈在沟通中，及时反馈是确保双方理解和接受信息的重要环节。
通过反馈，我们可以澄清对方的观点和意图，避免误解和偏差。
同时，也可以向对方表达自己的认同或逆反心理。
有效沟通是一项复杂而重要的技能。
通过遵循这九大技巧，我们可以更好地理解他人，建立良好的关系，并促进个人和团队的发展。
有效沟通的6个技巧与例子
有效沟通的6个技巧与例子
1. 倾听：
例子：当与他人交谈时，保持眼神接触、不打断对方，以示尊重和关注。
在对方讲话时，通过点头或发出肯定的声音来展示你在倾听。
2. 提问：
3. 非语言沟通：
例子：除了语言之外，我们的肢体语言、面部表情和姿势也是沟通的重要部分。
通过维持良好的姿势、面带微笑和用手势来强调某些观点，可以有效地传达信息。
4. 清晰表达：
例子：当你表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或术语。
例如，你可以说：“我不同意这个建议，因为它可能会导致我们的成本增加。
”而不是说：“我对这个建议有一些保留，因为它可能会导致我们的经济负担加重。
”
5. 尊重他人观点：
例子：当与他人进行讨论时，尊重对方的观点是非常重要的。
你可以说：“我理解你的观点，但我有一些不同的看法。
我们可以一起探讨一下吗？”
6. 积极反馈：
例子：在与他人交流时，给予积极的反馈可以增强沟通的效果。
例
如，你可以说：“我喜欢你的想法，我认为它能够带来一些新的思考角度。
”这样可以鼓励对方继续分享他们的观点。
如何与人沟通的十五个技巧
如何与人沟通的十五个技巧和人沟通是我们日常生活中不可避免的一部分。
无论是在工作场景中与同事和领导交流，还是在个人生活中与家人和朋友交流，有效的沟通是建立良好关系和解决问题的关键。
以下是15个与人沟通的技巧，帮助你更加有效地进行沟通。
1.倾听倾听是有效沟通的基础。
倾听意味着专注地关注对方说的话，并理解他们的意思。
避免在对方讲话期间中断并且不要急于给出回答。
通过倾听来展示你的尊重和关注。
2.明确表达清晰明确地表达自己的意见和观点是沟通的关键。
避免使用模糊的措辞，而是尽量用直接、简明的语言表达自己的观点。
3.非言语沟通沟通不仅仅通过语言进行，非言语沟通也非常重要。
注意自己的肢体语言、面部表情和姿态，以及对方的非言语信号。
这有助于更好地理解对方的感受和意图。
4.尊重尊重是建立良好关系和有效沟通的基础。
尊重对方的观点和意见，并避免过度批评或攻击。
展示对对方的尊重，可以鼓励他们更开放地与你进行交流。
5.礼貌在与人交流时保持礼貌是至关重要的。
使用礼貌的用语、注意对方的感受并表达感谢，这些都有助于维持和谐的对话氛围。
6.沟通方式的适应不同的人有不同的沟通方式和喜好。
在与他人交流时，了解对方的喜好并适应他们的沟通方式，这样可以更好地与他们进行交流和理解。
7.提问能力提问是沟通的重要部分。
通过提问可以更好地理解对方的意见和观点，以及澄清自己的疑问。
学会提问，使用开放性问题来鼓励对方详细回答。
8.用例子和故事用例子和故事可以更生动地传达意思和观点。
通过具体的例子和故事来支持自己的观点，可以使对方更好地理解你的意图。
9.适当的反馈给予适当的反馈是有效沟通的一部分。
通过反馈表达自己的理解和接受对方的意见。
避免在沟通中争吵，相反，尝试寻求共同点和解决方案。
10.学会调解冲突冲突是沟通中不可避免的一部分。
学会适当地调解冲突，避免情绪激动并寻求双赢的解决方案。
关注问题而不是攻击对方的个人。
11.掌握适当的语气语气对于沟通的效果非常重要。
与人沟通的十大技巧
与人沟通的十大技巧与人沟通是我们每天都在进行的活动，无论是与家人、朋友、同事还是陌生人，沟通能力都是非常重要的。
良好的沟通技巧能够帮助我们更好地表达自己，理解他人，避免冲突和误解。
以下是与人沟通的十大技巧：1.倾听能力：倾听是良好沟通的基础。
要成为一个有效的沟通者，首先需要学会倾听他人。
当别人在说话时，保持专注，确保你理解他们的意思，不要急于打断或中断对方的发言。
2.非语言沟通：除了口头沟通外，我们还可以通过非语言方式进行沟通，如眼神交流、面部表情、姿势和肢体语言等。
重要的是要注意自己的非语言信号，并尝试读懂他人的非语言信号，以便更好地理解彼此。
3.清晰表达：在进行沟通时，要尽量清晰地表达自己的意思。
避免使用模糊的词语或术语，尽量简洁明了地表达自己的想法。
使用具体的例子和描述也能够帮助他人更好地理解你的观点。
4.尊重和善意：与人沟通时，要保持尊重和善意。
尊重他人的意见和观点，即使你不同意。
避免使用攻击性语言或过度批评他人，而是采用友善和建设性的方式表达自己。
5.避免假设：在沟通中，我们经常倾向于做出假设，并根据这些假设来理解他人的意图和态度。
然而，假设可能会导致误解和冲突。
因此，要学会询问、澄清和确认，确保我们理解对方的意思。
7.灵活应对：沟通是双向的，不同的人有不同的沟通风格和偏好。
在沟通中，要能够灵活应对，调整自己的方式和内容，以适应对方的需求。
这意味着我们需要学会适应不同的沟通风格，并且愿意调整自己的表达方式。
8.接纳不同观点：沟通是促进理解和共享的过程，而不同的观点是不可避免的。
要能够接纳和尊重他人的观点，即使你不同意。
尝试从对方的角度来理解他们的观点，并寻找共同点和共识。
9.沟通积极姿态：积极的姿态对于成功的沟通至关重要。
保持乐观、开放和友善的态度，愿意听取他人的意见和建议。
这种积极的姿态能够促进有效的沟通，并增强与他人的关系。
10.实践反思：良好的沟通需要不断的练习和反思。
每次与人沟通后，花些时间回顾自己的表现，思考哪些方面可以改进和学习。
如何与人沟通的十五个技巧
如何与人沟通的十五个技巧
1. 创造一个良好的气氛：要让谈话对象感到舒适，建立一个轻松友好的环境是非常重要的。
2. 尽量用简短的话语：保持语言简洁，不要拖泥带水，要有条理。
3. 相信自己：要相信自己能够表达出自己的思想和情感，更能让别人理解你的想法。
4. 准备：要提前准备好谈话内容，预先设定一个目标。
5. 主动：要先主动开口，表现出自己的热情。
6. 监督：要把控谈话的方向，不要让对方控制谈话的主导权。
7. 加强联系：要经常用眼神，语言，肢体语等方式向对方表明自己的态度。
8. 做出反应：要积极而有效地做出反应，及时表达自己的想法。
9. 理解：要尝试理解对方的观点，不要偏激，坚持己见。
10. 尊重：要尊重对方的想法，不要误会，保持互相尊重。
11. 激励：要给对方正面的激励，促进良好的沟通氛围。
12. 听取意见：要耐心听取对方的建议和意见，及时解决意见纠葛。
13. 协调：要通过协调，在不同观点之间寻求共识。
14. 谦虚：要保持谦虚，不要自以为是，学会让步。
15. 尊重对方：要尊重对方的意见，不要强加自己的想法，建立和谐的沟通氛围。
沟通中的八大语言技巧
沟通中的八大语言技巧沟通是人际关系和工作效能的关键要素之一、良好的沟通能力可以帮助我们与他人建立互相尊重和理解的关系，避免误解和冲突。
下面是八大语言技巧，可以帮助我们提高沟通效果。
1.倾听技巧：倾听是有效沟通的基础。
当别人发言时，要全神贯注地倾听并给予回应。
避免中断和偏离主题，坚持用眼神和姿势表达出你对对方的兴趣。
2.发问技巧：通过问问题可以激发对话和思考。
提出开放性的问题，让对方有机会展开思考和表达观点。
避免问闭合性的问题，这些问题只能得到是或否的答案，无法拓展对话。
3.清晰表达：使用简洁明了的语言表达意思，避免使用专业术语或过多的夸张修辞。
掌握恰当的语速和音量，注意语气和语调的变化，以确保清晰表达自己的意图。
4.非语言表达：非语言表达包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。
这些表达方式可以帮助我们更好地理解对方的情感和意图。
确保你的非语言表达与口头沟通一致，这样可以增强你的说服力和可信度。
5.简洁明了：避免冗长和复杂的句子，以及使用不必要的修辞和陈词滥调。
简洁明了地表达思想可以帮助对方更容易理解你的意图，减少理解上的困惑。
6.注意语境：在沟通中要注意对话的语境和背景。
了解对方的文化背景、价值观和经验，可以帮助我们更好地理解和回应对方的言辞。
避免过度夸大和以偏概全的表达，以免引起误解和冲突。
7.肯定性语言：使用肯定性的语言可以增强沟通的积极性。
通过积极地回应和赞赏对方的观点和建议，可以促进合作和建立良好的关系。
避免使用负面的语言和批评性的言辞，以免伤害对方的感情和自尊心。
8.强调重点：在沟通中要清楚地表达重点和主要观点。
使用适当的强调和重复可以帮助对方更容易理解和记住你的意思。
避免在表达中模糊不清，以免对方产生困惑和误解。
总之，良好的沟通技巧对于个人和职业发展都非常重要。
通过倾听、发问、清晰表达、非语言表达、简洁明了、注意语境、肯定性语言和重点强调等技巧，我们可以建立更好的人际关系，提高工作效能，并解决问题和冲突。
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• 理解他人的参照系统
沟通从心开始
相由心生，境由心造
西方有智者说过，你改变不了客观，但可以改 变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你 改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事 实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以 改变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己； 你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右 天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可 以展现笑容。心态决定状态，这就是你主导人生 境况的砝码。
这个故事里的夫妻缺少什么呢?
缺少的是沟通。 我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢? 在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误 会。
沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明 了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。 第一，管理者70％的时间用在沟通上。 他们开会、谈判、谈话、作报告、发邮件、对外进行各种拜访、约见， 等等，这些事务消耗了管理者大量的时间和精力。 85％的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际关系的能力超人 一等，他们善于沟通，善于说服，善于推广自己的理念，让外界愿意来帮助 他们。 只有15％的人将成功归功于自己的专业知识和技术。 美国通用电气前任总裁杰克-韦尔奇说过：“能够同下属有效沟通对企 业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员 工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上 16个小时与我的员工沟通。”他甚至深有感触地描述自己的工作：“我80 ％的时间是在与不同的人说话。”万科董事长王石也说过一句话：“我的职 务是董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通——与投资人、股 东、经理层和员工沟通。”
• 弄清问题的实质，避免答所非问。 • 把握时机。要注意时机的把握，如时间的选择，地点 的选择等。 • 控制语言，美化声音。要注意控制你的语言，同时美 化你的声音。不同的语言，不同的音调所表达出的意 思有时是完全相反的。 • 运用非语言的暗示。就是利用你的目光、表情，肢体， 表达出你的意思。 • 有的问题要马上回答,有的问题不能马上回答。
缺 乏 沟 通！
两组调研数据
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象 进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和 “经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良 好的人际沟通。 • 哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显 示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致 工作不称职者占82%。
沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力!
有效沟通的基本技巧
1、积极倾听 2、明确提问 3、准确表达 4、有效回答 5、善用微笑 6、适度赞美 7、仔细观察 8、注意距离
倾听是首要的 沟通技巧
让倾听成为一种习惯
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
倾听的重要性
沟通中，花费在倾听上的时间，要超出 其他的沟通行为。
我知道的 100％
我想说的
我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的
90％
70％ 60% 50％ 40％
他所接受的
他所记住的
30%
lO%一20％
在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容 易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用。要 实现有效沟通，就必须分析影响沟通的因素并找 出解决办法。沟通中常见的障碍 ：
赞赏：应该明确、具体，不要没有原则，将赞赏 变成阿臾奉承 幽默：使交谈轻松愉快，妙趣横生；用笑话进行 侦查，试探对方的意图；可以委婉地批评对方， 不使别人生气。今天多云转晴了！难言之隐，一 洗了之！ 委婉：含蓄、动听。没有把意思直接点破，但给 人留下情面，耐人寻味的思索 寒暄：多用于一般礼节性和非实质性的交往。如 你好吗？近来工作忙吗？吃过饭了没有？
微笑待人！
如何与上级沟通
1、迎合上级是原则。（个性、爱好、领导风格等） 2、尊重服从上级是方法。（不肯听命行事的人得不到升迁） 3、理解领会上级意图是出发点。（只肯听命行事的人也得 不到升迁） 4、及时汇报。（事前听明白，事中时汇报，事后快总结） 总之，与上司沟通的态度是尊重但不追捧；请示但不依 赖；主动但不越权。要获得上司的信任，建立良好的工作 关系，最关键的就是：少说多做。
第二，现实中70％的问题是由于沟通障碍引起的。
在我们的现实工作与生活中，父母们常常无法接受青年人 的新潮观念，儿女们也总是抱怨父母太固执、太保守；指挥官 常责怪士兵不听指挥，而士兵则怪罪指挥官不通人情；下级抱 怨上级家长作风、刚愎自用，上级领导也批评下级缺乏责任心、 不安心本职工作；企业主管常常发出部属太难管的哀叹，而部 属也总在背后议论主管太无能、太不称职，需要协作时，部门 之间相互推诿，矛盾重重… …等等等等。
沟 通 的 技 巧
为什么要沟通
什么是沟通
有效沟通技巧
小故事:
一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每 次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾 夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上…… 几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。 又过了许多年，白发苍苍的他先走了一步，看着丈夫留下来的红色日记本， 妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹 给她的鱼头，我感到满足、幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢，我愿意一辈 子吃鱼尾。” 妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一 个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过 了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中 似乎缺少了一些什么东西。
沟通的过程
反馈
思想1 编码 发送者
通道
译码 思想2 接收者
噪声
背景 （沟 通 过 程 模 型 图）
沟通的类型
按沟通方法分类： 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通
按沟通方向分类：
向上沟通 向下沟通 横向沟通 斜向沟通
按沟通组织系统分类： 正式沟通 非正式沟通
按沟通的内容分类: 信息沟通 情感沟通
（2）沟通有一定的情报内容，即传递和交流的内容包括信息思 想和情感等。沟通的内容首先是信息，然后是思想和情感。 （3）沟通必须通过一定的媒介,主要的媒介是语言，包括口头 语言、书面语言，也包括表情和体势等“副语言”。
（4）要使沟通成功，意义不仅需要传递，还需要被理解。
哲学问题
• 树木倒地时会发出声 音，但如果没有一个 人在树林里，这样的 声音是否存在？ • 树倒了，确实会产生 声波，但声波只有被 人感知到，才会有声 音。 • 所以，沟通只在有接 受者时才会发生。
相互信任
信任是友谊的空气，这种空气减 少多少，友谊也会相应消失多少。 信任别人的人，比不信任别人 的人犯较小的错误！
人性的弱点之二 不考虑别人的 需要
人性的弱点之三
不会关心别人
用你的食指摆一个“人”字给“我”看
人 性 的 弱 点 之 四
一个微笑包含的 意义有多少呢？
对 他 人 缺 乏 微 笑
可以是招呼示意、 是原谅理解、是 激励赞赏、 是 ……
著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的， 但没有沟通却是万万不能的！ 沟通无处不在，无时不在！
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
说明：
（1）沟通者要有一个明确的目标。沟通的第一句话就要明确自 己的沟通目的，因为开门见山式的沟通往往会更加高效。
拒绝的艺术
替代式：提出更重要的事情，予以拒绝 发问式：如果是你，这件事该怎样处理？ （己所不欲，勿施于人） 模糊式：伸缩性大，模糊不清的语言来应 付 比喻式：举出别人遇到相似的问题是怎样 处理的，讲清道理，使之受到启发 转移式：对方提出不合理的要求，可采取 转移话题的方式给以回绝
积极交流的技巧
按沟通方法 语言 口头 书面 非语言 肢体 语言 距离 方向 声音 语气
沟通的障碍
管理学中有一个著名的沟通漏斗原理， 这个原 理告诉我们：沟通信息从发送到接收，很多重要信息 都被过滤掉了。这是因为沟通过程中存在许多障碍， 包括发送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的障碍 和传播渠道的障碍。
沟通漏斗原理图
两种问题的优势和风险
优 势
封 闭 式
风 险
收集信息不全 谈话气氛紧张 浪费时间 谈话不容易控制
节省时间 控制谈话内容 收集信息全面 谈话氛围愉快
开 放 式
怎样合理运用两种问题
用开放式问题开头，一 旦谈话跑题, 用封闭性问 题提问，如果发现对方有 些紧张, 再给予开放式问题。
有效表达的唯一目的
有 效 回 答
同理才能同心
小故事： 小羊请小狗吃饭。小羊准备了一桌鲜嫩的 青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下 去了。 过了几天，小狗请小羊吃饭。小狗想： “我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的 宴席来招待它。”于是，小狗准备了一桌上好的 排骨，小羊一口也吃不下去。小狗和小羊都是出 于一片好心宴请自己的朋友，结果好心却没办成 好事。问题的关键在于它们没有换位思考：小狗 怎会喜欢吃草?小羊怎会吃肉?
心态就是一切！
你的心中是什么， 你的世界就是什么！
心态是有效沟通的第一要素!
什么是同理心
同理心是一个心理学概念，简单地讲，就是站在对方立场 思考的一种方式；具体地说，就是在沟通时把自己当成沟通对 象，站在对方的角度看待问题，由于已经换位思考，也就很容 易理解和接纳了对方的心理。 在沟通过程中，同理心尤为重要。英国有一句谚语：“要 想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工 作中出现沟通不畅的原因，多半是因为所处的立场和环境不同。 如果能用同理心换位思考，事情就会很快解决。同理心是人际 交往的基础，是进行有效沟通的基石，具备同理心更容易获得 他人的信任，这种信任并不是对个人能力、专业技能的信 任．而是对人格、价值观、态度的信任：有了它们做基础，人 们可以真心交流，顺畅沟通，从而合作顺利，取得成功