置业经理商务礼仪.ppt.
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置业顾问礼仪培训课件(共53张PPT)
34
正确的走姿
走姿：要求注意稳重与干炼。
得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识。
10
第三步：入座，备茶
会客室的准备工作： •窗户是否通风； •地上是否有烟灰、纸屑； •会客桌是否已抹干净；
•沙发是否整齐清洁；
•墙上挂钟的时间是否正确。
这些重要的细节：入座，备茶
一般的倾听者
听得懂大部分话，但不掌握语言背后的话。只看到明显的肢体语言特 征。
第三种
最好的听倾听者
同理心倾听者“设身处地” 长期关系的建立者（同理心） 完全集中注意力，尽力忘记过去的一切； 敏锐查觉客户背后的意思；肢体语言的专家 例：拿包打算离开
21
第四步 会谈
是什么防碍了倾听
1.疲劳
2.分心 3.时间差 专注 要在见面的前30秒内掌握对方的说话速 度、音量 4.用字太难 方言差异，说话习惯差异
你没有弄明白，这次听好了 。 "你说得不错，这个部门 表现很差劲"，
当然我会立即发送给你一个，我 能知道你的名字和地址吗？
也许我说的不够清楚，请允许 我再解释一遍。 "我完全理解您的苦衷"。 "我一定尽力而为 “如果您••••••，我就能帮你••••••" "有专人负责，我帮您转过去"。
正确的走姿
走姿：要求注意稳重与干炼。
得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识。
10
第三步：入座，备茶
会客室的准备工作： •窗户是否通风； •地上是否有烟灰、纸屑； •会客桌是否已抹干净；
•沙发是否整齐清洁；
•墙上挂钟的时间是否正确。
这些重要的细节：入座，备茶
一般的倾听者
听得懂大部分话，但不掌握语言背后的话。只看到明显的肢体语言特 征。
第三种
最好的听倾听者
同理心倾听者“设身处地” 长期关系的建立者（同理心） 完全集中注意力，尽力忘记过去的一切； 敏锐查觉客户背后的意思；肢体语言的专家 例：拿包打算离开
21
第四步 会谈
是什么防碍了倾听
1.疲劳
2.分心 3.时间差 专注 要在见面的前30秒内掌握对方的说话速 度、音量 4.用字太难 方言差异，说话习惯差异
你没有弄明白，这次听好了 。 "你说得不错，这个部门 表现很差劲"，
当然我会立即发送给你一个，我 能知道你的名字和地址吗？
也许我说的不够清楚，请允许 我再解释一遍。 "我完全理解您的苦衷"。 "我一定尽力而为 “如果您••••••，我就能帮你••••••" "有专人负责，我帮您转过去"。
置业顾问职场礼仪培训教材PPT
致意
点头：经常见面的人相遇时;可点头相互致意，而不必用有声语言来 问候 在社交场合遇见仅有一面之交者，也可以相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
鞠躬
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
二 举止礼仪
一正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳 （2）入座后上体自然挺直;挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平
整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子 沙发扶手上，掌 心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
置业顾问职场礼仪
个人形象对企业形象有没有影响 个人形象应不应该凸显个性？ 什么是服务礼仪？ 服务礼仪的理念 规则、内涵是什么 ？ 在客户拜访过程中应该如何于客户沟通、
如何给客户留下完美的第一印象 ？ 如何进行自我形象设计？
一、仪容着装礼仪 二、 举止礼仪 三、交谈礼仪 四、电话礼仪 五、接待礼仪
第一印象往往是最重要的;良好的服务 会 深入客户的内心，主动创造良好的销 售氛围，从细微着手，为客户提供最满 意的服务
谢谢大家
四 电话礼仪
电话礼仪
5 替他人接电话时;应询问对方姓名、电话，为他人 提供方便；
6、通话完毕时，要礼貌道别，如再见、“欢迎您到 ××来 ”等，待对方挂断再放下话筒
五 接待礼仪
使用名片 客户接待 突发事件应对
五 接待礼仪
使用名片
递交 接受、交换三种方式 1、将名片放在易拿取地方;双手递交、名片正
2、常用的引导手势（请的手势） 中位手势 横摆式－（请进）
点头：经常见面的人相遇时;可点头相互致意，而不必用有声语言来 问候 在社交场合遇见仅有一面之交者，也可以相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
鞠躬
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
二 举止礼仪
一正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳 （2）入座后上体自然挺直;挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平
整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子 沙发扶手上，掌 心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
置业顾问职场礼仪
个人形象对企业形象有没有影响 个人形象应不应该凸显个性？ 什么是服务礼仪？ 服务礼仪的理念 规则、内涵是什么 ？ 在客户拜访过程中应该如何于客户沟通、
如何给客户留下完美的第一印象 ？ 如何进行自我形象设计？
一、仪容着装礼仪 二、 举止礼仪 三、交谈礼仪 四、电话礼仪 五、接待礼仪
第一印象往往是最重要的;良好的服务 会 深入客户的内心，主动创造良好的销 售氛围，从细微着手，为客户提供最满 意的服务
谢谢大家
四 电话礼仪
电话礼仪
5 替他人接电话时;应询问对方姓名、电话，为他人 提供方便；
6、通话完毕时，要礼貌道别，如再见、“欢迎您到 ××来 ”等，待对方挂断再放下话筒
五 接待礼仪
使用名片 客户接待 突发事件应对
五 接待礼仪
使用名片
递交 接受、交换三种方式 1、将名片放在易拿取地方;双手递交、名片正
2、常用的引导手势（请的手势） 中位手势 横摆式－（请进）
房地产商务礼仪PPT课件
避免做作。可手持文件夹置于臂膀间。
2019/12/24
31
接三咨询、电礼话仪的篇技巧
名片礼仪
名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来；不要将名 片放在裤袋里； 养成一个基本的习惯： 接待客户前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片。
2019/12/24
32
接三咨询、电礼话仪的篇技巧
女士：长发 需盘起并使用统一盘发工具,短 发前不过眉后不过肩。
2019/12/24
8
接一咨询、电仪话表的篇技巧
脸部
女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用 例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。
男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意 鼻毛不要露在外面。
2019/12/24
9
接一咨询、电仪话表的篇技巧
口腔
口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 会客时不嚼口香糖等食物。
2019/12/24
39
三 、礼仪篇
电话礼仪：
当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而 且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意 不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清 楚明确的回答，如碰到自己不清楚又无法查清的问题应回答 “对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
2019/12/24
37
接三咨询、电礼话仪的篇技巧
电话礼仪：
所有来电，务必在三响之内接答。
接电话先问好、报单位，“你好，××花 园”，然后讲 “请问能帮您什么忙？”，不 宜在开始时使用“喂”、 “哎”等语气词。
对方讲话应认真听，必要时要做好记录，通话要点要问 清楚，然后向对方复述一遍。
对于自己不能处理的电话，应及时将电话转 交给能处理的人，或记录电话内容，待处理 后回复。
2019/12/24
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接三咨询、电礼话仪的篇技巧
名片礼仪
名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来；不要将名 片放在裤袋里； 养成一个基本的习惯： 接待客户前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片。
2019/12/24
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接三咨询、电礼话仪的篇技巧
女士：长发 需盘起并使用统一盘发工具,短 发前不过眉后不过肩。
2019/12/24
8
接一咨询、电仪话表的篇技巧
脸部
女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用 例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。
男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意 鼻毛不要露在外面。
2019/12/24
9
接一咨询、电仪话表的篇技巧
口腔
口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 会客时不嚼口香糖等食物。
2019/12/24
39
三 、礼仪篇
电话礼仪：
当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而 且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意 不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清 楚明确的回答，如碰到自己不清楚又无法查清的问题应回答 “对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
2019/12/24
37
接三咨询、电礼话仪的篇技巧
电话礼仪：
所有来电，务必在三响之内接答。
接电话先问好、报单位，“你好，××花 园”，然后讲 “请问能帮您什么忙？”，不 宜在开始时使用“喂”、 “哎”等语气词。
对方讲话应认真听，必要时要做好记录，通话要点要问 清楚，然后向对方复述一遍。
对于自己不能处理的电话，应及时将电话转 交给能处理的人，或记录电话内容，待处理 后回复。
房地产销售企业职场礼仪商务礼仪知识培训礼仪课程心得体会PPT模板课件
XX.XX
销售团队
管理方案
Sales team management
汇报人：
汇报时间：XXXXXXX
绩效管理
考核激励是否公平，关系到团队的稳定，关系到团 队成员对公司的忠诚度。考核激励是否有效，关系 到能否真正提升团队的业绩，提高产品的销量。关 于团队成员的考核激励，虽然不同营销团队有不同 的办法。 总体原则“数字论英雄，业绩定成败”。
以考核指标的全面性为例，大多数营销团 队都是以回款、利润、任务、应收账款、 产品结构、日常工作等为基本的考核项目。
基础管理内 容
会议管理会议管理种类一般包括：每天晨会、 每周例会、每月总结会。不同的营销团队会 有不同的会议周期。
会议内容主要包括：团队成员总结上阶段的工 作执行情况，计划下阶段的工作目标及内容， 提出工作中存在的问题；公布团队成员上阶段 业绩，奖励工作先进者，并向落后者提出整改 建议。
01
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03
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02
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04
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1
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文本 A
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销售团队
管理方案
Sales team management
汇报人：
汇报时间：XXXXXXX
绩效管理
考核激励是否公平，关系到团队的稳定，关系到团 队成员对公司的忠诚度。考核激励是否有效，关系 到能否真正提升团队的业绩，提高产品的销量。关 于团队成员的考核激励，虽然不同营销团队有不同 的办法。 总体原则“数字论英雄，业绩定成败”。
以考核指标的全面性为例，大多数营销团 队都是以回款、利润、任务、应收账款、 产品结构、日常工作等为基本的考核项目。
基础管理内 容
会议管理会议管理种类一般包括：每天晨会、 每周例会、每月总结会。不同的营销团队会 有不同的会议周期。
会议内容主要包括：团队成员总结上阶段的工 作执行情况，计划下阶段的工作目标及内容， 提出工作中存在的问题；公布团队成员上阶段 业绩，奖励工作先进者，并向落后者提出整改 建议。
01
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《房地产行业商务礼仪》(链家地产)-PPT课件
送客礼仪
注意事项
26/41
带看礼仪-沿途
1、行走过程中，让客户走在自己的里侧； 2、与客户同行，适度交流，别在途中自顾自地打电话；
3、带着客户遵守交通规则（红绿灯）
★客户最重要，这段时间全部要以他为重心； ★根据天气情况，随身携带如遮阳伞、矿泉水之类的物品服务客户
27/41
带看礼仪-乘车
6、深色皮鞋，深色袜子
12/41
仪容与着装礼仪
链家着装要求-女士：
1、女士可着淡妆（妆容简 洁大方）；长发最好扎成发 髻（发髻整洁不凌乱）。
3、上身：内着浅色且纯色衬衣 2、佩带链家工牌、 司徽（左领佩带）
（搭配的内衣颜色为浅色系）， 外为深色西服
4、指甲不允许涂抹浓 艳的指甲油
5、腰间不能佩带钥匙或者 其他饰品
（新客户）：“您好，我是链家地产××，+一个信息”
3、若遭到对方不礼貌或拒绝，不可与客户发生冲突，要表示抱歉：“不好意思打 扰您了” 4、挂断电话前，使用礼貌结束语 (如：祝您工作顺利、祝您周末愉快)； 5、等对方挂电话后方能挂电话
25/41
课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
不得在店内打闹，勾肩搭背，过于亲昵 不得在店门口抽烟，吃东西，蹲在马路牙子上 不得在任何时间趴在接待桌休息或工作时间在店内趴着休息
16/41
房客源开发礼仪-店面礼仪
接待橱窗客户
1、接待人员看到客户驻足橱窗，应在十秒内主动出店迎接； 2、接待人员出店接待要稍微整理着装，拿上名片及展业资料；
3、选择站位：应站在客户的斜前方，保持一 臂左右的距离，不得站立在客户身后； 4、接待人员应礼貌邀请客户入店
“名片”知识点： 名片的保管 1. 名片放在容易拿出的地方：
最新置业顾问商务礼仪PPT文档66页
谢谢！
最新置业顾问商务礼仪
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
置业顾问—商务礼仪PPT文档共99页
置业顾问—商务礼仪
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
ห้องสมุดไป่ตู้ ▪
谢谢！
99
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
ห้องสมุดไป่ตู้ ▪
谢谢！
99
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
《商务礼仪精品》ppt课件
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 握手不要过分用力，也不要没有力度。 • 不要握着手一直说话. • 不要带手套，或者用湿着的手与他人握手，如果不得已，要得到对方的谅解
商务交往篇
互换名片
①XX项目
钱多多
置业顾问
②
• 年小 ▶ • 工作人员 • 访客 ▶来自年长 ▶ 顾客接待人员
地址：万通写字楼 电话：1234567
• •
用双手递，双手接 如有生僻字请读出
商务交往篇
坐 • 姿
※ 坐姿是一种可以维持较长时间 的工作劳动姿势，也是一种主要的 休息姿势，更是人们在社交、娱乐 中的主要身体姿势。良好的坐姿不 仅有利于健康，而且能塑造沉着、 稳重、文雅、端庄的个人形象。
商务交往篇
微 笑
微笑，并不会让你失去什么， 但是,
却能给你创造奇迹!
––– 卡耐基
商务交往篇
接待流程篇
迎3 步!!
送客
送7 步!!!
与客户告别，收好桌上的东西，价目表、文件夹等； 提醒客户带好随身物品及宣传资料，桌椅归位。 送客户到门口，帮客户开门；告别后，目送客户离开。 如果下雨，客户要叫车，帮客户叫好车，打伞送客户上车。
细节决定成败 尊重赢得认同
接收的人
• 读出对方的名字
商务交往篇
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家 门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对 对方的谈话作必要的重复和附和，以示 对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做 记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再 以"再见"为结束语。对方放下话筒之后， 自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。 在样板房中要走在客户前面，如果房间内灯没开，先打开灯，再带客户进入。 如果客户坐或动样板房中的东西，提醒客户样品请勿动。 请客户先出样板房、换鞋，自己再出来。 上下搂时，走在客户前面。 注意：若客户吸烟，拿出烟缸，请客户把烟留在外面。
在人与人的交往中，礼仪越周到越保险，运气也越好。 ——卡莱尔【英】
商务交往篇 相互介绍
地位低者 年轻 尊者 年长 客人 女性 职位高 官方人士
同事
男性
职位低
非官方人士
商务交往篇 握手方法
微笑
视线 相交
距离
力量
频率
商务交往篇
年长 女性 年小 男性
上级
下级
• 站好后注视对方，露出笑脸.
• 一定要用右手握手
商务交往篇
DOOR
座次
DOOR
D
B
F D
B A C
C
A
E
• • • • •
以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上
接待流程篇
工地 售楼处面谈 样板间参观
接待拜访
尊重与赢得认同
送客
面谈流程中的礼仪
接待流程篇
接待拜访
帮客户拉开门。 如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备 好的专门装置中 坐在接待桌时，注意坐在椅子的前半部分， 两手放在桌上，保持随时起立的姿势。 问客户基本情况时，与客户互换名片。
销售礼仪
讲师：冯美幸
2016TX-0002
内容介绍
•职业形象篇
-着装要求 -仪态
•接待流程篇
-接待拜访 -售楼处面谈 -样板间参观 -工地 -送客
•商务交往篇
-介绍 -握手 -递名片 -电话礼仪
职业形象篇
你的形象价值百万
“您永远无法获得 第二次机会，以赢 得一个良好的第一 印象！”
职业形象篇
男
接待流程篇
工地
数好人数，请客户稍等一下，先戴好安全帽，人手一顶。 在工地上，提醒客户注意安全，戴好安全帽。 始终走在客户前面，但注意不要离客户太远，如果人数较多，要招呼大家 一起走，不要走散。 注意介绍规划、外立面等。
接待流程篇
样板间参观
客厅
阳台
主卧室
书房 及卧室
卫生间
厨房 餐厅
壁橱及卫生间
接待流程篇
售楼处面谈
不要将自己的东西，如客户追踪记录卡、文件夹等放在柜台上。 引导客户进入销售区，按照座次顺序，帮客户拉好椅子，请客户入 座。 帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。 不要让客户的杯子空掉，当水剩下一小半时，要帮客户加水，可以拿 水壶到桌边加水。加水时，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。 拿好文件夹坐在自己的位置上，不要与客户面对面。 如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干。 坐在销售桌时注意坐姿，不要用手撑着头。 客户要看样板房或工地时，把桌上的东西包括价目表、计算器、文件 夹收回柜台，椅子归位。
女
上衣 颜色，袖口要干净 长统袜 裙子 熨得没有一点褶皱 首饰
避免穿艳丽或有图案的
皮鞋
避免戴过大的耳环，项链
指甲
擦干净，但避免穿过高， 过响的鞋或凉鞋
化妆 避免引人注目的浓妆
清洁干净，避免涂鲜艳的 指甲油
职业形象篇
举手投足—仪态
站 坐 微笑 手势
商务交往篇
站 • 姿
站姿是生活静力态造型的 动作，优美、典雅的站姿是发 展人的不同质感美、动态美的 起点和基础，能衬托一个人美 好的气质和风度。
西服上衣 黑色或深色是基本色 领带 与西装上衣同色系， 长度盖过腰带 皮鞋 黑色或深褐色，擦干净 头发 头发不盖过额头，耳朵 和衬衫领子 脸 裤子 熨得没有一点褶皱 衬衫 领口，袖口要干净 皮带
黑色或深褐色
袜子 袜子的颜色可以选择与皮 鞋同色或接近的颜色。 牌证 戴在正确位置上
每天刮干净胡子
职业形象篇
商务交往篇
互换名片
①XX项目
钱多多
置业顾问
②
• 年小 ▶ • 工作人员 • 访客 ▶来自年长 ▶ 顾客接待人员
地址：万通写字楼 电话：1234567
• •
用双手递，双手接 如有生僻字请读出
商务交往篇
坐 • 姿
※ 坐姿是一种可以维持较长时间 的工作劳动姿势，也是一种主要的 休息姿势，更是人们在社交、娱乐 中的主要身体姿势。良好的坐姿不 仅有利于健康，而且能塑造沉着、 稳重、文雅、端庄的个人形象。
商务交往篇
微 笑
微笑，并不会让你失去什么， 但是,
却能给你创造奇迹!
––– 卡耐基
商务交往篇
接待流程篇
迎3 步!!
送客
送7 步!!!
与客户告别，收好桌上的东西，价目表、文件夹等； 提醒客户带好随身物品及宣传资料，桌椅归位。 送客户到门口，帮客户开门；告别后，目送客户离开。 如果下雨，客户要叫车，帮客户叫好车，打伞送客户上车。
细节决定成败 尊重赢得认同
接收的人
• 读出对方的名字
商务交往篇
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家 门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对 对方的谈话作必要的重复和附和，以示 对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做 记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再 以"再见"为结束语。对方放下话筒之后， 自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。 在样板房中要走在客户前面，如果房间内灯没开，先打开灯，再带客户进入。 如果客户坐或动样板房中的东西，提醒客户样品请勿动。 请客户先出样板房、换鞋，自己再出来。 上下搂时，走在客户前面。 注意：若客户吸烟，拿出烟缸，请客户把烟留在外面。
在人与人的交往中，礼仪越周到越保险，运气也越好。 ——卡莱尔【英】
商务交往篇 相互介绍
地位低者 年轻 尊者 年长 客人 女性 职位高 官方人士
同事
男性
职位低
非官方人士
商务交往篇 握手方法
微笑
视线 相交
距离
力量
频率
商务交往篇
年长 女性 年小 男性
上级
下级
• 站好后注视对方，露出笑脸.
• 一定要用右手握手
商务交往篇
DOOR
座次
DOOR
D
B
F D
B A C
C
A
E
• • • • •
以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上
接待流程篇
工地 售楼处面谈 样板间参观
接待拜访
尊重与赢得认同
送客
面谈流程中的礼仪
接待流程篇
接待拜访
帮客户拉开门。 如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备 好的专门装置中 坐在接待桌时，注意坐在椅子的前半部分， 两手放在桌上，保持随时起立的姿势。 问客户基本情况时，与客户互换名片。
销售礼仪
讲师：冯美幸
2016TX-0002
内容介绍
•职业形象篇
-着装要求 -仪态
•接待流程篇
-接待拜访 -售楼处面谈 -样板间参观 -工地 -送客
•商务交往篇
-介绍 -握手 -递名片 -电话礼仪
职业形象篇
你的形象价值百万
“您永远无法获得 第二次机会，以赢 得一个良好的第一 印象！”
职业形象篇
男
接待流程篇
工地
数好人数，请客户稍等一下，先戴好安全帽，人手一顶。 在工地上，提醒客户注意安全，戴好安全帽。 始终走在客户前面，但注意不要离客户太远，如果人数较多，要招呼大家 一起走，不要走散。 注意介绍规划、外立面等。
接待流程篇
样板间参观
客厅
阳台
主卧室
书房 及卧室
卫生间
厨房 餐厅
壁橱及卫生间
接待流程篇
售楼处面谈
不要将自己的东西，如客户追踪记录卡、文件夹等放在柜台上。 引导客户进入销售区，按照座次顺序，帮客户拉好椅子，请客户入 座。 帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。 不要让客户的杯子空掉，当水剩下一小半时，要帮客户加水，可以拿 水壶到桌边加水。加水时，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。 拿好文件夹坐在自己的位置上，不要与客户面对面。 如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干。 坐在销售桌时注意坐姿，不要用手撑着头。 客户要看样板房或工地时，把桌上的东西包括价目表、计算器、文件 夹收回柜台，椅子归位。
女
上衣 颜色，袖口要干净 长统袜 裙子 熨得没有一点褶皱 首饰
避免穿艳丽或有图案的
皮鞋
避免戴过大的耳环，项链
指甲
擦干净，但避免穿过高， 过响的鞋或凉鞋
化妆 避免引人注目的浓妆
清洁干净，避免涂鲜艳的 指甲油
职业形象篇
举手投足—仪态
站 坐 微笑 手势
商务交往篇
站 • 姿
站姿是生活静力态造型的 动作，优美、典雅的站姿是发 展人的不同质感美、动态美的 起点和基础，能衬托一个人美 好的气质和风度。
西服上衣 黑色或深色是基本色 领带 与西装上衣同色系， 长度盖过腰带 皮鞋 黑色或深褐色，擦干净 头发 头发不盖过额头，耳朵 和衬衫领子 脸 裤子 熨得没有一点褶皱 衬衫 领口，袖口要干净 皮带
黑色或深褐色
袜子 袜子的颜色可以选择与皮 鞋同色或接近的颜色。 牌证 戴在正确位置上
每天刮干净胡子
职业形象篇