铁路客运技术比武计算乘车证题库
车务段列车员比武复习题
列车员练功题一、判断题1.《铁路客运运价里程表》仅用以计算旅客票价及行李包裹运价里程。
( )。
答案：×白色垃圾是指铁路沿线抛弃的白颜色的废弃物。
( )。
答案：×我们只有持续开展环境保护工作，才能保住人类赖以生存的空间。
( )答案：√在铁路客运运价里程接算站示意图中，红色粗实线表示折返线路。
( )答案：√客运职工应当维护旅客、货主的利益。
( )答案：√当今，客运职工履行敬业爱岗的规范，只要做好份内工作就行。
( )答案：×遵纪守法，是道德的"底线"，是现代化社会对每个公民的要求。
( )答案：√优质服务是企业和个人生存的基石。
( )答案：√人民铁路为人民的宗旨体现在"满足旅客货主需求"的目标。
( )答案：√树立"旅客是服务质量评价主体"的理念。
( )答案：√无干扰服务"就是在满足旅客基本需求，又无特殊需求情况下，尽量不干扰旅客。
( )答案：√12从客运服务的角度上讲，不提供优质服务就是对企业的背叛，是对自己的不负责任。
( ) 答案：√铁路的服务应以实干为主，形象设计没有必要。
( )答案：×做好列车服务主要是对上级领导负责。
( )答案：×15.列车员主要是做服务工作的，法律基本知识不一定要具备。
( )答案：×16.乘务员主要掌握铁路规章知识，多数工种人文地理知识不需要掌握。
( )17.答案：×17.机车、车辆无论空重状态，均不得超出机车车辆界限。
( ) 答案：√18.关门车"是指客车边门故障而不能开启的车辆。
( )答案：×《铁路技术管理规程》规定，在安全生产上取得优异成绩的线路可命名为"安全线。
( )答案：×车辆一般分为客车、货车和特种用途车。
( )答案：√车辆的车号包括型号及号码。
( )答案：√动车组按动力种类分为内燃动车组和电力动车组。
铁路客运试题及答案
铁路客运试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指以下哪种运输方式？A. 铁路运输B. 公路运输C. 水运输D. 空运输答案：A2. 下列哪个部门负责铁路客运管理？A. 铁路局B. 公安局C. 交通局D. 民航局答案：A3. 铁路客运通常使用以下哪种票务系统？A. 电子客票系统B. 手写车票系统C. 车站窗口售票系统D. 手机购票系统答案：A4. 以下哪种情况下铁路客运会收取额外费用？A. 超重行李B. 携带宠物C. 延误服务补偿D. 使用无线网络答案：A、B5. 铁路客运一等座和二等座的区别在于：A. 价格不同B. 座椅材质不同C. 空间大小不同D. 餐饮服务不同答案：A、C二、填空题1. 铁路客运主要通过______的方式进行。
答案：列车2. 旅客购票后需凭借有效________进行进站乘车。
答案：身份证件3. 列车正点率是指列车按时到达终点站的______。
答案：比例4. 高铁是指时速______公里以上的铁路列车。
答案：2505. 乘客可以通过手机APP或______购买火车票。
答案：互联网三、简答题1. 简述铁路客运的安全措施。
答：铁路客运在安全方面采取了多种措施保障乘客安全。
例如，列车设有灭火器和急救箱等应急设备；车站设置了安检通道，对乘客的行李和身份进行检查；同时，还进行了安全宣传教育，提醒乘客注意安全。
2. 请描述一下铁路客运的服务流程。
答：铁路客运的服务流程主要包括购票、进站、乘车和到达等环节。
乘客首先选择目的地和座位等信息，并在售票窗口或者通过互联网购票系统购买车票；进站时，需要出示有效身份证件进行核验，并通过安检通道；乘车时，按照车票上的车次和座位号找到对应的座位上车；到达目的地后，乘客下车并完成出站手续。
3. 解释一下电子客票系统的优势。
答：电子客票系统相比传统纸质车票有许多优势。
首先，电子客票免去了携带实体车票的烦恼，乘客只需凭借有效身份证件即可进出站，方便快捷；其次，电子客票可以随时随地通过手机APP或者互联网购票，并可以在手机上进行查看和修改；此外，电子客票的实施有效减少了纸质车票的使用，对环境保护也有积极的作用。
2021年客运类共性规章题库
第四某些共性规章类（合用本工种所有级别）一、共性规章类练习题（一）选取题1.. .)为特种乘车证。
[](A)用于到外站装卸作业及抢险调度命令(B)全年定期乘车证(C)离休人员使用软、硬席乘车证(D)便乘证2.《铁路旅客运送规程》是根据( C )制定。
[](A)《铁路旅客运送管理规则》(B)《铁路技术管理规程》(C)《中华人民共和国铁路法》(D)《铁路客运运送规则》3.铁路旅客运送合同是明确承运人与( C )之间权利义务关系合同。
[](A)托运人(B)收货人(C)旅客(D)押运人4.动车组列车, 车站设立自动检票机数量和布局应( D )需要。
[](A)满足自动检票(B以便旅客进出站(C)满足动车组客流(D)满足旅客迅速进出站5.《铁路旅客运送规程》规定, 随同成人旅行身高( C )小朋友, 享有半价客票、加快票和空调票。
[](A)1.0～1.3 m (B)1.1～1.3 m (C)1.1～1.4 m (D)1.1～1.5 m6.现役伤残军人“革命伤残军人证”由( A )签发。
[](A)中华人民共和国人民解放军总后勤部(B)中华人民共和国人民解放军军以上单位(C)中华人民共和国人民解放军师以上单位(D)中华人民共和国民政部7.“人民警察伤残抚恤证”由( B )签发。
[](A)中华人民共和国人民解放军总后勤部(B)各省、自治区、直辖市民政部门(C)各省、自治区、县民政部门(D)中华人民共和国民政部8.《铁路旅客运送规程》规定, 随同成人进站身高局限性( B )小朋友, 可不买站台票。
[](A)1.4 m (B)1.1 m (C)1.2 m (D)1.3 m9.( B )以上乘车日期、车次、到站、座别相似旅客可作为团队旅客, 承运人应优先安排。
[](A)10人(B)20人(C)15人(D)12人10.动车组旅客专用区域设立( C )。
[](A)问讯处(B)专用售票处(C)服务接待处(D)专职客运人员11.动车组车门验票由( A )负责。
2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(售票员、售票值班员)
1
单项选择
拍发铁路电报必须使用（）。
1
单项选择
拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（） 。
1
单项选择 因（ ）导致意外伤害事故，应支付保险金。 1
单项选择
跨局临时旅客列车车次范围为（）。
1
单项选择
管内快速旅客列车车次范围为（）。
1
单项选择
全路基本列车运行图原则上每（）编制一次， 宜在春季或秋季实行。
1
单项选择
操作X射线安全检查仪器的安检人员，连续值机 工作不超过（）。
1
单项选择
旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可 以（）。
1
单项选择
旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅 行时，责任由（）承担。
1
单项选择
列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（） 。
1
单项选择 安检人员执勤时，应统一着装，佩戴（）。 1
面带微笑
敬礼
挥手再见
A
38
单项选择
车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作， 确保列车（），满足旅客用水需要。
1
辆辆有水
足够的用水
辆辆满水
不缺用水
C
39
单项选择
站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续 播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。
1
1h
2h
3h
4h
A
40
单项选择
铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。
1 3001—5998 6001—7598 1001—5998 3001—4998
B
25
单项选择 锅炉室、茶炉室内无杂物，（）；保温桶加锁 1
认真管理
及时加锁
2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运计划员)
顺序 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 A D B A D A C D B D B C A C C B C C A B D B D A A A 应急售票程序安装在（ 题目内容 ）。 ）。 选项A 选项B 车站主渠道售票 车站自动售票 窗口 机 事故苗子 一般事故 扫描退票 手工退票 不允许 10 前方下车站 “误售” 24小时 前程失效 选项C 代售点窗口 大事故 始发改签 选项D 12306网站 重大事故 前台废票
选项A 检票进站 补收 1.1 未按时办理学校 注册 售票窗口 交还旅客 ALT+A 105.5 Alt+P F12 交还旅客 30 乘车、退票
选项B 售出车票 退还 1.2 学生退学 检票口 收回上报 ALT+R 53 Alt+Z F5 收回结账时上交 40 退票、改签 就医乘车证 25Kg 89 7 3 50 50 60 6日 “误购” 乘车条件
选项C 上车 不再补收或退 还 1.51 父亲在学校所 在地工作 出站口 缴销 CTRL+4 26.5 Alt+T F3 退票 45 乘车、改签 定期通勤乘车 证 35Kg 79 6 4 5000 100 70 10日 “误乘” 列车设施
选项D 候车
1.6 华侨学生 候车室门口 F11 55 Alt+F F7 作废 50 乘车、退票和改 签 探亲乘车证 10Kg 90 8 1 1000 120 75 15日 铁路责任 服务等级 不得远于 实际乘车日 开车2小时以前
未乘区间票价 未乘区间另外购 后程失效 不退 票 代用票票面填写错误( )。 可盖章修改 可划双线修改 可粘贴修改 按作废票处理 售票程序中“ 在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应 “电子客票换票 应急售票系 人工办理 应急换票”功 使用（ ），办理旅客换票业务。 应急”程序 统 能 按（ ）切换取票模式:“取网上售票”、“取普通订票”。 ALT+W F2 Ctrl+W F11 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。 通过 不经过 终到站 不办理客运业务 新版铁路乘车证的票种有：（）。 3 8 9 10 铁路电子客票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车 票具有同等法律效力。 电子商务 短信 电子数据 电子邮件 售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次座席不超过（）张。 哪个部门应安排专人办理受助人员车票的购、退或改签业务？ 硬卧中铺票价85.00元，包房式硬卧上铺票价为（ ）元 POS 机同一交易的消费与撤销操作间隔不超过 ( ), 间隔时间以凭 条打印时间为准 一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票 （）。 短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对 应硬座票价的（）计算。 机要交通使用的席位按（）计费，其席位不论使用与否，均按计划 次数付款，不收其他附加费。 购买实名制车票的有效身份证件有( )种 厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核 收租车费。 违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至 发现违章月份止，按（ ）里程加收罚款。 日均现金收入超过（ ）时应使用机动车辆送存银行。 3 车站 110.5 60分钟 594张 158% 全价 23 包车停留费 每月一次往返 10万元 全价的50% 24 包车使用费 5 民政部门 97.5 40分钟 792张 170% 6 救助管理站 107.5 30分钟 802张 258% 公安局 108 20分钟 782张 270% 10
铁路客运服务考核试卷
C.车厢卫生不达标
D.车票价格不合理
15.以下哪些是铁路客运服务中的应急预案？（）
A.列车火灾应急预案
B.旅客突发疾病应急预案
C.列车设备故障应急预案
D.紧急疏散应急预案
16.铁路客运服务中，以下哪些信息需要向旅客及时提供？（）
A.列车晚点信息
B.车票改签信息
C.行李托运信息
D.座位变更信息
A.铁路运输企业
B.铁路客运站
C.铁路公安机关
D.铁路消费者协会
20.铁路客运服务中，以下哪个措施有助于提高旅客满意度？（）
A.提高票价
B.减少列车班次
C.提高员工待遇
D.改进列车设施和服务
请在此答题卡上填写答案，每题只能选择一个选项，多选或少选均不得分。
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
10.提高铁路客运服务质量的根本目的是为了满足________的需求。（）
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.铁路客运服务中，旅客有权要求退票，但需承担一定的退票费用。（）
2.铁路客运站内可以随意吸烟。（）
3.铁路客运服务人员可以在列车运行过程中随意更改旅客的车票信息。（）
4.旅客在列车上可以随意选择座位。（）
5.铁路企业有权因为运营需要取消列车班次，无需提前通知旅客。（）
6.铁路客运服务人员应当在旅客遇到困难时提供必要的帮助。（）
7.铁路客运站应当提供24小时售票服务。（）
8.旅客可以在任何时间、任何地点无理由要求退票。（）
9.铁路企业应当定期对铁路客运服务人员进行业务培训。（）
铁路旅客列车客运乘务试题题库2
1、站场是列车（通过）和（停靠）的场地，也是（旅客）和行包的集散地点。
2、客流调查有（综合调查）、（节假日调查）、日常调查和专题调查等。
3、从核心层次上说客运产品就是（旅客的位移）。
4、客运站是指专门办理（客运）业务的车站。
5、按基本用途分，客运站可以分为（长途旅客车站）、短途旅客车站、（旅游旅客车站）、（国境站）。
6、站内流线组织原则为各种流线避免（交叉干扰入最大限度地缩短旅客（走行距离），避免流线（迂回）。
7、客流计划是旅客运输（计划）的重要组成部分，是实现旅客运输计划的（技术）计划。
8、旅客列车乘务组由（客运）、（车辆）、（公安）等部门的人员共同组成。
9、以旅客的（需求）为中心，树立旅客至上“）的服务理念。
10、如果旅客列车在（开行时段）、（密度）、辘（等级）、径路、停点等方面的组织安排不尽合理，就会导致客流的流失。
4、铁路按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限对客流分类，将客流分为直通客流、管内客流、市郊客流6、客运站的技术设备中要由站房、站场、站前广场H、铁路旅客运输计划按时间可划分为长期计划、年度计划、日常计划12、客运站的牛产管理中要包括售票、旅客乘降、客运服务和行包运输工作组织15、旅客歹Il车乘务组中客运乘务组、检车乘务组、乘警合称“三乘”。
1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运诙一旅客、行李、包裹、邮件罕目的地.并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。
2、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为空流。
1、列车晚点要及时报告，超过（C）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
A、IOminB、20minC、30minD、40min2、锅炉室、茶炉室内无杂物，（C）;保温桶加锁。
A、认真管理B、及时加锁C、离人锁闭D、加锁管理3、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（C）。
A、前方停车站B、列车始发站C、列车终到站D、旅客下车站4、带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（B）。
铁路客运业务试题库（有答案）
铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。
列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。
2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。
4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。
5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。
停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。
不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。
6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。
在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。
7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。
8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。
铁路客运试题及
铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。
（《价规》 2 页第13 条）。
2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）一定与客票的（到站、座别）同样。
（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当天当次）有效，在铁路运输公司管内运转距离不超出（200 ）公里的动车组列车车票有效期由公司自定。
（规程第7 页第25 条）4、游客运输的运送时期，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。
（《客规》第8 条） 5 、《管规》规定，列车运转图原则上（每两年）编制一次，在春天推行。
全路列车运转图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。
（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预支）四种。
（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止销售，中铺吊起固定。
（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地址）之间的单程半价（硬座客票）、（加速票）和空调票。
（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实质搭车日期计算。
（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用整年按期、暂时按期搭车证在正式或暂时营业铁路上可乘各样4、通用标准的服务监察中对游客投诉推行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对游客的投诉，仔细查实、妥当办理，保护游客的合法权益，办理率、反应率达到100％。
（q/wht002-2005 局标第9页）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中一致管理、分派。
车站各售票处（所）在窗口销售的数目，应向游客宣布。
（《管规》37 条）（√）6、游客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)
收费
收费
多收费
大收费范围
B
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客
64
单项选择
造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅 客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥
1
实事求是
以人为本
公平、合理
公正、诚实、守 信
D
善处理。
虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真
65
单项选择 及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的 1 列车长负责制 乘警负责制 站段长负责制 首诉负责制
试题编号 1
2 3 4 5 6 7 8 9
10
11 12 13 14 15 16 17
2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库（客运员、客运值班员）
题型
题目
难度
单项选择 车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。 1
单项选择
铁路运输安全管理坚持（）的方针。
1
单项选择 （）乘务人员、旅客从列车上抛扔杂物。
单程一换
往返一换
十天一换
随脏随换
C
72
单项选择 直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。 1
全程
全天
一日多餐
一日三餐
A
73
单项选择
旅客列车各类服务标志齐全醒目，公共信息标 志应符合GB/T（）的有关规定。
1
1001 7058 10001 7058 1001 7085
10001 7085
B
74
单项选择 列车广告，卧铺车仅限于走廊一侧（）处
C
46
单项选择
普通旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程 度。
1
初中
高中（中专、 中技）
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铁路客运技术比武计算乘车证题库1..铁路运输的优点（1）运输能力大（2）运输能力快（3）运输成本低2.高速列车通常由哪几部分组成？（1）车体（2）转向架（3）车辆连接装置（4）车辆内部设备（5）牵引传动系统（6）辅助供电系统3.高速列车制动方式的分类（1）盘形制动（2）电阻制动（3）再生制动（4）磁轨制动（5）轨道涡流制动（6）旋转涡流制动（7）风阻制动4.列车牵引网络的控制功能包括哪几种？（1）动力车中联控制（2）牵引特性和制动特性控制（3）驱动控制（4）定速控制（5）辅助系统控制（6）过分相控制（7）列车控制与检测（8）空电联合控制5．列车设备故障分为哪几个等级？分为哪几类？（1）设备故障按严重程度划分等级：一级故障定义为严重影响列车运行功能，多数情况下需要司机立即采取措施或控制系统导向安全后才能维持列车运行的故障；二级故障不会严重地影响列车运行，但是仍要在进行下个操作之前清除故障或隔离故障；三级故障不会影响列车运行，可以等到下个操作之后再清除。
（2）故障分为三类：一类是设备故障，一类是信号传输故障，一类是瞬时故障6.高速铁路信号系统的组成（1）列车运行控制子系统（2）车站联锁子系统（3）调度集中子系统7.传统的铁路专用通信业务包括什么？（1）干、局线通信（2）区段通信（3）站场通信（4）无线专用通信（5）应急通信（6）列车通信8.数字通信网络方向发展，具体体现在哪几个方面？（1）建设宽带可保护的大容量数字传输网（2）不断开拓铁路运输新业务（3）发展综合移动通信（4）调度通信数字化、网络化，实现有线调度与无线调度业务融合9.GSM-R系统主要有哪些业务？（1）铁路应用（2）铁路基本业务（3）高级语音呼叫（4）GBM基础设施10..换成模式具有什么特点？（1）客流结构（2）运能的协调利用（3）方便快捷的服务要求（4）高速列车车底需要数11. 客运服务的意义？客运服务是指为了实现旅客位移而由一系列或多或少具有无形性活动所构成的一种过程，该过程是在旅客与服务人员、硬件和软件的互动过程中进行的12.高速铁路车站服务内容（1）票务服务（2）乘降服务（3）候车服务（4）信息服务（5）人性化服务（6）延伸服务13.高速铁路客票主要的售票渠道有哪几种？（1）车站窗口售票（2）自动售票机售票（3）互联网售票（4）电话订票（5）代售车票14.列车服务包括哪些内容？（1）乘务人员/列车员（2）列车广播（3）信息显示（4）婴儿护理和儿童活动区域（5）残障旅客专用设施（6）车上餐饮（7）报纸、杂志（8）车上电话（9）可调节座椅15.高速铁路通过能力的计算特点（1）组合能力（2）以方向能力为基础（3）各客流区段能力分别计算16.高速铁路通过能力的利用与普通铁路有较大不同，主要表现在哪几个方面？（1）昼夜能力利用的不均衡性（2）理论计算能力与实际可利用能力差距较大（3）不同速度等级的高速列车均存在扣除系数（4）列车起停车附加时分和停站时间的影响较大（5）长线能力相对不足与短线能力相对富余并存17.铁路客服服务中心逻辑架构分为什么？（1）用户层（2）接入层（3）应用整合层（4）业务支撑层18.车载检测诊断装置分类（1）机器检测器（2）带有传输功能的检测装置（3）带有运行控制的检测装置19.转向架的组成和功能（1）组成：轮对轴箱装置、构架、弹簧悬挂装置、车体支承装置和制动装置（2）功能：承载、导向、缓冲减振、牵引和制动20.安检手持探测仪原则；男不检女21.安检人员行为规范管理要求；（1）按规定佩戴安检标识（2）按规定配套着装，不画浓妆，戴饰品。
（3）应当穿着黑色皮鞋，不能穿拖鞋（4）着装整洁，不披衣，敞怀，挽袖卷裤腿，歪戴帽子，戴围巾。
（5）穿着制服在公共场合要举止端庄，不睡觉，不玩手机，从事与工作无关的活动。
22. x光安检仪成像规律；1,角度决定形状2.距离决定大小3.亮度显示密度4.颜色表示成分23. x光安检仪颜色代表什么1.有机物为颜色深浅不同的橙色或者黄色，如；药品，塑料，布料，木材，水等。
2.无机物颜色为深浅不一的绿色，如金属，匕首，雷管，高密度物质显示为黑色或红色，如铅等。
3.混合物颜色通常为绿色，如铝，硅等。
但如油漆，涂料等物质，显示为暗红色。
24.手持金属探测仪检查原则；从左到右，从上到下，从前到后，仪器与手工相结合，通过仪器警报，手的触摸，眼睛观察排除疑点。
25. 安检原则总结四不：不试，不尝，不拆，不毁26. 安检原则总结六会：会识别，会开包，会人身检查，会人身防护，会处置可疑物，会宣传教育27. 凡符合下列标准之一的，可以认定为管制刀具：（1）匕首：带有刀柄、刀格和血槽，刀尖角度小于60度的单刃、双刃或多刃尖刀（2）三棱刮刀：具有三个刀刃的机械加工用刀具。
（3）带有自锁装置的弹簧刀(跳刀)：刀身展开或弹出后，可被刀柄内的弹簧或卡锁固定自锁的折叠刀具。
（4）其他相类似的单刃刀、双刃刀、三棱尖刀：刀尖角度小于60度，刀身长度超过150毫米的各类单刃、双刃和多刃刀具。
（5）其他刀尖角度大于60度，刀身长度超过220毫米的各类单刃、双刃和多刃刀具。
（6）少数民族使用的藏刀、腰刀、靴刀、马刀等刀具的管制范围认定标准，由少数民族自治区(自治州、自治县)人民政府公安机关参照本标准制定。
28. 中华人民共和国刑法第一百三十条非法携带枪支、弹药、管制刀具或者爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品，进入公共场所或者公共交通工具，危及公共安全，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。
29. 《中华人民共和国治安管理处罚法》第三十二条：“非法携带枪支、弹药或者弩、匕首等国家规定的管制器具的，处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处警告或者二百元以下罚款。
非法携带枪支、弹药或者弩、匕首等国家规定的管制器具进入公共场所或者公共交通工具的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
”30. 《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的; 处警告或者二百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
31.承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
32.旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
33.托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。
34.收货人：凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。
35.直达票：从发站至到站不需中转换乘的车票。
36.通票：从发站至到站需中转换乘的车票。
37改签：旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。
38.动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。
39.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
40. 铁路运输合同的含义铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
起运地承运人依本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。
41 铁路运输合同的基本凭证铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
42 旅客的基本权利有哪些（1）依据车票票面记载的内容乘车；（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
43 旅客的基本义务有哪些？（1）支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；（3）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全；（4）对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。
44. 承运人的基本权利有哪些？（1）依照规定收取运输费用；（2）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；（3）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
45 承运人的基本义务有哪些？（1）确保旅客运输安全正点；（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
46车票的组成成分？车票中包括客票和附加票两部分。
客票部分为软座、硬座。
附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。
47.发售软座客票和加快票的规定？发售软座客票时最远至本次列车终点站。
旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。
乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。
动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。
旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。
发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。
发售需要中转换车的加快票的中转站必须是有同等级快车始发的车站。
48 卧铺票的规定？旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。
旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。
旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
49 儿童票是怎样规定的？承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。
随同成人旅行身高1.2一1.5米的儿童，应当购买儿童票。
超过1.5米时应买全价票。
每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。
50 关于学生票是怎样规定的？在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。
新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。
学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。
华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。
发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。
51.下列情况不能发售学生票：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时。