沟通ppt课件
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有效沟通(精美)ppt课件
保持适宜距离
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
沟通课程ppt课件
互相学习和帮助
同事之间要互相学习和帮助， 共同提高自己的专业水平和团
队协作能力。
跨部门合作中沟通技巧运用
了解其他部门的工作流程和需求
在跨部门合作中，首先要了解其他部门的工作流程和需求，以便更好 地进行沟通和协作。
明确合作目标和责任分工
明确合作的目标和责任分工，确保各部门能够协同工作，共同完成任 务。
在沟通后，要及时反馈沟通结果，并跟进后 续事项，确保沟通效果的落实。
同事间协作和信息共享方法
建立信任和合作关系
同事之间要建立相互信任和合 作的关系，以便更好地协作和
共享信息。
积极参与团队讨论
积极参与团队讨论，发表自己 的观点和想法，与同事共同解 决问题。
共享资源和信息
及时共享自己掌握的资源和信 息，以便同事更好地了解工作 进展和团队情况。
冲突影响
降低工作效率、破坏团队氛围、影响 个人职业发展等。
积极应对冲突态度和原则
积极应对冲突态度
正视冲突、不回避、不扩大化。
冲突处理原则
公平公正、尊重他人、对事不对人、注重团队合作等。
冲突解决策略和方法
解决策略
协商、妥协、第三方调 解等。
解决方法
明确问题、收集信息、 提出方案、实施方案并
跟进等。
建立有效的沟通渠道
建立有效的沟通渠道，如定期召开跨部门会议、使用企业内部通讯工 具等，以便及时传递信息和解决问题。
注重合作过程中的反馈和调整
在合作过程中，要注重反馈和调整，及时发现和解决问题，确保合作 的顺利进行。
04
冲突管理与解决方案
冲突产生原因及影响分析
冲突产生原因
利益冲突、沟通障碍、价值观差异、 个人情绪等。
03
同事之间要互相学习和帮助， 共同提高自己的专业水平和团
队协作能力。
跨部门合作中沟通技巧运用
了解其他部门的工作流程和需求
在跨部门合作中，首先要了解其他部门的工作流程和需求，以便更好 地进行沟通和协作。
明确合作目标和责任分工
明确合作的目标和责任分工，确保各部门能够协同工作，共同完成任 务。
在沟通后，要及时反馈沟通结果，并跟进后 续事项，确保沟通效果的落实。
同事间协作和信息共享方法
建立信任和合作关系
同事之间要建立相互信任和合 作的关系，以便更好地协作和
共享信息。
积极参与团队讨论
积极参与团队讨论，发表自己 的观点和想法，与同事共同解 决问题。
共享资源和信息
及时共享自己掌握的资源和信 息，以便同事更好地了解工作 进展和团队情况。
冲突影响
降低工作效率、破坏团队氛围、影响 个人职业发展等。
积极应对冲突态度和原则
积极应对冲突态度
正视冲突、不回避、不扩大化。
冲突处理原则
公平公正、尊重他人、对事不对人、注重团队合作等。
冲突解决策略和方法
解决策略
协商、妥协、第三方调 解等。
解决方法
明确问题、收集信息、 提出方案、实施方案并
跟进等。
建立有效的沟通渠道
建立有效的沟通渠道，如定期召开跨部门会议、使用企业内部通讯工 具等，以便及时传递信息和解决问题。
注重合作过程中的反馈和调整
在合作过程中，要注重反馈和调整，及时发现和解决问题，确保合作 的顺利进行。
04
冲突管理与解决方案
冲突产生原因及影响分析
冲突产生原因
利益冲突、沟通障碍、价值观差异、 个人情绪等。
03
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
沟通ppt课件
发现问题
通过倾听，可以发现沟通 中存在的问题和障碍，以 便及时解决。
提高倾听能力方法
保持专注
在倾听时，要集中注意力 ，避免分心或打断对方。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，给予对 方积极的反馈，鼓励对方 继续表达。
深入询问
当对方表达不清或需要更 多信息时，可以通过询问 来深入了解对方的想法和 需求。
增进理解
沟通可以增进人与人之间的理解和信 任，减少误解和偏见。
解决冲突
当人际关系中出现冲突时，有效的沟 通可以帮助双方了解彼此的需求和立 场，从而找到解决问题的最佳方案。
有效沟通对于个人和组织意义
01
提高个人素质
通过有效沟通，个人可以提高自己的表达能力、倾听能力、理解能力和
解决问题的能力，从而提升个人素质。
保持开放心态
尊重他人观点，保持开放心态 ，积极倾听并理解对方。
提供及时反馈
对沟通结果及时给予反馈，确 保信息准确传递和理解。
03
倾听技巧与表达能力提 升
倾听在沟通过程中重要性
01
02
03
理解对方
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、情感和需 求，从而建立更好的人际 关系。
收集信息
倾听是获取信息的重要途 径，有助于了解对方的想 法、意见和反馈。
提升团队协作效率途径
制定明确的工作计划与流程
确保团队成员都清楚工作计划和流程，以便 更好地协同工作。
合理分配资源与任务
根据成员的能力和特长合理分配资源和任务 ，以提高工作效率。
鼓励创新与改进
鼓励团队成员提出创新意见和建议，不断改 进工作流程和方法。
定期评估与调整
定期对团队协作效果进行评估，根据评估结 果及时调整工作策略和方法。
学会沟通交流完整PPT课件
将重要信息突出显示，避免过多细 节干扰信息传递。
考虑受众需求
了解受众背景和需求，以便用更易 于理解的方式表达信息。
选择合适表达方式
口头表达
面对面交流、电话沟通等，适用 于即时反馈和互动。
书面表达
邮件、报告、PPT等，适用于详 细阐述和留档备查。
非语言表达
肢体语言、表情、语调等，增强 信息传递效果。
避免歧义和误解产生
1 2
使用简洁明了的语言 避免使用复杂词汇和句式，减少理解难度。
保持一致性和准确性 确保信息在传递过程中保持一致，避免产生误解。
3
及时澄清和确认 对于可能产生歧义的信息，及时澄清并确认对方 理解。
04
非语言沟通方式运用
身体语言在沟通中作用
传达情感和态度
01
身体语言可以传达出人的情感和态度，如微笑表示友好，皱眉
保持眼神交流、给予反馈、控制情绪等。
倾听技巧提升方法
深呼吸和放松
在沟通前进行深呼吸 和放松练习，有助于 缓解紧张情绪，更好 地集中注意力。
积极回应
通过点头、微笑、重 复对方说的话等方式， 给予积极的反馈，鼓 励对方继续表达。
总结和归纳
在倾听过程中，适时 地总结和归纳对方的 观点，确保自己正确 理解对方的意图。
学会沟通交流完整PPT课件
目录
• 沟通基础与重要性 • 倾听技巧与艺术 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 冲突管理与有效协商策略 • 跨文化沟通技巧与挑战应对
01
沟通基础与重要性
沟通定义及功能
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
非语言沟通
考虑受众需求
了解受众背景和需求，以便用更易 于理解的方式表达信息。
选择合适表达方式
口头表达
面对面交流、电话沟通等，适用 于即时反馈和互动。
书面表达
邮件、报告、PPT等，适用于详 细阐述和留档备查。
非语言表达
肢体语言、表情、语调等，增强 信息传递效果。
避免歧义和误解产生
1 2
使用简洁明了的语言 避免使用复杂词汇和句式，减少理解难度。
保持一致性和准确性 确保信息在传递过程中保持一致，避免产生误解。
3
及时澄清和确认 对于可能产生歧义的信息，及时澄清并确认对方 理解。
04
非语言沟通方式运用
身体语言在沟通中作用
传达情感和态度
01
身体语言可以传达出人的情感和态度，如微笑表示友好，皱眉
保持眼神交流、给予反馈、控制情绪等。
倾听技巧提升方法
深呼吸和放松
在沟通前进行深呼吸 和放松练习，有助于 缓解紧张情绪，更好 地集中注意力。
积极回应
通过点头、微笑、重 复对方说的话等方式， 给予积极的反馈，鼓 励对方继续表达。
总结和归纳
在倾听过程中，适时 地总结和归纳对方的 观点，确保自己正确 理解对方的意图。
学会沟通交流完整PPT课件
目录
• 沟通基础与重要性 • 倾听技巧与艺术 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 冲突管理与有效协商策略 • 跨文化沟通技巧与挑战应对
01
沟通基础与重要性
沟通定义及功能
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
非语言沟通
沟通技巧ppt课件
控制语速，既不要太快也不要 太慢，确保听众有足够的时间 理解所传达的信息。
音量适度
根据场合调整音量，确保信息 传递的清晰度，同时避免打扰 他人。
抑扬顿挫
通过语调的变化来强调重点， 使表达更加生动有趣。
书面表达技巧
明确主题
在书面表达中，应明确 主题，并围绕主题展开 论述，避免偏离主题。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
结构清晰
合理安排段落和布局， 使文章结构清晰，易于
。
有效表达
用简洁明了的语言表达
在表达时，要用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结 构。
注意语气和措辞
在表达时，要注意语气和措辞，避免引起对方的反感和误解。
使用适当的肢体语言
在表达时，要配合适当的肢体语言，以增强表达效果。
倾听反馈
认真倾听对方的意见和建议
01
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建议，以了解对方的
良好的沟通有助于建立信 任，促进双方的合作，共 同完成任务。
提高工作效率
明确工作目标
通过沟通，确保团队成员 对工作目标有清晰的认识 ，避免方向偏离。
优化工作流程
沟通有助于发现和改进工 作流程中的问题，提高工 作效率。
协调资源分配
通过沟通，确保团队成员 能够合理分配资源，避免 资源浪费或不足。
促进信息交流
阅读和理解。
用词准确
使用准确、具体的词汇 描述事物，避免使用模 糊或含糊不清的词汇。
语法正确
遵守语法规则，避免出 现拼写错误、语法错误
等问题。
非语言沟通技巧
01
02
03
04
肢体语言
通过肢体语言传达信息，如手 势、面部表情等。
眼神交流
音量适度
根据场合调整音量，确保信息 传递的清晰度，同时避免打扰 他人。
抑扬顿挫
通过语调的变化来强调重点， 使表达更加生动有趣。
书面表达技巧
明确主题
在书面表达中，应明确 主题，并围绕主题展开 论述，避免偏离主题。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
结构清晰
合理安排段落和布局， 使文章结构清晰，易于
。
有效表达
用简洁明了的语言表达
在表达时，要用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结 构。
注意语气和措辞
在表达时，要注意语气和措辞，避免引起对方的反感和误解。
使用适当的肢体语言
在表达时，要配合适当的肢体语言，以增强表达效果。
倾听反馈
认真倾听对方的意见和建议
01
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建议，以了解对方的
良好的沟通有助于建立信 任，促进双方的合作，共 同完成任务。
提高工作效率
明确工作目标
通过沟通，确保团队成员 对工作目标有清晰的认识 ，避免方向偏离。
优化工作流程
沟通有助于发现和改进工 作流程中的问题，提高工 作效率。
协调资源分配
通过沟通，确保团队成员 能够合理分配资源，避免 资源浪费或不足。
促进信息交流
阅读和理解。
用词准确
使用准确、具体的词汇 描述事物，避免使用模 糊或含糊不清的词汇。
语法正确
遵守语法规则，避免出 现拼写错误、语法错误
等问题。
非语言沟通技巧
01
02
03
04
肢体语言
通过肢体语言传达信息，如手 势、面部表情等。
眼神交流
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
你。 • 也不能说心里话。直话直说容易伤
害对方。 • 要说妥当话。 话要说，但要调整
到妥当的地步。
.
沟通首先是情绪引导，大家越 来越开心，谈的越来越投机， 他就越来越不计较，就越来越 好商量。
案例：诸葛亮吊周瑜
.
沟通不完全是语言的事情，你 要能够将心比心，能够化解对 方的心结，制造对自己有利的 形式，然后三两句话就解决了
• 2、未能充分发挥中医外治在专科治疗中的 优势。
• 3、临床规范应用及科研方面不深入。
.
中医外治法在中医 专科建设发展中的应用
.
转变观念，充分认识中医外治 法的作用和优势所在，确立开 展中医外治法的信心和决心
.
中医外治疗法亦遵循整体观 念及辨证论治原则。与中医内治疗法的
辨证纲要是一致的，即采用： 八纲辨证 脏腑辨证 经络辨证
.
• 每周给住院病人、前来就诊治疗的 病人及养生爱好者进行免费的中医 养生讲座和中医特色疗法。
.
• 随着24节气的交替变化张贴出不同 的节气养生、适宜治疗介绍及相关 饮食指导的宣传海报。
.
.
患者对医生的要求 ：
有文化 有知识 注重细节
.
沟通三步骤：
倾听、同理心、 支持的回应
.
态度四注意：
.
内部培训内容
• 中医经典、中医辨证思维、中医养 生理论、临床沟通技巧、临床经验 交流等
.
• 中医文化在科室内的学习可以形式多样、气氛活 跃，旨在让全体医务人员从多方位学习、了解、 爱好中医，以便更好地运用中医。
.
中医文化传播
• 我科通过举办全国性学术会议、研 讨会、学习班，促进中医文化建设 经验的交流与推广。
态度影响态度、 态度由你选择、 态度可以改变、 态度创造效益。
.
举例：
稽首天外天 毫光照大千 八风吹不动 端坐紫金莲
——苏东坡 .
沟通上的黄金定律：
你希望别人怎样对待你 ，你就怎样去对待别人。 不要用自己喜欢的方式去 对待别人，而要用别人喜 欢的方式去对待对方。
.
语言沟通技巧
.
首先要从打招呼，确认患 者的姓名和自我介绍开始， 接下来才是询问病史及介绍 中医治疗等重要的事项。
.
沟通最大的极限就是思考方 式的刻板化。你关心什么，就 会关注什么；你关注什么，就 会得到什么，注意力等于事实 。
是否真正认同以中医为主的中西医 结合？
.
顾客不拒绝产品，他 也不拒绝服务，他只
拒ห้องสมุดไป่ตู้平庸！
.
最实用的团队文化是为 人处世的文化，最高级的 团队文化是精神文化。
例：释迦牟尼
.
改变你不良的语言惯性就 有可能改变你的命运 ！
外治应用中的
“说”的艺
术
.
口乃心之门户
---鬼谷子
.
要开口先开心
沟通最忌讳 一脸死相!
.
沟通
信息的传递 情绪的转移 感觉的互动
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沟通的四大目的：说明事物，表情达 意，建立关系，进行企图。
沟通有方法100%有效：用心听他
说什么；不计较他怎么说。
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• 沟通心态基本观念： • 不能欺骗：骗到后来，没有人相信
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中医文化的对外宣传 与渗透至关重要
• 让更多的社会群体了解中医文化（患 者、百姓、传媒等），使中医深入到 具体的日常生活中，不再让人感到“ 神秘”、“玄乎”。
• 最终使更多人相信中医，运用中医。
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任何一个项目的开展， 文化的把握是前提！
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中医文化在治疗环境中 的运用
我科内部的大厅、走廊、候诊区、 治疗室等都注重营造浓郁的中医药文化氛围 。
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中医外治法的作用
• 协调脏腑，平衡阴阳 • 疏通经络，调和气血 • 补虚泻实，扶正祛邪
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确保有效沟通的几个“一致”
全科上下
！
！
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认识一致 口径一致
TAT
Thingking！
.
Act！
以中医文化为先导
.
“治未病”理论
中医经典中的“治未病”思想是全 人类的福音。
学习、传播与应用中医“治未病”—防 病治病的核心文化是实现高效沟通的基本 功。
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谢谢！
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一、 以三伏天冬病夏治为例 二、从中医养肝谈到美容、美体
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必须熟练掌握 体质辨识论
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体质应该是医生认识生命、认识人体、 认识疾病、制定治疗原则和维护健康的 一条思维主线。
作为医生，要关注患者生病的整个过程 ，不仅是疾病状态，还有病前状态；要 关注人生的病，更要关注生病的人。
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不同体质的人，对不 同的疾病具有易感性
案例：刘备摔孩子
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沟通不能一个人讲， 而是要产生互动，并最 后产生一致的行动。
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一个人的成就、财富不会大 于它的思考格局！ 练习沟通不是技巧方法，是 心态的改变！
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中医外治法在目前中医专科 建设发展中的地位
• 1、管理层认识不到位，学科带头人及中医 临床工作者认识不到位，不受重视，处于 可有可无的境地。
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尽快、耐心、详细、通俗 告知如下问题：
（1）我是什么病 （2）要住多长时间 （3）要花多少钱 （4）有何危险或风险 （5）可否治好
.
为何告知和交流无效？
（1）医者与患者的信任关 系未建立
（2）医者与患者知识的严 重不对称
.
（3）医者自身因素导致的沟 通不到位
（4）社会媒体的负面宣传 （5）少数医者的不良行为
机.
（六）鼻嗅法 （七）贴敷疗法 （八）特色疗法⑴周易象数系 列疗法⑵五音疗法 （九）壮苗医药法⑴药物罐⑵ 壮医药线 （十）推拿疗法⑴颈项推揉⑵ 指针疗法
药物罐 贴敷疗法
周易象数五音治疗
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中医文化内部宣教
• 我科定期开展中医专题沙龙、中医养生系 列讲座、诊疗经验交流会等，促使每位医 务人员的中医文化素养得到不断提升。
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体现中医文化特色的治疗室
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中医文化体现在丰富的外治技术上
八
卦
（一）针法类⑴八卦脐针⑵灵龟
脐
八法⑶穴位埋线⑷穴位自血⑸穴
针
位注射⑹放血疗法
（二）罐法 ⑴循经闪罐⑵姜罐
穴 位
（三）熨法
埋
（四）灸法⑴隔物灸⑵重灸
线
（五）中药浴法、足浴
循
经
“外治之理，即内治之理。外治之药，
闪 罐
亦内治之药，所异者法耳。” ——吴师
害对方。 • 要说妥当话。 话要说，但要调整
到妥当的地步。
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沟通首先是情绪引导，大家越 来越开心，谈的越来越投机， 他就越来越不计较，就越来越 好商量。
案例：诸葛亮吊周瑜
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沟通不完全是语言的事情，你 要能够将心比心，能够化解对 方的心结，制造对自己有利的 形式，然后三两句话就解决了
• 2、未能充分发挥中医外治在专科治疗中的 优势。
• 3、临床规范应用及科研方面不深入。
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中医外治法在中医 专科建设发展中的应用
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转变观念，充分认识中医外治 法的作用和优势所在，确立开 展中医外治法的信心和决心
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中医外治疗法亦遵循整体观 念及辨证论治原则。与中医内治疗法的
辨证纲要是一致的，即采用： 八纲辨证 脏腑辨证 经络辨证
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• 每周给住院病人、前来就诊治疗的 病人及养生爱好者进行免费的中医 养生讲座和中医特色疗法。
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• 随着24节气的交替变化张贴出不同 的节气养生、适宜治疗介绍及相关 饮食指导的宣传海报。
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患者对医生的要求 ：
有文化 有知识 注重细节
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沟通三步骤：
倾听、同理心、 支持的回应
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态度四注意：
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内部培训内容
• 中医经典、中医辨证思维、中医养 生理论、临床沟通技巧、临床经验 交流等
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• 中医文化在科室内的学习可以形式多样、气氛活 跃，旨在让全体医务人员从多方位学习、了解、 爱好中医，以便更好地运用中医。
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中医文化传播
• 我科通过举办全国性学术会议、研 讨会、学习班，促进中医文化建设 经验的交流与推广。
态度影响态度、 态度由你选择、 态度可以改变、 态度创造效益。
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举例：
稽首天外天 毫光照大千 八风吹不动 端坐紫金莲
——苏东坡 .
沟通上的黄金定律：
你希望别人怎样对待你 ，你就怎样去对待别人。 不要用自己喜欢的方式去 对待别人，而要用别人喜 欢的方式去对待对方。
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语言沟通技巧
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首先要从打招呼，确认患 者的姓名和自我介绍开始， 接下来才是询问病史及介绍 中医治疗等重要的事项。
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沟通最大的极限就是思考方 式的刻板化。你关心什么，就 会关注什么；你关注什么，就 会得到什么，注意力等于事实 。
是否真正认同以中医为主的中西医 结合？
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顾客不拒绝产品，他 也不拒绝服务，他只
拒ห้องสมุดไป่ตู้平庸！
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最实用的团队文化是为 人处世的文化，最高级的 团队文化是精神文化。
例：释迦牟尼
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改变你不良的语言惯性就 有可能改变你的命运 ！
外治应用中的
“说”的艺
术
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口乃心之门户
---鬼谷子
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要开口先开心
沟通最忌讳 一脸死相!
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沟通
信息的传递 情绪的转移 感觉的互动
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沟通的四大目的：说明事物，表情达 意，建立关系，进行企图。
沟通有方法100%有效：用心听他
说什么；不计较他怎么说。
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• 沟通心态基本观念： • 不能欺骗：骗到后来，没有人相信
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中医文化的对外宣传 与渗透至关重要
• 让更多的社会群体了解中医文化（患 者、百姓、传媒等），使中医深入到 具体的日常生活中，不再让人感到“ 神秘”、“玄乎”。
• 最终使更多人相信中医，运用中医。
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任何一个项目的开展， 文化的把握是前提！
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中医文化在治疗环境中 的运用
我科内部的大厅、走廊、候诊区、 治疗室等都注重营造浓郁的中医药文化氛围 。
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中医外治法的作用
• 协调脏腑，平衡阴阳 • 疏通经络，调和气血 • 补虚泻实，扶正祛邪
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确保有效沟通的几个“一致”
全科上下
！
！
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认识一致 口径一致
TAT
Thingking！
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Act！
以中医文化为先导
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“治未病”理论
中医经典中的“治未病”思想是全 人类的福音。
学习、传播与应用中医“治未病”—防 病治病的核心文化是实现高效沟通的基本 功。
.
谢谢！
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一、 以三伏天冬病夏治为例 二、从中医养肝谈到美容、美体
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必须熟练掌握 体质辨识论
.
体质应该是医生认识生命、认识人体、 认识疾病、制定治疗原则和维护健康的 一条思维主线。
作为医生，要关注患者生病的整个过程 ，不仅是疾病状态，还有病前状态；要 关注人生的病，更要关注生病的人。
.
不同体质的人，对不 同的疾病具有易感性
案例：刘备摔孩子
.
沟通不能一个人讲， 而是要产生互动，并最 后产生一致的行动。
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一个人的成就、财富不会大 于它的思考格局！ 练习沟通不是技巧方法，是 心态的改变！
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中医外治法在目前中医专科 建设发展中的地位
• 1、管理层认识不到位，学科带头人及中医 临床工作者认识不到位，不受重视，处于 可有可无的境地。
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尽快、耐心、详细、通俗 告知如下问题：
（1）我是什么病 （2）要住多长时间 （3）要花多少钱 （4）有何危险或风险 （5）可否治好
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为何告知和交流无效？
（1）医者与患者的信任关 系未建立
（2）医者与患者知识的严 重不对称
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（3）医者自身因素导致的沟 通不到位
（4）社会媒体的负面宣传 （5）少数医者的不良行为
机.
（六）鼻嗅法 （七）贴敷疗法 （八）特色疗法⑴周易象数系 列疗法⑵五音疗法 （九）壮苗医药法⑴药物罐⑵ 壮医药线 （十）推拿疗法⑴颈项推揉⑵ 指针疗法
药物罐 贴敷疗法
周易象数五音治疗
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中医文化内部宣教
• 我科定期开展中医专题沙龙、中医养生系 列讲座、诊疗经验交流会等，促使每位医 务人员的中医文化素养得到不断提升。
.
体现中医文化特色的治疗室
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中医文化体现在丰富的外治技术上
八
卦
（一）针法类⑴八卦脐针⑵灵龟
脐
八法⑶穴位埋线⑷穴位自血⑸穴
针
位注射⑹放血疗法
（二）罐法 ⑴循经闪罐⑵姜罐
穴 位
（三）熨法
埋
（四）灸法⑴隔物灸⑵重灸
线
（五）中药浴法、足浴
循
经
“外治之理，即内治之理。外治之药，
闪 罐
亦内治之药，所异者法耳。” ——吴师