ISO14001环境管理体系国家注册审核员培训精品PPT课件

环境管理体系国家注册 审核员培训
2007.6.15
北京中培--环境管理专业知识
2007.6.15
北京中培--
2
第一节 与环境有关的术语
资源:环境资源指各种自然资源,包括土地资 源、水资源、气候资源、生物资源(动植物) 、矿产资源和海洋资源等又指他们组合的各种 状态,。
再生资源,是指在社会生产和生活消费过程中 产生的,已经失去原有全部或部分使用价值, 经过回收、加工处理,能够使其重新获得使用 价值的各种废弃物。
2007.6.15
北京中培--
3
能源:节约能源法所称能源是指煤炭、 原油、天然气、电力、焦炭、煤气、热 力、成品油、液化石油气、生物质能和 其他直接或者通过加工、转换而取得有 用能的各种资源。
环境问题是指全球环境或区域环境中出 现的不利于人类生存和发展的各种现象。 原生环境问题、次生环境问题 生态资源破坏、环境污染问题
2007.6.15
北京中培--
17
二、主要环境问题
1、全球环境问题
温室效应与气候变化
产生温室效应的气体主要有:二氧化碳 (CO2)、甲烷(CH4)、氧化亚氮(N2O )、氢氟碳化物(HFCS) 、全氟化碳( PFCS) 六氟化硫(SF6)(来自《京都 议定书》) 。
2007.6.15
北京中培--
7
清洁的生产过程可具体体现在5个主要方 面:
a.原材料(包括能源)的有效使用和替代 ;
b.改革工艺和设备;
c.改进运行操作管理;
d.产品改革替代,产品是生产过程的产出 又是生产过程的输入;
e.生产系统内部循环。
2007.6.15
北京中培--
8
生命周期
产品的生命周期是指产品“从摇篮到 坟墓”,即从原材料采掘、产品加工制 造、运输、使用及产品的最终处置(死 亡)的各个阶段。
2007.6.15
北京中培--
15
环境标志
环境标志是用来表达产品或服务的环 境因素的声明(来自GB/T24020). 环境 标志用以标识出那些被确定为更具环境 优越性的产品。
其他术语见相关章节,如COD、BOD、SS 、TSP 、重金属等。
2007.6.15
北京中培--
16
第二节 环境问题 一、环境问题的概念及分类
2007.6.15
北京中培--
18
臭氧层被破坏
破坏臭氧层的主要物质是氟氯化碳(CFC- 商品名)、哈龙(氟溴化碳)、四氯化碳( CCL4)、甲基氯仿(CH3CCl3)、氟氯烃( HCFC)和甲基溴(CH3Br)等。
酸雨 有毒有害化学物质污染与危险废物越境转移 海洋污染 生态环境恶化(包括水资源) 生物多样性的破坏 能源资源的过渡消耗
2007.6.15
北京中培--
10
酸雨
2007.6.15
北京中培--
11
污染源:污染源是造成环境污染的发生 源,通常是指向环境排放有害物质或对 环境产生有害影响的场所、设备和装置 的总称。
污染物:污染物是指进入环境后能使环 境的组成、结构、性质、状态乃至功能 发生直接或间接有害于人类生存和发展 的物质,
2007.6.15
北京中培--
12
危险废物
危险废物是指列入国家危险废物名录或 者根据国家规定的危险废物鉴别标准和 鉴别方法认定的具有危险特性的固体废 物
2007.6.15
北京中培--
13
危险化学品化学品中具有易燃、易爆、 有毒、有腐蚀性等特性,会对人(包括生 物)、设备、环境造成伤害和侵害的化学 品叫危险化学品。
按环境污染的受体 按排放污染物的空间分布方式 按照污染物排放的时间间隔 按照人类社会活动功能 按照污染物的性质
2007.6.15
北京中培--
21
二、污染物及其分类 按照污染物的来源分,天然污染物、人为污染
物; 按照受污染影响的环境要素分,大气污染物、
水体污染物、土壤污染物等; 按照污染物的形态分,气体污染物、液体污染
产品的生命周期评价是考察产品“从 摇篮到坟墓” 各个阶段产生的环境影响。
2007.6.15
北京中培--
9
温室效应:大气中某些痕量气体含量增 加,引起地球平均气温上升的现象。
臭氧层:大气平流层中臭氧集中的层次 称为臭氧层, 极大值在20-25KM的高度 范围。
酸雨:是指PH<5.6的雨雪或其他方 式形成的大气降水(如雾、露、霜等) 。
危险化学品包括爆炸品、压缩气体和 液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃 物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过 氧化物、有毒品和腐蚀品等。
2007.6.15
北京中培--
14
氟里昂/氟利昂:对一系列碳氟化合物( 即氯氟代烃或称氟氯烃)所取得通用商品 名。
哈龙(halon):是指1211灭火剂和1301灭 火剂的商品名称, (国外还有哈龙2402 ),它们属于一类称为卤代烷的化学品, 主要用作灭火剂。
再生能源:可再生能源法中所称的再生 能源,是指风能、太阳能、水能、生物 质能、地热能、海洋能等非化石能源。
2007.6.15
北京中培--
4
循环经济:
通过对产品或资源使用的减量化、再 使用与再循环,最大限度地抑制自然资 源消费,降低环境负荷。
循环经济要求把经济活动组织成一个 “资源-产品-废物-再生资源”的反 馈式流程,所有的物质和能源要能在这 个不断进行的经济循环中得到合理和持 久的利用。
2007.6.15
北京中培--
19
2、中国的环境状况
城市大气污染 酸雨 水污染严重 城市噪声污染 固体废弃物污染 海洋污染 生态环境:水资源短缺、水土流失严重
、 天然草原不同程度地退化、沙漠化等
生物多样性破坏
2007.6.15
北京中培--
20
第二节 污染源、污染物及其运动 一、污染源即分类:天然、人为 人为污染源的类型可依据不同的目的、 角度划分 :
物和固体污染物; 按照污染物的性质分,化学污染物、物理污染
2007.6.15
北京中培--
5
资源消耗的减量化
2007.6.15
北京中培--
6
清洁生产:
中华人民共和国清洁生产促进法所称 清洁生产,是指不断采取改进设计、使 用清洁的能源和原料、采用先进的工艺 技术与设备、改善管理、综合利用等措 施,从源头削减污染,提高资源利用效 率,减少或者避免生产、服务和产品使 用过程中污染物的产生和排放,以减轻 或者消除对人类健康和环境的危害。
合集下载

ISO14001环境管理体系基础知识培训PPT课件

ISO14001环境管理体系基础知识培训PPT课件

4.3.1环境因素
4.3.2法规及 其他要求
4.3.3目标指标和方案
4.5.5内部审核
21
ES3102《新项目环境影响管理程序》
2.1对新建、改建、扩建等项目可能造成的环 境影响进行控制和管理。 2.2“三同时”制度:项目需要配套的环保设施 必须与主体工程同时设计、同时施工、同时 投入生产使用。 2.3建设项目竣工后,在投入试生产之日起3 个月内向原审批环保部门申请环保设施竣工 验收,验收合格后方可正式投产使用。
环境管理代表 (环管会主任委员) 曾总工
环境管理委员会
人 力 资 源 部
生 产 总 厂
销 售 部
物 流 部
技 术 中 心
品 质 部
财 务 部
总 务 部
14
4.2环境方针
最高管理者应在确定的环境管理体系范围内指定本组织的 环境方针并确保它 a)适合于组织的活动、产品或服务的性质、规模与环境影响; b)包括对持续改进和污染预防的承诺; c)包括对遵守对本组织相关的环境因素适用的有关环境法律 法规和组织遵守的其他要求的承诺; d)提供建立和评审环境目标和指标的框架; e)形成文件、付诸实施,予以保持; f)传达给所有为组织工作或代表组织工作的人员; g)可为公众所获取。
28
4.4.4 文件 环境体系文件应包括: a)环境方针、目标和指标; b)环境管理体系范围的描述; c)环境管理体系主要要素及其相互关系,相 关文件的引用的描述 ; d)本标准所要求的文件和记录; e)确保组织有效策划、运作和控制与重大环 境因素有关过程的必须的文件记录。
29
4.4.5 文件控制
25
4.4.2 能力、培训和意识
组织应确保从事可能产生重大环境影响的工作人员或代 表组织工作的人员应具备适当的教育、培训和工作经验,从 而胜任他所担负的工作,并保持相关的记录。 组织应确保与环境因素和环境管理体系相关的培训需求。 应提供培训或采取其他措施满足这些需求,并保持相关的记 录。 组织应建立、实施并保持一个或多个程序,使为其工作 或代表其工作的人员都意识到: a)符合环境方针与程序和符合环境管理体系要求的重要性; b)重要环境因素何在他们工作活动中实际的或潜在的重大 环境影响,以及个人工作的改进所带来的环境效益;

iso14001环境管理体系培训ppt课件

iso14001环境管理体系培训ppt课件

环境因素
一个组织(3.16) 的活动、产品或服务中能与环境 (3.5) 发生相互作用的要素。 注:重要环境因素是指具有或能够产生重大环境 影响(3.7)的环境因素。
环境影响
全部或部分地由组织(3.16) 的环境因素(3.6)给 环境(3.5) 造成的任何有害或有益的变化。
环境目标
组织(3.16)依据其环境方针(3.11)规定的所要实现 的总体环境目的。
1.4 ISO14001标准结构
ISO 14001 : 2004 标准条款
1
2
范
引
围
用
标
准
3
4
定 义
环 境 管
理
体
系
要
求
4.1 总要求 4.2 环境方针 4.3 策划(策划) 4.4 实施与运行 4.5 检查和纠正措施 4.6 管理评审
1.4 ISO14001标准结构
法律法规是环境管理体系的基础
第二章:ISO14001标准的条文解析
第二章:ISO14001标准的条文解析
ISO 14001 : 2004 标准条款
1
2
3
4
范
引
定
围
用
义
标
准
管 理 体 系 要
求
4.管理体系要求(重点) 4.1 总要求 4.2 环境方针 4.3 策划
4.3.1 环境因素 4.3.2 法律法规和其它要求 4.3.3 目标、指标和方案
ISO - International Organisation For Standardisation
國际標准化组织
1.2 ISO14001的产生过程
TC176
品质管理
成立于1979年 发展ISO9000`s

14001环境管理体系培训资料课件

14001环境管理体系培训资料课件
-----米糠油事件 8、 1931日本富山炼锌厂,把含镉污水排入河中死亡215人 ;
-----富山痛痛病事件
注:2008年发生的三鹿奶粉事件。。。。。
第六页第,五共页42页。
一、当前的环境问题
(三)全球性的环境问题
● 全球变暖,到2050年可能升高5到10度,海水上升1米多,起因S02;
● 臭氧层破坏,臭氧变薄,南极上空有臭氧调洞紫外线伤人,起因CFCS;
● GB/T24011—ISO14011《环境审核指南—审核程序—环境管理体系审核》 ● GB/T24012—ISO14012《环境审核指南—环境审核员资格要求》 2、ISO是指国际标准化组织。ISO为一非政府的国际科技组织,是世界上最大的、最具权威的国
际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。
2、1943美国络杉机汽车排放氮氧化物与紫外线作用,大多数人患病,400人死亡;----
--光化学烟雾事件
3、1948美国多拉诺镇排放S02、S03,6000人患病,20多人死亡;
------多诺拉事件
4、1952年英国伦敦居民煤炉排放大量S02、S03,5天内4000人死亡 ; ------伦敦烟雾事件
第二十第三二页十,二共页42页。
4.3.3目标、指标与方案
• 组织应制定、实施并保持一个或多个旨在实现环境目标和指标 的方案,其中应包括:
• a) 规定组织内各有关职能和层次实现环境目标和指标的职 责;
• b) 实现目标和指标的方法和时间表。 见文件:YD-EC123环境目标、指标
YD-EC121树脂管理方案
3、实施14001的目的:企业建立环境管理体系,以减少各项活动所造成的环境污染、节约资源、改善环境
质量、促进企业和社会的可持续发展。

环境管理体系内审员培训教程(ppt-47页)

环境管理体系内审员培训教程(ppt-47页)

四日事件---五六十年代日本东部沿海四日市设立了多家 石油化工厂,这些工厂排放的含二氧化硫、金属粉尘的废气, 使许多居民患上哮喘等呼吸系统疾病而死亡。1967年,有些患 者不堪忍受痛苦而自杀,到1970年,患者已达500多人。
米糠油事件---1968年,日本九州爱知县一带在生产米糠 油过程中,由于生产失误,米糠油中混入了多氯联苯,致使 1400多人食用后中毒,4个月后,中毒者猛增到5000余人,并 有16人死亡。与此同时,用生产米糠油的副产品黑油做家禽饲 料,又使数十万只鸡死亡。
酸雨的分布 区域
大山深处的冶炼厂(云南)
图组:大气污染是酸雨形成的主要原因
图组:酸雨的危害
温室效应与气候变化
l)温室效应与温室气体
大气层中的某些微量组分,能使太阳的短波辐射透过 ,加热地面,而地面增温后所放出的热辐射,却被这些组 分吸收,使大气增温,这种现象称为温室效应。这些能使 地球大气增温的微量组分,称为温室气体。主要的温室气 体有CO2、CH4、N2O、CFC(氟氯烷烃)等。
在我国,大片酸雨区仍旧存在,主要分布于长江以南、青藏高 原以东地区及四川盆地。据1994年对77个城市的统计,降水PH年均 值低于5.6的占到了48.1%(1995年环境公报)。
2002年6月12日温州晚报报道,“省环境检测站资料显示:今 年以来我市降雨酸雨的频率已接近100%,温州市每年都有酸雨发生 ,近年酸雨频率趋密,每年给我市造成3亿多元的经济损失”。
由于人类活动产生的各种温室气体对全球的温室效应 所起作用的大小不同,其中CO2的作用占55%、CFC占24 %、CH4占15%、N2O占6%,因此CO2的增加是造成全球 变暖的主要原因。
2)温室效应产生的气候变化
地球的大气本来就存在着温室效应,它使地球保持了一个适于人 类生存的正常温度环境。只是由于人类活动的规模越来越大,向大气 排放了过量的温室气体,使温室效应增强,从而在全球范围内引发了 一系列问题。

ISO14000环境管理体系审核知识培训(PPT 132页)

ISO14000环境管理体系审核知识培训(PPT 132页)
确定本机构是否具备所需的能力
14.01.2020
)
46
审核的策划与准备
制定审核计划 审核任务分配 编制审核文件
14.01.2020
)
47
审核的实施
第一阶段审核 第二阶段审核
14.01.2020
)
48
纠正措施的跟踪和批准注册
纠正措施的跟踪 审核报告 认证评定 批准注册和颁发证书
14.01.2020
)
5
审核证据(ISO14010)
关于事实的可验证的信息、记录或陈述。
注:1.审核证据可以是定性的或定量的,供审 核员用来判断是否符合审核准则。
2.审核证据通常来自面谈、文件审阅、对活 动与情况的观察、现有的测量与试验结果或 审核范围内的其它方法。
14.01.2020
)
6
审核证据(ISO9000:2000)
14.01.2020
)
19
环境管理体系审核
客观地获取审核证据并予以评价,以判断一 个组织的环境管理体系是否符合环境管理体 系审核准则的一个系统化、文件化的验证过 程,包括将这一过程的结果呈报给委托方;
14.01.2020
)
20
环境管理体系审核的目的
通过审核证实受审核方环境管理体系是 否符合审核准则。
14.01.2020
)
3
审核(ISO9000:2000)
为获得审核证据并对其进行客观地评价 ,以确定满足审核准则的程度所进行的 系统的、独立的并形成文件的过程。
14.01.2020
)
4
审核准则
用作依据的一组方针、程序或要求。 (ISO9000:2000)
审核员用来同所收集的关于主题事项的 审核证据进行比较的方针、惯例、程序 和要求(ISO14010)

ISO14001审核培训ppt课件

ISO14001审核培训ppt课件

是為了嚴格控制新的污染,對可能 影響環境工作的工程建設、開發活 動和各種規劃項目,在工程興建以 前,對它的規劃選址/設計/以及在放 工過程中或以後可能對環境造成影 響進行調查、評價、預測和評價, 並提出防治方案報告,經當局批准 後,主可進行建設的制度,此與[與三
同時]制度是相輔相成的。
建設項目的主體工程與環保 設施:同時設計/同時施工/同 時投產使用。其目的是為防 止建設項目生產新污染,破壞
3.1審核員(Auditor)
有能力實施審核的人員。
[GB/T19000-2000,3.9.9]
3.2持續改進(Continual improvement)
對環境管理體系(3.8)進行強化的經常性過程,目的是根據(3.16)的環 境方針(3.11),實現對整體環境表現(行為)(3.10)的改進。 註:該過程不必同時發生於活動的所有方面
組織(3.16)對其環境表現(行為)(3.10)的總體意圖和方向所做的正式闡述。
註:環境方針為採取措施,以及建立環境目標(3.9)和環境指標(3.12)提供了一 個框架。
3.12環境指標(Environmental target)
要素的集合。 註:管理體系的一個組成部分,包括為制定、實施、實現、評審和保持環境方針所
需的組織結構、計劃活動、職責、慣例、程序(3.19)、過程和資源。
3.9環境目標(Environment objective)
與組織(3.16) 所要實現的環境方針(3.11)相一致的總體環境目的。
37
3.10 – 3.12 定 義
3.3糾正措施(Corrective action)
針對所發現的不符合的起因採取的補救措施。
34
威盈 ( 深圳 ) 管理顧問公司

ISO14001环境管理体系条款培训(PPT 50张)


ISO14001-2004
环境管理体系_要求及使用指南 ISO14004-2004
环境管理体系_原则、体系和支持技术指南
2011年10月14日
13
环境管理体系运行过程图
持续改进
管理评审
环境方针 规划
检查纠正
实施和运行
2011年10月14日
14
4.1 总要求
组织应根据本标准的要求建立环境管理体系,形 成文件,实施、保持和持续改进环境管理体系, 并确定它将如何实现这些要求。 组织应确定环境管理体系覆盖的范围并形成文件。
矩阵法
2011年10月14日
26
4.3.2 法律法规和其他要求
组织应建立、实施并保持一个或多个程序,用来 a) 识别适用于其活动、产品和服务中环境因素的法律法规要求和 其他应遵守的要求,并建立获取这些要求的渠道; b) 确定这些要求如何应用于它的环境因素。 组织应确保在建立、实施和保持环境管理体系时,对这些适 用的法律法规要求和其他环境要求加以考虑。
2011年10月14日
2
2.臭氧层破坏
臭氧层存在于地球上空25至40Km大气平流 层中,是地球的保护层,能阻止过量的紫外 线到达地球表面,保护人和地球其它生命遭 紫外线的伤害。 1958年,人们发现高空臭氧有减少趋势, 1985年,在南极上空首次观察到“臭氧空 洞”,至今,北极也观测到了臭氧空洞,在 我国的青藏高原也出现了季节性臭氧层大幅 度降低的现象。 研究表明,平流层臭氧浓度减少10%, 地球表面的紫外线辐射强度将增加20%,人 类的眼病和皮肤癌患者将增加,植物会受到 危害,农林牧业将因之减产,整个水生生态 系统包括食用鱼类,都会受到影响。
2011年10月14日
7

ISO14001标准培训-精品课件.ppt


【标准原文】
4.4.2能力、培训和意识
组织应确保从事可能产生重大环境影响 的任何为组织工作或代表组织工作的人 员能胜任其所担负的工作,其能力的鉴 别是根据其具备的恰当的教育、培训或 工作经验,并应保留相关纪录。
组织应识别与其环境因素和环境管理体系相关的培 训需求,并应提供培训或采取其它行动以满足这些 需求,并应保留相关记录。
与组织的经营生产活 动相关的,如股东\供 应方\客户\员工
六、环境绩效( environmental performance )
组织对其环境因素进行管理所取得的可测量 结果
环境绩效是环境管理体系运行的结果与成效,是根 据环境方针和目标、指标的要求,控制环境因素得 到的。因此环境绩效可用环境方针、目标指标的实 现程度来描述,并可具体体现在某一或某类环境因 素的控制上
为了降低有害的环境影响,而采用(或综合 采用)过程、惯例、技术、材料、产品、服 务或能源以避免、减少或控制任何类型的污 染物或废物的产生、排放或废弃。
注:污染预防可包括源削减或消除,过程、产 品或服务的更改,资源的有效利用,材料或 能源替代、再利用、回收、再循环、再生和 处理等。
原则:不产生污染为最优,其次减少污染产出,最后 才采取必要的未端治理,控制污染.
组织应建立、实施并保持一个或多个程序,以使为 组织工作或代表组织的任何人员意识到:
a) 符合环境方针与程序和符合环境管理体系要求的重要性 b)他们工作活动中实际的或潜在的重大环境影响,以及个
人工作的改进所带来的环境效益; c)他们在符合环境管理体系要求时的作用与职责; d) 偏离规定程序的潜在后果。
ISO14001:2004标准讲解
主要内容: 环境管理体系模式 ISO14001标准要求与重点

ISO14001环境管理体系国家注册审核员培训ppt课件

31
化学需氧量(COD) 定义:是指在酸性条件下,用氧化剂将
水样中能被氧化的物质(有机物、亚硝 酸盐、亚铁盐、硫化物等)氧化时所耗 用的氧化剂的量,以每升水消耗氧的毫 克数表示(mg/1)。 含义:其值可粗略地表示水中有机物的 含量。COD值越高,表示水中有机污 染物污染越重
32
生化需氧量(BOD): 定义:指在有氧条件下,微生物分解水
使用与再循环,最大限度地抑制自然资 源消费,降低环境负荷。
循环经济要求把经济活动组织成一个 “资源-产品-废物-再生资源”的反 馈式流程,所有的物质和能源要能在这 个不断进行的经济循环中得到合理和持 久的利用。
5
资源消耗的减量化
6
清洁生产: 中华人民共和国清洁生产促进法所称
清洁生产,是指不断采取改进设计、使 用清洁的能源和原料、采用先进的工艺 技术与设备、改善管理、综合利用等措 施,从源头削减污染,提高资源利用效 率,减少或者避免生产、服务和产品使 用过程中污染物的产生和排放,以减轻 或者消除对人类健康和环境的危害。
哈龙(halon):是指1211灭火剂和1301灭 火剂的商品名称, (国外还有哈龙 2402),它们属于一类称为卤代烷的化 学品,主要用作灭火剂。
15
环境标志 环境标志是用来表达产品或服务的环
境因素的声明(来自GB/T24020). 环境 标志用以标识出那些被确定为更具环境 优越性的产品。 其他术语见相关章节,如COD、BOD、SS、 TSP 、重金属等。
16
第二节 环境问题 一、环境问题的概念及分类
环境问题是指全球环境或区域环境中出 现的不利于人类生存和发展的各种现象。 原生环境问题、次生环境问题 生态资源破坏、环境污染问题
17

ISO14000环境管理体系审核知识培训PPT132页8638

组织的环境管理体系文件 许可资料 其它资料
2024/1/6
)
42
申请资料目录
申请书 申请组织概括 环境管理手册及程序文件 环境因素及重大环境因素清单 适用的环境法律法规及其要求 内审方案及报告和管理评审报告 企业法人营业执照或类似的法律地位证明 企业机构分布平面图、工艺流程图、认证范围、下水 管线网图、社区平面简图
2024/1/6
)
39
委托方的职责
与审核组长商定审核范围 确认环境管理体系审核准则 确认审核计划 接受审核报告并决定其分发范围
2024/1/6
)
40
申请评审
对申请方提交的申请资料进行初步评审 ,以确定申请方是否具备申请认证的条 件 认证机构对承担认证项目的能力进行评 审
2024/1/6
)
41
申请资料
2024/1/6
)
10
环境管理体系认证
由获得认可资格的环境管理体系认证机构依据 审核准则,对受审核方的环境管理体系通过实 施审核及认证评定,确认受审核方的环境管理 体系的符合性及有效性,并颁发证书及标志的 过程。
2024/1/6
)
11
环境审核
客观地获取审核证据并予以评价,以判断特定 的环境活动、事件、状况、管理体系,或有关 上述事项的信息是否符合审核准则的一个系统 化、文件化的验证过程,包括将这一过程的 结果呈报委托方
2024/1/6
)
18
环境管理体系审核
客观地获取审核证据并予以评价,以判断一 个组织的环境管理体系是否符合环境管理体 系审核准则的一个系统化、文件化的验证过 程,包括将这一过程的结果呈报给委托方;
2024/1/6
)
19
环境管理体系审核的目的
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
相关文档
最新文档