什么事零距离服务
零距离服务
培 训 宗 旨 全员培训 亲情培训 全面实现 “零 距 离 服 务 零 距 离 沟 通”
培训目的 1、提升我们的零距离服务意识和技巧，认知 客户服务的重要性。 2、全面的学习零距离服务的系统知识，提高 我们的客户服务水平和能力。
培训目的 3、掌握零距离服务的方法、规范和技巧。 4、做到零距离服务的同时，提升我们在 工作中的沟通、协作、团队建设。 5、建立温暖、和谐、融洽的工作关系。
一、道歉的技巧
2、道歉应当及时。
知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越 拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误 解。
道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽” ，避免因小失大。
一、道歉的技巧
3、道歉应当大方。
道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底 。不要遮遮掩掩，“欲说不休，却道天凉好个秋”。
第一部分 客户零距离 优化服务力
第一章 树立零距离服务的意识
一、什么是零距离服务 零距离服务是从资源、技术等方面为客户 提供最专业、最友善、最及时的服务。 二、零距离服务的原则 “亲切、快速、准确、优质”
第二章 提升零距离服务的规范 一、职业化的服务形象 二、专业化的服务技能 三、亲情化的服务态度
1、客服人员基本技能
（5）经营能力 客服人员的服务是以盈利为目的， 不懂经营之道和缺乏经营能力的客服人员 很难生存和发展。 （6）创造能力 健康产品市场的发展需要不断创新， 客服人员走在市场的第一线，缺乏创造 能力的客服人员，是很容易被市场淘汰的
二、专业化的服务技能
2、客服人员的专业技能
客服人员专业技能，是指具体工作的操作 中必须掌握的规定、程序、手续、情况与 技巧等等。
一、道歉的技巧
5、道歉并非万能。
酒店零干扰服务
一怡侨假日酒店零干扰、零距离服务的概念及现状零干扰服务的概念就是客人在消费过程中，服务人员应与其保持适当的距离，应根据客人的示意或提示而靠近提供热情、周到、细致的服务。
这种服务超于个性化服务，更能体现锻炼服务员的敏感性及灵活性。
简单的说，就是在客人不需要时感受不到，在客人需要时招之即来的服务。
零距离服务的概念就是客人在消费过程中表现出不遵守酒店规则,服务人员应与其保持较近的距离，提供热情、周到、细致的服务.这种服务是属于贴身的服务。
简单的说，就是在随时随地的关注着客人，在客人做出有损酒店设施和名誉的事情时，及时进行提醒.（一）服务不拘一格由于社会商品经济的发展，服务形式可以说多种多样，不拘一格，不仅仅是成都市，中国也是如此.展现在酒店服务形式主要经历了三个阶段，即：热情服务，微笑服务,零缺陷服务。
在表现形式上，一是强行推销.二是周到服务，吸引回头客。
但随着商品经济的飞速发展,物质的极大丰富,人们精神文化生活的不断提高，消费观念的不断更新，以上服务形式已经不能满足当代部分高端顾客的服务需求,他们走到天涯海角都是一种“高度的热情”，“跟踪的解释”,“微笑的挡驾”等形式服务，这样顾客没有“自由"，没有自由发挥空间的余地,从而产生了无声的“反抗"，这就在某种程度上影响了客人，在加上顾客消费经验日益丰富，个性消费日益突出，从单一追求物质的满足走向追求物质和精神全方位的满意,酒店业已经进入一个顾客选择和挑剔的时代。
（二）酒店服务太死板如今，酒店业竞争异常激烈，酒店要想在竞争中处于不败之地,仅仅提供规范化标准化的服务是远远不够的。
客人的个性化需求归根结底是一种希望被尊重、受重视的感觉,而不仅仅是对物质条件的满足，所以酒店只有在规定的基础上，逐渐开发和提供更高层次的个性化服务无打扰服务,使顾客更能体会到”宾客如归”的感觉。
总之，消费者的情绪，消费者的呼唤，市场的需求，零干扰服务的形式就营运而生了。
“零距离”服务的启示
中国检验检疫’2013。
第2期____i|-i-_-______________C H I N Al N S P E CT I O N A ND Q U A R A N TI N E“零距离3，服务的启示本刊编辑部刚刚结束的全国质检工作会议，紧紧围绕学习贯彻党的十八大精神和深入探索建设具有中国特色社会主义的质检道路这个主题，把总结经验、部署工作与系统培训、广泛征求意见、研究解决新情况、新问题紧密结合起来，坚决贯彻落实中央关于转变作风、密切联系群众的八项规定，努力改进会风、文风，强调贴近实际、贴近基层、贴近民生解决问题，为全系统新年开好局、起好步带了个好头。
笔者认为，转变各级领导机关作风的关键是要解决好相信谁、依靠谁、为了谁这个根本问题。
中央为什么反复强调坚持群众路线，密切党与人民群众的血肉联系，很重要的一点，那就是这些年我们党的优良传统和作风在有些地方、有些单位被官僚主义和形式主义所取代，有的党员干部对群众的感情淡薄，存在着不作为或乱作为的现象。
应该说，新一届中央领导集体为我们树立了求真务实谋民生的良好榜样，透过中央高层的率先垂范，至少有如下启示：“零距离”才能把民情摸准。
群众的需求多种多样，生活苦乐各有不同。
怎样才能真正了解群众想什么、盼什么、喜在哪、忧在哪，一个重要的方法，就是“零距离”认真地去体察。
尤其是我们这些担负质量安全把关与服务重任的检验检疫部门，“质量至上，服务第一”始终是工作的根本要求。
从工作实际看，我们的服务对象很多，有垂直领导的上级机关，有所在地的当地政府部门，有从事检验检疫具体工作的一线职工，更有广大的进出口企业和出入境旅客。
做到“零距离”，就是要把对上负责与对下负责紧密结合起来，沉到基层去，深入生活中，与地方政府、企业、消费者和基层职工群众打成一片，深入口岸一线，亲自问问家长里短事，听听鸡毛蒜皮言。
通过望、闻、问、切，把各方的情绪把准，把基层的需求搞清，这样就能为较好地解决问题奠定基础。
南漳县总工会建立“_法院+工会+人社_”对接机制——搭建平台聚合力，维权服务零距离
34搭建平台，拓宽渠道2023年8月15日，在南漳县总工会调解员坚持不懈的努力下，通过劳动争议诉裁调工作机制，成功化解了一起因公司在劳动合同期满后解除双方劳动关系引发的劳动争议纠纷。
签完调解协议，案件当事人职工谢某露出久违的笑容：“非常感谢工会调解员专业细致的工作，让我这么快能拿到钱。
”公司方也坦言；“调解能够减少我们的经济损失，同时避免了诉讼的成本和风险，我们也愿意通过这种方式处理劳动纠纷。
”在2020年设立“法院+工会”劳动争议诉调对接机制的基础上，南漳县总工会近年来尝试将多渠道与劳动仲裁相对接，建立了“法院+工会+人社”劳动争议诉裁调工作机制。
县总工会按照“六有”（有牌子、有场地、有制度、有人员、有经费、有印章）标配，出资与县人社局在后者办公楼二层共建起劳动人事争议裁调对接工作室。
同时，聘请执业律师、退休法官、退休仲裁员担任劳动争议调解员，并加强调解员培训指导，举办座谈交流、案件评析、庭审观摩等活动，促进调解员能力提升。
力，探索诉、裁、调的良性互动，建立了“法院+工会+人社”劳动争议诉裁调工作机制，搭建起集约高效“一站式”矛盾纠纷调处平台。
据悉，截至目前，该机制共疏理、调解、仲裁、审判、执行劳动争议案135件，调解成功且法院出具民事调解书的有110件，调解成功率达82%，为117名农民工挽回欠薪、工伤赔偿等损失金额达2276万元。
去年12月底，南漳县“法院+工会+人社”劳动争议调解工作室来了位特殊的“客人”。
“工会是最值得信赖的‘娘家’和‘靠山’，多亏了你们，我才能这么顺利拿到赔偿金。
”从事发到调解结束，只用了两个多月就追回了132万工伤赔偿金，某房地产开发公司职工王某家属拉着工作人员的手连声感谢。
近年来，南漳县总工会积极推动县法院、工会、人社整合资源、形成合南漳县总工会建立“ 法院+工会+人社 ”对接机制——搭建平台聚合力，维权服务零距离文_段 波一线传真在调解室里签完协议后，企业当场给职工兑付现金工友2024.0435加强沟通，多元联动按照常规劳动争议案件审理过程，一个案件通常会耗时两三年。
抓难点服务“零距离” 找痛点质量“零缺陷”
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计量工作方面，向市财政申请经费 80 万元用于市区 生鲜小店电子秤检定，提高用于贸易结算的强检计量器具 的检定率，维护百姓合法权益。联合省计量院技术部、流 量所有关专家到福州市自来水公司在马尾新建的水表检 定中心，指导其完善水表(窄带物联网远传智能水表) 检定建标条件，对标准器检定、人员培训、建标材料审 查及现场核查等方面第一时间给予支持，尽快推进该水 表检定中心建标授权工作，支持企业发展，做大做强福 州市窄带物联网产业。
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完善培育机制。制定《福州市各级政府质量奖培育
发展三年攘动规划> <福州市"福建名牌产品"及"福
州市产品质量奖"培育发展三年滚动计划 L 明确培育
社区微服务 便民零距离演讲稿范文
社区微服务便民零距离演讲稿范文下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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办事不出村 服务“零距离”
办事不出村服务“零距离”作者：蒋筱青来源：《四川党的建设》2021年第10期雅安市名山区，地处四川盆地边缘，辖区面积614平方公里，以“南方丝路”主要通道和“茶马古道”起点闻名。
时值5月，该区百公里百万亩茶产业带，在淅淅沥沥的雨水滋润下更显勃勃生机。
置身于“绿色世界”，远眺绵延起伏的丘陵，层峦叠嶂，好似泼墨山水画。
回归群众生活，蜿蜒曲折的山区道路在群众眼里却并不“美丽”，成为“办事远、跑腿累”的现实因素。
尤其是村级建制调整改革后，乡村服务半径扩大、服务诉求增多等问题迎面而来，提升农村公共服务质效，成为名山区这个丘陵农业县（区）迫在眉睫的事。
只进一道门，只找一个人办理农业类、社会保障类、医疗保障类等各类事项，应该找谁？名山区百丈镇安桥村村民早已习惯前往村便民服务代办站找代办员车亚梅。
这不，5月10日一大早，6名妇女群众早早来到代办站，围拢在车亚梅身边办理关爱女性保险保障产品。
“16周岁至70周岁身体健康的女性，都可以办理，每年缴纳保险费50元，确诊原发性宫颈癌等4种疾病中的任何一种或多种，保险公司就会支付3万元保额。
”去年6月开始担任安桥村代办员的车亚梅，同时也是该村妇联主席，对村民需要代办的业务已十分熟悉。
只进一道门，只找一个人。
在名山区，便民代办服务已经在各个行政村全面铺开。
前期，该区村（社区）党群服务中心提档升级已经完成，全区89个行政村均建立了村级便民服务代办站，实现有标识标牌、有服务承诺、有代办制度、有办理台账的“四有”规范建设目标，而像车亚梅这样的代办员，每个代办站也至少配备了1名。
“我们着重挑选35岁以下、责任心强、服务态度好的村组干部担任代办员，在定点坐班代办的同时，针对特殊群体还提供上门服务。
”百丈镇高岗村由原高岗村和瓦子村合并而成，人口增多、面积增大，对便民代办服务需求明显，该村党委书记吴洪琴表示，“尤其是老年群体，行动不便、对政策了解不够，确实需要代办服务。
”那么，便民代办服务可以代办什么？“强化事权下放”是名山区打通便民代办服务壁垒的“重头戏”。
行长零距离服务感悟
行长零距离服务感悟
作为一个行长,零距离服务是必须掌握的基本技能之一。
下面是一位行长零距离服务感悟:
1. 提供真诚的帮助:行长近距离服务的目标是为银行客户提供最好的帮助和服务。
要实现这个目标,行长需要提供真诚的帮助,了解客户的需求和问题,并尽可能地提供解决方案。
2. 倾听客户的需求:行长需要倾听客户的需求和意见,了解他们的需求和问题,并尽可能提供解决方案。
这需要行长具备倾听和沟通的技能,能够与客户建立良好的关系。
3. 关注客户的感受:行长近距离服务的另一个关键因素是关注客户的感受。
行长需要了解客户的感受,并且能够回应他们的需求和不满。
这可以通过面对面的交流、调查和反馈来实现。
4. 维护客户关系:行长需要维护与客户的关系,确保客户满意。
这可以通过提供优质的客户服务、支持银行业务和与客户保持联系来实现。
5. 持续学习和改进:作为一个行长,近距离服务需要持续学习和改进。
行长需要了解银行业务的最新趋势和发展,并不断改进服务质
量和客户体验。
行长近距离服务需要行长具备倾听、沟通、关注客户感受、维护客户关系以及持续学习和改进的技能。
这些技能将帮助行长更好地服务客户,提高银行的声誉和影响力。
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零距离服务培训大纲
目的
●提升我们零距离服务意识和技巧，认知为客户、职工服务的重要性。
●提高我们为职工服务的水平和能力。
●做到零距离服务的同时，提升我们在工作中的沟通，协作团队建设。
第一部分顾客零距离优化服务力
第一章树立零距离服务意识
一、什么事零距离服务
零距离服务是从资源、技术等方面为职工提供最专业、最友善、最及时的服务
二、原则：“亲切、快递、优质”
第二章提升零距离服务规范
一、职业化的服务形象。
统一规范整洁的工衣、工牌（个人卫生，工作期间不饮酒不吸烟）
二、专业化的服务技能
三、亲情化的服务态度
1、接受顾客的抱怨
（1）耐心聆听顾客的抱怨，不安与其争辩
（2）要真诚恳切的接受抱怨
（3）站在顾客的角度想问题和说话
2、交流时应有良好的态度
（1）应该想到自己是给顾客带来满意的人
（2）不能推卸责任说“这不归我负责”这不关我的事
（3）及时与顾客一起妥善地找出解决问题的办法
第三章掌握零距离服务的技巧
一、给人温暖亲切的第一印象
1、完善接待客户前的准备技巧。
熟悉楼盘的名称及沟通设施，了解及收集房源信息，准备好所需
的相关资料表格等，是接待客户前的基本工作。
2、展示美观整洁、职业化的个人形象。
良好的个人形象是服务人员的基本礼仪。
3、展现认真、热情、自信的身体语言。
真诚的微笑、稳重的气质能让客户觉得亲近，从而愿意与你进一步交流。
二、获得顾客的信任感
1、以专业的服务语言，专业的业务知识提升可信度。
进行房地产的销售业务。
必须使用专业的服务术语，拥有扎实的业务知识，才能获得客户的认可和信任，从而提升达成交易的可能性。
2、以自信稳重、诚恳积极地谈吐提升好感度。
牢记客户的姓名，清晰，简明的语言，
3、以认真、专注、期待的态度倾听客户的语言。
保持视线的接触，眼神的交流，耐心倾听，保证客户把话说完，在倾听的过程中让客户感受到是用心的关注；用表情，语言的客户表达你的赞赏和肯定;以友好亲切的态度面对客户的一切反应。
三、与顾客建立朋友般的交谈
1、准确把握客户的想法，
了解客户的兴趣，在倾听中捕捉客户的需求，在有效倾听的前提下有技巧的提问，了解客户内心的负面因素，耐心听取抱怨，微笑接受抱怨。
2、站在客户的角度思考、交流
以适宜的时间、地点、环境作为良好交流的基础，以建立长期友好的联系为目的进行交流，以客户兴趣为出发点，建立共同话题，以客户需求为前提精简语言突出重点，以客户的特点为基础提供优质的个性化服务，以自信诚恳的态度，对症下药的回答客户的问题，站在客户的角度，以友好的方式提出真诚的建议，对客户做出的承诺要说到做到。
3、交谈中避免的问题
不愿意，免于表现自己感情用事；与客户争辩、欺骗敷衍；允诺客户自己做不到的事情，攻击竞争对手；谈论容易引起争议的话题。
第三部分内部零距离和谐大家庭
第一章在工作中提升零距离
一、提高服务标准的学习质量提升服务技巧的掌握应用
1、全面深刻的学习，了解公司服务标准。
做到每一条款，每一标准都熟记于心，能熟悉的应用于客户服务中，同时通过理解，将服务标准化用到内战服务中。
2、主动用心有效的学习服务，沟通技巧。
在工作中、生活中主动能通过书籍、培训、交流等途径学习服务
沟通的技巧。
用心理解、灵活应用，从而有效地提高自己的服务、沟通能力。
3、在实践中提升、在实践中改进
不拘泥于书本，不局限于形式，靠学习的技巧，通过自己的实践，融合个人的特点个性，形成适合自己的服务，沟通技巧，从而自然有效地应用。
二、在工作中学习良好的人际沟通，与同事、上下级建立良好的人际关系。
1、团结、亲切的零距离同事关系。
同事、朋友是伙伴也是顾客，替同事着想学会自我牺牲，负责，热情接待，关心同事耐心服务，主动微笑，主动沟通，主动赞美，更亲切的称呼同事，更有感情的进行交流，80%的时间倾听，20%的时间说话。
2、信任、融洽的上下级关系。
上级以虚心、大度、信任、关怀的心态对待下级，下级以尊敬服从。
积极诚恳的心态对待上级，上级对下级多鼓励、多配合，下级对上级的沟通，多汇报。
三、提升处理矛盾、解决分歧的能力
1、包容他人的反对意见，不同想法
2、鼓励同事，下级提出个人意见，主动、友善的互相交流意见，以合适的方法礼貌的语言，善意的心态反映意见；不要对提出异议的同事有排斥心里，不要产生个人情绪。
3、以共同利益为出发点，以团结合作为沟通基础，积极争取最后一致。
4、在意见一致的过程中，加深同事间，上下级间的相互理解
※内部服务的误区
1、以顾客身份自居
2、为什么我老是为他服务。