便民服务站 服务零距离(报)
“四个聚焦”抓党建力争实现服务引领群众“零距离”
“四个聚焦”抓党建力争实现服务引领群众“零距离”“增四力”基层行果洛藏族自治州坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党内历次学习教育为契机，认真落实习近平总书记“树立以人民为中心的工作导向，把服务群众和教育引领群众结合起来”的重大要求，结合“组织体系建设三年行动”，全面贯彻新时代党的建设总要求和党的组织路线，深入推动基层党建工作全面进步、全面提升、全面过硬，进一步发挥基层党组织的组织优势、组织力量、组织功能和广大党员的示范引领作用，服务引领群众感党恩、听党话、跟党走，把党的正确主张变成群众的自觉行动。
聚焦“常做常新”抓基础，让服务引领群众的“桥头堡”更强结合新时代推动全面从严治党向纵深发展的工作需要，不断创新组织设置方式，强化基层干部队伍建设，全面优化党组织整体功能。
一是加强跨区域联合党组织建设。
在省、州、县及乡界探索建立跨界联合党组织，成立6个跨省联合党组织，2个跨县联合党组织，3个跨乡联合党组织，3个跨村联合党组织，搭建了资源共享、优势互补的平台，进一步解决了基层党组织服务引领群众触角不深，效果不明显的问题。
年内，各联合党组织召开联席会议17次，通过“七联一通”工作法，开展党建联建活动22次，政策宣传30余次，藏羊、牦牛优良畜种培育和养殖技术交流11次，成功化解边界矛盾纠纷8起。
二是加强软弱涣散党组织整顿。
以解决基层党组织引领群众动力不强、组织服务群众耐力不够为落脚点，聚力开展软弱涣散基层党组织排查整顿工作，制定党组织领导作用弱、宗族宗教势力干扰渗透、村级管理混乱、班子内耗不团结等17条认定标准，通过走访调查、座谈了解、民主测评等形式，从领导班子配备、党员队伍作用发挥、服务群众等入手，对全州206个村（社区）党支部开展“拉网式”摸排，排查出14个软弱涣散村党支部、2个社区党支部，并按“一村一策”要求，进行全面整顿提升。
三是加强基层基本队伍建设。
开展村（社区）“两委”班子履职情况“回头看”，以“五个看”为内容，排查出村（社区）干部因违纪违规、能力不足、身体原因不胜任现职或不能继续任职的有48人，其中村支部书记19人，村委会主任10名，“两委”成员19人，已调整48人。
社区便民服务中心工作总结(3篇)
社区便民服务中心工作总结为了全面____，提升社区便民惠民服务中心服务水平，强化基层组织服务能力。
我社区秉着便民利民，以方便群众办事为目的，因地制宜,从实际出发，整合各类资源，促进基层公共服务、社会管理能力的提高，充分发挥党组织的作用，更好地满足群众需求。
为群众提供优质、便捷的服务。
社区一方面设立便民服务代办点，负责人由社区主要负责人兼任,具体负责便民服务代办点的日常管理、监督考核和统筹协调工作。
另一方面，我社区根据实际情况和社区居民群众的意愿需求，积极创造具有本社区特色的社区党建模式，创建特色党建，服务广大居民。
以党建工作为龙头，以服务群众为中心，以群众满意为标准，改革社区的各种管理，完善社区的服务功能。
抓文化建设和体育建设。
以创建文化型社区为目标，文化促和谐，促进党群干群关系，以文化活动为载体，通过各类活动拉近了党员和群众的关系。
同时通过开展志愿服务、服务承诺、党员结对帮扶、党员维护稳定、化解矛盾等活动，引导基层党组织和党员践行宗旨、无私奉献，积极服务社区居民，推进科学和谐发展，达到创先争优活动目的。
针对辖区内的低保家庭，一方面，我们社区节假日慰问低保家庭，另一方面我们在社区治安巡逻、计划生育、公益性劳动及文化宣传等方面设立公益性岗位，选择低保人员参与社区工作，使他们在社区建设中起到积极的作用。
平时，社区工作人员会定期走访低保家庭，了解他们的实际困难及需求，随时掌握他们的收入变化，确保及时增、减、停办低保金的发放。
针对残疾服务，我社区工作人员一方面积极帮助符合条件的残疾人办理城镇低保救助，解决残疾人家庭的日常基本生活。
另一方面，社区免费为他们提供残疾人保障法的咨询服务，并积极向他们宣传相关的法规和优惠政策。
随着人口老龄化的趋势，我辖区的老年人也在逐年增长，如何为老年人提供优质便利服务，也是我们社区工作的重要组成部分。
光明社区利用社区资源，如乒乓球室、社区活动室、图书阅览室等各类活动室，开展各种有利于老年人健康的文体活动。
便民服务口号
便民服务口号便民服务口号11、便捷服务，高效廉洁。
2、便民，高效，规范，廉洁。
3、便民连着你我他，热情服务暖万家。
4、促进和谐，保障平安。
5、打造阳光品牌，实行无障碍服务。
6、凡事来找我。
7、方便生活、服务居民、以人为本、服务先行。
8、服务从心开始。
9、服务全天候。
10、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
11、符合条件立即办，材料不全帮着办；外来投资优先办，重大事项联合办；多头管理协调办，上报审批协助办；群众有难上门办，跟踪服务主动办。
12、家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。
13、进一个门办好，缴规定费办成，在承诺日办结。
14、精致和谐，大气开放。
15、开展便民服务，构建和谐社区。
16、开展便民服务，维护群众利益。
17、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。
18、老人、儿童、病人、残障是我们的家人。
19、老弱病残在关心。
20、落实科学发展观，创建和谐新社区。
21、你办事，我服务，我办事，你放心。
22、你的满意是我们的希望，你的希望是我们的追求。
23、您的需要就是我们的责任。
24、您有什么困难，我们来帮忙；您有什么不平，我们来解决。
25、您执行国策，我为您服务。
26、努力用心，为您服务。
27、排忧解难在尽心。
28、亲切严谨，畅言守密。
29、全心全意为居民服务。
30、群众满意是检验我们工作的唯一标准。
31、群众有难上门办，跟踪服务主动办。
32、审批要有规有矩，服务要全心全意。
33、送人玫瑰，手留余香；关爱他人，心请舒畅。
34、提高优质服务质量，提升群众满意程度。
35、拓展服务领域，提升服务质量。
36、外来投资优先办，重大事项联合办。
37、为了你美好的家园，我们竭尽全力为你服务。
38、为民办事在安心。
39、为您！我们会做的更好。
40、为您提供优质服务，是我们的心愿。
41、维护群众权益，帮助群众解决难办事、烦心事、不平事。
42、无论是何事情，只要是本村村民的正当要求，且符合相关要求，村支两委都竭尽全力帮助村民办理。
文化惠民“家门口”_暖心服务“零距离”——宜君以“家门口”文化服务工作站推动构建新一级公共文化阵地设
- 116 -2024年 第1期文化惠民“家门口” 暖心服务“零距离”——宜君以“家门口”文化服务工作站推动构建新一级公共文化阵地设施网络□ 赵联强一、案例背景铜川成功创建国家公共文化服务体系示范区之后，如何巩固提升创建成果，推动示范区创新发展，进而实现全域公共文化服务高质量发展，成为摆在铜川文化从业者面前的首要问题。
据此，宜君县示范区创新发展领导小组多次组织召开专题会议分析论证，最终根据宜君农村人口众多、村组相距较远、人口居住分散、城镇小区文化阵地欠缺、基层综合性文化服务中心服务半径不足等现实情况，按照补短板、强设施、保均等、促便捷的工作思路，策划实施“家门口”文化服务工作站项目。
宜君县位于铜川市最北端，为关中平原与陕北黄土高原的接合部，总人口约10万，其中农业人口7.9万，地形方面山大沟深，地广人稀，群众居住分散。
为实现全县基层公共文化服务均衡发展，宜君在“撤乡并村”工作中提出了“撤乡留站，并村留室，设立文化服务分点”的工作思路，将撤小村并大村后的61个村级文化室予以保留，建成61个村综合文化服务中心服务分点。
这些措施为在农村地区建设“家门口”文化服务工作站奠定了坚实基础。
“家门口”文化服务工作站是宜君依据当地实际，全力打通文化配送“最后一百米”的积极探索和实践，是延伸公共文化服务“神经末梢”，将高品质文化服务送到广大群众“家门口”的有力探索。
“家门口”文化服务工作站，是宜君县按照国家公共文化服务体系示范区创新发展要求，为促进公共文化服务均等化、便捷化而实施的创新项目。
项目在标准化的县、乡镇（街道）、村（社区）三级公共文化阵地设施网络基础上，进一步下移服务重心，延伸服务触角，广泛借助城镇小区空置空间和宜君在“撤乡留站，并村留室”时保留的村小组综合性文化服务中心分点空间，建成“家门口”文化服务工作站，并持续推动工作站在村小组（小区）全面覆盖，着力构建宜君第四级公共文化阵地设施网络。
按照远景规划，我们还将通过“进门入户”式的乡村文化小院建设，逐步健全县域内第五级阵地设施网络。
便民服务中心实施方案范例（二篇）
便民服务中心实施方案范例为深入贯彻党的会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，___社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下:一、指导思想和服务宗旨(一)指导思想以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。
(二)服务宗旨:便民、为民、公平、公正。
二、服务范围在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责”工作原则，最大限度地发挥社区便民服务作用。
将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“站式”服务。
服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类。
公共服务类包括计生服务、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理;属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。
矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。
社区便民服务窗口开通“___”专线电话，提供咨询、预约等服务。
三、工作制度社区便民服务服务窗口实行“五零五制”工作法：1、零距离服务，首问负责制，窗口服务单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问服务对象的需求，做好回答和解释工作;2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督;3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对群众急需办理的服务事项，开辟绿色通道;4、零误差传递，服务承诺制，对进入窗口服务人员进行培训，对服务承诺进行公示，提升工作人员业务素质和履职能力;5、零目标投诉，责任追究制，对服务窗口工作人员实行一月一考评，一年一考核。
社区微服务 便民零距离演讲稿范文
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办事不出村 服务“零距离”
办事不出村服务“零距离”作者：蒋筱青来源：《四川党的建设》2021年第10期雅安市名山区，地处四川盆地边缘，辖区面积614平方公里，以“南方丝路”主要通道和“茶马古道”起点闻名。
时值5月，该区百公里百万亩茶产业带，在淅淅沥沥的雨水滋润下更显勃勃生机。
置身于“绿色世界”，远眺绵延起伏的丘陵，层峦叠嶂，好似泼墨山水画。
回归群众生活，蜿蜒曲折的山区道路在群众眼里却并不“美丽”，成为“办事远、跑腿累”的现实因素。
尤其是村级建制调整改革后，乡村服务半径扩大、服务诉求增多等问题迎面而来，提升农村公共服务质效，成为名山区这个丘陵农业县（区）迫在眉睫的事。
只进一道门，只找一个人办理农业类、社会保障类、医疗保障类等各类事项，应该找谁？名山区百丈镇安桥村村民早已习惯前往村便民服务代办站找代办员车亚梅。
这不，5月10日一大早，6名妇女群众早早来到代办站，围拢在车亚梅身边办理关爱女性保险保障产品。
“16周岁至70周岁身体健康的女性，都可以办理，每年缴纳保险费50元，确诊原发性宫颈癌等4种疾病中的任何一种或多种，保险公司就会支付3万元保额。
”去年6月开始担任安桥村代办员的车亚梅，同时也是该村妇联主席，对村民需要代办的业务已十分熟悉。
只进一道门，只找一个人。
在名山区，便民代办服务已经在各个行政村全面铺开。
前期，该区村（社区）党群服务中心提档升级已经完成，全区89个行政村均建立了村级便民服务代办站，实现有标识标牌、有服务承诺、有代办制度、有办理台账的“四有”规范建设目标，而像车亚梅这样的代办员，每个代办站也至少配备了1名。
“我们着重挑选35岁以下、责任心强、服务态度好的村组干部担任代办员，在定点坐班代办的同时，针对特殊群体还提供上门服务。
”百丈镇高岗村由原高岗村和瓦子村合并而成，人口增多、面积增大，对便民代办服务需求明显，该村党委书记吴洪琴表示，“尤其是老年群体，行动不便、对政策了解不够，确实需要代办服务。
”那么，便民代办服务可以代办什么？“强化事权下放”是名山区打通便民代办服务壁垒的“重头戏”。
什么事零距离服务
零距离服务培训大纲目的●提升我们零距离服务意识和技巧，认知为客户、职工服务的重要性。
●提高我们为职工服务的水平和能力。
●做到零距离服务的同时，提升我们在工作中的沟通，协作团队建设。
第一部分顾客零距离优化服务力第一章树立零距离服务意识一、什么事零距离服务零距离服务是从资源、技术等方面为职工提供最专业、最友善、最及时的服务二、原则：“亲切、快递、优质”第二章提升零距离服务规范一、职业化的服务形象。
统一规范整洁的工衣、工牌（个人卫生，工作期间不饮酒不吸烟）二、专业化的服务技能三、亲情化的服务态度1、接受顾客的抱怨（1）耐心聆听顾客的抱怨，不安与其争辩（2）要真诚恳切的接受抱怨（3）站在顾客的角度想问题和说话2、交流时应有良好的态度（1）应该想到自己是给顾客带来满意的人（2）不能推卸责任说“这不归我负责”这不关我的事（3）及时与顾客一起妥善地找出解决问题的办法第三章掌握零距离服务的技巧一、给人温暖亲切的第一印象1、完善接待客户前的准备技巧。
熟悉楼盘的名称及沟通设施，了解及收集房源信息，准备好所需的相关资料表格等，是接待客户前的基本工作。
2、展示美观整洁、职业化的个人形象。
良好的个人形象是服务人员的基本礼仪。
3、展现认真、热情、自信的身体语言。
真诚的微笑、稳重的气质能让客户觉得亲近，从而愿意与你进一步交流。
二、获得顾客的信任感1、以专业的服务语言，专业的业务知识提升可信度。
进行房地产的销售业务。
必须使用专业的服务术语，拥有扎实的业务知识，才能获得客户的认可和信任，从而提升达成交易的可能性。
2、以自信稳重、诚恳积极地谈吐提升好感度。
牢记客户的姓名，清晰，简明的语言，3、以认真、专注、期待的态度倾听客户的语言。
保持视线的接触，眼神的交流，耐心倾听，保证客户把话说完，在倾听的过程中让客户感受到是用心的关注；用表情，语言的客户表达你的赞赏和肯定;以友好亲切的态度面对客户的一切反应。
三、与顾客建立朋友般的交谈1、准确把握客户的想法，了解客户的兴趣，在倾听中捕捉客户的需求，在有效倾听的前提下有技巧的提问，了解客户内心的负面因素，耐心听取抱怨，微笑接受抱怨。
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编者按：灞桥区十里铺街道党工委，在深入开展“三问三解”活动中，紧紧围绕“转作风、解难题、惠民生”这个主题，结合辖区实际情况，在基层党组织和广大党员中扎实开展“比党性为党旗增辉，比贡献为发展助力，比服务为群众解忧”的“三比三为”主题实践活动。
辖区基层党组织和广大党员干部，转变工作作风、积极创新实践，办成了一批解民困、惠民生的实事好事，有力地加强了党的基层组织建设，提升了党员干部做好群众工作的自觉性和能力，推动了创先争优活动不断向群众得到更多实惠的深度和广度拓展。
便民服务站服务零距离
十里铺街道有了村级便民服务站
“办养老保险、党员组织关系接转、领取计划生育证……咱村民不出村即可让代办员们替咱跑腿，办理30余项业务，服务内容既有办理事项，又有代办事项，还有咨询类事项，方便得很、舒心得很。
”提起村上建立了便民服务站的好处，黄家坡村村民们都高兴地这样说。
在“三问三解”活动中，十里铺街道党工委根据辖区农村、社区群众提出的“到街办办事不方便，程序不清，很耽误时间”的意见，在建成街道便民服务中心的基础上，从转变工作作风，提升服务水平和服务主动性，解决群众办事困难认识出发，率先在长乐坡社区、十里铺村、
黄家坡村建成了第一批3个村（社区）级便民服务站，并与今年年初正式投入使用。
4月中旬，十里铺街道黄家坡村村民杜志安和王蕊夫妇带着相关证件来到村里便民服务站，希望服务站能够帮他们办理《独生子女证》。
服务站工作人员黄丽热情地接待了他们，按规定收齐结婚证、户口本等材料，第二天就把证件上交到街道计生办，第三天，杜志安夫妇便拿到了证件。
“很多时候，我们还要上门为群众服务。
”黄丽说。
今年年初，她和村两委会干部一起来到村民戚玉桂家，为这位年迈行动不便的老人办理了低保户手续。
十里铺村是一个常住人口近1万人的大村，村级便民服务站共有4名工作人员。
他们一方面要代办事项、提供各类咨询服务，另一方面还要做和事佬，调解邻里纠纷。
不久前，三组村民崔喜利因为乱倒垃圾与邻居发生纠纷，嚷了一大早，便民服务站工作人员解波了解后，及时向村支部书记任广汉汇报，由村两委会出面做两家思想工作，事情很快就平息了。
“现在要办啥事，去便民服务站就行了!”这是村民经常挂在嘴边的一句实在话，也是对十里铺街道村级便民服务站工作的认可和肯定。
村级便民服务站，不仅是服务站、便民站同时也是信息站、维稳站、安民站。
“群众生活要上水平，服务更要上台阶。
”提到将政府服务延伸到村级和社区的认识时，十里铺街道党工委书记张武刚说。
在各村级便民服务站，街道优选热心、文化素质高的村干部、大学生村官兼任代办员，实行坐班上岗，随时在群众家门口接待群众的服务诉求，并编制了《村级便民服务指南》，让群众顺畅使用“家门口”的“一站式”政府服务。
同时，建立健全了首问负责、限时办结、责任追究等规章制度，确保服务质量。
如今这几个村的群众不用出村，在便民服务站就能享受到低保救助、涉农补贴等各种政府提供的公共服务。
说到未来的发展方向，十里铺街道党工委书记张武刚说：“今后，我们将在街道其余19个农村（社区）全部建立村级便民服务站，力争达到村级便民服务站全覆盖，让群众办事不出村，不出街道，干部服务帮到底，方便群众办事，这是我们街道“转作风、解难题、惠民生”的具体措施，也是我们建立村级便民服务站的宗旨。
”。