便民服务站工作制度
便民服务站工作制度
便民服务站工作制度一、工作时间1.便民服务站的正常工作时间为每天早上9点到晚上6点，中间有一个小时的午休时间。
2.如果需要延长工作时间，必须提前向上级主管部门请示，并得到批准。
二、出勤管理1.便民服务站的员工必须准时上班，不得迟到早退。
2.每位员工须按照排班表严格执行工作时间，如因特殊情况无法按时上班，需提前请假，并确保有其他员工可以替代自己的工作。
3.请假必须提前向上级主管部门提出申请，并填写请假单。
三、员工培训1.便民服务站会定期组织员工培训，提高员工的工作技能和服务意识。
2.新员工入职培训由上级主管部门指派专人负责，包括便民服务站的工作规范、服务流程等内容。
3.其他培训将根据实际需要进行安排，员工必须全力配合。
四、工作责任1.便民服务站的员工必须认真履行职责，尽职尽责地为居民提供服务。
2.便民服务站的员工必须爱岗敬业，与居民和领导保持良好的沟通和合作关系。
3.便民服务站的员工必须保护居民的隐私和利益，严禁泄露个人信息。
五、服务质量1.便民服务站的员工必须给居民提供热情、周到、礼貌的服务，积极解决居民的问题和需求。
2.便民服务站的员工必须遵守服务流程和规范，确保服务的效率和质量。
3.便民服务站的员工必须定期向上级主管部门汇报工作情况和居民的反馈意见，及时改进服务。
六、内部管理1.便民服务站的员工必须保持工作场所的整洁和卫生，定期进行清洁消毒。
2.便民服务站的员工必须爱护和保管好公共财物，禁止私自使用或毁坏公共设施。
3.便民服务站的员工之间应互相协作，共同完成工作任务，不得相互推诿责任。
七、违纪处罚1.如发现员工有迟到早退、擅离职守等违纪行为，将按照规定进行相应的纪律处分。
2.如发现员工有贪污、受贿、打架斗殴等违法犯罪行为，将立即报警并依法处理。
八、工作奖励1.便民服务站将根据员工的工作表现和贡献，给予相应的奖励和表彰。
2.便民服务站会定期组织员工活动，增进员工之间的交流和团队凝聚力。
以上为一份便民服务站的工作制度，以保障便民服务站能够高效地运营和为社区居民提供优质的服务。
便民服务站工作制度范文（4篇）
便民服务站工作制度范文标题: 便民服务站工作制度范本一、工作时间1. 便民服务站的工作时间为每天上午9点至下午5点。
2. 每周工作6天，休息一天，具体休息日安排由便民服务站负责人确定。
二、岗位职责1. 便民服务站负责人：- 组织、协调和管理便民服务站的日常工作。
- 负责招聘、培训和管理便民服务站的工作人员。
- 确保便民服务站的设备和设施保持良好状态。
- 负责处理包括投诉、纠纷等用户问题。
- 汇报工作进展、问题及建议给上级主管部门。
2. 便民服务站工作人员：- 提供便民服务，包括信息查询、证件办理、公共设施使用等。
- 接待用户，解答咨询，提供帮助和服务。
- 协助办理用户的证件办理手续，并确保准确及时。
- 维护便民服务站设备和设施的卫生和安全。
- 协助负责人处理用户投诉、纠纷等问题。
三、工作纪律1. 工作人员应遵守工作时间，准时到岗上班，不得迟到早退。
2. 工作人员需着工作服上班，保持整洁、干净、整齐的仪容仪表。
3. 工作人员需做好工作准备，确保所需文件、表格等工作物品齐全。
4. 工作人员需主动向用户提供帮助和服务，礼貌待客，积极解决用户问题。
5. 工作人员不得泄露用户隐私信息，不得私自利用用户信息谋取个人利益。
6. 工作人员不得在工作时间内进行与工作无关的私人活动，包括上网、打游戏等。
7. 工作人员需保持工作环境整洁有序，定期清洁办公区域和设备设施。
四、奖惩制度1. 优秀工作人员将根据工作表现获得相关奖励，包括表扬信、奖金等。
2. 工作人员如有违反工作纪律的行为，将根据情节轻重受到相应的处罚，包括口头批评、警告、罚款或解雇。
五、其他事项1. 便民服务站负责人有权对工作制度进行修改或补充，并及时通知所有工作人员。
2. 工作人员如对工作制度有任何疑问或建议，可向便民服务站负责人提出。
3. 便民服务站负责人将定期组织工作会议，就工作情况、问题和改进措施进行讨论。
4. 便民服务站负责人将根据工作需要，合理安排工作人员的岗位轮换和培训计划。
便民服务站工作制度(三篇)
便民服务站工作制度一、为优化发展环境，改进服务工作作风，提高工作效能，开展优质文明服务，加强对服务中心的现场管理，方便人民群众，特制定便民惠民服务中心领导带班制度。
二、带班领导主要负责督查服务中心工作人员执行服务中心规章制度的情况，遵守纪律的情况以及有关便民惠民项目的办理情况。
三、对督查过程中发现的问题，带班领导要作好记载，并督促服务中心工作人员整改。
四、对督查过程中发现的属于《责任追究制度》中应予问责的问题，按《责任追究制度》的规定相应条款进行处理。
五、实行领导带班制度，带班领导要切实履职尽责，按时到岗到位开展督查工作，搞好服务中心的现场管理，作好情况记录。
六、将领导带班情况纳入服务中心内部目标考核的范畴，对带班期间出现的问题要认真负责的进行处理，如因处理不及时造成较为严重负面影响的，按照《责任追究制度》的相关规定追究带班领导和相关人员的责任。
考勤制度一、服务中心实行每周五天工作制。
工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。
因故不按时到岗或早退的，须向服务中心值班人员说明。
二、各工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按以下规定执行：1、服务中心工作人员因事须请假的，应填写请假单。
2、临时因公、因事外出或请假半天以内的，向服务中心带班领导请假；3、请假半天以上一天以内的，带班中心领导批准，经同意后方可外出；4、请假一天以上的，需经主要领导批准。
首问负责制度为了方便办事群众，使其在服务中心受到热情周到服务，服务中心实行首问负责制。
1、工作人员对前来办事的群众，须主动、礼貌问询，热情接待。
2、办事第一个问及的任何工作人员，一律不得以不知情为由加以拒绝或推辞。
如果属自身的服务范围，工作人员必须按规定回答或受理；如不属首问人所负责的服务范围，首问人必须弄明情况后，负责将来访者领到相关负责人员处；如果办事群众咨询的服务内容不在服务中心内办理，首问人也须尽量详细告之其。
3、首问工作人员及其他工作人员有责任帮助提供服务，代填有关表格以及提供其他力所能及的服务。
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度
便民服务中心通常采用以下工作制度：
1. 工作时间：便民服务中心工作时间一般为每天早上8点30分至下午5点30分，每周工作5天（通常为周一至周五）。
有些便民服务中心也可能提供周末或晚间的服务，以满足用户的需求。
2. 值班制度：为了确保便民服务中心能够持续提供服务，一些中心会实行倒班制度，确保在工作时间内有足够的工作人员提供服务。
倒班制度通常为两班制或三班制，使得中心可以在早晨和晚间有人员值班。
3. 休假制度：便民服务中心一般会设定休假制度，员工可以申请带薪休假。
具体休假天数和方式根据公司政策而定，一般根据员工在公司工作的年限和级别来确定休假天数。
4. 加班制度：在有特殊情况或需求时，便民服务中心可能会要求员工加班。
加班可能根据实际情况而定，一般会支付相应的加班费或提供补偿休假。
5. 培训制度：便民服务中心可能会定期组织培训，以提高员工的业务水平和服务能力。
培训内容可能包括业务知识、沟通技巧、解决问题能力等。
培训形式可以是内部培训、外部培训或在线培训。
6. 考核制度：便民服务中心可能会设定绩效考核制度，根据员工的绩效评估来确定奖励和晋升。
考核内容可能包括服务质量、工作效率、客户满意度等方面。
7. 规章制度：便民服务中心会制定一系列规章制度，员工需要遵守。
这些规章制度可能包括工作纪律、工作流程、保密要求、员工形象等。
员工需要遵守这些规章制度，以确保服务质量和秩序的维护。
以上是便民服务中心常见的工作制度，并不代表所有便民服务中心都完全一致，具体的制度还会受到地区、公司等因素的影响。
便民服务中心十六项工作制度（3篇）
便民服务中心十六项工作制度1. 工作时间规定：便民服务中心的工作时间为每天上午8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
周六、周日为休息日，法定节假日照常休息。
2. 工作岗位责任：便民服务中心将根据人员的能力和特长，分配相应的工作岗位，并明确工作职责和责任。
3. 工作纪律：所有工作人员必须遵守工作纪律，包括遵守上班时间、不迟到、不早退、不违反单位规定等。
4. 服务态度：便民服务中心的工作人员必须保持良好的服务态度，对待每一位前来咨询、办理业务的市民都要热情、耐心、礼貌地进行服务。
5. 保密制度：便民服务中心的工作人员必须严守保密制度，不得泄露市民的个人信息，不得私自利用市民的个人信息。
6. 业务办理流程：便民服务中心将制定每项业务的办理流程，工作人员必须按照流程要求进行办理，确保办理工作的规范性和高效性。
7. 客户投诉处理：便民服务中心将建立完善的投诉处理机制，对市民的投诉要及时处理，做到公正、公平、公开。
8. 培训制度：便民服务中心将定期组织工作人员进行业务培训，提升员工的业务水平和服务质量。
9. 绩效考核：便民服务中心将根据工作人员的绩效进行考核，将成绩优秀的人员予以奖励，对表现不佳的人员进行教育和整改。
10. 活动策划：便民服务中心将定期组织各种服务活动，如义务咨询、健康讲座等，提升服务水平和市民满意度。
11. 安全管理：便民服务中心将建立安全管理制度，做好消防安全、设备维护等方面的工作，确保工作场所的安全。
12. 信息公开：便民服务中心将积极推动信息公开工作，向市民公开中心相关业务的办理流程、政策信息等。
13. 奖惩制度：便民服务中心将建立奖惩制度，对出色工作的人员予以奖励，对工作不力、违规违纪的人员予以惩罚。
14. 宣传推广：便民服务中心将加强对中心工作的宣传推广，提高服务市民的知名度和影响力。
15. 素质提升：便民服务中心将鼓励工作人员自我学习和提高自身素质，提升服务水平和综合能力。
便民服务站工作制度范本
便民服务站工作制度范本一、引言本工作制度旨在规范便民服务站的运作，确保服务质量和效率，提高服务员工的工作积极性和满意度，同时增强服务站与居民之间的沟通和合作。
本制度适用于所有便民服务站的工作人员。
二、工作时间1. 工作时间为每周从周一到周五，每天早上8点至下午5点，中午休息1小时。
具体工作时间交由服务站站长进行合理安排，并有必要时进行调整。
2. 工作人员需要提前10分钟到达工作岗位，做好准备工作。
三、工作职责1. 服务站站长负责对服务站的整体运作进行管理和监督。
具体职责包括但不限于：- 制定工作计划和目标，并确保其执行；- 组织和安排工作人员的工作任务；- 解决工作中的问题和纠纷；- 监督员工的工作质量和效率；- 定期召开工作会议，收集员工的意见和建议。
2. 服务站工作人员包括值班人员、前台接待人员和维修人员等。
具体职责如下：值班人员：- 负责站内安全和秩序的维护；- 接听居民的求助电话并提供及时有效的帮助；- 协助前台接待人员进行办事指引和服务咨询；- 配合维修人员处理紧急情况。
前台接待人员：- 负责接待来访者并提供必要的办事指引和服务咨询；- 登记来访者的信息，并协助办理相关业务手续；- 维护前台区域的整洁和有序；- 回答电话咨询，并进行记录备查；- 协助站长完成相关工作任务。
维修人员：- 负责维修服务站设备和设施的日常维护；- 处理居民的报修请求，并及时进行维修；- 定期检查维修设备及设施的功能和安全性，并及时上报问题；- 配合值班人员处理紧急情况。
四、工作纪律1. 工作人员需穿着整洁、工作服装，服从站长的管理和指导，保持良好的工作形象。
2. 工作人员需遵守工作时间，严禁迟到早退。
如需请假，需提前向站长提出申请，并得到批准。
3. 工作人员需按时完成工作任务，并保证工作质量和效率。
4. 工作人员需与居民客户保持礼貌和友好的态度，提供高质量的服务。
五、奖惩制度1. 对于优秀的工作人员，可根据其表现进行奖励，如发放奖金或提升职位等。
便民服务中心工作制度范文(5篇)
便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。
第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。
第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。
2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。
3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。
4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。
第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。
2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。
3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。
4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。
第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。
2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。
3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。
第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。
以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。
具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。
便民服务中心工作制度范文（2）第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。
第二章组织机构和职责第二条便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和工作人员。
便民服务中心工作制度范文(6篇)
便民服务中心工作制度范文Ø工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。
Ø办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。
Ø全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。
办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。
不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
便民服务站工作制度
一、工作职责
村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。
主要提供村民代办服务和民事调解服务。
具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。
根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。
由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。
直接向镇中心报送。
二、办理程序
需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办（报送、协办或办理）、回复三个环节办理。
其它服务事项，及时受理，按时（即约定时限）办结，并做好记录。
具体程序如下：①受理。
对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。
由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。
②报送。
由村级代办员负责，在三个工作日内（不超过一周）向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。
对于特殊事项，要随时受理、即时报送。
③协办。
对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。
④办理。
在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。
要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。
镇中心建成后，按报送、协办程序进行。
⑤回复。
根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复（告）。
三、工作要求
㈠集中办公与分片负责相结合。
按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。
此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。
㈡文明热情服务。
村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。
对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。
㈢开展监督检查。
村便民服务站报送办理的有关事项，要认真填写《村级便民服务站服务台帐》，并在村务公开栏进行公示，接受群众监督。
特别是要向村民公布村干部集中办公时间、村代办员姓名和联系电话。
村便民服务站接受镇政府、村委会领导和管理，接受镇纪委监督检查。