销售人员的三大类型
销售的定义
你说的很有道理；我理解你的心情；我了解你的意思；感谢你的建意；我认同你 的观点；你这个问题问的好；我知道你这样做是为我好；
建立优秀营业员模型
讨论： 具备什么条件和能力，称之为优秀营业员？
建立优秀营业员模型
形象好，普通话流利，声音、语速适中 表达和沟通能力好 有发自内心的销售热情，积极主动 能较好的把握顾客需求和购买心理 善于学习/学习能力强（产品知识、竞品知识、销
售技巧） 对顾客有耐心，能较快建立顾客的信任感 善于总结
浓妆艳抹。 嘴部——保持口腔清洁，牙齿洁白无异味，嘴角无泡沫，饭后应照镜子检
查有无食物残渣。不用深色或艳丽口红，上班前不吃异味食品（如大蒜、 韭菜），不喝含酒精饮料。 手部——不佩戴夸张饰物，保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
行为形象标准
站姿——挺胸收腹，两腿直立，眼睛平视，表情自然，面带微笑， 双手在体前交叉，右手在左手之上，脚成V字型，双膝和脚后跟要 紧靠，站累时，两脚可稍微放松，但上体仍应保持正直。禁止双 手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良 行为。
点头——在卖场与顾客打招呼时，行点头礼，面带微笑，行15度 鞠躬礼，头与身体自然前倾，低头比抬头慢。
被禁止的外表形象和行为形象
浓妆艳抹、染色彩艳丽的头发，涂颜色夸张的口红和 指甲油，佩戴过耳的耳坠，佩戴奇异、夸张的首饰。
站立时来回移动脚，低头、晃动身体，两臂抱胸。 行走时脚步拖拉，声音太大，步履沉重，迟缓。 使用禁忌手势。
销售的真谛
销售过程中售的是什么
销售过程中售的是什么？——观念 观——价值观 念——信念
销售的真谛
销售过程中买的是什么
买卖过程中买的是什么？——感觉 • 把自己买东西的体会用在销售中，换位思考。 • 感觉是看不见、摸不着的；感觉是一个综合体。
面对面(顾问式)销售技巧
面对面（顾问式）销售一、销售的两种类型1、告知型不管你有没有需求，只负责告知以销售人员的身份出现以卖你产品为目的我要卖你产品、服务说明解释为主量大找人代替说服人2、顾问型（销售医生）询问、诊断、开处方以行业专家顾问身份出现以协助你解决问题为目的是你要买，我公司有建立信赖，引导为主成交率高，重点突破二、四种销售模式单对单：优势易主控，少干扰，易了解需求，价值观；注意以对方为主，配合对方单对多：量大、机会多、省时，要求销售人员水准高、专业，我方为主多以单：心里优势强，利用多方各种专长互补，分工明确，各司其职少插嘴多对多：利用我方各种专长，优势互补成交率高，设计流程，分工明确，排除干扰三、三大销售战场销售战场优势注意事项1、我方熟悉的战场资源为我支持对方小心恐惧2、他方熟悉的战场资源为他支持排除干扰3、双方陌生的战场双方放松提前到达四、销售原理与销售关键1、销的是：自己2、售的是：观念3、买的是：感觉4、卖的是：好处五、动力源1、追求快乐2、逃避痛苦3、可行性六、六大永恒不变的的问句1、你是谁？2、你要跟我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲的是真的？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？七、沟通技巧1、沟通三要素A文字：7% B语调38% C肢体动作：55%2、沟通双方自己：问对方：说八、问话——所有沟通的销售关键1、四种问话模式A开放式B约束式C选择式D反问式2、问话6种作用问：开始问：痛苦问：兴趣问：快乐问：需要问：成交3、提问题的方法A问问题要注意你的表情B注意语气、语调C问简单回答的问题D从小开始E问二选一的问题F事先想好答案G能用问，尽量少说九、聆听四个层面1、听懂对方说的话2、听懂想说没有说出来的话3、听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话4、听懂对方为什么说这句话，有时比说什么更重要十、聆听技巧1、聆听是一种礼貌2、建立信赖感3、用心听4、态度诚恳5、记笔记6、更新确认7、停顿3~5秒8、不打断.插嘴9、点头微笑10、不明白的地方可以追问11、不要组织语言12、眼睛注视对方的鼻尖或前额眉心13、不要发出声音十一、赞美技巧1、发自内心的赞美，真挚的赞美2、闪光点，赞美优点3、具体4、间接（赞美与他相关连的人.事.物）5、第三者——听谁谁讲与时公众赞美十二、四句经典赞美1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你4、你很特别人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这从荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。
常见的职业分类的方法
常见的职业分类的方法
1、按脑力劳动和体力劳动的性质、层次进行分类。
这种分类方法把工作人员划分为白领工作人员和蓝领工作人员两大类。
白领工作人员包括：专业性和技术性的工作，农场以外的经理和行政管理人员、销售人员、办公室人员。
蓝领工作人员包括：手工艺及类似的工人、非运输性的技工、运输装置机工人、农场以外的工人、服务性行业工人。
2、按心理的个别差异进行分类。
这种分类方法是根据美国著名的职业指导专家霍兰创立的“人格—职业”类型匹配理论，把人格类型划分为六种，即现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型。
与其相对应的是六种职业类型。
3、职业分类：第一大类，国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人；第二大类，专业技术人员；第三大类，办事人员和有关人员；第四大类，商业、服务业人员；第五大类，农、林、牧、渔、水利业生产人员；第六大类，生产、运输设备操作人员及有关人员；第七大类，军人；第八大类，不便分类的其他从业人员。
销售人员三大能力管理
市场动态把握
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市场需求趋势
关注行业动态，及时了解 市场需求、消费者喜好和 购买行为的变化，以便调 整销售策略。
政策法规变化
了解国家和地方政策法规 的变化，确保销售活动合 规，并为客户提供符合政 策要求的产品和服务。
竞争格局分析
掌握市场主要竞争者的动 态，关注其新产品发布、 营销策略等，以便采取针 对性的销售措施。
05
总结与展望
三大能力在销售工作中的综合运用与意义
沟通能力
谈判能力
客户关系管理能力
在销售工作中，沟通能力是至关重要 的。销售人员需要能够清晰、准确地 传达产品或服务的信息，同时也要善 于倾听客户的需求和反馈。通过有效 的沟通，销售人员能够建立起与客户 的信任关系，从而促成交易的达成。
谈判能力在销售过程中也扮演着重要 角色。销售人员需要具备一定的谈判 技巧，能够与客户进行有效的磋商， 以达成双方满意的价格、交货期等关 键条款。通过合理的谈判，销售人员 能够在维护公司利益的同时，也满足 客户的实际需求。
围。
健康管理
饮食管理
销售人员需要注重饮食健康，合理安排膳食，确 保身体所需营养得到满足。
睡眠充足
保证充足的睡眠时间，提高睡眠质量，有助于恢 复精力，保持身体健康。
运动锻炼
定期进行适量的运动锻炼，增强身体素质，提高 免疫力，以应对繁忙的工作。
04
销售人员的团队协作能力
跨部门协作
沟通与合作
销售人员需要与其他部门（如市场、客服、技术等）保持紧密沟通与合作，确 保客户需求得到全面满足，提升客户满意度。
在销售工作中，客户关系管理能力是 销售人员长期稳健发展的基础。销售 人员需要建立并维护一个广泛的客户 关系网络，通过持续跟进、关怀和服 务，提高客户满意度和忠诚度。良好 的客户关系管理能力有助于销售人员 实现重复交易和拓展新客户，从而提 升销售业绩。
优秀销售人员的三大纪律、八项注意
优秀销售人员的三大纪律、八项注意三大纪律1.创造激情激发自己的潜能，保持自信，工作积极是一个销售员成功的关键，万层高楼源自蓝图，千里之行始于足下。
如果一个销售人员不积极主动的学习思考，那么是永远也不会造起一座高业绩的大楼；如果一个销售人员只知道空想、不切实际的去想问题，而又不敢付诸行动，担心失败，怕承担结果，那么他只能呆在原地踏步。
而优秀的销售人员通常会不断去思考总结、发现自己的不足，通过不断学习、实践去提高自己。
2.严格计划严格安排销售计划，尽可能使之安排到每小时甚至每半小时，做好自己的时间管理。
非常有趣的数字对比是，一个高效的销售员5个小时的工作量等于一个低效的销售员8～12个小时的工作量。
优秀销售员在拜访客户之前会明确需要访谈的内容要点，访谈目的非常明确，资料准备充足，而一般的销售员可能只是知道今天去拜访客户，具体谈什么内容见了面再说，要得到什么样的目的，也不明确，这样的拜访效率很差。
3.高度执行销售计划完成的怎么样归根结底要看执行的程度、执行的效率，中国人最不缺乏的是关于事情的决策，最缺少的就是有效执行，不例外，销售同样也需要高度的执行。
优秀的销售员不会因为天气的略微变化、朋友突然来访而改变事先制订好的计划，同1样，也不会因为交通拥挤让客户足足等两三个小时，也不会就一个小问题与客户僵持八项注意1.熟悉了解产品熟悉自己要销售的产品是向客户介绍产品的前提条件，客户不会接受一个连自己的产品都不了解的销售人员在他面前浪费时间。
2.形象决定成败销售人员在销售产品的同时首先向客户推销的就是自己，衣服着装是否得体、语言谈吐、行为坐姿、礼节礼貌这些细微细节都会影响到客户对产品的认识。
3.想好了再行动销售人员不仅是个表演家、演说家，更应该是一个思考者，大多数情况下，失败的销售结果都是在不确定如何更有效的行动时就贸然行动。
4.了解了再说服销售人员在与客户的交谈过程中首先要学会倾听的艺术，做一个好的聆听者，另外还要善于切入时机向客户发问，尽一切可能了解客户足够多的信息，然后再试图去说服客户。
四种类型人的销售技巧
四种类型人的销售技巧1. 外向型人格的销售技巧外向型个性的人善于与他人交流和建立人际关系，这使他们在销售工作中具有巨大的优势。
以下是针对外向型人格的销售技巧：•建立信任：外向型人格的人善于与人交流，他们能够轻松建立信任关系。
在销售过程中，他们可以通过与客户建立良好的关系来促进销售。
•有效沟通：外向型个性的人天生具有出色的沟通技巧，他们能够清晰地表达自己的观点并与客户建立共鸣。
•自信心：外向型个性的人通常对自己有很强的自信心，这使他们在销售过程中更具说服力。
•乐于解决问题：外向型个性的人善于发现问题并提供解决方案。
这使他们在销售过程中能够更好地满足客户的需求。
2. 内向型人格的销售技巧与外向型人格相比，内向型人格的人通常更安静、更倾向于独立工作。
然而，他们也可以通过一些特定的销售技巧提升自己的销售能力：•充分准备：内向型人格的人通常喜欢事先准备，他们可以利用这一特点在销售前做好充分的准备，包括研究产品知识和了解客户需求。
•善于倾听：内向型人格的人通常较为敏感，善于倾听他人的需求和意见。
在销售过程中，他们可以通过倾听客户的需求，为客户提供更好的解决方案。
•利用书面沟通：内向型个性的人可能更喜欢书面沟通，他们可以通过写信或电子邮件等方式与客户建立联系，并向客户提供详细的销售信息。
•寻找合适的销售角色：内向型人格的人可以在销售中寻找适合自己的角色，比如技术支持或售后服务等，这样他们可以利用自己的技能和优势更好地为客户服务。
3. 分析型人格的销售技巧分析型人格的人通常非常注重细节和分析数据，他们在销售过程中可以利用这一优势来提升销售能力：•深入了解产品：分析型人格的人善于研究和分析数据，他们可以通过对产品的深入了解来回答客户的问题，并提供具体的数据支持。
•提供专业知识：分析型人格的人通常具有丰富的专业知识，他们可以通过分享自己的专业知识来建立客户的信任和信心。
•利用数据分析：分析型人格的人可以利用数据来支持自己的销售观点。
销售的三大态度与五大技巧！
销售的三大态度与五大技巧！有些销售人员认为客户提的问题太多就不能完成销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问从而导致不能成交。
以下是针对这几种销售人员特意总结的三大态度和五条金律。
一、销售人员的三大态度1.对工作的态度很多销售员业绩不佳最根本的原因就在于没有把从事的工作当成自己的事业，天天脑子里想的就是为老板打工，时刻抱着“替人打工”的心态是做不好销售的，怎么能成为一名优秀的销售员?改变心态，才能激发销售员创造力。
2.对客户的态度客户是我们的衣食父母，但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客。
在销售产品过程中，我们对于客户的态度，就是要把自己置身于客户的位置上去。
当你成为一个客户的时候，您想要销售人员有什么样的态度呢?3.对自己的态度销售人员完善的心态首先是对自己的态度。
正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。
即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信。
这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。
二、金牌销售的五大技巧第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二：同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上，更容易得到顾客认可。
第三：确认客户问题，并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
第四：找出关键问题,让客户具体阐述'复述'一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第五：了解客户异议背后的真正动机当看到了客户背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
销售人员的四个基本素质和三个要求
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销售人员的三大类型
什么类型的销售人员适合公司的销售呢？什么是优秀的销售人员呢？如果让我们只能从中选择一个，我们到底应当选择谁呢？如果让我们两个中淘汰一个销售人员，我们到底应当淘汰哪一个？这些都是对我们认识销售人员的一种考验，很多的企业之所以长时间没有形成一个坚强的销售队伍，与我们缺乏对销售人员的认识有密切的关系。
很多我们看似正确的观念，如果让我们进行二选一的话，我们就会经常犯一些愚蠢的错误。
一、疯狗型--沉默型
企业普遍认为优秀销售人员一定能说，并且在能说的基础上要有狼性，即进攻性。
这就是所谓的疯狗型销售。
他的表现非常明显，假如有一个顾客提出对产品有置疑，或者是提出反对意见，这会直接刺激这类销售人员的神经，并使之处于极度亢奋的状态，他会对客户穷追不舍，并疯狂的向客户解释，直到客户最终表现出对产品或服务的认同为止，他们将说服客户并最终争得客户作为一种极大的享受。
这类销售人员是能够迅速出业绩的类型，他们比较适合被放在具有挑战型的市场上，从而发挥他们从不认输的性格，从而为销售队伍起到表率作用。
但是这类销售人员也有缺点，其中最为重要的是：这类销售人员普遍情绪不是很稳定，做事情绪化很严重，缺乏持久性与耐力，反映到销售成绩上也不是很稳定，忽高忽低，在顺的时候可能成为英雄，在不顺的时候可能会成为狗熊。
因此，多数企业对这类销售的持续性、可控性伤透了脑筋。
与“疯狗型销售”相对应的是“沉默型销售”，所谓的沉默型，他的表现与疯狗型截然不同，只要销售人员足够的多，所谓足够的多，经统计大概20人以上，在这种规模下将会出现沉默型销售，沉默型的销售人员并不是很能说，有时候他们表现的甚至不太爱说话，但是不爱说并不代表不会说，这类销售人员在遇到客户的时候同样表现的非常兴奋，但普遍表现沉稳、具有韧性，极容易取得客户信任，虽然说的话不是很多，但是每句话都是用心说出来的，很能够打动客户，效率很高。
通常
情况下，沉默型销售人员一般会位于销售的前三位，甚至是首位，是一种绝对的稀缺人才。
他们比疯狗型的业绩表现更加稳定,并能够保持持续增长的态势。
但是这类销售人员极容易被误解为：缺乏人际勇气、性格内向而遭到淘汰，因此鉴别起来比较困难。
综合比较疯狗型与销售型之间的差异可以看出，疯狗型是在用嘴销售，而沉默型实在用心销售。
但不管怎样，两者都应当是优秀销售人员的典范。
二、专家型――关系型
大部分企业都希望自己的销售具有比较扎实的专业知识，特别是具有一定技术含量的产品销售更是如此，我们把热心于通过专业知识掌握而征服客户的销售人员叫做“顾问型”销售。
顾问型销售之所以成为企业的中坚，主要是因为：客户普遍对掌握专业知识的销售人员有较强的信任感，客户不会将他们简单的看成是一个只会挣钱的销售人员，而是会将他们作为专家的形式来看待。
比如：很多IT行业的售前工程师就是这种类型，在某种意义上看70%以上的工作就是销售，那为什么不直接称其为销售呢？原因就在于售前工程师更像个专家，容易被企业接受。
在多数需要一定技术能力的企业中，专家型销售人员在市场上更加容易成功，而且普遍客户质量很好、信誉较高。
但是专家型销售有一个重大的弊端，就是这些人过分的关心技术，而忽略了与人的关系的建立，往往并不能够长久的维系客户，甚至有时过分的正规反而会疏远客户，不利于建立长久的个人感情。
关系型销售人员与专家型正好相反，这类销售可能什么也不会，但是他们却有一项非常过人的本领，就是搞定人的关系，这些人似乎天生具有钻营的本事，并且可以在很短的时间内进入到客户的私人关系圈，从而取得客户的信任。
这类销售人员在中国市场有着强大的生命力，特别是在同一个项目上，关系型销售与专家型撞到一起，如果产品质量没有太大区别的话，多半前者会赢，因为他们更能够取得客户的欢心与信任。
因此，这就告诉我们在培养销售人员的时候，知识非常重要，但如
何与人打交道更重要，最好的类型是专家型与关系型的复合人才。
值得警惕的是，单纯的关系型销售并不是企业鼓励的方向，他们有可能真的是一种歪门邪道。
三、猎户型――农夫型
这是销售中的另外两个典型的类型，猎户型的销售人员普遍非常聪明，他们非常善于把握机会，并且可以很快的闻到钱味，一旦让他们看到利益他们可以奋不顾身的扑上去，他们销售的特点就是等待并且不断的寻找机会。
这一点很像猎户，猎户是不耕做的，他们生存的方式就是每天拿着枪到森林里去打猎，如果今天的运气好他就能吃饱肚子，运气不好就只能饿几顿了。
由于猎物不是自己养的，因此打起来格外的兴奋。
一旦养成习惯就很难改变，这样的销售人员很容易在初期的市场中生存，或者是在竞争对手的强势地区生存，但是在相对成熟的市场中就会成为企业的麻烦。
因为这种销售人员更加强调投机与不劳而获，在需要精耕细作方面绝对不是他们的优势。
农夫型销售与猎户型正好相反，农夫型就是像农民一样种地，依靠自己的劳动获得可靠而稳定的报酬，应当说在人类的进化史上农夫比之猎户是一种进步，这是由投机型生存方式向生产型的重要转变，正是有了农业耕做，才使人们获得了稳定的收益，从而有更多的时间进行更为精细的工作。
同理，销售人员中的农夫型是市场成熟状态下最佳的销售类型，他们非常注重自己的领地，并充满信心的投入，从而不断的促进区域市场的成熟与稳定，曾强区域市场的精细化管理。
另外，农夫型可以很好的和睦相处，邻里间很少产生恶性竞争，从而最大化的保护了企业的利益。
对于侵犯自有领地的敌人，农夫型销售人员更愿意不惜一切的捍卫，这一点也是猎户型无法比拟的。
通过对以上三大类型销售人员的分析，可以得出以下结论：
1. 常有的销售人员的判定观念存在重大缺欠。
2. 不同类型的销售人员，他们可能适应不同的竞争时期、状态。
3. 没有任何一个类型永远是最好的。
4. 混合型的销售队伍可能比单一的销售类型更有效率。
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