工作计划 急诊科护士长工作计划
急诊科护士长岗位的工作计划5篇的
急诊科护士长岗位的工作计划5篇护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益，护士长既是护理指挥系统的中层骨干力量，又是沟通上下的桥梁。
你是否在找正准备撰写“急诊科护士长的工作计划”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！#414765急诊科护士长的工作计划1一、进取主动认真的学习护士专业知识工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。
在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。
能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。
能进取参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。
二、专业知识、工作本事方面我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，进取圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。
认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自我的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。
认真做好医疗文书的书写工作、认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录理记录及抢救记录。
遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自我的工作要高要求严标准。
工作态度要端正，“医者父母心，我期望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是十分幸福的事情。
三、在生活方面养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自我的良好出事原则，能与同事们和睦相处;进取参加各项课外活动，从而不断的丰富自我的阅历。
今后的目标：我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自我存在的问题，做到:(1)、扎实抓好理论学习，坚持政治上的坚定性。
急诊科护士长年度工作计划(精选6篇)
急诊科护士长年度工作计划（精选6篇）急诊科护士长年度工作计划【篇1】急诊科的护理工作通过今年的努力已经得到了圆满完成，经历过紧张的手术以后再将病人转移到病房之中才是自己应该关心的问题，由于这方面的护理工作没有出过差错使得自己悬着的内心可以放下来了，但是后续的调养工作中还容不得半分马虎才能让每个进入急诊科的患者都能够痊愈出院，为了做到这点我对今年自己完成的急诊科护理工作进行了如下总结。
在手术初期准备好担架并对患者的转移工作做出了不懈努力，鉴于每个进入急诊科的患者都处于危险期应当全力以赴才能将其转移到医生手中，为了做好这方面的工作自己与急诊科的通讯人员做好配合并力求做好病人的阶段工作，除了在器材上有所准备以外还要根据救护车的行程参与到前期救治工作中去，在救护车进入医院的第一时间便将患者护送到手术室进行救治，而且在穿好专用服装的基础上为进行手术的医生进行辅助性工作，无论是递交医疗器械还是根据病人的状况进行输血或者缝线，自己都在医生的安排下很好地完成了手术室的护理工作。
当手术正式开始的时候便将实现消毒好的器械根据医生的需求进行递交，而且期间还要查看病人的状况并做好前期的处理工作，当完成手术以后自己便会将结果进行记录并领取治疗所需的急救用品，有时自己也会在医生治疗完毕以后将结果告知给病人的家属并通知对方在后续的调理中进行陪同，病人度过危险期以后再将其转移到重症监护室进行观察以防病情出现复发的状况，在这个过程自己则需要定期做好体温与血压测量工作并将结果进行记录。
通过后续的观察确保病人脱离危险状况以后再根据病情的不同转移到普通病室，关于这方面的工作需要将病人的体检结果以及病情都告知给所属科室的护士，这样的话便能够确保护理工作的交接过程中不会出现任何纰漏，也许是因为自己在护理工作中的重视才能让离开急诊科的病人逐渐得到了恢复，另外自己在手术过程中存在的紧张问题应当尽快进行改善才不会影响到后续的护理工作，无论是现阶段的需求还是以后护理工作中的发展都应该尽量克服心理上的不适。
2024年急诊科护士长下半年工作计划（3篇）
2024年急诊科护士长下半年工作计划一、目标设定：1. 提高急诊科的服务质量和效率。
2. 加强团队合作和沟通，建立良好的工作氛围。
3. 提高员工的专业能力和素质。
4. 加强患者教育和宣传，提高公众对急诊科的认知和信任。
5. 优化急诊科的工作流程，提高工作效率。
二、实施策略：1. 组织培训和专业学习活动，提高员工的专业知识和技能。
2. 加强团队合作，定期组织团队建设活动，增进员工之间的互信和合作精神。
3. 开展患者教育和宣传活动，提高患者对急诊科的认知和信任。
4. 优化工作流程，提高工作效率，降低患者等待时间。
5. 加强与其他科室和医疗机构的合作，共同提升急诊科的服务能力和水平。
三、具体计划：1. 组织培训和专业学习活动a. 邀请专家学者进行专题讲座和培训，提高员工的专业知识和技能。
b. 定期组织内部学术讨论，促进员工之间的学习和交流。
c. 组织参观其他医疗机构，学习先进的管理经验和技术手段。
d. 建立专业学习小组，定期分享学习心得和经验。
2. 加强团队合作和沟通a. 定期组织团队建设活动，增进员工之间的互信和合作精神。
b. 建立良好的沟通机制，定期组织工作会议和交流会议，及时沟通工作进展和问题。
c. 鼓励员工提出问题和建议，倾听员工的意见和建议，解决问题和改进工作。
3. 开展患者教育和宣传活动a. 制作和发放宣传资料，介绍急诊科的服务内容和特点。
b. 组织患者教育讲座和活动，提醒患者急诊就医的注意事项和方法。
c. 制作宣传视频和海报，通过互联网和社交媒体传播。
d. 提供患者满意度调查，了解患者对急诊科服务的满意度和改进建议。
4. 优化工作流程，提高工作效率a. 定期评估工作流程，寻找并解决工作中的瓶颈和问题。
b. 引入先进的信息技术和管理系统，提高工作效率和质量。
c. 加强与其他科室和医疗机构的合作，实现资源共享和互利共赢。
5. 加强与其他科室和医疗机构的合作a. 定期组织与其他科室的联席会议，共同讨论和解决跨科室的问题和难题。
急诊科护士长工作计划和总结模板(4篇)
急诊科护士长工作计划和总结模板____，我在医院、护理部及科室领导的正确领导和大力指导下，通过科室全体医护人员的共同努力，逐步完善急诊科各种工作流程，逐步提升护理工作质量，较好的完成了各项护理工作任务。
____的工作汇报如下：一、严于律己，重视自身素质的提高1、我自觉遵守医院及科室的各种规则制定及操作流程，抵制行业不正之风，坚持洁身自好，牢固树立全心全意为人民服务的思想。
2、我认真学习专业及管理知识，经过努力，顺利完成了护理专升本的学习课程，我通过参加各种学习班、阅读课外书籍等多渠道提高自己的急诊专业和管理水平，重视与区内外急诊护理同行的交流，虚心请教，取长补短。
二、加强护理管理工作，认真履行岗位职责1、积极配合科主任做好科室病区的管理工作，严格执行医院各项核心制度及科室各种规则制度，在科室全体护理人员共同努力下，本年度无护理差错及事故发生。
2、积极完善和配合医院执行急诊各种流程及制度的落实。
如急诊外伤病人的处理流程、急诊科“三无”病人的登记、急诊无专科诊室病人的就诊流程、急诊发热病人的就诊流程等等，并能将在执行过程中存在的问题及时反馈及时与相关部门进行沟通。
针对新医院布局，修订了急诊病人的就诊流程，要求急诊就诊病人都要进行登记、分诊、排号。
执行这流程后，加强了护士的责任心，提高了分诊护士分诊的准确率，能及时发现急危重症的病人，并及时得到处理，同时诊室的就诊秩序得到了明显的改善。
3、实行科内层级管理，责任区护士—小组长—护士长的分层管理。
大胆使用护理骨干协助护士长进行科内管理，并严格要求，其中2名护士走上了科内小组长的管理岗位，在工作中能起到标兵的带头作用，在管理上能很好的配合护士长做好科内的管理工作。
4、严格执行医疗护理隐患报告制度，能及时将科室内存在的多起医疗及护理隐患上报相关的部门，并能采取积极的应对措施。
本年度无医疗护理纠纷发生。
5、重视每一次检查，在“百姓放心医院检查”“医疗质量万里行”检查活动中，都能认真对待，精心准备，检查中得到了专家组对急诊科护理工作的肯定，较好的完成了检查任务。
2024年急诊科护士长工作计划
2024年急诊科护士长工作计划引言作为急诊科护士长，2024年是一个重要的年份。
我们面临着许多挑战和机遇，需要制定一个有效的工作计划来应对这些情况。
本文档旨在概述2024年急诊科护士长的工作计划，以确保我们的团队高效运作，提供优质的护理服务。
1. 目标设定在2024年，我们的目标是实现以下几个方面的发展：1.提高急诊科护理服务的质量和效率。
2.加强团队合作与沟通，提高工作效能。
3.提升团队成员的专业知识和技能水平。
4.加强急诊科的信息化建设，提高工作流程和数据管理。
5.加强与其他科室和医院部门的协作，提升整体医疗服务水平。
为了实现这些目标，我们将制定以下工作计划。
2. 工作计划2.1 质量与效率提升在2024年，我们将着重提高急诊科护理服务的质量和效率。
具体的工作计划如下：•定期进行护理操作和急救技能培训，以提升团队成员的专业水平。
•定期组织团队会议，总结工作经验，分享护理技术和病例处理经验。
•完善急诊科护理流程，优化工作流程，提高服务效率。
•加强急诊科护理质量监控和评估，及时发现问题并采取措施改进。
2.2 团队合作与沟通团队合作与沟通是急诊科工作的关键。
为了提高工作效能，我们将采取以下措施：•建立定期的团队会议制度，加强沟通和信息共享。
•鼓励团队成员之间的合作和协作，遇到问题时及时寻求帮助。
•加强与其他科室和医院部门的沟通与协作，共同提高医疗服务水平。
•搭建在线交流平台，方便团队成员之间的交流和解决问题。
2.3 专业知识与技能提升作为急诊科护士长，我们需要不断提升团队成员的专业知识和技能水平。
为此，我们将采取以下措施：•组织定期的专业培训，涵盖急诊科护理的最新知识和技术。
•鼓励团队成员参与学术交流和研究活动，提高专业水平。
•建立 mentor 制度，由经验丰富的护士指导新人，促进知识传承和技能提升。
2.4 信息化建设信息化建设对于提高工作效率和数据管理至关重要。
我们将采取以下措施加强急诊科的信息化建设：•推进电子病历系统的全面应用，提高数据管理和共享效率。
2024年急诊科护士长下半年工作计划范文
2024年急诊科护士长下半年工作计划范文一、总体目标：在2024年下半年，我将积极发挥急诊科护士长的职责和作用，提高急诊科的工作质量和效率，为患者提供高质量的急救护理服务。
二、细化目标：1. 提高急诊科的工作效率：1.1 优化急诊流程，缩短患者候诊时间。
1.2 加强与其他科室的协作，提高医疗资源的利用效率。
1.3 完善急诊科内部管理机制，提高工作效率和员工满意度。
2. 提升急诊护理质量：2.1 加强急救技能培训，提高护士急救能力。
2.2 完善急诊护理指南和护理流程，确保护理过程规范化。
2.3 加强患者教育，提高患者自我管理能力。
3.加强团队建设：3.1 定期组织团队建设培训活动，提高团队合作和沟通能力。
3.2 激励和奖励优秀护理人员，提高员工的工作积极性和满意度。
3.3 加强与其他科室的交流合作，提高团队整体水平。
三、具体工作计划：1. 提高急诊科的工作效率：1.1 与医务科和行政管理部门合作，优化流程，缩短患者等待时间。
1.2 统计每月的候诊时长和就诊人次，定期评估并制定改进方案。
1.3 组织内部培训，提高急诊科员工的工作效率和应变能力。
2. 提升急诊护理质量：2.1 对急救技能进行定期培训，加强护士的急救能力和操作技巧。
2.2 完善急诊护理指南，确保护理过程规范化。
2.3 开展患者教育活动，提高患者的急救知识和自我管理能力。
3.加强团队建设：3.1 定期组织团队建设培训活动，提高团队的合作和沟通能力。
3.2 设立护理优秀奖，激励和奖励优秀护理人员。
3.3 与其他科室建立良好的合作关系，加强交流互动，提高团队整体水平。
四、具体措施：1. 提高急诊科的工作效率：1.1 与医务科和行政管理部门合作，制定和执行患者流程改进方案。
1.2 建立高效的信息沟通机制，减少误诊和漏诊的发生。
1.3 引进和优化急诊科信息化系统，提高工作效率和管理水平。
2. 提升急诊护理质量：2.1 定期组织急救技能培训和模拟演练，提高护士的急救能力。
急诊科护士长工作计划5篇
急诊科护士长工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年急诊科护士长工作计划书
尊敬的急诊科全体医护人员：随着医疗技术的不断进步和人们对健康需求的日益增长，急诊科作为医院的前沿阵地，承担着保障患者生命安全、提供快速有效急救服务的重任。
2024年即将到来，为了确保急诊科的高效运转和护理质量的持续提升，我作为急诊科护士长，特制定如下工作计划：一、加强团队建设，提升专业能力1.定期组织急救技能培训和演练，确保每位护士熟练掌握心肺复苏、创伤急救等紧急处置技能。
2.鼓励护士参与继续教育，更新专业知识，提高应对复杂病情的能力。
3.加强团队协作精神培养，通过团队建设活动和定期沟通会议，增强团队凝聚力和协作能力。
二、优化急诊流程，提高急救效率1.对急诊患者进行分类管理，确保危重患者得到优先救治。
2.优化急诊分诊流程，提高分诊准确性和效率。
3.加强与各科室的沟通与协作，确保急诊患者能够及时得到专科治疗。
三、强化质量管理，确保护理安全1.完善各项护理规章制度，严格执行各项操作规程，确保护理安全。
2.加强急救药品和设备的管理，确保物资供应充足，设备状态良好。
3.定期开展护理质量检查，及时发现和解决问题，持续改进护理服务。
四、推动信息化建设，提升管理水平1.引进先进的急诊管理系统，实现患者信息电子化，提高数据处理效率。
2.利用移动护理技术，实现床旁护理记录，提高护理质量和工作效率。
3.建立急诊科数据分析平台，对急救数据进行统计分析，为科室管理提供决策依据。
五、加强患者教育，提高公众急救意识1.定期举办急救知识讲座和培训，向公众普及急救知识，提高其自救互救能力。
2.利用社交媒体和医院官网，发布急救小贴士和健康知识，提高公众健康素养。
六、重视员工关怀，提升工作满意度1.关注护士身心健康，提供心理咨询和减压活动，帮助护士缓解工作压力。
2.建立公平合理的绩效考核制度，激励护士工作积极性。
3.组织丰富多彩的团队活动，增强团队成员间的情感联系。
七、应急准备与演练，应对突发事件1.制定详细的应急预案，定期组织应急演练，提高团队应对突发事件的能力。
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急诊科护士长工作计划xx年急诊科护理工作计划1、医院急诊科xx年度护理工作计划在医院“创二甲”的主旋律中，新的一年如期而至，这一年我们将全面落实科学发展观，凝聚人心，认新思路，新观念，新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，本年度，我们将以“以人为本，以病人为中心”的服务立题，现将急诊科护理计划拟定如下：一、强化护士的“三基”训练及专科技能训练1.熟练掌握常见病得判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核;2.熟练掌握心肺复苏、除颤仪、洗胃术、心电监护等抢救技术;3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
二、加强人文知识学习，提高护士的集体素养参加学习医院、护理部举办的护理文化学习如礼仪、沟通等，强化护士的现代护理文化意识，提升自身素养。
三、更新专业理论知识，提高专科水平科室有计划的向医院申请选送部分护士外出短期进修，学习，提高护理水平。
四、加强护理工作中的安全管理1、加强护理安全监控管理，科室护士长每月进行护理安全隐患排查及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析和科室护理人员一起提出改进措施;2、严格执行“三查，八对”制度，杜绝差错事故发生;3、每周对科室的急救用品、仪器性能进行常规检查，及时发现问题及时维修，保持抢救设备的完好率达100%。
五、院前急救工作和抢救室管理加强院前急救知识和技能的培训，全科人员均掌握各种仪器的使用与保养，抢救药品专人负责，定时检查，定点放置，基数与实数相符，使用后及时补充记录。
六、服务态度实行优质服务工作，规范服务行为，注意服务技巧，落实医患沟通，知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，做到“三好一落实”构建和谐医患关系。
xx年将是我科一个新的起点，摆在我们面前的任务也十分艰巨，但是我相信只要我们全科人员共同努力，达“二甲”的目标一定会实现。
2、xx年急诊科护理工作计划急诊科护理在院领导及护理部的正确领导下，认真执行医院的年度工作安排，紧紧围绕“以人为本，以病人为中心”的服务主题，为更好地适应急诊医学的发展需要和社会的需要，为进一步加强急诊护理工作的管理，特制定出本年度的工作计划。
一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。
2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。
3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。
二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。
1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。
2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。
3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。
三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。
2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。
3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。
四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。
2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关心体贴病人，推行人性化服务。
3、严格执行“十二项核心制度”{急诊科护士长工作计划}.4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。
3、xx年急诊科护理工作计划在医院“创二甲”的主旋律中，新的一年如期而至，护理作为医院专业技术行业之一，如何在机会与挑战中找准合适的位置，避免消极坐等，走专业建设之路，把“以病人为中心”的服务，具体到护理行为的每一细节，是医院护理工作的重中之重，为使护理工作目标地明确开展，做以下工作计划。
一、将“舒心病房”护理工作落实到位1、目标：真正做到时刻保持病房的整洁、宁静，以病人为中心，尽量满足病人的需求2、要求：每位护理人员要有高度的责任心、耐心多巡视病房、关心安慰患者、为患者做适当的健康宣教尽量满足病人的生活需求为出院患者做好出院宣教工作3、具体措施：每天早晨进行护理查房、为病人做好晨间护理耐心解释病人的各种疑问并询问病人的基本情况实行责任制护理、将每个床位病人落实到每位护士做好病人的一切基础护理与心理护理做好各种健康宣教与出入院护理4、意义：“舒心护理”深化了整体护理的内涵，舒心护理真正做到了舒心服务，护理人员以“热心、关心、精心、耐心、公心”的五心内涵对待每一位患者，以精湛的技术，优质的服务，让患者在生理和心理上舒适二、不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。
2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。
3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。
三、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。
2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。
3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。
四、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。
2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。
3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。
五、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。
2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关心体贴病人，推行人性化服务。
3、严格执行十六项核心制度。
4、xx年急诊科护理工作计划xx年的一年中，我院急诊科护理方面所有的工作人员吃苦耐劳，坚守在急诊的第一线，我们的付出取得了良好的成果，受到许多病人的拥护与认可。
新年的来临，我们都制定出了xx年护理工作计划，时刻警示我们更是一刻也不能放松，因为xx年是我院‘二甲’评审后重要的一年，也是我院急诊科适应市场经济持续发展十分关键的一年。
这一年我们将全面落实科学发展观，以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。
现将急诊科护理工作计划如下：篇二:《xx年急诊科护理工作计划》xx年医院提出“优质服务，发展专科”的工作思路，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。
在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次。
参加抢救人次。
配合急诊手术例。
护理留观病人人次。
出车车次。
处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。
无菌物品合格率。
病历书写合格率。
护理综合满意度。
护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识，提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。
不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。
不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。
并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。
重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。
此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。
对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。
三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。
切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。
对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。
{急诊科护士长工作计划}.2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。
新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。
成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。
外派多名护士外出短期学习，并将新的护理理念带回科室。
全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。
6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。