销售十步曲
成功营销必备十步曲
09 建立合作伙伴关 系
与其他企业或机构建立战略合作关系
确定战略目标
明确与合作伙伴建立关系的目标，例如共同开发新产品、扩大市场 覆盖或提高品牌知名度等。
制定合作计划
根据目标，制定具体的合作计划，包括合作方式、资源投入、时间 安排等。
通过电话、邮件、社交媒体等多种方式与客户保持联系
电话
定期与客户进行电话沟通，了解 他们的需求和反馈，及时解决问
题。
邮件
发送个性化的邮件给客户，向他 们传递公司的最新产品和服务信 息，同时收集他们的反馈意见。
社交媒体
利用社交媒体平台与客户保持在 线联系，关注他们的社交媒体账 号，及时回应他们的评论和问题
制定价格策略和促销活动
价格策略
价格是营销策略中的重要因素之一。 需要综合考虑成本、竞争对手的定价 、目标客户的支付能力等因素，制定 合理的价格策略。
促销活动
促销活动是吸引目标客户的有效手段 。需要根据目标客户的需求和偏好， 选择合适的促销活动，如限时优惠、 满减、赠品等。
选择合适的营销渠道和合作伙伴
统一的视觉形象
为品牌设计统一的视觉形象，如颜色、字体、图片等，有助 于消费者对品牌形成一致的印象，提高品牌的认知度和记忆 度。
制定品牌传播策略和渠道
品牌传播策略
制定明确的品牌传播策略，确定品牌的定位、目标受众和市场目标，以及实现这 些目标所需的传播手段和资源。
多渠道传播
利用多种渠道进行品牌传播，如广告、公关、社交媒体、内容营销等，扩大品牌 的覆盖面和影响力。
10 持续改进和创新 营销策略
分析市场变化和竞争对手的动态，及时调整营销策略
新版销售技巧72(十步曲)
优点 缺点
3、诱导顾客说话要有耐心
你是否有耐心，直接影响着你诱导顾客说话的成效。有 些顾客来到你的柜台，他并不一定是目标明确的，如果 你仅仅期望通过一句或是两句问话就找到顾客的真正所 需这是不可能的。有些时候，可能你要反复地询问顾客， 才能发现或是让顾客自己发现到底想买的是什么。所以， 在诱导顾客说话时耐心是非常重要的。我们在向顾客提 问时要记住：用循序渐进的问话方式可以引导顾客发现 他们的需求。在问话的过程中，你也能和顾客逐渐建立 信任关系。
案例
营业员：你喜欢什么颜色的？ 顾 客：我也说不清楚。 营业员：这款床品有浅粉色、有淡黄色，还有纯白色，您比较喜欢哪 一种颜色呢？ 顾 客：我好像比较喜欢浅一点的颜色。 营业员：哦，这几款颜色都比较浅。要不，您再慢慢选一下？ 顾 客：好。 顾客比较了各种颜色后，自己选了一种颜色，买下了。
测试你是一个优秀的销售人员吗？
◆你非常有亲和力，能有效拉近与客户的距离。 ◆你懂得探寻不同顾客的需求。 ◆你非常善于与顾客沟通，能与顾客建立友好的关系。 ◆当顾客提出异议时，你能巧妙化解。 ◆你熟悉说服技巧，顾客常常能被你说服。 ◆你懂得妥善处理、包装顾客所购买的商品，让顾客 满意地离开。 ◆你喜欢你的工作，并获得良好的业绩。 ◆你在工作中能承受压力，乐观向上，开朗活泼。 ◆你对自己的事业有一个长远的规划。
发问的方法
2）封闭式问题：答案很简单或者很短的问题，其答案通常是 “是”或者“不是”，或者其他比较简单的回答。如：你喜欢 红色还是白色？你是明天休息吗？当你需要获得具体或是特定 的信息，或者需要获得控制主动权时一股使用这种封闭式问题。 封闭式是一种把需求确定到某一点上和确认、澄清事实的最佳 途径。 长期以来，很多从事销售的人员都被告知封闭式问题最不利于 销售，但随着社会的发展，反而，封闭式问题更有利于销售。 因为在今天的社会里，人们总是很少向别人开放自己的内心。 而封闭式的提问总是围绕产品提问，它能迅速地诊断到客户想 要什么。
百分百营销十步曲(doc 6页)
百分百营销十步曲(doc 6页)百分百销售十项步骤■ 步骤之一：事先的准备①专业知识，复习产品的优点。
②感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。
③一个有说服力的人，会影响许多人的一生。
④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值。
⑤列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。
（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。
⑥给自己做一个梦想版——每个人的梦想版，列在墙上！⑦精神状态的准备。
静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。
一心向善——自我放松——听激励性的磁带。
■ 步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态①大幅改变肢体状态，动作创造情绪。
②人生最大的弱点是没有激情。
③起飞前必须将自己的排档推到极限！④行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。
吃得少活得老，永远只吃七八分饱。
* 食物会影响人体的磁场。
素食带来耐力——牛马。
肉食带来爆发力——虎、狼。
多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。
■ 步骤之三：与顾客建立信赖感①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。
②透过倾听。
80%的时间应由顾客讲话。
③推销是用问的。
④问的原则：先问简单、容易回答的问题。
——要问“是”的问题——要从小“事”开始发问——问约束性的问题。
——顾客可谈的答案——尽量不要可能回答“否”的问题。
（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题——直接问顾客的问题、需求、渴望）。
* 扑克牌的游戏：提问的艺术和练习。
⑤永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录。
不要发出声音（倾听对方的表情）。
——不要插嘴，认真听。
——等全部讲完之后，复述一遍给对方听。
⑥信赖感源自于相互喜欢对方。
顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。
⑦沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致）①文字②声调语气③肢体语言。
为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。
做好销售的十个步骤
很多人一谈到销售,就简单的认为是“卖东西”,这只是对销售很片面的理解,其实人生无处不在销售,因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程;比如我们到一个新的环境,进行自我介绍,就是对自己的一种销售；再譬如我们做一个学术报告,就是在向与会者销售自己的一些观点,诸多种种不胜枚举;在实际中很多人的销售往往并不是很成功,但销售是有规律可循的,就象拨打电话号码,次序是不能错的;销售的基本流程是大家所熟知的,在此结合本人多年实际销售工作经验和销售培训的粗浅体会总结出销售十步基本流程,和大家做一分享;第一步、销售准备销售准备是十分重要的;也是达成交易的基础;销售准备是不受时间和空间限制的;个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等,它涉及的项目太多,不在此赘述;第二步、调动情绪良好的情商,是达至销售成功的关键,因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通;积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射;营销人员用低沉的情绪去见客户,那是浪费时间,甚至是失败的开始;无论你遇到什么挫折,只要见到客户就应该立即调整过来,否则宁可在家休息,也不要去见你的客户;因而在我们准备拜访客户时,一定要将情绪调整到巅峰状态;什么叫巅峰状态我们有的时候会有这种感觉,今天做事特别来劲,信心十足,好像一切都不在话下,这就是巅峰状态,在这种状态下办事的成功率很高;可这种状态时有时无,我们好像无法掌控;其实不然,这种状态只要经过一段时间的训练,是完全可以掌控的;比如优秀的运动员,在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态;那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢怎样才能掌控这种状态呢1忧虑时,想到最坏情况在人生中快乐是自找的,烦恼也是自找的;如果你不给自己寻烦恼,别人永远也不可能给你烦恼;忧虑并不能够解决问题,忧虑的最大坏处,就是会毁了我们集中精神的能力;因而当出现忧虑情绪时,勇敢面对,然后找出万一失败可能发生的最坏情况,并让自己能够接受,就OK;2烦恼时,知道安慰自我人的痛苦与快乐,并不是有客观环境的优劣决定的,而是由自己的心态,情绪决定的;如果数数我们的幸福,大约有90％的事还不错,只有10％不太好;那为什么不能让自己快乐起来呢3沮丧时,可以引吭高歌作为营销人员,会经常遭到拒绝,而有些人遭受拒绝就情绪沮丧,其实大可不必;没有经过锤炼的钢不是好钢;沮丧的心态会泯灭我们的希望;第三步、建立信赖感1共鸣如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能,信赖感就很难建立,你说的越多,信赖感就越难建立;比如客户上来就问,是你的产品好还是你们对手的产品好在这时候,你怎么回答都不对,说自己的好,他肯定说你自己夸自己,不可信你说我们不了解对手的情况,那他就会说你连同行都不了解,不专业所以信赖感在建立过程中,也是很需要技巧的;如果掌握的好,跟客户的信赖感很快就可以建立起来,此时要尽可能从与产品无关的事入手,为什么呢说产品那是你的领域是你的专长,消费者心里是一种防备状态,你说得越多,他的防备心就越重,信赖感就越不容易建立;这时候,要从他熟知的事情入手,从鼓励赞美开始;比如说在他家,你就可以问他说房子多少钱1平方米,您是做什么工作的我对您的专业很感兴趣,能给我讲讲吗有些问题人家是不愿回答,有些问题是必须回答的;如果你是销售美容品的,面对一个女士可以说：“您的皮肤真好,您是怎么保养的啊”,他肯定要回答呀因为这是她感兴趣的话题,也是她非常引以为傲的;她回答时一定要引起你的共鸣,他说“以前用的是×××化妆品”,你一定要对美容专业知识有所了解,同时要不断的赞美,从而引导她多说;这就是共鸣;你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成;设想一下如果赶巧了你和客户穿的是一样衣服,那么信赖感一眼就达成了,不用过程,就能感觉你的品位和他的品位是一样的;人和人之间很愿意寻找同频率,看看这些词：同学、同行、同事、同志、学佛的人叫、一起为官叫同僚,反正两个人只要有点共同点,就容易凑到一起,就容易建立信任感;方法很简单,就是找更多的共同点,产生更多共鸣,你和对方的信赖感就建立起来了;2节奏作为优秀的营销人员,跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立;很多人都在做销售,怎么卖出去呀,其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走,对方的节奏快、语速很快,我们说话的语速也要很快；对方是个说话很慢的人,你还很快,他就不知为什么感觉极不舒服,信赖感怎么也建立不起来；如果对方是个语速适中的人,你的语速也要适中;同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通;有些营销人员满嘴的专业术语,但请不要忘了,客户不是行业专家;每天早上醒来可以听一个很好的励志光盘或听一段很激昂的歌曲;可以大声的对自己说“我是最棒的”给自己一些良好的心理暗示;一个好的心情是一天良好情绪的开始;同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法;这里只是简单的罗列几个调整情绪的基本方法,有兴趣的朋友可以阅读一些这方面的书籍;第四步、找到客户的问题所在因为信赖感建立起来后,你和对方都会感觉很舒服;这个时候,要通过提问来找到客户的问题所在,也就是他要解决什么问题;比方你是卖空调的,就要了解客户买一台空调是要解决他的什么问题：是他家的老空调坏了,由于它的故障率太高,不想修了,要换一新的；还是客户从过去的旧房搬到现在的新房；还是客户过去没有用过空调,现在要改善生活条件；还是孩子用……等等只有把问题找准了才能真正的替客户着想,帮助为客户找到他原本就有的需求;我们怎样才能找到客户的问题所在呢只有通过大量提问,才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题;一个优秀的营销人员会用80%的时间提问,只用20%的时间讲解产品和回答问题;第五步、提出解决方案并塑造产品价值实际上这个时候,你已经可以决定给客户推销哪一类商品了;你的解决方案针对性会很强,客户会认为是为他量身定做的,他会和你一起评价方案的可行性,而放弃了对你的防备;在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值,把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户,你的专业知识就有了用武之地,这个时候你说的话他很容易听得进去的;第六步、做竞品分析我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好,咱就卖咱的产品,说起对手的情况就说不了解;错了在信赖感没有建立的时候,客户和你站在对立方面,你去做竞品分析,他很反感你；可是当双方建立了信赖感,你又为他提出了解决方案时,他巴不得去听一些竞争品牌的缺点,他非常期望你做竞品分析,不然此时的流程就中断了,进行不下去了;这时候,不但要分析竞品,而且一定要跟他讲清楚,我们好在哪儿,对方不好在哪儿但一定是客观的,不能是恶意的攻击;这时的分析有两个作用;一方面为他的最终购买提供足够的依据；另一方面他购买商品之后肯定要四处炫耀：“我买的太好了,你买的怎么样”,我们要给他提供充足的论据,去跟别人去辩论,证明他的选择是最明智的;第七步、解除疑虑帮助客户下决心做完竞品分析,客户是下不了决心马上掏钱的,这个时候千万不能去成交,否则消费者买后会反悔的;钱在自己的身上,总是多捂一会儿好;你看买空调的,不到热得受不了,人家就不着急买,他多捂一天,觉得是自己的;不愿意下购买决心,他肯定是有抗拒点;你很容易判断他是否已经进入到这个状态了----他说,回去跟我爱人商量；我觉得这价格还是有点高；现在我身上正好没带钱……看到对方这个样子,我们要不断地一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止;例如,你问：“还有什么需要考虑的吗”,他说：“我回去跟我爱人商量商量;”,你就继续问：“那您爱人会关心哪些问题;”,他就会说,我爱人关心什么问题,那么再追问,一步一步追问下去;抗拒点找准了,解除的方法自然就有了;第八步、成交踢好临门一脚很多营销人员,前面都做的很好,就是成交不了,其实这是营销人员的一种心理自我设限;成交阶段,一定要用催促性、限制性的提问,这是铁定的规律,否则的话,你的流程要从头来一遍;成交的阶段是你帮助下决心的时候,但往往这个时候,很多人是不敢催促客户成交的;其实只要你判断进入了这个阶段,马上就要用催促性、封闭式的提问,促使他的成交,要不然他还会把钱多捂几天,这几天什么变化都可能出现;什么是封闭式提问呢比如“您是下午3点有时间,还是5点有时间”,在提问的时候已经给客户限定了一个范围;学营销的人,大都学过这么一个案例---馄饨摊卖鸡蛋,两家馄饨摊位置一样、规模相近,可卖鸡蛋的数量不一样,供应鸡蛋的人很纳闷,有一天,他就去考察时才发现,两家老板问客户的问题不一样,一家采用开放式提问：“您要不要鸡蛋”鸡蛋就卖的少；另一家老板问的是封闭式提问“你要一个鸡蛋还是要两个呀”他的鸡蛋卖的就多;限制性提问也有好坏之分;以卖衣服为例,你问客户“你是今天买还是过两天买呀”这样的提问虽然也是限制性提问,但这还不算很好的问题,应该问：“你是要这件红色的还是黄色的”这叫催促性的限制性提问;要让客户及时作出选择,这是客户最痛苦的时候,因为要往外掏钱啦;问完问题之后,你就千万不要再说话了,眼睛看着他,等待……这时的关键就是问完之后别说话;第九步、作好售后服务人们往往认为,售后服务就是打打电话,上门维修,其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分;真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后,我们对他的延续服务;也就是我们在客户的使用过程中,为客户提供的咨询服务,成为客户的顾问,解决客户在使用中的问题;这样才能建立一个真正的稳定客户;第十步、要求客户转介绍人的分享是本能的,一旦客户确实认可了产品和服务,客户是很愿意分享的;客户是通过转介绍而满足;这时候,他能积极地帮助你转介绍,而且不图回报,因为这是他心理极大的需求,有些营销人员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”,这个机会可能就丢失了;你可以直截了当给他说：“我们还有很多任务,你赶紧帮我介绍几个吧”没有关系,别不好意思,为什么呢因为转介绍才是他最终需求满足,当我买了一件衣服的时候,第二天又有俩同事买了同样的,证明我的眼光很好,他们在追随我的品位;转介绍的力量非常大,就看营销人员怎么利用了,当一个客户转介绍成功的时候,你的销售行为才算完成了,因为你满足了客户终极的需求;这十步不但是每一个营销人员都要牢牢掌握的,实际上每个人都应该懂得它的重要性,对工作对生活都会大有裨益,人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程;但所有的这些都只是方法而已,在现实生活中真正给能让我们万事亨通的,还是我们的人格魅力,永远都是“德为上、方法次之”;。
销售十大步骤专业范本
销售十大步骤专业范本
销售十大步骤专业范本如下：
1. 确定销售目标：明确销售目标，包括销售数量、销售额等指标，同时要确保目标具体、可衡量和合理。
2. 了解客户需求：通过市场调研和客户沟通，全面了解客户的需求、偏好和痛点，为后续销售工作做好准备。
3. 制定销售计划：根据客户需求和市场情况，制定详细的销售计划，包括销售策略、销售目标、销售渠道等。
4. 开展销售活动：通过电话、面谈、网络等多种方式，与潜在客户建立联系并推销产品或服务，实施销售活动。
5. 提供解决方案：根据客户需求，提供个性化的解决方案，包括产品功能介绍、推荐适合的产品或服务等。
6. 确定价格和议价：与客户协商价格，根据产品特点、市场情况和客户需求确定合理的价格，并进行适度的议价。
7. 处理客户异议：针对客户提出的异议或抱怨，积极主动地与客户沟通解决，提供合理的解释和解决方案。
8. 制定合同和签署订单：与客户达成合作意向后，制定合同并与客户签署，确保交易的合规性和可靠性。
9. 跟踪和追踪：与客户保持良好的沟通和联系，及时了解订单进展情况，解决问题并提供售后服务。
10. 客户关系维护：建立长期的合作关系，不断满足客户需求并提供优质的售后服务，保持良好的客户口碑和忠诚度。
销售方法 销售十步曲
1.初步建立联系，探求客户需求，筛选意向客户，寻找销售机会开发客户具备的三要素为：勤奋（机会是通过自己的努力创造出来的，无论是自己开发还是公司资源，其中一项就是勤奋，勤奋能给你带来更多的机会）、坚持（很多时候成交不是靠技巧、产品，而是靠着一种执着坚持的精神最终感动客户）、自信（自信能让你更有勇气，自信首先要相信自己的能力，其次要相信自己的产品能给客户带来价值）。
开发客户的过程中要能筛选客户，从而找到自己的“猎物”，并对其进行分析，寻找销售机会。
大部分客户面对业务人员的第一反应基本上都是拒绝，但在开发客户的过程中你会发现客户在你的业务服务领域上具备购买的需要，这时找对联系对象、坚持就能打破僵局，从而唤醒客户需求，而筛选出这样的客户是一切销售的前奏曲。
2.了解客户资料，寻找销售要点，提炼核心卖点在初步建立联系及筛选的基础上，需要进一步分析客户资料（客户公司规模、注册资金、人员状况、业务状况、薪资状况、组织机构、行业地位、市场模式）；当你掌握客户的情况后，你需要提炼出客户购买产品的几种理由（有利于企业形象、市场推广、综合竞争力，方便办公提高效率），换位分析是否需要购买；根据客户情况结合自身产品，以客户隐含的需求为基础提炼产品卖点，打造产品核心竞争力。
3.判断竞争对手，提炼产品优势知己知彼百战不殆。
销售的战场上从来不乏对手，要想战胜对手脱颖而出，必须能够判断出可能存在的对手是谁，通过分析，提炼自己产品优势，同时弥补自身劣势，从而战胜对手。
4.推断客户预算，划分客户等级“因地制宜，因人施教”。
客户需要的往往不是最好的产品而是适宜自己的产品，因此根据客户规模、领导意识准确的推断出客户的预算，往往能够带来更好的结果。
准确的对自己的客户定位，从而对客户进行划分，选择针对性的方案打动客户。
5.归纳总结要点，撰写产品方案总结是销售过程中非常关键的一种行为（之前见客户的经验，方案的不断总结，客户信息的总结等），在前期准备的基础上，总结归纳各个要点，从而整理出制胜“宝典”，方案便是传达给对方的“虚化产品”。
终端销售十步曲培训
终端销售十步曲培训终端销售是企业乃至整个供应链体系的关键环节之一。
良好的终端销售能够帮助企业提高市场份额和利润，提升品牌形象和市场影响力。
为了提升终端销售的能力，以下是一份十步曲的培训计划，帮助销售人员更好地开展销售工作。
第一步：了解产品销售人员在推销产品之前，首先要对产品有充分的了解。
这包括产品的特点、优势、用途和适用场景等。
只有对产品了如指掌，才能清楚地向客户介绍产品，并针对客户需求做出合适的推荐。
第二步：了解客户了解客户是进行销售的基础。
销售人员需要通过各种方式，包括市场调研、客户访谈和合作经验等，全面了解客户需求、购买习惯、预算限制等信息。
只有准确了解客户，才能有针对性地进行销售推广。
第三步：建立信任关系销售关系建立在信任的基础上。
销售人员需要通过真诚、专业和高效的工作态度，与客户建立良好的关系。
这包括及时回复客户邮件、电话和社交媒体留言，给予客户专业的建议和解决方案，以及提供高质量的售后服务等。
第四步：抓住销售机会销售机会是宝贵的，销售人员需要时刻保持敏锐的销售意识，抓住销售机会。
这包括及时跟进客户询价和订单，主动积极地拓展客户群体，并且灵活应对客户的需求和变化。
第五步：提供解决方案客户购买产品的最终目的是解决问题或满足需求。
销售人员需要根据客户的具体情况，提供合适的解决方案。
这包括产品的功能优势和适用场景展示，以及针对客户的建议和个性化定制等。
第六步：展示产品好的营销手段可以增加销售机会。
销售人员需要善于利用各种展示方式，包括图文并茂的产品册、产品演示视频、在线展示等，展示产品的独特魅力和优势，从而吸引客户关注和购买意愿。
第七步：跟进服务售前售后服务是销售工作不可或缺的一环。
销售人员需要跟进客户的购买过程并提供咨询和支持，确保客户能够顺利完成购买。
同时，销售人员还需要及时跟进客户的反馈和投诉，并解决问题，保证客户满意度。
第八步：建立回头客回头客是企业稳定销售的重要保障。
销售人员需要通过良好的服务质量和有效的售后支持，留下客户的好印象，并建立长期合作关系。
销售十大流程
销售十大流程销售是企业发展的关键环节，良好的销售流程可以提高销售效率，增加销售业绩。
下面将介绍销售的十大流程，希望能够帮助大家更好地进行销售工作。
第一，了解产品知识。
销售人员首先要了解自己所销售的产品或服务，包括产品的特点、优势、使用方法等。
只有深入了解产品，才能更好地向客户推荐和销售产品。
第二，确定目标客户群体。
在进行销售之前，需要明确目标客户群体是谁，他们的需求是什么，如何满足他们的需求。
只有找准目标客户，才能更有针对性地进行销售。
第三，建立客户关系。
建立良好的客户关系是销售成功的关键。
销售人员需要通过各种方式，如电话、邮件、拜访等与客户建立联系，了解客户需求，建立信任。
第四，制定销售计划。
销售人员需要根据产品特点和市场需求，制定销售计划，包括销售目标、销售策略、销售时间表等。
只有有条不紊地进行销售，才能更好地实现销售目标。
第五，进行销售洽谈。
销售人员需要与客户进行销售洽谈，了解客户需求，向客户介绍产品特点和优势，解答客户疑问，最终达成销售交易。
第六，处理客户异议。
在销售过程中，客户可能会提出各种异议，销售人员需要耐心倾听客户意见，解决客户疑虑，消除客户顾虑，最终促成销售。
第七，签订销售合同。
销售人员需要与客户签订正式的销售合同，明确双方责任和权利，保障交易的顺利进行。
第八，跟进客户。
销售并不是一次性的交易，销售人员需要及时跟进客户，了解客户使用产品的情况，解决客户遇到的问题，为客户提供售后服务。
第九，客户满意度调查。
销售完成后，可以进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户反馈意见，为产品改进和服务提升提供参考。
第十，销售总结与反思。
销售结束后，销售人员需要对销售过程进行总结与反思，分析销售过程中的成功经验和不足之处，为今后的销售工作提供借鉴和改进。
以上就是销售的十大流程，希望对大家在销售工作中有所帮助。
销售是一门艺术，需要不断学习和提升，相信通过不懈的努力，大家一定能够取得更好的销售业绩。
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10 送客
9 安排宾客付款
8 连带销售 7 达成交易
6 处理异议
5
跟进推销
推销
了解顾客需求 接近顾客 恭迎宾客
第五步：跟进推销
❖ 购买信号的判断： ❖ ----欣喜现象不住地点头“好，不错，挺漂亮” ❖ ----显示出欲望和需求“我早就准备要买了”。 ❖ 促使顾客采取购买行为： ❖ ---- “我帮你拿一套”把握时机，主动开口要顾客买，
第八步：连带销售
（附加推销）
❖ 推销时应注意的几点： ❖ ---态度要诚恳，不能强迫消费者购买； ❖ ---推荐时要注意仔细聆听消费者的意见； ❖ ---一定要在保证消费者第一个购买需求后，才能提出其它
产品的建议。原则上是按价格从高到低，但要注意根据顾客 首个购买决定作出相应调整； ❖ ---千万不要让消费者觉得你要把一大堆产品强加给他们， 你必须要让消费者感到你是在提建议是帮助他们获得必要的 配套产品； ❖ ---向消费者展示推荐产品，要注意消费者的反应，当他们 表示 ❖ 不想继续购买，你就该停止推销。
示例： （产品：纱布睡袋）
F （特性）
A（优点）
B （好处）
面料 纱布面料 吸湿性和透气性 手感轻柔、舒
加针织里 很好
适
布
款式 开口设计 方便穿脱
延伸产品的使 用范围，也可 以给较大的宝 宝使用
功能 多功能设 此款睡袋可以防 大人可以安心
计
止宝宝爱踢被子 入睡
易着凉的弊端
销 售 十 步 曲
4 3 2 1
销 售 十 步 曲
4 3 2 1
10 送客
9 安排宾客付款
8 7
连带销售 达成交易
6
处理异议
5
跟进推销
推销
了解顾客需求 接近顾客
恭迎宾客
第十步：送客
❖ 一个完美的结局，可以占到一个好故事50% 的份量，所以送客是一个不可忽视的部分。
❖ 服务行为：面带微笑将顾客送至完成走出所 属柜台范围内
❖ 语言行为：请慢走，期待您再次光临阳光鼠
销 售 十 步 曲
4 3 2 1
10 送客
9 安排宾客付款
8 连带销售
7
达成交易
6
处理异议
5
跟进推销
推销
了解顾客需求 接近顾客
恭迎宾客
第七步：达成交易
❖ 口头购买的表达方式： ❖ ---再三讨价还价，要求打折扣时； ❖ ---跟同伴讨论或自言自语产品买后的使用方式； ❖ ---询问除了挂板外，是否有新的产品。
征求顾客同意放置适当地方。 ❖ 对再次光临的顾客:XX小姐/先生，您好！很高兴再次
见到您。切忌：埋头做现有的工作，忽略进店的顾客。 ❖ 重视终端品牌宣传员作用，不可因为顾客只是随便逛
逛，而忽略。
销
10 送客
售
9 安排宾客付款
十
8 连带销售
步
7 达成交易
曲
6 处理异议
5 跟进推销
4 推销
3 了解顾客需求
❖ 行为购买信号的表达方式： ❖ ----对产品仔细进行研究； ❖ ----不停地触摸产品，一副爱不释手的样子； ❖ ----对产品非常爱惜，就像已经是她的一样。
销 售 十 步 曲
4 3 2 1
10 送客
9 安排宾客付款
8 7
连带销售 达成交易
6
处理异议
5
跟进推销
推销
了解顾客需求 接近顾客
恭迎宾客
6 处理异议
5 跟进推销
4 推销
3 了解顾客需求
2 接近顾客
1
恭迎宾客
第一步：恭迎宾客 （给顾客的第一映象）
❖ 营造一种轻松的销售氛围，先给顾客一个职业、友好 的微笑。
❖ 自然大方的站姿会让顾客感到更轻松。 ❖ 主动上前与顾客打招呼，迎接顾客“您好！欢迎光临
阳光鼠，有什么可以帮到您？。” ❖ 如果见顾客东西多，经顾客许可，主动帮助提东西，
第二步：接近顾客
❖ 有效的把消费者引入对话： ----避免发问那些问答是“是”或“不是”的问题，如 “您要点什么？”在大多数情况下，顾客会做出否定的 回答。销售对话没开始就被中止了。 ----如果用“您好，请问有什么可以帮到您？”一般情况 下不会受到拒绝。
❖ 有效与顾客引入对话的方法： ----直接谈论产品 ----赞美并与之产生共鸣
否则顾客很难主动说买，“再比较一下”，“考虑考 虑” ❖ ----寻求客户的意见“您喜欢白色还是兰色、您喜欢V 领还是圆领” ❖ ----消除反对意见法：消除反对意见，成交就在眼前。 ❖ ----优缺点分析法：一般面料纱支不高，使用寿命也短， 阳光鼠高支高密，一件当俩件。
销 售 十 步 曲
4 3 2 1
10 送客
9 安排宾客付款
8 连带销售 7 达成交易
6
处理异议
5
跟进推销
推销
了解顾客需求 接近顾客
恭迎宾客
第六步：处理异议
❖ 顾客异议：是指顾客对推销品、推销人员及推销方式 和交易条件发出的怀疑、抱怨、提出否定或方面意见。
❖ 注：顾客异议是推销过程中的正常现象，是成交的前 奏与信号。
❖ 价格异议： ----报价原则，先讲价值，再讲价格 ----当顾客看好款式、对产品也产生浓厚的兴趣，但说： “价格太贵，还是难消费的起” 导购员则以面料取材、 纺织、印染、设计、品牌的独特和考究，使顾客决定 购买，而不轻视顾客，认为不是我们的目标消费群。
销售十部曲
主讲：李娜
解析销售十步曲
❖ 第一步：恭迎宾客
❖ 第六步：处理异议
❖ 第二步：接近顾客
❖ 第七步：达成交易
❖ 第三步：了解顾客需求 ❖ 第八步：连带销售
❖ 第四步：推销
❖ 第九步：安排宾客付款
❖ 第五步：跟进推销
❖ 第十步：送客
销
10 送客
售
9 安排宾客付款
十
8 连带销售
步
7 达成交易
曲
销 售 十 步 曲
4 3 2 1
10 送客
9 安排宾客付款 8 连带销售 7 达成交易 6 处理异议 5 跟进推销
推销 了解顾客需求
接近顾客 恭迎宾客
第四步：推销 （FAB销售法则）
❖ FAB法则:即详细介绍所销售的产品如何满足客户的 需求，如何给客户带来利益的技巧。它有助于更好 地展示产品。
❖ FAB的重要性:提高顾客的购买欲望,使顾客对产品有 深入的认识:
❖ F(特性):产品本质,例如服装面料,设计的特点:即一 种产品能看得到,摸得着的东西,这也是一个产品最容 易让客户相信的一点.
❖ A（优点/作用）：从特性引发的用途，即指服装的 独特之处；就是这种属性将会给客户带来的作用或 优势.
❖ B（好处）： 是指作用或者优势会给客户带来的利 益，对顾客的好处（因客而异）
销 售 十 步 曲
4ห้องสมุดไป่ตู้3 2 1
10 送客
9 安排宾客付款
8 7
连带销售 达成交易
6
处理异议
5
跟进推销
推销
了解顾客需求 接近顾客
恭迎宾客
第九步：安排顾客付款
❖ 服务流程： ❖ ---安排指引付款具体位置（专柜适用） ❖ --- “唱点唱收”，如：“谢谢您，一共XX元，收您
XX元，找您XX元，请您收好！”。收银流程需在15 秒钟内完成。（专卖店适用） ❖ ---站立式服务，面带微笑，双手递接 ❖ ---做好售后服务，“请您保管好销售单据，可凭此 单据享受我们的售后服务。”
总结销售十步曲
❖ 第一步：恭迎宾客
❖ 第六步：处理异议
❖ 第二步：接近顾客
❖ 第七步：达成交易
❖ 第三步：了解顾客需求 ❖ 第八步：连带销售
❖ 第四步：推销
❖ 第九步：安排宾客付款
❖ 第五步：跟进推销
❖ 第十步：送客
感谢大家的聆听
2
接近顾客
1
恭迎宾客
第二步：接近顾客
❖ 把握与顾客接触的最佳时机。
❖ 明显迹象：----先前来过一次的消费者再次回到店里。 ----顾客主动寻求店员帮助。
❖ 隐形迹象： -----在某个商品前停足时。 ----用手触摸某个商品时。 -----一直注视着某个商品。 ----开始翻找价格牌时，查看尺寸大小。 ----顾客抬头四顾寻找店员时。
销
10 送客
售
9 安排宾客付款
十
8 连带销售
步
7 达成交易
曲
6 处理异议
5 跟进推销
4 推销
3
了解顾客需求
2
接近顾客
1
恭迎宾客
第三步：试探 （了解顾客的需求）
❖ 当话题打开后，以最快的速度了解顾客的需求与 动机，明确之所需及喜好，才能推荐最合适的产 品，促成销售。
❖ 了解方法：您的宝宝多大了？是男孩还是女孩？ 您想要买什么时候穿的呢？ 是内衣还是外出服？