汽车售后服务流程
汽车售后服务七大流程
汽车售后服务七大流程以汽车售后服务七大流程为标题，写一篇文章：汽车售后服务是指在汽车销售后为车主提供的一系列服务，旨在保障车主的权益，并提供维修、保养等服务，以确保车辆的正常运行和延长使用寿命。
下面将介绍汽车售后服务的七大流程，让我们一起来了解一下。
一、接待流程接待流程是汽车售后服务的第一步，也是车主与服务人员进行沟通的关键环节。
在接待过程中，服务人员需要认真倾听车主的问题和需求，并详细记录，以便后续的维修和保养工作。
同时，还需要进行车辆的初步检查和评估，以了解车辆的实际情况。
二、故障诊断与报价在接待流程后，服务人员将根据车主提供的问题描述和初步检查结果进行故障诊断，并给出相应的维修方案和费用估算。
这一步骤的目的是确保车主对维修项目和费用有充分的了解，并确保维修过程的透明和公正。
三、维修与更换零部件一旦车主同意维修方案和费用，维修工作将正式展开。
在维修过程中，技术人员将根据故障诊断结果进行相应的修复工作，并在需要的情况下更换损坏的零部件。
这一步骤需要严格按照汽车制造商的维修标准和规程进行操作，以确保维修质量和安全性。
四、质量验收与交付维修工作完成后，质量验收环节将进行。
质量验收主要是对维修质量进行检查和评估，以确保维修工作符合汽车制造商的要求和标准。
同时，还需要对车辆进行清洁和整理，使车辆焕然一新。
最后，将车辆交还给车主，并进行交车仪式，向车主介绍维修情况和注意事项。
五、保养计划制定除了故障维修，汽车售后服务还包括定期保养。
在保养计划制定阶段，服务人员将根据车辆的使用情况和维修历史，制定出适合车辆的保养计划。
保养计划包括保养项目和保养周期的安排，旨在确保车辆的正常运行和延长使用寿命。
六、保养服务执行保养服务执行是指根据保养计划进行相应的保养工作。
保养工作一般包括更换机油、滤清器，检查刹车系统、悬挂系统等常见部件，并进行必要的调整和更换。
保养服务的目的是确保车辆的性能和安全性，并及时发现和解决潜在问题。
汽车4s店售后服务工作流程和规
汽车4s店售后服务工作流程和规范可以包括以下几个方面：1. 接待：客户到4S店售后服务接待台，填写相关信息并向售后服务顾问说明问题。
售后服务顾问对客户的需求进行记录，并与客户确认维修项目。
2. 检查：售后服务顾问将车辆交给技术人员进行初步检查，排查故障和问题。
3. 估价：技术人员根据检查结果对维修项目进行估价，与客户进行沟通并达成共识。
4. 维修确认：客户确认维修项目和估价后，与售后服务顾问签署维修确认单。
5. 配件订购：售后服务顾问根据维修项目的需要，及时订购所需的原厂配件和材料。
6. 维修工作：技术人员按照标准操作流程和规范进行维修工作，确保质量和安全。
7. 维修报告：技术人员在维修过程中记录每一项操作和替换的零部件，并生成详细的维修报告。
8. 质检验收：维修完成后，质检人员对车辆进行全面检测和验收，确保维修质量符合标准。
9. 客户交车：售后服务顾问将维修完成的车辆交还给客户，并详细介绍维修工作和检测结果。
10. 客户满意度调查：售后服务顾问定期对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议。
同时，汽车4S店售后服务应遵守一些规范，如：1. 提供真实、准确的信息：向客户提供有关维修项目、费用和时间等方面的真实和准确信息，不进行虚假宣传和误导。
2. 依法经营：遵守相关法律法规和行业规范，不进行不合法或违规操作。
3. 保护客户利益：保护客户的合法权益，不擅自修改维修项目和费用。
4. 提供优质服务：保证维修质量，及时交付维修车辆，提供周到的售后服务。
5. 保护客户隐私：严格保密客户的个人信息和车辆资料，防止信息泄露。
6. 回应客户投诉：及时回应客户的投诉和意见，积极解决问题，提高服务质量。
汽车售后服务核心流程
汽车售后服务核心流程1.汽车入场检查汽车售后服务的第一步是对汽车进行入场检查。
这一步通常是由售后服务中心的专业技师来完成。
技师会对汽车的各项性能进行检查，包括发动机、底盘、制动系统、电气系统等。
检查的目的是发现汽车可能存在的故障或潜在问题，并为后续的维修提供准备。
2.维修保养根据入场检查的结果，客户可以选择维修保养服务。
这包括常规的汽车保养、日常维修和更换配件等。
售后服务中心通常配备有专业的维修人员和设备，可以快速、高效地进行维修保养工作。
在维修过程中，客户可以随时了解汽车修理的进度，并提出问题和要求。
3.售后支持除了维修保养，售后服务还包括一系列针对汽车用户的售后支持措施。
这些包括提供技术支持、故障排除、远程诊断、疑难问题解答等。
售后服务中心会根据客户的需求提供相关的支持服务，确保客户在使用汽车过程中能够得到及时的帮助和解决方案。
4.售后保修汽车购买后通常都会有一定的质保期，在此期间内发生的故障可以享受免费维修和更换配件的服务。
售后服务中心会根据车辆质保卡上的保修条款为客户提供相应的保修服务。
在保修期过后，客户可以选择购买延长保修服务，以延长汽车的售后保障期限。
5.售后调查汽车售后服务流程中的最后一步是进行售后满意度调查。
售后服务中心会与客户进行沟通，了解他们对于服务的满意度、意见和建议。
客户的反馈对于售后服务的改进和提升具有重要意义，可以帮助企业更好地满足客户需求，提高服务质量。
综上所述，汽车售后服务的核心流程包括汽车入场检查、维修保养、售后支持、售后保修和售后调查。
通过这一系列流程，汽车企业可以提供全方位、高质量的售后服务，提升客户满意度，保障消费者权益。
同时，客户通过售后服务可以获得及时的维修保养支持，延长汽车寿命，提高其性能和安全性。
汽车售后服务企业七步法服务流程
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汽车售后服务流程
汽车售后服务流程一、接待服务1.1 车辆接待在汽车售后服务流程中，车辆接待是一个非常重要的环节，它直接关系到整个售后服务的质量和效率。
车辆接待主要包括以下几个方面：（1）客户信息登记：包括客户姓名、联系方式、车型、车牌号等基本信息。
（2）车辆检查：对车辆进行外观检查，检查是否存在明显的损伤或故障。
（3）问题确认：与客户沟通了解具体问题，并确认维修或保养需求。
1.2 服务咨询在接待过程中，售后服务顾问应该向客户提供专业的咨询服务，包括以下内容：（1）针对客户的具体问题进行解答，并给予建议。
（2）介绍汽车保养知识和注意事项。
（3）介绍相关的售后服务项目和费用。
二、维修保养2.1 维修方案制定根据客户提供的问题和车辆检查结果，售后服务顾问应该制定出详细的维修方案，并向客户做出解释和说明。
维修方案应该包括以下内容：（1）故障分析：分析故障原因，给出解决方案。
（2）维修内容：详细列出需要维修的零部件和工作量。
（3）费用估算：给出维修费用的预估。
2.2 维修保养操作在制定好维修方案后，售后服务人员应该按照方案进行操作。
在操作过程中，应该注意以下几个方面：（1）安全第一：确保操作过程中不会对车辆和人员造成危险。
（2）规范操作：按照制定好的方案进行操作，确保质量和效率。
（3）记录细节：记录维修过程中的关键步骤和数据，以备日后查阅。
三、交车服务3.1 车辆检验在完成维修保养之后，售后服务人员应该对车辆进行全面检验。
检验内容包括以下几个方面：（1）质量检查：检查所有维修零部件是否符合要求。
（2）安全检查：检查所有安全系统是否正常工作。
（3）试车检查：对车辆进行试车，确保没有问题。
3.2 交付客户在完成车辆检验之后，售后服务顾问应该向客户做出详细的交车说明，并带领客户进行试驾。
交车说明应该包括以下内容：（1）维修保养情况：向客户介绍车辆的维修保养情况。
（2）注意事项：向客户介绍车辆的使用注意事项。
（3）售后服务：向客户介绍售后服务的相关内容。
汽车售后服务流程
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象,必要时试车 。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。
7、车辆清洗
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
汽车售后服务内容汽车售后服务方案
汽车售后服务内容汽车售后服务方案1. 服务范围我们的汽车售后服务涵盖以下内容：- 维修保养：提供车辆的常规保养、维修和故障排除服务。
- 零部件更换：根据需要更换损坏的零部件，确保车辆的正常运行。
- 保修服务：针对符合保修条件的故障，提供免费或优惠的维修服务。
2. 服务流程我们的汽车售后服务流程如下：1. 预约：客户通过电话或在线平台预约维修或保养服务。
2. 接待：客户到达指定地点，我们的售后服务人员进行接待并了解车辆问题。
3. 诊断：我们的技术人员对车辆进行全面的检查和诊断，以确定问题的原因。
4. 报价：根据诊断结果，我们向客户提供详细的维修或保养项目和费用报价。
5. 同意：客户同意维修或保养方案，并签署相关文件。
6. 维修/保养：我们的专业技术人员按照约定的方案进行维修或保养工作。
7. 检验：我们的售后服务人员对维修或保养工作进行检验，确保质量。
8. 交付：客户支付费用后，我们将车辆交付给客户，并提供维修或保养记录。
3. 服务优势我们的汽车售后服务方案具有以下优势：- 专业团队：我们拥有经验丰富的技术人员和售后服务人员，能够提供高质量的服务。
- 原厂零部件：我们使用原厂零部件进行更换和维修，确保车辆的质量和可靠性。
- 快速响应：我们提供快速预约和响应的服务，以减少客户等待时间。
- 良好沟通：我们与客户保持良好的沟通，及时解答疑问和提供建议。
- 质量保证：我们提供维修和保养的质量保证，并提供相应的保修服务。
以上是我们的汽车售后服务内容和方案，希望能为您提供满意的服务。
如有任何疑问或需求，请随时联系我们。
谢谢！。
汽车售后服务核心流程
汽车售后服务核心流程
然后是接车登记。
用户到店后，工作人员会对车辆进行登记，包括相
关车辆信息、预约内容和用户要求等。
登记是进行后续服务的基础，准确、全面的登记是保障后续服务质量的关键。
接下来是车辆检测。
在接车登记完成后，工作人员会对车辆进行全面
检测。
检测的内容包括车身外观检查、机械部件检查、电子设备检查等。
通过检测可以找出车辆存在的问题，并确定后续的维修保养内容。
然后是维修保养。
根据车辆检测结果，工作人员会制定相应的维修保
养方案，并与用户达成意见。
维修保养内容包括更换零部件、修复损坏部件、更换润滑油等。
维修保养过程中，工作人员需要确保操作规范、安全
高效，并及时与用户沟通维护的进度和需求。
接下来是售后回访。
维修保养完成后，售后服务中心会进行售后回访。
回访的目的是了解用户对售后服务的满意度，并收集用户对服务的意见和
建议。
售后回访可以帮助售后服务中心了解用户需求，优化服务流程，提
升用户体验。
最后是服务结算。
用户在接受完维修保养后，需要进行结算。
结算内
容包括维修保养费用、零配件费用和其他费用等。
用户可以选择现金支付、刷卡支付或手机支付等方式进行结算。
汽车4S店售后服务流程
汽车4S店售后服务流程一、接车服务1.欢迎客户：4S店的售后服务顾问向客户表示欢迎，并记录客户的基本信息和车辆相关信息，建立客户档案。
2.了解问题：服务顾问与客户沟通，详细了解客户的问题和需求，以便能够为客户提供适当的服务。
3.检查车辆：服务顾问对客户的车辆进行外观检查，检查是否有任何损坏或故障。
二、接单与检测1.开单工作：服务顾问根据客户的需求和车辆的状况，开具工作单，并记录详细的车辆问题和维修需求。
2.车辆检测：技术人员对车辆进行细致全面的检测，以确保找出车辆问题的根源。
三、报价与服务方案1.报价准备：技术人员根据车辆的检测结果，制定详细的维修方案，并估算维修费用。
2.报价告知：服务顾问向客户解释维修方案和费用，并征得客户的同意。
四、维修与更换1.维修工作：技术人员根据维修方案进行维修操作，确保卓越的技术质量和准确的维修工作。
2.更换部件：如有需要，技术人员会更换损坏或老化的汽车零配件以及其他相关部件。
五、验收与保养1.质量检测：技术人员在维修完成后进行汽车质量检测，确保所有问题都已解决。
2.验收工作：服务顾问与客户一同检查维修后的车辆，确保客户满意并解答客户的疑问。
3.保养建议：根据维修情况，服务顾问会向客户提供适当的保养建议，以帮助客户更好地维护车辆。
六、结算与交车1.结算工作：服务顾问根据维修费用和更换部件的费用，进行结算并提供详细的账单。
2.交车仪式：服务顾问向客户展示车辆的维修情况和工作内容，并接客户的车款，完成交车手续。
七、回访服务1.回访协调：服务顾问会询问客户对售后服务的满意度，并详细记录客户的意见和建议。
2.反馈整理：4S店会对客户的意见和建议进行整理和分析，以便优化售后服务质量。
3.后续跟踪：4S店会继续提供后续的跟踪和维护服务，以保持与客户的良好关系。
总结：汽车4S店的售后服务流程涉及接车服务、接单与检测、报价与服务方案、维修与更换、验收与保养、结算与交车以及回访服务等环节。
4s店售后服务流程
4s店售后服务流程在购买汽车后，消费者最为关心的就是售后服务。
4s店作为汽车厂家授权的销售和服务机构，其售后服务质量直接关系到消费者的满意度和品牌形象。
因此，建立完善的售后服务流程对于4s店来说至关重要。
下面将介绍一般4s店的售后服务流程。
1. 预约维修。
当车辆出现故障或需要保养时，车主可以通过电话、网络或者到店直接预约维修服务。
在预约时，车主需要提供车辆的基本信息以及需要进行的维修项目，以便4s店提前准备所需的零部件和人力资源。
2. 接待与检测。
车主到达4s店后，会有专业的接待人员进行接待，并安排技师对车辆进行初步检测。
通过仪器和目视检查，技师会初步判断车辆的故障情况，并向车主做出简要说明。
3. 报价与确认。
在初步检测后，4s店会根据车辆的实际情况，向车主提供维修或保养的报价。
同时，会对维修项目进行详细解释，让车主了解每一项维修内容的必要性。
车主确认后，4s店将正式安排维修工作。
4. 维修与保养。
根据车主的预约时间和工作安排，4s店将进行维修和保养工作。
在此过程中，技师会严格按照厂家规定的维修标准和流程进行操作，确保车辆的安全性和可靠性。
5. 交车与解释。
当车辆的维修和保养工作完成后，4s店会通知车主前来交车。
在交车时，技师会对车辆的维修情况进行详细解释，包括所更换的零部件、维修的具体内容以及下次保养的建议等。
6. 客户满意度调查。
为了了解车主对于售后服务的满意度，4s店会进行客户满意度调查。
通过电话、短信或者面对面的方式，收集车主的意见和建议，以便不断改进售后服务质量。
以上就是一般4s店的售后服务流程。
通过以上流程，4s店能够全面、高效地为车主提供售后服务，确保车辆的安全和性能。
同时，也能够提升车主对品牌的信任度和忠诚度，为4s店的长期发展奠定基础。
希望各位车主在享受汽车带来的便利和快捷的同时，也能够对售后服务质量有所关注，选择有信誉和口碑的4s店进行维修和保养。
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宝马4S店售后服务流程之杨若古兰创作
售后服务，是汽车4S店的主要构成部分.做好售后服务，不但关系到4S店产品的质量，更关系到客户对产品和4S店的满意度.是以，做好售后服务工作是相当主要的.普通来说，售后服务流程分七步：
第一、预定
客户可提前24小时通过电话即可与宝马授权服务店进行预定服务，并在预定是描述清楚到站的缘由.
受理客户提出预定维修请求，经客户同意后，筹划预定手续.预定时间要写明确，须要筹办价值较高的配件量.预定决定后，要填写“预定统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位.预定时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预定时间，以避免遗忘.
受理预定后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上：
1、维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“请求事项”，然后将其贴于预定日栏.
2、维修管理卡应于预定当天，从功课预定移至功课管理.第二、接待
在维修之前需有专门的人员对客户进行接待，具体记录车辆信息，了解要进行的项目，提前筹办即将用到的设备，配件等必须品.并对维修将要发生的花费进行评估，收罗客
户定见.
1、接车筹办
（1）筹办好须要的表单、工具、材料.
（2）环境保护及清洁.
2、环车检查
（1）安装三件套.
（2）基本信息登录.
（3）环车检查.
（4）具体、精确填写接车登记表.
3、现场问诊
了解顾客关心的成绩，扣问顾客的来意，细心倾听顾客的请求及对车辆故障的描述.
4、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内.如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论.如仍没法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论.
（2）不克不及立即确定故障的，向顾客解释须经全面细心检查后才干确定.
5、获得、核实顾客、车辆信息
向顾客取得行驶证及车辆调养手册.
6、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品.
7、估算备品/工时费用
（1）检查DMS零碎内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目.
（2）尽量精确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化.
（3）将所有项目及所需备品录入DMS零碎.
（4）如不克不及确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用.
8、预估竣工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出竣工时间.
9、建造任务拜托书
（1）扣问并向顾客说明公司接受的付费方式.
（2）说明交车程序，扣问顾客旧件处理方式.
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修.
（7）将接车登记表、任务拜托书客户联交顾客.
10、安插顾客歇息
顾客在发卖服务中间等待.
接待客户留意事项：
1、客户来店，应率先开口，问候寒暄(例如“您好”等等)，以示欢迎.
2、受理工作从寒暄开始，待客要面带愁容，言谈要和蔼亲切，对于客户的陈述必定要居心听取，以避免有误.
3、客户的车辆，要根据抵达专营店的前后，顺次接待.
4、检查车内有没有贵重物品，如有遗留物品该当场交客户保管.
5、必定要使用三件套并精心环检车，检查是否有损伤痕迹，凹陷、透镜裂纹等，外观的确认，必定要在客户陪同下进行并签字确认.
6、带客户至前台，确认客户请求的维修项目.
7、根据用户档案填制维修单据.
8、打印派工单，并告知客户此次维修项目和维修所需时间，核对客户电话，让客户签字确认.
9、举止温文尔雅，行动敏捷敏捷，是博得客户的安心和相信的条件.
第三、填制派工单
精确的派工单信息和无效的维修过程管理为客户满意度作出贡献.无效的派工单写法是达到“一次修复”的基础.
1、确认客户所述的故障景象，或者客户所请求的维修内容.
2、客户所述的故障景象，或者请求调养的内容，都必须一一记入维修单.
3、事后精确估计维修时间和费用.
4、打印派工单，并告知客户此次维修项目和所需费用和维修所需时间，核对客户电话，让客户签字确认.
5、在维修看板上精确放置入厂时间及竣工时间.
6、按看板顺序进行派工给各班组.
第四、补缀.
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务拜托书》、《接车登记表》交给车间主管.
（2）依《任务拜托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接.
（3）向车间主管交待功课内容.
（4）向车间主管说明交车时间请求及其它须留意事项.
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度.
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作情况，向班组派工.
3、实施维修功课
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收.
（2）确认故障景象,须要时试车 .
（3）根据《任务拜托书》上的工作内容，进行维修或
诊断.
（4）维修技师凭《任务拜托书》领料，并在出库单上签字.
（5）非工作须要不得进入车内与不克不及开动顾客车上的电器设备.
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师该当心肠加以呵护，非工作须要严禁触动，因工作须要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意.
4、功课过程中存在成绩
（1）功课进度发生变更时，维修技师必须及时陈述车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可.
（2）功课项目发生变更时——追加维修项目处理
营业部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，收罗对方对增项维修的定见.同时，应告之客户由增项惹起的工期延期.得到客户明确答复后，立即传达到车间.如客户分歧意追加维修项目，营业接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间.
5、查询工作进度
营业部根据生产进展定时向车间扣问维修任务完成情
况，扣问时间普通定在维修估计工期进行到70%至80%的时候.扣问竣工时间、维修有没有异常.如有异常应立即采纳应急措施，尽可能不迟延工期.
6、通知接车
作好响应交车筹办，营业人员要对车做最初一次清理；清洗、清理车厢内部，检查外观是否正常.
第五、质检
1、发现功课有误，必须及时反馈给维修接待，再安插返修.如因返修推迟交车时间，应与客户联系取得谅解.
2、返修后，必须从头检查.检查后，应在接车派工单上签字，送主管人员处理.
第六、交车.
交车包含：交车前筹办，交车过程，维修项目和费用解释、引诱结算，送行.1、通知服务顾问筹办交车（1）将车钥匙、《任务拜托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完.
（2）通知服务顾问停车地位.
2、服务顾问内部交车
（3）确认故障已清除，须要时试车.
（4）确认从车辆上更换上去的旧件.
（5）确认车辆内外清洁度（包含无灰尘、油污、油脂）.
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、
螺母、螺栓等.
3、通知顾客，商定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修睦.
（2）与顾客商定交车时间.
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车.
4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客检查车辆的维修调养情况，根据任务拜托书及接车登记表，实车向顾客说明.
（2）向顾客展现更换上去的旧件.
（3）说明车辆维建筑议及车辆使用留意事项.
（4）提醒顾客下次调养的时间和里程 .
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 .
（6）向顾客说明、展现车辆内外已清洁干净 .
（7）告知顾客3日内发卖服务中间将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，扣问顾客方便接听电话的时间.
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收安装中.
5、建造结算单
（1）引诱顾客到服务接待前台，请顾客坐下.
（2）打印出车辆维修结算单及出门证 .
6、向顾客说明有关留意事项
（4）将下次调养的时间和里程记录在车辆维修结算单
上，并提醒顾客留意.
（5）告知顾客会鄙人次调养到期前提醒、预定顾客来店调养.
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 .
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况.
（2）请顾客在结算单上签字确认.
8、服务顾问陪同顾客结帐
（1）服务顾问陪同公费顾客到收银台结帐.
（2）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客.
（3）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别.
9、服务顾问将材料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、调养手册等相干物品交还给顾客.
（2）扣问顾客是否还有其它服务.
10、送顾客离开
服务顾问送您出门，再次提醒您下次报验时间.给您留下名片，方便有须要时及时联系.
第七、跟踪服务
根据档案材料，营业人员定期向客户进行电话跟踪服
务.跟踪服务的第一次时间普通选定在客户车辆出厂二天至一周以内.跟踪服务内容有：扣问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与调养的常识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次调养时间，欢迎坚持联系，介绍公司早先服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动.做好跟踪服务的纪录和统计.
宝马4S店售后服务流程
黉舍：河北工业职业技术学院
系别：机电工程系
班级：10汽电一班
姓名：许建新
学号：33091001013
指点老师：鄢玉。