前台接待技巧
酒店管理前台接待技巧(知识点)
酒店管理前台接待技巧（知识点）前言：酒店前台接待作为酒店管理的核心环节之一，是酒店服务质量的重要体现。
良好的前台接待技巧不仅能提升客人满意度，还能增加酒店的竞争力。
本文将介绍一些酒店管理前台接待技巧的知识点，以帮助酒店员工提升接待水平，增加客户黏性。
一、形象仪态篇在接待工作中，形象仪态是给客人第一印象的重要因素之一。
合适的形象能让客人产生良好的第一印象，提升信任感。
1. 着装得体：酒店前台员工应穿着整洁、干净的制服，避免穿着过于花哨或过于随便的服装。
2. 仪容整洁：保持清洁的脸庞和整齐的发型，注意口气清新，随时保持一个微笑的面容。
3. 注意细节：要注意服装的整齐程度，避免出现衣服皱巴、鞋子不擦净等细节上的不整洁。
二、沟通能力篇良好的沟通能力是进行前台接待的基本要求。
只有与客人之间建立良好的沟通，才能更好地了解客人需求，提供满意的服务。
1. 善于倾听：在接待过程中，要认真倾听客人的需求，并迅速回应，展现出对客人的关心和真诚。
2. 语言表达准确：使用简洁明了的语言表达，避免使用过于专业化或晦涩的词汇，尽量用通俗易懂的语言与客人进行交流。
3. 注意肢体语言：合适的肢体语言能更好地传达信息，比如用手势指引、面带微笑等，给客人更舒适的体验。
三、问题处理篇在接待过程中，难免会遇到客人提出的各种问题。
善于处理问题能有效解决客人的疑虑，增加客人满意度。
1. 迅速反应：当客人提出问题时，要迅速反应并予以解决，避免客人等待时间过长。
2. 冷静应对：面对客人可能存在的抱怨或不满，要保持冷静并友善地回答，用积极的态度化解矛盾。
3. 寻求帮助：对于一些复杂的问题，不要抱着瞎猜的态度，要寻求上级或相关部门的帮助，以确保问题得到妥善解决。
四、多语言能力篇在国际化的酒店中，前台接待员要具备一定的多语言能力，能与来自不同国家和地区的客人进行有效的沟通。
1. 学习常用语：对于常见的外语表达，要进行积极的学习和掌握，比如英语、法语、德语等。
前台接待礼仪及会谈技巧
前台接待礼仪及会谈技巧1. 了解礼仪的重要性在前台接待工作中，以礼仪待人是非常重要的。
礼仪可以使来访者感到受到尊重和欢迎，同时也能提升公司形象。
作为前台接待员，要时刻注意自己的言行举止，确保给人留下良好的印象。
2. 姿态和表情的重要性当接待来访者时，要保持自己的姿态和表情端庄和友善，展示出专业的形象。
微笑是非常重要的，可以让来访者感到温暖和亲切。
同时要注意保持良好的站姿和坐姿，不要过于松懈或紧张。
3. 注意言辞和用语在与来访者交流时，要使用得体的言辞和用语。
尽量使用礼貌和友好的语气，避免使用太过亲昵或不适当的称呼。
如果有不确定的事情，可以恰当地询问来访者以便提供帮助。
4. 注重细节和沟通细节是成功的关键，要注重细节处理。
例如，在确认来访者的身份时，要仔细核对身份证件或预约信息，确保准确无误。
同时，在沟通中要倾听来访者的需求，并提供清晰明了的信息和指引。
5. 保持专业素养作为前台接待员，要时刻保持良好的专业素养。
要有耐心和宽容心态，即使面对挑战或不满意的情况也要保持冷静和礼貌。
同时，要严守保密和保护客户的信息，确保信息安全。
6. 会谈技巧除了接待工作，前台接待员还需要具备一定的会谈技巧。
在与来访者进行会谈时，要注重以下几点：- 充分准备：了解来访者的背景和目的，提前做好相关准备工作，以便能更好地回答问题和提供帮助。
- 主动倾听：重视来访者的意见和需求，倾听他们的问题和反馈，积极与他们互动，以建立良好的沟通关系。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，避免使用过于专业或复杂的术语，以便来访者能够理解和接受。
- 解决问题：如果面对问题或困难，要积极寻找解决方案，并与来访者沟通，确保问题得到妥善解决。
- 结束礼貌：在会谈结束时，要感谢来访者的时间和合作，并告知他们如有其他需要可以随时咨询。
以上是前台接待礼仪及会谈技巧的一些建议，希望对你有所帮助。
通过遵循这些礼仪和技巧，你将能够更好地履行前台接待的职责，赢得来访者的信任和尊重，提升公司的形象。
前台接待人员的服务技巧
前台接待人员的服务技巧1.友好和热情：作为前台接待人员，友好和热情是非常重要的。
当客户进入企业时，前台接待人员应该主动友好地迎接客户，微笑并问好。
通过友好和热情的态度，前台接待人员可以让客户感到受到了重视和尊重。
2.礼貌和尊重：前台接待人员应该始终保持礼貌和尊重，无论客户是谁。
无论客户的身份和地位如何，前台接待人员都应该对待每个人都一视同仁。
客户对于企业的人际关系非常敏感，如果前台接待人员不礼貌或不尊重客户，他们可能会对企业的印象产生负面影响。
3.耐心和细心：有时客户可能会提出一些问题或要求，前台接待人员应该耐心地倾听和理解客户的需求，然后给予及时的回应。
同时，前台接待人员需要细心地记录客户的信息，以便能够更好地服务客户。
4.善于沟通和倾听：前台接待人员应该具备良好的沟通能力，能够清晰地表达思想和意见，并且能够倾听客户的需求和反馈。
良好的沟通和倾听能力可以帮助前台接待人员更好地理解客户的要求，从而更好地满足客户的需求。
5.敬业和认真：前台接待人员应该对自己的工作以及企业充满敬业精神，认真履行岗位职责。
他们应该时刻保持良好的工作态度，始终以客户为中心，尽量满足客户的需求。
6.灵活和适应性：前台接待人员应该具备灵活和适应性，能够适应各种不同的工作环境和工作任务。
在忙碌的工作环境中，前台接待人员需要灵活地处理各种问题和状况，确保客户得到满意的服务。
7.保持专业形象：前台接待人员应该保持专业形象，包括着装得体、仪容整洁、举止得体等。
他们应该具备良好的个人形象，以展示企业的专业形象。
8.保守客户信息：前台接待人员经常会接触到客户的个人信息，他们应该保守客户的隐私，绝对保持客户的个人信息的机密性。
他们应该明白保密对于客户来说非常重要，并且保证客户的个人信息不会泄露。
9.及时回应投诉：如果客户对企业的服务提出了投诉，前台接待人员应该及时回应并处理投诉，帮助客户解决问题，并表示诚挚的道歉。
10.持续学习和自我提升：前台接待人员应该持续学习和自我提升，提高自身的专业知识和技能。
酒店前台接待工作的技巧与要点
酒店前台接待工作的技巧与要点酒店前台接待工作是酒店业中至关重要的一环，它直接关系到客人的第一印象和整体入住体验。
作为一名优秀的酒店前台接待员，需要具备一定的技巧和要点，以提供高效、友好和专业的服务。
本文将从几个方面来探讨酒店前台接待工作的技巧与要点。
1. 提供热情友好的服务作为酒店前台接待员，最重要的是要以热情友好的态度对待每一位客人。
当客人步入酒店大堂时，微笑、问候和礼貌的语言是必不可少的。
要尽量主动与客人建立良好的沟通，了解他们的需求并提供帮助。
同时，要确保自己的语言表达清晰、准确，以便客人能够明白你的意思。
2. 具备良好的沟通能力良好的沟通能力是酒店前台接待员必备的技能之一。
无论是与客人、同事还是上级进行沟通，都需要清晰明了地表达自己的意思，并且善于倾听对方的需求和意见。
在与客人沟通时，要注意语速和语调的控制，以及使用简单易懂的语言，避免使用行业术语或过于专业的词汇。
3. 灵活应对各种情况在酒店前台接待工作中，难免会遇到各种各样的情况和问题，如客人投诉、预订错误、房间调整等。
在这些情况下，酒店前台接待员需要保持冷静、灵活应对，并尽力解决问题。
要学会妥善处理客人的投诉和不满情绪，通过耐心倾听、积极解决问题，以及提供合理的解决方案来维护客户关系。
4. 具备良好的时间管理能力酒店前台接待员需要同时处理多个任务，如接待客人、办理入住和退房手续、处理电话预订等。
因此，良好的时间管理能力对于提高工作效率至关重要。
要学会合理安排工作时间，合理分配任务优先级，并掌握高效的工作方法和技巧，以提高工作效率和减少错误。
5. 具备良好的团队合作精神酒店前台接待工作通常需要与其他部门和同事紧密合作，如与客房部门协调房间清洁和维护、与餐饮部门协调客人用餐等。
因此，具备良好的团队合作精神是非常重要的。
要积极与团队成员沟通合作，互相支持和帮助，以提供协调一致的服务，给客人留下良好的印象。
总结起来，酒店前台接待工作需要具备热情友好的服务态度、良好的沟通能力、灵活应对各种情况的能力、良好的时间管理能力和团队合作精神。
前台基本接待礼仪话术
前台基本接待礼仪话术1、电话接听技巧①目的当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
③电话铃声响过三声之内接起电话④注意声音和表情你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
你还应该调整好你的表情。
你的微笑可以通过电话传递。
使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。
”⑤保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
⑥复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
⑦结束通话时一定要使用礼貌用语通话结束时，要对客人致谢：“谢谢，欢迎致电”或者“再见”，千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们。
⑧让客户先收线不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
酒店前台接待礼仪与客户服务技巧
酒店前台接待礼仪与客户服务技巧在酒店行业中，作为酒店前台接待员，如何展现出专业的礼仪和提供优质的客户服务，至关重要。
在这篇文章中，我们将探讨酒店前台接待礼仪和客户服务技巧，帮助您在这个角色中取得成功。
第一部分：酒店前台接待礼仪在酒店前台接待这个职位上，专业的礼仪是打造良好形象的关键所在。
下面是一些关于酒店前台接待礼仪的技巧：1. 穿着得体：无论是制服还是愉快的时尚装扮，穿着要整洁、干净，以呈现出专业和友善的形象。
2. 微笑与眼神接触：主动微笑和与客人进行眼神接触，能够让客人感受到亲切和受欢迎。
它是增进客人信任和舒适感的重要因素。
3. 礼貌用语：使用礼貌用语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“欢迎光临”等，能给客人留下良好的第一印象，并展现出对客人的尊重。
4. 姿势和站姿：保持端正的坐姿和站姿，保持身体姿势轻松优雅，以及给客人展现出专业和友善的形象。
第二部分：客户服务技巧除了专业的礼仪，良好的客户服务技巧也是酒店前台接待员必备的能力。
以下是一些关于客户服务技巧的建议：1. 主动倾听和沟通：主动倾听客人的需求和问题，并尽力提供帮助和解决方案。
良好的沟通能力能够增强客人对您的信任感，并提高客户满意度。
2. 耐心和细致：与不同背景和需求的客人打交道时，耐心和细致尤为重要。
确保向客人展示细致入微的关注，以及提供准确而详细的信息。
3. 解决问题的能力：面对客户的抱怨或问题时，要能够冷静及时地解决。
理解客人需求并提供解决方案，将有助于改善客户体验。
4. 灵活性和适应性：客人的需求可能会因各种因素而变化，作为酒店前台接待员，具备灵活性和适应性非常重要。
能够迅速适应各种不同的情况和要求，能够满足客人的期望，以及提供出色的服务体验。
结语：作为酒店前台接待员，专业的礼仪和优质的客户服务对于提供出色的服务体验非常关键。
通过遵循酒店前台接待礼仪的规范和应用客户服务技巧，您可以确保客人留下良好的印象，提高客户满意度，并使他们成为您酒店的忠实客户。
前台接待礼仪及会话技巧
前台接待礼仪及会话技巧介绍前台接待员在公司中扮演着非常重要的角色，他们是客户和访客的第一印象。
因此，具备良好的礼仪和流利的会话技巧对于前台接待员来说是至关重要的。
本文档旨在提供一些关于前台接待礼仪及会话技巧的指导，以帮助提高前台接待员的综合能力。
礼仪技巧良好的礼仪可以给客户和访客留下深刻的印象，并提升公司的形象。
以下是一些前台接待礼仪技巧：1. 着装得体：前台接待员应该穿着整洁、得体，并符合公司的着装要求。
服装应该整洁，恰当，与公司文化相符。
2. 热情友善：前台接待员需要表现出友善和热情的态度，主动与客户和访客打招呼，并微笑接待。
用友善的语气与他们交流，展示专业素养。
3. 保持专业：前台接待员需要保持专业形象，避免穿插个人话题和争议性话题。
保持耐心和礼貌，确保对每个人都一视同仁。
会话技巧流利的会话技巧可以有效地与客户和访客进行交流，并提供准确的信息。
以下是一些前台接待员的会话技巧：1. 倾听和理解：前台接待员应该仔细倾听客户和访客的需求，并确保完全理解他们的问题或需求。
积极问问题以澄清不清楚的事项。
2. 清晰表达：前台接待员需要用简洁明了的语言进行表达，避免使用行业术语或复杂的语法结构。
确保向对方传达准确而清晰的信息。
3. 有效解决问题：如果客户或访客遇到问题或困难，前台接待员应该提供积极的解决方案。
如果问题无法立即解决，应及时向有关人员寻求帮助，并向客户或访客提供适当的解释和建议。
结论前台接待礼仪及会话技巧对于提升前台接待员的形象和能力至关重要。
通过遵循良好的礼仪准则和培养流利的会话技巧，前台接待员可以在与客户和访客的互动中展示公司的专业形象，并提供优质的服务。
为公司赢得良好的口碑。
前台接待礼仪及口语技巧
前台接待礼仪及口语技巧在接待客人的过程中，前台工作人员的礼仪和口语表达将直接影响客户对公司的印象和体验。
下面是一些前台接待礼仪和口语技巧，帮助您提升服务质量和客户满意度。
1. 仪容仪表- 保持整洁：穿着整洁、干净的制服或职业装，令人感到信任和专业。
- 注意个人卫生：保持清洁的发型、整齐的指甲和清新的口气，给人以良好的印象。
- 笑容和姿态：适当展现微笑，保持自然的站姿和坐姿，表达出友好和亲切感。
2. 问候客户- 主动迎接客户：当客人步入大堂时，立即站起来并主动走向客人，提供帮助和问候。
- 礼貌用语：使用适当的问候语，如“您好”、“欢迎光临”等。
避免使用俚语或口头禅。
- 自我介绍：对于首次见面的客户，适当自我介绍，包括姓名和职位。
3. 有效沟通- 倾听和理解：认真倾听客户的需求和问题，确保对其讲述的内容全面理解。
- 清晰表达：用简洁明了的语言回应客户的问题，避免使用过于专业或复杂的词语。
- 积极回应：对客户的询问或投诉给予及时和积极的回应，表达对客户的关注和重视。
4. 高效组织- 适当安排：合理安排客户的等候时间和次序，确保客户得到及时和有序的服务。
- 有效记录：在客户沟通过程中，记录重要信息和细节，以避免遗漏或混淆。
- 协调配合：与其他部门或同事保持良好的协作和沟通，提供协助和支持。
5. 结束礼仪- 道别礼貌：客户离开时向其表示感谢并告知期待再次光临。
- 提供帮助：询问客户是否需要指引或其他服务，确保客户与公司的最后印象是积极和友好的。
以上是前台接待礼仪及口语技巧的简要介绍。
通过遵循这些方针，您可以提升前台工作的专业形象，增强客户满意度，并为公司赢得更多商机。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前台接待技巧淮北小新星英语前台工作人员和电话咨询接待人员工作注意事项（一）咨询原则：1．要本着热情、真诚、耐心解说、细致分析的原则。
2．要尽量吸引访客到学校来咨询。
（二）咨询程序：1.接起电话：您好，这里是小新星英语2.请问您有什么需要咨询的吗？或：我可以为您做些什么呢？3.您最好到学校来进行一下测试，以便我们为您安排适合您学习的课程。
4.请问您住在什么位置？5.请您留下联系方式，在开课前我们会及时和您联系的6.请问您还有什么需要了解的吗？（请问您还有什么不清楚的吗？）7.道别：欢迎您到光临小新星英语，祝您开心，再见。
来访咨询成人来访1.在看到访客进门的第一眼时应立即起立微笑并向访客问好：您好，欢迎您来到小新星英语（如果有座位应及时、主动请访客落座：您请坐）2. 在访客进入或落座后，应询问：A请问您是为自己来咨询还是帮别人来咨询的呢？B您想咨询那方面的问题，我来帮你分析一下。
3. 当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。
A 分析访客是否是真来咨询，还是来试探。
B 分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心学习的效果、学习的时间、还是学习的费用。
以便在咨询中找好切入点和重点。
针对关心学习效果的：要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客能学好外语的信心和保障。
针对关心学习时间的：要重点在我校所设置的课程上进行最适合时间的推介。
针对关心学习费用的：a如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名的可能性很大，只需稍做解释即可。
b如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析与解答。
4．询问访客现有的外语水平：A请问您现在英语水平如何？B这样吧，我拿一篇课文您读一下，我帮您分析一下您学习什么课程更为合适。
5．测试访客的外语水平：A．拿出课本，翻到需测试的位置，双手递给访客，用右手食指指出需要访客读的课文，面带微笑，认真倾听。
B．在访客朗读过程中要分析访客的发音、流畅度、语调，判断掌握水平。
6．访客朗读完后要帮助访客分析其真正的需求A我刚才认真听了一遍你的朗读，觉得你的地方是薄弱环节，需要加强，你比较适合上课程，这样更有利于您全面提高。
（要在分析中为访客设计从词汇、语法、听力、口语等综合为一体的套餐）。
7．询问访客的学习时间：A 请问您是白天、晚上、还是周末有空来学习呢？B 请告诉我您比较固定的学习时间，以便我为您安排合适的课程。
C 在访客回答时要在记录草稿本上做下记录，以便在下面的分析中不再重复询问相同的问题。
D现在我向您介绍一下适合您上的课程的情况和任课教师的情况和上课时间。
8．介绍课程大致情况和任课教师的特点：A 介绍课程的特点：您看这个课程只需要周的时间，你如果跟着任课教师的指导学习，在结课时，你的外语水平将会达到的程度（含有词汇量、语法、及听说写能力的级别）B 介绍任课教师的特点：＊＊＊老师是我们学校在阶段外语教学颇富经验的教师，尤其在方面能培养学员的学习信心，并能调动学员跟学的积极性，他的课生活、活泼、补充知识丰富，只要你按照老师的要求学习，你的第一阶段学习会达到预期目的的。
C 介绍课程的上课时间：您看，（要用右手握的笔指着课表），这样的课程正要适合您的时间安排，你可以在时候有充足的消化复习的时间，（帮访客安排他的复习时间）这样会使你的知识掌握得更为牢固。
9．介绍完后询问访客：如果您觉得这样的课程设置比较合适的话，现在就可以办理报名手续了？10．指导报名A指导访客填写学员档案，应让其全面的填写姓名、住址、联系电话等表格内容。
（开缴款单，有需要发票者，可说明情况，到财务室办理。
）B您所学的课程共需元钱。
C请问您是否需要在我们百思迪威购买教材和磁带吗？一套共需元。
（缴款单，开听课证）C这是您的缴款单和听课证，请保管好。
（如需找零，这是找给您的元。
请收好）D请稍等，（取出学员须知，双手递给访客）这是我们小新星英语的学员须知，请您有空时仔细阅读，以便你能在小新星英语顺利的完成学业。
11．帮助访客取书和磁带，认真装好，双手递给访客：A这是您的书和磁带，请拿好。
B请您记住是月日点开课，到时要提前十分钟到校。
C 您也可以在开课前两天再打电话来咨询一下。
D还有什么需要我帮助的吗？12．在访客报完名后要表示欢迎A恭喜你选择了小新星英语，并开始了学习外语的第一步，希望您在小新星英语取得进步。
B如果你在小新星学习过程中有什么需要帮忙的请找我，我将尽全力帮您。
C在以后的学习中，请您多监督我们的工作，多提宝贵意见。
有什么意见和建议也希望你能急时的向我们反映。
13．访客离开时要主动道别：您慢走，请走好。
注：1.如果访客所学课程已开课一周：我们的课刚开课一周了，新开课，讲的内容不多，您可以先入班学习，我会和教务人员协商，请任课教师为您补课。
2..如果所学课程开课两周：A课已开课两周了，我们下月的新班很快就要开课了，您以先把书拿回去先预习一下，请留下您的电话，等开课前我会打电话通知您来上课的。
B注意引导访客报名交费，在推荐书的时候要及时说：您最好现在办理报名手续，因为在开课前报名人多，你还要排队等候。
3.如果访客离分校较近，应推荐分校：您住的地方离我们的分校比较近，我建议您到那里学习，这样可以节约您的路程时间，也很方便。
我可以给您分校的电话。
4.如果访客要求优惠时：要强调我们的附加内容：我们学校在周日晚上有免费的英语角，您可以来参加；我们学校新开的英语电影听说课，您可以来听课。
5．如果访客没有报名的意愿，不要表现出失望，切忌态度改变，要很礼貌地说：A请问您还有什么不清楚的地方吗？B如果您需要回去考虑，有什么需要进一步了解的地方，请拨打我们的咨询电话或来我们这里，我们随时为您解答。
C 我们期待着您的再次光临。
家长带学生来访1. 在看到访客进门的第一眼时应立即起立并向访客问好：您们好！欢迎你们来到百思迪威（如果有座位应及时、主动请访客落座：您们先请坐）2.在访客进入或落座后，应询问：A要先夸奖和赞美访客的孩子（注意要恰如其分）：中学生：您的孩子个子真高您的孩子真文气少儿或小学生：您的孩子真可爱您的孩子很乖啊您的孩子好漂亮啊您可真幸福，有这么可爱的孩子B那么请问需要我帮您解决什么问题？或请把需要解决的问题告诉我吧，我来帮你分析一下。
3. 当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。
A 分析访客是否是真来咨询，还是来试探。
B 分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心孩子的学习效果、学习的时间、还是学习的费用。
以便在咨询中找好切入点和重点。
针对关心学习效果的，要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客对孩子学好外语的信心和兴趣。
针对关心学习时间的，要重点在我校所设置的课程的多时段性，进行最适合时间的推介。
针对关心学习费用的：a.如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名的可能性很大，只需稍做解释即可.b.如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析及做工作:如：1）您看，一个暑假/学期的学费平均到每一天每一节课才6块5毛钱，也不就是半斤猪肉的价钱吗,也只是家教的一半的钱,有的家长抽烟喝酒打麻将舍得,就是不舍得给孩子的学习投资一点钱,如果我们平时稍微节省一些，孩子就可以接受正规系统的教育，对孩子的教育投资可以让他/她受益终生。
现在的家长都很重视对孩子的培养，我们不能让自家的孩子在起跑线上就输给了其他的孩子呀。
2）和同类的外语学校比较，我们的收费并不算很高。
百思迪威是我校花很大的代价买断过来的品牌,在全国的其他基地费用比我们的高多了,优秀的教师、舒适的学习环境更有利于您的孩子取得优异的成绩。
4.询问学生现有的外语水平，要把目光转向学生：A能告诉我你现在上几年级了吗？B你感觉你在学习英语时遇到了什么困难能告诉我吗？5．测试学生的外语水平A你把这几个单词读一下吧，让我听听。
（对少儿，并注意自己的语气和态度）可以问一些简单的日常用语，或找几个现场实例如桌子、椅子等让学生告诉你用英语如何说。
B你读一篇课文让我看看你上什么班更为合适吧。
（对中学生）C拿出课本，翻到需测试的位置，递给学生，用右手食指指出需要访客读的课文或单词，面带微笑，认真倾听。
D在学生朗读过程中要分析学生的发音、流畅度、语调，判断掌握水平。
E 如果你有时候，可以把这套入学测试卷作一下，让老师看一下你在哪方面比较溥弱，更合适上哪个班级。
（比如：语音提高、一、二、三、四级）6．学生朗读完后要帮向其家长和本人分析学生的薄弱环节：A．对家长：您看，孩子的发音（或其它地方）不太好，也不流畅，如果不及时修正，时间长了，就不太好改口了。
B．对学生：我觉得你的综合能力不错，看来你很好学了，是想在现有水平上有所提高吧，我建议你参加我们____班级（合适、合时的推荐）。
（要在分析中突出我们学校可以帮助学生从词汇、语法、听力、口语等方面综合提高）。
7．询问家长学生的学习时间：A 请问您的孩子在周末什么时候有空呢？B 在访客回答时要在记录草稿本上做下记录，以便在做学员登记表时不用再询问。
8．介绍课程大致情况和任课教师的特点：现在我向您介绍一下适合您孩子学的课程情况、任课教师的情况和上课时间：A 介绍课程的特点：您看这个课程需要周时间，您如果配合任课教师督促孩子的学习，在结课时，您孩子的外语水平将会达到的程度（含有词汇量、语法、及听说写能力的级别）B 介绍任课教师的特点：＊＊＊老师是我们学校在阶段外语教学颇富经验的教师，他/她是经过北京师范大学专家亲自培训，尤其在方面能培养学员的学习信心，并能调动孩子跟学的积极性，他的课生动、活泼、补充知识丰富，上他的课会让孩子感到很轻松的，学生也很快就喜欢上老师，更能在快乐中学会英语。
C 介绍课程的上课时间：a.对中学生：您看，（要用右手握的笔指着课表），这样的课程正要适合您孩子的业余时间安排，你的孩子可以在时候有充足的消化复习的时间，（帮访客安排他的复习时间）这样会使你的知识掌握得更为牢固。
b. 对少儿，这样的时间安排也便于您接送孩子，并有充足的时间辅导孩子学习，而且还给孩子充足的学习巩固的时间。
9.在介绍完后询问访客：A 您现在就可以办理报名手续了。
B 指导孩子或家长填写学员档案，应让其全面的填写姓名、住址、联系电话等表格内容。
C您孩子所学的课程共需元钱。
D这是我们百思迪威教材和CD/磁带吗？一套共需元。
（收费，开听课证）E这是您的缴款单和听课证，请保管好。
（开缴款单，有需要发票者，可说明情况，到财务室办理。
）（如需找零，这是找给您的元。
请收好）F请稍等。
（取出学员须知，双手递给访客）这是我们百思迪威学校的学员须知，请您有空时和孩子一起仔细阅读一下，以便保证您的孩子能在百思迪威顺利的完成学业。
10.帮访客取书和磁带，认真装好，双手递给访客：A这是您的书和磁带，请拿好。