前台接待技巧
酒店管理前台接待技巧(知识点)
酒店管理前台接待技巧（知识点）前言：酒店前台接待作为酒店管理的核心环节之一，是酒店服务质量的重要体现。
良好的前台接待技巧不仅能提升客人满意度，还能增加酒店的竞争力。
本文将介绍一些酒店管理前台接待技巧的知识点，以帮助酒店员工提升接待水平，增加客户黏性。
一、形象仪态篇在接待工作中，形象仪态是给客人第一印象的重要因素之一。
合适的形象能让客人产生良好的第一印象，提升信任感。
1. 着装得体：酒店前台员工应穿着整洁、干净的制服，避免穿着过于花哨或过于随便的服装。
2. 仪容整洁：保持清洁的脸庞和整齐的发型，注意口气清新，随时保持一个微笑的面容。
3. 注意细节：要注意服装的整齐程度，避免出现衣服皱巴、鞋子不擦净等细节上的不整洁。
二、沟通能力篇良好的沟通能力是进行前台接待的基本要求。
只有与客人之间建立良好的沟通，才能更好地了解客人需求，提供满意的服务。
1. 善于倾听：在接待过程中，要认真倾听客人的需求，并迅速回应，展现出对客人的关心和真诚。
2. 语言表达准确：使用简洁明了的语言表达，避免使用过于专业化或晦涩的词汇，尽量用通俗易懂的语言与客人进行交流。
3. 注意肢体语言：合适的肢体语言能更好地传达信息，比如用手势指引、面带微笑等，给客人更舒适的体验。
三、问题处理篇在接待过程中，难免会遇到客人提出的各种问题。
善于处理问题能有效解决客人的疑虑，增加客人满意度。
1. 迅速反应：当客人提出问题时，要迅速反应并予以解决，避免客人等待时间过长。
2. 冷静应对：面对客人可能存在的抱怨或不满，要保持冷静并友善地回答，用积极的态度化解矛盾。
3. 寻求帮助：对于一些复杂的问题，不要抱着瞎猜的态度，要寻求上级或相关部门的帮助，以确保问题得到妥善解决。
四、多语言能力篇在国际化的酒店中，前台接待员要具备一定的多语言能力，能与来自不同国家和地区的客人进行有效的沟通。
1. 学习常用语：对于常见的外语表达，要进行积极的学习和掌握，比如英语、法语、德语等。
如何做好前台接待工作
如何做好前台接待工作做好前台接待工作的方法第一：求职者接待：如果来的是求职者，1)前台要跟公司流程，前台要给求职者留下好的印象，指导其做登记与填写简历，安排会议室，告知其填写完简历，交与前台，如果条件可以，可以给求职者茶水等，并且问清楚谁邀约的;2)要跟人事部招聘打好招呼告知其前台有求职者面试，已经安排会议室，填写完简历告知其面试官赶往前台领取简历。
第二：公司客户接待：1)一般客户都是销售或者公司内部约好，才会来公司进行约谈，此时需要及时安排客户会议室，告知其马上去通知公司同事，并且安排茶水等，并且问清楚谁邀约的;2)及时告知约见客户同事，告知其客户目前所在的位置，问是否需要带往同事办公所在地，还是同事来客户所在地;3、把跟公司同事的情况反馈给客户，告知其等待时间(因客户不可能很多、所以要照顾到位)。
第三：供应商接待：1)供应商一般都是找公司领导以及行政部，可能是公司物料、办公用品、或者公司节假日礼品等，及时安排座位，并且问清楚谁邀约的;2)及时告知约见的同事具体事情，以及目前供应商所在会议室，问是否需要带往同事办公所在地，还是同事来客户所在地;3、把跟公司同事的情况反馈给客户，告知其等待时间(因供应商不可能很多、所以要照顾到位)。
前台接待工作流程早班：1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班;交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房3、与客房部枋对最新房态4、及时补充前台工作所需物品5、继续跟进上一班未完成工作6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作中班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表2、与早班交班3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住4、及时补充前台工作所需物品5、继续跟进上一班未完成工作6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况夜班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表2、与中班交班3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，是否与电脑相同，准确无误5、制作当天营业收入报表6、检查前台当班用品的情况7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写11、与早班准确无误进行交接班前台接待工作注意事项1、接待员在上班前一切准备好后来到前台应该与上一班次接待员做好交接班，一定要注重交接班的重要性，切实将交接班的'内容在交完班后立刻落实或者有计划时间性逐步完成，如果是下班次的应继续做好交接班工作，切实保证交接的内容得到落实,如果需要其他人帮忙的或与指定的人有关，应及时主动联系到相关的人员，以免工作脱节，做好交接班就是为了使自己当班的工作能顺利进行，以免造成工作的脱节，也是为了及时了解当班期间的信息，以免引起服务工作不到位，带来不必要的麻烦甚至投诉.。
前台接待礼仪及会谈技巧
前台接待礼仪及会谈技巧1. 了解礼仪的重要性在前台接待工作中，以礼仪待人是非常重要的。
礼仪可以使来访者感到受到尊重和欢迎，同时也能提升公司形象。
作为前台接待员，要时刻注意自己的言行举止，确保给人留下良好的印象。
2. 姿态和表情的重要性当接待来访者时，要保持自己的姿态和表情端庄和友善，展示出专业的形象。
微笑是非常重要的，可以让来访者感到温暖和亲切。
同时要注意保持良好的站姿和坐姿，不要过于松懈或紧张。
3. 注意言辞和用语在与来访者交流时，要使用得体的言辞和用语。
尽量使用礼貌和友好的语气，避免使用太过亲昵或不适当的称呼。
如果有不确定的事情，可以恰当地询问来访者以便提供帮助。
4. 注重细节和沟通细节是成功的关键，要注重细节处理。
例如，在确认来访者的身份时，要仔细核对身份证件或预约信息，确保准确无误。
同时，在沟通中要倾听来访者的需求，并提供清晰明了的信息和指引。
5. 保持专业素养作为前台接待员，要时刻保持良好的专业素养。
要有耐心和宽容心态，即使面对挑战或不满意的情况也要保持冷静和礼貌。
同时，要严守保密和保护客户的信息，确保信息安全。
6. 会谈技巧除了接待工作，前台接待员还需要具备一定的会谈技巧。
在与来访者进行会谈时，要注重以下几点：- 充分准备：了解来访者的背景和目的，提前做好相关准备工作，以便能更好地回答问题和提供帮助。
- 主动倾听：重视来访者的意见和需求，倾听他们的问题和反馈，积极与他们互动，以建立良好的沟通关系。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，避免使用过于专业或复杂的术语，以便来访者能够理解和接受。
- 解决问题：如果面对问题或困难，要积极寻找解决方案，并与来访者沟通，确保问题得到妥善解决。
- 结束礼貌：在会谈结束时，要感谢来访者的时间和合作，并告知他们如有其他需要可以随时咨询。
以上是前台接待礼仪及会谈技巧的一些建议，希望对你有所帮助。
通过遵循这些礼仪和技巧，你将能够更好地履行前台接待的职责，赢得来访者的信任和尊重，提升公司的形象。
前台接待人员的服务技巧
前台接待人员的服务技巧1.友好和热情：作为前台接待人员，友好和热情是非常重要的。
当客户进入企业时，前台接待人员应该主动友好地迎接客户，微笑并问好。
通过友好和热情的态度，前台接待人员可以让客户感到受到了重视和尊重。
2.礼貌和尊重：前台接待人员应该始终保持礼貌和尊重，无论客户是谁。
无论客户的身份和地位如何，前台接待人员都应该对待每个人都一视同仁。
客户对于企业的人际关系非常敏感，如果前台接待人员不礼貌或不尊重客户，他们可能会对企业的印象产生负面影响。
3.耐心和细心：有时客户可能会提出一些问题或要求，前台接待人员应该耐心地倾听和理解客户的需求，然后给予及时的回应。
同时，前台接待人员需要细心地记录客户的信息，以便能够更好地服务客户。
4.善于沟通和倾听：前台接待人员应该具备良好的沟通能力，能够清晰地表达思想和意见，并且能够倾听客户的需求和反馈。
良好的沟通和倾听能力可以帮助前台接待人员更好地理解客户的要求，从而更好地满足客户的需求。
5.敬业和认真：前台接待人员应该对自己的工作以及企业充满敬业精神，认真履行岗位职责。
他们应该时刻保持良好的工作态度，始终以客户为中心，尽量满足客户的需求。
6.灵活和适应性：前台接待人员应该具备灵活和适应性，能够适应各种不同的工作环境和工作任务。
在忙碌的工作环境中，前台接待人员需要灵活地处理各种问题和状况，确保客户得到满意的服务。
7.保持专业形象：前台接待人员应该保持专业形象，包括着装得体、仪容整洁、举止得体等。
他们应该具备良好的个人形象，以展示企业的专业形象。
8.保守客户信息：前台接待人员经常会接触到客户的个人信息，他们应该保守客户的隐私，绝对保持客户的个人信息的机密性。
他们应该明白保密对于客户来说非常重要，并且保证客户的个人信息不会泄露。
9.及时回应投诉：如果客户对企业的服务提出了投诉，前台接待人员应该及时回应并处理投诉，帮助客户解决问题，并表示诚挚的道歉。
10.持续学习和自我提升：前台接待人员应该持续学习和自我提升，提高自身的专业知识和技能。
酒店前台接待工作的技巧与要点
酒店前台接待工作的技巧与要点酒店前台接待工作是酒店业中至关重要的一环，它直接关系到客人的第一印象和整体入住体验。
作为一名优秀的酒店前台接待员，需要具备一定的技巧和要点，以提供高效、友好和专业的服务。
本文将从几个方面来探讨酒店前台接待工作的技巧与要点。
1. 提供热情友好的服务作为酒店前台接待员，最重要的是要以热情友好的态度对待每一位客人。
当客人步入酒店大堂时，微笑、问候和礼貌的语言是必不可少的。
要尽量主动与客人建立良好的沟通，了解他们的需求并提供帮助。
同时，要确保自己的语言表达清晰、准确，以便客人能够明白你的意思。
2. 具备良好的沟通能力良好的沟通能力是酒店前台接待员必备的技能之一。
无论是与客人、同事还是上级进行沟通，都需要清晰明了地表达自己的意思，并且善于倾听对方的需求和意见。
在与客人沟通时，要注意语速和语调的控制，以及使用简单易懂的语言，避免使用行业术语或过于专业的词汇。
3. 灵活应对各种情况在酒店前台接待工作中，难免会遇到各种各样的情况和问题，如客人投诉、预订错误、房间调整等。
在这些情况下，酒店前台接待员需要保持冷静、灵活应对，并尽力解决问题。
要学会妥善处理客人的投诉和不满情绪，通过耐心倾听、积极解决问题，以及提供合理的解决方案来维护客户关系。
4. 具备良好的时间管理能力酒店前台接待员需要同时处理多个任务，如接待客人、办理入住和退房手续、处理电话预订等。
因此，良好的时间管理能力对于提高工作效率至关重要。
要学会合理安排工作时间，合理分配任务优先级，并掌握高效的工作方法和技巧，以提高工作效率和减少错误。
5. 具备良好的团队合作精神酒店前台接待工作通常需要与其他部门和同事紧密合作，如与客房部门协调房间清洁和维护、与餐饮部门协调客人用餐等。
因此，具备良好的团队合作精神是非常重要的。
要积极与团队成员沟通合作，互相支持和帮助，以提供协调一致的服务，给客人留下良好的印象。
总结起来，酒店前台接待工作需要具备热情友好的服务态度、良好的沟通能力、灵活应对各种情况的能力、良好的时间管理能力和团队合作精神。
前台接待技能知识
前台接待技能知识一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象,不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心,人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目!①站姿古人云：站如松.联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时,要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。
②坐姿③行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好.在行走的过程中,应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时,应尊者、女士先行。
多人行走时,注意不要因并排行走而占据路面。
④递接物品⑤ 上、下车礼仪2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光,传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。
PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错.A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下.C-CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上,表示请求或撒娇。
作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。
三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。
关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域.分清对象，对号入座,切勿弄错！时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。
前台接待礼仪及话术
前台接待礼仪及话术一、前台接待礼仪的重要性1.1 提升企业形象•礼貌、热情的服务态度可以给客户留下良好印象，增加客户满意度。
•优秀的前台接待礼仪可以反映出企业的专业与品牌形象。
1.2 增加客户信任•良好的接待礼仪能够使客户对企业产生信任感，从而更倾向于与企业进行合作。
1.3 维护客户关系•通过礼貌、细致的服务，增强客户对企业的忠诚度，建立长期合作关系。
二、前台接待礼仪的基本要素2.1 着装得体•前台人员应根据企业的形象特点，选择合适的着装，统一制服更能给客户留下统一有序、专业的印象。
2.2 笑容与目光接触•对客户微笑并保持眼神交流，能够增加亲和力和信任感。
2.3 姿态端正•坐立要端正，保持姿势优雅得体，展现良好的形象。
在站立的时候要站直，不要低头看手机或者玩耍。
2.4 语言礼仪•用正确的措辞表述，避免使用粗俗语言或者含有歧视性质的词汇。
•客户提问时，要细心倾听并给予恰当的回答。
三、前台接待话术技巧3.1 接待客户1.问候客户：比如”您好，请问有什么可以帮到您的吗？”2.主动性：主动提供帮助，并指引客户到正确的位置。
3.注意称呼：根据客户的身份尊称，如先生、女士、教授等。
3.2 处理客户疑问1.聆听客户：让客户畅所欲言，不要打断或干扰客户，倾听客户的需求。
2.说服力：用专业知识和真诚的态度解答客户疑问，客户感受到你的专业性。
3.3 面对挑剔客户1.耐心倾听：注意给予挑剔客户足够的时间和机会表达意见，避免争论。
2.积极回应：针对客户的要求，提供积极的解决方案，解决客户的问题。
3.4 解决客户投诉1.快速反应：对于客户的投诉，要及时回应并提供解决方案。
2.道歉表态：如果我们的服务有问题，要及时向客户表示歉意，并采取措施改进。
四、前台接待的注意事项4.1 保持专注和自信•尽量不要在接待客户时同时处理其他事物，展现专注和专业的形象。
•要有自信心，相信自己能够妥善处理客户的问题。
4.2 不涉及敏感话题•避免在工作场所讨论敏感话题，如政治、宗教等。
前台接待礼仪规范文
前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。
为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。
本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。
二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。
衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。
2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。
女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。
3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。
三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。
2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。
3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。
4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。
四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。
2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。
在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。
3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。
4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。
五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。
”、“请稍等，我帮您查一下。
”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。
2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。
3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。
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前台接待技巧您好，请问拍照还是取照片？拍照。
请问是预约好的还是分期的？没有。
宝宝多大了？大概什么时候拍呢？今天还是。
？在不确定顾客消费水准情况下把所有价格及优惠全部讲述一遍。
然后再见机行事，着重介绍某个价位。
一、顾客：请问拍照需要提前预约吗？是的，首先是让我们摄影师根据宝宝的特征和家长的建议提前为您的宝宝做个详细的拍摄计划。
再者就是为了保证充足的档期为宝宝拍照，怕您突然来拍会等或者没有时间为您安排。
二、我们没有预约，今天是否能拍？呵呵，今天很巧，预约的小宝宝家长临时有事情，改到明天了。
或者说这会刚好不忙，我看能否帮您安排进去穿插着拍摄。
三、我觉得你们的价位比别人高呀？别人同样的价格比你们实惠的多。
哦，每家有每家定价的依据。
照片不是普通商品，没有一个明眼的衡量标准。
不是统一经销家电，同样的产品我们比别人高。
我们楼下的同行也都不错，各有特色。
但是我们的价位是认真考察了市场又结合我们的品质仔细订下来的。
黑马漂亮宝贝是全省的名店，像我们XXX的套系到省内我们的加盟店那里都是八百到一千多。
摄影是一门高雅的艺术，是创造美生产美的地方，不是销售统一的商品，不能按照片的数量和规格来比较价位，要看照片的品质和所含的价值。
不是张数越多照片越大就越划算，好的照片，不是看数量和大小的。
摄影师的水平和器材设备服装道具等等直接决定了照片的品质和带给我们的价值。
我们黑马漂亮宝贝摄影师的作品经常发表在全国各大专业摄影刊物上，黑马漂亮宝贝在业界享有很高的声誉。
我们有一流的影棚，我们在全省拥有很多加盟店，经常有同行派摄影师来泸州学习。
所以说我们套系的定价和片子的品质相比，已经是很低的了。
很多顾客来我们这里拍摄都不是冲着我们的价位来的, 都是冲着我们的品质来的。
我们的位置不占优势，价位不占优势，吸引顾客的就是优良的品质。
四、你们的套系不带放大水晶照片吗？都不带，我们的大部分定价都是只包含了拍照的价格。
放大水晶这些后期消费我们只是收成本价，而且最近搞活动，每个套系只需加十元即可得到一个放大水晶照片，您知道像这么大的水晶照片十元钱无论如何也不够成本呀，我们把拍照的利润又回馈给了顾客。
但是每个套系只能放大一张，再多加放那我们真的是没有丝毫利润了。
五、你们的价格太高了，给我优惠点或多送点东西我就订了。
您能够认同我们的片子我很高兴，我们也很高兴为您服务。
但是价格决定价值，我们的设备精良价格不菲，我们的摄影师都很优秀薪水当然也很高昂，我们在后期制作上选用的冲印公司和像册制作公司都是一流的公司，所以每个套系都是物有所值，定价合理。
我们黑马漂亮宝贝从来都是统一价格的，对每一个顾客都是一样的，作为公司的一员，我有责任严格执行公司的规章制度。
作为一名普通的员工，我也没有权利擅自给顾客送东西让公司减少利润。
再说了，如果同样的价格您比别人多出了一些东西，您是否会怀疑我们把您的片子拿到二流的冲印公司去制作了呢？所以说，我能做到的就是让您物超所值，严格保证片子的质量。
真的很希望您在我们这里拍照，很高兴为您服务。
六、去跟你们老板或管事的商量商量，给我们优惠点。
呵呵，很抱歉。
老板请我来是考察了我的能力等综合素质的。
同时也赋予了我独立接待顾客解决顾客问题的权利。
我如果去请示他，首先是违反了公司的规定。
还有就是让他对我的能力产生怀疑。
所以，希望您能够理解。
我真的不能去。
但是我还是很希望您不要为了这一点而放弃我们，我相信我们会用优质的服务和精湛的技艺来弥补您的遗憾。
谢谢您的支持！七、那我们走了，再转转，至惻家拍去。
哦，没关系，您多比较，看好了再过来。
或者：哦，好的。
（送到门口时这样说）真希望你们能够尝试一下我们的风格。
这样吧，刚好某某主管在，我去向他请示一下，看能否给您照顾。
八、我们又回来了，优惠点就拍了。
您能再次选择我们我很高兴！可是我实在没权利优惠，这样吧，我去向影棚交代一下，给您宝宝多提供点造型或者多提供一套服装，多拍些片子让您好选择。
九、今天给我们拍照的摄影师是哪位？咱家的宝宝很荣幸！今天为宝宝拍照的是我们黑马漂亮宝贝最优秀的摄影师某某老师，他在我们黑马漂亮宝贝工作多年，很有耐心也很有创意，最擅长拍摄。
年龄段的宝宝。
今天由他为您掌镜，您就放心吧。
十、你们这里最好的摄影师是哪位？我们这里每位摄影师都是经过严格的培训才上岗的。
否则影响了我们的声誉怎么得了？像我们这样的名店，声誉比赚钱更要紧。
十一、我想让你们的摄影总监为我们拍照、哦，很抱歉、我们摄影总监的主要任务是培训和审查我们公司摄影师的工作，还有指导加盟店的工作，经常还要去外地交流访问、所以说没有时间拍客片、我不能肯定地预约她为您的宝宝拍照，因为她实在太忙了、还有就是她近来很少有时间进影棚，对我们里面的布景道具不是很熟悉、但是她如果恰巧有时间的话，她会很乐意为您的宝宝拍照、我尽力去争取一下。
十二、样片拍的不错，是不是你们拍的，我们宝宝拍的能否和样片一样好？黑马漂亮宝贝作为全省加盟的总部，当然所有的样片都是我们公司的摄影师拍摄的、看，我们的片子发表在人像杂志上的都标明了黑马漂亮宝贝、这么小的宝宝哪里找专业模特，都是顾客拍摄留下来的、你们宝宝长这么漂亮，肯定比这些宝宝拍摄的还要好、好看了给我们留下来做样片、当杂志封面。
十三、你们没有百天专用的影棚吗？孩子脱光了拍照温度可以吗？我们的影棚是全省一流的影棚，影棚宽敞，空气流通，道具繁多，温度一年四季都很适宜，两台5匹的大空调，从早九点开到晚七点，一天耗电量将近一百块、可以随意调到您想要的温度、这么大的影棚如果被截成一个个小间，当然可以同时拍摄几个宝宝，但是道具相应就会分散很多、再说了，咱们这里的宝宝大多数都是小婴儿，现在谁家的宝宝不是干干净净的？况且我们每天下班都要用84消毒液把影棚地面及道具擦洗干净。
十四、服装是否干净？我们的服装每天都要清洗消毒，婴幼儿的服装都在消毒柜里存放、很多衣服都是有相同的好几套，宝宝尿湿了，我们可以马上换套干净的。
十五、拍的不满意能退钱吗？当然、如果是摄影师的问题没有达到您的满意我们会无条件地退款的，但是我想这样的可能性很小，如果是宝宝情绪的问题，我建议您换个时间等宝宝最佳情绪时再来拍摄。
总之，黑马漂亮宝贝能够提供给您的就是热情周到的服务和精美优良的片子，浓缩成两个字：满意！十六、拍照需要多长时间？根据价位的不同，拍摄镜头多少也不同，拍摄时间随之也会不同，正常需要半个小时左右，在这里最关键的是要看宝宝的状态，宝宝状态好我们的摄影师会很快的抓拍宝宝每个美妙的精彩瞬间，这样时间会很短。
十七、是否可以拍好您放心，只要宝宝情绪好，表现好，我们的摄影师是不会错过每一个精彩的瞬间的。
十八、服装还限制吗？不是随便穿呀？看你们的服装还没有我们自己的好！我们提供的服装足够你们选的套系张数了，每换一套衣服还要换相应的布景和道具甚至发型，而且后期数码设计时画面也会很协调，衣服频繁地换孩子会很不耐烦，很消耗体力，后期设计出来也会很花哨，我们的服装无论从颜色上还是款式上都很适合拍摄。
十九、我们才拍了一会就出来了，能拍好吗？宝宝的情绪是受时间限制的，不是像大人一天都有精力，我们趁宝宝情绪好的时候要抓紧时机拍摄，过了那个时间段他就又困了、所以不是拖的时间越长就拍的越好。
二十、给我们拍的镜头太少了，别人一样的套系比你们拍的多很多，我们怎么选呀？呵呵，说明你家孩子表现好，我们摄影师看孩子的表现决定拍摄的数量，保证家长选够规定的张数，表现不是太好的孩子我们肯定要多拍些，省得家长选不够再补拍会给家长和孩子带来很多麻烦。
二十一、怎么道具都不拍全，孩子的头和帽子怎么没拍全?道具是辅佐人物的，为了突出人物，很多时候没有必要把道具拍全、帽子和头部适当地削去些会从视觉上感到这张照片更有冲击力，有呼之欲出的感觉、你看很多杂志封面的明星头像，头部都削去很多。
二十二、好多照片都没有笑，让我们怎么选呀？生活中的宝宝表情也是多样化的，不是非要笑的照片才有保存价值、您看这张撇嘴巴的，多好看呀。
二十三、我觉得我们拍的不好，也不想补拍了，请把钱退了吧、哦，如果是因为我们摄影师的原因我会反映给经理和摄影师的，也希望您能够给我们一次改正的机会，请摄影师认真总结这次拍摄的经验教训，再为宝宝做个详细的拍摄计划，精心为宝宝补拍一次；如果是宝宝情绪的缘故，我们可以再约时间趁宝宝精神状态最佳的时候补拍一次，如果还不满意，我们全额退款。
二十四、多余镜头为什么不给我们，我们不让你们洗出来，我们拷走自己回家放电脑里看不行吗，再说这些都是不好的片子我们多拍是为了让您优选，我们不惜人力，不惜磨损器材，只为了您能选到满意的照片。
如果拍的少，选择余地就小，如果一次选不够满意的张数还要补拍，太辛苦宝宝了。
规定张数以外的片子如果还有让您满意的，您购买了就说明对我们摄影师能力的认可，我们将免费设计入册。
顾客不满意的片子我们也不能让流失到外面去，对我们也是一个不良的宣传。
再说了，现在的孩子从小到大要拍多少张片子呀，不可能每张都保留下来呀，那将是一个多大的工程呀！二十五、规定是人定出来的，你们就不能灵活一些吗？老板请我们来做事，是充分信任我们的能力和执行力的，我们能做的除了全力服务好顾客以外还要严格遵守和维护公司的制度和荣誉。
二十六、影棚的温度是否合适我们棚内的温度是根据幼儿专家提供的意见与经验而设定的，标准产房温度，婴儿一般在26度-29度，大一点的孩子在23度-27度之间，当然我们也会因人而宜的，棚内两个5匹的大空调，从早上九点开到晚上下班，您尽可放心。
二十七、你们用的闪光灯对孩子的眼睛有伤害吗？别人都是用无闪灯呀？我们拍摄是不用闪光灯的，我们相机上装的是引闪器，影视灯全部经过柔光处理的，对孩子的眼睛没有丝毫伤害。
您说的无闪灯我知道，就是用大量的日光灯组合在一起，光线很强，孩子一直处在强光照射中，眼睛会很疲劳，还有就是还原色彩最好的就是影视闪光灯，全世界再先进的地方也是用闪光灯来拍摄儿童照。
二十八、照片手脚都不全？拍摄的构图分全身、七分身、半身、头像等。
头像半身像主要是为了突出孩子的神态，主体突出是摄影的表达方式、有时候摄影师构好图以后，孩子会突然把手脚伸出画面，但是又恰巧这个时候孩子的表情最可爱，所以就抢拍下来了，这个不要紧，您可以只选用头像，或者我们后期做些处理，不影响整个画面。
二十九、为什么很多照片都有些重复？宝贝的多动性决定了我们摄影师抓拍的重复性，摄影师不会放过任何一个将要发生的精彩镜头，难免有些重复性，在类同的片子中您可以选择最精彩的，也可以选择一连串动作相近的做些连动的效果照片。
三十、为什么拍摄前要把全款付清首先是公司的规定，还有就是我们公司只是负责拍照，后期一系列都在外公司制作，去外公司冲印制作像册都是要先付款的。
三^一、为什么百天宝贝不能穿多一些的服装百天宝宝的身体很柔软娇小，多穿衣服会使他们臃肿且无法展示他们可爱稚嫩的身体和肌肤，由于整体视觉的需要，我们尽量以穿少多点缀道具，多种设计等为百天宝宝提供最完美最新颖的效果。