标准服务用语
超实用常用话术服务用语100句
一、开头语1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、您好，您请讲。
5、您好，很高兴为您服务。
二、结束语1、感谢您的来电，再见。
2、祝您生活愉快，再见。
3、祝您旅途愉快，再见。
4、祝您周末愉快，再见。
5、祝您新年快乐，再见。
6、祝您节日快乐，再见。
7、希望下次再为您服务，再见。
8、感谢您的宝贵意见，再见。
三、核实、确认问题1、请问您有什么问题吗？2、请问您的意思是XX，对吗？3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？5、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。
6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗？8、请问您方便说一下具体情况吗？我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。
四、如何降低通话时长1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。
2、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗？3、为了您方便办理，我稍后会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。
4、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。
5、我们现在开通了APP查询功能，您随时随地都可以自己查询。
6、这个业务在我们官方APP上也可以办理，非常方便快捷。
7、您可以关注我们的公众平台，就可以查询啦。
8、现在是业务高峰期，确实比较难接通人工服务，建议您下次可以在我们的官方APP上查询，非常方便。
五、必要让客户等候时1、不好意思，耽误您时间了。
2、请您稍等，马上就好。
3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
5、等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。
六、如何安抚客户1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
标准服务用语300句
XX国际酒店标准服务语300句一、公共部分：（45句）A类1、客人刚步入酒店时说：欢迎光临XX国际酒店！2、向客人问好时说：XX先生（女士），早上好！（06:00--12:00）/中午好！（12:00--14:00）/下午好！（14:00--18:00）/晚上好！（18:00--入睡前）3、节日期间（圣诞节：12月1日-25日；新年：元旦、春节前后）见到客人时说：圣诞快乐！/新年快乐！4、见到熟识的客人时说：XX先生（女士），很高兴再次见到您，您好吗？5、打断正在交谈的客人时说：对不起，先生（女士），打扰你们一下可以吗？6、对客人咨询的问题不清楚时说：对不起，我问清楚后给您答复好吗？7、客人需要帮助时说：请问有什么可以帮您？8、需要客人等候时说：对不起，请您稍等！9、对等候的客人说：对不起，让您久等了！10、引导客人时说：先生（女士），这边请！/先生（女士），请跟我来！11、请客人让路时说：对不起，借过一下可以吗？12、服务中的祝福语：祝您旅途愉快！/祝您用餐愉快！13、住店客人外出时说：祝您旅途愉快！14、外出客人归来时说：欢迎回来，我们随时为您服务！15、客人对服务表示感谢时说：很荣幸为您服务，这是我们应该做的。
16、得知客人当天生日时说：先生（女士），祝您生日快乐！/健康长寿！17、客人生气投诉时说：实在对不起，您先不要生气，能告诉我是怎么回事吗？我试着帮您解决。
18、为客人开电梯时说：请问您是到几楼呢？19、客人指出我们工作中的不足时说：谢谢您的宝贵意见，我们在今后的工作中一定改正！20、送别客人时说：请慢走，期待您的再次光临！B类21、客人要拨打房间电话时说：先生（女士），请您直播房号。
22、与客人通话完毕时说：感谢您的来电，祝您入住愉快！23、客人询问酒店附近有没有特色餐饮时说：先生（女士），我们3楼中餐厅有陕西特色小吃，欢迎您光临品尝！24、看见客人提着行李时说：先生（女士），需要我帮忙吗？/需要我帮您联系行李生吗？25、遇雨雪天气时对客人说：先生（女士），小心地滑，请您慢走！26、客人需要购买酒水时说：先生，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！酒店客房中心提供有酒水、需要我帮您联系吗？27、客人需要复印文件时说：先生（女士），酒店一楼大堂吧可以提供打字复印服务，我带您过去好吗？28、客人询问酒店有无休闲娱乐场所时说：先生（女士），酒店旁澳堡广场5F 有KTV、6F有电影院，您可以前去体验。
标准服务用语
标准服务用语———第一组一．总机服务用语1. 请问您贵姓？对不起，请您重复一次好吗？May I have your name？/Would you give me your name? I beg your pardon? ( Pardon , please? )2. 请拼出客人的名字好吗？How to spell the guest’s name please?3. 对不起，因线路问题我听不清楚您说话，请重新打一次好吗？I’m very sorry. I can’t hear clearly,. Could you call it again?4．能告诉我客人是哪里人吗？Would you tell me where the guest comes from ?5．能告诉我客人是哪间公司的吗？Would you tell me which company the guest is from?6 . 对不起，我们在酒店的名单上找不到客人的名字。
I ‘m sorry. We can’t find the guest name on our hotel list.7 . 介意我把电话转接到接待处让他们为您查一下，好吗？Would you mind connecting the line to reception to check it?8. 我再帮您查一下，请稍等。
I will check it for you again. Just a moment please.9 . 很抱歉，让您久等了。
I am sorry to have kept you waiting.10 .请您重复一遍您说的，好吗？Could you repeat what you said? / I beg your pardon?11. 请您讲慢一点（大声点），好吗？Could you speak more slowly (loudly)?12. 请稍等，我将为您转接。
服务用语100句
服务用语100句1. “亲，欢迎光临呀！就像到家了一样自在哦。
”例子：我走进一家小店，店员笑着对我说：“亲，欢迎光临呀！就像到家了一样自在哦。
”那笑容特别温暖，让我一下子就放松了。
2. “宝子，有啥需要尽管和我说，我就在这儿候着您呢，就像小跟班似的。
”例子：顾客在店里左顾右盼，我赶忙走过去说：“宝子，有啥需要尽管和我说，我就在这儿候着您呢，就像小跟班似的。
”顾客听了就笑了，开始跟我讲他的需求。
3. “嗨，朋友！我这服务啊，就像那冬日里的暖阳，包您满意。
”例子：新顾客有点犹豫，我热情地打招呼：“嗨，朋友！我这服务啊，就像那冬日里的暖阳，包您满意。
”顾客被我的话吸引，决定试试我们的产品。
4. “哟，大哥/大姐，您来啦！我这心里呀，跟开了花似的高兴呢。
”例子：经常来的老顾客一进门，我就喊道：“哟，大哥/大姐，您来啦！我这心里呀，跟开了花似的高兴呢。
”老顾客也很开心，还跟我唠起了家常。
5. “亲爱的，您可真是有眼光，挑中了我们这儿最好的东西，我都佩服您呢！”例子：顾客选中了一款很精致的商品，我立马说：“亲爱的，您可真是有眼光，挑中了我们这儿最好的东西，我都佩服您呢！”顾客听了很得意，又多挑了几样。
6. “客官，您慢走嘞，期待您下次大驾光临，就盼着您像盼星星盼月亮似的。
”例子：顾客结完账要走，我恭敬地说：“客官，您慢走嘞，期待您下次大驾光临，就盼着您像盼星星盼月亮似的。
”顾客笑着点头，说肯定还会再来。
7. “小主，您的要求就是我的使命，我定全力以赴，就像忠诚的侍卫护主一样。
”例子：顾客提出了特殊的要求，我诚恳地说：“小主，您的要求就是我的使命，我定全力以赴，就像忠诚的侍卫护主一样。
”顾客看到我的态度，很放心地把事情交给我。
8. “帅哥/美女，您今天看起来特别精神，在我们这儿肯定能有超棒的体验。
”例子：有顾客走进店里，我笑着说：“帅哥/美女，您今天看起来特别精神，在我们这儿肯定能有超棒的体验。
”顾客听到夸奖，心情很好地开始了解产品。
服务行业规范用语
服务行业规范用语（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务用语
服务用语1.基本服务用语(1)欢迎语:欢迎您来我们酒店、欢迎光临。
(2)问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
(3)应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气没关系、这是我应该做的。
(4)...2.服务现场用语(1)当客人进入餐厅时。
早上好,先生(小姐) ,请问共几位? 请往这边走。
请跟我来。
请坐。
请稍候,我马上为您...3.常用的服务敬语(1)表示欢迎。
欢迎您的光临。
欢迎光临XX餐厅,希望您能满意我们的服务...1、你的始终满意，是我的执着追求。
2、微笑令别人心情愉悦。
3、理由少一点，做事多一点。
4、用心做好服务，用实力做好质量。
5、创新提高求实效，凝聚人心谋发展。
6、专业有我，放心有你。
7、环境不会改变，解决之道在于改变自己。
8、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
9、您的美丽我的追求，您的满意我的目标。
10、态度决定一切，细节决定成败。
11、任何的限制，都是从自己的内心开始的。
12、倡导婚育新风品味精彩人生。
13、传递真诚微笑共建和谐交通。
14、客户至上，用心服务，听得见的微笑。
15、专业执着，精益求精。
16、微笑令别人减少忧虑。
17、微笑挂在脸上，服务记在心里。
18、满足客户先要满足细节。
19、微笑应对，永远成功。
20、顾客的微笑是我们不懈的追求。
21、专业，专注，专心，我们始终如一。
22、以质取胜，用心服务。
23、车到山前必有路，有路就有百世人。
24、放我的真心在你的手心。
25、德术真善美，仁爱天地人。
26、以质量求生存，以专业求发展。
27、一往无前，专业无边，通达天下海纳百川。
28、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。
29、微笑挂在脸上服务记在心里。
30、倡导婚育新风，促进家庭幸福。
31、为您，我们会做得更好。
32、追求客户满意是我们的职责。
33、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
34、服务至上是我们永恒的主题。
35、微笑暖人心，真情待客户。
36、专心专注，敢于创新。
客服必备的16条常用服务用语
客服必备的十六条常用服务用语规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到坐席代表的微笑，快速响应客户要求，准确记录诉求信息等。
不规范的服务用语包括服务用语过于生活化、过于随意，用怀疑的语气质问客户，使用专业术语导致客户不理解，挑客户的语病，推诿责任，敷衍客户，过分强调自己的正确性，说其他部门或同事的不是，言行不一，过度承诺，打断或中途挂断客户的电话，急于结束服务。
01：问候客户时。
坐席代表应在响铃三声之内接听电话，并致以问候语，自报姓名或工号，婉转询问客户是否需要帮助。
当然根据不同的操作系统，开头语的使用要求也不一样，如很多系统都会自动报工号，此时，坐席代表就不需要自报，并以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候。
“您好，1688号很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“您好，欢迎致电XX客户服务中心，请问有什么可以帮您？”“上午好张先生，请问有什么可以帮您？”02、让客户等候过久时。
如让客户等候超过15秒，坐席代表应先表示抱歉，不可以没有表示直接进入通话正题。
“先生/女士您好，感谢您的等候。
”03、需要客户重复时。
坐席代表在与客户通话过程中，会由于客户方电话的信号不稳定、所在场所嘈杂、客户方言较重等情况，导致客户的话无法听懂或者听不清楚，这时候坐席代表应礼貌地进行提醒。
“对不起，您那边的信号不是很好，请您重复一遍。
”“非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再说一遍。
”04、需要转接客户诉求时。
当坐席代表需要将客户电话转接到其他相关部门时，需要注意如下事项：（1）向客户解释转移电话的原因，以及将电话转给什么人。
（2）询问客户是否介意电话转接。
（3）如果无法转接，要将对方电话告诉客户或请客户留下联系方式。
（4）告知客户如果电话断线需要重新拨打，避免断线导致客户挂断而投诉。
服务人员11种基本礼貌用语
服务人员11种基本礼貌用语
1）称呼语：太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。
2）欢迎语：欢迎您来我们公司、欢迎您入住本楼、欢迎光临等。
3）问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。
4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新婚快乐、新春快乐、祝您万事如意等。
5）告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。
6）歉意语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、非常抱歉等。
7）道谢语：谢谢、非常感谢等。
8）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意，不要客气、没关系、这是我应该做的等。
9）征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？你喜欢（需要、能够?…）？请您?…好吗？
10）基本用语十字：您好、谢谢、请、对不起、再见。
11）常用礼貌用语十词：请您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
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服务用语是营业员服务过程中的基本工具，营业员基本服务用语必须讲究语言的艺术性，根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握并运用。
1、迎客是说：“您好,欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。
2、不能立刻接待顾客时应说：“对不起！请稍等。
”
3、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说：“请随便看”、“请慢慢看”等。
4、对顾客表示感谢时说：“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等，
5、接受顾客吩咐时说：“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等。
6、对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”。
7、当顾客向你致歉时说：“请别客气”、“很高兴为您服务”等。
8、当未听清楚顾客的问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”
9、拿商品给顾客看时应说：“是这个吗？好！请您看一看。
”
10、介绍商品时应说：“我想，这个比较好，您试试看。
”
11、将商品交给顾客时应说：“让您久等了”、“这是您的，请拿好。
”
12、送客时应说：“谢谢您，请慢走。
”、“请再次光临，谢谢。
”、“请慢走，欢迎您下次光临”。
13、询问顾客姓名时应说：“对不起！请问贵姓？”
14、询问顾客地址时应说：“对不起，请您留下地址好吗？”
15、当发现顾客掌握的商品知识比自己多时，应报市赞扬和肯定，如“您说得对！”等。
16、替顾客退换有问题商品时应说：“实在抱歉！马上为您退换（马上替您修理）。
”
17、当顾客想换另一种商品应说：“请问您需要哪一种。
”
18、向顾客致歉时应说：“实在对不起！这是我工作上的失误！”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅！”等。
19、当要打断顾客的谈话时应说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。
收银员服务标准用语
1、顾客来到收银台时应说：“您好！欢迎光临.”
2、接到顾客的货款时应说：“您拿的是XXX钱”/“您拿的钱正好”/“对不起！因为您使用的是信用卡付款，请稍等一会。
”
3、找补货款时应说：“应找补您XXX钱，请清点一下。
”/“谢谢！请收回您的信用卡/票据。
”
4、当顾客指出找补货款有差错时应说：“对不起！我立刻核查一下，请稍等。
”
5、确定没有差错时应说：“让您久等了，我们经过核查，收您XXX钱，已找补XXX钱，没有错，请您再仔细回忆一下好吗？”
6、确定是自己找补货款出错时应说：“实在抱歉，是我的失误，耽搁您的时间，请您原谅！”
7、收银出现繁忙时应说：“对不起！请大家依次排队，我尽量把收款速度加快点，谢谢合作！”
8、收银系统出现问题时应说：“请原谅！现在收银系统出现故障，我们立刻派人修理，请大家到XX收银台去付款好吗？”
9、顾客离去时应说：“这是找补给您的钱和票据（双手托付），欢迎再次光临。