涉外礼仪第八讲 ppt课件
15
举行宴会，座位安排是宴请礼仪中的重要问题之一。
男宾 一按地位高低，二按年龄大小。对有官方 身份者，按正式礼宾规定的次序安排。
女宾 1、没有个人地位的女士，则根据她们的丈 夫的礼宾次序决定座次。
2、有个人地位的女士，则根据她们的个人地 位来安排。
中式宴会，面对入口，或餐厅内视野良好，可观赏 节目者为上座，入口处或上菜处则为下。
10
啤酒会 用于不是很正式的交流活动，特 别是青年之间的相互交体，用餐姿势优美，是衡量 一个人文明修养水平的标准之一。
12
1、应邀
收到赴宴的请柬，要看清宴请内容、时间、地点， 并及时作复（一天内），外国答复邀请的习俗比中国 习俗要严格。
接受邀请后，不可既不赴宴，又不解释，这是极不 礼貌的。
16
餐巾
主要目的是防止茶食弄污衣服，或者抹抹嘴唇， 决不可以揩拭餐具。
餐巾可放在膝盖上，或放在自己的桌面上的食 盘下盖压。
餐巾置于椅座是表示“暂时离开”，放在桌上 则表示“一去不回”。
餐巾不可用来擦拭餐具。
17
3、进餐
主人示意可以用餐后（家宴由女主人）方可开始 用餐。
用餐时,嘴里尽量控制不要发出声响。 面对端上你从未尝过的食物时，你可询问如何用 餐，而不要不懂装懂出笑话。 不慎碰掉餐具，不要竭力去拾、换，由服务员更 换。
20
5、谈话
谈话是良好的餐桌礼仪，西方人认为： 宴请的目的不是吃饭，而是交朋友，增进友 谊。所以，宴会上把联系工作、谈古论今， 结识新交可以作为最好的话题。
21
6、餐后
主人（或主宾建议）宣布宴会结束。宾 客才可以把自己的餐巾放下，离座。
贵宾是第一位告辞的人。
22
§3． 西餐
无论何事都有一定的礼仪，遵守礼仪 是社交的基本要求。正确掌握吃西餐的礼 仪，是很必要，也很重要。
23
1、餐具
掌握西餐的礼节，首先要熟悉各种餐具 的用途。吃西餐的餐具主要是刀、叉、汤 匙，刀是用于切菜，而叉是用于拿菜。
餐具的摆放：左叉右刀，汤匙放在最右 边，叉齿尖向上，刀口向内，汤匙凸面向 下。
24
2、西餐的吃法
中餐习惯就餐时先上菜，而西方习惯先上汤。主 人拿起匙或叉子时，即示意可以用餐了。
举办宴请活动采用何种形式，通常根据 活动目的，邀请对象以及经费开支等各种因 素而定。
2
§1．宴请的种类
以举行的时间区别：早餐会、午餐、晚餐、 晚会何宵夜。 以其内涵作区分，则有宴会、冷餐会、酒 会、茶会、舞会、游园会等。
3
▲国宴的规格最高，挂国旗，奏国歌。 ▲正式宴会除不挂国旗、不奏国歌，出席 规格不同外，其余安排大体与国宴相同。 正式宴会依照礼仪规则或确立的礼仪举行。
服装要依场合而定。在欧美，参加正式宴会，男士 应该穿深颜色的西装，白色衬衫并扎上领带。
普通宴会，不讲究衣着套装，但要以整齐为宜。
13
2、入席
宾客抵达宴会地点后 一、服从主人安排。 二、寻找自己名卡后入座。 三、按顺序自由入座。 入座后要注意座姿端正，又不显得拘谨， 双手放在膝部比较合适。
14
按照国际惯例，正式的宴请中午 12--14时，或晚上19--21时之间， 即午宴和晚宴，其中晚餐是最隆重、 礼节性最强的招待活动。
18
4、敬 酒
重要的正式宴会，一般都有祝酒的习惯。 • 祝酒碰杯时，主人和主宾先碰，人多时可同时举 杯示意。 • 祝酒时，应暂停进餐和交谈而注意倾听。 • 碰杯祝酒时把自己的酒杯举得比对方得酒杯略低 一些。
19
•在国外许多酒店，服务员打开一瓶预定的酒，并斟满 酒杯之后，等待宾客品尝并表示满意后方再继续斟满。 •酒的度数愈高，酒杯则愈小。 •饮酒过度被认为是有损于一个有教养人的声誉的行为。 •在西方国家，碰杯祝酒，喝多少全由客人自己掌握。 •选酒的原则：以酒味较重的酒，配以口味较重的菜。
8
参加酒会的客人可在请柬上注明的时间 范围内的任何时间到达或退席。
此规定不适用于酒会特意为其举办的某 个人或某个团体。
酒会与其它各类招待会相比，形式更为 简单活泼，也更为随便。
近年国际上举办各种活动采用酒会形式 渐趋普遍。
9
茶话会
茶话会是一种具有中国民族特点的 简便的招待形式，现在国际交往活动种 也渐趋普遍。
4
▲ 非正式宴会：便宴，家宴。 ▲ 便宴较随便、亲切，宜用于日常友好交往。 ▲ 家宴，西方人喜欢这种形式，以示亲切友好。
5
自助餐形式、冷餐会、鸡尾酒会、茶话会。 其特点：站着吃，不固定座位。
自助餐有三大好处：
1、可以安置更多的宾客。
2、服务人员少。
3、不拘礼节，无拘无束，气氛热烈，宾主 尽兴。
6
26
3、西式宴会的菜单
⑴ 汤或新鲜什锦水果，瓜类或海鲜。 ⑵ 一道鱼。 ⑶ 正菜或主菜。 ⑷ 沙拉。 ⑸ 点心。 ⑹ 咖啡。
27
西餐很讲究菜酒相配，即每道菜配以一 种特定的酒，“白酒配鱼，红酒配肉” （法国）。
28
4、注意事项
⑴宴会上，上鸡、龙虾或水果，一般送 上洗手盂，不要误认为是饮料。
冷餐会
始于瑞典，又称 “瑞典席” 。 * 举办时间同午宴或晚宴相同。 * 客人装满托盘后应离开餐桌。 * 坐在旁边的椅子或沙发上用餐。 * 饮料和高脚杯要同放一张餐桌，也可放距 此不远的小桌上。
7
鸡尾酒会（又称酒会）
“鸡尾酒会”形式的招待会与冷餐会相 似，但酒会邀请的人员更多，提供食物更为 简单，整个招待会期间都是站着用餐。时间 不超过二小时，通常在下午4--8时举行。
第八章 饮宴礼仪
宴请是社交场合中，为了表示欢迎、答 谢等情感，以增进友谊，加深感情，融合气 氛所不可缺少的重要手段。
1
对前来进行正式访问、事务性访问或私 人访问的个人或代表团以热情周到的款待， 是对客人表示尊敬和欢迎的方式之一。各国 宴请都有自己国家或民族的特点和习惯。
国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、 酒会、工作餐等。
英国人，进餐过程中应左手持餐叉，右手持餐刀。 美国人，切肉时才右手拿刀，左手拿叉，切完后 把叉子换到右手再吃。 吃肉时要切一块吃一块，不可一次切好，也不要 切的过大。
25
* 欧美人以鸡脯为贵，注意不能照中国人习惯， 以鸡腿敬客，以免失礼。 * 面包应放在盘子中抹黄油，不要悬空手中抹。 * “吃相”要文雅，吃东西要闭嘴咀嚼。 * 吃剩的菜，用过的餐具、牙签，都应放在盘内， 勿置桌上。
举行宴会，座位安排是宴请礼仪中的重要问题之一。
男宾 一按地位高低，二按年龄大小。对有官方 身份者，按正式礼宾规定的次序安排。
女宾 1、没有个人地位的女士，则根据她们的丈 夫的礼宾次序决定座次。
2、有个人地位的女士，则根据她们的个人地 位来安排。
中式宴会，面对入口，或餐厅内视野良好，可观赏 节目者为上座，入口处或上菜处则为下。
10
啤酒会 用于不是很正式的交流活动，特 别是青年之间的相互交体，用餐姿势优美，是衡量 一个人文明修养水平的标准之一。
12
1、应邀
收到赴宴的请柬，要看清宴请内容、时间、地点， 并及时作复（一天内），外国答复邀请的习俗比中国 习俗要严格。
接受邀请后，不可既不赴宴，又不解释，这是极不 礼貌的。
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餐巾
主要目的是防止茶食弄污衣服，或者抹抹嘴唇， 决不可以揩拭餐具。
餐巾可放在膝盖上，或放在自己的桌面上的食 盘下盖压。
餐巾置于椅座是表示“暂时离开”，放在桌上 则表示“一去不回”。
餐巾不可用来擦拭餐具。
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3、进餐
主人示意可以用餐后（家宴由女主人）方可开始 用餐。
用餐时,嘴里尽量控制不要发出声响。 面对端上你从未尝过的食物时，你可询问如何用 餐，而不要不懂装懂出笑话。 不慎碰掉餐具，不要竭力去拾、换，由服务员更 换。
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5、谈话
谈话是良好的餐桌礼仪，西方人认为： 宴请的目的不是吃饭，而是交朋友，增进友 谊。所以，宴会上把联系工作、谈古论今， 结识新交可以作为最好的话题。
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6、餐后
主人（或主宾建议）宣布宴会结束。宾 客才可以把自己的餐巾放下，离座。
贵宾是第一位告辞的人。
22
§3． 西餐
无论何事都有一定的礼仪，遵守礼仪 是社交的基本要求。正确掌握吃西餐的礼 仪，是很必要，也很重要。
23
1、餐具
掌握西餐的礼节，首先要熟悉各种餐具 的用途。吃西餐的餐具主要是刀、叉、汤 匙，刀是用于切菜，而叉是用于拿菜。
餐具的摆放：左叉右刀，汤匙放在最右 边，叉齿尖向上，刀口向内，汤匙凸面向 下。
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2、西餐的吃法
中餐习惯就餐时先上菜，而西方习惯先上汤。主 人拿起匙或叉子时，即示意可以用餐了。
举办宴请活动采用何种形式，通常根据 活动目的，邀请对象以及经费开支等各种因 素而定。
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§1．宴请的种类
以举行的时间区别：早餐会、午餐、晚餐、 晚会何宵夜。 以其内涵作区分，则有宴会、冷餐会、酒 会、茶会、舞会、游园会等。
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▲国宴的规格最高，挂国旗，奏国歌。 ▲正式宴会除不挂国旗、不奏国歌，出席 规格不同外，其余安排大体与国宴相同。 正式宴会依照礼仪规则或确立的礼仪举行。
服装要依场合而定。在欧美，参加正式宴会，男士 应该穿深颜色的西装，白色衬衫并扎上领带。
普通宴会，不讲究衣着套装，但要以整齐为宜。
13
2、入席
宾客抵达宴会地点后 一、服从主人安排。 二、寻找自己名卡后入座。 三、按顺序自由入座。 入座后要注意座姿端正，又不显得拘谨， 双手放在膝部比较合适。
14
按照国际惯例，正式的宴请中午 12--14时，或晚上19--21时之间， 即午宴和晚宴，其中晚餐是最隆重、 礼节性最强的招待活动。
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4、敬 酒
重要的正式宴会，一般都有祝酒的习惯。 • 祝酒碰杯时，主人和主宾先碰，人多时可同时举 杯示意。 • 祝酒时，应暂停进餐和交谈而注意倾听。 • 碰杯祝酒时把自己的酒杯举得比对方得酒杯略低 一些。
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•在国外许多酒店，服务员打开一瓶预定的酒，并斟满 酒杯之后，等待宾客品尝并表示满意后方再继续斟满。 •酒的度数愈高，酒杯则愈小。 •饮酒过度被认为是有损于一个有教养人的声誉的行为。 •在西方国家，碰杯祝酒，喝多少全由客人自己掌握。 •选酒的原则：以酒味较重的酒，配以口味较重的菜。
8
参加酒会的客人可在请柬上注明的时间 范围内的任何时间到达或退席。
此规定不适用于酒会特意为其举办的某 个人或某个团体。
酒会与其它各类招待会相比，形式更为 简单活泼，也更为随便。
近年国际上举办各种活动采用酒会形式 渐趋普遍。
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茶话会
茶话会是一种具有中国民族特点的 简便的招待形式，现在国际交往活动种 也渐趋普遍。
4
▲ 非正式宴会：便宴，家宴。 ▲ 便宴较随便、亲切，宜用于日常友好交往。 ▲ 家宴，西方人喜欢这种形式，以示亲切友好。
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自助餐形式、冷餐会、鸡尾酒会、茶话会。 其特点：站着吃，不固定座位。
自助餐有三大好处：
1、可以安置更多的宾客。
2、服务人员少。
3、不拘礼节，无拘无束，气氛热烈，宾主 尽兴。
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3、西式宴会的菜单
⑴ 汤或新鲜什锦水果，瓜类或海鲜。 ⑵ 一道鱼。 ⑶ 正菜或主菜。 ⑷ 沙拉。 ⑸ 点心。 ⑹ 咖啡。
27
西餐很讲究菜酒相配，即每道菜配以一 种特定的酒，“白酒配鱼，红酒配肉” （法国）。
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4、注意事项
⑴宴会上，上鸡、龙虾或水果，一般送 上洗手盂，不要误认为是饮料。
冷餐会
始于瑞典，又称 “瑞典席” 。 * 举办时间同午宴或晚宴相同。 * 客人装满托盘后应离开餐桌。 * 坐在旁边的椅子或沙发上用餐。 * 饮料和高脚杯要同放一张餐桌，也可放距 此不远的小桌上。
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鸡尾酒会（又称酒会）
“鸡尾酒会”形式的招待会与冷餐会相 似，但酒会邀请的人员更多，提供食物更为 简单，整个招待会期间都是站着用餐。时间 不超过二小时，通常在下午4--8时举行。
第八章 饮宴礼仪
宴请是社交场合中，为了表示欢迎、答 谢等情感，以增进友谊，加深感情，融合气 氛所不可缺少的重要手段。
1
对前来进行正式访问、事务性访问或私 人访问的个人或代表团以热情周到的款待， 是对客人表示尊敬和欢迎的方式之一。各国 宴请都有自己国家或民族的特点和习惯。
国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、 酒会、工作餐等。
英国人，进餐过程中应左手持餐叉，右手持餐刀。 美国人，切肉时才右手拿刀，左手拿叉，切完后 把叉子换到右手再吃。 吃肉时要切一块吃一块，不可一次切好，也不要 切的过大。
25
* 欧美人以鸡脯为贵，注意不能照中国人习惯， 以鸡腿敬客，以免失礼。 * 面包应放在盘子中抹黄油，不要悬空手中抹。 * “吃相”要文雅，吃东西要闭嘴咀嚼。 * 吃剩的菜，用过的餐具、牙签，都应放在盘内， 勿置桌上。
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《现代社交礼仪》8 涉外礼仪
（四）守时
世界上大部分国家对时间都是有要求的， 迟到 10 分钟以上是不能被接受的。如 果你出访其他的国家，就要对当地的时 间习惯有一定的了解，做到入乡随俗。
（二）语言
第一，学会几句简单又有礼貌的习惯 用语；第二，学会一些问候和感谢的 用语；第三，学会一些简短的祝酒词。
（三）商务名片礼仪
在国际商务交往中，名片是非常重要 的。一个没有名片的人，将会被视为 没有社会地位的人，对方很可能怀疑 你的地位和身份的真假。
二、商务应酬礼仪
（一）涉外活动中的握手礼仪
作为女士，握手时要先伸手，但是如果男 士谢绝握手，也别见怪，因为一些国家的 文化禁止异性之间的任何身体接触。
（五）使用翻译员
在商务谈判中，即使谈判双方使用共同的 语言，人们也很难开展无障碍的交流。如 果在商务洽谈时使用多种语言进行沟通， 那么误解将更加不可避免。
案例分析
本案例可以使我们对日本人的鞠躬礼的作用有了进一步的了解，当面鞠躬热情问 候为了礼貌服务；背后鞠躬虔诚备至为了树立良好的形象。这说明，在这些日本饭店， 服务人员有着明确的公关意识。鞠躬也是公关，这对树立饭店良好形象，赢得宾客对饭 店的好感，进而争取更多的客源能起到良好的作用。在日本饭店，极少收到客人投诉， 但这并不是饭店的一切都天衣无缝、无懈可击，而是由饭店细致周到的礼貌服务使客人 的享受需求和自尊心理得到最大限度的满足，那么即使有一点小小的瑕疵，也不会大动 肝火了。客人消费心理告诉我们，进酒店的客人通常把尊重看得比金钱更重要，这就要 求我们认真讲究礼节礼貌，使客人感到他在酒店里受到尊重的。
（二）涉外礼仪意义
1. 提高自身修养，展示大国形象 2. 减少沟通障碍，增进人际情感 3. 促进国际交往，实现友好交流
二、涉外礼仪的五大原则
世界上大部分国家对时间都是有要求的， 迟到 10 分钟以上是不能被接受的。如 果你出访其他的国家，就要对当地的时 间习惯有一定的了解，做到入乡随俗。
（二）语言
第一，学会几句简单又有礼貌的习惯 用语；第二，学会一些问候和感谢的 用语；第三，学会一些简短的祝酒词。
（三）商务名片礼仪
在国际商务交往中，名片是非常重要 的。一个没有名片的人，将会被视为 没有社会地位的人，对方很可能怀疑 你的地位和身份的真假。
二、商务应酬礼仪
（一）涉外活动中的握手礼仪
作为女士，握手时要先伸手，但是如果男 士谢绝握手，也别见怪，因为一些国家的 文化禁止异性之间的任何身体接触。
（五）使用翻译员
在商务谈判中，即使谈判双方使用共同的 语言，人们也很难开展无障碍的交流。如 果在商务洽谈时使用多种语言进行沟通， 那么误解将更加不可避免。
案例分析
本案例可以使我们对日本人的鞠躬礼的作用有了进一步的了解，当面鞠躬热情问 候为了礼貌服务；背后鞠躬虔诚备至为了树立良好的形象。这说明，在这些日本饭店， 服务人员有着明确的公关意识。鞠躬也是公关，这对树立饭店良好形象，赢得宾客对饭 店的好感，进而争取更多的客源能起到良好的作用。在日本饭店，极少收到客人投诉， 但这并不是饭店的一切都天衣无缝、无懈可击，而是由饭店细致周到的礼貌服务使客人 的享受需求和自尊心理得到最大限度的满足，那么即使有一点小小的瑕疵，也不会大动 肝火了。客人消费心理告诉我们，进酒店的客人通常把尊重看得比金钱更重要，这就要 求我们认真讲究礼节礼貌，使客人感到他在酒店里受到尊重的。
（二）涉外礼仪意义
1. 提高自身修养，展示大国形象 2. 减少沟通障碍，增进人际情感 3. 促进国际交往，实现友好交流
二、涉外礼仪的五大原则
涉外礼仪之行的礼仪课件(PPT75张)
身体保持端座状态，侧 头，伸出靠近车门的手打 开车门，然后略斜身体把 车门推开。
下车礼仪分解图Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身体随转。
下车礼仪分解图Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手轻靠 门框，身体移近门边。
下车礼仪分解图Ⅳ
将身体从容从车身 内移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
两三步，再转身离去。退步时，
脚要轻擦地面，不可高抬小腿， 后退的步幅要小。转体时要先转
身体，头稍候再转。
后退步
2．侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量走 在宾客的左前方。髋部朝向前行的 方向，上身稍向右转体，左肩稍前， 右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾 保持两三步的距离。当走在较窄的 路面或楼道中与人相遇时，也要采 用侧身步，两肩一前一后，并将胸 部转向他人，不可将后背转向他人。
蹲姿禁忌
1．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。
2 ．两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
3 ．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右 脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀 部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士 两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧 ，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
•坐低陷的沙发时
•在餐厅用餐时 •坐高脚酒吧椅时
三、走姿礼仪
正确的走姿要求
（1）头正。 （3）躯挺。
（2）肩平。 （4）步位直。
（5）步幅适度。
（6）步速平稳。
正确的走姿
“ 稳健、自如、轻盈、敏捷”
基本姿态：脊背与腰部要伸展放松，脚跟要首先着地 注意下列几个步骤：
涉外礼仪培训课程(PPT 30页)
排列方法
按外宾的身份与职务的高低顺序排列 按参加国国名的字母顺序排列
国际会议和体育比赛多用这种方法。 按通知代表团组成的日期先后排列
按派遣国通知代表团组成的日期排列； 或按代表团抵达活动地点的时间先后排列； 或按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复
时间先后排列。
礼宾次序
其他方面因素：国家之间的关系、地区所 在、活动的性质、内容和对于活动的贡献 大小，以及参加活动人的声望、资历和年 龄等。
吸烟 绝不应在正式祝酒之前吸烟，仅可在
为国家祝酒之后吸烟。 永不在食桌上吸烟。
国外礼仪风俗闲谈（二）
祝酒 红葡萄酒在向国家祝酒之前绝不应饮用。 敬酒时说话还是不说话？ 古老的饮酒礼节 ——流动杯依次传递 。
国外礼仪风俗闲谈（三）
大众酒吧间 自己动手，无人伺候。 柜台谈话——交友之道。 交谈的契机——为她买份饮料。 谈话的位置——吧台还是桌边？ 群体饮酒谁来买单？
中国国旗与其他旗帜的排序 ——前后排列 ——并排排列 ——高低排列 中国国旗与外国国旗的排序 ——双边排列 “东道主居下”的原则。 ——多边排列 “唯我独尊” 。
并排时 ；单行排列 时； 弧形或从中间往两旁排列时 ； 圆形排列时。
迎送外宾的礼仪
迎接外宾，事先确定接待规格。 一般不允许破格接待。 迎送外宾的礼仪。（略） ——二、三排座，译员坐在主人前面的加座
关心妇女；保护妇女。
重国格人格（一）
维护形象 ——维护自身形象 ——维护政府形象
重国格人格（二）
不卑不亢 所谓不卑不亢，实际上就是要注意表现自
然，待人真诚，既不畏惧自卑，低三下四， 也不狂妄自大，嚣张放肆。 表现方面——尊重自己，尊重他人。
涉外礼仪知识讲义课件PPT(共33页)
涉外礼仪知识
主要是指在涉外交往中所应遵守的 国际惯例与交际规则。包含外交礼仪(官 方礼仪)、商务礼仪、民间礼仪（民俗礼 仪)。它的基本内容，主要与维护政府形
象、民族形象和国家形象有关。 礼仪基本要求：举止得体、以礼相待、不
卑不亢、落落大方
(一）政治纪律 1.终于祖国 2.站稳立场 3.保守秘密 4.服从组织
三、求同存异
首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应该予以承认的。 再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与 交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要 了解 ，而不是评判是非，监定优劣。 在国际交往中，究竟遵守哪种礼仪为好？目前大体有三种 可行方法： 其一，“以我为主”，所谓“以我为主”即在涉外交往中，基本上 依旧采用本国礼仪。
其二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双 方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的 亲善友好之意。
五、信守约定
是涉外礼仪的基本原则之一,所谓”信守约定”的原则,是指在一切正式 国际
交往中,都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必算数，许 诺一定要兑现，约会必须如约而至。在一切有关时间方面的正式约定
(二)业务纪律 1.协同对外 2.公私分明 3.请示报告 4.业精于勤
遵守外事纪律
国际礼仪公认并遵循的行为准则
依据1961年4月18日联合国通过的《维也纳国际关系公约》 ❖ 总则：现代国际关系公认“国家主权平等”为基础；国家不分大小强
弱贫富，都应当具有独立处理自己内外事务、管理自己国家的主权。 国家与国家之间是平等的，所有国家都是国际社会的平等成员。 ❖ 实践中体现在以下六个方面： ❖ ★ 国家尊严受到尊重；国家元首、国旗、国徽是国家的象征，不受 侮辱。 ❖ ★ 国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免。 ❖ ★ 不以任何方式强制它国接受自己的意志；不以任何借口干涉别国 内政。要尊重对方的风俗习惯、政治制度和宗教信仰。 ❖ ★ 在相互交往中，实行 “对等”和大体上的“平衡”，所谓的“对 等”实际上就是“礼尚往来”。所谓的“平衡”，也可理解为“一视 同仁”或“不歧视”的原则。 ❖ ★ “主权平等“的原则，在国际组织和在国际会议上，表现为每一 个参加国又有同等的“代表权”和“投票权”，每个国家所投的票在 法律上具有同等效力。 ❖ ★ 在“礼宾序列”问题上，也应当体现各国“主权平等”的原则。 具体讲，在多边国际活动中，如大型国际会议、国际赛事、文化交流 等，以国名字母或国家代表就职时间等排序，有多种选择，使各国均 有机会排前列。签定条约应遵守“轮换制”。
主要是指在涉外交往中所应遵守的 国际惯例与交际规则。包含外交礼仪(官 方礼仪)、商务礼仪、民间礼仪（民俗礼 仪)。它的基本内容，主要与维护政府形
象、民族形象和国家形象有关。 礼仪基本要求：举止得体、以礼相待、不
卑不亢、落落大方
(一）政治纪律 1.终于祖国 2.站稳立场 3.保守秘密 4.服从组织
三、求同存异
首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应该予以承认的。 再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与 交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要 了解 ，而不是评判是非，监定优劣。 在国际交往中，究竟遵守哪种礼仪为好？目前大体有三种 可行方法： 其一，“以我为主”，所谓“以我为主”即在涉外交往中，基本上 依旧采用本国礼仪。
其二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双 方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的 亲善友好之意。
五、信守约定
是涉外礼仪的基本原则之一,所谓”信守约定”的原则,是指在一切正式 国际
交往中,都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必算数，许 诺一定要兑现，约会必须如约而至。在一切有关时间方面的正式约定
(二)业务纪律 1.协同对外 2.公私分明 3.请示报告 4.业精于勤
遵守外事纪律
国际礼仪公认并遵循的行为准则
依据1961年4月18日联合国通过的《维也纳国际关系公约》 ❖ 总则：现代国际关系公认“国家主权平等”为基础；国家不分大小强
弱贫富，都应当具有独立处理自己内外事务、管理自己国家的主权。 国家与国家之间是平等的，所有国家都是国际社会的平等成员。 ❖ 实践中体现在以下六个方面： ❖ ★ 国家尊严受到尊重；国家元首、国旗、国徽是国家的象征，不受 侮辱。 ❖ ★ 国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免。 ❖ ★ 不以任何方式强制它国接受自己的意志；不以任何借口干涉别国 内政。要尊重对方的风俗习惯、政治制度和宗教信仰。 ❖ ★ 在相互交往中，实行 “对等”和大体上的“平衡”，所谓的“对 等”实际上就是“礼尚往来”。所谓的“平衡”，也可理解为“一视 同仁”或“不歧视”的原则。 ❖ ★ “主权平等“的原则，在国际组织和在国际会议上，表现为每一 个参加国又有同等的“代表权”和“投票权”，每个国家所投的票在 法律上具有同等效力。 ❖ ★ 在“礼宾序列”问题上，也应当体现各国“主权平等”的原则。 具体讲，在多边国际活动中，如大型国际会议、国际赛事、文化交流 等，以国名字母或国家代表就职时间等排序，有多种选择，使各国均 有机会排前列。签定条约应遵守“轮换制”。
涉外礼仪培训课件(PPT 81张)
六、 礼仪的学习 1、途径
理论学习 向社会实践学习 向专人学习 要联系实际 要重复渐进 要自我监督 要多头并进
2、方法
第二讲 涉外通则
涉外通则，是指中国人在接触外国 人时，应当遵守并应用的有关国际交往 惯例的基本原则。 一、维护形象 1、原因 ：国家、民族、单位、个人 2、个人形象六要素 ： 仪表 表情 举止 服饰 谈吐 待人接物
2、四个方面的具体要求
七、不必过谦 1、含义
在国际交往中涉及自我评价时，虽不应该自吹自 擂，自我标榜，一味的抬高自己，，但也没有必 要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱， 过度的对外 国人进行谦虚，客套。 在实事求是的前提下， 要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。
2、几种情境下的具体做法
八、不宜先为 含义
四为上：居中为上，以右为上，以远为上，临 台为上。 三惯例：面门为主，右高左低，各桌同向。 幽静、雅致、整洁、卫生。
（4）用餐的环境（四点要求）
2、赴宴的注意事项
宴请的类型（宴会、招待会、工作餐） 付费的方法 点菜的规矩 用餐的餐序 就餐举止和进餐技巧
三、住的礼仪 1、安排来宾住宿 （1）两种方法：由来宾自行解决；由接待 方安排。 （2）代为安排时的注意事项
2、八个方面的隐私
收入支出；年龄大小；恋爱婚姻；身体健康； 家庭住址；个人经历；信仰政见；所忙何事。
十、女士优先 1、含义
在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉 地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇 女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法的，竭尽 全力的去为妇女排忧解难。对所有的妇女都要一视同仁。 因为妇女被视为是人类的母亲，对妇女给予优遇，就是 对人类母亲表示感恩之意。 社交聚会；室外行走；乘坐车辆或飞机；出席宴会、舞 会、音乐会时。
涉外服务礼仪 第八章 公共场所礼仪
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三、特定旅游场所的 礼仪
第三节 出外旅游礼仪
文物古迹 A
博物馆、展览馆 E
B 自然保护区
少数民族地区 D
C 宗教圣地
18
谢谢观看
11
三、乘坐飞机礼仪
第二节 乘坐交通工具礼仪
下飞机出机场的礼 仪
•飞机未停稳前，不可起立走动或拿取行李，以免摔落伤人；下飞 机不要拥挤，应等飞机完全停稳后，带好随身物品，按次序下飞 机；领取行李时应按次序排队等候。
12
四、乘坐轮船礼仪
第二节 乘坐交通工具礼仪
下飞机出机场的礼 仪
提前候船， 主动礼让
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一、国内旅游礼仪
第三节 出外旅游礼仪
娱乐礼仪
饭店进餐 礼仪
酒店住宿 礼仪
旅游购物 礼仪
游览观光 礼仪
乘坐交通 工具礼仪
16
Hale Waihona Puke 第三节 出外旅游礼仪二、国外旅游礼仪
•（1）出国旅游不要穿正装，以休闲服、平底鞋最为适宜。 •（2）出国旅游用餐主要以自助餐或西餐为主，用餐时应遵守相 关礼仪要求。 •（3）入住酒店时由导游及地陪安排登记，游客应排队等候，禁 止在大厅内叫嚷 •（4）在境外的旅游大巴上，一般都只能喝瓶装水 •（5）参观旅游景区，应注重公共卫生，不随地吐痰和口香糖， 不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟； •（6）在国外旅游购物时，一般不允许砍价，除非是在小市场的 工艺品店或跳蚤市场才可砍价 •（7）小费制度在国外是很普遍的现象，当我们坐出租车、到酒 店请人搬行李、享受各种服务都要给小费，且要若无其事地给， 不可大呼小叫或态度轻慢。一般小费为消费总费用的10%～15%。
3
第一节 观影、观演、观赛礼仪
一、观影礼仪
•（5）为避免手机铃声的干扰，进入影院后最好将手机调至振动或 关机；观影过程中尽量避免使用手机。 •（6）不要大声喧哗，带小孩的观众则要注意管好孩子，禁止小孩 在过道上乱跑、哭闹；观影时，不要与身边的人聊天，实在要说应 长话短说。 •（7）情侣间举止要自重，不要有过分亲密的动作，尤其避免有伤 风化的行为出现，以免引起别人的反感。 •（8）电影接近尾声时不要抢先站起，应该等剧情完全结束，影院 灯亮后再起身按顺序离场，离开时注意将各种废弃物扔到垃圾箱里。
三、特定旅游场所的 礼仪
第三节 出外旅游礼仪
文物古迹 A
博物馆、展览馆 E
B 自然保护区
少数民族地区 D
C 宗教圣地
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谢谢观看
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三、乘坐飞机礼仪
第二节 乘坐交通工具礼仪
下飞机出机场的礼 仪
•飞机未停稳前，不可起立走动或拿取行李，以免摔落伤人；下飞 机不要拥挤，应等飞机完全停稳后，带好随身物品，按次序下飞 机；领取行李时应按次序排队等候。
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四、乘坐轮船礼仪
第二节 乘坐交通工具礼仪
下飞机出机场的礼 仪
提前候船， 主动礼让
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一、国内旅游礼仪
第三节 出外旅游礼仪
娱乐礼仪
饭店进餐 礼仪
酒店住宿 礼仪
旅游购物 礼仪
游览观光 礼仪
乘坐交通 工具礼仪
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Hale Waihona Puke 第三节 出外旅游礼仪二、国外旅游礼仪
•（1）出国旅游不要穿正装，以休闲服、平底鞋最为适宜。 •（2）出国旅游用餐主要以自助餐或西餐为主，用餐时应遵守相 关礼仪要求。 •（3）入住酒店时由导游及地陪安排登记，游客应排队等候，禁 止在大厅内叫嚷 •（4）在境外的旅游大巴上，一般都只能喝瓶装水 •（5）参观旅游景区，应注重公共卫生，不随地吐痰和口香糖， 不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟； •（6）在国外旅游购物时，一般不允许砍价，除非是在小市场的 工艺品店或跳蚤市场才可砍价 •（7）小费制度在国外是很普遍的现象，当我们坐出租车、到酒 店请人搬行李、享受各种服务都要给小费，且要若无其事地给， 不可大呼小叫或态度轻慢。一般小费为消费总费用的10%～15%。
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第一节 观影、观演、观赛礼仪
一、观影礼仪
•（5）为避免手机铃声的干扰，进入影院后最好将手机调至振动或 关机；观影过程中尽量避免使用手机。 •（6）不要大声喧哗，带小孩的观众则要注意管好孩子，禁止小孩 在过道上乱跑、哭闹；观影时，不要与身边的人聊天，实在要说应 长话短说。 •（7）情侣间举止要自重，不要有过分亲密的动作，尤其避免有伤 风化的行为出现，以免引起别人的反感。 •（8）电影接近尾声时不要抢先站起，应该等剧情完全结束，影院 灯亮后再起身按顺序离场，离开时注意将各种废弃物扔到垃圾箱里。
涉外礼仪讲座ppt课件
的人担任介绍。
4）介绍顺序：先主后宾（使客人优先了
解情况）；尊者居后（低职介绍给高
职；年少介绍给年长；资浅介绍给资
深；男性介绍给女性；
需注意的几个问题
2、称谓：高职位以职衔相称；突出学历、职称、荣誉 ；尽量使用敬语；如先生、小姐、女士、陛下、殿下、 阁下。
3、握手：目视对方；面带表情；用力适当；上下轻摇 ；避免交叉。高职、年长、女士和主人先伸手。
位
超乎我们的想象。
4、涉外礼仪工作是一项综合的涉外交往艺术。
五.
现
代
涉
1、相互尊重（民风民俗、宗教信仰）；
外
反对种族歧视。
礼
佛教、基督教、伊斯兰教
仪
的
2、涉外礼仪的原则
基
本
（1）对等（礼尚往来）
准
（2）平衡（一视同仁）
则
（3）惯例（通用做法）
（4）礼宾次序
五.
现
代
涉
外
1）礼宾次序的涵义
礼
仪
所谓礼宾次序；是指在国内和国际交往
基本原则
国
际 交 往
1. 忠于祖国—祖国利益高于一切 2. 不卑不亢—不高傲自大、不妄自菲薄
的
3. 求同存异—尊重差异、殊途同归
原
4. 重信守诺—讲究诚信、遵时守约
则
5. 尊卑有序—主宾分明、以右为尊
四.
礼
仪
在
外
1、涉外礼仪具有高度的政治性和政策性
事
工
官方涉外礼仪是为本国对外政策服务的；
涉
a、原则性：礼宾次序的排列有其基本的原则。尊位的
外
概念；尊位是各种礼仪活动当中的一个基本点；离开了它