课程顾问工作标准
课程顾问服务标准
一、礼仪服务标准
（一）形象标准
1、发型：短发或盘发（盘发发型、发夹需一致），发型文雅、
庄重，梳理整齐，保持清爽，发色以自然色为主，禁
止漂染艳丽发色。
2、妆容：清雅的淡妆，眉目清新，唇色亮丽。
3、指甲：短、干净、透明色甲油。
4、服装：当季统一成套工服（内衬也必需一致），佩戴校徽，
上衣袖过肩、下裙过膝，肤色丝袜，无破洞。
5、鞋子：黑色正装版皮鞋。
6、配饰：可佩戴小而精美的耳钉，避免佩戴长而夸张的耳环、
戒指和项链。
（二）、语言标准
1、说每句话时要语述适中，不抢话。
2、话语中要常带十字礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再
见。
3、不论是否面对面，都应面带微笑说话。
4、请一定要使用标准的普通话，最好能每天练习微笑与标准普
通话。
注：具体标准可参照附件一《服务标准用语》
（三）、行为标准
1、站姿：头正，目视前方，双肩打开，收腹，挺胸，微笑，双
腿并拢；
2、坐姿：上身挺直，胸部向前挺，双肩放松平放，腿、脚正对
前方，双膝并拢，平视，微笑；
3、握手：握手时离对方约一步远，身体微向前倾，四指并拢，
虎口相交，指拇张开下滑，一般握2---3下即可，力
度适当；
4、引路：走在客人左前方2、3步处，让客人走廊中央，与客
人的步伐保持一致，并适当做些介绍；
5、微笑：工作中必须时刻保持微笑，要求眼睛散点柔视，做到
眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑，保证必须是露出上排6--8颗牙；
课程顾问工作基本流程
一、咨询电话工作
1、接听电话的流程
A.自报家门（主动报出自己单位的名称或科室）
B.询问对方来电目的
C.详细记录通话内容
D.重复并确认
E.给予答复、整理记录拟办处理意见
F.结束语
G.呈报上级主管或相关部门
2、接听电话规范用语
●电话接通后立即应答（响铃三声内接起）
（话务员）：您好，山月教育XX校区，请问有什么需要帮助吗？
●对方讲话非常着急、态度恶劣时
（话务员）：请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决。
●对方询问的问题非本单位业务时
（话务员）：对不起，你所咨询的问题不属于我校服务范围，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打114进行咨询，好吗？
●对方提出表扬：
（话务员）：请不必客气，这是我们应该做的。
●对方表示歉意
（话务员）：没关系，请不要介意。
●对方提出建议：
（话务员）：非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。
●对方不太满意问题的答复但不再追究时
（话务员）：谢谢你的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。
●对方对问题答复、解决不满意并要追究时
（1）要求合理，能够在短时间之内答复的
（话务员）：我们将把您的要求及时上报相关负责人，并尽快给您答复。
（2）要求合理，但由于某些方面的原因，我们无法在短时间内做出
答复
（话务员）：您的要求我们会及时上报，但由于XX方面的原因，我们可能在一段时间内无法满足您的要求，谢您理解。
（3）对方的问题不能立即答复时
（话务员）：我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将尽快给你答复。
●听不到（或听不清）对方声音时
（话务员）：您好，您的电话已拨通，请讲话
（过2-3秒再重复一次，若仍无反应）：对不起，听不到您的声音，请您再拨一次好吗？（挂机）
●通话时因为线路原因，突然听不到对方声音
（话务员）：对不起，系统出现单通，无法听到您的声音，请您挂机后重新拨打。
●需要对方保持通话等待
（话务员）：请您稍等一下。……（时间较长后）对不起，让您久等了，对于您刚才提出的……。
●结束语
（话务员）：请问还有其它事情吗？（如没有）谢谢您的来电，再见。
3、接听电话记录要点：
（1）咨询电话：
接听六问一个目的：
询问学习对象询问学习程度询问学习时间
询问对方姓名询问联系方式询问消息渠道
记录并积极邀约实现到访（参考用语：我是客服XXX，今天XX时间您有空吧，欢迎您到我校进一步的沟通了解。）
（2）普通电话接听记录要点：WHO（什么人），WHAT（什么事），WHEN（什么时间），HOW（怎样处理）。
4、接听咨询电话要点：
（1）询问对方的基本信息
课程顾问：这样，xx先生/女士，因为“山月英语”的课程体系比较多，因此我必须先了解您及（您孩子/您朋友孩子）的基本情况，才能有针对性地向您介绍，这样也可以节省您的时间，您看好吗？
如果对方合作，进入下一步。
如果对方不合作，可以回答除了必须回避的比如价格、学习期限等以外的问题。
（2）需要登记的信息
家长信息： a.请问您在哪个行业工作？
b.请问您平常忙不忙?有正常的休息日吗？
c.请问您住在什么地方？
孩子信息： a. 孩子今年多大了？
b.孩子以前学过英语吗？
c.是不是一直在学？
d.是一直在学校学吗？参加过培训班吗？
e.英语水平达到了什么程度？听说方面，读写
方面？
f.孩子除了参加英语培训外，还参加什么培
训？时间安排如何？
注：要引导家长意识到孩子的教育和家庭环境密切相关，如果家庭本身就能提供一个良好的英语学习环境，则有助于孩子的英语学习，如果家庭不能提供一个好的英语学习环境，则应求助于校外的英语培训机构，如是全英文教学环境的培训机构则更好！
（3）邀请到访的技巧
a. 首先由衷地赞美对方，并且给出赞美的依据
b. 告诉咨询者，报名者本人非常有必要到“山月教育”培训中心做
详细了解（培训中心有资深英语教师为孩子进行专业测试）
注：①如果孩子家长学历较高，对少儿英语培训比较了解，可以说：您对英语教育应是很熟悉的，“山月”是长治地区最著名的英语教育品牌，我们的教材多采用由北京外研社出版的《剑桥国际英语》、《新标准英语》等，以及朗文公司出版的《新概念英语》等畅销中国的英语教材进行学习。山月英语着重体现了效果性、知识性、趣味性。适合不同的级别、不同年龄段、不同知识水平的学员去学。所以我们有必要对您的孩子现在所掌握的英语水平有一个更深入的了解，您看今上午或明天上午您是否有时间到我校进行全面的测试。
②如果对方学历低，对少儿英语培训不是很了解，可以说：或许您
对少儿英语教育培训不是很了解，山月英语教育是长治地区规模最大，师资力量最雄厚，使用教材最科学先进的培训学校，注重在纯正的英文环境中让学员以母语的学习习惯来学习英语，通过各个级别的系统学习，学员在英语的听、说方面得到综合加强及提高，我们抱着对每个学员负责的态度，需要对您的孩子的英语受教育情况做个详细的了解，您看今天上午或明天上午您是否方便到我校进行一下测试。
c. 告知报名者本人亲自上门的好处
①我们山月英语学校有着许多名优秀的英语教师，他们有着丰富的英
语教学经验，可以对您孩子目前所掌握的英语情况做出测评，为您的孩子选择课程和培训学校提供建议。再说了，您来一次，或许真的能改变您孩子的未来和前途呢!
②我们马上就要开新班了，这几天报名的人多，如果您想学，请您快
点来我们中心报名，因为我们是小班教学，每个班人数严格控
制在15人以下，所以座位有限。您看您明天上午或下午是否
方便……？
注：如果对方答应上门，可以说：那好，这个时间我们就不安排其他学员了，您一定要准时来我们中心。要不我xx时候给您电话确认一下？
如果孩子家长待业在家：当天或第2天
如果报名者已工作：根据住址和他的上班时间，可约在一周之内，
但不得超过一周。
二、回访电话工作
1、回访电话的流程
A. 提前准备好谈话要点，列出提纲
B. 拨打电话
C. 自报家门
D. 确认对方身份
E. 确认对方是否方便接受电话回访
F. 根据提纲进行沟通交流
G. 记录电话内容及时间、人物
H. 结束语
2、回访电话提纲
（1）本次打电话的目的是什么？
（2）要说明几件事情？
（3）应该用怎样的表达方式（怎么说）？
（4）电话沟通中会出现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？
（5）通话完毕，须等对方放下电话后方可挂断。
3、回访电话规范用语
●答复回访
（话务员）：“您好，我是山月英语XXX校区前台客服人员。请问你是XXX同学的家长吗？对于您在X月X日反映的XX问题，我们已为您进行了查实……”
●主动回访
（话务员）：“您好，我是山月英语XXX校区前台客服人员。请问你是XXX同学的家长吗？我想对孩子在我校的学习情况（或其它内容）进行一下了解，以方便能为您提供更好的服务。不知您现在是否方便？”
●（如果家长不便，致歉后询问方便的时间再联系）
回访完毕后：
（话务员）：谢谢您对我们工作的支持，如有需要，请及时与我们联系，祝您工作顺利（周末愉快）！再见。
4、回访电话要点
（1）约定上门却没有上门。对于这类客户，同样还要回避回答价格问题，目的是吸引对方上门。
A：上次我们约您（时间）来的，我一直在等您，我想
您没有过来，一定是有什么急事吧？不知道您什么
时间合适过来？
（2）如果咨询者已经上过门，但是没有交定金或全费。
A：对了，上次您从我们学校走了以后，考虑得怎么样
了？还有其他问题吗？
（3）家长有以下原因，未交费时。
A.担心孩子学不会
明确要求家长要培养孩子的学习信心，告知家长，凡是经过我们专业老师做过测评后入学的，经过几个月的系统学习，成绩均会有明显的提高。可举例。
B.担心学费贵
对于担心学费贵的学员家长，可以这样说：“山月英语”辅导班的学费之所以较其它英语培训机构的学费贵，是因为系统学习该套教材后，孩子的学习效果相当明显，我们采用的是全英文的教学环境，孩子在这种环境下学习英语，英语的听、说能力可以说是进步最为明显的。目前，我们的教学环境、教学设施、教师配备等均优于其它同类培训机构！少花钱是好事，可耽误了孩子的时间可是大事！
3）对学校的办学实力表示怀疑
对于担心我们学校办学实力的家长，可以这样说：“我们的教学环境、办公环境您也看到了，我们完全有能力给孩子们营造一个完好的全英文教学环境。还有，我校的教师，全部都是经过专业中、外特级教师培训过的，所有教师全部考核合格后方可上岗，在师资力量方面，您大可放心，或许您的孩子以前从没有在全英文的环境下学过英语，一时可能接受不了，在教学实践中我们也考虑到了这一点，我们的老师会不定时为您的孩子进行如电话辅导、单独补课等一对一的方式来保证您的孩子不会掉队
D.对于其它问题应随机处理。原则是打消咨询者的顾虑，帮助其
树立学习的信心
三、投诉电话
1、处理流程
A.倾听：耐心倾听客户投诉，坚决避免与客户发生冲突，设
法平息客户怒火。
B.记录：记录投诉内容，投诉人地址，电话，投诉时间。
C.登记：根据客户投诉类型，进行登记备案。
D.批示：将投诉情况反映给相关部门主管，等待指示。
E.处理：取得领导的指示后，及时与相关部门沟通，妥善处
理，并实施投诉处理跟踪。
F.反馈：与客户交流、沟通，调查客户对处理结果的满意度
2、投诉电话规范用语
（话务员）：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您原谅！”（记录下对方姓氏、电话及复述投诉内容）
如对方仍不接受道歉
（话务员）：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系，好吗？”
四、现场咨询
1、咨询者到校后，需起立，微笑问好！
2、了解孩子的基本情况，适当的给予家长一些赞美的语言。
（1）您还真有眼光，从小给孩子投资英语教育是正确的，现在好多家长都意识不到这一点，英语学习贵在持之以恒。现在这个年代，学历不代表能力，英语考试分数高，不代表英语学的好。少儿英语学习关键还是在于多听、多说，一个好的全英文教学环境可以说对您的孩子学习英语来说再受益不过了……
（2）如果孩子以前参加过类似的英语培训：您以前的选择是正确的，在那个时候您就能看到从小让孩子接受英语教育培训，可见您和一般的家长不同，有远见。
（3）如果孩子以前只是在学校接受过一点点英语教育，从没有参加过类似的培训：您现在才让孩子参加培训班呀！培训是对学校学习有益的补充和提高，现在的家长都非常重视孩子的英语学习，特别是英语的听说能力，而学校只是培养孩子英语读写能力的地方，要想全面提高孩子英语水平，参加一些校外英语培训是必不可少的，我们这里是全英文的教学环境……!
3、根据孩子的情况及家长的需求为孩子选出适合的班型进行详细介绍，推荐；并可根据实际情况给予孩子一些赞美。
（1）如果得知孩子调皮，可以说：聪明的孩子都调皮，而且调皮的孩子沟通能力强。在英语听说方面学的好的孩子，绝大多数都是沟通能力极强的。
（2）如果孩子不爱学习，可以说：原因在于学校\家庭，因为没有找
到一个适合孩子成长的学习环境，英语学习特别注意环境的培养，如能给孩子提供一个全英文的教学环境，对孩子英语的学习是很重要的。（3）如果孩子过于内向，可以说：内向的孩子通常逻辑性较强，经过深思之后才会去发言。所以说内向的孩子不是不会沟通，而是采取另一种方式与人沟通。作为家长，要注意孩子的每一点的进步，及时肯定，激发孩子的沟通潜力，引导孩子乐于沟通。
4、就孩子的英语学习，一般来说家长要比孩子着急！所以在一般情况下都是家长逼孩子学习英语；但有时也有孩子主动提出学习英语的。（1）家长想让孩子学：是呀，现在竞争这么激烈，如果英语学不好，孩子很难会有好的前途。作为家长认识到这点，很有先见之明呀，您工作中是不是也经常接触这方面的知识呢？
（2）孩子自己想学：小小年纪，就能自己认识到学习英语的重要性，真不容易，你已迈向了成功的第一步，很有发展潜力！贵在持之以恒呀！
5、推荐班级：体察父母期望，有针对性地满足他们的要求
（1）您的主要目的是解决孩子的英语听说问题，对吗？/您的主要目的是解决孩子未来的发展问题，对吗？
（2）分析父母的“痛苦点”，例如：孩子学习一直很差，对吗？；孩子一直不爱学习，对吗？孩子一直不敢开口用英语交流，对吗？（3）针对孩子的具体情况，介绍产品的特点：
A.孩子英语学习一直很差，主要是因为传统英语教育的实用性很差，孩子学完英语之后没有一个好的环境可用，导致孩子学习没有兴趣，
您说对吗？
B.孩子一直不爱学习，主要是因为学校或者班级没有好的校风或学风，您说对吗？
C.孩子一直不敢开口用英语交流，主要是因为学校培养的只是英语读写能力，注重的只是英语成绩的高低，没也有不可能给孩子提供一个全英文交流的环境，即没有实验场地，您说对吗？
E．“山月英语课程体系”可以解决您的担忧：我们学校实行小班教学，班风非常好。孩子就像小树苗，有了好的环境，有了好的园丁，一定能够成才，您说对吗？
F．相同的知识点会在不同的级别中重复出现，但级别不同，要求也不同，但最终的目的仍是培养孩子的听说读写。幼儿每次学习都配有手工、儿歌、小贴画，以符合孩子的动手习惯来学习英语，学生在学与做的过程中发展了大脑思维能力及语言的实际运用能力。教学过程的另一大特点是，学习与测试的紧密结合。教材本身配有学前测试、单元测试、综合测试及大量练习。
注：课程顾问应对”山月英语课程体系”有相当的了解！
五、转班、退费流程
（一）转班
1、询问转班原因
2、查看收费票据及学生学籍信息
3、挑选适合班级，并与转入班级一口带课老师联系，让转班学生情
况告之。
4、核对转出班与转入班的费用是否一致，并更换新票据。
5、将学生学籍转入新班级
6、登记备案，转出班级与转入班级带课老师在备案表签字
转班登记表：
（二）退费
1、询问退费理由：找解决方法，避免退费
2、家长强烈要求退费，需原带课老师核对课时并签字。开课6节课
内（含6节），可全额退费；6节课后扣除相应课时费。扣除标准如下：
总学费－（总学费÷总课时×已上课时）－总学费×5%手续费
3、核算出应退金额
4、告之家长详细退费标准
5、收回原票据，开据退款票
6、主管在退票处签字确认
7、将余款退给家长，并让家长在原票签字
8、将学生原学籍删除并在退费信息登记表中做好登记备案
退费信息登记表：
学生姓名原所在
班能
原带课
老师
学期
退学费
原因
票号日期
（三）转校区流程
1、确认转入校区班级时间及学费
2、填写校区互转登记表
3、核算互转金额
4、转学证明一式两联，转入、转出校区各留一份
5、转出校根据“转学证明”将转出人员信息及账务票据单独登记
备案，以便期末财务核对。
6、转入校根据“转学证明”为转入学员进行学籍登记及分班，并
将其账务信息单独登记，以便期末财务核对。
（四）重学：
1、对于学期满成绩不理想的学员，可申请在下学期重新学习同样的
课程。
2、与原课程带课教师核对上学期的学习情况，带课教师需要签字同
意重学后方可办理。
3、重学费用全部按当期学费的一半收取（不含资料费）
六、日常工作流程
一、日常工作流程
（一）到校后准备工作
1、每天提前10分钟到校开门；
2、打开指纹签到机；
3、打开工作电脑、热水器；
4、更换工服；
5、打扫前台责任卫生区；桌、椅、盆栽、书刊等摆放整齐；
6、检查日常工作所需物品：电话、笔、收据、底款、工作记录本等；
7、查看《工作交接记录本》（附表三）上是否有今天需要完成的工作，并将今天前台值班人员登记在记录本上；
8、根据记录本上内容完成本日工作及临时性工作；
9、将今日工作内容及需要交接的明日工作详细记录在《交接班记录本》；
（二）结束工作
1、将需要在下一个工作日完成的工作详细记录在《交接班记录本》上；
2、清点工作物品：底款、票据、钥匙等；
3、当面交于值晚班的工作人员或第二日早班工作人员（新入职员工不安排早晚值班）；
4、打扫责任区卫生；
5、检查人员离开情况；
6、检查各办公室、教室电灯及客户；
7、将前台柜、抽屉上锁，并检查；
8、关闭所有电源；
9、开启防盗系统；
10、锁门（二次检查）。
附表三：前台工作交接记录本
【写作范文2篇】课程顾问每周工作计划
下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图：如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录 1.课程顾问每周工作计划 2.暑期英语学习计划怎么写
课程顾问每周工作计划 了解情况 主要了解xx单位的基本情况，包括公司历史（成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。 二、三两个月着重处理历史遗留问题 经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议；对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题；保证公司的运营畅通。 四、五两个月规范各类合同文本 收集公司各类合同文本（包括劳动合同，业务合同等）。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定；协助制定标准的合同文本。 针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与xx单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结xx工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。 劳资法律培训 针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律；指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。 八、九两个月协助完善规章制度 通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力；补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益化。
一线人员法律培训 对xx单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。 税务建议 针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。 终总结综合评价 回顾整年度的服务情况，由xx单位对服务质量和工作方法作出综合评价；同时就xx单位的现状提出专业的整体评估报告。与xx单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度xx的续约合同。
2021全新课程顾问年度工作计划范文(优质版)
2021全新课程顾问年度工作计划范文(优质版) Model work plan of 2020 New Curriculum Consultant ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改
2021全新课程顾问年度工作计划范文(优 质版) 第一个月了解情况 主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史（成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。 第二、三两个月着重处理历史遗留问题 经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议；对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题；保证公司的运营畅通。 第四、五两个月规范各类合同文本 收集公司各类合同文本（包括劳动合同，业务合同等）。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进
行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定；协助制定标准的合同文本。 第六个月中期总结 针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。 第七个月劳资法律培训 针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律；指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。 第八、九两个月协助完善规章制度 通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力；补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益化。 第十个月一线人员法律培训
投资顾问工作流程
投资顾问工作流程 上午 8：30-8：40浏览财经消息，了解包括政策面、重大市场消息，关注全球市场消息面及其走势。 8：45-9：00参加晨会，分享交流当日大盘看法，热点板块，个股评析。 9：00-9:25做好每日早盘消息解读，并在已建立的名下客户QQ群、营销群、聚宝盆理财群、投资体验群客户飞信群、群发消息。 10：00—10：40 看盘分析，上网查询有关资料，为营业部投资顾问小组、经纪人的客户服务提供咨询支持。 11：00-11：30到现场客户室巡视，保持与客户沟通，帮忙解决问题，了解客户需求，掌握客户动态并及时反馈客户需求。 中午：在群里发午盘评述，大致说明当天早盘市场走势、板块情况。下午： 13：00—14：00 查看各网站有关早市的评论.查看营业部定阅的各大研究机构的分析报告。 14：00-15:00浏览活跃个股券商研究报告，配合宏观经济及基本面分析个股今后走势，做股票备战池。 15:00-15：30收盘播报，结合大盘评述当日盘面情况，对下一交易日进行预测。 15:30-16:00学习新的交易品种新的交易规则或参加营业部组织的学习。
其他事宜 1、做一周收盘总结，月收盘评述。 2、不定时盘中解读，包括短线个股解析，及时把相关个股发到几个群里。 3、精选每月投资策略，或季度投资策略，并将相关策略报告发送员工，客户电子信箱。不定时为客户邮寄研究报告、定时为客户发送E －mail。 4、电话回访已有客户，对已有客户进行二次开发，介绍投顾服务，对有意向的进行整理导入另外群里进行更好的服务，包括每日的个股操作指导等。 5、每日电话回访5-10个客户，介绍公司投顾方面的服务，对有签约意向的客户进行重点关注，后续继续跟踪，可约客户见面后细谈投顾咨询服务。 6、处理移户客户，解答咨询客户及现场客户相关事宜。 7、准备周末投资者报告会课件资料。 8、配合公司集合理财产品销售及基金销售业务。
课程顾问年度工作总结
课程顾问年度工作总结 一、以青年教师的培养为工作重点增强教师队伍建设 在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的相关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的 目的和意义，把展开“教育管理年”活动与进一步增强教师素质、提 升业务水平结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上， 我们注重每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和 谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育 年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果化。学校 在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师持续学习，持续充电。今年 我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨 干教师培训，此外学校还组织绝绝大部分教师参加了第三轮继续教育 培训；并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。 我校青年教师占教师总数的百分之八十，提升他们的业务水平是 提升师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为 工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提升专业素养，另 一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提升青年教师的基本教学 素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情， 学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切 力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较 好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校 的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和 教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培 养合力。同时展开“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教 学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方
教育培训机构课程顾问岗位守则
课程顾问岗位守则 1.严格遵守学校的各项规章制度。 2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。 4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等）。 6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校（xxxx少儿英语）的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。 8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。 9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。 10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。 11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力。 12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。 14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。 15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。 17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。 18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 19.上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。 20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把xxx学校做好！ 课程顾问职能细则 （一）电话咨询 1.接电话时马上要说：Hello,Longman .您好，少儿英语！ 2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。 3.电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点，让每一位在电话中咨询的顾客能来学校。 （二）来访咨询 1.在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。 2.课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 3.在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
财务顾问服务内容和工作流程
企业财务管理（顾问）咨询服务协议（1）一、签约双方 ⒈委托方（甲方）单位全称： ⒉受托方（乙方）单位全称：星晖会计管理咨询 二、委托财务顾问目的 为甲方提供财务核算、管理方面的参考意见。 三、财务咨询围 甲方各会计核算单位财务、税收、金融、证券等方面的相关政策的咨询。 四、签约双方权利与义务 ㈠甲方权利与义务 1、有权了解财务咨询工作进度。 2、对提供的全部资料的真实性、合法性和完整性承担责任。 3、为财务咨询工作提供必要的条件，配合乙方顺利完成财务咨询工作。 4、按照约定条件及时足额支付财务顾问费用。 ㈡乙方权利与义务 1、有权查询与财务咨询工作相关的资产及合同、协议、原始凭证等有关资料。 2、有权与相关人员座谈了解有助于财务咨询工作的事项。 3、按照约定时间完成财务咨询工作。 4、对在执行业务过程中知悉的商业秘密。 五、提供财务咨询的时间要求 在接受甲方咨询业务，取得必要财务相关资料后天答复。 六、财务咨询的使用围 乙方向甲方提供的财务咨询容，甲方在企业部使用，对因使用不当造成损失的，乙方不承担任何责任，由此给乙方造成的损失，应由甲方负责赔偿。 七、财务顾问费用 根据国家规定的收费标准，双方议定收费人民币元。财务顾问费用的支付方式为财务顾问合同签订盖章后结清。 八、财务顾问合同的有效期限 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，并具有同等法律效力，本合同自签订之日起生效，有效期一年。 九、违约责任 甲方未按约定提供必要的资料及人员，影响咨询工作进度和质量；未按约定围使用造成损失的，不得追讨已支付的报酬，未支付的报酬应当支付。 甲方提出咨询容，乙方不予答复的，应当承担退还部分报酬等违约责任。 十、其他事项 其他未尽事宜，双方协商解决。 ? ? 甲方（公章）：乙方： ? 代表人：（签字）代表人：（签字） ? 年月日年月日
参考范文-课程顾问每周工作计划
方案计划参考范本 参考范文-课程顾问每周工作计划 撰写人：__________________ 部门：__________________ 时间：__________________
主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史（成长史、以往的 失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构， 业务流程等。 第二、三两个月着重处理历史遗留问题 经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议；对 历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题；保证公司的运营 畅通。 第四、五两个月规范各类合同文本 收集公司各类合同文本（包括劳动合同，业务合同等）。针对收 集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分 析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定；协助制定标准的合同文本。 针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进 行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在 的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。 劳资法律培训 针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深 劳动法专业律师，深入剖析相关法律；指导公司相关人员掌握签订劳 动合同的相关技巧。 第八、九两个月协助完善规章制度
通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完 善的方案，充分调动公司各单元的活力；补充完善公司的规章制度， 制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益化。 一线人员法律培训 对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司 不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。 税务建议 针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税 法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何限度地取 得税收优惠，达到合法节税的目的。 年终总结综合评价 回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出 综合评价；同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问 单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。
课程顾问工作流程
课程顾问工作流程
大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程 一、接待前 1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌，穿着工装（周三、周 六、周日）。女生淡妆上班，长发扎起，禁穿拖鞋。 周二至周五（上午：9:00—12:00，下午：14:00—17:30）； 周六至周日（上午：8:00—12:30，下午：14:00—18:30） 2、准备学费盖章收据（四联）、活动盖章收据（三联）、材料盖章收据（三联）。（会计） 3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动 登记表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。 （课程顾问） 4、适当准备50元、20元、10元、5元、1元零钞。（课程顾问） 二、接待期间 1、每天晨会学习后，打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。 2、客户进门停下手头工作，礼貌打招呼（您好！请问有什么能够我帮着您！） 3、请客户坐下，了解客户需求，对客户提出的问题进行详尽解答。（详见课程顾问培训细则） 4、请客户填写来访表登记表（附表1）。
表1（红色字体由家长填写，蓝色部分由课程顾问填写） 4.1有试学需求的客户，告诉家长学员试学目的（可根据实际情况安排相应班级试听，建议先从初级开始。让孩子熟悉我们的教学模式，让老师了解学生绘画水平情况，并根据试学情况安排相应课程。） 安排学员试学时，需先根据课程表开试学卡（附表2） 表2（蓝色字体课程顾问填写） 4.2有试学需求但今天没空，做好登记（如表1序号6所示）并询问空闲时间，安排试学。 条件允许情况下送客户到试听教室门口，将试听卡交给代课
教师，并对双方进行简短介绍，如：xx妈妈您好，这位是xx老师，本节课将由我们学校最优秀的xx老师给我们宝贝上这节体验课。老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室，课程顾问带xx 妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。 5、体验课程结束后，需主动询问宝贝试听情况，如未见到家长，需在下周四电话联系家长询问试听结果，并告之从老师那里了解的反馈信息，再次了解家长需求，进行沟通促进报名。 6、试学未报名学员，做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注，周四打电话与家长联系。 7、周五填写周工作总结（附表3）并交行政办。 （表3红色部分课程顾问填写） 新生报名 1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。（如遇爷爷奶奶，需提高音量读给爷爷奶奶听，特别是关于择师、请假、退费环节等部分）家长无疑问后请家长签名，然后提示家长反过来填写学员信息表（附表4）。
销售顾问日常工作流程
销售顾问：日常工作流程及注意事项 开业前 一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到； 二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装\胸牌的正确佩带； 三. 根据门店经理安排进行区域的卫生打扫及货架的整理； 四. 出席晨会 1.认真听取门店经理所讲的晨会内容.明确今日由门店经理分配的各项工作； 2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法； 3.对自己不足的地方向门店经理请教,并认真学习下来； 4.练习营业规范用语: 欢迎光临尧山铁观音专卖店！欢迎下次光临！ 谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收。 营业期间 一. 及时发现空缺商品,及时补货。 二. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语。 三. 对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答： 1. 介绍商品特性\工艺\规格， 2. 推荐合适商品给顾客， 3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理， 4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中。 二. 促销活动的实施：。 1.及时向顾客做好介绍与宣传， 2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目， 3 .促销商品及时补货上架。 四. 处理营业中顾客投诉： 1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况， 2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解， 3. 不要轻意向顾客做出承诺，
五. 帮助新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\\礼仪\\商品基本知识等。 六. 根据门店经理安排接收货品,点货验收： 1、商品到店后先对照订货单检查商品品质、包装、数量是否正确， 2、检查商品有无损坏，若有及时报告店长与总部联系并商量调换事宜， 3、店内点货按箱中出库清单,逐一清点， 4、商品贴好标签，将同类产品集中有序入库， 5、记录商品到货数量,交给店长,由店长录入POS 。 六. 时刻维持店内卫生。 午餐期间 一. 按照门店经理分配,轮流外出进餐。 二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通。 三. 做好人员交接班,并签到。 四. 在门店经理外出情况下,认真完成门店经理交给自己的代管职责。 五. 营业备用零钱的兑换。 营业高峰期 一. 明确现有销售情况, 再接再励配合门店经理完成营业目标。 二. 为高峰期做准备： 1.空缺商品再次检查并补货， 2.零钱的及时兑换， 3.促销活动资料的分发，活动情况的宣传。 三. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语。 四. 对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作。 五. 提高自身警惕性，防止店内商品损失 (特别对入口促销柜及精品区的警惕)。 六. 带领新员工进行岗位的指导与培训。
课程顾问工作总结3篇
工作汇报/工作计划/顾问工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 课程顾问工作总结3篇Course consultant work summary 3
课程顾问工作总结3篇 文章从六个方面进行了阐述，具体内容请看下文年终课程顾问工作总结报告。 一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设 在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。 我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素
质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。
2020全新课程顾问年度工作计划范文
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020全新课程顾问年度工作计 划范文 Model of 2020 new curriculum consultant annual work plan
2020全新课程顾问年度工作计划范文 第一个月了解情况 主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史（成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。 第二、三两个月着重处理历史遗留问题 经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议；对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题；保证公司的运营畅通。 第四、五两个月规范各类合同文本 收集公司各类合同文本（包括劳动合同，业务合同等）。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和
审定；协助制定标准的合同文本。 第六个月中期总结 针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。 第七个月劳资法律培训 针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律；指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。 第八、九两个月协助完善规章制度 通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力；补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益化。 第十个月一线人员法律培训 对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公
课程顾问工作细则
课程顾问工作细则 一、日常工作： 1、每日个人工作区的卫生，办公用品摆放整洁。 2、负责学员的来电、来访咨询。 3、安排学员的测试和面试，负责报名工作。 4、跟踪回访，从学员、周围和网上人群挖掘潜在客户。 5、明确教务部的课程安排，完成咨询任务。 6、在规定时间内，完成主管安排的工作。 7、随时了解竞争对手状况和产品，以及最新的培训行业和艺考行业资讯。 8、节约纸张、水电等用品。 9、下班前，整理文档、学员资料，总结工作。 10、离开公司时，关闭电脑等用具。 二、来电咨询工作： 1、询问学员的姓名、电话途径，了解学员现状，尽可能详细。 2、填写电话咨询记录表。 3、简明扼要地解答学员的咨询问题。 4、提供给学员需要他了解的华人艺考事宜。 5、确保学员记住此咨询师的姓名、电话。 6、使来电学员尽快到中心做详细咨询。 三、学员来访工作： 1、做好学员的接待，使学员有亲切感。 2、认真倾听，详细了解学员现状及需要。 3、详细解答学员的疑问。 4、专业地帮助学员分析其适合的专业方向，推荐课程，引导其报名。 5、安排学员做入学测试，了解学员基础水平。 6、安排对应课程的授课老师与学员面试：沟通关于技术层面、课程专业知识等问题，使学 员更了解自己的基础是否可以来学习。 7、安排对应课程就业部老师与学员面谈：主要是使学员清楚学校提供的后期服务相关的问 题。 8、与学员再次深入沟通，了解学员在经过测试并与授课老师、就业部老师面谈后，对课程 和学校的看法，挖掘学员对自己未来的计划等等真实的内心想法，了解其是否还有疑问需要解决，如果有，想办法帮其解决。 9、如果学员在经过前面的工作后没有其他疑问问题，可以与学员约定来报名的时间及需带 的证件等。 10、如果学员还需要回家再考虑，需要对学员进行跟踪回访，甚至可以通过回访挖掘客户身边是否还存在其他潜在客户？ 四．学员后期回访： 1、学员来报名时，帮助其做必要的手续。 2、学员学习过程中，对学员进行跟踪了解。可以通过跟踪挖掘推荐客户，另还可为以后提供一些成功案例或了解我们需要改进的地方。 五．课程顾问休假时学生来访： 学生指定课程顾问，如此课程顾问休假，别的课程顾问可暂时代理咨询，但学生的咨询
咨询顾问工作程序及内容
一个咨询顾问的工作程序及工作内容 一、主持访谈 访谈的目的 获取信息；发布信息；推销我们的理念和案例，使之被认可；访谈的提问是一件不容易做得好的事情，需要做充分的准备和访谈前的 探讨，访谈提问最终需要得到被访谈对象的认同和尊重；访谈必须遵 守的规则。 准备访谈 1.确定访谈主题； 2.列出所要涉及的访谈要点； 3.对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划； 4.访谈对象的选择原则：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人； 5.与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方 法进行访谈。 访谈过程 1.选择合适的时间，让双方都有一个比较轻松的氛围，同时注意不要过多地 影响对方的工作； 2.最好在对方工作的地方进行访谈； 3.访谈时间一般不要超过2小时；如确有需要，一般也不可以超过3个小时； 4.自我介绍，说明访谈的目的，并制造轻松的话题和铺垫； 5.请对方作自我及相关人介绍，并尽可能的说出他们的期望； 6.按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录； 7.尽可能的多收集如下信息：如公司简介、组织架构、工作流程、管理制度 等内容； 8.对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述； 9.访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解； 10.结束访谈并致谢。 访谈之后 1.将所收集的信息进行多种方法确认，让这些信息为访谈报告所用；
2.撰写访谈报告，需要注意的是分清哪些是对方说的，哪些是自己的理解； 3.将访谈报告在双方认可的时间送达被访谈对象并做必要的说明； 4.建议。 访谈计划不是一成不变的框框,要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息；访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息 以调整提问方向。 提问举例 问：您收到的文件怎么样？答：尽是错误； 回答中缺少信息，应深究补充问题：什么样的错误？从哪儿来的？ 问：你们的服务价格怎样？答：人们认为太贵； 补充问题：谁认为这样？相对于什么标准而言？ 问：你们部门工作质量怎么样？答：有些部门的工作更糟； 补充问题：哪些部门？更糟是什么意思？质量标准是什么？ 问：质量好吗？答：我知道工作质量好 补充问题：您怎么知道工作质量好？ 问：你们为什么使用这个流程？答：因为我们必须这样，这是规矩。因为 我没有别的办法 补充问题：为什么非这样不可呢？如果不这样将会出现什么情况呢？ 你们为什么不能？如果你们能这样做，将会怎样？ 问：第一级检验是否做好了？答：从来不对检验负责（主观判断）补充问题：所有人都这样吗？您就从没有见过一人对其工作负责？就 您一个人这样认为吗？您为什么说雇佣从来不？ 问：处理会不会使工作推迟？答：我知道您对这是怎么看（对方已有成见） 补充问题：您为什么这样想？您的判断依据是什么？您认为我对这件 事有定论吗？ 问：为什么不作更多的检验？答：我很想作进一步的检验，但忙不过来 （对对方的因果关系提问） 补充问题：当您忙得过来的时候，您作进一步的检查吗？是否有过那 么一天，您忙不过来的时候也作了进一步检验？
课程顾问工作心得体会
竭诚为您提供优质文档/双击可除课程顾问工作心得体会 篇一：一个优秀课程顾问的一天 叮铃铃，起床的铃声响起，一天的工作在“清脆”的铃声中开始，大家一起和王城老师看看，一个优秀的课程顾问的一天的工作节奏吧！ 1、起床上班之前： 每天伴着铃声，按时起床，起床后告诉自己，美好的一天开始了，可以适当的做一下运动，调整一下，自己的状态。 整理好自己的仪容，检查一下自身的装备如电话、笔、工作牌等。 尽量提前10-20分钟到学校。 调整好自己的状态，准备用饱满的热情投入到工作中去。 记住：心态决定一切 2、到学校签到后 结合昨天自己制定的“明日工作计划”进一步梳理今日的工作流程和重点工作项，并向主任或者负责人对自己一天的工作计划进行一下汇报，听取一下，领导对你工作的意见，
准备开始一天的工作； 记住;每天工作有计划、有指标 3、工作开始前的准备；如： a、重点紧急的事情何时开始做，预计多久完成，并需要准备哪些材料。 b、重点不紧急的事情什么时间做，预计多久完成，并需要做哪些准备 c、常规的工作内容有多少，什么时间开始 记住：不打无准备之仗，根据指标，计划工作进度，自我检查、监督 4、下班后，认真总结一天的工作 a、认真填写今天的工作日报 b、检查是否按照计划展开的今日工作，今日指标是否完成 c、写出每天的营销日志，总结工作方法，对遇到的问题，难题及时找相关人员寻找答案，为下一步沟通做计划 d、营销日志的模式 1、今日工作情况梳理 2、今日工作指标完成情况的总结、意见及分析 3、改进方法 4、今日遇到的疑难问题 5、工作感悟及感受
6、明日工作计划 后记：大多数的课程顾问工作都是周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是，我们要明白，我们每天面对的家长群体是不一样的，他们有不同的背景、不同的学历、不同的消费需求，从这个角度上看，我们每天都将面临着新的挑战，因为，我们要想取得良好的成绩，单纯的靠规范的工作流程，计划是不够的，而是要以全方位的服务满足不同家长的不同需求。 海尔的张瑞敏曾经说过这样的一句话，简单的事情重复做，就能做成不简单的事，要让自己的每一天过的平凡，但不平庸。 亲爱的校长，你要想拥有一支高素质的教职团队，招聘到优秀的教职员工是一个环节，更重要的是后期的培养与培训。关于这方面的内容，大家可以交流，我的微信号：13964220XX6； 篇二：课程顾问学习总结 学习总结 虽然进入xxxx已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去xxxx的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为
课程顾问年度工作总结(优质版)
课程顾问年度工作总结(优质 版) Annual work summary of Curriculum Consultant ( 个人总结 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作总结/工作汇报/年终总结/全文可改
课程顾问年度工作总结(优质版) 【篇一】 一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设 在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育
理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训；并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。 我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，
乐高教育课程顾问工作流程
客户专员工作流程 一、课程特色 以孩子为本的教育模式 贴心的小班制 每个孩子配备独立完善的教具 完全动手能力训练 完整而系统的学习体系 动式学习方法 二、目的 使孩子得到能力的培养，让更多的孩子体验正宗的英式皇家口音，全面提升孩子的英语口语表达,成绩等。 三、沟通话术 1、陌生拜访流程 顾问：您好，不好意思打扰了，我们是皇家英语，现在在作一个有关4-16岁小朋友的市场调查，请问您家里或亲戚朋友家里有4-16岁的小朋友吗？ （如客户问：“你怎么知道我电话的？” 回答：“(1)我们是做大量的抽样调查得到的。 (2) 我们中心和许多教育机构合作，您的孩子可能参加过类似的活动留下了您的资料，我们承诺主办方赠所有来参加活动的家长一堂皇家英语免费试听课。”） 有 记录邮箱或联系方式祝福结束电话 没关系，打扰了，再见（结束）。 您愿意留一份我们的资料送给您的朋友吗？ 请问您家小朋友今年多大了？ 您觉得儿童英语教育重要吗？/您觉得在儿童英语发展中哪一 方面的能力最为重要？ 现在有一个来自英国的皇家英语，您听说过吗？ 您参加过我们的课程吗？ 我们现在为参与调查的客户准备了一份皇家英语免费贵宾体验券，价值100元，欢迎您有时间带孩子来我们这参加一次皇家英语的快乐体验。 您是我们的会员吗？ 记录体验时间，完善资料。 没有 谢谢您的合作，打扰您了，再见。 是不是我们的课 程还有什么您不满意的地方？ 现在上课怎么样？有什么需要改进的？ 没有 好 不好 听 过 有 好 不需要 不 是是
2、资料的完善 联系电话； 孩子的姓名、小名、出生日期； 客户来源、相关课程、住址； 方便打电话的时间（初步判断职业）； e-mail、（教育预算） 现在参加的培训或是已参加的。 3、来电、来访、活动名单电话回访 您好，请问是……妈妈吗？您现在方便讲电话吗？我是皇家英语的……，您了解过皇家英语吗？ 皇家英语是............小班授课......................； 如家长问及价格，回答：我们有多种不同的付费方式，您可以在试听之后给您详细介绍。 我们会尽快为孩子安排相应的试听课，请问您平时时间方便还是周末时间方便？（上午还是下午时间方便？） 4.确认试听时间、地址 4.1电话确认 （1）确认孩子姓名的正确写法、小名、出生日期； 尽量要求孩子妈妈来试听，如孩子爸爸有时间，邀请爸爸一起参加试听，（第一节课很重要，如妈妈不能来，协商修改试听时间。）； （2）确认试听时间及中心地址，（问家长怎么来，公交、出租、开车，讲解路线）；（3）确认联系电话； （4）感谢家长的合作。（如有需要需再次确认我的姓名、电话。） 4.2 短信提醒 试听当天或前一天短信提醒家长试听时间、地址、路线。 5.会面 5.1会面前准备 整理孩子资料，与老师沟通试讲课程，将孩子信息转交给老师，以便对家长进行接待。 5.2会面 5.2.1接待 提前5-10分钟迎接家长；客人进店，迎接孩子及家长，帮妈妈接递物品（妈妈随身包除外）；
课程顾问工作计划表格【最新版】
【仅供参考】 课程顾问工作计划表格 部门：_________ 姓名：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共4 页
课程顾问工作计划表格 第一个月了解情况 主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史（成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。 第二、三两个月着重处理历史遗留问题 经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议；对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题；保证公司的运营畅通。 第四、五两个月规范各类合同文本 收集公司各类合同文本（包括劳动合同，业务合同等）。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定；协助制定标准的合同文本。 第六个月中期总结 针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。 第七个月劳资法律培训 针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律；指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。 第八、九两个月协助完善规章制度 通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善 第 2 页共 4 页
的方案，充分调动公司各单元的活力；补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益最大化。 第十个月一线人员法律培训 对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。 第十一个月税务建议 针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。 第十二个月年终总结综合评价 回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价；同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。 第 3 页共 4 页
课程顾问工作方法
课程顾问工作方法（电话咨询） 简单地礼貌问候， （您好，超越教育、、、）了解家长的需求，不正面否定家长的观点， 先简单回答，待话 题深入，作具体了解情况后，再给予针对性的回答！ 了解家长的需求后，做适当的分析（间接影响学生的所有 因素，比如学习习惯，学习兴 趣等等） 了解沟通后建立初步的认可及信任感， 使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑， 下深 刻的印象，只要有需要第一个想到的就是超越教育！ 在沟通过程中， 有技巧的获得对方信息： 主要是家长的需求及联系方式， 其次是家长和学生的姓 名，学生学校，年级，信息来源，住址等（及时做好笔录） 给家长创造危机感，预约具体上门时间，并留下话柄，电话回访，确定上门时间。 进一步做好电话预约回访，安排好具体的咨询时间。 预约时，让家长带学生和孩子的试卷及课本来。 第一次不能当面确定时是的，做好跟踪工作！ 咨询师电话技巧 热情，自信，微笑， 先认可家长的观点，在适当的时候提出自己的看法。 适当分析像他这样的孩子目前存在的问题并举例说明。 适当对男孩子和女孩子做一些分析， 比如说女孩子比较细心， 用功， 语言上的东西领悟能力比较 快，阅读理解能力比较强， 男孩子数学逻辑能力， 推理较强， 一般像数学类大的综合题能得高分！ 现场接待 现场接待礼仪 自信，大方，微笑，礼貌。 佩戴超越教育工作牌，穿着职业装，注意自己的言谈举止。 现场接待技巧 家长进办公室后，咨询师马上送上茶水，与家长沟通之前， 需要注意自己的言谈举止， 先友好的 问好，如问好时家长站起，需礼貌的让家长坐下谈， 等家长坐落后教师才可落坐，热情接待家长 与其进行沟通，获取学后的基本资料并让学员写好《学员登记表》 。咨询师了解了学员的基本情 况后针 对学员所补的科目，性格选派适合的教师与学生，家长再进行交流。 与学生沟通时，初步了解学生学习的特点和表现，作赏识，激励并做简单指导，使学生对学生， 对超越充满向往和期待，建立进一步的信任，然后让学生做《个性化测评问卷》。也就是学习潜 能测评，从学习方法，学习模式，学习心态和成功素质方面进行详细分析，全面了解造成其成绩 现状的原因和学习潜力。 与家长沟通时， 着重了解学生的成长历程， 成长环境， 学习状况， 学习习惯， 学校对学生的影响， 亲子关系，家长的困惑等，结合全程化个性化辅导的特色作分析和指导，用“心”打动家长，与 家长学生互动！ 与家长沟通过程中， 间接灌输越早教育代价越小， 效果越好， 并流露出对该学生百分之二百的信 心。 1、 基本接电话礼仪 1） 2） 并能给对方留