房地产项目投资分析报告.doc
房地产投资总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言随着我国经济的快速发展,房地产市场逐渐成为投资的热点。
作为一项长期、稳定的投资方式,房地产投资在为广大投资者带来丰厚回报的同时,也伴随着一定的风险。
本报告旨在对过去一年的房地产投资情况进行全面总结,分析投资过程中的成功与不足,为今后投资决策提供参考。
二、投资概述1. 投资时间:20xx年1月至20xx年12月2. 投资区域:全国范围内,重点布局一二线城市3. 投资项目:住宅、商业地产、写字楼等多种类型4. 投资金额:XX万元三、投资收益分析1. 收益情况(1)住宅投资收益:在住宅项目中,投资收益主要集中在出租收益和转售收益。
出租收益方面,平均月租金为XX元/平方米,全年租金收益为XX万元;转售收益方面,根据市场行情,住宅项目平均增值率为XX%,全年转售收益为XX万元。
(2)商业地产投资收益:商业地产项目主要收益来源于租金收益。
平均月租金为XX元/平方米,全年租金收益为XX万元。
(3)写字楼投资收益:写字楼项目收益主要来源于租金收益。
平均月租金为XX元/平方米,全年租金收益为XX万元。
2. 收益分析(1)整体收益:本年度房地产投资整体收益为XX万元,较去年同期增长XX%。
(2)投资收益率:本年度房地产投资收益率为XX%,较去年同期提高XX个百分点。
(3)投资回报期:根据投资金额和收益情况,投资回报期预计为XX年。
四、投资经验与教训1. 成功经验(1)关注政策导向:密切关注国家房地产政策,把握市场趋势,确保投资方向正确。
(2)选择优质项目:在选择投资项目时,注重项目品质、地理位置、配套设施等因素,确保投资回报。
(3)合理分散投资:在投资过程中,合理分散投资区域和项目类型,降低投资风险。
(4)关注市场动态:密切关注市场动态,及时调整投资策略,把握投资时机。
2. 教训与不足(1)市场波动风险:在市场波动较大的情况下,投资收益受到影响,需加强风险管理。
(2)投资周期较长:房地产投资周期较长,资金流动性较差,需合理安排资金。
房地产投资分析word版本总结

房地产投资分析word版本总结第1章房地产投资分析中的差不多问题1.1房地产投资概述1.1.1房地产投资的含义房地产投资是指人们为实现某种预定的目标,直截了当或间接地对房地产的开发、经营、治理、服务和消费所进行的投资活动。
房地产投资所涉及的领域有:土地开发、旧城改造、房屋建设、房地产经营、置业等。
因此,那个地点的投资是预先垫付的资金(没有包括其他资源)。
(投资是指以一定资源投入某项打算,以猎取所期望的酬劳。
那个地点的资源既能够是资金,也能够是土地、人力、技术、治理体会或其他资源。
因此“投资”一词从广义上来说,既用来指特种资金,又用来指特定的经济活动。
在房地产投资分析中,我们使用的投资概念是狭义的。
)1.1.2房地产投资的类型1.从房地产投资形式来说,房地产投资分为直截了当投资和间接投资两类。
1)直截了当投资房地产直截了当投资是指投资者直截了当参与房地产开发或购买房地产的过程并参与有关的治理工作,包括从购地开始的开发投资和物业建成后的置业投资两种形式。
(1)房地产开发投资房地产开发投资是指投资者从购买土地使用权开始,通过项目策划、规划设计和施工建设等过程获得房地产商品,然后将其推向市场,转让给新的投资者或使用者,并通过转让过程收回投资、实现开发商收益目标的投资活动。
房地产开发投资通常属于短期投资,它形成了房地产市场上的增量供给。
开发投资的目的要紧是赚取开发利润,风险较大,但回报也比较丰厚。
房地产开发投资者将建成后的房地产用于出租(如写字楼、公寓、别墅、货仓等)或经营(如商场、酒店等)时,短期开发投资就转变成了长期置业投资。
(2)房地产置业投资房地产置业投资是购置物业以满足自身生活居住或出租经营需要,并在不情愿持有该物业时能够猎取转售收益的一种投资活动。
置业投资的对象能够是开发后新建成的物业(市场上的增量房地产),也能够是房地产市场上的二手货。
置业投资一样从长期投资的角度动身,可获得保值、增值、收益和消费四个方面的利益。
房地产投资可行性分析报告 精选1篇

房地产投资可行性分析报告
摘要
本报告旨在对房地产投资进行可行性分析,包括市场环境、投
资回报率、风险评估等方面的内容。
通过对市场的深入研究和数据
分析,为投资者提供有价值的参考意见。
一、市场环境分析
1. 宏观经济环境:分析国内外经济形势、政策走向等因素对房
地产市场的影响。
2. 行业环境:了解房地产行业的发展趋势、竞争格局等。
3. 地域环境:考虑不同地区的房地产市场需求、价格走势等因素。
4. 社会环境:研究人口结构、消费观念等因素对房地产市场的
影响。
二、投资回报率分析
1. 成本分析:计算投资所需的资金、土地成本、建筑成本等。
2. 收益预测:根据市场需求、价格走势等因素预测项目的收益
情况。
3. IRR计算:使用内部收益率法计算项目的净现值和内部收益率。
4. ROI评估:比较不同投资方案的投资回报率,选择最优方案。
三、风险评估
1. 市场风险:分析市场供求关系、政策变化等因素对房价的影响。
2. 财务风险:评估项目的资金流动性、债务偿还能力等财务指标。
3. 经营风险:考虑项目的开发周期、销售速度等因素对经营的
影响。
4. 法律风险:研究相关法律法规对房地产项目的规定和限制。
5. 自然灾害风险:评估地震、洪水等自然灾害对房地产项目的
影响。
四、结论与建议
根据以上分析结果,提出针对性的投资建议和注意事项,帮助投资者做出明智的决策。
同时,也提醒投资者在投资过程中要注意风险控制,合理分散投资组合,降低整体风险水平。
常德房地产项目投资分析报告精修订

常德房地产项目投资分析报告集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#湖南常德王国能于湖南常德第一部分常德城市条件常德概况1)地理位置常德市位于湖南西北部,地处长江中游洞庭湖水系沅江下游和澧水中下游以及武陵山脉、雪峰山脉东北端。
东据西洞庭湖,与益阳市的南县、沅江市湖汊交错;西倚湘西山地,与蜿蜒在张家界市桑植县、永定区及怀化市沅陵县的武陵山脉相承;北枕鄂西山地和江汉平原,与湖北鄂西土家族自治州鹤峰县、宜昌市五峰县的山地以及荆州市松滋市、公安县、石首市的平原相连;南抵资水流域,乌云山脉是常德市与益阳市资阳区、桃江县、安化县之间的分水岭。
常德市最北端在石门县壶瓶山镇桐木山村(北纬30o07′53″),最南端在桃源县西安镇薛家冲村(北纬28o24′31″),最西端在国营东山峰,最东端在汉寿县百禄桥乡烟包山园艺场(东经112o17′52″)。
市境东西极宽公里,南北极长公里。
常德区域图表一2)区域面积常德地域土地总面积万亩,占全省土地总面积的%,人均亩,低于全省人均亩、全国人均13亩的水平。
地貌大体构成是“三分丘岗、两分半山、四分半平原和水面”。
山地面积万亩,占全市土地总面积的%,平原面积万亩,占总面积的%,水面万亩,占%,丘陵岗地853万亩,占总面积的%。
全市现有耕地面积万亩,占土地总面积%,占全省耕地面积的15%。
3)人口状况全市面积平方公里,人口万。
其中城区面积平方公里,人口41万。
全市有街道10个,镇104个,乡106个。
其中鼎城区有万,德山万。
常德市是湖南省省辖市,根据国务院批准的《常德市2001年至2020年城市总体规划》,到2020年,常德市将建成人口80万至100万、城区面积100平方公里的大型城市。
4)交通优势常德位于湖南省西北部,沅、澧水中下游,东濒洞庭湖。
北与湖北省荆沙地区相临,西经张家界、湘西土家族苗族自治州和怀化可达重庆、贵州,东经岳阳或长沙、株州可至江西省,南与益阳、娄底搭界。
房地产项目投资可行性分析报告 精选1篇

好的,以下是关于房地产项目投资可行性分析报告的内容:一、项目概述本报告旨在对某房地产项目进行投资可行性分析,以便投资者能够更好地了解该项目的投资风险和收益情况。
该项目位于某市中心区域,占地面积约为100亩,计划建设住宅小区和商业综合体。
二、市场分析1. 市场需求分析随着城市化进程的加快,人口流动量不断增加,对住房的需求也越来越大。
同时,随着人们生活水平的提高,对居住环境的要求也越来越高。
因此,该地区的住房需求量较大。
2. 市场竞争分析目前,该地区已经存在多个住宅小区和商业综合体,竞争较为激烈。
但是,由于该项目位于市中心区域,交通便利,周边配套设施完善,因此具有一定的竞争优势。
3. 政策环境分析政府一直在积极推动城市建设和发展,出台了一系列鼓励房地产开发的政策。
同时,政府也在加强对房地产市场的监管力度,以避免房价过快上涨和市场泡沫的出现。
这些政策对于该房地产项目的开展具有积极的影响。
三、投资分析1. 投资规模分析根据初步测算,该项目的投资总额约为5亿元人民币。
其中,土地成本约占总投资的30%,建筑安装费用约占总投资的40%,其余为营销费用和其他支出。
2. 投资回报分析该项目预计在3-5年内实现销售收入,并开始盈利。
根据市场调研数据和项目实际情况,预计该项目的销售价格为每平方米2万元左右。
按照此价格计算,该项目预计在3-5年内实现销售收入约为10亿元人民币。
同时,该项目还可以通过出租、转让等方式获得额外收益。
据此估算,该项目的投资回报率为15%-20%。
3. 风险分析1 市场风险:由于该地区已经存在多个住宅小区和商业综合体,市场竞争较为激烈。
如果市场需求不足或者竞争对手的价格战等行为导致销售不畅,将会对项目的盈利能力产生影响。
2 政策风险:政府对于房地产市场的监管力度可能会发生变化,导致项目的运营受到影响。
此外,政策的变化也可能会影响到项目的融资渠道和成本。
3 财务风险:该项目的投资总额较大,如果资金筹措不到位或者财务管理不善,将会导致项目无法按时完工或者出现其他财务问题。
房地产项目投资分析

房地产项目投资分析房地产投资一直是吸引投资者眼球的领域之一。
在决定进行房地产项目投资之前,投资者需要进行全面的投资分析,以了解项目的潜在风险和收益。
本文将对房地产项目投资分析的重要性、主要内容和分析方法进行探讨。
一、投资分析的重要性房地产项目投资是一项长期且风险较高的投资活动。
投资者需要充分了解市场环境、项目背景和潜在风险,以便做出明智的决策。
投资分析的重要性体现在以下几个方面:1.风险评估:投资分析可以帮助投资者评估项目的潜在风险,包括市场风险、法律风险和资金风险等。
通过对风险进行全面评估,投资者可以更好地控制风险,降低投资风险带来的损失。
2.收益预测:投资分析还可以帮助投资者预测项目的潜在收益。
通过对市场需求、竞争情况和项目规模等因素的分析,投资者可以合理预测项目的未来收益,从而为投资决策提供依据。
3.决策支持:投资分析结果可以为投资者提供决策支持,帮助他们做出符合自身风险偏好和预期收益的投资决策。
投资者可以通过分析结果进行比较和选择,选择最适合自己的投资项目。
二、投资分析的主要内容房地产项目投资分析主要包括市场分析、财务分析和风险评估三个方面。
下面将对每个方面进行详细说明:1.市场分析:市场分析是投资分析的核心内容之一。
投资者需要对目标项目所在地区的市场环境进行全面调研,了解该地区的人口结构、经济发展水平、产业结构等情况,以及该地区是否存在旺盛的房地产需求。
通过市场分析,投资者可以评估项目的市场前景和潜在购房人群。
2.财务分析:财务分析是投资分析的另一个重要方面。
投资者需要对项目的财务数据进行详细分析,包括项目的投资成本、预计销售收入、预计盈利水平等。
通过财务分析,投资者可以判断项目的盈利能力和预期收益,从而决定是否进行投资。
3.风险评估:风险评估是投资分析过程中必不可少的一环。
投资者需要全面评估项目的潜在风险,包括市场风险、战略风险、法律风险等。
通过风险评估,投资者可以了解项目可能面临的挑战和风险,并采取相应的风险管理措施。
房地产项目投资分析报告

房地产项目投资分析报告【房地产项目投资分析报告】一、项目背景1.1 项目简介1.2 项目位置1.3 项目规模1.4 市场需求二、项目投资分析2.1 投资目标2.2 投资预算2.3 投资来源2.4 投资风险评估2.5 投资回报分析三、市场分析3.1 宏观环境分析3.2 行业发展趋势3.3 市场容量及竞争格局3.4 目标客户群体及消费行为分析四、项目建设方案4.1 建设内容及规划设计4.2 建设时间节点4.3 建设进度管理计划4.4 建设成本预算4.5 设备及技术要求五、运营管理方案5.1 运营组织架构5.2 人员招聘及培训计划5.3 运营流程及管理制度5.4 营销策略5.5 资金管理及财务分析六、风险评估与控制措施6.1 宏观风险6.2 市场风险6.3 技术风险6.4 建设风险6.5 运营风险附件:1.建设规划图纸2.资金预算表3.经营计划表4.盈亏预测表5.风险评估报告法律名词及注释:1.不动产登记:指根据国家法律法规,对不动产进行的登记、变更登记、抵押登记、查封登记等法律行为。
2.征地拆迁:指依法征用土地,为重大工程和公共利益项目开展土地征用,并对涉及土地上的建筑物进行拆除。
3.建设用地规划许可证:指根据国家土地利用总体规划和城市建设规划,由主管部门颁发的合法文件,允许在规定区域内进行建设活动。
4.建设工程规划许可证:指依法对建筑工程的建设方案和规划进行审查,并发给合格的建设工程规划许可证的行为。
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本文所涉及的法律名词及注释:1.不动产登记:指根据国家法律法规,对不动产进行的登记、变更登记、抵押登记、查封登记等法律行为。
2.征地拆迁:指依法征用土地,为重大工程和公共利益项目开展土地征用,并对涉及土地上的建筑物进行拆除。
3.建设用地规划许可证:指根据国家土地利用总体规划和城市建设规划,由主管部门颁发的合法文件,允许在规定区域内进行建设活动。
4.建设工程规划许可证:指依法对建筑工程的建设方案和规划进行审查,并发给合格的建设工程规划许可证的行为。
房地产项目投资分析报告三篇

房地产项目投资分析报告三篇篇一:房地产项目投资分析报告一、说明:1、根据规划设计的要求及对市场的调查与分析,对该地块进行XX 商住综合开发。
2、报告中有关成本的明细换算科目基本参考XX市XX县市场行情及有关国家地方收费标准并结合实践经验确定。
项目面积参数表表1-1项目总占地(m2) 6655.85总建筑面积(m2) 47922.12沿街商业建筑(m2)住宅面积(m2)配套设施面积(m2)地下停车场(m2)二、项目开发成本费用的估算:本项目开发由土地成本购买款,前期开发费用,建安工程成本费,基础设施费,房地产各项税费,管理、销售及财务费用,不可预见费等构成。
鉴于工程建设周期较长,本案采用动态分析法进行估算,各项费用详见以下列表:(一)土地费用表2-2序号项目单价(元/m2)备注1 土地使用权出让金3455.6元/m22 征地费3 拆迁安置补偿费(二)前期开发费用估算表表3-3序号项目金额(万元)取费标准(元/m2)1 规划、设计、可研费47.00(三)建安工程费用 表4-41.1 规划费 20.00 1.2 设计费 25.00 1.3 可研费2.00 2 水文、地质勘察费3.50 2.1 测绘费 1.50 2.2 勘探费 2.00 3 策划费合计序号 建安项目 单方造价(元/m 2) 总造价(万元)1 沿街商业建筑土建 2 民用建筑 3 地下车库 4 水电设备 5 内部装修 6(四)基础设施费 表4-5(五)开发期税费估算表 表4-6 序号项目金额(万元) 估算说明(元/m 2)1 固定资产投资方向调节税 5% 2 配套费 80 3质检费3合计序号项目单方造价(元/m 2)总造价(万元)基础设施(含道路、绿化、配电房、化粪池、室外管网)1304 建筑管理费 1.25 卫评费 1.46 环评费 1.27 墙改基金128 绿化费0.19 白蚁防治费 2.310 土地使用费 411 再就业基金1012 教育专项基金1013 编标费 214 招标费 115 规划许可工本费0.516 土地证工本费0.517 施工许可证0.5合计(六)不可预见费表4-7序号项目金额(万元) 说明1 土地费2 建安工程费3 前期工程费(一)+(二)+(三)+(四)*3%4 基础设施费总计(七)管理销售费用表4-8序号项目金额(万元) 估算说明(元/m2)1 广告2 售楼处3 售楼许可6 监理费7 物业管理基金8 公用设施维修基金9 管理费合计(八)投资与成本费用估算汇总表表4-9项目单方成本(元/m2) 金额(万元) 占总投资比例(%)土地费用前期费用建安费用基础设施费开发间税费不可预见费管理销售费财务费合计三、投资计划与资金筹措:本项目开发投资的资金来源有三个渠道,一是企业自有资金,二是银行贷款,三是预售收入用于投资的部分。
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房地产项目投资分析报告一、说明:1、根据规划设计的要求及对市场的调查与分析,对该地块进行XX商住综合开发。
2、报告中有关成本的明细换算科目基本参考永州市江华县市场行情及有关国家地方收费标准并结合实践经验确定。
项目面积参数表表1-1二、项目开发成本费用的估算:本项目开发由土地成本购买款,前期开发费用,建安工程成本费,基础设施费,房地产各项税费,管理、销售及财务费用,不可预见费等构成。
鉴于工程建设周期较长,本案采用动态分析法进行估算,各项费用详见以下列表:(一)土地费用表2-2(二)前期开发费用估算表表3-3(三)建安工程费用表4-4(四)基础设施费表4-5(五)开发期税费估算表表4-6(六)不可预见费表4-7(七)管理销售费用表4-8(八)投资与成本费用估算汇总表表4-9三、投资计划与资金筹措:本项目开发投资的资金来源有三个渠道,一是企业自有资金,二是银行贷款,三是预售收入用于投资的部分。
本案开发商自有资金** **万元作为启动资金,需贷款****万元,总投资****万元,将项目投资进程分为前期、中期和后期,投资计划与资金筹措详见表5-10。
投资计划与资金筹措表4-10四、项目销收入的测算本项目以**市同类**房可比案例,参照**市房地产物业平均价格水平运用市场比较分析法,并经实地调查确定:沿街商业建筑1-3层商铺连卖,其中1-2层,建议售价****元/m2,三层建议售价****元/m2,(均价****元/m2)。
地下停车场,建议售价*万元/车位。
表4-11说明:以上销售收入都是在项目进展顺利,营销也同时取得成功,房屋全部租售的条件下取得。
但实际的销售进度,楼盘的销售率及出租率存在不确定因素。
特别是在目前市场条件下的沿街商业办公房的出售,地下车位的租售有一定的风险,难以达到预期目标,所以在营销时必须给予足够的重视。
五、项目投资收益分析:根据估算的开发成本费用以及销售收入,本案投资损益及静态投资分析利润率的分析计算如下:(一)销售税金及附加估算表4-12(二)土地增值税计算表表4-13(三)损益表表4-14(四)全部投资的投资利润率=利润总额/投资总额*100%= 自有资金的投资利润率=利润总额/自有资金总额*100%=六、不确定因素分析:有重点地加强对投资风险的防范和控制,保证项目的决策成功是开发商所追求的目标。
房地产项目不确定因素较多,本案主要从成本、收入、单价等几个方面,运用平衡分析法和敏感性分析法进行了不确定因素的分析,详见下表:(一)盈亏平衡分析表4-15(二)安全性判别标准表4-16说明:地下停车场由于存在人防工程的要求,所以财务上看成本高于收入,但为近邻的***节约了**元/㎡的人防配套费,并产生了一定的社会效益。
(三)投资利润率敏感性分析表表4-17投资利润率(图4-1)单价变动**%目标利润率投资变动因素变化率-10% -5% 0 5% 10%说明:从敏感性分析表中看出,当销售单价提高5%时,投资利润率增长*%,即**** X *%=**万元,当投资成本降低5%是,投资利润率提高*%,即**** X *%=**万元,可见销售单价与投资额在本案中对投资效益的影响还是较为明显的。
在本项目实施过程中,控制成本和制定适宜的价格策略较为关键。
七、结论与建议:1、本项目是************************,按本项目的测算依据和方法、静态分析的投资利润率回报还是十分可观的。
特别是投资前景中、长期看好,但必须注意近期可能的风险,总体项目投资是适宜、可行的。
3、由于时间较短,原始资料不尽完备等原因,因此本投资分析难免有不足之处,建议投资方在本报告的基础上,进一步深化研究,尤其在实施中不断完善。
售后服务方案(赠送)1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:1、售后服务期;2、维护人员;3、售后服务项目;4、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间:具体的响应时间将按故障级别划分;2、维修地点:用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。
非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括:非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;2、现场环境不符合我公司建议的规范;3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。
3、月度保养坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施1、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
2、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
3、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。
4、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话售后服务方案(赠送)1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:1、售后服务期;2、维护人员;3、售后服务项目;4、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。