系统维护与售后服务措施
系统售后服务方案
系统售后服务方案系统售后服务方案「篇一」一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。
力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。
安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。
在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。
并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。
二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。
我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。
三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。
能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。
四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。
公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。
免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。
设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。
售后服务的内容及措施
售后服务的内容及措施1、服务计划书公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。
以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。
2、售前服务售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。
针对您需要的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。
凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。
当您有意与我们合作时，我们的销售代表将会与您一起深入研究。
通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。
3、售中服务在本地采购项目中，我们有专业的安装调试售后队伍负责设备的安装、调试及维保。
派专业技术人员提供现场安装、调试指导。
按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的技术人员进行调试。
产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。
配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。
对系统使用人员进行培训，树立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。
4、售后服务定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。
本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。
保证及时提供各类消耗、维修材料。
对所提供货物在质保期内提供免费维修，其它服务标准不低于产品生产厂家的承诺。
5、售后服务体系售后服务体系公司拥有一支由资深以及经验丰富的技术人员组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使设备运用得到最好的回报。
公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。
公司的售后服务体制建立在以下三个层面：现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。
软件系统售后服务及运营维护方案
软件系统售后服务及运营维护方案软件系统售后服务及运营维护方案一、引言随着信息技术的不断发展，软件系统在各行各业的应用越来越广泛，而软件系统的正常运行对于企业的日常运营和长期发展至关重要。
为了确保软件系统的持续稳定运行，提供高质量的售后服务及运营维护支持显得尤为重要。
本方案旨在明确软件系统售后服务及运营维护的内容、流程、团队、标准与承诺、费用与支付方式，以及合同签订与保密协议等方面，为企业提供全面的软件系统售后服务及运营维护解决方案。
二、服务内容1.故障排除：当软件系统出现故障时，提供即时响应和解决方案，尽快恢复系统的正常运行。
2.系统升级：根据业务需求和技术发展，对软件系统进行升级和优化，提高系统性能和稳定性。
3.数据备份：定期对软件系统数据进行备份，确保数据安全，防止数据丢失。
4.安全防护：提供安全防护措施，防止软件系统遭受恶意攻击和非法访问。
5.技术支持：提供技术咨询和支持，解答用户在使用软件系统过程中遇到的问题。
6.培训与培训材料：提供系统操作培训和相关培训材料，帮助用户更好地使用软件系统。
7.故障预防：通过定期检查和监控软件系统，发现潜在问题，预防故障的发生。
三、服务流程1.来电咨询：用户在遇到问题时，可以通过电话、邮件或在线聊天等方式联系售后服务团队。
2.在线支持：售后服务团队将提供在线支持，包括远程协助和在线指导，帮助用户解决问题。
3.故障排除：如遇到硬件故障或其他技术问题，售后服务团队将尽快安排技术人员进行排查和修复。
4.系统升级：根据业务需求和技术发展，售后服务团队将定期对软件系统进行升级和优化。
5.数据备份与恢复：定期对软件系统数据进行备份，并在需要时进行数据恢复，确保数据安全和完整性。
6.客户回访：在解决问题后，售后服务团队将进行客户回访，了解用户满意度和服务质量。
四、服务团队1.技术工程师：具备扎实的计算机科学和软件开发知识，能够熟练解决各种技术问题。
2.服务管理人员：负责售后服务团队的日常管理和协调工作，确保服务的高效运作。
系统维护和售后服务措施
系统维护和售后服务措施1、售后服务保障体系说明在公司的组织管理机构中，设立了一个部门——电子警察系统工程部，它是由若干经验丰富的工程师组成，主要负责项目的工艺、技术、安装、应急响应等工作，同时他们也参与项目的方案设计评审、生产调试等工作。
这样的专职管理，使售后服务有了根本保障。
当整体系统设备安装完毕后，我方向业主提供系统的使用说明书，及时向业主提供迅速优质的服务，按要求提供设备的备品备件；向业主提供技术服务和技术支持.我公司在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本项目质量保修责任。
在保修期内，我方负责保养和维护合同规定的全部设备，且为了保证设备的正常运行,承诺每年提供若干次数的上门定期检测保养.对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿的更换和维修、且更换的设备或部件质保期可相应延长。
质量保修期质量保修期自项目竣工日,经试运行之后验收合格算起。
保修费用保修期内，保修费用由造成质量缺陷、损害的责任方承担。
如因我方设备原因发生故障，我方调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能要求，或者更换有缺陷的材料，均为免费。
质保期满后，我司工程技术人员在接到书面维修通知后,承诺在维修响应时间内赴现场提供支持和服务，费用按成本收取。
售后服务内容针对本项目,我司承诺对客户实行2年免费保修，终生维护，所有设备及附属设备提供终身技术支持服务，在保修期内，对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。
人为因素或不可抗力引起的设备损坏，我方进行维修更换收取相应的设备更换维修成本费用。
保修期结束后对系统终生维护, 更换备件只收取成本费。
质保期后，我公司工程人员对本电子警察系统进行一次性的整体测试及调校。
在免费保修期过后，我公司向用户提供同档次的备品备件、专用工具等，这些备品备件可用作紧急的故障更换及系统运行过程中可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行；对更换的备件，只收取成本费用。
软件系统售后服务及运营维护方案
专业售后维护，确保软件稳定运行一、服务概述本软件系统售后服务及运营维护方案旨在为客户提供及时、高效、专业的服务支持，确保软件系统的稳定运行和持续优化。
本方案涵盖了服务概述、服务流程和服务承诺等方面，以保证客户满意度和提升企业形象。
二、服务流程1.服务申请客户可通过电话、邮件或在线客服等方式联系我们，提出服务申请。
我们将记录客户的问题和需求，以及问题的严重程度和优先级。
2.问题分类与处理根据问题类型和优先级，我们将对问题进行分类和分配给相应的技术团队处理。
同时，我们会为客户提供必要的技术支持和解决方案建议。
3.问题解决与反馈技术团队将根据问题类型和实际情况，尽快给出解决方案并实施修复。
同时，我们将及时向客户反馈处理结果，确保客户对处理过程和结果满意。
4.服务跟踪与持续改进我们将对服务过程进行全程跟踪，确保问题得到及时解决。
同时，我们将定期收集客户反馈，不断改进服务质量和效率。
三、服务承诺5.快速响应承诺我们承诺在收到客户问题申请后，将尽快响应并处理。
对于紧急问题，我们将立即启动紧急处理流程，确保问题在最短时间内得到解决。
6.专业服务承诺我们拥有一支经验丰富、技能专业的技术团队，可为客户提供高质量、专业的服务支持。
我们将根据客户需求和实际情况，提供最适合的解决方案。
7.隐私保护承诺我们将严格保护客户隐私信息，确保客户的个人信息和数据不被泄露。
我们将采用加密、访问控制等安全措施来保护客户数据的安全性。
8.服务满意度承诺我们承诺将不断提高客户满意度。
我们将定期收集客户反馈，及时改进服务质量和效率。
对于不满意的客户，我们将积极倾听意见和建议，并及时采取改进措施。
四、总结与展望本软件系统售后服务及运营维护方案为客户提供全方位、高效的服务支持，确保软件系统的稳定运行和持续优化。
通过本方案的实施，我们期望能够提高客户满意度和企业形象，同时不断改进服务质量和效率。
展望未来，我们将继续关注行业发展趋势和技术创新，不断完善和提升服务体系和能力，以满足客户不断增长的需求和期望。
软件项目(系统)售后及质量保证措施方案
1.售后服务保障及承诺1.1.售后服务承诺●对于系统售后方面我方作出以下承诺:●我方将严格遵守有关保密规定, 不泄漏实验室的任何机密信息。
●在技术服务期间, 我方将对接触到的有关技术情报和技术资料等文件进行保密。
●我方按照采购人要求将系统建设相关服务器、条码打印机、RFID管理设备等设备运送到指定的地点完成安装调试, 安装过程中服从采购人的管理要求, 不得破坏现场环境和设施。
若因违反上述要求造成的一切损失, 由应答人承担。
●我方负责所提供软、硬件设备的现场安装、调试和开通, 并保证设备的正常运行。
我方负责安排具有相应操作资质的人员进行软硬件调试和开通等工作。
相应的人员必要的资格证书需要在作业前将复印件交给采购人备案。
安装调试所需工具设施物料由我方自备、自费运到采购人指定地点, 完工后自费搬走。
●设备及软硬件质保期内, 采购人在使用过程中如出现任何对软硬件使用有疑问的情况, 我方在接到采购人通报后1个工作日内给予明确答复, 2个工作日内到达现场解决问题, 相关差旅、住宿费用自行承担。
●我方在验收结束后免费提供一年半质保服务, 质保内容包括软件BUG修复、安全漏洞修复、软件完善升级、运行状况巡检等；●质保期内, 我方提供7*24小时的技术响应服务, 对于采购人提出系统运维需求或系统软硬件出现问题/故障, 我在接到采购人通知的24小时内进行应答和技术支持, 在重大问题亟需当面解决时, 我方接到采购人通知后12个小时内到达现场处理问题。
●在项目实施阶段和保修期内, 我方如对软、硬件设备有新的缺陷改进, 应及时免费提供给采购人。
产品缺陷问题（例如系统本身BUG和软件功能未达到预期要求）, 系统我方负责终生免费维护。
我方定期推送系统优化升级信息, 采购人可根据需求选择是否升级。
●质保期满后, 每年运维服务费不高于合同额的12%。
●我方承诺在人员安排方面批定专人, 人员变动及时通知甲方。
1.2.我方承诺问题对接采用邮件模式, 提供企业邮箱：同时还提供热线电话：方便随时回答各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
售后服务体系、措施及应急方案
售后服务体系和措施（1）售后服务目标项目完成后，我公司将对业主方管理人员进行交底，并积极配合管理作业步入正轨。
项目保修期结束后，我公司将根据规则为业主进行系统维护保修作业，以确保遮阳系统的正常使用，让业主放心。
对于所有保修期结束之后，只要业主提出要求，我公司将对遮阳系统进行及时认真的维修作业。
倘若在整个项目竣工交付使用之后，因业主方的自身需要，需对遮阳系统的使用功能.布局等进行调整和改造，我公司将积极配合业主，提供有关的合理化建议，按照业主的要求完成作业。
（2）我公司对业主的服务原则站在客户的立场上考虑问题.解决问题.把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
（3）我公司的服务标准服务周到；信息畅通；反应准确；质量完善（4）售后管理组织保证体系我公司有专门的售后服务部售后服务作业，有24小时开通的售后服务热线负责接待客户的反映及咨询，配备有技术过硬.售后服务经验丰富的技术员负责解决售后服务过程中出现的技术难题，配备有责任心强.售后服务经验丰富的专业售后服务人员进行维修维护。
（5）售后服务措施本公司在工厂.分公司及办事处设有完善的销售.安装.维修保养部门，及设有自用成品仓库和零配件仓库。
以方便能独立承担本地区及其它地区的一切送货.安装.调试.维修保养服务。
并且长久定期派专业人员上门作售后服务跟踪。
本公司在接到贵单位电话通知后2小时内作出安排，4小时内派专业人员上门维修保养。
最多24小时内修复；如未能及时修复，用户方委托其他单位维修，费用由我方承担。
保修期内产品非人为原因损坏，我方负责免费维修.维护。
保修期内，同一商品.同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我方无条件免费更换同品牌.同型号产品。
突发应急方案和措施运输异常应急预案为认真做好应急救援作业，提高应急处置能力，随时应对突发事件的发生，确保道路运输生产安全，保证重要物资及时运送，并迅速.高效.有序地做好应急救援作业，最大限度地减少人员伤亡.财产损失和社会危害，促进我公司可持续发展，根据《中民共和国道路交通安全法》.等法律.法规规则，结合公司道路运输实际，特制定《运输事故应急救援预案》。
安防监控系统维护与维修保养服务措施
系统维护与售后服务措施一、为加强我公司安全技术防范工程的系统维护与售后服务,特制定此规定;二、本公司的安全技术防范工程之系统维护和售后服务工作由总经理直接领导,具体负责部门为售后服务部,其他部门进行配合;三、工程质量保证：维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好,为此,各相关部门必须做到：1、采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要,达到国家相关部门的要求,安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品;2、工程部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案,必须符合建设单位的使用要求,可以达到国家相关规定的检测;3、技术部：工程实施过程中,必须狠抓工程质量,落实各项质量保障措施,以确保没有工程质量隐患;四、工程技术资料的交接为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保养工作,工程技术部在工程完成后必须做到：1、工程验收或交付使用时,必须通知售后服务部人员到场,使得售后服务人员尽快熟悉工程的组成,使用情况与建设单位的相关使用人员;2、工程交付使用后,工程部、技术部必须向售后服务部提交该工程的以下资料：1 所有设计方案、图纸2 相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等3 工程的所有竣工资料五、系统维护的日常例行工作系统维护的日常例行工作,由售后服务部负责日常实施,具体规定如下：1、建立系统维护工作档案,详细记录各工程系统的日常维护工作,做到任何一个系统,都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行,而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作;2、从系统交付使用开始,每月与用户的使用人员电话交流一次,做到对系统的使用情况心中有数,对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答,使得用户可以用好系统,充分发挥系统的功能与作用,将各种故障尽量消除在问题出现前;3、从系统交付使用开始,每二个月对系统的情况进行一次例行检查,并且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查,同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高;4、从系统交付使用开始,每半年对系统的关键设备如闭路电视监控系统的摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监视器等,以及防盗系统的主机、探测器等器材,综合检查一次其工作性能,确保系统的运作情况良好;5、从系统交付使用开始,每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查,尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态;对于由于使用时间过久,而性能偏差太大影响系统的整体效果的,应该尽量说服用户予以更换,以确保系统的正常使用;六、维修保养工作的具体运作1、行政部应该将所有用户的相关情况整理归档,接待并整理好用户的报障记录;2、每天上班后即将待处理的报障记录交给售后服务经理,售后服务经理可以根据具体情况安排工作;3、行政部与售后部协作,建立维修工作记录卡,每次客户报障,从接到电话,到派出相关技术人员前往处理,以及处理过程,处理结果,用户意见均应有完整记录,并将其作为相关人员的工作考核标准,列入考核体系中;4、一般的故障处理,售后服务人员应于接报后次日完成,主要设备的故障,影响系统使用的,在接报后4小时内完成处理,特别严重的故障引致系统瘫痪的,应在接报后2小时内到场;5、按照国家相关规定落实保修工作,属于保修范围的,一定要保证用户得到保修服务,对于将会影响系统整体工作的器材,保修期间应该提供备用机,或根据现场情况,采取可行的办法使得用户可以继续正常地使用系统的基本功能,尽量减少由于保修工作对用户所造成的不便;七、以上各项系统维护与维修保养服务措施,如有不明确之处,由太原市中晋联科贸有限公司,售后服务部负责解释;。
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系统维护与售后服务措施
一、为加强我公司安全技术防范工程的系统维护与售后服务，特制定此规定。
二、本公司的安全技术防范工程之系统维护和售后服务工作由总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行配合。
三、工程质量保证：
维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必须做到：
1、采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。
2、工程部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。
3、技术部：工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。
四、工程技术资料的交接:
为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与售后服务工作，工程技术部在工程完成后必须做到：
1、工程验收或交付使用时，必须通知售后服务部人员到场，使得售后服务人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使用人员。
2、工程交付使用后，工程部、技术部必须向售后服务部提交该工程的以下资料：
（1）所有设计方案、图纸
（2）相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等
（3）工程的所有竣工资料
五、系统维护的日常例行工作:
系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下：
1、建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到任何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。
2、从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，做到对系统的使用情况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得用户可以用好系统，充分发挥系统的功能与作用，将各种故障尽量消除在问题出现前。
3、从系统交付使用开始，每二个月对系统的情况进行一次例行检查，并且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。
4、从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备如闭路电视监控系统的摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监视器等，以及防盗系统的主机、探测器等器材，综合检查一次其工作性能，确保系统的运作情况良好。
5、从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查，尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态。
对于由于使用时间过久，而性能偏差太大影响系统的整体效果的，应该尽量说服用户予以更换，以确保系统的正常使用。
六、售后服务工作的具体运作
1、行政部应该将所有用户的相关情况整理归档，接待并整理好用户的报障记录。
2、每天上班后即将待处理的报障记录交给售后服务经理，售后服务经理可以根据具体情况安排工作。
3、行政部与售后部协作，建立维修工作记录卡，每次客户报障，从接到电话，到派出相关技术人员前往处理，以及处理过程，处理结果，用户意见均应有完整记录，并将其作为相关人员的工作考核标准，列入考核体系中。
4、一般的故障处理，售后服务人员应于接报后次日完成，主要设备的故障，影响系统使用的，在接报后4小时内完成处理，特别严重的故障引致系统瘫痪的，应在接报后2小时内到场。
5、按照国家相关规定落实保修工作，属于保修范围的，一定要保证用户得到保修服务，对于将会影响系统整体工作的器材，保修期间应该提供备用机，或根据现场情况，采取可行的办法使得用户可以继续正常地使用系统的基本功能，尽量减少由于保修工作对用户所造成的不便。
七、以上各项系统维护与售后服务措施，如有不明确之处，由太
原市泽广电子有限公司售后服务部负责解释。
太原市泽广电子有限公司
售后服务部
二O一二年。