浅析微博在企业公关中的作用
浅谈企业微博公关
浅谈企业微博公关摘要：随着企业微博的普及，微博逐渐成为企业传播信息的重要渠道。
本文从企业微博公关的角度出发，探讨了企业微博公关的基本概念、重要性以及影响力的形成因素，并提出了企业微博公关的实践方略。
文章分析了当前企业微博公关面临的挑战，探索了提高企业微博公关效果的具体方法。
关键词：企业微博；公关；传播；媒介；影响力正文：一、企业微博公关的概念及意义企业微博公关是指利用微博平台作为媒介，通过各种手段来维护和提升企业在公众中的知名度、形象和信誉度的一种活动。
随着企业微博的普及，微博逐渐成为企业宣传和传播的重要渠道。
企业微博公关的目的是通过微博传播信息，提升品牌价值，增强品牌形象，积极反映企业对用户的关注和回应，建立起一种互动的关系。
二、企业微博公关的重要性企业微博公关的重要性在于微博是一种全新的传媒方式，具有传播迅速、范围广泛、互动性强、反馈及时等特点，可以有效地传播企业信息，塑造企业形象，建立企业品牌，增强企业的影响力和竞争力。
三、企业微博公关的影响力形成因素企业微博公关的影响力主要来自于以下几个方面：1、产生影响的内容影响力的形成是需要优质内容的基础上的。
企业在微博平台上发布的内容最好是能够引起共鸣的内容，更好地符合用户的需要。
2、拥有影响力的账号拥有影响力的账号是企业微博公关形成影响力的必要条件。
建议企业首先在粉丝数量上下功夫，找到适合企业特定群体的粉丝，带来更好的口碑和推广效果。
3、良好的互动性良好的互动是企业微博公关产生影响力的重要因素。
企业应该在微博平台上时刻关注用户反馈，并及时回应，这样不仅能够增强企业与用户之间的互动性，还能引起用户的关注度。
四、实践方略企业微博公关的实践方略可以从以下几个方面展开：1、合理制定企业微博传播策略企业微博公关需要合理制定微博传播策略，提高信息传播的效率和质量。
需要考虑粉丝数量、账号内容、传播渠道、传播时间等因素。
2、加强企业微博内部管理树立传播意识，让所有员工都能够认识到企业微博传播的重要性，规范企业微博的管理和内容，确保微博信息的真实性和有效性。
浅析开展微博网络互动给企业带来的影响
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二 、微 博 网络 互 动 对 企 业 的 影 响 分 析 （ 一 ）从 企 业 管 理 沟 通 角 度
市场经济发展过程 中， 企业 能否在激烈 的竞争 中占有一定 的 优势 ，很大程度上取决于企业 自身 的管理水平 ，而管理水平 的提 高需 以企业 内部员工间 的有效沟通以及企业 外部的有 效沟通 ， 而
利 用 微 博 便 捷 特 性 可 充 分 提 高 企 业 的 管 理水 平
１ ． 企业 内部的有效沟通 国内大多企业 目前对工作 过程 中是否可 引用微博 仍存在很 大 的争议 。但国外许多大型企业如 ＤＥ Ｌ Ｌ 、Ｉ Ｂ Ｍ 等进行 内部沟通 的工具基本为 Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 。 通过 实践表面 ， 若企业文化底 蕴足 够深 厚， 微博的引用将成为企业员工与领导、 员工与员工之 间实现沟通 的 非正式渠道 。 公司管理者可通过微博 了解企业 员工 的意见或心理 状态 ， 从而 以此为依据 注定相应 的管理策 略提 高员工 的主观能动 性。 企业员工也可利用微博网络互动 了解企业领导者生活化 的一 面，将管理者与员工紧密联系在一起 。而利用微博 的关注机制 ， 企业 内部员工 间也可进行 良好的沟通。以微博中员工的 “ 我很想 喝咖啡 ” 一句话 ， 对其关注 的同事在买咖啡的同时便 多带回一杯 。 由此分析 ， 微博 网络互动 的开展是拉近企业层级关系，营造 良好 文化氛围的重要途径。 ２ ． 企业外部的有效沟 通 传统的公共关系管理与营销管理过程 中，企业与股 东、政府 部门、新 闻媒体 、消费者及其他社会群众进行外部沟通过程中往 往 需耗费大量的时间与成本 。但在微博 的引用下 ，其实践与成本 都会得到很大程度上的节约。 其原 因在于微博本身便可作为维持 用户与顾客关系的工具，顾客可从其中了解 企业概况 ，而企业用 户 也可通过顾客反馈信息进行完善 。例如 ，Ｚ ａ ｐ ｐ ｏ ｓ企业 的首席 执 行官以微 博作 为管理客观关系 的主要系统 ， 并适 时进 行企业 员 工关于如何利用 Ｔ ｗ ｉ ｔ ｅ ｒ的培训 ，使其与用户的沟通逐渐加强。 截 至 目前，关注该企业官方微博的粉丝 已达 ２ ０ ０万左右 ，这种利 用 微博进行 互动营销 的方式也成为许多企业开展营销活动典范 。 另外，企业在面对丑闻或其他 负面 影响过程 中， 传 统的方式多以 召开发布会或通 过多媒体方式进行解释或危机处理 。 但 利用 微博
微博传播对品牌危机公关策略的影响研究
微博传播对品牌危机公关策略的影响研究品牌在现代商业社会中扮演着重要的角色，而品牌危机是一种无法避免的风险。
如何有效应对品牌危机，是每个企业都需要认真思考和准备的问题。
近年来，随着社交媒体的兴起，尤其是微博这样的即时通讯平台，它对品牌危机公关策略产生了革命性的影响。
本文将以微博传播为视角，探讨品牌危机公关策略在这一新媒体环境中的相关问题。
首先，微博平台作为一个广泛、开放的社交媒体工具，为品牌危机传播提供了高速、庞大的传播渠道。
用户通过微博可以快速传播信息，这意味着品牌危机事件很容易在网络上迅速引起广泛关注。
与传统媒体相比，微博传播的速度更快，触达范围更广，这对品牌危机公关策略的响应速度提出了更高的要求。
其次，微博平台的特点决定了其对公关策略的传播方式和内容产生了变化。
在微博上，品牌危机相关的信息以短小、简练的形式呈现，很容易被用户接收和转发。
这就要求企业在设计危机公关策略时，要采取更加直接、简练的沟通方式，以引起用户的注意和共鸣。
同时，微博平台又是一个用户生成内容为主的社交媒体，用户的意见和评论对产生品牌危机事件的诱因、处理过程和结果都有着重要的影响。
因此，品牌危机公关策略还需要注意在微博平台上与用户进行及时、有效的互动，以积极回应用户的关切和质疑。
第三，微博平台对品牌危机公关策略的执行提出了挑战。
由于微博传播的快速性和广泛性，品牌危机事件往往会迅速扩散并引发公众的极大关注。
品牌在微博上的危机公关策略必须迅速响应，及时发布信息，以控制和引导事件的发展。
否则，企业可能无法有效地掌控舆论场，丧失危机公关的主动权。
此外，由于微博平台是一个高度互动的社交媒体，负面信息和评论可能会在短时间内迅速散播，形成舆论的攻击。
因此，企业需要通过及时回应和积极互动，尽可能避免负面信息的蔓延，以保护品牌形象和信誉。
另一方面，微博传播也为品牌危机公关策略提供了新的机遇和方式。
企业可以利用微博平台及时、全面地发布品牌危机事件的真相和处理情况，以增强公众对其的信任和支持。
浅谈企业微博公关
浅谈企业微博公关随着微博的火热，企业微博公关也相继产生，微博作为一种“共振式”的信息传播，为提升企业知名度，塑造良好的品牌形象起到了一定的作用，但任何事物都有两面性，微博公关也不例外，不可否认的是由于微博公关面对的是纷繁芜杂的个体关联，其复杂性有时会导致诸多不可测的因素出现，甚至言语稍有不慎，却起到了反面效应，对企业造成了负面影响，因此有必要对企业微博公关的活动作一些概括介绍。
标签：微博企业公关粉丝影响1 微博的特点及作用微博，是“微博客”的简称，是基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，在经济高速发展的时代，微博以其短小、凝练、快捷的特点满足了现代快节奏的生活步伐，也满足了人们追求自我，个性彰显的渴望。
因此，微博自2009年8月份在新浪网推出“新浪微博”内测版以来，截至2010年1月份，这短短的不到一年的时间里，微博就在全球拥有了7500万的注册用户，其迅猛速度可见一斑。
这一特点吸引了企业界的广泛关注，并得以引用和推广。
微博之所以受到大量企业以及一些社会组织的青睐，成为一种全新的公关渠道，这与微博的特征密不可分，总体来说，可以从以下两方面进行分析：1.1 粉丝数量庞大微博自2009年8月份在新浪网站推出以来，以迅雷不及掩耳之势，迅速发展，据统计，2010年12月，仅新浪微博用户数量已经达到5000万，可以说平均每天的微博超过25000万条，截止到2011年3月3日，新浪宣布微博注册用户数量超过一亿，如此大的受众量，如此多的粉丝跟随，其影响力之大，广泛遍及社会的方方面面，企业正是看中了这一媒体的传播速度，植入了自己的思路，比如用微博进行营销活动、产品展示、公司文化宣传、获取忠实客户等方面，效果突出，更为重要的是，通过发布微博话题，会获得许多粉丝追随，这样一来，通过粉丝们发布的微博信息，企业就可以根据这些固定粉丝的年龄、职业、爱好等因素，进行有组织、有计划、有目的的引导，这使得产品渗透时更有针对性，对企业文化的传播更有效。
微博在企业危机公关中的重要性及策略
微博在企业危机公关中的重要性及策略前言现今社会，企业经常会遭遇各种危机事件，受到舆论的冲击，严重的甚至会导致企业的形象、信誉、业绩等方面受到影响。
因此，企业危机公关事关企业的生存和发展。
微博作为一种流行的社交媒体，其在企业危机公关中扮演着重要的角色。
本文将就微博在企业危机公关中的重要性及策略进行分析。
微博在企业危机公关中的重要性微博作为企业传播渠道的特点微博以其信息快速传递、覆盖范围广、社交互动等特点，成为了企业传播的主要渠道之一。
在企业危机事件中，微博的“实时性”和“互动性”是其最大的优势。
微博用户关注企业微博账号后，企业可以在第一时间发布相关的情况说明、处理方案等信息，减少危机事件对企业形象造成的损失；同时，微博用户可以通过评论、转发等方式与企业进行互动，及时了解公众的反应和意见。
微博在危机事件中传递信息和获取反馈微博作为一种广泛传播渠道，可以帮助企业传播处理危机事件的信息，及时解决公众的疑虑，修复企业声誉。
企业在危机期间，及时发布准确的信息和处理方案非常重要。
微博平台也同时提供了用户评论和转发的功能，这为企业提供了直接获取公众反馈的途径，从而及时了解公众的观点和反馈。
合理利用微博等新媒体平台，快速消化和解决危机，已经成为企业危机公关中不可或缺的一部分。
微博用户参与危机处理企业危机事件一旦引发公众关注，很可能会涉及到广大用户和消费者的利益。
微博平台具有丰富的社交互动功能，在危机事件中，微博用户可以通过评论、转发等方式，参与到危机处理中来。
这也就意味着，微博公关是一种群众参与式的公关，公众参与危机处理不仅可以传递更多的信息和提供更多的建议，更可以增强公众的参与感和信任度，使危机处理得到更好的效果。
微博在企业危机公关中的策略提前做好危机预案针对不同类型的危机事件，企业需要提前制定不同的危机预案，明确危机时的应对措施和沟通渠道，提前准备好相关事件的信息和数据，以便危机事件发生时可以迅速应对。
此时，微博的重要性就体现出来了，微博平台可以及时地发布关键信息、吸引用户关注和互动，从而更早地控制危机事件，减轻损失。
微博在企业危机公关中的重要性及策略
NEWS WORLD微博给人们提供了一个互动交流、传播信息、发表言论的平台。
因为微博的影响力和传播力，越来越多的企业都拥有了自己的官方微博，通过微博平台进行新产品推广，企业形象维护，与消费者互动等一系列活动，更好地为企业服务。
一、“微时代”下的企业公关微博像是一把双刃剑，有利又有弊，其病毒式营销方式利用网民的人际网络和参与热情，使信息犹如病毒一样迅速蔓延，从而更快地为企业带来利益。
但事物往往存在两面性，所以企业应该谨慎使用微博，当危机出现时，巧用微博化解危机。
公关活动是指公关活动策划与实施，它是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段，成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。
[1]随着“微时代”的来临，技术和工具不断更新，公关媒体也随之发生革新，微博等新兴媒体被应用于公关活动，成为企业维护自身形象、进行危机公关的强有力渠道。
微博为企业提供了直接与消费者接触的平台，使企业与消费者的互动频繁，消费者的话语权也得到了提升，这是企业进行微博公关的条件。
公关活动具备大众媒体的很多特点，加之微博自身的传播优势，二者结合会产生巨大的影响力，不论是企业自身的营销活动，还是应对外微博在企业危机公关中的重要性及策略○王欣悦【摘要】互联网时代为个人和企业提供了丰富的信息资源，微博等自媒体的发展使企业的营销活动得到更大程度上的拓展。
企业微博公关是企业维护自身形象、获取利益的强有力渠道。
由于微博自身具有传播力和影响力，它能维护企业形象，也能给企业带来冲击，所以企业正确利用微博公关关系到企业的发展。
【关键词】微博；微博公关；企业营销以扩散。
同时可以巧用热门事件或者时间节点进行合理的营销。
例如，可抓住对重大事件的报道，借势营销，并进行深度追踪，推出专刊；开拓周末市场；增加时评栏目等等，以此通过方方面面提升总体的热度，促进总体的营销。
微博公关
薛蛮子事件
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李小璐事件
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微博混战
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政府微博公关
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企业微博公关
京东疯狂微博营销 6月1日，有网友发现，数个粉丝上百万的新浪微博账号头像齐齐换成了“京东店庆月” 的图案。据了解，这是京东商城为了配合6月1日至7月1日的店庆活动，而采取的营销 手段。 在新浪微博上，全球热门搜罗、美容健康、最音乐、微博星座运势、互联网的那点事、 夜店里那点事等极具人气的草根账号、垂直账号都在今天统一行动，换上了“京东店 庆月”字样的头像，页面背景也是非常有视觉冲击力的大红色京东店庆月广告。这些 微博账号的粉丝少则 30 余万，多则接近 300 万，累计多达上千万，覆盖面和影响力 可想而知，广告效应也自然不用说了。 京东如此有些简单粗暴的微博营销着实令人意想不到，而在背后默默支撑的除了京东 的雄心，更是大把大把的人民币。据消息人士透露，单是改个一天的头像，京东的开 价就达到了 5 位数。
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微博公关微时代新媒体 Nhomakorabea代 与传统媒体有所不同，微博具有裂变式、爆炸式的营销效 果，一旦出现负面信息，即使在源头能删除，但是其以 “秒”为单位的传播速度所产生的辐射力已经产生。当企 业出现危机事件时，微博是企业进行危机公关、表明企业 态度和立场的一个及时的重要沟通平台。
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微博时代
微博共振式的信息传播方式，为营销带来事半功倍的效能， 同时也产生了诸多不可测，对公关的影响尤其巨大。公共 是为了能提升品牌的知名度与美誉度，塑造良好的品牌形 象；突出产品优势，促进产品销售；弱化并扭转可能危机， 在内外部之间建立一种良好关系的手段，公关是一种有意 识的管理活动。最终就是要在组织或目标用户中建立一种 良好的公共关系。建立关系是公关的核心，过去公关面对 的是少量的媒体，可以引导舆论甚至操控。在微博时代公 关面对的是一对一繁杂的个体关联，微博的行为逻辑里， 内容仅是诱因，人才是全部。微博用户的多样性决定了公 关行为不可能再有控制，而是转变为对不同特征人群的适 配。
社交媒体策略如何利用微博进行危机公关
社交媒体策略如何利用微博进行危机公关社交媒体已成为当今社会信息传播的主要渠道之一，微博作为中国最受欢迎的社交媒体平台之一，具有极大的影响力和传播效果。
在面对品牌危机时，合理利用微博进行危机公关是现代企业不可或缺的一项能力。
本文将探讨如何通过有效的社交媒体策略，特别是微博，来进行危机公关。
一、了解微博的特点和影响力微博是一种短文本社交媒体，用户可以通过文字、图片和视频等形式在平台上发布信息。
微博以其方便快捷的特点和广泛的用户群体而闻名。
目前，微博已经成为大多数人获取新闻和信息的首选渠道之一，因此，重要的事件和危机往往在微博上引起广泛的关注和讨论。
二、确立危机公关的目标在利用微博进行危机公关之前，企业需要明确危机公关的目标。
这可能包括维护品牌声誉、恢复消费者信任、解释事实真相等。
明确公关目标有助于制定更具针对性的策略和行动计划。
三、快速反应和危机管理在危机事件发生后，时间是关键。
企业需要尽快做出反应，回应公众的关切和质疑。
在微博上，可以发布紧急声明、致歉信或公告来说明事实真相和企业的态度。
同时，企业需要积极管理危机，与媒体、用户和利益相关者进行有效的沟通，及时提供信息，回答问题和解决问题。
四、积极主动地传播正面信息在危机公关中，企业需要积极地传播正面信息，树立积极的形象。
例如，可以发布关于企业社会责任活动、产品创新或员工故事等正面信息，以改变公众对企业的负面印象。
此外，通过与有影响力的微博大V或行业博主合作，也可以扩大信息传播的范围和影响力。
五、参与用户互动和回应在微博上进行危机公关，与用户的互动和回应至关重要。
企业应该积极参与用户的互动，回答他们的问题，向他们提供所需的信息，并解决他们的问题和疑虑。
通过积极参与互动和回应，企业可以建立起与用户的良好关系，增强用户对企业的认同感和信任感。
六、建立危机公关的监测机制为了及时发现和应对潜在的危机情况，企业需要建立有效的危机监测机制。
这可以通过定期的舆情监测、关键词搜索、网络监控和专业的危机管理团队来实现。
论微博在企业网络公关中的应用
地筛选与发布受众感兴趣 的信息 。
以厦 门航 空 为 例 ， 门航 空 在 微 博 上 厦
粉丝群进行信息传播 ， 而粉丝们对 有兴趣 的信息则会 进行评论 、 转发 。 传统媒体 在
以提供航 空信息为主 ，发 布 出行航 班信 息、 购票信息 、 打折信息 、 相关航空资讯和
特 殊 天 气 情 况 下航 班状 况 等 。 由于 更 新 及 时 ， 息丰富 ， 信 内容 亲 民 ， 止 ２ １ 截 ００年 １ ２ 月 ３ １日 ， 厦 门 航 空 微 博 数 量 虽 然 只 有 ８ ０多 条 ， 粉 丝 超 过 ３ ０ 但 ６万 人 ， 超 过 其 远 他 航 空公 司 ， 名 第 一 。 排
式 使 得 三 星 的 粉 丝 还 不 到 １０ ０人 ，远 低 ３ 于 同期 同 类 型 的诺 基 亚 ， 粉 丝 超 过 六 万 其 人 ， Ｌ 的粉 丝 也 接 近 两 万 人 。 而 Ｇ
博作为其 信息发布 的媒介 ， 宣传 企业 的产
品形象和组织形象 。 宣传型微博公关 的主 要信息 策略又可分 为产 品信 息 以及组织
信 息 。 非 所 有 的 信 息 在 微 博 上 都 能 获得 并 关 注 ， 塑 造 良好 的 企 业 形 象 ， 要 巧 妙 要 需
频到微博上。 微博 的兴起使其不仅成为个
略。
关仍然采取传统的信息单向发布方式 ， 微
博 内 容 为 “ 星 精 品 翻 盖 手 机 ￥ ８ ８上 三 ６８ 市 ”、“ 星 与 美 国 运 营 商 联 合 推 出 三 Ｇ ｌ ｙ ａ ”、 中 国 三 星 总 裁 为 男 子 田径 ａａ ｂ “ ｘＴ
２ １年 １ ０ ０ ２月 ，新 浪 微 博 用 户 数 已达 ５０ ０ ０万 ，平 均 每 天 发 布 微 博 超 过 ２０ ０ ５ ０ 万 条 。０ １ ３月 ３ 日 ，新 浪 宣 布 至 ２ ２１年 月 底 微 博注 册 用 户 数 量 超 过 １亿 。 如 此
新浪微博在企业危机公关中的作用及局限性-毕业论文
摘要随着网络技术的飞速发展，越来越多的人开始关注大众传媒。
而在当今中国，大众传媒也已经迈向了更高的台阶。
众所周知，新浪微博在当今时代发挥着极其重要的作用，也因此成为了诸多智能手机自带的应用之一。
微博的快速发展，不管是对个人，还是对公司、媒体在提供便利的同时，也带来了新的问题和挑战。
新浪微博具有平民化、较亲和的特点，又因其即时性和多平台性而具有呈指数型增长的传播速度，任何信息在网络环境下都很容易被迅速放大。
随着新浪微博越来越普及，企业开始对其给予高度的重视，并将新浪微博视作开展企业公关活动的主要手段和重要渠道，但值得注意的一点是，新浪微博存在信息的不可回收性。
通俗地讲，作为新型网络社交媒介，网友们有阐述自己看法的权利，但一旦形成公众舆论，往往会产生无法撤回的影响。
这对公司的发展来说有利亦有弊。
本篇论文结合一些企业利用新浪微博进行危机公关的案例，分析新浪微博在企业危机公关中的作用及局限性，从而研究企业如何进一步完善新浪微博环境下企业危机公关的机制和策略，以求能够适应新形势的变化。
关键词：新浪微博；公关活动；危机公关AbstractWith the rapid development of network technology, more and more people beain to pay close attention to the mass media. Mass media have also been moving towards a higher level in today’s China. As is well- known, sina weibo plays an extremely important role in today’s era, because of this, it became one of the applications of smart phones bring about. The rapid development of weibo, either on the individual, or to the company, the media at the same time of convenience, also brings new problems and challenges. Sina weibo has the characteristics of the civilian to change more affinity, and because of its timeliness and multiple platform, with a velocity of exponential growth. Any information in network environment are easy to be increased rapidly. As sina weibo more and more popular, companies give highly attention to them, and sina weibo as a major means of enterprise public relations activities and important channel. But at the same time, sina weibo as the network of social media have irrational by influence to be recycled. It has both advantages and disadvantages for the development of the company. This paper combined with some companies use of sina weibo for case analysis of crisis public relations sina weibo in the role and limitation of enterprise crisis management. To study how to further improve the enterprises under the environment of sina weibo enterprise crisis management mechanism and strategy, in order to adapt to changes in the new situation.Key words: Sina weibo; Public relations activities; Crisis public relations目录TOC \o "1-2" \h \z \u 摘要IAbstract II目录III一、企业公共关系与企业危机公关 1（一）公共关系与危机公关 1（二）企业危机公关基本内容 1二、新浪微博概况 4（一）新浪微博的创建背景及发展现状 4（二）新浪微博的主要功能 5（三）新浪微博环境下企业危机公关现状 6（一）增加企业与民众间的互动7（二）提升企业对舆论的引导能力7（三）对于舆情危机能迅速作出回应7（四）减少信息传播过程中的误差8四、新浪微博在企业危机公关中的局限性8（一）新浪微博缩短了企业应对危机的反应时间8（二）新浪微博平台提供的信息真假难辨8（三）新浪微博加大了企业危机的破坏性9五、新浪微博环境下企业危机公关案例分析9（一）案例一——网易服务器瘫痪事件9（二）案例二——央视3.15晚会曝光耐克事件12六、针对企业利用新浪微博进行危机公关的建议措施14（一）企业要重视官方微博14（二）企业要增加官微粉丝量14（三）企业要注重与民众的互动过程15（四）企业要构建危机公关预警机制15（五）企业要完善危机公关善后机制16结语16参考文献17一、企业公共关系与企业危机公关（一）公共关系与危机公关1.公共关系“公共关系”一词源于英文Public Relations，最早产生于20世纪初的美国。
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浅析微博在企业公关中的作用
——以“刘翔退赛”事件耐克的微博公
关为例
摘要：在新媒体时代，企业对公关的需求越来越大，微博时代已经开辟了网络博客的一个新纪元。
这个自媒体正在中国的社会中发挥出越来越大的影响力和冲击力。
企业通过开设微博，运用微博传播企业文化，帮助消费者更好地认识理解企业，使企业可以更直接、更迅速地与公众沟通，更充分地与受众进行互动。
本文以“刘翔退赛”事件耐克进行的微博公关为例，分析在如今这个网络世界，微博对于企业网络公关的意义和价值。
一．微博简介
微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。
它是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。
用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字（包括标点符号）的文字更新信息，并实现即时分享。
二．企业微博与企业形象
企业微博是帮助企业优化形象的最佳工具之一，通过网络推翻了传统媒体的局限性，使企业真正有可能以相对较低的成本得到各种相关信息。
微博的兴起使其不仅成为个人发布信息、与公众沟通的重要渠道，许多企业已经开始挖掘微博在企业公关中的潜力，纷纷利用微博进行组织形象的传播并收到了瞩目的成效。
微博的流行，使企业可以更直接、更迅速地与公众沟通，更充分与受众进行互动。
三．微博在企业公关中的作用
（1）提供了企业与消费者直接接触的平台，企业与消费者的互动变得更加频繁。
（2）使消费者的话语权得到提升，企业与消费者的沟通更加公开化。
（3）借助微博向公众提供更加有针对性、个性化的信息服务。
（4）针对公关危机，可以借助微博收集公众对此方案的反馈信息，寻找解决方案在线解决危机。
（5）推动企业文化建设，塑造品牌形象，有利于企业提高知名度。
四．耐克的案例
第一次听说耐克的这个案例，是这学期广告学课上黄老师介绍的，黄老师将它称之为一个经典营销案例，同时也是一个危机公关的佳作。
2012年伦敦奥运会上，刘翔继北京奥运会后因伤病摔跤再度退赛，一时间引发微博网友的强烈关注，大量网友通过微博表达惋惜和敬意，当然，也不乏嘲弄讽刺之声。
在这背后顶受巨大压力的不单单是刘翔，还有其代言的企业。
是被动等待着飞人的再摔事故可能造成的巨额损失再次降临，还是果断出手采取危机公关，是考验企业在品牌塑造发展道路上成熟与否的关键。
而耐克，在110米栏比赛刘翔摔倒之后不到15分钟，就在微博放出广告文案：“谁敢在巅峰从头来过，即使身体伤痛，内心不甘。
让13亿人都用单脚陪你跳到终点。
活出伟大，一起为飞翔而战!”这则微博发出的24小时内，被转发13万次并收到26000多条评论。
对于耐克而言，签约形象代言人刘翔的意外退赛本不利于其品牌传播，但这条巧妙的微博消息，在公关上却有点化腐朽为神奇的功效。
传媒传播力作为传媒核心竞争力的重要组成部分，对传媒吸引受众市场和广告市场具有重要的作用。
而在广大受众方面，新闻是比广告更有权威性的发言人。
如果广告恰到好处地利用了新闻，那势必会事半功倍，可以称之为它的声音放大器。
耐克的这次奥运广告非常成功地与新闻进行了一次结合，中国飞人刘翔，十几亿中国人的目光焦点，一点点风吹草动，就是巨大的新闻，而这些新闻，随时都能在日益激烈的竞争中赢得一席之地。
，耐克选择在新闻关注度最高的微博平台迅速发布“感情牌”消息，从大量的热评可以看出，无疑收获了公众的好感度，借助热点新闻和强有力的媒介平台，真正实现了一个强有力的品牌塑造，让一次危机事件转化为强有力的广告营销，而且在事后看来甚至可以说是意外造就了一个完美的策划过程。
相比在辉煌的时候跟进，低潮后遗弃的品牌，耐克则做到了有始有终，同刘翔一起辉煌，也陪之面对低谷，即使在最危急的时候仍然保持坚定态度与责任，撇去
商业利益不说，这种持久的营销中渗透出人情味儿的品牌文化，不是一篇虚构的微电影，一句煽情的文案可以做到的。
当受众看到品牌商对刘翔的“不放弃”，无疑，他们也感受到品牌的勇气与价值观——这给消费者带来的感动与震撼，更胜过刘翔最闪亮时期的代言人身份。
在微博平台发布，更让受众感到有一种同感和亲切感，觉得耐克和我们一样热血，一样有民族自豪感。
由此可见，真正的公关，应当是开放融合、积极面对消费者的，而非巧言令色、自说自话或笼络媒体。
耐克的微博公关拥抱人性、消费者感受，直面意外与失败，激扬运动精神。
五．结语
“最好的公关，并不是打硬广告、表决心，而是向粉丝们传播情感。
”而微博平台，就提供了这样一个温暖亲切的平台，不仅拥有一定的群众基础（社会机构、政府机构和社会群众等），拉近了和消费者的距离，同时进行公关的方式简便，成本也低廉，企业应该抓住这个平台，打造出像耐克案例一样经典的公关管理。