《铁路客运实务》课程标准最新
《铁路客运实务》课程标准最新
《铁路客运实务》课程标准1、课程性质《铁路客运实务》是中等职业学校交通运输管理类（运营与服务）专业开设的一门专业必修课程，通过讲解铁路轨道的车站认识、售票业务、行包运输服务。
进站服务、安检服务、车站候车、站台服务、出站服务及相关设备等使学生对于整个铁路客运组织系统的各岗位有明确的认知，为学生在以后工作中打好基础，配合图片与实操的讲解更加形象具体。
使学生在今后的学习实践和工作中掌握更多的基本理论知识。
2、参考学时72学时3、课程学分4学分4、课程目标铁路客运实务1.通过讲解铁路客运运送条件，使学生能够明确铁路部分旅客运送条件，禁带物品等等，可以清楚的分辨出各旅客信息。
2.通过讲解站车工作组织，客运安全，能够使学生掌握铁路客运组织的一系列基本操作与遇见各种事情的处理方法，掌握旅客伤亡事故处理，物品事故处理，安全防范措施等，在以后的工作中可以随机应变。
3.具体讲解铁路票务组织，包括售票的操作与实例，退票的操作与实例，应急步骤操作等等，更重要的是让学生明白如何处理各种应急情况。
4.具体讲解进站、安检、候车服务使学生更加明确工作中的岗位划分及各岗位的职责工作内容及具体要求，能够使学生在将要就业时合理选择自己的岗位。
5.通过讲解站台服务以及各工作过程中涉及的设施设备可以加深学生对于岗位的认识，可以更加灵活的应对实际工作。
5、课程内容铁路客运实务1.铁路客运认知——铁路客运业务概述，客运站及其工作组织简介。
2.售票业务——主要包括：旅客运输合同、旅客乘车条件、退票及旅行变更。
旅客携带品以及具体的售票业务。
3.行包运输业务——主要包括：行李包裹的运输合同及相关内容。
4.进站业务——主要包括：验票设备和安检设备的简介，验票和安检工作的流程。
5.车站候车业务——主要包括：站内设备的认识、候车室的服务工作等。
6.站台乘务业务——主要包括：铁路机车、连锁设备、站台服务综合训练。
7.出站业务——主要包括：旅客中转工作组织、旅客出站工作组织。
《铁路客运员》课程标准
《铁路客运员》课程标准一、课程教学设计依据（一）课程性质:该课程是城市轨道交通运营管理专业必修的一门专业课程。
教材对铁路运营基础知识进行分类讲解，使学生掌握必备的专业知识和技能，为以后的实训、实习和就业奠定基础。
（二）设计思路:教材总体框架由模块、项目、任务三个层次构成，全书共5个模块，共计36课时。
通过本课程的学习，使学生透彻了解作为旅客客运员应该掌握的专业知识和客运员的工作要求，在今后的实习和就业工作中，奠定基础,在教学过程中，要充分发挥学生的能动性，让学生多学多练，设法联系实际情况创设生动有趣的情境，采用多种教学方法引导学生主动学习。
二、课程目标（一）知识目标：1.了解4个国家高速铁路建设模式（日本、法国、德国、英国）；2.了解高铁的服务对象，掌握高铁的运输组织目标（七高）；3.掌握关于高铁客流组织的几个名词解释，掌握跨线客流的三种输送方式的特点；4.了解高铁列车运行图的特点和编制原则。
了解高铁的区间通过能力；5.了解国外高铁调度系统，掌握本国铁路调度系统（京沪高铁），掌握综合调度系统的基本功能，熟练记忆售票员工作流程图；6.熟记旅客列车分类和车次代码，了解客流组成规律和特点；7.了解票额分配的依据，掌握各种专业报表的填写；8.理解旅客运输合同的定义和有效期，掌握旅客的基本权利和义务，熟记各种车票发售的注意事项；9.当遇见意外情况（误售、丢失、退票等）时，能合理的处理。
10.了解几种特定运输含义和处理（包车、旅游专列、军事运输等）；11.认识TVM，能人工售票。
（二）能力目标：1.通过理论教学，让学生学会沟通、学会归纳、学会总结；2.通过理论教学，能锻炼学生的逻辑思维能力和记忆能力；3.通过实训教学，学生能辨别仪器，操作仪器。
（三）素质目标：通过教学，提升学生的学习兴趣，增强学生对专业学习的自信心，在面对未来的实习和工作，能有良好的心态，有相对充实的知识铺垫，能帮助他们顺利实习和工作。
三、课程教学内容与学时安排四、教学建议在教学过程中，首先要充分考虑学生的实际情况，采取分层教育，特别在课堂上，根据不同学生的基础，设计一些阶梯型的问题，让每一位学生都能参与其中，获得成功的乐趣。
铁路客运业务实务
Part 1 1.2 普速旅客列车票价的确定
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➢ 制定普速旅客列车票价的三要素
各项旅客票价里程区段
1、概述 硬座普速旅客票价不是按实
际运价里程（即实际运输里程） 直接计算的，而是将实际运价里 程分为若干区段，每个里程区段 又分为若干个小区段，同一小区 段（如21～30 km）票价相同。
Part 1 1.2 普速旅客列车票价的确定
《铁路客运业务实务》
项目一 确定票价与发售车票
任务一 确定旅客票价
项目实践演练— 发售车票
任务二 了解各类型车 票的发售规定
任务一 确定旅客票价
车票与票价的概述 普速旅客列车票价的确定
Part 1 引导案例
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如图所示为1张2016年10月4日石家庄—承德的新空调列车硬卧上铺票，票价为133.0元。
Part 1 1.2 普速旅客列车票价的确定
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➢ 制定普速旅客列车票价的三要素
例1-1：确定K7752次列车石家庄—承德的计价里程。（提示：石家庄—承德客运运价 里程是546 km）
解析 n (L实 L基 )/L段 (546 400) 30 4.87 方法一：n取4时， L中间 L基 (n 0.5)L段 400 (4 0.5) 30 535 (km) 方法二：n取5时， L中间 L基 (n 0.5)L段 400 (5 0.5) 30 535 (km) 即K7752次列车石家庄—承德的计价里程为535 km。
L中间 L基 (n 0.5)L段
式中， L中间 ——区段中间里程/km；
L基 ——实际运价里程所属区段的起算里程，即基数里程/km； L段 ——小区段里程/km； n ——小区段数。 其中， n (L实 L基 )/L段 ，L实 为实际运价里程。
铁路客运实务课程标准
铁路客运实务课程标准内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）《铁路客运实务》课程标准1、课程性质《铁路客运实务》是中等职业学校交通运输管理类（运营与服务）专业开设的一门专业必修课程，通过讲解铁路轨道的车站认识、售票业务、行包运输服务。
进站服务、安检服务、车站候车、站台服务、出站服务及相关设备等使学生对于整个铁路客运组织系统的各岗位有明确的认知，为学生在以后工作中打好基础，配合图片与实操的讲解更加形象具体。
使学生在今后的学习实践和工作中掌握更多的基本理论知识。
2、参考学时72学时3、课程学分4学分4、课程目标铁路客运实务1.通过讲解铁路客运运送条件，使学生能够明确铁路部分旅客运送条件，禁带物品等等，可以清楚的分辨出各旅客信息。
2.通过讲解站车工作组织，客运安全，能够使学生掌握铁路客运组织的一系列基本操作与遇见各种事情的处理方法，掌握旅客伤亡事故处理，物品事故处理，安全防范措施等，在以后的工作中可以随机应变。
3.具体讲解铁路票务组织，包括售票的操作与实例，退票的操作与实例，应急步骤操作等等，更重要的是让学生明白如何处理各种应急情况。
4.具体讲解进站、安检、候车服务使学生更加明确工作中的岗位划分及各岗位的职责工作内容及具体要求，能够使学生在将要就业时合理选择自己的岗位。
5.通过讲解站台服务以及各工作过程中涉及的设施设备可以加深学生对于岗位的认识，可以更加灵活的应对实际工作。
5、课程内容铁路客运实务1.铁路客运认知——铁路客运业务概述，客运站及其工作组织简介。
2.售票业务——主要包括：旅客运输合同、旅客乘车条件、退票及旅行变更。
旅客携带品以及具体的售票业务。
3.行包运输业务——主要包括：行李包裹的运输合同及相关内容。
4.进站业务——主要包括：验票设备和安检设备的简介，验票和安检工作的流程。
5.车站候车业务——主要包括：站内设备的认识、候车室的服务工作等。
6.站台乘务业务——主要包括：铁路机车、连锁设备、站台服务综合训练。
铁路客运安全概论课程标准
《铁路客运安全概论》课程标准一、课程的基本信息适应对象：高职二年级课程代码：学时分配：80赋予学分：先导课程：后续课程：二、课程性质与任务该课程运用系统的思想，阐述城市轨道交通安全管理知识，涵盖安全的基本理论和基本操作方法，培养学生科学组织运输生产任务。
突出职业教育的特点，围绕职业能力的形成，着眼于培养技能型人才。
三、教学目的与要求通过课程学习，能够深入理解城市轨道交通安全管理知识，掌握城市轨道交通安全各项措施。
学习本课程后，应达到下列基本要求：（一）政治思想基本要求了解城市轨道交通的管理方法（二）基本知识、能力、素质要求掌握城市轨道交通安全知识（三）专业知识、能力、素质要求1. 专业知识掌握城市轨道交通安全的理论方法和处置方案2. 专业能力（技能）要求熟练处置各种城市轨道交通安全事故3.专业素质要求科学组织市轨道交通运输生产任务四、教学内容与安排（一）教学内容城市轨道交通安全管理概述，城市轨道交通安全管理法律法规，城市轨道交通危险源识别、管理与控制，城市轨道交通事故的处理，城市轨道交通行车安全管理，城市轨道交通运营施工安全管理，城市轨道交通设备安全管理，城市轨道交通消防安全管理，城市轨道交通应急管理，城市轨道交通安全分析与评价。
（二）教学安排五、教学设备和设施教学多媒体六、教学师资配备要求七、课程资源八、教学实施多媒体授课九、课程考核方案考试“”课程实操考核表十、教材的选择与编写《铁路客运安全概论》课程简介《铁路客运安全概论》课程标准一、课程的基本信息适应对象：高职二年级课程代码：学时分配：80赋予学分：先导课程：后续课程：二、课程性质与任务该课程运用系统的思想，阐述城市轨道交通安全管理知识，涵盖安全的基本理论和基本操作方法，培养学生科学组织运输生产任务。
突出职业教育的特点，围绕职业能力的形成，着眼于培养技能型人才。
三、教学目的与要求通过课程学习，能够深入理解城市轨道交通安全管理知识，掌握城市轨道交通安全各项措施。
《铁路车站客运实务》第一章铁路车站及车站主要岗位职责
1.2.4 客运员
1．岗位描述
① 候车室客运员：负责在候车室内服务重点旅客、受理旅客投诉、解答旅客问询等工作。 ② 检票客运员：负责预告列车候车、检票情况，以及组织旅客检票进站。
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1.2.4 客运员
1．岗位描述
③ 站台客运员：负责组织旅客乘降、引导防护、迎送列车、站车交接、清理站台等旅客运输安全 服务工作。
1.2.4 客运员
2．岗位职责
4）出站口客运员
① 牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，为旅客提供温馨服务，帮助旅客解决
要做到据实登记、妥善保管、及时上交。
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④ 宣传安全出行常识，主动引导旅客接受安检，应做到文明礼貌、用语亲切、严防漏检。
⑤ 严格落实“谁检查谁负责”制度，人机并用，对所有进入候车室的旅客携带品进行检查，发现
可疑物品时，通知驻站公安人员开包检查、确认。
⑥ 对旅客执行手检，一人不漏，认真检查，保持人员流动间距，确保通道畅通、不堵安检口。
项目1 铁路车站及车站
主要Байду номын сангаас位职责
铁路车站是火车停靠、旅客和货物集散的枢纽，
车站的地理位置、客流量、货运量等决定了车站的类型
项目简介
和规模，而车站的良好运转离不开站内各岗位工作人员
2
的努力。那么铁路车站具体有哪些类型？车站主要岗位
有哪些？其具体职责又是什么？本项目我们将对这些问
题进行探讨。
（1）了解铁路车站的职能。
铁路车站是铁路运输的基层生产单位，除了办理客货运输业务，还需要进行与列车运 行相关的各项作业，如列车的接发、会让、越行，列车的解体、编组，机车的换挂、整备， 车辆的检查、维修等。
1.1.2 铁路车站的类型
高速铁路客运安全与应急实务课程标准
《高速铁路客运安全与应急实务课程标准》1. 引言高速铁路客运安全与应急实务课程标准是指导并规范高速铁路客运安全和应急实务教学的重要文件，旨在培养高速铁路客运领域的专业人才，提高应对突发事件的能力，保障旅客和列车的安全。
2. 深度评估从浅入深地理解高速铁路客运安全与应急实务的标准，首先需要对高速铁路客运的基本概念和特点进行了解。
高速铁路客运是指在特定的轨道上运行的列车，其设计时速达到或超过250公里/小时的铁路客运方式。
其特点是速度快、密度大、运力大，对安全和应急实务的要求较高。
3. 主题文字提及在这一部分，我们需要多次提及“高速铁路客运安全与应急实务课程标准”，以确保文章与主题的相关性。
高速铁路客运的安全和应急实务是其发展的基石，因此对其课程标准的理解和运用至关重要。
4. 课程标准内容高速铁路客运安全与应急实务课程标准包括了课程的设置、教学目标、教学内容、教学要求等方面的规定。
在课程设置方面，需要包括列车安全运行、应急处置、行车组织与调度等内容；教学目标是培养学生的安全意识和应急处理能力；教学内容应围绕安全生产知识、应急处理技能等展开；教学要求包括教学手段、教学环境、教学条件等方面的保障。
5. 回顾性总结通过对高速铁路客运安全与应急实务课程标准的深入探讨，我们能够更全面、深刻地理解其重要性和实施意义。
在今后的高速铁路客运安全教学和实践中，我们应该严格按照课程标准的要求，培养学生的安全意识和应急处理能力，为高速铁路客运的安全发展提供人才保障。
6. 个人观点和理解作为高速铁路客运安全与应急实务课程的写手，我对该课程标准的重要性充分认识到。
通过本次写作，我进一步加深了对课程内容和要求的理解，认识到其在高速铁路客运安全领域的不可替代作用。
我期待通过本文的发布，能够引起更多人对高速铁路客运安全与应急实务课程标准的关注，共同推动我国高速铁路客运事业的健康发展。
在写作过程中，我尽量遵循知识文章的格式，使用了序号标注，以便读者能够更好地理解和记忆文章内容。
高速铁路客运乘务专业.pdf
高速铁路客运乘务专业核心课程标准汇编专业代码： 600112专业主任：贾建红适用年级： 2020 级制定时间： 2020年 7 月 1 日审批人：齐绍琼审批时间： 2020年7月 11 日目录《铁路客运组织》课程标准 (3)《铁路乘务人员工作实务》课程标准 (8)《高速铁路客运安全与应急处理》课程标准 (12)《轨道交通运输服务礼仪》课程标准 (18)《铁路旅客运输服务》课程标准 (23)《接发列车工作》课程标准 (27)《铁路客运组织》课程标准适用专业：高速铁路客运乘务专业课程代码：Z2056075A开设时间：第3学期学时数：56课时学分：3.5学分制订人：侯德文一、课程概述1.课程性质《铁路客运组织》是高职高速铁路客运乘务专业针对铁路运输企业的车站客运员、售票员、列车员等关键岗位，经过对企业岗位典型工作任务的调研和分析后，归纳总结出来的为适应旅客运输费用核收、铁路旅客运输业务办理、行李包裹运输、车站客运组织、列车乘务工作组织、铁路客运安全与事故处理、特定运输组织等能力要求而设置的一门专业核心课程。
2.课程任务《铁路客运组织》课程通过与铁路旅客运输、行李包裹运输、特定运输相关的实际项目学习，增强学生对专业运输费用核收、运输组织知识运用的认识，让他们熟练掌握铁路运输企业旅客运输、行李包裹运输、特定运输各种规章制度的具体内容及要求从而满足企业对相应岗位的职业能力需求。
3.课程要求通过课程的学习培养学生铁路旅客运输、行李包裹运输、特定运输方面的岗位职业能力，分析问题、解决问题的能力，养成良好的职业道德，为从事铁路客运组织工作打下坚实的基础。
二、教学目标1.知识目标（1）了解我国铁路旅客运输发展简史、铁路旅客运输特点；（2）掌握铁路旅客运输系统结构；（3）掌握旅客列车的车次及分类；（4）掌握铁路客运人员应具备的职业道德与职业素养；（5）掌握铁路客运运价结构及票价构成；（6）掌握铁路客运记录的格式及编写技巧；（7）掌握铁路旅客运输各项条件；（8）掌握行李、包裹运输有关规定；（9）掌握路内运输规定；（10）掌握站车工作组织的基本要求和基本内容；（11）掌握旅客运输阻碍与运输事故的处理规定；（12）掌握铁路客运安全基本知识。
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《铁路客运实务》课程标准
1、课程性质
《铁路客运实务》是中等职业学校交通运输管理类（运营与服务）专业
开设的一门专业必修课程，通过讲解铁路轨道的车站认识、售票业务、行包
运输服务。
进站服务、安检服务、车站候车、站台服务、出站服务及相关设
备等使学生对于整个铁路客运组织系统的各岗位有明确的认知，为学生在以
后工作中打好基础，配合图片与实操的讲解更加形象具体。
使学生在今后的
学习实践和工作中掌握更多的基本理论知识。
2、参考学时
72学时
3、课程学分
4学分
4、课程目标
铁路客运实务
1.通过讲解铁路客运运送条件，使学生能够明确铁路部分旅客运送条件，禁带物品等等，可以清楚的分辨出各旅客信息。
2.通过讲解站车工作组织，客运安全，能够使学生掌握铁路客运组织的一系列基本操作与遇见各种事情的处理方法，掌握旅客伤亡事故处理，物品事故处理，安全防范措施等，在以后的工作中可以随机应变。
3.具体讲解铁路票务组织，包括售票的操作与实例，退票的操作与实例，应急步骤操作等等，更重要的是让学生明白如何处理各种应急情况。
4.具体讲解进站、安检、候车服务使学生更加明确工作中的岗位划分及
各岗位的职责工作内容及具体要求，能够使学生在将要就业时合理选择自己
的岗位。
5.通过讲解站台服务以及各工作过程中涉及的设施设备可以加深学生对
于岗位的认识，可以更加灵活的应对实际工作。
5、课程内容
铁路客运实务
1.铁路客运认知——铁路客运业务概述，客运站及其工作组织简介。
2.售票业务——主要包括：旅客运输合同、旅客乘车条件、退票及旅行变更。
旅客携带品以及具体的售票业务。
3.行包运输业务——主要包括：行李包裹的运输合同及相关内容。
4.进站业务——主要包括：验票设备和安检设备的简介，验票和安检工作
的流程。
5.车站候车业务——主要包括：站内设备的认识、候车室的服务工作等。
6.站台乘务业务——主要包括：铁路机车、连锁设备、站台服务综合训练。
7.出站业务——主要包括：旅客中转工作组织、旅客出站工作组织。
《铁路客运实务》课程
6、实施建议
（1）开展小组互动式教学，以教师讲授、演示为主，更多的提问考核，保证作业完成的质量。
（2）部分内容结合教学需要可以到北京西站现场进行参观。
（3）多运用视频、图片等现代化教学手段进行演示。