家庭宽带资源入网挂测流程规范-v1.1

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家庭宽带作业服务规范

家庭宽带作业服务规范入户作业服务规范（V1.2）中国移动通信集团山东有限公司二零一四年一月文档修改历史目录第一章总则 (3)第二章仪容仪表 (3)第三章预约服务 (3)第四章入户施工要求 (4)第五章宽带业务入户技术标准 (5)第六章文明服务用语 (5)第七章服务纪律 (6)第一章总则第一条入户服务是移动公司对外服务的重要窗口，入户人员的服务行为直接影响企业的形象，为加强对入户服务人员的管理，增强服务意识，提高服务水平，打造济宁移动服务品牌，制定本规范。

第一条本规范依据《中华人民共和国电信条例》、信息产业部颁发的《电信服务标准（试行）》、鲁移动客服《关于印发移动山东分公司承诺服务暂行规定及入户服务规范的通知》以及省公司相关文件规定。

第二条本规范适用于济宁分公司宽带业务的安装、调测、维修等服务人员。

第三条本规范是济宁移动公司代维服务人员对用户提供上门服务时，应达到的基本标准；是主管部门对入户服务质量实行监督检查的基本依据。

第二章仪容仪表第四条入户服务人员要统一着装，佩戴工号牌，工号牌佩戴位置为左上胸。

第五条入户服务人员要工装整洁，工具袋（箱）整洁，严禁敞怀，在室内禁止戴墨镜，工作时禁止穿拖鞋、挽裤腿。

第六条保持个人卫生清洁，做到无头屑，无怪异发型、发色，不留过长指甲，无污垢，口腔内无异味。

第七条行为举止自然，动作大方、得体、适度。

站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。

第八条与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用普通话，与客户交谈时要保持一定距离，身体稍向客户倾斜，对客户彬彬有礼，不卑不亢。

第三章预约服务第九条为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务。

第十条入户服务部门或人员接到工单或修障信息后要及时与客户联系，预约入户服务时间。

与客户预约时间应诚恳与客户商量，尊重客户的“时间优先选择权“，以客户提出的预约时间为准。

第十一条与客户约定时间后，就立即将相关信息填写预约登记单，并记入个人工作计划。

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2020版)

2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范（v1.0）中国移动通信集团公司网络部2020年4月目录1家客交维流程规范 (5)1.1现场验收流程 (5)1.1.1定义 (5)1.1.2目的 (5)1.1.3本流程的适用范围 (5)1.1.4关键环节步骤说明 (6)1.1.5流程起点和终点 (6)1.1.6流程图 (6)1.1.7流程说明及表单 (6)1.1.8流程规则 (6)1.1.9流程评估指标 (7)1.1.10角色岗位职责 (7)1.2资源录入流程 (7)1.2.1定义 (7)1.2.2目的 (7)1.2.3本流程的适用范围： (7)1.2.4流程功能设计： (8)1.2.5关键环节步骤说明： (8)1.2.6流程起点和终点 (8)1.2.7流程图 (8)1.2.8流程说明及表单 (8)1.2.9流程规则 (9)1.2.10流程评估指标 (9)1.2.11角色岗位职责 (9)2投诉处理流程 (10)2.1定义 (10)2.2目的 (10)2.3本流程的适用范围 (10)2.4流程功能设计 (10)2.5关键环节步骤说明 (10)2.6流程起点和终点 (10)2.7流程图 (11)2.8流程说明 (11)2.9流程评估指标 (11)2.10角色岗位职责 (12)3故障处理流程 (12)3.1定义 (12)3.2目的 (12)3.3本流程的适用范围 (13)3.4流程功能设计 (13)3.5关键环节步骤说明 (13)3.6流程起点和终点 (13)3.7流程图 (13)3.8流程说明 (13)3.9流程评估指标 (14)3.10角色岗位职责 (14)4割接与故障信息通告 (15)4.1网络割接流程 (15)4.1.1定义 (15)4.1.2目的 (15)4.1.3本流程的适用范围 (16)4.1.4关键环节步骤说明 (16)4.1.5流程起点和终点 (16)4.1.6流程图 (17)4.1.7流程评估指标 (17)4.1.8角色岗位职责 (17)4.2故障信息通告流程 (18)4.2.1定义 (18)4.2.2目的 (18)4.2.3本流程的适用范围 (18)4.2.4关键环节步骤说 (18)4.2.5流程起点和终点 (19)4.2.6流程图 (19)4.2.7流程评估指标 (19)4.2.8流程说明 (20)4.2.9角色岗位职责 (20)5端到端质量优化流程 (20)5.1业务质量投诉处理流程 (20)5.1.1定义 (20)5.1.2目的 (21)5.1.3本流程的适用范围 (21)5.1.4流程功能设计 (21)5.1.5关键环节步骤说明 (21)5.1.6流程起点和终点 (21)5.1.7流程图 (21)5.1.8流程说明 (22)5.1.9流程评估指标 (22)5.1.10角色岗位职责 (23)5.2业务指标监测保障流程 (24)5.2.1定义 (24)5.2.2目的 (24)5.2.3本流程的适用范围 (24)5.2.4流程功能设计 (24)5.2.5关键环节步骤说明 (25)5.2.6流程起点和终点 (25)5.2.7流程图 (25)5.2.8流程说明 (25)5.2.9流程评估指标 (25)5.2.10角色岗位职责 .................................................................................................... 错误!未定义书签。

质量提升大会战操作手册(家庭宽带)v1.

数据业务产品质量提升大会战操作手册
家庭宽带业务分册
1.总则
1.1.产品质量评测目标
为提家庭宽带产品质量，全面提高移动客户对于家庭宽带业务的使用体验，提高家庭宽带产品的稳定性、可操作性，特进行质量评测
1.2.产品质量评测方法
1.业务测试：通过对PC终端实际使用家庭宽带业务进行测试，获得相关测试结果的方法。

2.用户评价：通过用户实际使用并反馈评价的方法获得相关测试结果的方法。

3.平台统计：通过业务相关平台提取数据获得测试结果的方法。

1.3.测试样本量要求
为使家庭宽带业务测试得到更加科学、客观的数据，测试样本须符合以下四个要求：
1、场景要求：
目前测试主要在最终用户的PC终端上进行测试，每次选择3个测试点分别进行测实用文档
试，每个测试点使用每测试终端至少测试10次。

最终用户网络环境可自行搭建。

2、每个测试点测试时间均选择在晚间网络忙时，具体为晚上20：00至22：00（周一至周日）。

3、测试项目中，均采用PC测试
4、测试终端要求：
PC终端要求，使用IE6.0以上版本；
2.操作手册
2.1.可用性
1、时延
实用文档
2、丢包率
实用文档
3、视频流畅性
4、认证成功率实用文档
5、掉线率
实用文档
2.2.可靠性
1.大面积业务中断频次（次/家庭宽带客户）
实用文档
2、业务恢复时长合格率：
2.3.易用性
1.业务办理申请渠道的丰富性
实用文档
2.投诉处理渠道的丰富性
实用文档
3.
缴费方便性
实用文档
实用文档。

中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维质量管控分册

中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维质量管控分册中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维质量管控分册(2016版)中国移动通信集团公司网络部2016年6月目录1、总体思路 (3)2、装维质量管控体系 (3)2.1工作职责 (3)2.2装维质量管理集中化 (3)2.3装维工作全流程透明 (4)2.4装维质量评估体系 (4)3、业务开通质量管控点和方法 (5)3.1质量总体要求 (5)3.2新装机质量管控 (5)第1步：业务受理 (6)第2步：资源分配和数据制作 (6)第3步：工单调度 (7)第4步：工单施工 (7)第5步：工单回访 (9)第6步：工单归档 (10)3.3拆机质量管控 (10)3.4 移机质量管控 (11)4、投诉质量管控点和方法 (11)4.1质量总体要求 (11)4.2 投诉质量管控 (11)第1步：投诉受理 (12)第2步：投诉预处理 (12)第3步：工单派发 (13)第4步：上门处理 (13)第5步：恢复测试 (14)第6步：投诉回访 (14)第7步：工单归档 (15)1、总体思路随着公司有线宽带业务市场与用户规模的不断发展，对宽带业务装维质量的管控工作越来越重要，全面提升家庭宽带业务装维服务质量与效率也变得更加迫切。

装维质量管控是指对宽带装维工作的各主要环节的工作规范性、现场服务质量及工艺质量等进行有效管控，通过建立、实施一套与家庭业务发展相匹配的装维管控方法，使得端到端装维过程中各环节的服务质量可量化、可考核、可执行。

2、装维质量管控体系2.1工作职责1、省公司：根据集团公司对装维工作的规范与质量要求，结合本省实际情况，建立装维管理规范，进行全省家宽业务开通、故障及投诉处理流程的设定，IT支撑手段建设，开展全省宽带产品装维生产的闭环管理，定期组织装维质量的考核和评估工作，促进省内装维质量的提升。

2、地市公司：根据省公司的规范要求，负责本地市宽带装维的质量管控，落实宽带业务开通、故障及投诉处理流程的支撑工作。

有线宽带小区入网流程

流程图：地市/区县市场地市/区县网服中心地市/区县工建中心省网服中心综资系统代维系统集中数据数据审核（PON激活系统）流程说明：流程说明：步骤1：由地市/区县工建中心录入宽带小区综资资源，并上传设计资料（需包含设计图纸、变更说明或完工图纸，各类资源设计数量、资源列表、地址与末梢接入设备的覆盖关系），由综资根据规则判断字段完整性、逻辑准确性，通过后进入步骤2；步骤2：由省网服中心审核资源录入完整性（光交、分光器、光路数量等与设计相同），由综资系统根据所录入的光路，计算出该小区所属的OLT的IP地址及PON板、PON口信息，综资系统将计算出来的OLT信息通过接口传送给PON激活系统进行PON口数据配置（添加“新增PON口/存量PON口字段” PON自动激活要根据此字段选择是否执行打开和关闭PON端口操作）；步骤3：综资后台根据录入末梢资源信息，自动生成挂测任务；步骤4：由工程人员进行现场挂测，由综资系统判断挂测进度，对挂测后获取的挂测真实性数据进行系统判断，并将判断结果记录。

步骤5：由省网服中心打开和关闭挂测小区对应的PON口（PON自动激活系统自动完成）。

步骤6：由综资系统根据已挂测完成清单，按照小区为单位生成可提交现场交维的小区清单，由工建部门在综资系统发起交维验收申请，在综资中选择待交维日期、代维人员（代维人员建议通过一线维护人员字段自动选取，暂定综资系统设定每个代维员每天的验收工单数量不超过3单），将验收工单发送至EOMS系统，对接一事一单流程，由EOMS系统将验收任务自动流转至代维管理平台，代维管理平台判断单个单位在运行需验收小区数，超过10个小区（暂定，可设置）以上的转派给代维主管，由代维主管统筹重新分派；步骤7：代维系统根据综资提交的需现场验收小区清单，按照验收关键点，以设备（光交、分纤箱）和光路（管道、光纤）为维度自动生成现场检查任务，推送到代维APP上，要求每个关键点有拍照核实，代维APP拍照需提供水印功能，用于记录拍照地点经纬度信息，并将拍照的经纬度信息和综资系统中光交、分纤箱的经纬度信息进行比对，校验设备所在位置经纬度准确性。

中国联通家庭网关GWH-01测试规范(拟定稿)

中国联通家庭网关GWH-01测试规范（v1.0）2009-2-13发布2009-2-13实施中国联通公司发布前言本规范主要规定了中国联通公司对家庭网关产品GWH-01的测试要求，该产品是一款具有WiFi接入能力、4端口、面向公众用户的产品。

该产品的特征为：1.支持WiFi接入、Ethernet接入和多用户上网；2.能根据不同帐号提供不同接入能力和应用功能；3.支持远程管理；4.支持QoS及其配置机制；5.提供一定的安全机制，包括基本的防火墙功能和URL黑名单控制功能；6.能通过Ethernet端口或WiFi下挂IPTV 机顶盒、IP摄像头和IAD支持其它家庭网络业务。

本业务开放范围为中国联通公司家庭网关业务，业务范围为中国联通公司所运营的所有家庭网关GWH-01终端。

本规范起草单位：中国联通公司国家工程试验室本规范协作单位：本规范主要起草人：本规范的解释权属于：中国联通公司，中国联通公司国家工程试验室中国联通公司拥有本协议的版权，任何厂家未经中国联通公司书面许可不得向第三方泄漏协议的内容。

目录前言 (I)1 范围..............................................................................................................................................12 引用标准及协议...........................................................................................................................13 术语和约定...................................................................................................................................33555666789101112121314162124242431313132333334353535363737383838393.1 缩略语................................................................................................................................ 4 测试环境.......................................................................................................................................4.1 测试组网............................................................................................................................4.2 测试设备............................................................................................................................ 5 设备功能测试...............................................................................................................................5.1 数据转发功能测试............................................................................................................5.1.1 DATA_TRANSMIT_1：桥接WAN 连接测试......................................................5.1.2 DATA_TRANSMIT_2：路由WAN 连接测试......................................................5.1.3 DATA_TRANSMIT_3：路由和桥接混合模式网络连接测试.............................5.1.4 DATA_TRANSMIT_4：PPPOE 模式下的远程管理及上网连接测试.................5.1.5 DATA_TRANSMIT_5：DHCP 模式下的远程管理网络连接测试.....................5.1.6 DATA_TRANSMIT_6：DHCP 模式下的远程管理及上网业务连接测试.........5.2 网络协议功能测试..........................................................................................................5.2.1 DHCP 功能测试.....................................................................................................5.2.2 DNS 功能测试........................................................................................................5.2.3 NAT 功能测试........................................................................................................5.2.4 组播功能测试.......................................................................................................5.2.5 ALG 功能测试........................................................................................................5.2.6 SNTP 功能测试......................................................................................................5.3 WLAN AP 功能测试.........................................................................................................5.3.1 WLAN 基本功能测试............................................................................................5.4 QoS 功能测试....................................................................................................................5.4.1 QoS_1：路由模式下802.1p 优先级标识.............................................................5.4.2 QoS_2：桥接模式下802.1p 优先级标识.............................................................5.4.3 QoS_3：DSCP 优先级标识...................................................................................5.5 应用功能测试..................................................................................................................5.5.1 首次上网门户控制...............................................................................................5.5.2 网关异常提示....................................................................................................... 6 网络侧接口测试.........................................................................................................................6.1 ADSL 特性测试................................................................................................................6.1.1 ADSL_1：支持ADSL ，ADSL2和ADSL2+.......................................................6.1.2 ADSL_2：支持INP+.............................................................................................6.2 用户侧接口测试..............................................................................................................6.2.1 用户侧以太网测试............................................................................................... 7 操作维护功能测试.....................................................................................................................7.1 管理和维护基本功能测试..............................................................................................7.1.1 日志功能测试.......................................................................................................7.2 本地管理和配置测试......................................................................................................7.2.1 系统信息测试.......................................................................................................39394041414142434343444445464647474747474848484849495050505151525354545455565758585859607.2.2 配置功能测试.......................................................................................................7.2.3 设备管理测试.......................................................................................................7.3 远程管理和配置测试......................................................................................................7.3.1 设备连接认证测试...............................................................................................7.3.2 软件远程升级测试...............................................................................................7.3.3 预防ACS 服务器负载过重之功能....................................................................... 8 设备性能测试.............................................................................................................................8.1 ADSL 接入性能测试........................................................................................................8.1.1 ADSL_CAPBILITY_1：ADSL 吞吐量测试.......................................................8.2 WLAN 性能测试...............................................................................................................8.2.1 WLAN 吞吐量测试................................................................................................8.2.2 WLAN 覆盖性能测试............................................................................................8.2.3 WLAN 接收灵敏度测试........................................................................................8.2.4 可靠性测试........................................................................................................... 9 硬件测试.....................................................................................................................................9.1 内存测试..........................................................................................................................9.1.1 HARDWARE_1：家庭网关内存测试.................................................................9.2 Flash 测试..........................................................................................................................9.2.1 HARDWARE_2：家庭网关Flash 测试.................................................................9.3 设备外观测试..................................................................................................................9.3.1 HARDWARE_3：设备外观测试.........................................................................9.4 开关与按钮测试..............................................................................................................9.4.1 HARDWARE_4：设备开关与按钮测试.............................................................9.5 最大功率测试..................................................................................................................9.5.1 DEVICE_POWER_1：最大功率测试................................................................. 10 安全测试...................................................................................................................................10.1 网络访问的安全性测试................................................................................................10.1.1 SECURITY_ACC_1：DMZ 功能测试............................................................. 10.1.2 SECURITY_ACC_2：MAC 接入控制功能测试............................................. 10.1.3 SECURITY_ACC_3：IP 地址接入控制功能测试........................................... 10.1.4 SECURITY_ACC_5：IP 层协议报文过滤功能测试....................................... 10.1.5 SECURITY_ACC_6：防止DoS 攻击测试....................................................... 10.1.6 SECURITY_ACC_7：防止端口扫描功能测试................................................ 10.2 WLAN 接入安全性测试.................................................................................................10.2.1 SECURITY_WLAN_1：SSID 广播功能测试.................................................. 10.2.2 SECURITY_WLAN_2：MAC 层认证功能测试............................................. 10.2.3 SECURITY_WLAN_3：WEP 加密测试............................................................ 10.2.4 SECURITY_WLAN_4 WPA －PSK 、WPA2－PSK 功能测试........................ 10.3 登陆权限测试................................................................................................................10.3.1 SECURITY_LAND_1：登陆安全性测试......................................................... 10.3.2 SECURITY_LAND_2：用户帐号测试............................................................. 10.3.3 SECURITY_LAND_3：维护帐号测试............................................................. 10.3.4 SECURITY_LAND_4：HGW 的http server 公网访问限制测试.....................11 附录：编制历史 (61)1范围本技术文档是中国联通家庭网关产品测试要求系列之一，此系列的文档定义了中国联通家庭网关产品的测试要求。

宽带服务质量测评手册

1-1 业务受理
测评方法：模拟客户流程穿越测评步骤： 2011年宽带服务提 1、登录网厅申请办理宽带/itv的入网申升专项重点工作、请；登录网厅的中国电信江苏公司 2、调取回拨客户的录音（或从综调系统账号、装机宽带专项业务客户抽查预约工单记录和预约录音），查看地址服务标准（2011年回拨的时限，检查是否在规定时限内与版）客户联系确认需要信息等，并记录提交需求后结果返回时限。
测评方法：系统取数、调取录音测评步骤： 1、有催装催修的全流程管控机制和升级管控机制； 2、系统具备来电次数预警提醒功能、历系统工号史来电信息查询功能、工单全过程信息查询功能。 3、到10000号提取2张催装催修的工单，在系统中有记录，并且按照管控要求在规定时限内及时上门服务。
基于客户感知关键点以及分公司管理实践增加测评项目
适用
7 1-3 业务变更受理
1-3-2 服务密码修改/重置
≤3分钟
1、通过10000、10001下行随机验证密码，由客户自助修改设置新密码； 10000号、营业厅、网厅、 2、网厅录入身份证等客户基本信息，下行验证密掌厅均应实现，实现时限码进行修改； ≤3分钟 3、客户凭客户身份证到营业厅可以进行密码修改 /重置，建议引导客户自助修改/重置。 *注：政企客户不作为测试对象。
适用
9
1－4 零拒绝
在无资源的情况下，向用户推荐替代产品，同时要记录客户的需求，及时反馈后台，进行资源再调配
1.在承诺区域范围内客户申请办理宽带装移机业务全部无条件受理。 2.承诺区域资源条件不具备的情况，具备待装和产品替代流程规范并按要求执行。 3.资源条件不具备的情况，在规定的时间内回复客户，并推荐使用替代产品。 4.待装库工单按规范时限及时完成资源建设，具备资源后及时安装。

中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范

中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范中国联合网络通信有限公司二零一三年六月目录前言第一章总则第二章入户装维操作规范第一节基本要求第二节 xDSL接入方式第三节 LAN接入方式第四节 FTTH接入方式第五节安全操作要求第三章入户装维服务规范第一节素质及仪容仪表要求第二节行为要求第三节入户服务语言规范示例前言随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展，特制定本规范。

本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时的施工操作和装维人员服务行为的具体要求，各省应根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。

本规范的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部。

第1章总则1.1 本规范适用范围本规范适用于中国联通公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障等服务保障工作。

目前宽带业务在客户端涉及的入户作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理。

1.2 入户装维工作范围(1) 对于铜缆接入（含PON＋xDSL/LAN），客户端装维服务人员的工作范围包括最后一个分线盒/LAN交换机到用户端的线缆及设施的安装和维护以及交接箱跳线。

(2) 对于FTTH 光缆接入，客户端装维服务人员的工作范围原则上包括最后一个光分纤盒到用户端的线缆及设施的安装和维护。

第2章入户装维操作规范第一节基本要求2.1.1 在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。

2.1.2 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：打线刀、电钻、榔头、剥线器具、螺丝刀、语音分离器、铜线钉固卡扣、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、笔记本电脑等。

家庭宽带资源入网挂测操作规范规范-v1.1

家庭宽带资源入网挂测流程2016年8月家庭宽带工程竣工后，缺乏必要的手段检测工程建设质量，新建或改造工程线路质量是否达标，端口是否可用无数据支撑，导致一些工程阶段应该解决的问题，在业务放装阶段才发现，影响客户感知。

在当前入网流程资源验收环节引入挂测流程，即在宽带工程完工后，资源入网前模拟新用户开通全流程，进行线路质量挂测和业务可用性挂测，以验证资源的准确性，为评价施工质量提供必要的支撑手段。

一、挂测流程入网挂测流程图对驻地网入网流程进行改造，在入网流程中增加工程挂测环节，与激活系统通过接口调用的交互方式实现FTTH模式的分光器设备的挂测。

流程概述工程资料录入阶段：将工程资料信息录入综合资源系统。

工程挂测阶段：该阶段包含端口激活和现场挂测两个子环节。

首先，针对工程资料录入阶段的POS设备，综合资源通过调用激活系统接口实现端口激活命令下发。

之后，工程建设人员到工程现场，执行端口宽带业务通断可用性挂测和线路质量挂测。

验收阶段：挂测完成后，将工程资料的端口进行撤销激活操作，通过综合资源调用激活接口实现端口撤销命令下发。

将验收通过资源进行入库。

二、挂测内容施工竣工，资源录入后，工程验收人员到达工程现场，在末级分光器任选一口下接光猫，通过笔记本电脑拨号上网，完成宽带业务通断挂测和线路质量挂测。

FTTH线路质量指标:OLT的发送光功率、接收光功率、ONU的发送光功率和接收光功率。

通过ONU接收光功率与预设门限值判定线路质量是否达标，对于挂测结果不达标的端口，由施工单位进行整改，直至线路挂测达标为止。

三、系统验收达标值由于装机过程中，需通过皮线光缆将二级分光器连接至用户，最终用户侧设备的的光衰要求为-27DB，固工程建设阶段要求达标值为-20DB。

四、操作步骤为了实现在末级分光器进行拨号上网、测试及资源验收操作，需进行几个主要的操作步骤：1、工程资料需录入资管系统；2、需对PON口进行一次激活操作；3、准备测试光猫、测试光猫电源、测试账号及笔记本电脑，到现场进行测试；4、挂测成功后，验收人员二次审核工程资料，验收通过后推送给前台开户系统。

中国移动光缆在线监测系统技术规范(讨论稿)

中国移动光缆在线监测系统技术规范（初稿）（V1.1）中国移动通信有限公司网络部二零零五年七月一、前言 (4)1.1 说明 (4)1.2 范围 (4)1.3 引用标准 (4)二、系统总体技术规范 (6)2.1 对维护管理的基本要求 (6)2.2 系统的组成及功能 (6)2.2.1 系统的组成 (6)2.2.2 系统的功能 (8)2.3 监测中心的组成及功能 (8)2.3.1 监测中心的组成 (8)2.3.2 监测中心的功能 (9)2.4 监测终端的组成及功能 (24)2.4.1 监测终端的组成 (24)2.4.2 监测终端的功能 (24)2.5 便携终端的组成及功能 (24)2.5.1便携终端的组成 (24)2.5.2便携终端的功能 (24)2.6 监测站的组成及功能 (25)2.6.1监测站的组成 (25)2.6.2监测站的功能 (25)2.7 光功率监测模块的组成及功能 (28)2.7.1 光功率监测模块的组成 (28)2.7.2 光功率监测模块的功能 (28)2.8 技术要求 (29)2.8.1 工作条件 (29)2.8.2 技术指标 (30)2.8.3 监测站的主要硬件 (30)2.8.4 光功率监测模块的主要硬件 (33)2.9 线路设备代码 (35)2.10 通信通路和通信协议 (35)2.10.1 通信通路 (35)2.10.2 通信协议 (35)2.11 功能命令集 (36)2.12 数据管理及数据文件格式 (36)2.12.1 数据管理 (36)2.12.2 数据文件格式 (37)2.13 试验方法 (38)2.13.1 指标检验 (38)2.13.2 功能确认 (39)2.13.3 OTDR模块和光功率监测模块的校验 (39)2.13.4老炼试验 (39)2.13.5 运输试验 (39)2.14 检验规则 (39)2.14.1 产品检验 (39)2.14.2 产品出厂 (40)2.14.3不合格产品处理 (40)2.14.4 用户验收检验 (40)2.15标志、包装、运输及贮存 (41)2.15.1标志 (41)2.15.2 包装 (42)2.15.3 运输 (42)2.15.4 贮存 (42)三、附录 (43)附录A (标准的附录) 线路设备代码和IP地址 (43)附录B (标准的附录) 远程访问、备用通信通道的数据通信协议 (46)附录C (标准的附录) 功能指令集 (49)附录D (标准的附录) 数据文件格式 (74)附录E (标准的附录) 术语 (88)一、前言1.1 说明光缆在线监测系统能实时地监测光缆线路传输性能的劣化，及时发现障碍隐患，并迅速对被监测光纤的障碍点进行定位，有效地压缩障碍历时。

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家庭宽带资源入网挂测流程
2016年8月
家庭宽带工程竣工后，缺乏必要的手段检测工程建设质量，新建或改造工程线路质量是否达标，端口是否可用无数据支撑，导致一些工程阶段应该解决的问题，在业务放装阶段才发现，影响客户感知。

一、挂测流程
1.1 入网挂测流程图
对驻地网入网流程进行改造，在入网流程中增加工程挂测环节，与激活系统通过接口调用的交互方式实现FTTH模式的分光器设备的挂测。

1.2 流程概述
➢工程资料录入阶段：将工程资料信息录入综合资源系统。

➢工程挂测阶段：该阶段包含端口激活和现场挂测两个子环节。

首先，针对工程资料录入阶段的POS设备，综合资源通过调用激活系统接口实现
端口激活命令下发。

之后，工程建设人员到工程现场，执行端口宽带业
务通断可用性挂测和线路质量挂测。

➢验收阶段：挂测完成后，将工程资料的端口进行撤销激活操作，通过综合资源调用激活接口实现端口撤销命令下发。

将验收通过资源进行入库。

二、挂测内容
施工竣工，资源录入后，工程验收人员到达工程现场，在末级分光器任选一口下接光猫，通过笔记本电脑拨号上网，完成宽带业务通断挂测和线路质量挂测。

FTTH线路质量指标:OLT的发送光功率、接收光功率、ONU的发送光功率和接收光功率。

通过ONU接收光功率与预设门限值判定线路质量是否达标，对于挂测结果不达标的端口，由施工单位进行整改，直至线路挂测达标为止。

三、系统验收达标值
由于装机过程中，需通过皮线光缆将二级分光器连接至用户，最终用户侧设备的的光衰要求为-27DB，固工程建设阶段要求达标值为-20DB。

四、操作步骤
为了实现在末级分光器进行拨号上网、测试及资源验收操作，需进行几个主要的操作步骤：1、工程资料需录入资管系统；2、需对PON口进行一次激活操作；
3、准备测试光猫、测试光猫电源、测试账号及笔记本电脑，到现场进行测试；
4、挂测成功后，验收人员二次审核工程资料，验收通过后推送给前台开户系统。

4.1工程资料录入
该环节在现有的家庭宽带小区入网流程的工程资料录入环节基础上，增加是否进行挂测的判断。

原则上新入网小区有分光器的需要100%执行挂测，若新增零星地址或扩大覆盖范围的无分光器的入网流程则无需挂测。

资源系统在操作信息中增加表单选择项：是否进行工程挂测。

4.2、PON口激活
该环节以列表的方式展示上一环节录入的FTTH模式的POS设备信息。

然后选择需要挂测的POS设备派发至激活系统进行端口的激活。

端口激活需呈现以下挂测列表信息：OLT设备管理IP、OLT PON口名称、分光器设备名称、分光器端口号、ONU设备名称、ONU端口SLVAN、ONU端口
CVLAN、PASSWORD、激活状态、端口挂测状态。

OLT设备管理IP:分光器上联的OLT设备的管理IP。

OLT PON口：分光器上联的OLT PON口。

分光器设备名称：工程录入环节的FTTH模式的分光器名称。

分光器端口序号：选择任一端口序号进行挂测。

ONU设备名称：根据测试ONU生成规则自动生成ONU名称。

ONU端口SLVAN:获取OLT PON口的SVLAN
ONU端口CVLAN:预分配测试CVLAN段，从中自动生成。

激活状态：枚举：未激活(初始状态)、激活成功、激活失败、已撤销激活。

端口挂测状态：已完成、未完成。

挂测功能测试C
VLAN范围.xlsx
4.3、现场测试
端口激活成功后，进行线路质量和业务通断的挂测。

4.3.1线路质量测试
将需要挂测的POS设备派发至激活系统进行线路质量指标的采集，包括：OLT接收光功率、OLT发送光功率、ONU接收光功率、ONU发送光功率。

并将返回结果在该环节进行展示。

挂测结果展示：测试结果、分光器名称、端口号、上网账号、下行光衰、上行光衰、OLT接收光功率、OLT发送光功率、ONU接收光功率、ONU发送光
分光器名称、端口号：展示激活的分光器名称及端口序号
测试结果：达标、不达标。

上网账号：由地市自行申请、管理测试账号。

下行光衰：OLT发光功率-ONU收光功率；
上行光衰：ONU发光功率-OLT收光功率。

OLT接收光功率、OLT发送光功率、ONU接收光功率、ONU发送光功率：根据采集结果在页面做展示。

OLT_IP地址：为该POS设备归属的OLT设备的IP地址
OLT PON口：POS归属的OLT端口。

测试结果：达标、不达标。

4.3.2 业务质量测试
验收人员到现场笔记本连测试光猫模拟上网，链接到测速网站http://211.138.21.138:28080/，通过测速平台展示测试结果，此处需要拍照记录测试位置和结果，并上传资源系统，随后流程进入下一步。

五、资源验收
挂测完成后，确认工程验收通过，则资源系统调用激活系统接口，将已验收完成的工程资料中的端口进行激活撤销操作。

之后接维单位的资源管理员二次审核工程录入资料，将资源推送给前台开户系统。

如挂测结果不达标，直接回退至工程资料录入环节进行资源修改或现场整改，直至挂测成功为止。

六、系统功能
1、工程资料管理：完成工程资料新增、修改、删除等管理功能。

2、激活工单管理：根据工程资料信息生成设备端口激活需要的数据，以接口调
用的形式，将端口激活工单发送给激活系统接口完成端口的激活/ 撤销。

3、宽带业务挂测：提供宽带业务通断挂测和挂测结果情况展示界面。

4、线路质量挂测：综合资源系统通过激活系统接口获取当前线路端口的质量指
标，展示线路端口质量信息。

FTTH线路质量指标 :OLT的发送光功率、接收光功率，ONU的发送光功率和接收光功率，上下行光衰。

5、质量门限值管理：提供页面进行线路质量门限值管理，可以对线路质量指标
中光衰的门限值进行设置
6、挂测结果查看：通过验收页面查看宽带业务可用性、线路质量挂测结果
8、工程验收：提供工程验收页面，对挂测完成的工程进行验收操作。

8、挂测报表：挂测结果需包含OLT的发送光功率、接收光功率、ONU的发送光功率和接收光功率、上下行光衰、业务通断测试是否达标、线路质量是否达标、总体测试结果是否达标。

注：
附件是驻地网挂测流程操作手册，请参阅。