人力资源管理技巧培训——辅导技巧课程学员作业
人力资源管理的冲突解决与问题协商技巧
灵活变通
在协商过程中，应保持灵 活变通的态度，根据实际 情况调整方案和策略。
制定明确的行动计划
明确行动目标
在协商达成共识后，双方 应明确行动的目标和时间 节点，确保行动的一致性 和有效性。
制定具体计划
根据行动目标，制定具体 的实施计划和分工安排， 确保计划的可行性和可操 作性。
跟进与调整
在实施过程中，应跟进计 划的执行情况，及时调整 和优化方案，以确保目标 的顺利实现。
标冲突。
角色不清
个体或组织角色不清或 角色重叠时，容易引发
冲突。
信息沟通
信息传递受阻或被曲解 ，可能导致沟通障碍和
信任危机。
冲突对企业和员工的影响
负面影响
冲突可能导致组织效率下降、工作氛 围紧张、员工士气低落等。
正面影响
适度冲突能够激发组织变革、促进创 新和竞争等。
PART 02
冲突解决与问题协商的策 略与技巧
定期评估和改进冲突解决机制
定期收集员工反馈，了解冲突解决机 制的效果和不足。
定期组织内外部专家进行评估和指导 ，不断提升冲突解决水平。
分析冲突案例，总结经验教训，优化 冲突解决策略。
PART 05
未来展望与建议
不断更新和改进冲突解决策略
总结词
随着企业内外部环境的变化，冲突解决策略需要不断更新和改进，以适应新的 挑战和需求。
提高员工的心理素质和情绪管理能力
总结词
员工的心理素质和情绪管理能力对解决冲突至关重要。
详细描述
企业应提供相关的培训和辅导，帮助员工提高自我认知、情绪调节和应对压力的 能力。通过培养员工的情商和逆境应对技巧，可以增强他们在面对冲突时的自我 控制力和同理心，从而更有效地化解矛盾。
(参考试卷)如何成为高效人力资源管理管理者.
学习课程：如何成为高效人力资源管理者单选题1. 下面有关“专业基础管理”角色所需的技能和素质的描述中，错误的是：回答：正确1. A 应该具有人力资源规划、工作分析、面试与测评能力、组织培训及授课能力2. B 熟悉绩效考核设计的原理，掌握人力资源的电子化技术3. C 要有一定的预见性和共同能力4. D 因为多做专业性的具体工作，所以不需要了解公司的战略和业务流程2.“通过聘用数量较多的员工形成备用人才库，储备多种专业技能人才”这种招聘战略是：回答：正确1. A 吸引战略2. B 投资战略3. C 培养战略4. D 筛选战略3.下面关于企业文化的描述，错误的是：回答：正确1. A 企业文化管理是企业管理的最高阶段。
2. B 树立英雄、举办典礼及仪式不是企业文化的内容。
3. C 不同企业环境会产生不同的企业文化的类型。
4. D 价值观能很明确地对员工说明“成功”的定义，它是企业文化的核心。
4.有关平衡记分卡的描述错误的是：回答：正确1. A 平衡记分卡通常用的四个方面是：财务、市场、内部流程和学习创新。
2. B 平衡记分卡的原理是企业只有在四个方面、内外部分实现了平衡，才能持续发展。
3. C 人力资源部在平衡记分卡应用中的是：列出四个方面的指标，并从众多指标中选出本期所需要的确定企业经营的关键指标。
4. D 绩效考核应该依据平衡记分卡原则，采用KPI方法。
5.去掉人力资源管理中的“茫”需要做的工作是：回答：正确1. A 制定人力资源部的战略2. B 和业务部门构建战略伙伴关系3. C 做公司运营的顾问4. D 做企业管理的局外人6.下面有关“战略伙伴”角色所需的技能和素质的描述中，错误的是：回答：正确1. A 应该懂一些财务知识和业务知识、行业动态2. B 因为作战略伙伴，所以不需要考特强的沟通能力3. C 有跨部门合作能力、勇于承担责任能力、较强的业务敏感度4. D 薪酬设计能力和战略性的选材和长期发展员工的能力7.下面有关“变革先锋”角色所需的技能和素质的描述中，错误的是：回答：正确1. A 需要懂资产评估的知识。
(完整版)人力资源培训方案
(完整版)人力资源培训方案人力资源培训方案概述本培训方案旨在提升人力资源部门的能力，并促进员工的个人和职业发展。
通过本培训方案，我们将提供一系列的培训课程和发展机会，使人力资源团队能够更好地履行其职责，并支持组织的战略目标。
培训目标1. 加强人力资源部门的核心能力，包括招聘、福利管理、绩效评估等。
2. 增强人力资源团队的沟通协调能力，提高内部部门间的合作效率。
3. 提升员工对组织文化的理解和归属感，增加员工的工作满意度和忠诚度。
4. 提高人力资源团队对法律法规和劳动合同的理解，确保组织的合规性。
培训内容1. 岗位职责培训：通过培训，明确人力资源部门各岗位的职责和工作范围，提高工作效率和团队合作能力。
2. 招聘技巧培训：培训人力资源团队掌握有效的招聘技巧，从而吸引和挑选优秀的员工。
3. 福利管理培训：培训人力资源团队研究如何设计和管理员工福利计划，提高员工福利满意度。
4. 绩效评估培训：培训人力资源团队研究制定和实施有效的绩效评估制度，帮助员工提高工作绩效。
5. 领导力发展培训：为人力资源团队提供领导力发展的机会，提升管理能力和影响力。
6. 法律合规培训：培训人力资源团队了解劳动法律法规和劳动合同的内容，确保组织的合规性。
培训方法1. 内训：利用内部资源进行培训，由公司内部的专家和领导进行授课。
2. 外训：邀请外部专家开展培训课程，以获取专业知识和经验。
3. 在线培训：通过在线平台提供培训课程，员工可以根据自身需求自主研究。
培训评估为确保培训效果，我们将进行培训评估。
评估方法包括听课报告、培训后测试、员工反馈等。
根据评估结果，我们将对培训方案进行持续改进，以提供更好的培训体验和效果。
预算我们将根据培训内容和计划，制定相应的培训预算。
预算将包括培训费用、参与人数、培训设施等相关费用。
时间安排我们将根据员工的工作计划和需求，合理安排培训时间。
培训将分为几个阶段进行，每个阶段之间预留适当的间隔时间，以便员工消化和应用所学知识。
《员工辅导与激励技能》课程大纲
员工辅导与激励课程大纲您的企业是否正在被这些问题所困扰：●为什么企业提供了良好的待遇和宽松的发展空间，而员工却没有积极性？●为什么一方面企业在倡导建立学习型组织，而另一方面员工却学习积极性不高，感觉培训没有多大意义，不愿意参加?●为什么能干的人留不住，不能干的却在混日子？●为什么员工的能力提升缓慢，不能满足企业快速发展的需要？......本课程根据企业管理者普遍存在的激励和辅导技能欠佳的问题设计，为学员提供实用的激励和辅导工具与方法，起到立竿见影的成效。
【课程目标】1.通过有效的激励手段和方略提高员工的工作满意度，减少员工流失率；2.通过有针对性的人才培养提升员工的岗位胜任能力，满足企业的发展需要；3.通过激励和辅导技能的运用提升组织绩效和员工绩效。
【课程收益】1.掌握员工辅导与激励的基本原理；2.提升管理者员工辅导与激励的技能；3.学会员工辅导与激励的工具与方法；4.提升员工辅导与激励的实用效果。
【课程大纲】第一部分：管理者效能管理1.管理者角色定位：尽人之智2.讨论：贵族出身的项羽为何输给了出身卑微的刘邦？3.盖洛普公司的“S"曲线4.管理者的目标：效能5.组织效能三大支柱：能力、意愿和环境6.讨论：“四才情景管理”7.案例研讨：谁应该负责？8.实战案例：电话留言9.实战工具：人才矩阵管理第二部分：员工辅导技能1.辅导与员工成长2.讨论：诸葛亮是个老领导吗？3.视频案例：教练型领导4.老师、教练与师傅的区别5.如何做一名合格的教练6.人才培养的三种形式（SD/OJT/OFF JT）7.工具：员工辅导方法的“十字架模型”8.OJT辅导理念的建立9.OJT辅导的时机10.四种不同时机如何辅导下属➢下属寻求指示时，该如何指导？➢下属进行报告的情况下，如何指导？➢召开会议时，如何指导？➢问题发生时，上级如何指导？11.OJT辅导的六大步骤12.员工能力诊断的三个维度：知识、技能、经验13.诊断工具：OJT检查表14.计划工具：OJT教导计划表15.OJT辅导的六步口诀16.OJT辅导的三大技巧➢聆听➢发问➢反馈17.人才培养的其他有效方式18.案例讨论：➢辅导行动➢知易行难第三部分：员工激励技能1.员工激励原理2.需求是激励的源泉3.互动：分橘子4.员工激励理论➢人性论——案例：海尔的斜球体理论——案例：联想的发动机理论➢ERG成长理论——案例：美的公司的业务拆分——案例：联合利华的员工职业发展通道➢赫茨伯格的双因素理论——案例：某公司薪酬的烦恼➢期望理论——案例：为什么小王工作没有激情➢公平理论——案例：某公司的福利发放为何出现问题？➢强化理论——案例：嗑瓜子效应5.关注员工的三大账户：经济账户/情感账户/发展账户6.工具：四种成本最低且最有效的激励方法7.四种类型下属的激励技巧➢指挥型的激励技巧➢关系型的激励技巧➢智力型的激励技巧➢工兵型的激励技巧8.激励技能实战案例研讨➢赞美下属➢屡劝不听【讲师介绍】张国良●管理学硕士●实战型人力资源专家●清华大学职业经理人训练中心特聘讲师●北京大学总裁班特聘讲师●第八届中国企业教育百强人力资源专业十佳培训师●PTT国际认证高级讲师●行动成功名师\名仕领袖学院核心讲师●CQC（中国进出口质量认证中心）国家审核员●《徽商》杂志特邀撰稿人●CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会（人力资源专业）委员●山东大学、山东科技大学、山东济宁医学院管理学院、泰山学院人力资源专业特聘教授●高级人力资源管理师/资深人力资源管理咨询师工作经历●中美合资ACID公司人力资源部经理●美国礼来公司（世界500强）人力资源经理●京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理●名仕领袖学院高级培训师●上海名尚企业管理顾问有限公司高级咨询师授课特点国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师，接近20年企业中高层实战经验,曾经为150多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过400多家企业，学员达7万余人，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射讲师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，讲授课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。
管理者识人与用人技巧培训
• 引言 • 管理者识人技巧 • 用人原则与策略 • 用人误区与解决之道 • 实际案例分析 • 总结与建议
01
引言
培训目的
提高管理者的识人能力
促进组织发展
通过培训，使管理者掌握识别员工潜 力、性格、能力和工作态度的技巧， 以便更好地安排和指导员工工作。
通过提高管理者的识人与用人能力， 推动组织的稳定发展和持续创新。
05
实际案例分析
成功案例
案例一
某公司通过有效的识人技巧，成 功招聘到一位具有卓越能力的员 工，该员工在工作中表现出色， 为公司带来了显著业绩增长。
案例二
某团队领导者善于用人，根据员 工的特点和能力合理分配任务， 激发员工潜力，实现了团队整体 绩效的提升。
失败案例
案例一
某公司在招聘过程中未能准确识别应 聘者的能力和潜力，导致招聘到的人 员不符合公司需求，给公司带来了一 定的损失。
场和感受。
及时反馈与解决问题
03
针对员工提出的问题和建议，及时给予反馈和解决方案，促进
工作顺利进行。
04
用人误区与解决之道
过度管理
总结词
过度管理是指管理者对员工的工作过程和细节进行过度控制，导致员工缺乏自主性和创造 性。
详细描述
过度管理通常表现为管理者对员工的工作进行过多的指示、监督和纠正，而不是信任员工 并给予他们足够的自主权。这种管理方式可能会限制员工的发挥，降低他们的工作积极性 和效率。
关注员工成长
关注员工的职业发展，提供培 训和晋升机会，帮助员工实现
个人价值。
建立良好关系
与员工建立互信、互助的良好 关系，增强团队凝聚力和执行
力。
灵活应对
管理者的培训有哪些（精选5篇）
管理者的培训有哪些（精选5篇）管理者的培训有哪些培训是给有经验或无经验的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本知识和技能的过程。
下面是小编整理的管理者的培训有哪些（精选5篇），希望对大家有所帮助。
管理者的培训有哪些11、提高管理能力类理解管理的本质、帮助管理层提升管理理念、提高管理能力2、领导力培养类帮助管理者培养领导智慧、提高工作态度、以忠诚敬业3、团队建设类了解团队本质、学会使用团队建设策略、打造高效团队4、人才培养类学习型人才培养、学习管理艺术、整体提升团队5、员工激励类学习激励方法、优化团队文化、提高下属的行动能力6、沟通类课程学习管理沟通、加强团队合作能力、提高团队效率管理者的培训有哪些2中层管理培训课程包括高效管理沟通、专业培训和管理技能提升、中层和高层管理人员八项核心管理技能、高效团队建设等。
通常而言，在一个系统内，既有上级领导存在，又有下属供指挥的职位上所配备的干部，称之为中层干部。
中层干部不是一个单纯的角色，在下属面前他代表着企业，在下司面前他代表基层，在同事面前，他是管理协作某一环节或职责范畴的代表，而中层干部自身还要面临岗位本职的挑战。
中层管理者能力的重点在于综合性、灵活性和实战性，所以，企业要想发展壮大，团队要合作共赢，员工要快乐，就必须加强对中层管理人员能力的持续培养和提高。
中层管理者作为企业的中心，既是下属的管理者，也是上级的管理者，因此，相比之下，中层管理人员主要关注管理能力的培训，以便他们能更好地理解和实施企业管理的决策原则，并实现理想目标的顺利转型的企业实际业务的输出。
管理者的培训有哪些31、企业管理人员培训——统筹纵观全局，处理各种关系和流程，处理各种不确定性问题、具备权衡、统筹能力是当今组织复杂性的一部分。
企业管理人员需要注意的就是放弃“让所有人都满意”的主张，很多管理人员可能感觉做了很多事，但人们还在质疑自己的能力，影响力和成绩，但这个时候需要明确的是，不要在意别人的看法，要有统筹力，专注于工作目标。
培训学习报告范文5篇
作为一名年轻的基层干部，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感 觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，感觉收获很大。通 过系统地学习十七大精神，让我强化了服务大局的意识，同时让我更清晰更全面地看到了加快乡镇政府职能有管理型向服务型 转变的意义。
结合这几天老师所讲的内容，总结出了干好工作应具备的六种能力：一是科学决策能力，就是面对错综复杂的局面和瞬间 变化的形势要有善于做出正确抉择的能力；二是贯彻执行能力，就是面对问题能拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到 全面准确、得当有力；三是综合协调能力，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾；四是组织管理能力，就是善于社 会交往，有较高的管理水平，组织得当；五是开拓创新能力，就是要以大无畏的精神，在旧有的经验基础上大胆尝试，做到与 时俱进、科学合理；六是学习实践能力，就是每个人要把学习当成是毕生的任务。要想把工作干得有声有色那么必须具备这六 个能力，因为作为新世纪的干部人才就要顺应时代的发展、跟上时代的步伐，只有这样社会才能科学的进步。
这次培训无论是课堂学习还是参观考察，使师生互动还是所见所闻，都让我从没个角度获得了知识，感谢组织部给了我们
年轻干部这次学习的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组 织纪律上、工作责任上始终保持一个共产党员的先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份政治责任完成好组织交给的每一项工 作。如上是我对这次培训学习的己点肤浅的心得，如有不当请领导批评指正。
2.培训学习报告范文
XXXX年7月5日到7月8日，我有幸参加榆次区教育局组织的培训，本次培训是由晋中学院院长赵介平及其带领的专家团队 进行培训的。三天半的培训，不仅让我领略了大师的风采，更重要的是让我感受多多，收获多多，让我对阅读教学有了更准确 更深刻的认识。
华中师范大学《培训与开发》在线作业-0001
《培训与开发》在线作业-0001( )更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。
A:认知成果B:技能成果C:情感成果D:绩效成果正确选项：D在企业发展的( )应集中力量建设企业文化。
A:发展期B:创业初期C:衰退期D:成熟期正确选项：D在培训方法中,( )适用于从事具体岗位所应具备的能力,技能和管理实务类的培训。
A:实践法B:讲授法C:专题法D:研讨法正确选项：A在人力资源管理的下列部分中,( )与人力资源培训开发的关系与其他三个部分的关系不一样。
A:绩效考核B:人力资源规划C:薪酬激励D:人员招聘正确选项：B某企业开展员工培训,从而降低事故发生率,降低成本.这种培训成果属于( ) A:认知成果B:技能成果C:情感成果D:绩效成果正确选项：D对于需要定期开发的培训项目,企业一般( )。
A:聘请本专业的专家B:聘请专职培训师C:从内部开发教师资源D:从大中专院校聘请讲师正确选项：C( )以特定的行为术语作出表述如“掌握”、“了解”和“应用。
A:课程内容B:课程范围C:课程目标D:课程评价正确选项：C人力资源培训开发的实施步骤中,与人力资源培训开发能否获得成功关系最大的是( )。
A:人力资源培训开发时间和地点的选定考虑是否充分B:人力资源培训开发用具及相关材料准备得是否充足C:人力资源培训开发教师的素质和能力D:是否切实做好了人力资源培训开发的评估正确选项：C下列关于人力资源培训开发的操作程序正确的是( )。
A:人力资源培训开发的需要分析和评价——实施——反馈效果——评估——达成B:人力资源培训开发的需要分析和评价——实施——效果评估——反馈——达成C:人力资源培训开发的需要分析和评价——实施——达成——效果评估——反馈D:人力资源培训开发的需要分析和评价——实施——效果评估——达成——反馈正确选项：D( )应重点进行管理概念与能力的人力资源培训开发、深化专业知识以及学习如何处理人际关系等实务技巧。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
辅导技巧课程学员作业
＜小组讨论＞
辅导：有需要吗为什么讨论下面的问题，并把答
案写在白板纸上。
请选出一名代表把你们的答案
与其他小组分享
辅导会有哪些好处
1/ 对辅导员有什么好处
对接受辅导员工有什么好处
3/ 对公司有什么好处
正反双方各选出三名代表，参加辩论。
首两回合，每方派一名代表轮流发言第三回合，每方派一名代表作总结，
＜辩论
＞
,每人限时两分钟。
限时三分钟。
辩题：辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识，才可进行辅导
＜小组讨论＞讨论下面的问题，并把答案写在白板纸上。
请选出一名代表把你们的答案与其他小组分享
请说出那些情况是辅导的好时机
评估你的反馈
纫阅下列句子，请在你认为合适的答案画上” ？”
縂分:
问巻：怎样去观察员工表现请在你认为合适的答案画上”
縂分:
角色扮演
三人一组，一人当辅导员，一人当被辅导员工，一人当旁观者按剧情需要演译下列各处境每人轮流担当不同角色
处境一
你的员工常常不能如期交工作报告，每次都是过了最後限期才交，而你需要当中的资料来整理报告交给上司。
今天你为了如期交报告给縂经理，你要编造一些资料来它成报告，你希望这情况能够改善。
处境二
你刚看完下属上星期出差的开支报告，发现酒店房租与歺费皆超支，你认为事情不寻常，要与下属了解情况。