九型人格与销售沟通
九型人格在销售中的应用(上)
九型人格在销售中的运用（上）在社会中，特别是在营销领域，九型人格是一个能够快速、有效、持续地与客户建立深入关系的好方法。
营销的方式多种多样，例如，快销、店面零售、项目销售、长期销售、短期销售等，九型人格比较适合于长期的大客户销售。
一、九型人格对营销的作用1.什么是大客户营销随着产品同质化现象越来越严重，营销人员在销售中的作用越来越大。
从客户角度来看，大客户营销就是找到可相信的人，完成自己不擅长的事情。
从服务角度来看，大客户营销是获得相信，并为相信自己的人创造价值。
这就和营销人员的个性有很大关系。
学习九型人格的目的是与客户建立相互信任的关系。
九型人格的真正作用在于销售，需要营销人员建立品牌的影响力。
2.心理影响的三种外在表现九型人格不仅对营销、对管理有作用，在生活中也有很多应用。
通常来说，人和人的心理影响有三种外在表现：完全排斥完全排斥，就是跟某个人在一起时总是觉得别扭，个性相差很大。
【案例】唐僧和孙悟空的完全排斥在《西游记》中，唐僧和孙悟空基本上处于完全排斥的状态，他们的价值观是完全不同的：唐僧认为自己是渺小的，一定要通过艰苦的努力、听领导的话，不断地完成任务，最后才能达到一个境界；孙悟空则认为自己实在是很太伟大了，并自封为“齐天大圣”。
所以，唐僧认为孙悟空没干什么活，就知道打仗，还自恃甚高；孙悟空认为唐僧没有任何能力，就知道整天念经，但是还管着自己。
因此，他们只要在一起，就互相反感，唐僧总挑孙悟空工作中的错误，孙悟空只要一有机会就想回花果山。
同理，销售过程中也会体现出一种很强的排斥状态，即使有的销售人员武装得很好、表面看起来特别精致，在某些场合也会被客户排斥，所以销售人员要根据不同客户的喜好，选择不同的销售策略。
尚可接受尚可接受，就是指在团队里，几乎能被所有人接受。
【案例】尚可接受的猪八戒在《西游记》中，猪八戒是一个尚可接受的角色：唐僧觉得猪八戒虽然偶尔懒一点、有一些小问题，但是基本上还可以，从来不犯大错误；孙悟空打妖精的时候，猪八戒也会积极参与，虽然偶尔喜欢打小报告，让自己有点不舒服，但是也不会很排斥。
与不同人格类型进行销售对话的关键话术
与不同人格类型进行销售对话的关键话术在销售行业中，理解不同人格类型并与他们进行有效的对话是非常重要的。
不同的人格类型有不同的需求和偏好，只有了解他们并使用恰当的话术，我们才能更加顺利地进行销售。
本文将介绍与不同人格类型进行销售对话的关键话术，希望能给销售人员提供一些有用的指导。
1. 目标驱动型人格目标驱动型人格通常注重结果和成就。
他们喜欢快速解决问题，并且对自己的目标有明确的追求。
在与目标驱动型人格进行销售对话时，我们需要强调产品或服务的效果和其带来的具体益处。
关键话术：- “这个产品将帮助您节省大量时间和精力，从而更高效地实现您的目标。
”- “我们公司的解决方案已成功地帮助许多客户实现其目标，我相信我们也可以为您做同样的事情。
”2. 决策型人格决策型人格善于做决策和承担责任。
他们希望获取更多的信息来做出明智的选择。
与决策型人格进行销售对话时，我们需要提供充分的信息，并强调产品或服务的可靠性和市场竞争力。
关键话术：- “这个产品是市场上最可靠的解决方案之一，我们已经通过严格的测试和证明。
”- “我们的研发团队投入了大量的时间和资源，确保产品质量和性能达到最高标准。
”3. 人际型人格人际型人格喜欢与他人交往，并且注重人际关系。
他们更倾向于听取他人的建议和意见，并且重视客户的满意度。
与人际型人格进行销售对话时，我们需要展示我们对他们的关注，并提供与他们相关的个人化建议和互动。
关键话术：- “我们明白您对与人建立关系的重要性，我们的服务团队将会全程提供个性化支持和帮助。
”- “您可以随时联系我们，并且我们将根据您的实际需求来定制适合您的解决方案。
”4. 分析型人格分析型人格善于分析和思考，他们关注细节并追求完美。
与分析型人格进行销售对话时，我们需要提供充分的事实和数据，并强调产品或服务的质量和创新。
关键话术：- “这个产品的研发是基于大量的数据和分析结果，它具有先进的技术和高水平的性能。
”- “我们的公司一直以来都致力于不断创新，我们的解决方案具备独特的优势和竞争力。
《九型人格与销售》PPT课件
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日常生活常呈现出来的特质
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很热情的对待人，对人很好，很有耐心。 心地慈悲，很愿意贡献自己所有，施诸他人。 做人既诚恳，给人温暖，而且大方、慷慨。 服务别人时废寝忘食，不知道累，而且感到兴奋。 把别人成功、快乐、幸福都看成是自己的成就。 以为别人有需要，就拼命的给，别人拒绝，以为别人假客气。 喜欢别人依赖自己，被依赖就是被看重，那是幸福的。 付出时，别人不知悦纳，会有挫败感。 不停地把爱挂在囗中。 帮不了别人的时候，心中会很痛苦，再去想办法，一定要帮。 有嫉妒心，别人不够看重自己时，会很生气。 喜不欢自谈然天 。，喜欢人情来往，但付出很自然容易，收受却感到很 常人往。外跑，去帮忙别人，留在家中时不是打电话，就是招待别
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a
工作环境:
强调合作性，大家同向一个目标迈进，没有人 际纠纷。
性格:戏剧型性格：
骄傲；对爱的极度需求；享乐主义；具高度诱 惑性；任性；戏剧化（吸引注意）；不要求/不 容许别人帮助；感情易受牵制；反智主义。
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1188a三号：Fra bibliotek就型19
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3号自我评价
我做事很有效率，因为我总是分秒必争。
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二号基本特性
基本恐惧：被爱，不被需要 基本欲望：感受爱的存在
对生命的要求：如果有人爱我，及有人被我爱 护，我就ok了。
特质：感性、热心，友善、取悦人，时常感觉 自己付出得不够，乐于助人，甘于牺性，占有 欲强， 感情帐簿。
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a
顺境（可以爱人及被爱时）: 富于同情心，体恤别人的处境，付
a
九 型 人 格与销售
九型人格与销售沟通
4号：管理指南
常见问题
情绪化、抽离、独行 侠、时间意识淡薄 解救方法： 清晰目标及限期；关 爱生命，定时检阅工 作进度与情绪； 永不卷入4号的感情 生活世界里；
沟通要点
给予4号贴身支持； 不要期望4号有稳定的表 现，将焦点放在最终的 成果上； 重视4号的感受、灵感 提醒4号不要被别人的回 应所影响； 留心聆听4号的感受； 要求4号改变决定之前详 细衡量得失
9号 平和型
8号 领袖型 1号 完美型
7号 活跃型
。
2号 助人型
6号 疑惑型
3号 事业型
5号 理智型
4号 自我型
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4号：自我型（艺术型）
世界观：我时常觉得自己和别人不同，我是不平
凡和独特的。
行为动机：渴望自我了解和他们的内心感受被人
认同，喜欢我行我素，不媚俗，感情丰富，思想 浪漫有创意，拥有敏锐的触售与沟通的关键
3
心
销售与沟通的关键
4
认知原理
自己知道的
公开的知 识和智慧
别人知道的
隐私
别人不知道的
盲点
自己不知道的
隐藏的潜能
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九型人格和其他方法的不同
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九型性格学
九型性格学神秘的起源：2000多年前中 东的苏菲民族。。。。。
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9号 平和型 8号 领袖型 1号 完美型
7号 活跃型
。
2号 助人型
3号 事业型
5号 理智型
4号 自我型
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1号：完美型（秩序型）
世界观：希望每件事都作得最完美、使自
己和世界变得更完美。
行为动机：做事力求正确完美，有原则，
有标准，常有自我批判并要求他人按自己 标准去做事的倾向，理性刚直，时常压抑 自己人性中不理性的一面，怒而不宣。
九型人格在销售中的运用(下)-材料
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解一号性格的特点；●掌握与八号性格客户沟通的要点；●学会如何与九号性格客户快速成交；●认识在销售中运用九型人格的方法。
九型人格在销售中的运用（下）一、如何与“一号性格”客户沟通1.一号性格的特点具体来说，一号性格主要有以下几种特点：第一，从小就被认定为“乖小孩”，听话懂事，将老师、家长的话当做真理来执行。
第二，多多少少都有些洁癖，希望各种东西整齐有序，对混乱和不守秩序有一股强烈的恨意，讲究高质量、高效率；第三，从小就对自己严格要求，不同于五号性格，他们不仅严格要求自己，还严格要求别人。
通常他们越喜欢谁，对谁的要求就越严格，希望对方也能完美起来。
第四，对错误特别敏感，眼睛十分挑剔，每个环节都不能出错，要立刻纠正过来。
第五，口头禅是“你应该”，“做得不错”就是很高的评价了，很难说出“好”字。
第六，认为结果重要，但是过程更重要，只有完美的过程才能保证完美的结果。
第七，最不愿意看到别人破坏他的规矩，非常不适应突然发生的改变。
第八，做管理时，总是白描很多对方认为无足轻重的细节，口气端正，语调没有起伏。
希望对方在自己的描述中加深了解，以便提供更好的服务。
第九，严谨、追求完美、有原则、要求高。
例如，一号性格的人最讨厌迟到，对方迟到一次不要紧，但连续迟到两次就会被他从可交名单中排除。
第十，无论有多大的火气，他都不会发出来，但是会罗嗦出来。
十一，是销售中的“嫌货人”，不断提出异议，但是他又会买东西。
十二，办公室的标语通常是“质量就是生命”、“精益求精”、“细节决定成败”等，十分干净整洁。
2.一号性格的沟通要点认同与赞美点：完美和高要求【话术】“您的高要求对我们是最好的支持。
”“您看还有什么细节上的要求？”如果销售人员主动询问一号性格客户有什么要求，客户会认为对方很好，否则就想“修理”对方，而且如果对方拒绝自己的“修理”，他就会认为对方是在拒绝自己的友谊。
一旦一号性格的客户停止了“修理”，就是他们决定要终止合作关系的信号。
九型人格在销售中的运用(中)
学习导航通过学习本课程，你将能够：●把握与四号性格客户沟通的要点；●了解五号性格的特点；●学会如何识别六号性格；●学会与七号性格的客户沟通。
九型人格在销售中的运用（中）一、如何与“四号性格”客户沟通1.四号性格的特点具体来说，四号性格主要表现为：第一，天性中对美的事物很敏感，从小就喜欢诗歌、音乐、图画等，但是家人和朋友都不太喜欢这些东西，所以丝毫性格的人强烈渴望被人理解，希望能找到知音。
第二，自我感觉特别灵敏，情绪来得也快，去得也快。
第三，总是有一种忧伤感，有对感觉的极致追求，喜欢昏黄的填空、白皑的雪山等带有苍茫感的东西。
第四，比较孤傲，具有艺术天赋，非常有创意，总能把最美的东西呈现出来。
第五，逻辑分析能力是最大的弱项，交流时很难把握四号性格的思维重点。
第六，讲究品位和感受，非常介意与人的交往，只愿意与有很强艺术感的人、能读懂自己的人交往；第七，在情感方面，追逐完美的感觉。
2.四号性格的沟通要点认同与赞美点：品位、见解独特四号性格客户的办公室里都会摆放一些奇怪的东西，比如奇形怪状的石头、根雕等，营销人员即使没有达到同样的审美境界，也要认同客户的审美。
【话术】“这个根雕太独特了！我见了这么多客户，还是第一次见到这样的根雕。
”需要注意的是，赞美客户的根雕时，如果对根雕研究得不深，只要笼统地赞美即可，露馅就得不偿失了。
因为四号性格的客户最讨厌逢迎的人。
【话术】“我见过很多有钱的客户，但像您这么有品位的十分少见。
”“您的看法太独特了，真有见地。
”四号性格的人特别重视特点，并不重视规模，所以千万不要说：“你能这么想，企业能做得没有规模吗！”异议点：不认同、没特点【案例】罗老师与朋友的出游罗老师以前与一个四号性格的朋友一起出游，到了云南，看到丽江的美景，朋友的情绪总是变化，一会儿哭、一会儿高兴。
一天，他们看到了草原上的羊群，朋友开始感慨生命的脆弱、宇宙的博大。
罗老师突然说：“咱们来云南好几天了，还没吃到烤羊肉呢。
九型人格--销售攻心术
第二型 助人型 如何识别客户
第二重识别系统：沟通方式和肢体语言
• 讲话方式/语调：语速较快，声线较沉。自嘲，有幽默感。 • 常用词汇：你坐着，让我来；不要紧、没问题；好、可以；你
觉得呢。 • 身姿特点：身体倾斜厉害，一直关注，不断点头；爱与人身体
接触，肢体动作丰富夸张；身体最温暖和灿烂，具情感穿透力 。
禁欲观念极强。
第二型 助人型 特质
• 【欲望特质】：追求服待
• 〖基本困思〗：我若不帮助人，就没有人会爱我。
• 〖主要特征〗：渴望别人的爱或良好关系、甘愿迁就他人、以人为本 、要别人觉得需要自己、常忽略自己 ；很在意别人的感情和需要，十 分热心，愿意付出爱给别人，看到别人满足地接受他们的爱，才会觉 得自己活得有价值。
九型人格之销售攻心术
九型人格的分类
• 第一型：完美型 合乎规则、遵从道义、完美为王 • 第二型：助人型 充分赞美、肯定付出、付出为王 • 第三型：成就型 弯弓射箭、百步穿杨、目标为王 • 第四型：自我型 塑造浪漫、独特感觉、感觉为王 • 第五型：理智型 数据充分、资料翔实、知识为王 • 第六型：疑虑型 独立忠诚、塑造安全、危机为王 • 第七型：活跃型 建立快乐、塑造新奇、快乐为王 • 第八型：领袖型 泰山压顶、力挺万千、全力为王 • 第九型：和平型 因势利导、反客为主、和谐为王
• 认为现实的世界很不完美，而自己有正确的做法，他们很乐意 去教导别人。
• 他们最大的恐惧就是良心受到谴责、别人指责自己犯错误。 • 他们潜意识中最大的渴望是把每件事做到完美极致。
第一型 完美型 如何识别客户
第五重识别系统：面临压力和在舒适地带人格 提升时的特征表现
在巨大压力的情况下，压力得不到有效 排解，内心真实的情感无法尽情宣泄， 所以会自我否定、自我批判，变得情绪 化、反复无常、唠叨、忧郁，有时候还 会自暴自弃，自怨自怜，沮丧充满无力 感。
九型人格与个性化销售
一般销售人员的现状
为了订单几乎陪睡,点头哈腰就差下跪 屁大点事不敢得罪,一年到头不离岗位 开发客户经常喝醉,不伤感情只好伤胃 工资不高还装富贵,拉拢行贿经常破费 五毒具全就差报废,稍不留神就得犯罪 抛家舍业愧对长辈,身在其中方知其味 不敢奢望社会地位,全靠傻傻自我陶醉
传统销售
寻找客户 了解情况 建立关系
提升的关键
理性
4号沟通要点：攻破美与感受关!
1、与客户感同身受,多用同理心的语句 2、赞善客户的品位，强调产品的独特性
第7型：快乐型
7号给人的印象
猴子 蝴蝶 乐天派 精灵鬼 帅哥美女 游乐天使 美食家
一般状态行为特征
活泼可爱， 粗心大意， 快人快语 好吃懒做， 追求平等， 物质主义 寻找刺激， 高估自己， 关注自己 不被拘束， 追求快乐， 逃避痛苦
老母鸡 爱心大使 小可爱 甜心 胡同大妈 活雷锋 热心肠 么么茶
一般状态行为特征
1、关注别人 2、 服务意识 4、容易感动 5、 忽略自己
3、热情慷慨 6、用爱控制
基本欲望： 让自己被爱 基本恐惧: 被人拒绝，没人爱 注意力焦点:别人的需求 世界观:很多人尤其是那些弱势群体很需要帮助,
得资源和能量.
身形举止看5号
身形：身体多为倾向后 语速：语调平 眼神：向后退 说话方式：超理智，说道理 说话内容： 表达像讲课一样，专业词语
提升的关键
行动
5号沟通要点：攻破思想安全关
1、用专业打动客户并赞赏客户的专业 ——最专业的“外行”
2、注重个人空间,保护个人隐私 ——思想空间,沟通环境
第8型：领袖型
1、快乐营销、并强调产品的时髦 2、不要太多专业词语，简单最好
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2号：管理指南
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8号 领袖型
9号 平和型
1号 完美型
7号 活跃型
2号 助人型
。
6号 疑惑型 5号 理智型
3号 事业型
4号 自我型
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3号：事业型（成就型）
世界观：我必须努力做个成功的人，我的名誉、 地位、声望与财富对我确实很重要。
行为动机：渴望事业有成就，以目标为主导，重 视自我形象，希望被人肯定，受人注意和羡慕。 掌握每一个机会，务求达到成功。
行为动机：做事力求正确完美，有原则， 有标准，常有自我批判并要求他人按自己 标准去做事的倾向，理性刚直，时常压抑 自己人性中不理性的一面，怒而不宣。
潜在恐惧：受自己良心责备或遭他人谴责。 潜在渴望：事事力求完美，作对事情
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潜在观念：【我若不完美，就没有人会爱我。】
性格倾向： 内向、被动、批判，关注错误，纠正错误
九型人格 与销售沟通
电商培训
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分享心得－许胜险
前段时间经南京的同学推荐读了《九型人格》一 书，感觉不错。启发良多。
没有人不关心自己的性格，做销售更不能不关心 客户的性格。找准性格做销售，事半功倍，突破 沟通障碍，深得客户信任，是本书对我最大启发。
所以我们可以去留心客户的性格，再做调整，必 定效果更好。
该”、黑白分明、对自己和别人要求甚高 追求完美 是一个合理、实际、脚踏实地的人
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1号忠告
多一些弹性、赞美他人、激情活力、 清理负面情绪、及时沟通、少指责、放宽 个人标准、多关注正面、积极的信息，体 贴自己，宽容自己 。
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1号：管理指南
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各型压力表现点
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各型健康表现点
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8号 领袖型
5号：理智型（思想型）
6号：疑惑型（忠诚型）
7号：活跃型（快乐型）
8号：领袖型（控制型）
9号：平和型（和谐型）
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哪句是你最能共鸣的？
我是好的 我拥有爱心 我是成功者 我独一无二 我什么都知道 我们大家要忠诚 我是充满欢乐的 让我来支配 我是平和的
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学习九型性格的认识
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3号忠告
觉察目前生活与工作速度和节奏是否和谐， 给别人多留一些释放空间和能力展示，从新建立 内在信念“别人的爱与认同不仅仅是因为我的成 功和外在形象”；不要以成绩或别人的评价为生 活标准，并教导自己凡事三思而后行。忌傲慢、 忌说谎、失败也是人生至宝。脆弱的自己也很了 不起 …
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3号：管理指南
当然关注别人的性格，更应该了解自己的性格， 改善自己的性格。人生，会变得更宽，更快乐。
好吧，如果你不想花钱买书，又想学习，那就好 好领会一下我整理的ＰＰＴ。
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人
销售与沟通的关键
3
心
销售与沟通的关键
4
认知原理
自己知道的
公开的知 识和智慧
别人知道的
隐私
别人不知道的
盲点
隐藏的潜能
自己不知道的
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九型人格和其他方法的不同
性格无好坏之分； 性格与生俱来，后天进一步发展变化，但保
持基本不会改变； 性格可以提升，也会下降； 不可以简单下结论，认识性格的复杂特性； 每一个性格还会有偏向性，如4号性格、4号
偏5号性格和4号偏6号性格都不尽相同。
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性格的提升和下降
在身心放松无压力状态时，性格走提升的方 向。通常表现为提升的那个性格的正面表现。
9号 平和型
1号 完美型
7号 活跃型
2号 助人型
。
6号 疑惑型 5号 理智型
3号 事业型
4号 自我型
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2号：助人型（全爱型）
世界观：我的天职是帮助他人，我相信他们一定 需要我。
行为动机：渴望被爱，受人感激和认同，善解人 意，有同理心，热情地去满足他人需要而又希望 不被察觉。
潜在恐惧：不被爱、不被需要、害怕孤独，怕别 人不接受自己的帮助。 潜在欲望：渴望被爱、关怀、爱护。
潜在恐惧：生命中仍有不足之处，情感世界仍有 缺陷。 潜在欲望：了解自己，看透人生。
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4号：自我型（艺术型）
潜在观念：【我若不是独特的，就没有人会爱 我。】
性格倾向：
内向，别动，多愁善感、感情丰富 关注关系和感觉 情绪化，追求浪漫 易忧郁、妒忌
人际关系及情绪： 1.嫉妒、比较 2.自我沉醉、自怜
潜在恐惧：被人否定，自己的能力未被他人赏识。 潜在欲望：渴望被肯定、赞赏、被人羡慕。
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3号：事业型（成就型）
潜在观念：【我若没有成就，就没有人会爱我。】
性格倾向：
外向、主动、善于交际 关注目标、任务 执行、作、争先、效率高 注意结果而非意义 是一个受人赏识、有能力、出众的人
人际关系及情绪： 1.自恋、炫耀 2.害怕亲密
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8号 领袖型
9号 平和型
1号 完美型
7号 活跃型2号 助人型源自。6号 疑惑型 5号 理智型
3号 事业型
4号 自我型 32
4号：自我型（艺术型）
世界观：我时常觉得自己和别人不同，我是不平 凡和独特的。
行为动机：渴望自我了解和他们的内心感受被人 认同，喜欢我行我素，不媚俗，感情丰富，思想 浪漫有创意，拥有敏锐的触觉和审美眼光。
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潜在观念：【我若不帮助人，就没有人会 爱我。】
性格倾向：
外向、主动、感情丰富 渴望别人的爱或良好关系、甘愿迁就他人、以
人为本 要别人觉得需要自己、常忽略自己的感受 缺乏自主和想法 是一个关怀、乐于助人、慷慨的人
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2号忠告
关注自己的心情，经常觉察自己内心的 兑换机制，付出的同时，关注这是否是他 人的真正的需求，坦然接受别人的支持帮 助；切忌用爱代替控制；自身要有原则立 场、学会说“NO”!掌握支持他人可以用 多种方式…
在身心受压力状态时，性格走下降的方向。 通常表现为下降的那个性格的负面表现。
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各型压力表现点
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各型健康表现点
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8号 领袖型
9号 平和型
1号 完美型
7号 活跃型
2号 助人型
。
6号 疑惑型 5号 理智型
3号 事业型
4号 自我型
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1号：完美型（秩序型）
世界观：希望每件事都作得最完美、使自 己和世界变得更完美。
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九型性格学
九型性格学神秘的起源：2000多年前中 东的苏菲民族。。。。。
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8号 领袖型
9号 平和型
1号 完美型
7号 活跃型
2号 助人型 。
6号 疑惑型 5号 理智型
3号 事业型 4号 自我型
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性格的区分
1号：完美型（秩序型）
2号：助人型（全爱型）
3号：事业型（成就型）
4号：自我型（艺术型）