物流系统综合评价概述和指标体系

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物流系统综合评价

物流系统综合评价

第八章物流系统综合评价一、重难点解析(一)物流系统评价物流系统评价是根据明确的目标,来测定对象系统的属性,并将这种属性变为客观定量值或者主观效用的行为过程。

1、目标(1)从备选方案中择优选取(2)评价现状是否满意2、对象(1)物流系统规划设计(2)物流系统绩效3、步骤(1)明确评价目的(2)建立评价指标体系(3)选择合理的评价方法并建立相应的数学评价模型(二)物流系统评价的目的1、评价是确定每一个备选方案价值及一个方案相对于另一个方案的可取性的过程2、评价系统运行现状,分析物流系统绩效,为分析员提供一种对物流系统进一步研究和改进的机会3、系统评价的最终目的是为决策者提供相关的信息(三)物流系统评价的原则1、要能够保证评价的客观性2、坚持技术上先进适用、经济上合理的原则3、坚持局部效益服从整体效益的原则4、指标体系的建立和评价指标的确定要坚持先进合理和可操作性原则5、在定性分析的基础上坚持定量分析,对系统做出客观合理的评价结果(四)指标量化的方法1、排队打分法2、体操计分法3、专家德尔菲法4、两两比较法5、连环比率法(五)评价指标的标准化处理1、指标分类(1)效益指标:越大越好(2)成本指标:越小越好2、指标评价决策问题三要素(1)有n 个评价方案(2)有m 个决策方案(3)有一个评价决策矩阵3、定量指标的标准化处理(1)向量归一化(2)线性比例变换(3)极差变换(六)物流系统规划的环境分析与评价1、环境分析与评价方法(1)波特竞争模型(2)SWOT 分析(3)SPACE 战略地位与行动评价矩阵2、环境评价指标体系物流支撑环境;市场环境;政治法律环境、自然人才环境(七)物流系统规划的技术性能评价1、确定列为目标的技术主题2、测定其经济、社会效果3、对社会的不良副作用的测定4、供给与需求技术性能评价5、综合评价(八)物流规划经济评价的原则1、费用、效益的范围对应一致的原则2、采用“ 有” 、“ 无” 比较法的原则3、计算期采用同一价值的原则4、计算年限应统一的原则(九)物流规划经济评价中的费用与效益计算1、费用的计算2、效益的计算3、经济评价指标:净现值、效益费用比、内部收益率、投资回收期(十)物流规划经济评价中的不确定性分析1、不确定分析的必要性2、敏感性分析的概念3、敏感性分析的方法(十一)物流绩效评价的特殊性物流活动的复杂性,结构复杂,不稳定,系统很难具有恒定性(十二)物流绩效评价的目的通过物流绩效评价系统对物流作业进行监督、控制和指挥,以达到物流资源(人力、设施、装备、外包业务、资金)的有效的、合理的配置并且向客户提供达到或者超过协议服务水平的有效服务(十三)物流绩效评价方法较多的采取投入产出方法、价值工程方法、方案比较方法和其他模糊分析的方法,取得比较结果(十四)物流综合评价方法1、评价方法(1)定量分析评价(2)定性分析评价(3)两者结合的评价方法2、评价因素的个数(1)单因素评价(2)多因素评价线性加权法(价值分析法)、层次分析法、模糊综合评价法等二、典型例题(一)问答题1、指标体系的选定原则(1)与目标的一致性(2)直接的可测性(3)体系内指标的相互独立性(4)指标体系的整体完备性(5)指标的可比性(6)可接受性2、物流系统规划中基本评价体系的组成(1)政策性指标(2)经济性指标(3)技术性指标(4)社会性指标(5)资源性指标(6)时间性指标3、物流绩效评价对象分类(1)基本业务绩效评价:时间指标、工作水平指标、成本指标、资源指标(2)总体物流活动的绩效评价:内部评价、外部评价4、评价指标权重系数的确定(1)专家法(2)二项系数加权法(3)相对比较法5、层次分析法的操作步骤(1)明确问题(2)建立层次结构(3)建立判断矩阵(4)计算单一准则下各要素的相对权重(5)判断矩阵的一致性检验(6)计算各要素的组合权重(7)层次分析法的应用(二)案例分析题案例美国阿拉斯加原有输送方案的制定如何由阿拉斯加东北部的普拉德霍油田向美国本土运输原油?1、系统面对环境要求每天运送200 万桶原油。

物流系统评价指标体系概述

物流系统评价指标体系概述

物流系统评价指标体系概述物流是指货物的生产、分配和消费的过程,是将消费者需求转化为实物商品,通过加工、运转、储存和转移实现货物运输、分配和消费的整个系统过程。

随着物流行业的发展,对物流系统的管理和评价也越来越重要。

要对物流系统进行评价,首先需要建立一个物流系统评价指标体系,以便根据指标给出相应的评价结果。

一般的物流系统评价指标体系由性能指标、质量指标和绩效指标组成。

一、性能指标性能指标是指可以衡量物流系统性能的指标,主要包括效率指标、灵活性指标、实用性指标和可操作性指标等。

其中,效率指标主要是衡量物流系统完成其任务所需要的时间,如实现某一指定任务所需要的时间,或者按照既定标准完成相关工作所需要的平均时间等。

灵活性指标则对应的是对多样化需求的响应能力,即物流系统的应变能力。

而实用性和可操作性则是衡量物流系统的易操作性与便捷性,通常可以通过用户满意度相关指标来衡量。

二、质量指标质量指标其实就是衡量物流系统的质量水平,其中,设备质量指标可以衡量物流系统中使用的设备质量是否满足运行要求,而服务质量指标则是衡量物流系统中提供的服务质量,以及对客户需求的满足程度。

这两个指标可以通过量化的指标来衡量,如设备的使用率、运行时间、故障率等,以及客户满意度、相应速度等。

三、绩效指标绩效指标是指衡量物流系统的最终效果,通常也是对物流系统绩效的最直接的反映。

这些指标可以量化衡量,如送货及时率、成本、投入产出比等,也可以用非量化的指标如用户满意度来评价。

总结物流系统评价指标体系是衡量物流系统绩效的重要依据,应在实际应用中灵活运用。

一般来说,物流系统评价指标体系由性能指标、质量指标和绩效指标组成,以不断改进物流系统的整体绩效。

物流运作效果评估

物流运作效果评估

信息管理系统评估
01
信息准确性
评估物流信息管理系统的准确性 ,包括订单信息、库存信息、配 送信息等。
信息实时性
02
03
信息共享性
分析物流信息管理系统的实时性 ,确保信息能够及时更新和处理 。
评估物流信息管理系统的共享性 ,包括与上下游企业的信息交互 等。
PART 03
物流成本与效益评估
物流成本评估
顾客忠诚度的价值
分析顾客忠诚度对物流企业的贡献,包括重复购买 、口碑推广、推荐新客户等方面的价值。
提高顾客忠诚度的策略
探讨物流企业如何通过改进服务质量、加强 客户关系管理等措施提高顾客忠诚度。
PART 05
物流运作风险与可持续性 评估
风险识别与评估
风险识别
对物流运作过程中可能出现的各种风险进行全面识别,包 括运输风险、仓储风险、装卸风险等。
PART 04
物流服务水平与客户满意 度评估
服务水平评估
交货准时率
评估物流服务在准时交货方面的表现,计算准时 交货的订单比例。
货物破损率
衡量货物在运输过程中受损的程度,计算破损货 物的比例。
投诉处理效率
评估物流服务处理客户投诉的速度和效果,包括 投诉响应时间、解决时间和客户满意度。
客户满意度评估
客户满意度调查
通过问卷调查、在线评价等方式收集客户对物 流服务的满意度评价。
客户流失率
分析客户流失的情况,了解客户流失的原因和 趋势。
客户回头率
计算客户再次选择同一物流服务的比例,反映客户的忠诚度。
服务质量与顾客忠诚度关系
服务质量对顾客忠诚度的 影响
研究服务质量的不同维度(如时效性、准确 性、安全性等)对顾客忠诚度的影响程度。

物流系统评价概述

物流系统评价概述
物流系统评价的主要目的:
(1)判定物流系统各方案是否达到了预定的各项性能指标,能否在满足 各种约束条件下实现物流系统的预定目的。
(2)按照预定的评价指标体系评出参评的各方案的优劣,为决策,即选 择实施方案打下基础。
2
二. 物流系统评价的对象
物流系统评价的对象主要是四个方面:
❖(系统实施之前)对物流系统方案的评价;(可能产生 的后果和影响进行评价)
为权数乘上各个量化了的性能价值, ❖ 最后把所有加了权的性能价值求和,就得到某一物流系统方案的
综合评价。
具体评价方法
❖ 加权评分法 ❖ 交叉影响评分法
21
1. 加权评分法
设某物流系统共有n个方案,第i个方案的价值记为Vi
Vi Wj Sij ,
1i n
式中:n——物流系统性能或评价因素的数量;
bj : 第j年年底的利润额
rj : 第j年底向银行归还贷款的利息率
解:将各方案的投资与利润换算成现值,计算效益成本比 方案1
C1
50 50 1 0.15
50 (1 0.15)2
131.29万元
B1
60
(1
1 0.ห้องสมุดไป่ตู้5)4
(1
1 0.15)5
(1
1 0.15)8
132.25
E1 B1 / C1 132.25 /131.29 1.007 同理可得:
资源性指标。 时间性指标。
5
五. 物流系统评价方法
关联矩阵法
❖ 用矩阵形式来表示各个可行方案有关评价指标,然后计算各评价指 标的加权和(即综合评价值)。
关联树法
❖ 是一种针对复杂问题进行评价的方法。创立于20世纪60年代。其中 最著名的是Pattern法——相关数技术评价的计划辅助。

物流评价指标体系

物流评价指标体系

运输可靠性
衡量物流运输过程中对货 物及时、安全送达的保障 程度,包括准时到达率、 货损率等。
仓储能力指标
仓储设施完善度
衡量仓储设施、设备的技术水平 、适用性和数量等综合能力的指
标。
库存管理能力
衡量库存计划、库存周转率、库存 准确率等管理能力的指标。
订单处理能力
衡量订单处理速度、订单处理准确 率等能力的指标。
通过对不同企业或不同时期的物流数 据进行比较和分析,以反映物流系统 的优势和劣势,找出改进方向。
定性分析法
运用专家意见、问卷调查等手段对物 流系统进行评估和分析,以反映人员 、设备、信息等资源的状况和能力。
02
物流绩效评价指标
运输绩效指标
01
02
03
04
运输成本
运输成本是物流成本的重要组 成部分,包括运输费用、装卸
物流评价是对物流系统的全面评估,不仅包括运输、仓储、配送等环节的评价,还 包括对人员、设备、信息等资源的评估。
物流评价是一个动态的过程,需要定期进行,以便及时发现问题并进行调整。
物流评价的目的
提高物流效率和客户满意度
通过对物流系统的评价,发现存在的问题和瓶颈,优化资源配置 ,提高物流效率和客户满意度。
进出的频率。
仓储成本
仓储成本包括租金、维 护费用、管理费用等。
库存损耗率
衡量库存货物损失情况 的指标,反映库存管理
质量。
库存管理绩效指标
01
库存水平
合理的库存水平可以避免库存积压 、提高资金周转率。
库存补货速度
补货速度反映库存管理系统的响应 速度。
03
02
库存预测准确性
预测准确性是指对未来库存变化的 预测能力。

物流成熟度评价体系-概述说明以及解释

物流成熟度评价体系-概述说明以及解释

物流成熟度评价体系-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述物流成熟度评价体系是一种用于评估企业物流管理水平和发展方向的工具。

随着全球化和信息化的发展,企业的物流活动变得更加复杂和多样化,对物流管理水平提出了更高的要求。

物流成熟度评价体系通过对企业物流管理的各个方面进行评估,帮助企业了解自身的物流管理水平,发现存在的问题并提出改进建议。

本文将从物流成熟度评价体系的概念、重要性和构成要素等方面进行介绍,旨在帮助读者了解和掌握这一重要工具,进一步提升企业的物流管理水平和竞争力。

1.2 文章结构文章结构部分旨在介绍本文将围绕什么内容展开讨论,以及各部分的主要内容和逻辑顺序。

本文的结构如下:第一部分为引言部分,将介绍物流成熟度评价体系的概念、文章结构和研究目的。

第二部分为正文部分,将分为三个小节:物流成熟度评价体系的概念、重要性以及构成要素。

在这一部分,我们将深入探讨物流成熟度评价体系的定义、作用和影响因素,以便更好地理解其重要性。

第三部分为结论部分,将对前文所述内容进行总结,展望物流成熟度评价体系未来的发展趋势,并提出结论。

通过这一部分,读者将对文章的主要内容和研究成果有一个清晰的认识。

1.3 目的本文的目的在于探讨和分析物流成熟度评价体系的重要性,帮助读者更好地理解该评价体系对于物流行业发展的意义和影响。

通过对物流成熟度评价体系的构成要素进行解析,以及对其概念进行深入剖析,旨在帮助读者全面了解物流成熟度评价体系在企业管理和运营中的作用,为物流行业的提升和发展提供参考和指导。

同时,本文还旨在引起读者对于物流行业发展和管理的关注,促使相关从业者和决策者重视物流成熟度评价体系的建设和应用,以不断推动物流行业提质增效,提高企业竞争力,实现可持续发展的目标。

通过对物流成熟度评价体系进行深入研究和探讨,希望能为读者提供启发和思考,促进物流产业的转型升级和创新发展。

2.正文2.1 物流成熟度评价体系的概念物流成熟度评价体系是指一个评价标准体系,用于衡量和评估一个组织或企业的物流管理水平的成熟度。

社会物流系统评价指标体系及评价方法研究

社会物流系统评价指标体系及评价方法研究

本人签 名 :
日 期: . 立年上 月卫 7 1 " 1 旦日
社会 物流系统评 价指标体系设 计
2 社会物流系统评价指标体系设计 21 .社会物流系统评价指标体系的功能及特点
社会物流系统评 价指标 体系至少应 具备 以下三个方面 的功 能: 首先 , 应该能描述和 表现任 一时刻某一 范围各个方面 ( 它 社会 、经 济 、环境 、资源 ) 发展的水平或现状 ,如政策保 障、发展环境 、基础 设 施 、运作水平等。 其次 ,它应该能描述和 表征任一时刻区域 各个方面 的发展变化趋 势。
关键词:社会物流系 统 综合 评价
模糊综合评价
主成分分析法
北京交通大学硕士学位 论文
Absr c ta t
W t h e l mn f sc n sy u l ii iut ior ryt t o i e o t o ts r n o ri a e y h v g d u s a rlt sg c c t wi eiey cv e , g,a o n e ic i a e e h c ceeinss ece d s i f n o g f i f te st s l f a i ni f f a
简 单堆砌, 而是多方面的 测度指 标有机结 合形成的 综合体。 于涉及到 由
如此多 的因素,尤其是评价 过程中不可避 免要涉 及到人 为主观 因素 , 所
以 建立一套有效又权威的社会物流系统评价指标体系 将是比 较困难的。
并且 由于不同的评价者,其知识水平不 同、 背景不 同、认识 问题 的角度
不同、 价值观念不同, 尤其是对目 标的 理解不同, 会制定出 不同的 评价 指标 体系。 另一方面, 随着社会和文化的 不断发展, 人们认识问 题的 水

物流绩效评价与指标体系

物流绩效评价与指标体系
物流绩效评价与 指标体系
汇报人:可编辑 2024-01-01
目录
• 物流绩效评价概述 • 物流绩效评价指标体系 • 物流绩效评价的实施 • 物流绩效改进策略 • 物流绩效评价案例分析 • 未来物流绩效评价展望
01
CATALOGUE
物流绩效评价概述
定义与目的
定义
物流绩效评价是对物流运作过程进行 评估和测量的过程,旨在衡量物流系 统的效率、效果和价值。
客户服务优化策略
01
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统, 记录客户需求、偏好和历史交易 数据。
定制化服务
02
03
客户反馈处理
根据客户需求提供定制化服务, 如个性化包装、特殊配送方式等 。
及时处理客户反馈和投诉,持续 改进服务质量,提高客户满意度 。
05
CATALOGUE
物流绩效评价案例分析
案例一:某电商企业的物流绩效评价
定期盘点与维护
定期对仓库进行盘点,确 保库存准确性;对仓储设 施进行定期维护,延长使 用寿命。
配送优化策略
1 2
配送路线优化
利用GIS等技术,实时监控配送车辆位置,优化 配送路线,减少配送时间和成本。
配送时间管理
制定合理的配送时间表,确保货物按时送达,提 高客户满意度。
3
配送成本控制
通过合理安排配送批次、减少空驶等方式,降低 配送成本。
数据收集与整理
原始数据
01
收集物流活动的原始数据,包括运输、仓储、配送等方面的数
据。
数据清洗
02
对原始数据进行清洗和整理,去除异常值和缺失值,确保数据
的准确性和完整性。
数据分类
03
将收集到的数据按照不同的指标进行分类,以便后续的分析和
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指标
方案I
方案II
总利润额/万元 全部投资额/万元 利润高于投资的余额/万元
投资利润率/%
312 145.8 166.2 214
294 119.3 174.7 246
从上表可以看出,方案Ⅱ是最理想的。
方案III
275 113.5 161.5 242
第四节 评价指标综合法
一、成本—有效度分析法
物流系统一般都具有明显的社会效益,不能仅从经济方面来评价, 还应该采用很多社会性指标来评价,这些指标体现的是物流系统 方案的价值。可通过某种效用函数将它们转换为用[0,1]区间的实 数来描述,这样就能使得不同的指标值能进行合乎逻辑的综合。
投入不同的成本会得到不同的效益,将其对应结果绘成 “成本效益曲线”。再根据以上准则作出评价。
成本效益综合模型图
A1 A 2
实例:
【例10-1】某企业准备投资新建一个配送中心, 经过初步调查研究提出了三个方案,各方案 主要指标如下表所示,请用效益成本法对三 个方案进行评价。
配送中心方案指标比较
序号 1 2 3 4 5 6 7
物流系统综合评价概述和指标体系
1. 系统综合评价概述 2. 物流系统评价指标体系 3. 物流系统的单项评价方法 4. 评价指标综合法 5. 模糊综合评价
第一节 系统综合评价概述
一、系统综合评价的概念
所谓系统综合评价就是根据系统确定的目 的,在系统调查和系统可行性研究的基础上, 主要从技术、经济、环境和社会等方面,就各 种系统设计方案能够满足需要的程度与为之消 耗和占用的各种资源,进行评审,并选择出技 术上先进、经济上合理、实施上可行的最优或 最满意的方案。
旅游景点的选择:假期旅游有3个旅游胜地供 你选择,你怎样根据诸如景色、费用、居住、 饮食和旅途条件等因素,确定一个最佳的旅 游地点。
领导干部选拔:某单位拟从3名干部中选拔一名领 导,选拔的标准有政策水平、工作作风、业务知识、 口才、写作能力和健康状况。如何对3人综合评估、 量化排序。
科研课题的选择
二、层次分析法
·层次分析法(Analytic Hierarchy Process,简称 AHP)是美国运筹学家 T. L. Saaty 教授于上世 纪 80 年代初期提出的一种简便、灵活而又实 用的多准则决策方法。
•AHP——一种定性与定量相结合的、系统化、层 次化的分析方法
• 可以解决日常工作、生活中的决策问题
成本—有效度分析法的一般步骤:
(1)明确系统要实现的效用目标 (2)确定反映系统有效度的评价指标 (3)提出具有预定效用的备选方案 (4)采用成本固定法或效用固定法筛选系统方案
实例
【例10-2】某城市为改善交通秩序,提高车辆的通行效率,拟 建新的交通自动信号控制系统,系统以可靠度作为有效度 指标,可靠度用预定期限和条件下系统不发生失误的概率 来表示。 已知该系统的投资与运行费用共限额为24万元,效用水 平要求不低于97%,被选方案有4个,有关数据如下表所示, 试用成本—有效度分析法进行系统方案选择。
二、系统综合评价的步骤
物流系统综合评价的一般步骤
第二节 物流系统评价的指标体系
一、系统评价指标
指标是衡量系统总体目标的具体标志。 在系统评价时通常采用多种尺度进行相互比较, 这种尺度就是评价指标。 一般来说,系统目的/目标是多层次的,相应地, 用于评价这种目的/目标的指标也不只一个,也应 该是具有层次结构的一个体系,这就是系统的评 价指标体系。
大学毕业生就业选择问题
获得大学毕业学位的毕业生,在“双向选择”时,用人 单位与毕业生都有各自的选择标准和要求。就毕业生来说选 择单位的标准和要求是多方面的,例如: ①能发挥自己才干作出较好贡献(即工作岗位适合发挥自己 的专长); ②工作收入较好(待遇好); ③生活环境好(大城市、气候等工作条件等); ④单位名声好(声誉等); ⑤工作环境好(人际关系和谐等) ⑥发展晋升机会多(如新单位或前景好)等。
指标 造价/万元 建成年限/年 建成后需流动资金/万元 建成后发挥效益时间/年 年产值/万元 产值利润率/% 环境污染程度
方案I 100 5 45.8 10 260 12 稍重
方案II 86 4 33.3 10 196 15
最轻
方案III 75 3 38.5 10 220 12.5 轻
配送中心各方案投资利润比较
系统方案指标比较
方案
投资与运行成本 年值(万元)
系统可靠度
方案I 方案II 方案III 方案IV
24
24
20
20
0.99 0.98 0.98 0.97
解:根据表中的已知数据作出表示系统方案的成本——有效度关
系图,见下图:
效用/成本
=0.99/24=0.041
通过比较,应该优先选择方案Ⅲ。
效用/成本 =0.98/20=0.049
二、物流系统评价的指标体系构成
1.政策性指标 2.技术性指标 3.经济性指标 4.社会性指标 5.资源性指标 6.时间性指标
第三节 物流系统的单项评价方法
一、经济评价的成本效益法
所 谓 成 本 效 益 法 ( Cost Benefit Analysis),就是把不同系统方案的成本和效 率进行比较分析的方法。成本反映的是建立新 系统或改进系统所需要的主要投资耗费;效益 则是反映新建的或改建的系统所能产生的经济 效益和社会效益。
成本效益法思路:
将系统评价中的所有指标都归结为效益指标 或成本指标:
效益是实现系统方案后能获得的结果; 成本是为了实现系统方案必须支付的投资。 将每个方案的效益与成本分别计算后,再比 较其效益/成本,就可以评价方案的优劣。
效益/成本愈大,方案愈好
成本效益模型:
1.成本模型 成本模型应能说明方案:
CF(X)
式中:C为方案的成本; X为特性参数; F为函数形式。
2.效益模型 一般效益模型可表示为:
EG(X)
式中:E为系统方案的效益; G为函数形式。
3.综合模型
主要研究成本与效益的关系,可以从三个方面讨论: (1)在一定成本下,哪个方案的效益最高(C准则); (2)在一定效益下,哪个方案的成本最低(E准则); (3)计算效益成本比(E/C),评价那个方案的比值最大。
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