浅谈商业银行营业网点精细化管理的几点思考
对商业银行开展精细化管理工作的探讨
金融 簇 ０年 ６ ２０第 期 １
的把 握 。既要 善 于把 过程 管 优 、 细 、 好 ， 现 管 管 发 问题 和 薄弱 环 节及 时 进行 调 整 ， 其 向好 的结果 使 发 展 ；又要 善 于从 结果 中去 发 现过 程 的不足 ， 以
（ ） 快档 案 现代 化 、 息 化 建 设 的进 程 。 三 加 信
力。
形 式 开 放信 息 是最 有效 、 最具 优 势 的 手段 。公众
可利 用 网络 在 网上 直接 提 出公 开 申请 ， 案部 门 档
会 同 职责 部 门对 公 开 内容 进 行 收 集 、鉴 定 和 审 查 ，在规 定 时 限 内通 过 网络对 申请 者进 行 定 向 、 定 点地 公开 。同时 ， 此举亦 可 以数字 档 案上 网 ， 本 行 员 工 也 可 以在 异 地 及 家 中按 各 自权 限 随 时 进 行 距 离 网上 查 询 、 检索 和利 用 ， 正 实 现 档 案 资 真 源 共享 。二 是 开 发编 研 资料 ， 向公 众 提供 更 丰 富 生 动的档 案信 息 。如 可将本 地 区货 币发展 简史 制
徐 宜珂 周 明 栋
一
化 。民主 的决 策是 经过广 泛 征求意 见 和充分 讨论 酝 酿 的方 案 ， 多方 面 、 个 细节 周 全考 虑 ， 衡 从 各 权 利 弊 ， 大 限 度 地 化解 各 类 矛盾 ， 争 使 各 项 决 最 力 策 达 到最 佳状 态 ， 而使 出 台的机 制 办 法发 挥 出 从
指 导新 一 轮的 实践过 程 。精 细化 管理 的 “ ” 精 是专 业 化 ， “ ” 是 具 体 化 ；精 ” 要 的 是 实 力 ， 而 细 则 “ 需
“ ” 要 的是用 心 。 细 需
积极推进商业银行精细化管理的思考
申和运用 ， 它对 商业银行克 服粗放经 营现 位 ， 很显然， 我们 需要 引进 国外 先 进管 理 多笔交 易一次填单 、 一次 输密 、 一次 签字 ， 象 、运用数据 技术进行 成本和 风险控 制 ， 经验 ， 走我们 自己的定量分析 与精细化 管 改善 客户 体验 、 提高 服务 效率 ， 形成 优 势 进 而实现效 益 最大 化具 有重 要 的现 实意 理之路 。“ 金融业是服务业 ， 银行 的本质是 竞争力 ， 争取优质客户 。 义。 提供金 融服务 。因此 ， 我们的银 行家们 一 ３ 完善 内控体系 。首先 ， 加强 外部 和内 商业银行精 细化 管理 的重 要性 定要一 心一意办 银行 ， 把银行 真正办成 银 部 的稽核 、 监督 组织 ， 建 设 创造 良好 的内 １ 商 业银 行精细 化管理 是商业银 行 内 行， 为经 济社 会发展服务 。 近 年来 ， 国内商 控环境 。 商业银行 建立 的风 险管理和 内部 部经营与控制的必然趋势 。“ 精细 化” 的背 业银行 刚刚走出粗放经营 的阴影 ， 各 级经 控制制度 必须先合法 ， 因为商业 银行 的内 后， 是 对科 学的执 著追 求 ， 是 一种 追 求极 营 管理 者 的管理 意识 和水 平 尚未 达到 应 部控 制制 度 实质 上应将 有 关金 融法 律 法 致的创新思维模式 。 在客户需求 日益多元 有 的层 次 ， 管理 方式仍然以制度约 束和定 规转化 为内部政 策和程序 。其次 ， 加强岗 化、 市场 竞争 日益 激烈 的今 天 ， 我 国 商大 性分析 为主 ， 数据模型和 挖掘技术还没 有 位 内部控 制机制建设 ， 实现 岗位 间的监 督 部 分业 银行 还处 于传 统 的凭 经验 决 策的 有效地应用到管理活动 中。 制约 。按 照责任分离 、 相 互制约 的原则 建 粗 放经营管 理模式 ， 其管理 水平和服 务能 二、 积极 推进商业 银行精 细化管 理实 立会计 岗位责任制 ， 坚持 现金与 有价 单证 力还难以符合市场和客户的核心需要 。由 施路径 保管与账 务记录相 分离 、 重要空 白凭证 保 于我 国全面 提速 的商 业银 行 改革 进程 以 １ ． 完善 银行精 细化 管理制度 。精细 化 管与使用 相分离 、 账务收 支审批 与会计 核 及全面开放 的国 内金 融市场 ， 使我 国金融 管理就 是遵循事物 发展运 动的规律 ， 以最 算相分离 。第三 ， 严格推行授权 、 转授权制 体系将发生 重大变化 ， 商业银 行经营 管理 经济 、 最优化的手段和方法去达到一种最 度 ， 确 定授权 范围和 责任 。其 次 ， 分 类型 、 方式 也将 随之发生质的转变。由于金融企 理想 结果 ，实现对 事物运行 过程 的把握 。 分档 次 ， 采 用有 差别 的授 权 ， 使每 个经 营 业存在明显 的同厨 『 生， 商业银 行经营 管理 制 定的各 项 规章 制度 如行 政办 公秩 序 中 行的经营 权与经营 水平相 匹配 。第 四 ， 要 的质 量和 效益 取决 于管 理行 为 的精细 程 的会 议管理 、 印章管理 、 公 文运转 、 财产 管 加强 员工的思想 道德教育 ， 使 员工认 识到 度， 因此 ， 商 业银行 的精 细化 管 理是 未来 理 、 外 出制 度和各项 计划管理 、 人事管理 、 操 作风 险的 防范 是银 行核 心 竞争 力 的体 人 生观 改革发展的重要 目标 。 业 务管 理制 度 ， 都要 强 力推 进 ， 不折 不 扣 现 。引导 员工树立 正确的 世界观 、 ２ 精细 化管理有助 于商业银行 节约成 地 加以 完成 ， 监察 、 稽 核部 门要 进 行严 格 和价值 观 ， 爱岗敬业 ， 忠于 职守 ， 提高 自身 本。 银行精细化管理属现代化商业银行管 地 监督执行 。加 强营销项 目立项 准入制 、 的职业道德水平 理范畴 ， 它以质 量 、 效益 为导 向 ， 通过 细分 营 销授 权制 、 营销项 目主办 行制 、 营销 项 三、 结束语 目标 管理 对象 、 量化 管理 标准 、 优 化 管理 目内部招标制 等营销管 理制度 的研究 ， 提 精细 管理 的本 质 意义 就 在于 它 是一 措施 、 规范 管理行 为等 ， 实现 经 营管 理决 高营销 管理水平 。按照建立节约型银行的 种对 战略和 目标 分解细化 和落 实的过程 ， 严格 控制各项 费用支 出 。对每 一费 是 让企 业的 战略 规划 能有 效 贯彻 到 每个 策的科学 『 生。 随着金融业的对外开放和 国 要 求 ， 有商业银行 股份制 改造的加快 ， 人们 已认 用 项 目 ， 要从合 理 性和 必要 性思 考 ， 把 费 环节并发挥作用 的过程 。因此实施精细化 用分解到每一项工作 、 每一项业务 、 每一 管理应具备坚韧的决心和持 久的耐心 。在 识到粗放经 营对银行 经营管理 的危害性 ， 每一个 员 工 ， 将 费用 支出 和经 营 实施 过程 中 ， 应 及 时总 结经验 ， 建 立反 馈 “ 精细 化” 已经被越 来越多 的金融机 构所 个 环节 、 尽 可能压缩一 切非必要 开 机制 ， 并快速反 应 ， 实施调 整措施 ， 实现 商 重视 。随着金融业的对外开放和 国有商业 收入 结合起来 ， 业银 行 盈利 水平 和持 续盈 利 能力 的不 断 银行股份制改造的加快 ， 人们已认识到粗 支 。 ２ 优 化操 作流程 。商 业银行 的业务流 提高 。 放经营 对银行 经营 管理 的危害性 ， “ 精细 化” 已经被越 来越多 的金 融机构 所重 视 。 程 繁杂 ，若每一 个业务 流程都进 行优化 ， 参考文献 精细化 管理实行 严格 的成本核 算 ， 可按项 则会大大增加工作量 ， 且不一定能取得理 【 １ 】 余 慧涛 ； 精 细化管理在 商业银行 贷后 管 Ｊ 】 ： 才智 ； ２ Ｏ ｌ ｏ年 １ ７ 期． 目核 定标 准 ， 按 人 员包干 费用 、 按收 益 匡 想 的成 果。精细管理对商业银行提 出了更 理 中的应用［ ２ 】 李永 强 ； 浅析构筑 商业银 行精 细化 管理 企业管 理更重要 的是 以实现提 【 算 支出 ， 量 化备 类 指标 ， 有 利于 加强 成 本 高 的要求 ，
银行网点精细化管理研究
银行网点精细化管理研究随着互联网金融的快速发展，银行网点的管理也面临着新的挑战和机遇。
在这个背景下，银行网点精细化管理成为了银行业内的一项热议话题。
精细化管理是指在管理实践中，通过精心组织和实施各项措施，达到精确、细致和具体的管理目标，以提高管理效率和服务质量，促进经营业绩的提升。
本文将探讨银行网点精细化管理的重要性、现状和发展趋势，并对银行网点精细化管理进行深入分析和研究。
一、银行网点精细化管理的重要性1.1适应市场变化随着金融市场的不断发展和变化，客户需求也日新月异。
银行网点精细化管理可以更好地满足客户多样化的需求，提高服务水平和质量，增强竞争力。
1.2提高管理效率通过精细化管理，银行网点可以加强对业务流程和人员的管理，提高工作效率和业务处理速度，降低成本，提高盈利能力。
1.3提升服务质量银行网点精细化管理可以通过精心的人员培训和流程优化，提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度，为银行的可持续发展提供有力的支撑。
1.4促进创新发展通过精细化管理，银行网点可以更好地发现和挖掘市场机会，促进创新发展，推动银行业务的更新和升级，实现更好的经营绩效。
二、银行网点精细化管理的现状2.1人员管理银行网点精细化管理在人员管理方面主要表现为对员工能力的提升和分工的细化。
银行通过培训和激励机制，提高员工服务意识和技能水平，同时在业务流程中加强部门和岗位的细化，提高工作效率。
2.3科技应用科技的发展也为银行网点精细化管理提供了有力支持。
银行可以依托互联网和移动端技术，实现业务的在线化、自助化和智能化，提高服务效率和便利性。
2.4数据管理数据管理是精细化管理的重要保障。
银行需要精细化收集、整理和分析客户数据，提升客户关系管理的水平，为精细化管理提供决策支持和业务指导。
三、银行网点精细化管理的发展趋势3.1智慧化智慧化是银行网点精细化管理的未来发展趋势。
银行将通过人工智能、大数据等技术手段，实现业务智能化和精细化管理，提高服务水平和运营效率。
银行网点精细化管理研究
银行网点精细化管理研究银行网点精细化管理是指通过科学的管理方法和有效的工具手段，对银行网点的运营、服务质量、风险控制和人员管理等方面进行深入的、精细的管理，以实现银行的长期发展和经营效益的提升。
银行作为现代金融服务行业的核心机构，其网点数量和分布情况直接关系到服务地域的广度和深度，对于提高我国金融服务的普及性、便利性和效率性有着重要的作用。
因此，要实现银行网点精细化管理，需要从以下几个方面入手：一、加强对网点的定位与规划银行网点应当根据地域特点、客户需求和业务类型等因素进行合理的规划和定位。
在城市中心区和商业重点区域，应当建设大型网点，提供全方位的金融服务；在城市边缘区域和乡村地区，应当建设小型网点，实现网络化覆盖和基础金融服务。
在此基础上，银行应当根据不同的网点类型，制定不同的管理策略和工作方案。
比如，对于大型网点，要注重资源整合、业务协调和服务优化；对于小型网点，要注重灵活性、效率性和个性化服务等方面的提升。
二、完善网点管理机制银行应当建立科学的网点管理机制，包括从组织架构、业务流程、人员培训、绩效考核、风险控制等方面进行规范和改进。
具体来说，应当：1.建立明确的网点管理制度和规范，确保每个网点都能按照标准化的流程和要求进行工作。
2.制定较为灵活的绩效考核指标和考核机制，注重员工的个人能力和价值的提升。
3.加强网络化流程管理，借助自动化系统、数字化技术、物联网等信息化手段推广在线、自助服务，降低人力成本和提高效率。
三、优化网点服务质量为提高银行网点的服务质量，银行应当从以下几个方面入手：1.加强员工教育和培训，提高员工的专业技能和职业素养。
2.完善网点服务流程，优化客户体验，提高业务处理的效率。
3.引入新技术，推广智能服务机器人和虚拟化服务系统，为客户提供个性化的金融服务。
四、加强风险控制为保障银行的稳健性和安全性，应当加强对网点风险的防控。
具体来说，应当：1.建立健全的风险管理制度，明确风险管理流程和要求。
新时代商业银行成本精细化管理提升的思考
新时代商业银行成本精细化管理提升的思考随着经济全球化和商业竞争的加剧，商业银行面临着日益严峻的挑战，成本精细化管理成为了商业银行发展中不可忽视的重要部分。
如何通过成本精细化管理，提升银行的竞争力，成为了当下商业银行亟待思考和解决的问题。
本文将从当前商业银行成本精细化管理的现状入手，探讨成本精细化管理在商业银行中的意义，并提出提升成本精细化管理的具体思路和措施。
一、商业银行成本精细化管理现状商业银行在管理成本的过程中面临着诸多挑战。
一方面，银行的业务范围日益扩大，涉及面广，业务流程复杂，这就使得精细化管理更加困难。
银行的营运成本也在逐年增加，包括人力成本、房租、设备维护等，这些成本的增加直接影响着银行的盈利状况。
随着互联网金融和科技手段的不断创新，商业银行在进行成本管理时还要面对新的挑战和机遇。
这些问题都在一定程度上制约了商业银行成本的精细化管理水平，需要不断进行思考和改进。
成本精细化管理在商业银行中具有重要的意义。
精细化管理可以帮助银行降低成本，提高盈利水平。
通过对各项成本进行精细化管理，可以发现和剔除过度浪费的成本，从而提高银行效率，增加盈利。
精细化管理可以提高银行的敏捷度和灵活性，使其能够更好地适应市场变化和竞争压力。
随着金融市场的不断变化，银行需要能够快速调整成本结构，以适应市场需求的变化。
精细化管理可以提升银行的服务质量和竞争力，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。
三、提升成本精细化管理的具体思路和措施1. 完善成本核算体系商业银行在进行成本精细化管理时，首先需要建立完善的成本核算体系，准确把握各项成本的来源和支出情况。
这包括对人力成本、运营成本、管理成本等各种成本的核算和分析，确保成本数据的真实、准确和及时。
对各项成本的标准进行修订和调整，使其更符合实际情况。
2. 优化业务流程商业银行可以通过优化业务流程来降低成本，并提高工作效率。
通过引入自动化、智能化的技术手段，简化业务流程，减少人力投入，从而降低相关成本。
银行营业网点服务水平提升的思考与建议
低客户流失率。
市场竞争
02
提升服务质量有助于提高银行在市场中的竞争力，使其能够更
好地满足客户需求，并获得更多的市场份额。
品牌形象
03
优质的服务质量有助于塑造良好的品牌形象，提高银行的社会
声誉和知名度。
银行业营业网点服务现状
服务流程不够人性化
部分银行营业网点服务流程设计不够人性化，导致客户办理业务 时需要多次往返，增加了客户的时间成本和精力成本。
感谢您的观看
提高服务效率
培训员工技能
加强员工业务技能和服务意识培训，提高员工工作效率和服务质量。
优化资源配置
合理配置人力资源和设备资源，确保服务高峰期的需求得到满足。
05
满足客户需求的具体措 施
了解客户需求
开展客户调研
定期收集和分析客户反馈，了解他们对银行 服务的需求和期望，以便制定相应的改进措 施。
优化业务流程
加强网点安全与卫生管理
安全防范
加强网点的安全防范措施，如安装监控摄像头、配备保安人员等，确保客户和员 工的安全。
卫生管理
建立严格的卫生管理制度，保持网点的整洁和卫生，包括定期清洁柜台、座椅等 设施，以及消毒公共区域等。
07
结论与展望
服务水平提升的成果总结
客户满意度提高
通过改进服务流程、提升员工素质、优化网点布局等多项措施，客户满意度得到了显著提升。
服务设施不完善
部分银行营业网点存在服务设施不完善的问题，如缺乏自助服务设 备、排队等待区域不足等，导致客户需要长时间等待。
服务态度不佳
部分银行员工服务态度不够热情、主动，缺乏耐心和责任心，影响 了客户体验和满意度。
02
服务水平提升的关键因 素
新时代商业银行成本精细化管理提升的思考
新时代商业银行成本精细化管理提升的思考随着经济的发展和金融行业的改革，商业银行的竞争越来越激烈，同时大量的新型金融机构和技术的应用也对传统商业银行带来了压力。
在这种情况下，提高成本精细化管理已经成为商业银行发展中的一个重要课题。
成本精细化管理是指通过合理、科学、精细化的管理方式，使企业在生产经营过程中能够最大限度使用各种资源，合理配置各种成本，最大限度地降低各种成本，提高企业竞争力和盈利水平。
对于商业银行而言，成本精细化管理主要涉及三个方面。
一是提高业务流程效率。
商业银行是服务行业，在提供服务的过程中，需要投入很多人力、物力和财力。
为了最大限度地利用各种资源，商业银行需要通过完善的业务流程和科学的管理方式，提高工作效率，减少不必要的浪费。
通过业务流程的优化和自动化，商业银行可以减少人工操作的影响，提高效率并降低成本。
二是优化管理结构。
商业银行的管理结构一般较为庞大，高层决策者与基层员工之间的层级较多。
为了提高成本精细化管理，商业银行需要逐步优化管理结构，采用有效的管理模式，简化层级，加强管理效率，减少管理成本。
同时，商业银行还应该鼓励员工充分发挥自己的能力，减少各种非生产性的开支，使得整个管理结构更加高效。
三是通过技术手段提高核心能力。
在信息时代，商业银行需要不断提高自己的核心竞争力。
为此，商业银行需要引入新的技术手段，不断提升自身的金融技术水平，提高自身的核心竞争力。
同时，商业银行还应该加快业务创新，推出更多具有差异化特点的金融产品，增强自身的市场竞争力。
总之，成本精细化管理已经成为商业银行发展中的一项重要课题。
商业银行需要通过提高业务流程效率、优化管理结构和通过技术手段提高核心能力，不断提升自身的盈利能力和核心竞争力，才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
银行精细化管理心得体会
银行精细化管理心得体会银行作为金融机构，在现代社会中扮演着极其重要的角色。
为了提升竞争力和客户满意度，银行采取了精细化管理的策略。
在我的工作经验中，我深深感受到了银行精细化管理的积极影响，并从中获得了一些宝贵的心得体会。
首先，精细化管理使得银行的日常运营更加高效。
通过精细化的流程与规范，银行能够更好地合理分工、协同合作。
在我所在的银行，我们每天都会按照事前制定好的工作计划，将任务划分给相应的员工，并且设立了监督与反馈机制。
这样一来，每个员工都清楚自己的任务，不会出现任务重叠或遗漏的问题。
同时，上级领导能够及时发现问题并进行修正，保证了工作流程的顺畅。
这种高效的运营方式有效地提高了工作效率，节约了时间和资源。
其次，精细化管理对于提升服务质量和客户满意度起到了积极的促进作用。
在传统的银行服务中，由于缺乏统一的标准与流程，往往会导致服务质量参差不齐。
但是在精细化管理的模式下，银行能够制定一套统一的服务标准，并将其应用于每个环节。
例如，在客户咨询、开户、贷款等各个环节中，我们严格按照标准操作，确保了服务质量的一致性。
此外，通过建立客户关系管理系统，我们能够对客户进行分类管理，并针对性地提供个性化的服务。
这不仅提高了服务效果，也提升了客户的满意度和忠诚度。
再次，精细化管理使得风险控制更加精准。
在银行业务中，风险是不可避免的。
然而，通过精细化管理，银行能够更加准确地识别和评估风险，并采取相应的措施进行控制。
例如，在个人贷款审批中，我们建立了完善的信用评估模型，通过对客户的个人背景、收入状况等进行分析，评估其偿还能力。
对于高风险的客户，我们会采取更加谨慎的审批措施，以降低风险。
此外，在业务操作中，我们也对各种风险进行了细致的划分和记录，以便及时处理和防范。
这种精准的风险控制措施，有效地保护了银行的资金安全，提升了风险管理的水平。
最后，精细化管理也对员工的能力素质提出了更高的要求。
在过去，银行员工的工作重点主要是完成日常操作，注重机械性的执行能力。
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浅谈商业银行营业网点精细化管理的几点思考
精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。
它以规范化为前提，系统化为保证，数据化为标准，信息化为手段，从而获得更高效率、更多效益和更强竞争力。
商业银行营业网点精细化管理是指经营管理者运用精心设计、精细制作的管理方案，通过周密思考、细心运作和细节控制，对银行营业网点经营管理活动的全过程进行严密监控的管理行为。
商业银行精细化管理从本质上讲，是对营业网点管理活动的细节刻画和程度描述；从理念上讲，要求营业网点管理行为高标准、高质量、高效率。
营业网点作为银行的前沿，是办理各项业务的阵地，是银行发展的依托和根本，是银行直接创利增效的“窗口”。
营业网点的精细化管理，是银行精细化管理的支撑和落脚点，决定和反映了银行的精细化管理和可持续性发展。
因此，商业银行营业网点实施精细化管理刻不容缓。
本文就商业银行网点精细化管理做几点思考。
一、商业银行营业网点精细化管理的必要性
（一）推行精细化管理是市场竞争和严格的外部监管的需要。
经济全球一体化，促进了我国国有商业银行股份制改革步伐的加快，市场竞争已呈多元化并上升到更高层次。
粗放型的管理模式已不能适应当前的市场竞争，这在客观上要求国有商业银行必须实行精细化管理，进行管理模式的彻底变革。
此外，严格、规范的外部监管，是促进国有商业银行提高自控能力，实现安全、
有效经营的外部条件。
国有商业银行必须改变粗放管理的模式，通过不断摸索和实践，实现向精细管理的过渡。
（二）推行精细化管理是提高经营效益的需要。
银行的最终经营目标是实现效益最大化，而经营管理过程中的哪一个环节出了问题，都会影响银行最终效益的获得。
银行为了获取最大收益，需要准确的数字来衡量经营状况，如资产回报率、业务收入、经营成本和利润都需要依靠精细化管理来实现，粗放型管理则无法达到这些要求。
（三）推行精细化管理是实现做强银行的需要。
一个银行能否最终强大，最根本的是看其管理上的优劣。
银行要保持业务领先和竞争优势，不仅需要对发展目标和战略规划进行科学系统的分解落实，更需要通过精细管理和提升执行能力来支撑。
市场竞争的层次和内涵决定了单凭经验管理已不能适应市场要求，严峻的市场形势要求银行必须创新管理方式。
如果银行延续粗放型的管理方式，问题会越聚越多，最后陷入困境，失去市场竞争优势。
（四）推行营业网点精细化管理是服务客户、与客户同发展、为经济社会提供更满意的服务的需要。
要服务客户，首先要了解客户，了解客户的需求。
由于各地客户群体的生产规模、经营性质、管理水平、信用程度、产品市场前景等各不相同。
对于这些不同水平的客户，必须加以细分，确定不同层次的目标客户群，采取不同的策略，量身定做不同的营销方案，设计不同的金融产品，实施差异化和个性化营销。
二、基层商业银行如何实施精细化管理
精细化管理是一项系统工程，基本涵盖了业务经营的方方面面，不可能一蹴而就，必须重点突破、循序渐进、持之以恒。
对于基层经营行而言，可以考虑在市场营销、流程优化、强化内控、细化成本、资源配置、员工管理几个方面重点推进。
（一）细分客户市场，加强客户营销。
由于各地客户群体的生产规模、经营性质、管理水平、信用程度、产品市场前景等各不相同。
对于这些不同水平的客户，必须加以细分，确定不同层次的目标客户群，采取不同的策略，量身定做不同的营销方案，设计不同的金融产品，实施差异化和个性化营销。
客户营销人员要走进市场、走进企业，仔细观察客户的经营，全面了解客户的需求。
（二）优化操作流程，提高工作效率。
竞争是市场经济的基本特征，效率是银行在市场竞争中的生命。
因此，能不能在防控风险的前提下，及时提供金融服务，帮助客户抓住商机，成为银行在竞争中脱颖而出的关键。
这就要求基层银行要站在客户角度看待问题，想客户所想，急客户所急，争取竞争主动权。
一方面要针对不同种类的贷款及客户，简化不必要的操作流程，运用合理的技术手段，增强调查、审查、审批的科学性，提高运作的科技含量。
对存款和结算客户要根据业务性质、业务量的大小、业务发生的频率分别设计服务手段和流程。
（三）完善内控体系，严格防范风险。
根据当前的业务经营特点和资源配置状况，完善富有针对性的内部控制制度。
对柜台业务、守押工作、计算机安全等要全面梳理业务和管理流程，找出关键控制点，针对每一控制点，制定控制办法、管理人员和操作人员职责、责任追究办法等措施。
树立全员、全程内控理念，建立前、中、后台分工制约机制，明确各部门内控职责，将责任分解到人，建立起清晰的追踪路径。
针对每一户贷款的不同特点，制定不同的信贷管理办法。
建立科学的信用评级制度，针对不同的客户信用等级、不同行业以及不同区域，实行区别对待的信贷政策，在逐步化解存量不良资产的基础上，严格控制新增信贷风险的产生。
（四）细化成本约束，提高经营效益。
按照建立节约型银行的要求，严格控制各项费用支出。
对每一费用项目，要从合理性和必要性思考，把费用分解到每一项工作、每一项业务、每一个环节、每一个员工，将费用支出和经营收入结合起来，尽可能压缩一切非必要开支。
同时要建立成本分析报告制度，加强成本控制考核，提高经营效益。
（五）优化资源配置，提高集约水平。
以集约经营为思维方向，根据不同经营行所处地区的经济和社会发展状况，仔细分析所在地的金融、工商业、居民等经营要素，把物理网点和自助设备合理分布在最合适的区位，并突出其经营特色和个性，实现客户群体稳定成长。