旅游营销策划方案ppt
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《旅游市场营销》课件——桂溪生态公园旅游项目策划-PPT
（三）甲方诉求：在这一区域规划建设生态文明建设 主题公园，有利于生态环境、社区治理、人文尺度、 城市宽度的多维结合。建设成都市乃至西部建在主 城区占地最多、面积最大、项目最全、设施最先进 的生态公园。
（四）策划目的：成都市政府委托我公司开展桂溪生 态公园总体设计工作。
二.明确范围
桂溪生态公园总占地约1427亩，天府大道横穿公园分为东西两部分，西至武侯区益州大道 中段东侧，东至武侯区成都锦城绿道，北至成都绕城高速，南至天府一街。
三.区位分析
（3）高速公路： 成都绕城高速：距离项目地1.8千米 成渝环线高速：距离项目地13千米 荣遵高速：距离项目地20.2千米
图5 交通区位分析图（高速公路）
三.区位分析
2.内部交通 （1）地铁站： 锦城广场东（630米 18号线） 世纪城（924米 1号线 18号线） 锦城广场（置525米 1号线） （2）公交站 天府大道世纪城路口北（124米） 天府大道环球南路口（228米） 天府一街天府大道口站（302米） 桂溪生态公园站（325米）
桂溪生态公园设计方案
目录
一.项目背景 二.明确范围 三.区位分析 四.资源分析 五.现状分析 六.战略分析 七.项目定位
一.项目背景
（一）政策背景：随着成都的发展，特别是提倡“公 园城市”，一个又一个高大上的公园，如兴隆湖、 锦城湖、东安湖公园等层出不穷的展现在我们眼前。
（二）项目由来：桂溪生态公园是成都市政府为贯彻 习近平总书记深情描绘的“让居民望得见山，看得 见水，记得住乡愁”美丽中国愿景。
优势Strengths
1. 依托于成都的政策和平台而建设的城市公园 2.公园各类基础设施建设完善，生态良好 3.与各类绿道项目合作，知名度高 4.透水率高，植被覆盖率高，种类数量多，为 独有的公园特色
（四）策划目的：成都市政府委托我公司开展桂溪生 态公园总体设计工作。
二.明确范围
桂溪生态公园总占地约1427亩，天府大道横穿公园分为东西两部分，西至武侯区益州大道 中段东侧，东至武侯区成都锦城绿道，北至成都绕城高速，南至天府一街。
三.区位分析
（3）高速公路： 成都绕城高速：距离项目地1.8千米 成渝环线高速：距离项目地13千米 荣遵高速：距离项目地20.2千米
图5 交通区位分析图（高速公路）
三.区位分析
2.内部交通 （1）地铁站： 锦城广场东（630米 18号线） 世纪城（924米 1号线 18号线） 锦城广场（置525米 1号线） （2）公交站 天府大道世纪城路口北（124米） 天府大道环球南路口（228米） 天府一街天府大道口站（302米） 桂溪生态公园站（325米）
桂溪生态公园设计方案
目录
一.项目背景 二.明确范围 三.区位分析 四.资源分析 五.现状分析 六.战略分析 七.项目定位
一.项目背景
（一）政策背景：随着成都的发展，特别是提倡“公 园城市”，一个又一个高大上的公园，如兴隆湖、 锦城湖、东安湖公园等层出不穷的展现在我们眼前。
（二）项目由来：桂溪生态公园是成都市政府为贯彻 习近平总书记深情描绘的“让居民望得见山，看得 见水，记得住乡愁”美丽中国愿景。
优势Strengths
1. 依托于成都的政策和平台而建设的城市公园 2.公园各类基础设施建设完善，生态良好 3.与各类绿道项目合作，知名度高 4.透水率高，植被覆盖率高，种类数量多，为 独有的公园特色
旅游营销策划方案ppt
旅游营销策划方案ppt一、引言旅游营销是指旅游企业运用营销手段，通过市场调研、产品设计、价格策略、推广宣传等活动，满足游客需求，提升品牌形象以及市场份额的过程。
本文将对旅游营销策划方案进行详细阐述，以帮助您更好地实施旅游目的地的市场推广活动。
二、市场分析在制定任何营销策略之前，首先需要进行全面的市场分析，了解目标客户、竞争对手和市场趋势，以确定目标市场和推广策略。
1.目标客户根据目的地的特点和定位，确定目标客户群体。
例如，如果目的地是一个海滨度假胜地，目标客户主要可能是家庭游客、情侣以及爱好水上运动的年轻人。
2.竞争对手分析了解竞争对手的产品特点、市场占有率以及推广策略，帮助企业找到自身的竞争优势并制定相应的营销策略。
例如，如果目标市场已经有其他海滨度假胜地，企业可以通过提供独特的景点或服务来吸引游客。
3.市场趋势通过研究旅游市场的最新趋势，了解消费者对于旅游产品的需求变化以及新兴的旅游形式，以便在制定营销策略时能够把握住机遇。
例如，现在很多年轻人喜欢参加户外探险旅游活动，可以结合目的地的自然资源，开展相关的探险旅游项目。
三、产品设计产品是旅游企业的核心，只有提供具有吸引力的产品，才能吸引更多的游客。
产品设计要从目标客户需求出发。
1.线路规划根据目标客户的特点和需求，规划不同的旅游线路。
例如，对于家庭游客，可以设计亲子游线路，包括亲子活动、亲子酒店以及儿童乐园等。
2.定制服务提供个性化的服务，满足不同客户的需求。
例如，为情侣客户提供浪漫的蜜月套餐，为年轻游客提供刺激的水上运动项目。
3.创新体验在产品设计中注重创新，提供独特的体验。
例如，可以结合当地文化和风俗，设计特色的文化体验项目，让游客亲身参与其中。
四、价格策略合理的价格策略可以吸引更多的客户并提升销售额。
价格策略要根据目标市场、产品特点和竞争对手来确定。
1.差异化定价根据产品的独特性和附加价值，对不同产品进行差异化定价。
例如，特色景点门票可以设置稍高的价格，而基础服务则可以实行较为亲民的价格。
梵净山景区营销策划方案
04 营销活动策划
线上活动策划
社交媒体宣传 网络直播 互动游戏 网红代言
利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布梵净山景区的旅 游攻略、美景图片和视频，吸引潜在游客关注。
邀请知名主播或旅游达人进行直播，介绍梵净山景区的美景、 特色文化和旅游体验，提高景区知名度。
设计以梵净山景区为主题的互动游戏，如解谜、寻宝等，让玩 家在游戏中了解景区，增加趣味性。
梵净山景区旅游市场现状分析
梵净山景区简介
梵净山位于贵州省铜仁市，是武 陵山脉主峰，拥有丰富的自然景 观和人文历史，被誉为“中国佛
教名山”。
旅游市场现状
梵净山景区目前的旅游市场规模 相对较小，游客数量和旅游收入 均有较大的提升空间。其中，主 要客源来自于周边省市和部分海
外游客。
存在的问题
梵净山景区在旅游市场开发方面 存在一定的问题，包括知名度不 高、旅游产品单一、服务质量不
优惠政策
针对不同群体，如学生、老年人、残疾人等，设计优惠政策，以增加游客数量。
渠道策略与合作伙伴选择
渠道策略
通过线上平台、旅行社、景区现场宣传等多种渠道进行推广 ，扩大游客来源。
合作伙伴选择
与知名旅行社、OTA平台等合作，共同推广梵净山景区旅游 产品，提高知名度。同时，与当地企业、政府等合作，共同 打造旅游产业链，实现共赢。
VS
评估方法
可以采用定期调查、数据分析、游客反馈 等方式进行评估。例如，通过分析广告投 放的数据，了解广告的点击率和转化率， 以此判断广告的效果。通过调查问卷了解 游客对活动的满意度和景区形象的认知度 。通过分析收入数据了解游客数量和收入 增长情况。
06 风险控制与持续改进
风险识别与应对措施
天气风险
大气简约商务酒店旅游介绍企业宣传营销策划PPT模板
PART 02
旅游定制流程
PART 03
旅游定制流程
酒店旅游定制
HOTEL TOURISM
点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼， 不用多余的文字修饰简洁精准点击输入简要文字 解说解说点击输入简要文字解说，解说文字尽量 概括精炼，不用多余的文字修饰简洁精准点击输 入简要文字解说解说
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酒店旅游定制
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定制案例
HOTEL TOURISM
行业领域
Introduction to high-end hotel tourism
本地市场
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰， 言简意赅的说明该项内容。
优品图文旅行酒店公 司
目录
CONTENTS
01. 酒店公司简介 Introduction and publicity of high-end quality hotel tourism industry
02. 酒店旅游介绍 Introduction and publicity of high-end quality hotel tourism industry
周边市场
点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解， 请根据您的具体内容酌情修改。
细分市场
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字 修饰，言简意赅的说明该项内容。
高端市场
点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念 图解，请根据您的具体内容酌情修改
景区营销策划方案ppt
1 大客户采购的特征
a. 单笔数额大或累计金额大； b. 参与决策人多； c. 决策时间长、决策过程复杂； d. 考虑从采购风险注重双方长期关系； e. 理性采购受广告影响较少； f. 主要靠口碑和客户关系；
7
一 基本概念和定义
战略型大客户 利用供应商的企业竞争力。
价值型大客户 购买超出产品本身的价值。
景区营销策划方案ppt
深深印入二心中。而大后客我又户在关校键园中信逛息逛和，顺分便析欣赏美景，
看到同学们在聊天，在游戏，在;狗仔;。看着看着，不 禁被校园中这份青春的活力给感染了，嘴角弯起一道弧 度，真心的笑了。这个秋天，我再游校园，收获了无穷 的青春，即使是秋，她也是有着活力的。"秋之印象 ;秋，像个清新怡人的仙子就那么悄无声息地来了，那 么步履轻盈地来了，那么淡然随性地来了;;拖着沉甸甸 的身子，漫无目的地走在这宁静空旷的柏油小街道，心 中对秋;;
01 阳，和几个知心朋 • 客户价值
• 客户分级和分级四大指标
• 大客户的三种类型和特征
— 4—
一 基本概念和定义
Pareto原则，又称80/20原则， 是1897年由意大利经济学家 Pareto发现的。他首次注意到 19世纪英格兰20%的人口享有 80%的财富。
VIP 大客户
一般客户
小型客户
通常20%的客户聚集在的顶端， 为企业贡献80%的销售额。 为20%的客户提供最好的服务， 使其成为你忠诚的客户。
使用者
1）任务：评价对 工作效率影响。 2）职责：使用或 管理使用你产品 的人。 3）关心：产品功 能和售后服务。
14
二 大客户关键信息和分析
采购组织成员立场
教练 （champion）
鉴定的支持我们，为 我们摇旗呐喊，通风 报信，暗中运筹。
a. 单笔数额大或累计金额大； b. 参与决策人多； c. 决策时间长、决策过程复杂； d. 考虑从采购风险注重双方长期关系； e. 理性采购受广告影响较少； f. 主要靠口碑和客户关系；
7
一 基本概念和定义
战略型大客户 利用供应商的企业竞争力。
价值型大客户 购买超出产品本身的价值。
景区营销策划方案ppt
深深印入二心中。而大后客我又户在关校键园中信逛息逛和，顺分便析欣赏美景，
看到同学们在聊天，在游戏，在;狗仔;。看着看着，不 禁被校园中这份青春的活力给感染了，嘴角弯起一道弧 度，真心的笑了。这个秋天，我再游校园，收获了无穷 的青春，即使是秋，她也是有着活力的。"秋之印象 ;秋，像个清新怡人的仙子就那么悄无声息地来了，那 么步履轻盈地来了，那么淡然随性地来了;;拖着沉甸甸 的身子，漫无目的地走在这宁静空旷的柏油小街道，心 中对秋;;
01 阳，和几个知心朋 • 客户价值
• 客户分级和分级四大指标
• 大客户的三种类型和特征
— 4—
一 基本概念和定义
Pareto原则，又称80/20原则， 是1897年由意大利经济学家 Pareto发现的。他首次注意到 19世纪英格兰20%的人口享有 80%的财富。
VIP 大客户
一般客户
小型客户
通常20%的客户聚集在的顶端， 为企业贡献80%的销售额。 为20%的客户提供最好的服务， 使其成为你忠诚的客户。
使用者
1）任务：评价对 工作效率影响。 2）职责：使用或 管理使用你产品 的人。 3）关心：产品功 能和售后服务。
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二 大客户关键信息和分析
采购组织成员立场
教练 （champion）
鉴定的支持我们，为 我们摇旗呐喊，通风 报信，暗中运筹。
都江堰景点营销策划方案ppt怎么做
都江堰景点营销策划方案ppt怎么做目录一、项目背景二、目标受众分析三、竞争对手分析四、营销策略1. 品牌定位2. 宣传推广3. 社交媒体营销4. 旅游线路开发5. 会员营销6. 协作营销五、营销活动策划1. 节日活动2. 文化体验活动3. 特色美食推广4. 文化艺术展览5. 景区主题巡展6. 温泉养生之旅六、预算及效果评估七、总结一、项目背景都江堰作为世界文化遗产、国家级风景名胜区、国家5A级旅游景区，具有丰富的自然风光和独特的历史文化底蕴，是四川旅游的热门目的地之一。
然而，由于竞争对手众多，都江堰景点的营销工作亟待加强，以吸引更多的游客。
本次营销策划方案旨在通过精准的目标受众分析，深入了解竞争对手的优势和不足，并制定一系列切实有效的营销策略来推广都江堰景点，提高其知名度和吸引力，实现可持续发展。
二、目标受众分析1. 本地居民：都江堰景区周边有大量的本地居民，因此需要通过市场调研了解他们的需求和偏好，以便更好地定位和推广景区。
2. 国内游客：四川省内和全国范围内的游客是都江堰景区的主要客源，他们对于自然风光、历史文化、生态环境等方面有着较高的关注度。
3. 国际游客：随着中国旅游业的发展，越来越多的国际游客开始关注中国的历史文化和自然景观，都江堰作为世界文化遗产，可吸引更多的国际游客。
三、竞争对手分析1. 周边景区竞争：都江堰周边有青城山、杜甫草堂、武侯祠等众多景区，它们都是吸引游客的热门地点，需要分析它们的优势和不足，找到差异化的竞争优势。
2. 同类型景区竞争：世界各地都有一些类似的水利工程景观，例如三峡大坝、罗马古水道等，需要进一步了解它们的特点和吸引力，以便通过差异化宣传来提高都江堰景区的竞争力。
四、营销策略1. 品牌定位- 突出都江堰作为古代水利工程的独特性和历史文化价值，发挥其世界文化遗产的影响力。
- 强调都江堰的自然风光和生态价值，打造自然保护区的形象。
- 提升都江堰的旅游体验，通过优质服务，吸引游客的再次光临。
《旅游目的地营销》PPT课件
❖心理细分
心理细分变量
社会阶层 生活方式
个性
细分类型
社会名流、上层人士、普通人群 基本需求满足型、需求拓展型、需求质量提升型
安逸型、冒险型
2021/3/26
9
❖※行为细分※
行为细分变量
旅游动机
价格敏感度 品牌敏感度
旅游方式 旅游距离 旅游时间
细分类型
观光旅游市场、度假旅游市场、康体旅游市场、休 闲旅游市场、商务会议旅游市场、探亲旅游市场、
手 出版物、节事、新闻、
演讲、公共服务活动、
段
标志性媒介
2021/3/26
21
2021/3/26
22
7.网络营销 8.营销联盟
2021/3/26
23
四、目的地品牌形象设计
❖目的地品牌战略
▪ 提升游客认识，强化游客对品牌相关的品质和美 好联想物的识别。 ——整合目的地相关要素→形象
▪ 确立目的地的市场定位，运用某一标签或（名称）短语
饭店销售代表、 政府旅游协会、 行业协会和预 订系统、互联
网
▪ 会议旅游策划机构
❖目的地促销
▪ 媒体促销和非媒体促销（旅游展览和交易会，旅游
中介和公共关系促销）
2021/3/26
20
❖公关促销形式
▪ 在主要客源市场设立代表处（分发促销材料和提 供旅游信息）
▪ 邀请新闻记者或名人创作新的故事、文章和新闻 增强游客对目的地的认知
未被用作旅游 资源的环境
二、旅游目的地营销的内涵※ ※ ※
❖包括三方面：
▪ 确定目的地能够向市场提供的产品及其总体形象 （product and its overall image）
▪ 确定对该目的地具有出游力的目标市场（target markets）（包括第一市场、第二市场和机会市 场（primary，secondary，and opportunity markets） ）
心理细分变量
社会阶层 生活方式
个性
细分类型
社会名流、上层人士、普通人群 基本需求满足型、需求拓展型、需求质量提升型
安逸型、冒险型
2021/3/26
9
❖※行为细分※
行为细分变量
旅游动机
价格敏感度 品牌敏感度
旅游方式 旅游距离 旅游时间
细分类型
观光旅游市场、度假旅游市场、康体旅游市场、休 闲旅游市场、商务会议旅游市场、探亲旅游市场、
手 出版物、节事、新闻、
演讲、公共服务活动、
段
标志性媒介
2021/3/26
21
2021/3/26
22
7.网络营销 8.营销联盟
2021/3/26
23
四、目的地品牌形象设计
❖目的地品牌战略
▪ 提升游客认识，强化游客对品牌相关的品质和美 好联想物的识别。 ——整合目的地相关要素→形象
▪ 确立目的地的市场定位，运用某一标签或（名称）短语
饭店销售代表、 政府旅游协会、 行业协会和预 订系统、互联
网
▪ 会议旅游策划机构
❖目的地促销
▪ 媒体促销和非媒体促销（旅游展览和交易会，旅游
中介和公共关系促销）
2021/3/26
20
❖公关促销形式
▪ 在主要客源市场设立代表处（分发促销材料和提 供旅游信息）
▪ 邀请新闻记者或名人创作新的故事、文章和新闻 增强游客对目的地的认知
未被用作旅游 资源的环境
二、旅游目的地营销的内涵※ ※ ※
❖包括三方面：
▪ 确定目的地能够向市场提供的产品及其总体形象 （product and its overall image）
▪ 确定对该目的地具有出游力的目标市场（target markets）（包括第一市场、第二市场和机会市 场（primary，secondary，and opportunity markets） ）
旅游市场营销策划-旅游景区营销策划
旅游是一种文化产品，景区的持续发展需要 进行各种主题产品的策划，突出景区的灵魂与主 线。主题产品具有渲染娱乐气氛、促进游客参与、 丰富游客经历、增强景区亲和力和强化景区产品 的营销效果，能形成市场冲击力、营造上也买点、 推广旅游景区形象等优越性。
三、景区主题产品策划
1、影响景区主题产品策划的主要因素 （1）景区的地脉 （2）景区的文脉 （3）景区的人脉
认知、偏好及行为的机构和其他势力构成，具体 包括一定的态度和看法、价值观念、道德规范、 行为方式及世代相传的风俗习惯等。
一、景区市场营销环境概述
（6）社会文化环境 ② 社会环境 社会因素除了国家、地区、阶级、阶层、种
族、民族意外，还有参照群体、家庭、社会角色 等因素构成。
二、旅游景区营销环境（SWOT）分析
• 旅游景区策划的程序
• 第一，旅游景区市场机会分析。包括营销信息调研、营 销环境分析、旅游消费者分析、主要竞争对手分析、 SWOT分析等。
• 第二，研究和选择旅游景区目标市场。包括景区营销目 标、景区市场细分、景区目标市场选择及景区市场定位。
• 第三，确定旅游景区市场营销策略。包括旅游景区开发 策略、景区价格策略、景区渠道策略、景区促销策略等。
三、景区主题产品策划
1、影响景区主题产品策划的主要因素 （1）景区的地脉 是指景区的综合自然地理背景，它代表着景
区自然地理的区域性、季节性和整体性等显著特 征，表现为时间变化上的动态性和空间分布上的 系统性，包括地质地貌、气象气候、生划
1、影响景区主题产品策划的主要因素 （2）景区的文脉 是指景区所在地域的人文地理背景，包括当
二、景区目标市场选择策划
2、景区目标市场的切入策划 （1）景区目标市场的切入过程策划 （2）目标市场的切入方法策划
三、景区主题产品策划
1、影响景区主题产品策划的主要因素 （1）景区的地脉 （2）景区的文脉 （3）景区的人脉
认知、偏好及行为的机构和其他势力构成，具体 包括一定的态度和看法、价值观念、道德规范、 行为方式及世代相传的风俗习惯等。
一、景区市场营销环境概述
（6）社会文化环境 ② 社会环境 社会因素除了国家、地区、阶级、阶层、种
族、民族意外，还有参照群体、家庭、社会角色 等因素构成。
二、旅游景区营销环境（SWOT）分析
• 旅游景区策划的程序
• 第一，旅游景区市场机会分析。包括营销信息调研、营 销环境分析、旅游消费者分析、主要竞争对手分析、 SWOT分析等。
• 第二，研究和选择旅游景区目标市场。包括景区营销目 标、景区市场细分、景区目标市场选择及景区市场定位。
• 第三，确定旅游景区市场营销策略。包括旅游景区开发 策略、景区价格策略、景区渠道策略、景区促销策略等。
三、景区主题产品策划
1、影响景区主题产品策划的主要因素 （1）景区的地脉 是指景区的综合自然地理背景，它代表着景
区自然地理的区域性、季节性和整体性等显著特 征，表现为时间变化上的动态性和空间分布上的 系统性，包括地质地貌、气象气候、生划
1、影响景区主题产品策划的主要因素 （2）景区的文脉 是指景区所在地域的人文地理背景，包括当
二、景区目标市场选择策划
2、景区目标市场的切入策划 （1）景区目标市场的切入过程策划 （2）目标市场的切入方法策划
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— 9—
二 大客户关键信息和分析
1 线人（教练）在哪里？
a. 找出我方支持者。 b. 分析对手支持者。 c. 项目中中角色，立场，性格。
集团总经理
副
副
总
总
经
经
理
理
甲
乙
项目角色
项目副总指挥
项目副总指挥
项目副总指挥
技
工
技
工
术
程
术
程
部
部
部
部
经
经
经
经
理
理
理
理
10
二 大客户关键信息和分析
2
教练的三大作用
通风报信 暗中支持 出谋策划
2020
旅游营销策划方案ppt
汇报人：某某某
，通过风二能还可以大发客电。户有关些键人做信过息这和样的分一析个研究，
就是声音（也有人说是声波）是需要介质才可以传播， 传播的方式就是介质的振动，在固体中传播速度相对能 快一些。相反，通过物体的振动就可以发出声音，甚至 是可以发出任何声音。音响能够播放语音就是这个原理。 补充一下，蝙蝠就是依靠一种人耳所听不到的一种叫做 超声波的声波辨别方向。后来就有人根据这个事实发明 出了雷达、导盲仪等器材。写到这里，不由得又开始让 人对弥漫着星光
财务类指标：
收款周期 欠款额
客户特征指标：
客户行业 累计利润 平均交易额
需求匹配指标：
价值定位 采购标准
6
一 基本概念和定义
1 大客户采购的特征
a. 单笔数额大或累计金额大； b. 参与决策人多； c. 决策时间长、决策过程复杂； d. 考虑从采购风险注重双方长期关系； e. 理性采购受广告影响较少； f. 主要靠口碑和客户关系；
营销管理培训课程之——
大客户销售策略和技巧
2
的夜空产生了一种高深莫测的弛想。在宇宙中，光是最
快的使者，并且它是沿着直线传播的。这是众所周知的
的事实。但是在恒星的引力的作用下，光的线路会发生
偏折（以太阳为中心，光线的轨迹大致呈圆周运动）。
目录页 在大生 的活灾中难，。我夸们张常一常点会就发是现，，阿一基个米小德的说失的误一有根时杠会杠引足发以01 基本概念和定义
基本概念和定义 此之谓大丈夫。苟子说：义胜利者，为治世；利克义者，
01 为乱 • 客户价值
• 客户分级和分级四大指标
• 大客户的三种类型和特征
— 4—
一 基本概念和定义
Pareto原则，又称80/20原则， 是1897年由意大利经济学家 Pareto发现的。他首次注意到 19世纪英格兰20%的人口享有 80%的财富。
7
一 基本概念和定义
战略型大客户 利用供应商的企业竞争力。
价值型大客户 购买超出产品本身的价值。
交易型大客户 只购买产品本身的价值。
8
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02
大客户关键信息和分析
• 收集信息有效方法一内线和教练 • 客户采购组织分析的5个模型 • 确定关键决策人VITO的方法 • 确定关键需求方法—需求漏斗 • 有效问问题方法—5W2H • 倾听技巧——如何听出话中话
13
二 大客户关键信息和分析
采购组织成员角色
决策者
1）任务：做出最 后的成交决定。 2）职责：直接掌 握钱。决策权/否定 权。 3）关心：成交底 线及对组织带来购成本。 2）职责：负责商 务谈判。实施采 购。 3）关心：价格和 付款条件。
技术者
1）任务：制定标 准挑选产品。 2）职责：评估你 的建议。把关的 人/提出建议。否 决权 3）关心：性能指 标。
技是第一生产力的目的也许就是让我们传承这种永不放 弃和勇于探索的的精神。在生活中，科学无处不在，我 们在感受科学带来的好处时，我们还需要不断的探索实 践，把科学研究继续下去。不知不觉中，很长时间过去 了。嗯，就写到这里吧！高一:小森Sings君子爱财，取 之有道25孟子说：富贵不能淫，贫贱不能移威武不能屈，
问题：廖总失败的原因是什么？
12
二 大客户关键信息和分析
大客户购买决策过程
使用者。即具体使用欲购买的某种通信用品的人决员。
采购者。指企业中具体执行采购决定的人。 策
技术者。指控制企业外界信息流向的人。
的
决策者。指企业里有权决定购买产品和产品供应过者的人。 程
决策层
决策小组
管理层
技术者
采购者
使用者
执行层
使用者
1）任务：评价对 工作效率影响。 2）职责：使用或 管理使用你产品 的人。 3）关心：产品功 能和售后服务。
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二 大客户关键信息和分析
采购组织成员立场
教练 （champion）
撬起整个地球。然而在运用得当的时候，这些知识还可
Contents 以造福人类。这些原理，其实都是前人发现总结出来的02，
但仍有许多谜团
大客户关键信息和分析
Page
03 大客户竞争战略
04 大客户关系策略
05 大客户壁垒策略
— 3—
尚未解开过这当渡然页需要我TR们A大NS家IT的IO共N同P努AG力E 。邓小平说科
VIP 大客户
一般客户
小型客户
通常20%的客户聚集在的顶端， 为企业贡献80%的销售额。 为20%的客户提供最好的服务， 使其成为你忠诚的客户。
5
一 基本概念和定义
一、客户的分级
1. 单一指标分类法 例如：交易额
2. 多指标分类法 例如：交易、财务特征、 需求指标
二、客户分级四大指标
交易类指标：
累计交易额 累计利润 平均交易额
教练
教练的最佳人选
与客户经理投缘 认可我们的品牌与专业
利益驱动 与竞争对手敌对
…………
11
二 大客户关键信息和分析
案例讨论：失之交臂的订单
廖是一家从事工业用材料公司的总裁，有一家上海的上市公司是其最大的客户，主管事务的 刘副总裁与公司的关系很铁，竞争对手插翅难进的。但后来发生了一件事情：最近这家公司 又要上新项目，刘副总裁第一时间把这个消息通知了廖总，并明确表示这次肯定还用他们的 产品，因为招标由他主持。事情进展很顺利，一切都在按部就班的按照廖总和刘副总的计划 进行。几个星期以后，廖总收到刘副总的邀请参加投标。当廖总做好了标书准备动身的时候， 突然接到了以前从未打过交道的这家公司技术部王总工打来的电话，王总工说公司临时有急 事，那位副总已经被派往外地出差，标书要交到技术部，招标也由技术部来主持。廖总感到 事情不妙，马上给刘副总打了个电话，副总在电话中显得很无奈，他说新上任的公司董事总 经理要插手此事，所以才故意把他临时调开，并委派亲信主持招标，他可能帮不上什么忙了。 廖总顿时就懵了，后来她虽然在投标中报了最低的价格，却终与订单失之交臂。。。。