供应室与临床科室沟通的必要性39页PPT
浅谈供应商沟通技巧课件
引导对话与解决问题的技巧
引导对话
通过提出开放式问题，引导供应 商表达意见和看法，推动对话进
程。
解决问题
在遇到问题时，积极寻找解决方 案，提出建设性的建议和方案。
协商妥协
在双方存在分歧时，寻求妥协和 平衡点，达成互利共赢的结果。
04
供应商电话沟通技巧
电话沟通的礼仪与规范
电话形象
保持专业、友好、热情的形象，注意语气和语调 ，尊重对方。
提前准备
在打电话前，准备好需要沟通的内容，包括目的 、问题、解决方案等。
遵守时间
遵守与对方约定的时间，不要在对方忙碌或休息 时打电话。
保持积极态度与情绪控制
积极心态
对待电话沟通要保持积极的态度 ，不要带着负面情绪进行沟通。
情绪控制
在沟通过程中，要注意控制自己 的情绪，不要因为情绪波动而影 响沟通效果。
诚恳合作
表达出与供应商合作的态度，展现出诚意和合作 精神。
3
积极解决问题
在遇到问题时，要积极寻求解决方案，并及时回 复和解决问题。
跟踪与回复供应商的反馈
及时回复
在收到供应商的反馈后，要及时回复，并表达自己的意见和看法。
跟踪问题
对于重要的问题，要持续跟踪问题的进展情况，确保问题得到妥善解决。
06
供应商沟通中的冲突解决技巧
供应商沟通的重要性
良好的供应商沟通有助于提高供应链 的透明度和效率，加强双方的合作与 协同，降低成本，提高整体竞争力。
供应商沟通的障碍与挑战
语言和文化差异
不同国家和地区的供应商可能存在语言和文 化差异，影响双方的理解和沟通。
利益冲突
在某些情况下，供应商和采购方可能存在利 益冲突，导致沟通困难。
临床工作中的沟通交流课件
說話的技巧
用患者者“能懂”的辭彙、語言； 使用專業辭彙時，做必要的解釋、舉例； 發音吐詞要清晰，要讓對方能夠聽清楚； 語氣和藹、親切； 使用中性詞，客觀；避免刺激、恐嚇； 適當重複重要的和不易被理解的話。
多用稱讚的語言，忌用傷害性語言
肯定、鼓勵
直接傷害性語言。 “你這個病人真不講理。” 消極暗示性語言。 “這樣的治療結果已經是 最好的了。” “你來晚了” “沒治了” “回家吧” “你早幹嘛去了？”
特點：緊密圍繞治療中 的知情同意，特別是手 術
使用禮貌用語“請”…
臨床工作中溝通的基本原則
➢ 科學精神：專業、倫理（希波克拉底誓言） ➢ 以患者中心：換位思考、理解、同情 ➢ 以“最佳溝通效果”為目標：希望患者知道什麼
、做到什麼？ ➢ 平等交流：尊重、互動，掌握技巧
做優秀的資訊“把關人”！
溝通的兩種方式
言和“點頭”、“微笑”等非語言表示在認真聽。
對敏感的問題，更要善於聽出話外音，以捕捉真實 的資訊。
觀察技巧
細心、敏銳 衣著、儀態 使用的語言和體語（動作、表情、姿態） 理解力 溝通表達能力
善於提出問題 能表達清楚自己的想法
提問的技巧
封閉型問題：幾個？是否？ 開放型問題：是什麼？怎麼看？ 試探型問題：可否？能不能？ 索究型問題：為什麼？ 傾向型問題：存在權威/群體壓力、誘導的問題 複合型問題：兩個問題放在一起
交流、溝通：強調“分享”、“互動”，是將個 人整體的內在想法表現於外，讓雙方能充分瞭解 彼此，進而達成具有建設性的共識。
臨床工作中的溝通交流
医患 沟通
院内
临床
媒体
沟通
服务
沟通
公众 沟通
臨床服務溝通的意義
理清診療資訊、實施醫療實踐，推動醫學發展。 減少誤診率 提高依從性 提高醫療效果
加强实验室与临床的沟通PPT课件
制定标本采集程序
提高标本质量
陪 训 护 士 （检验手册）
拒 收 不 （标本溶血、乳糜、标本稀释、标 合 本量不足、标本类型错误、标 格 本Байду номын сангаас集等）？？？？ 标 本
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检验中沟通
• 溶血 • 血液稀释 • 血液凝固 • 标本量不足
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检验后沟通
• 为临床科室提供咨询服务 • 妥善处理检验反馈 • 坚持定期回访临床
例3 未开展的检验如何采集标本？ 你有可查询的检验规程，医生有吗？ 第12页/共17页
检验结果的反馈
例4 别人的错误你如何处理？
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1、告知当事人 2、上报主管人员 3、有问题后不能互相指责，应积极寻找解决办法 4、科室人员互相补台，而不是互相拆台
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如何提高检验科的地位
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《医疗机构临床实验室管理办法》要求
医疗机构临床实验室应当提 供临床检验结果的解释和咨
询服务！
你将不只是检验技师，而是检验医师
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如何做沟通？ 态度决定沟通效果
例1 护士咨询如何采血？能直接推给护士长吗？ SOP文件在哪？定期培训了吗？
例2 临床咨询检验项目的收费，能不回答吗？ 检验收费明细在哪？临床医生都了解吗？
临床对检 验科依赖 度不断上 升
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询证医学的需要
• 询证医学是遵循科学证据的临床医学。 • 它提倡将临床医师个人的临床实践和经验与客观的科学研究证
据结合起来，将最正确的诊断、最安全有效的治疗和最精确的 预后估计服务于每位具体患者。 • 它强调任何医疗决策应建立在最佳科学研究证据上。 • 使这些客观信息更好的应用于临床，需要实验室与临床沟通。
供应室护士与临床护士有效沟通的重要性
供应室护士与临床护士有效沟通的重要性一般来说，人们更多强调的是医护人员和患者或家属之间的沟通技巧，而忽略了护士之间特别是供应室护士与临床护士之间的有效沟通，这在很大程度上也影响着临床护士对患者的服务质量，消毒供应中心护士与临床科室存在的问题大部分来源于沟通的不到位[1]。
供应室的护士一般都是年纪大，资格老并且身体健康状态欠佳的护士，她们都是为了医院的发展建设贡献了自己的青春年华，除了心理上有一种倚老卖老的心态之外，性格上也有更年期妇女易急躁缺少耐心的特点，而临床上与供应室护士接触的，大多是有身孕或者是在哺乳期的年轻的护士，这样不同代沟的护士每天都要面对面地交接物品，清点器械，能否让双方的工作顺利地进行，相互间的沟通技巧显得尤为重要。
1 注重礼仪转变观念相互尊重，面带微笑，用亲近、平和的语调说话。
挂在脸上的微笑,能充分体现一个人的热情、修养和魅力，是最能赋予人好感、增强友善和沟通，愉悦心情的表现方式，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，更使相互间感受一份友好和热情。
供应室的护士虽然年龄较长、经验也较丰富，但是在新知识新技术不断变化不断进步的现代社会里，临床的年轻护士掌握着更多更新的专业技术知识，所以在称呼上，应该要转变观念，不应该直接称呼她们的名字，而应该面带微笑地称呼她们为：“老师”。
俗话说，良言一句暖三春，亲切而温暖的称呼瞬间便可拉近双方的距离，使彼此在和谐的氛围中愉悦地交接物品，让临床护士以更好的心态和情绪服务于病人。
2 耐心细致，情感真诚供应室的护士每天早上一上班就要下到病房下收下送物品，而此时往往临床的护士大多数已经在病房为患者或发药或打针，常常见到的情况是，供应室护士一去到病房就会大声喊叫临床护士过来交接物品，这样的大声喧哗，除了让人感觉到了不耐烦的情绪之外，还干扰了病房的正常安静，也给正在给患者进行治疗的临床护士无形中增加了一种急躁的心理，她们会回答：马上来！这样的回答让患者产生一种不安的情绪，以为正在给其做治疗的护士会因为心急而马虎了事。
供应室与临床科室的沟通配合
示 对 患 者 的安 慰 。 ２ ４ 善 于换 位 思 考 ， 重 多方 交 流 ． 注 护 理 人 员 应 尽 可 能 从 患
［ ］ 芦玉霞， ２ 张依群． 护患纠纷发 生原 因分析及 对策［ ］ 实 Ｊ．
用 医技 杂 志 ，０ ８ １ （ ）３ ７ ２０ ，５ ３ ： ． ４
人综合素质 。把护理过程看成是 沟通过程 ， 做各种治疗 、 在 护
理 的同时进行心理沟通 ， 随时掌握患看 的心理 状态 ， 使护 患沟 通有事半功倍的效果。
３ 讨论
随着社会 的进步和 发展 ， 临床护 理模式 已由以疾病 为中 心， 向以患者为中心转 变。有效的 沟通不仅 是建 立 良好 护患 关 系的前提 ， 也是 提高护 理质量 ， 减少 护患纠 纷的必 要条件 。 护理人员在进行沟通 时必须 充分发挥 自己的主动性 ， 真解 认 决护患沟通 中可能存在的问题 ， 促进 护患关系和谐发展。
倾听临床科室的意见及时解决护理文书记录中存在问题与对策胡惠宁刘吴忠市人民医院娟宁夏吴忠751100为提高护理人员书写护理记录的水平我院护理部对护理文书实行全程质量控制由护理部及质控人员定期对终末护理病历及环节护理病历进行了检查就常见的问题及易导致纠纷的问题进行分析整改取得满意效果
齐鲁护理杂志 ２０ 年第 ｌ 卷第 塑 ０８ ４
隐私。护理人员有 为患者保 守秘密 的义务 ， 得将患 者 的隐 不 私向任何人 泄露或作 为谈笑的资料 。 ２ ３ ２ 交流 中应掌握的沟通技巧 ．． ①恰 当的言语 ： 沟通过程 中一般使用普通话 ， 只能听懂 方言 的患者 ， 对 应使 用方 言 ， 表 达 内容应通俗易懂 ， 避免使 用患者难 以理 解 的专 业术语 。说
如何做好消毒供应室与临床科室工作中的沟通
如何做好消毒供应室与临床科室工作中的沟通消毒供应室的护理人员和常规护理人员最大的不同之处在于常规护理人员的日常工作是与病患打交道，常年服务于病房之中，需要面对不同症状不同秉性的病人，而消毒供应室的护理人员一般不会主动进入病房，而是主要负责和临床各科室的医护人员沟通交流，因此如何做好与各临床科室的交流沟通成为了消毒供应室护理人员必须要掌握的技能。
以下就将对如何做好消毒供应室与临床科室工作中的沟通进行科普。
1.消毒供应室的现状及存在的问题①下收过程中不主动询问意见：消毒供应室工作人员的工作日常中很少有主动接触本科室以外人员的机会，而下收下送的工作人员是与各科室接触次数最多的供应室人员。
但由于供应室工作繁忙，需要下收或者下送的医疗器械较多，因此在下收下送的过程中工作人员很难与临床科室的人交流，为了追赶工作进度很多工作人员在下收下送的过程中并不会主动询问意见。
②消毒供应室工作人员在医院内流动时间较少：消毒供应室的工作人员绝大部分时间都待在供应室内进行清洁消毒工作，为了保证减少与外界接触，减少被污染的可能性，绝大部分工作人员不愿意在医院里流动，因此与各临床科室的医护人员交流的机会变得十分稀少。
2.对消毒供应室存在的问题的分析①针对消毒供应室的工作性质：消毒供应室的工作性质决定了其和医院其他单位具有一定的隔断性。
医院是一个病毒和细菌较多的公共场所，主要原因在于病人身上经常会携带一些病毒或者细菌，而这么一个较危险的污染源对于消毒供应室来说是十分危险的，因此在实际工作中，消毒供应室的工作人员为了避免被细菌或者病毒污染，会尽可能地减少外出的时间，避免与污染源接触从而达到保持清洁的目的。
在这一过程中，消毒供应室的工作人员就很难或者无法做到能够经常与个临床科室的工作人员进行交流的事情，消毒供应室和各个临床科室的交流由此存在一定的中断情况。
②针对消毒供应室工作人员心理：绝大部分消毒供应室的工作人员在短时间内无法感觉到工作中的使命感，因此对工作的理解仍然停留在尽量完成医疗器械的清洁工作，保证医疗器械能够正常的达到无菌化。
消毒供应中心如何与临床科室进行有效沟通
消毒供应中心如何与临床科室进行有效沟通消毒供应中心，作为医院内一个不起眼但至关重要的部门，往往被人们所忽视。
然而，它却对临床科室的日常运作和保障患者安全起着举足轻重的作用。
消毒供应中心与临床之间的有效沟通十分重要，它能够确保医疗设备和消毒工作的顺利进行，为患者提供安全可靠的医疗环境。
然而，在实际工作中，消毒供应中心与临床科室之间常常会出现沟通不畅、协作不力的情况。
下面，我们将为大家介绍消毒供应中心的职责，并讲述一下如何与临床科室进行有效沟通！消毒供应中心的重要性有哪些？①保障患者安全：消毒供应中心对医疗器械、器具和物品进行严格的消毒灭菌，确保患者在诊疗过程中尽量避免感染风险，保障患者安全。
②保护医护人员健康：消毒供应中心为医护人员提供安全的医疗用品，有效防止医护人员在诊疗过程中被感染，保护他们的健康。
③提高医疗质量：消毒供应中心通过严格的消毒灭菌流程，确保医疗器械、器具和物品的安全，提高临床诊疗质量，缩短住院时间。
消毒供应中心的职责是什么？①消毒灭菌：消毒供应中心负责对医疗机构使用的医疗器械、器具、物品等进行严格的消毒和灭菌处理，确保物品的安全性和无菌性。
②供应管理：消毒供应中心需要对医院各科室的医疗器械和医疗用品进行库存管理，确保物品的充足、整洁和摆放有序，保证及时有效的供应。
③清洗与包装：消毒供应中心需要对使用后的医疗器械进行清洗、干燥、检查和包装，确保物品的再利用和消毒灭菌效果。
④监测与记录：消毒供应中心需要定期对消毒灭菌效果进行监测，并做好记录，确保每个消毒灭菌环节的可追溯性和安全性。
⑤人员培训与考核：消毒供应中心需要对工作人员进行专业培训和考核，确保员工具备相应的消毒灭菌知识和技能，提高消毒供应中心的工作质量。
⑥生物污染防治：消毒供应中心需要采取有效措施，预防和控制微生物污染，确保医疗用品的卫生安全和质量。
⑦器械保养与维修：消毒供应中心需要对医疗器械进行定期保养和维修，确保医疗器械的性能和安全，延长使用寿命。
供应室与临床科室沟通的必要性ppt课件
九、特殊器械的处理流程
特殊器械: 被朊毒体、气性坏疽及突发原因不明的传染
病病原体污染的诊疗器械、器具和物品.
消毒供应室模式
朊毒体
概述： 可以引起同种或异种蛋白质构象改变而致 病或功能改变的蛋白质。最常见的是引起传 染性海绵样脑病(疯牛病)的蛋白质。既有感染 性，又有遗传性，以潜伏期长、病程缓慢、 进行性脑功能紊乱、无缓解康复、终至死亡 为主要特征。
传播途径
对于人类而言，朊病毒病的传染有两种方式。其 一为遗传性的，即人家族性朊病毒传染；其二为 医源性的，如角膜移植、脑电图电极的植入、不 慎使用污染的外科器械以及注射取自人垂体的生 长激素等。国外已有反复的报道称，生物制品中 尤其是人源性脑下垂体生长激素等制品一旦被朊 病毒感染，将会造成不可挽救的医源性传播。朊 病毒对人类最大的威胁是可以导致人类和家畜患 中枢神经系统退化性病变，最终不治而亡。因此 世界卫生组织将朊病毒病和艾滋病并立为世纪之 交危害人体健康的顽疾。如果处理不当，到2020 年以后人的疯牛病将成为比艾滋病还要可怕的传 染病。
➢ 为能适应医院的发展需求，建立集中式消毒供应中心，将 科室自备物品收回，统一由消毒供应中心集中清洗、包装、 灭菌和发放，进行专业化管理，这一理念和模式在消毒供 应领域已逐渐形成共识。一体化管理的集中式消毒供应中 心的优点是：医院人力、设备等达到资源共享，减少投入， 降低消耗。
消毒供应室模式
供应室的未来发展方向
➢ 临时用包：科室用包用物请尽量在常规的时间兑换， 若临时用包用物可打电话，并说明科室及是否急用， 我们会以最快的速度送上去。
消毒供应室模式
自从集中清洗以来，我们的收送人员按时进 科室，以至于有几个科室换药室的人说，自 从供应室收送以来，我就没有睡过懒觉，必 须按时上班，她们太准时了。所以我要在这 里感谢临床这些默默的支持我们工作的同事 们，由于你们的按时上班，才能使我们能按 时下班，也包括你。因为你早一分上班，那 有可能就早一分下班。