一个出租车司机的客户分析法
出租车公司工作人员的客户需求分析与满足
出租车公司工作人员的客户需求分析与满足一、引言在当代社会中，出租车作为一种重要的交通工具，与每个人的生活密切相关。
出租车公司作为提供车辆和服务的主体，需要深入了解客户的需求，并尽力满足这些需求，以提供更好的服务。
本文将对出租车公司工作人员的客户需求进行分析，并提出满足这些需求的方法和策略。
二、市场调研1.客户群体出租车的客户群体广泛，涵盖了各个年龄层和社会阶层。
需要重点关注的客户群体包括：- 商务人士：这是出租车的主要客户群体之一。
他们常常需要快速、便捷、舒适的出行方式，才能满足工作上的时间要求。
- 旅游者：作为旅游城市的重要组成部分，许多旅行者选择乘坐出租车游览城市。
他们需要司机具备一定的导游能力，帮助他们更好地了解当地景点。
- 老年人：由于身体状况的限制，老年人对出租车的需求较多。
他们需要服务员提供亲切、耐心的服务，并帮助他们上下车。
- 学生和年轻人：这一客户群体喜好时尚、方便和环保。
他们需要车辆内部设施齐全、车况良好，并且司机亲切友好。
2.需求分析基于市场调研，我们可以得出以下客户需求：- 出租车的安全性和可靠性：客户希望选择经验丰富、驾驶技术熟练的司机，确保他们的人身安全。
- 舒适的乘车环境：客户渴望车内空调舒适、座椅宽敞舒适、车内干净整洁，并提供充足的行李空间。
- 服务员态度友好：客户希望与服务员之间形成良好的沟通，受到礼貌和专业的待遇。
- 出行成本合理：客户期待合理、透明的计价系统，并进行充足的公里数和时间计费。
三、满足客户需求的策略1.加强司机培训出租车公司应加强对司机的培训，包括道路安全知识、服务礼仪及基本导游技巧等。
提供全面系统的培训，可以提高司机的服务质量，更好地满足客户需求。
2.改善车辆设施出租车公司应对车辆进行定期检查和维护，确保车内设施的正常运行。
同时，公司可以提供配备空调的车辆，增加座椅舒适性，并增加车内的空间和行李放置区域，以便客户的需求。
3.优化计费系统出租车公司应采用透明、合理的计费系统。
出租车公司工作人员的客户投诉与问题解决
出租车公司工作人员的客户投诉与问题解决在都市快节奏生活的今天，出租车服务成为人们生活中不可或缺的一部分。
出租车公司的工作人员在服务过程中可能会面临各种客户投诉与问题，因此需要及时有效地解决这些问题，以保证客户的满意度。
本文将探讨出租车公司工作人员常见的客户投诉与问题，并分析解决方法。
首先，一个常见的投诉是出租车司机服务态度不友好的问题。
客户可能会感到司机的冷淡和不耐烦，这种态度会对客户的体验产生负面影响。
针对这个问题，出租车公司应该注重对司机的培训，提高他们的服务意识和沟通能力。
培训内容可以包括如何主动问候客户、礼貌待客以及如何处理客户的不满等。
另外，出租车公司可以通过设立客户反馈渠道，让客户能够及时反映问题，公司可以根据反馈信息对司机进行评估和改进。
其次，客户对车辆卫生状况的投诉也比较常见。
出租车公司工作人员应该确保车辆的整洁和卫生，定期对车辆进行清洁和消毒。
另外，公司可以建立巡检机制，每天检查车辆的卫生状况，及时发现问题并解决。
如果客户对车辆的卫生状况提出投诉，出租车公司应该及时回应并采取补救措施，例如提供给客户道歉、免费洗车等。
再次，客户可能会遇到司机违规行为的问题，例如超速、拒载等。
这些问题不仅影响客户的安全感，也会损害出租车公司的形象。
为了解决这个问题，出租车公司可以安装监控设备，监控司机的行驶行为。
同时，公司应该建设健全的企业文化，通过加强道德教育和监督，引导司机恪守职业道德和法律法规，提高其服务质量。
此外，客户可能会遇到计价问题的投诉。
出租车公司工作人员应该保证计价器的准确性，定期对计价器进行检测和校准。
如果客户对计价问题提出投诉，公司应该委派专人负责调查，并对客户进行合理的赔偿或补偿。
最后一个常见的投诉是司机不熟悉道路或者导航设备出现问题。
为了解决这个问题，出租车公司可以加强对司机的培训，提高他们的地理知识和导航设备的使用能力。
公司也可以考虑配备更先进的导航设备，提供更准确的导航服务。
四象限法分析之滴滴打车案例分析
四象限法分析之滴滴打车案例分析四象限法分析之滴滴打车案例分析⼀、四象限法解析分析法四象限法则是时间管理理论的⼀个重要观念是应有重点地把主要的精⼒和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的⼯作上，这样可以做到未⾬绸缪，防患于未然。
如果把要做的事情按照紧急、不紧急、重要、不重要的排列组合分成四个象限，这四个象限的划分有利于我们对时间进⾏深刻的认识及有效的管理。
第⼀象限这个象限包含的是⼀些紧急⽽重要的事情，这⼀类的事情具有时间的紧迫性和影响的重要性，⽆法回避也不能拖延，必须⾸先处理优先解决。
它表现为重⼤项⽬的谈判，重要的会议⼯作等。
第⼆象限第⼆象限包含的事件是那些紧急但不重要的事情，这些事情很紧急但并不重要，因此这⼀象限的事件具有很⼤的欺骗性。
很多⼈认识上有误区，认为紧急的事情都显得重要，实际上，像⽆谓的电话、附和别⼈期望的事、打⿇将三缺⼀等事件都并不重要。
这些不重要的事件往往因为它紧急，就会占据⼈们的很多宝贵时间。
第三象限第三象限的事件⼤多是些琐碎的杂事，没有时间的紧迫性，没有任何的重要性，这种事件与时间的结合纯粹是在扼杀时间，是在浪费⽣命。
发呆、上⽹、闲聊、游逛，这是饱⾷终⽇⽆所事事的⼈的⽣活⽅式。
第四象限第四象限不同于第⼀象限，这⼀象限的事件不具有时间上的紧迫性，但是，它具有重⼤的影响，对于个⼈或者企业的存在和发展以及周围环境的建⽴维护，都具有重⼤的意义。
⼆、案例分析之滴滴打车功能在为客户服务的过程中，很多客户都会要求开发⼈员开发⼀个类似滴滴打车APP开发成功案例的产品。
那么接下来简单分析滴滴打车为何成为众多模仿的对象。
在此就主要从滴滴打车的功能⾓度进⾏分析。
滴滴打车是⼀款免费打车软件,覆盖⼴、户多深受打车族喜爱。
软件拥有两⼤特点:a)⽆需拨打⼈⼯，打拼⼿机就能看到周围⾏驶的出租车,对着⼿机说出所在位置及⽬的地就可以叫来出租车;b)可以即时看到要接你的司机车牌、及所属公司。
四象限法则分析：【注：杀⼿功能：针对某⼀应⽤需求我们的竞争对⼿和⽤户已经决定了的必要满⾜的需求，我们的创新功能也在这⼀部分。
出租车司机的市场营销案例
出租车司机的市场营销案例1市场营销概念“市场营销（Marketing），又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA 等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。
主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
”2 STP 目标市场营销战略菲利浦•科特勒提出的 STP 理论具体是指市场细分（Segmentation）、目标市场选择(Targeting)、目标市场定位(Positioning)三个维度。
就市场细分而言，工业品市场细分的依据不同于消费品市场，它的营销对象是企业而不是个人，本研究研究的是工业品市场。
从目标市场选择来说，需要根据地理区域、人文统计特点、组织购买特点、供应商与顾客关系等因素进行细分市场来定位目标市场, 综合考核评估目标客户企业市场潜力、市场结构吸引力、相对商业优势等方面，筛选出目标市场。
而出租车司机市场定位策略可从产品角度、竞争者角度、迎合客户等角度切入。
通过市场调研评估企业自身的竞争优势，再通过宣传推广企业的独特竞争优势，将其传播给目标客户。
企业的竞争优势包括产品、服务、渠道、人员、形象等方面。
3 4Ps组合策略1960 年美国营销大师麦卡锡率先归纳出 4P 理论，即产品（Product）、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Production)组成的营销策略组合。
虽然营销理论随着经济环境的变化不断发展，但是 4P 理论是现代营销学的基础，作为营销工具更具有实操性，具有不可替代的作用。
产品策略是指提供有形物品或无形服务来满足市场需求的任何东西。
产品具备有限的市场生命，需要在产品的不同生命周期阶段制定对应策略来适应市场。
在产品导入期：由于销售缓慢，竞争者极少，为提升产品知名度，需要尽快提供基本产品。
在出租车司机成长期：销售上升，竞争者增多，为实现市场份额最大化，需要提供扩展产品与增值服务。
出租车公司工作人员的应对客户投诉的方法
出租车公司工作人员的应对客户投诉的方法在出租车行业，客户投诉是一种常见的情况。
作为出租车公司的工作人员，我们需要妥善处理这些投诉，为客户提供满意的解决方案。
本文将介绍一些应对客户投诉的方法，以提升客户满意度并维护公司形象。
一、认真倾听客户投诉当客户提出投诉时，工作人员应该保持耐心和礼貌，认真倾听客户的意见和问题。
在倾听的过程中，不要中断或打断客户的发言，让他们有充分的表达空间。
同时，通过身体语言和肢体动作来展示自己的专注和关注，让客户感觉被重视。
二、道歉并承担责任对于客户的投诉，及时道歉并承担相应的责任是至关重要的。
无论是因为司机的失误还是其他原因导致的问题，我们都要对客户的不满表示歉意，向他们保证我们将会采取必要的措施来解决问题。
在道歉和承担责任时，语气要诚挚，表达出解决问题的决心和诚意。
三、了解问题的具体细节当客户提出投诉时，工作人员需要积极与客户沟通，了解问题的具体细节。
通过询问一些相关的问题，我们可以更好地了解客户的需求和期望，并找出问题的根源所在。
同时，了解具体细节也有助于我们制定有效的解决方案。
四、给予合理的补偿措施在解决客户投诉的过程中，合理的补偿措施可以起到舒缓客户情绪、修复客户关系的作用。
根据投诉问题的具体情况，我们可以提供一些补偿措施，如退款、优惠券、免费的接送服务等。
这些措施不仅可以解决当下的问题，还可以为客户带来额外的价值，增强客户的满意度。
五、建立客户反馈渠道为了更好地了解客户的需求和反馈，出租车公司应该建立起客户反馈渠道。
通过电话、邮件、社交媒体等形式，我们可以定期与客户进行沟通，主动了解他们的感受和建议。
同时，及时回复客户的反馈信息，解决他们的问题，体现我们对客户意见的重视。
六、提升员工专业素养出租车公司应该重视员工的培训和提升，提高他们的专业素养。
通过举办培训课程、组织学习分享会等方式，我们可以帮助员工提升服务技能、沟通能力和解决问题的能力。
只有具备良好的专业素养，员工才能更好地应对客户投诉，并提供优质的服务。
2024年网约出租车市场策略
2024年网约出租车市场策略1. 市场概述网约出租车市场是指通过移动互联网平台，通过网约车司机提供出租车服务的市场。
在过去几年里，这一市场呈现出爆发式增长的特点，吸引了越来越多的投资和参与者。
然而，市场竞争激烈，制定一项有效的市场策略至关重要。
2. 竞争分析在制定市场策略之前，需要先进行竞争分析，了解市场上的主要竞争对手及其优势。
目前，网约出租车市场的竞争主要集中在以下几个方面： - 品牌知名度和口碑 - 价格策略 - 服务质量和用户体验 - 车辆和司机资源规模 - 软件技术和用户界面3. 市场定位根据竞争分析的结果，确定网约出租车的市场定位是制定市场策略的关键步骤。
市场定位可以从以下几个方面考虑： - 目标用户：定位为城市白领、年轻人和旅客等具有高消费潜力的用户群体。
- 服务特色：提供便捷、安全、高效的出行方式，并注重用户体验和服务质量。
- 定价策略：根据市场需求和竞争对手的定价情况，制定有竞争力的价格策略。
4. 市场推广市场推广是网约出租车业务发展的重要手段，可以通过以下几种方式进行推广： - 在线推广：通过搜索引擎营销、社交媒体宣传和网络广告等手段提高品牌曝光度。
-口碑营销：通过提供优质的服务和创新的用户体验，获得用户口碑推广。
- 合作推广：与其他相关企业或机构合作，进行联合营销，扩大品牌影响力。
5. 服务升级为了保持竞争力，网约出租车平台需要不断进行服务升级，提升用户体验和满意度，具体包括以下几个方面： - 技术升级：不断改进网站和手机应用的功能，提供更方便、快捷的预订和支付功能。
- 司机培训：加强对司机的培训，提高服务素质和安全意识。
- 用户反馈：积极收集用户意见和反馈，及时解决问题和改进服务。
6. 安全管理安全是网约出租车市场的重要问题，平台需要采取一系列措施确保用户安全，包括： - 司机背景审查：对司机进行背景调查和资质审核，确保司机合法合规。
- 车辆安全检查：对网约车辆进行定期的安全检查和维护。
一个出租车司机的客户分析法
一个出租车司机的客户分析法我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。
一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。
这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。
为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。
"去哪里……好的，机场。
我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。
这里我只做两个地方。
美罗大厦，均瑶大厦。
你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~""哦？你很有方法嘛！"我附和了一下。
"做出租车司机，也要用科学的方法。
"他说。
我一愣，顿时很有些兴趣"什么科学的方法？""要懂得统计。
我做过精确的计算。
我说给你听啊。
我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……""怎么算出来的？"我追问。
"你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。
一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。
这是不是就是34.5 元？"，我有些惊讶。
我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。
以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。
"成本是不能按公里算的，只能按时间算。
你看，计价器有一个"检查"功能。
你可以看到一天的详细记录。
我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。
如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。
也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。
不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。
"强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。
"那你怎么办呢？"我更感兴趣了，继续问。
4则客户关系管理案例分析
4则客户关系管理案例有哪些?客户关系管理案例分析,新客户忠诚度的强化服务、学会跟踪客户,慢慢公司会积累下一大群客户资源。
跟踪工作能使公司的客户记住公司,一旦客户采取行动时，首先就会想到这家公司。
一、客户关系管理案例分析:忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多,该公司的老板灵机一动，想出了一个好点子,从此，他们的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。
这座城市中的学校，每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。
这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服,开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每一年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法,教她们一些美容的技巧。
在招待她们欣赏、学习管理的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。
这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份,满载而归，真是皆大欢喜。
因此许多人都对这家化妆品公司颇有好感。
这些女学生事先都收到公司管理寄来的请柬，这请柬也设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理?因而大部分人都会寄回报名单,公司根据这些报名单准备一切事物.据说每年参加的人数,约占全市女性应届毕业生的90％以上。
在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。
上面写着:如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台,你就可以享受到公司的许多优待。
其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价等等.大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回,该公司管理员就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。
事实上，她们在交回申请表时,或多或少都会买些化妆品回去。
如此一来，对该公司而言,真是一举多得。
滴滴调研报告
滴滴调研报告1. 背景介绍滴滴是中国领先的一站式出行平台，成立于2012年，总部位于中国北京。
作为全球最大的出行平台之一，滴滴的服务覆盖范围包括拼车、出租车、专车和快车等多种出行方式，以满足用户在城市出行中的各种需求。
2. 调研目的本次调研旨在了解滴滴在用户心目中的形象和印象，并深入了解用户对于滴滴的使用情况、满意度以及存在的问题和建议，为滴滴提供改进和发展的参考。
3. 调研方法为了获取全面和准确的调研数据，我们采用了以下调研方法：- 线上问卷调查：通过在社交媒体和在线论坛发布调研问卷，邀请用户参与调研，收集他们的意见和反馈。
- 线下访谈：我们在多个城市进行了一对一的面访，与部分用户进行深入交流和讨论，以获取更加详细的见解。
4. 调研结果4.1 用户形象和印象根据调研数据分析，滴滴在用户心目中的形象整体较为正面。
用户普遍认为滴滴提供了方便、快捷的出行服务，一些用户还表示滴滴的价格相对较为实惠，更符合他们的经济需求。
4.2 使用情况和满意度大多数用户表示他们经常使用滴滴进行出行，滴滴已经成为他们日常生活中不可或缺的工具。
用户对于滴滴提供的服务感到满意，特别是在车辆品质、司机服务水平和安全性方面给予了较高的评价。
4.3 存在的问题和建议尽管滴滴在用户心目中有较好的形象，但调研数据也反映出一些存在的问题。
用户对于滴滴的客服服务表示不满意，认为滴滴在投诉处理和售后服务方面需要改进。
此外，一些用户还提到了滴滴在高峰时间段车辆供给不足的情况，并希望滴滴能够进一步优化调度和分配算法。
为了改进和发展，我们根据用户的反馈提出以下建议：- 加强客服服务的培训和提升，加快解决用户的投诉和问题。
- 提高高峰时段的车辆供给，优化调度算法，减少用户等待时间。
- 继续加强对司机的培训和管理，提高整体服务质量和安全性。
5. 经验教训本次调研使我们深入了解了滴滴在用户心目中的形象和印象，也帮助我们发现了一些存在的问题和改进方向。
出租车营销方案
出租车营销方案前言出租车作为城市交通的重要组成部分，其营销策略也是一项重要的任务。
本文将介绍一种有效的出租车营销方案，以提高出租车公司的知名度和市场份额。
背景分析在现代城市中，出租车行业竞争激烈。
随着共享出行等新业态的出现，传统出租车行业需要寻找新的途径来吸引乘客和提高收入。
目标定位出租车公司的主要目标是吸引更多的乘客并提高收入。
因此，本文的营销方案将着重于以下几个方面来实现这一目标：1.提高出租车公司的品牌知名度；2.提供更好的乘车体验和服务；3.制定差异化的费用策略；4.加强与其他交通运营商的合作。
营销策略1. 提高品牌知名度品牌知名度是一个出租车公司吸引乘客的关键。
因此，出租车公司可以采取以下策略来提高品牌知名度：•在车身上印刷公司的品牌标识和联系电话；•在车辆内部设置公司的宣传物料；•在社交媒体上开展品牌宣传活动；•在城市主要路线和交通枢纽投放户外广告牌；•与其他知名品牌进行合作，提高曝光率。
2. 提供更好的乘车体验和服务乘客的满意度是决定他们是否再次使用出租车的关键因素之一。
为了提供更好的乘车体验和服务，出租车公司可以采取以下措施：•更新出租车车辆，提供舒适且干净的乘车环境；•培训司机，提高服务质量和态度；•提供方便的在线订车和支付功能；•提供个性化的定制服务，例如提供儿童座椅或导航设备。
3. 差异化的费用策略费用是乘客选择乘坐出租车的重要考虑因素之一。
为了吸引更多的乘客，出租车公司可以制定差异化的费用策略：•提供优惠的固定线路价格，例如机场专车服务；•推出包月和包年的优惠活动；•与酒店、旅行社等合作，为客户提供联程、专程服务；•提供定期的优惠折扣券或积分兑换机制。
4. 加强与其他交通运营商的合作与其他交通运营商的合作可以为出租车公司带来更多的乘客和机会。
出租车公司可以考虑以下合作方式：•与公交公司合作，提供城市公交换乘服务；•与火车站、机场等交通枢纽合作，提供出租车服务；•与共享出行平台合作，提供多种出行选择。
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一个出租车司机的客户分析法我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。
一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。
这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。
为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。
"去哪里……好的，机场。
我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。
这里我只做两个地方。
美罗大厦，均瑶大厦。
你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~""哦？你很有方法嘛！"我附和了一下。
"做出租车司机，也要用科学的方法。
"他说。
我一愣，顿时很有些兴趣"什么科学的方法？""要懂得统计。
我做过精确的计算。
我说给你听啊。
我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……""怎么算出来的？"我追问。
"你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。
一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。
这是不是就是34.5 元？"，我有些惊讶。
我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。
以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。
"成本是不能按公里算的，只能按时间算。
你看，计价器有一个"检查"功能。
你可以看到一天的详细记录。
我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。
如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。
也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。
不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。
"强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。
"那你怎么办呢？"我更感兴趣了，继续问。
看来去机场的路上还能学到新东西。
"千万不能被客户拉了满街跑。
而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方。
"我非常惊讶，这听上去很有意思。
"有人说做出租车司机是*运气吃饭的职业。
我以为不是。
你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。
"这句话听上去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的"put yourself into others’shoes.""给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。
"我想了想，说不知道。
"你要带那个拿脸盆的。
一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。
拿着脸盆打车的，那是出院的。
住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。
从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。
那天这个说：走，去青浦。
眼睛都不眨一下。
你说他会打车到人民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！"我不由得开始佩服。
"再给你举个例子。
那天人民广场，三个人在前面招手。
一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。
还有一对青年男女，一看就是逛街的。
第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。
我看一个人只要3秒钟。
我毫不犹豫地停在这个男子面前。
这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。
我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。
那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。
而且这个时候出去，估计应该不会近。
那个男的就说，你说对了，去宝山。
""那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊。
"有道理！我越听越有意思。
"很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。
我说，你永远从别人身上找原因，你永远不能提高。
从自己身上找找看，问题出在哪里。
"这话听起来好熟，好像是"如果你不能改变世界，就改变你自己"，或者Steven Corvey的"影响圈和关注圈"的翻版。
"有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。
后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。
我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。
我恍然大悟。
比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最短路经打车。
在这里拦车的客户通常不会高于15元。
""所以我说，态度决定一切！"我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说。
"要用科学的方法，统计学来做生意。
天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。
要用知识武装自己。
学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。
一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。
""有一次一个人打车去火车站，问怎么走。
他说这么这么走。
我说慢，上高架，再这么这么走。
他说，这就绕远了。
我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走50块，你按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。
你只给50快就好了，多的算我的。
按你说的那么走要50分钟，我带你这么走只要25分钟。
最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分钟，我只收了50块。
乘客很高兴，省了10元钱左右。
这4公里对我来说就是1块多钱的油钱。
我相当于用1元多钱买了25分钟。
我刚才说了，我一小时的成本34.5块，我多合算啊！""在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。
做的好的大概5千左右。
顶级的司机大概每月能有7000。
全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，万里挑一，每月能拿到8000以上。
我就是这2-3个人中间的一个。
而且很稳定，基本不会大的波动。
" 太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。
"我常常说我是一个快乐的车夫。
有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。
我对他们说，你们正好错了。
是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。
"说的多好啊！"要懂得体味工作带给你的美。
堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真是倒霉。
千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享受。
开车去机场，看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。
再看看里程表，100多了，就更美了！每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。
""我10年前是强生公司的总教练。
8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。
后来我不干了，一个月就3、5千块，没意思。
就主动来做司机。
我愿意做一个快乐的车夫。
哈哈哈哈。
"到了机场，我给他留了一张名片，说："你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给微软的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就付你多少钱。
给我电话。
"我迫不及待的在飞机上记录下他这堂生动的MBA课。
CRM系统的功能表现在以下几个方面：销售CRM能提供的功能有销售力量自动化（Sales Force Automation, SFA）。
SFA主要是提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度。
它包含一系列的功能，来使销售过程自动化，提高工作效率。
它的功能一般包括日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、领域划分、费用报告等。
营销CRM还提供营销自动化模块，作为对SFA的补充，它为营销提供了独特的能力，如营销活动（包括以网络为基础的营销活动或传统的营销活动）计划的编制和执行、计划结果的分析；清单的产生和管理；预算和预测；营销资料管理（关于产品、定价、竞争信息等的知识库）；对有需求客户的跟踪、分销和管理。
营销自动化模块与SFA模块的不同在于，它们提供的功能不同，这些功能的目标也不同。
例如，成功的营销活动可能得知很好的有需求的客户，为了使得营销活动真正有效，应该及时提供给销售专业人员。
客户服务与支持在很多情况下，客户保持和获利能力依赖于提供优质的服务，客户只需轻点鼠标或一个电话就可以转向公司的竞争者，因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要的。
CRM在满足客户的个性化要求方面，速度、准确性和效率都令人满意。
客户服务与支持的典型应用包括：客户关怀；订单跟踪；现场服务；问题及其解决方法的数据库；维修行为安排和调度；服务协议和合同；服务请求管理。
CRM渠道：多渠道的客户互动公司有许多同客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、电子邮件、互联网、通过合作伙伴进行的间接联系等。
CRM应用有必要为上述多渠道的客户沟通提供一致的数据和客户信息。
客户经常根据自己的偏好和沟通渠道的方便与否，掌握沟通渠道的最终选择权。
例如，有的客户或潜在的客户不喜欢那些不请自来电话，但对偶尔的电子邮件却不介意，这样公司任何人都可以选择与其更好的沟通方式。
就外部来讲，公司可从多渠道间的良好的客户互动中获益，如客户在同公司交涉时，不希望向不同的公司部门或人提供相同的重复的信息，而统一的渠道方法则从各渠道间收集数据，这样客户的问题能更快地更有效地被解决，以提高客户满意度。
依然有许多公司认为根本没必要建设CRM系统，认为目前的管理手段完全适用，但如果公司想要发展，那么建立有效的CRM是很有必要的。
当然要建立一个完善的CRM系统并不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正贯彻“以客户为中心”，而不只是口头文章，同时公司各部门需要积极的、共同的配合，因为客户关系管理并不只是一个部门某几个人的工作。
为了您的事业成功请建立一个有效的CRM系统吧！！CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留，客户忠诚和客户创利的目的。
CRM是一整套的先进理念、方法和解决方案。
一，成功实施CRM战略的主要步骤1．确立业务计划企业在考虑部署?quot;客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。