保安队伍管理与建设

保安队伍管理与建设“20**中国保安高峰论坛”论文征集一流保安队伍的建设与管理**市**区保安服务有限责任公司随着保安业市场化进程不断推进，各行各业对保安服务工作的要求也在不断的提高。

保安队伍正规化，勤务工作规范化，争创一流保安队伍，是当前保安服务企业的一项系统、长效工程，要实现这一品牌效应，就必须从基础工作抓起，采取多种方式，加强保安队伍的建设与管理。

毋庸置疑，保安服务工作始终是以客户满意为导向，以满足客户需求为宗旨。

保安服务企业的稳固与发展，必须要有一支经得起客户检验，有着良好素质的一流保安队伍。

笔者认为，“一流的队伍”是个整体概念，是整体素质的体现；一流企业既需要优秀的管理人才，更需要优秀的员工，才能撑得起企业蓬勃发展的高楼大厦；企业管理者是企业发展的领头人，一流的员工队伍是企业发展的基础和骨干力量，两者缺一不可。

保安队伍素质的高低直接关系着勤务质量的好坏，不仅直接影响企业的声誉，也是决定保安企业业绩优劣、事业成败的关键。

就目前保安现状的情况来看，保安队伍普遍存在文化层次不高，年龄大，且队伍流失现象严重，因此，提高队员的政治、业务、文化素质，建设一流员工队伍，是当前保安事业发展工作的当务之急。

为此，打造一流保安队伍，是企业服务于市场之根本。

通过制定有效的管理策略，全面提升企业良好形象和知名度，全力打造一流保安队伍，以优秀的队伍展现企业的价值和精神文化的个性，以此带动公司的社会效益和经济效益全面发展，势在必行。

一、坚持以人为本理念，打造一流保安团队所谓以人为本的管理是指在企业的生产经营管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开工作，以实现人与企业共同发展为目的的一系列管理活动。

企业管理只有坚持以人为本的管理理念，才能建立规范的内部秩序，才能更好地促进企业健康和谐发展。

保安服务企业是在地方国资部门领导下，是独立法人、自主经营、自负盈亏，且受公安机关监管的国有服务性企业。

毫无疑问，保安队员是企业的主力军，将品行优良、训练有素的保安队员派驻到客户单位承担起保驾护航的作用，协助公安机关维护社会治安秩序，是保安服务企业运营的首要任务。

因此，作为保安服务企业，必须适应市场之需，构建以人为本管理的理念，在管好队伍、规范队伍、用好队伍、打造一流队伍等方面探索出一条独特的管理模式。

管理好队伍是一门学问，首先要有科学合理而严格的管理手段；其次是有灵活机动、层出不穷的妙手高招。

现代企业人的观念既然已经多元化，企业管理者如果还是沿用“牵引机”式的老一套方式方法去管理队伍，显然不能获得成功。

因此，保安服务企业必须面对充满不确定性的外界环境，要不断在探索如何让单位客户得到满意；如何因时而变站在时代的前列；如何掌握运用高效的管理模式；如何提升良好的保安形象；如何整合社会资源为己所用等方面下狠功夫。

现代企业管理，是由经营管理者的职业素质、管理能力、管理潜质、影响和左右员工的能力、判断和分析能力等多种素质特点综合构成，企业管理者综合素质与人格魅力时刻影响着员工队伍，缺少任何一种素质，都可能被市场竞争所淘汰。

现代企业的竞争实际上是人的竞争，谁最大限度地调动了人的积极性，谁就拥有了克敌制胜的法宝，因此，保安服务企业要想获得成功，获得经济效益和社会效益的“双丰收”，就要深入了解掌握队伍的思想动态，人性化管理队伍，摸透人心、熟悉人性，坚持“以人为本”，开展全员交心淡心，促使队员思想得到不断升华。

二、狠抓政治思想建设，培养队伍优良作风打造一流队伍，争创两个效益，唯有先强队伍思想教育，这就要求广大员工要深入学习贯彻《保安服务管理条例》（以下简称《条例》，领会和掌握《条例》精髓，保安服务企业要以“打造一流队伍，争创两个效益”为目标，积极开展宣传思想教育工作，引导广大员工发扬为民服务、乐于助人、吃苦耐劳、勇于奉献的精神。

同时，要在文化教育上下功夫，文化教育的概念是双重的，既有狭义的，又有广义的。

狭义的文化是指一个人接受教育的程度，某种程度上代表着一个人的知识理论水平；广义的文化是指一个人的思想、理念、行为、习惯等方面的文化教育意识及由这个意识理念所辐射出来的一切活动。

员工的文化教育素质决定了其工作理念和工作质量，因此，必须采取切实有效的措施加强员工的文化教育培养。

首先，要加强员工的文化知识的教育，在此所指的文化教育涵盖基础知识和业务技能两个方面，缺一不可。

当今时代，知识不断更新，我们必须紧跟时代的步伐，与时俱进，不断加强员工的文化教育。

实际工作中，要坚持文化教育培训与业务技能培训并重的原则，积极开展定期与不定期的在岗培训和岗前培训，强化文化知识、专业技能、法规法纪等方面的教育，为提高勤务工作质量打下坚实的基础。

其次，应注重行业责任教育、职业道德教育、守法奉献教育、廉洁自律教育，树立从业保安工作的荣誉感。

广泛开展争创“品牌保安班组”、“优秀保安明星”、“岗位技能大练兵”等活动，增强保安队员爱岗敬业的责任感和争先创优的工作热情，使保安队员的理论素质、业务素质、身体素质，思想品质得到整体提高。

第三，根据保安服务企业人防、押运、技防等工作特点，做到长计划、短安排，坚持开展岗位练兵活动，组织员工按照确定的学习时间、内容，坚持常态化的保安业务知识学习和技能培训，定期进行考核评比。

各勤务大队以中（分）队、班组为单位，利用业余时间加强政治、法律、业务知识学习和体能训练；技防工作要结合技术人员达标情况，认真搞好岗位专业技能培训，或组织技术骨干参加上级组织的保安专业技能培训；使保安进一步认清形势，明确肩负的重任，提升自身的素质技能，增强岗位责任心，夯实勤务工作。

以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，投身保安服务发展事业，加快一流队伍建设，努力构建安全、稳定的发展环境，为建设和谐社会做出积极的贡献。

三、严格日常管理制度，着力提升服务质量服务质量是企业的生命线，是企业的立足之本，是打造一流队伍的生命源，严格的管理制度是好的服务质量和打造一流队伍的保障，保安服务工作更是如此，它具有点多、线长、面广等特点，因此，加强日常管理工作至关重要。

向管理要安全，向管理要效益，向管理要质量，必将成为新形势下保安管理工作的重心和目标。

一是要制定各种规章制度、岗位职责，坚持管理制度与监督检查相结合，推行实行分级管理体制，狠抓安全，严格管理。

即督察人员负责全面督导检查，与大队抓“面”、中队抓“片”和班组抓“点”相结合，坚持对基层的工作情况进行监督检查，督导员工严格执行各项规章制度，自觉履行岗位职责，对存在的问题及时给予通报和警示，遏制各类违章违纪案件的发生。

二是要广泛征求社会各界的意见和建议，不断改进工作方法和管理措施，积极争得客户对保安工作的支持，促进保安服务满意率的不断提高。

三是要竭力创造条件改善队员的物质生活，提高队员的工资待遇，为员工办理社会保险，解决队员的后顾之忧，及时为队员排忧解难，激发队员热爱岗敬业，献身保安事业的热情。

四是要严格安全规范和防范措施的落实。

勤务部门要对队员执勤服务、仪容仪表、问题处理等方面作严格规定。

将安保工作流程作为建设重点，制定突发事件处置预案；合同洽谈、方案设计、后续服务等方面必须进一步规范，制度建设同时要跟进到位。

五是要采取积极措施树保安形象，创保安品牌，以品牌效应带动保安服务市场的扩展。

坚持不懈地做到与客户单位沟通、交流，做到客户单位专项走访到位，意见书反馈到部室，整改落实到勤务点。

六是要针对保安责任区存在的不安全隐患，根据不同时期的治安形势和工作任务，特别是法定节假日或重大活动，做到超前部署，认真开展安全防范大检查，严格落实安全责任。

特别是对重要部门、要害部位能够做到重点治理，最大限度地遏制各类案件和责任事件的发生，提高保安服务质量。

四、积极拓展服务领域，着力创造社会价值《条例》实施后，不同所有制的企业进入保安市场，势必给保安市场带来新的冲击，行业内部亦将重新“洗牌”，展现新的布局，单一的人力防范服务走向多元化、多功能的保安服务发展道路是大势所趋。

在当前新形势下，以“打造一流队伍，争创两个效益”活动为载体，引导、凝集、团结和带动保安队员在社会治安防范中发挥积极作用，应在加强队伍建设，打造优质服务品牌方面迈出坚实的步伐，向多元化安保行业进军，由过去单一的人防业务逐步发展成集人力防范、技术防范、武装押运、随身护卫、安全检查、安保咨询评估、保安装备器材经营等全方位多功能为一体的服务企业，以稳健的经营，良好的信誉，优质的服务，赢得良好社会效益和经济效益。

目前，虽然多元化保安服务体系在一些保安服务企业已初步形成，但纵观整个行业，由于地域不同，经济发展水平的高低等因素，项目开发与经营、服务范围和队伍数量仍然存在较大的差异。

采取多元化、全方位的方式促进企业发展，这就给我们提出了新的更高的要求，保安服务企业必须顺应社会发展的安全服务需要，全力拓展服务业务。

以技术防范为例，要以区域110监控报警系统为依托，把扩大联网报警系统范围作为技防工作中心任务来抓，从硬件上保障和支撑技防安保项目的推广。

在内部管理上，各岗位力求配置相应的人员，健全相应的制度管理，制定《客户回访服务制度》、《巡逻出警制度》，完善配套服务，才能有力地促进各单位参与联网报警系统。

五、加强精神文化建设，营造团结和谐氛围精神文化生活是企业文化建设的重要组成部分，代表企业的精神风貌及形象。

保安企业作为服务性企业，服务面广，基层保安队员驻勤岗点较为分散，保安员工作性质特殊，集体活动受限，保安员一直被大家认为是单调、枯燥、乏味的工作。

在客观条件的制约下，无疑对保安企业文化活动的开展带来许多新情况、新问题。

为保安员搭建一个健康活动平台，丰富广大保安员的精神文化生活，提高队伍的凝聚力和向心力，让队员们找到归属感，构建“人企合一、共谋发展”的和谐企业氛围，是保安服务企业不可忽略的一项工作。

为此，决策层首先要在思想上形成共识，创新思维，要借助企业文化建设这个大舞台，因地制宜、因人而异营造一个良好的文化氛围和环境，经常组织开展丰富多彩、具有行业特色的文体活动，以各种活动为载体，强化员工的团队精神，激发保安员的士气、斗志和创造力，凝心聚力，推动企业文化建设和公司经济效益双重发展。

为此，企业有必要在活动组织制度、物资奖励、硬件设施上予以保障；设置相应的组织机构，编制年度活动计划，预测活动经费，建立诸如“文化活动中心”、“职工乐园”等活动场所。

另外，要积极倡导“大处着眼，小处做起，细节决定企业成败”的工作方式，根据企业实际情况，本着“大型活动重点抓，小型活动大队、中队办”的原则，按照“每季度有主题活动、每月有竞赛”的目标，适时举办文学、摄影、书画、音舞、体育、培训等各种文体活动。

一是建立图书阅览室或“员工书屋”，培养保安员良好的兴趣爱好，使队员们在不断“充电”过程中以及在图书的熏陶下增长知识；二是将企业编制的简报、信息动态、好人好事等材料分发到每个中队（分队），或者在较为集中的驻勤点设置阅报栏等，让广大保安员及时了解公司动态、实事政治、生活、经济等资讯，开拓保安员的视野，增知识长见闻；三是每年定期举办保安业务知识竞赛、才艺技能赛、爱岗敬业演讲赛、争创优秀员工竞赛、趣味运动会等活动；四是利用五一、中秋、国庆、元旦、春节等节假日，举办诸如节日晚会、生活聚会、登山运动等；五是有针对性分类组建体育组、文学组、音舞组等各类兴趣小组，开展各类文娱活动。