沟通与谈判
沟通在谈判中的重要性6篇
沟通在谈判中的重要性6篇沟通在谈判中的重要性 (1) 谈判是通过原则、策略、方法达成无需让步和说服的谈判套路的。
原则原则是指在谈判开始、过程、结束都遵循的规律。
一、把人和事分开谈判过程中，人和事不是一回事，是整个谈判过程中的要素不同方面。
二、着眼于利益，而不是立场立场是短时间或是代价很大、或是永远改变不了的，但是利益大小却可以改变。
三、为共同利益创造择方案一方赢一方输得谈判是进行不下去的，只有双方的利益得到保证才能进行下去。
所以创造方案一般是指第三条路，不是你的也不是我的，是我们共同的。
四、坚持使用客观标准客观标准是指双方认同的谈判基础，如地球是椭圆的、中华民族的图腾是龙，如果没有这个基础就没有必要进行谈判了。
就如同关公战秦琼，谁赢?策略一、在感受上退步，细节体现敬业、专业、职业，在利益上坚持运用中国5000年文明礼仪与现代礼仪让对方感受到尊重，在细节客户可以感受你的敬业、专业、职业，但是在利益上必须坚持，不卑不亢。
二、关注感受调整交往模式无论是谁，在谈判过程中收到对方的不仅仅是利益，更多的是对个人的感受的理解和诠释，通过对个人感受的把握来调整交往模式向有利与我方的利益。
交往模式是指定义和重复游戏规则，说话方式语音语调、行为方式等。
三、关注感受把价值说清楚很多时候每个人对任何价值的认可都是不充分的，因为人文的差异感受的差异，所以在对价值的表述过程中，对价值进行不断清楚的说明。
通过不是你说了什么?也不是你做了什么?关键是对方接受到什么来判断价值是否说的清楚。
方法一、时刻按原则来进行谈判，任何时候和问题出现的时候都回到原则上来。
二、在感受上退步，在利益上坚持1、人员的服装、言谈、行为举止的职业化2、准备工作做到细的不能再分，准备充分的傻瓜也能照着做，准备的预案除了不可抗拒力除外的所有事都考虑在内了。
三、关注感受调整交往模式交往模式是在谈判的过程中调整节奏：你是谁?(定义对方的价值范围)我是谁?(定义自己的价值和范围)你应该是谁?(定义对方在没有我方的情况下是什么状态，在有我方的状态是什么状态，两类状态的差距就是我们要的第三条路)四、关注感受把价值说清楚对方不认同你的利益，一定是你的价值没有说清楚，一个产品的价值不是价格，而是=价格+服务+品牌+其他，所以一有机会一定是要把价值说清楚。
沟通与谈判技巧
沟通与谈判技巧沟通和谈判是人们在社交和商务交流中经常遇到的重要技巧。
无论是在个人生活中还是企业管理中，有效的沟通和谈判技巧都是取得成功的关键。
本文将介绍几种有效的沟通和谈判技巧。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
在与他人交流时，我们应该全身心地聆听对方的意见和观点。
积极倾听不仅体现在言辞上的倾听，还包括非言辞上的细微变化。
我们应该注意对方的肢体语言、表情和声调等细节，从中捕捉到更多的信息。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的需求和利益，为谈判做好准备。
二、表达清晰有效的沟通和谈判需要我们准确地表达自己的意图和观点。
在表达时，我们应该使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句。
此外，我们还应该注重语气和语速的控制，以使自己的表达更加清晰和易于理解。
如果对方存在误解或疑惑，我们应该耐心解释，以避免产生沟通障碍。
三、寻找共同点在谈判中，我们往往面对不同的利益和观点。
为了达成双方都能接受的协议，我们应当寻找双方的共同点。
通过找到共同点，我们可以构建更好的合作氛围，减少冲突和对立。
在沟通中，我们可以提出一些开放性的问题，引导对方表达出与我们相似的观点，从而扩大共识的范围。
四、灵活应变灵活应变是成功谈判的重要因素。
在谈判中，我们可能面对各种不同的情况和变化。
我们应具备适应变化的能力，并根据情况调整自己的策略和目标。
有时候，我们可能需要做出一些让步，以换取对方的支持或合作。
在变化中保持冷静和灵活，能够更好地掌握主动权，取得更好的谈判结果。
五、建立信任建立信任是有效沟通和谈判的基础。
信任可以通过真诚和诚实建立起来。
在与他人交流时，我们应该保持真实和坦诚，不做虚假的承诺或表态。
同时，我们还应尊重对方的观点和意见，给予对方充分的尊重和信任。
通过建立信任，我们能够建立起双方的良好合作关系，从而提高谈判的效果。
六、掌握情绪情绪的控制是谈判中非常重要的技巧。
无论是面对压力还是对立的情况，我们都需要保持冷静和理智。
如何进行有效的沟通与谈判
如何进行有效的沟通与谈判沟通和谈判在我们的日常生活中扮演着重要的角色。
无论是个人生活还是工作场景中，我们都需要进行沟通和谈判。
然而，有效的沟通和谈判并非易事。
在本文中，我将介绍一些实用的技巧和策略，帮助您进行更加有效的沟通和谈判。
第一，有效的沟通和谈判需要良好的准备。
在进行任何沟通和谈判之前，您需要了解对方的立场和需求，以便更好地理解其所持观点并且制定出合适的沟通和谈判策略。
相比于试图说服对方，更好的方法是寻求相互妥协的方式，以便在沟通和谈判中达到双方均可接受的结果。
第二，遵循有效的沟通原则。
有效沟通的关键是倾听。
在与对方交流时，您应该积极地倾听其所说话语，而不是仅仅关注您自己的想法或观点。
当您将注意力集中在对方身上时，您将更能理解其需求并且可以更好地回答其问题。
第三，避免情绪化。
在进行沟通和谈判时，控制情绪非常重要。
如果您感到愤怒或不满时，您可能会采取一些不必要的行动。
相反，您应该保持冷静，并在适当的时候寻求帮助。
另外，当听到对方的反馈时，您应该避免跟其争吵或互相攻击。
第四，利用说服技巧。
当进行沟通和谈判时，您需要能够说服对方接受您的观点。
要做到这一点，您可以利用一些说服技巧。
比如使用具体的例子和证据，提供可靠的数据和信息，以及向对方展示该做法的重要性等。
第五，认真考虑不同的方案。
在进行任何谈判和沟通时，您需要清楚地知道您所打算达成的目标，并在现实中考虑多种方案以达成共识。
如果您能够充分考虑其他可行方案并与对方讨论，便能在达成最终协议时更加容易地达成共识。
第六，了解自身利益。
在进行任何沟通和谈判之前，您需要充分了解自己的利益。
这意味着您需要明确自己的需求和目标，并确定实现这些目标所需的步骤。
如果您能够清楚地了解自身利益，您便能更好地控制整个谈判过程。
第七，从成功或失败中学习。
最后，如果你遇到了成功或失败的沟通和谈判，你应该学习和反思其原因。
分析失败的原因或成功的关键因素是非常重要的。
由此，您可以提高您的技巧并改进您的方法，以便更好地交流和协商。
沟通与谈判方案
沟通与谈判方案1. 引言在各种商业和个人场景中，沟通和谈判是非常重要的技巧。
通过有效的沟通和灵活的谈判策略，我们可以建立良好的合作关系、解决问题，并取得共赢的结果。
本文将介绍沟通与谈判的重要性，并提供一套综合的沟通与谈判方案。
2. 沟通技巧2.1. 倾听和理解在沟通过程中，倾听和理解对于建立有效的沟通关系至关重要。
我们应该全神贯注地聆听对方的观点，避免打断或过早地做出评判。
同时，通过提问和确认可以确保我们正确地理解对方的意图和需求。
2.2. 清晰表达清晰的表达是沟通的核心。
我们应该简洁明了地传达我们的意图和要求，避免使用模糊或抽象的语言。
在书面沟通中，使用清晰的句子结构和标点符号可以帮助读者更好地理解我们的意思。
2.3. 非语言沟通在沟通过程中，非语言沟通也扮演着重要角色。
我们的面部表情、姿势和语气可以传达出我们的态度和情感。
因此，我们应该注意自己的非语言信号，并尝试理解对方的非语言暗示。
3. 谈判策略3.1. 目标设定在谈判中，我们应该清楚地设定自己的目标。
我们需要明确自己的底线和期望，并在谈判过程中努力实现这些目标。
同时，我们也应该尊重对方的目标，寻找双方都能接受的解决方案。
3.2. 创造性解决方案在谈判中，创造性的解决方案可以帮助双方达成共赢的结果。
我们应该积极寻找双方互利的机会，并灵活地调整我们的要求和策略。
通过以问题为导向的思维方式，我们可以找到创新的解决方案。
3.3. 处理冲突冲突是不可避免的，但我们可以通过合适的策略来处理冲突。
我们应该以合作的态度和语言来解决问题，而不是采取对抗的方式。
通过提供证据、寻找共同点和寻求妥协，我们可以找到解决冲突的方法。
3.4. 合作与竞争在谈判中，合作和竞争是相辅相成的。
我们应该寻求合作的机会，与对方建立合作关系，并共同努力实现双赢的结果。
但同时，我们也不能完全放弃竞争的意识，保持警惕并寻求最优的结果。
4. 实施计划4.1. 沟通准备在开始沟通和谈判之前，我们需要做好充分的准备工作。
如何谈判与沟通
如何谈判与沟通谈判与沟通是人际关系中不可或缺的一部分，无论是在工作中还是生活中都需要有良好的谈判和沟通技巧。
以下是一些谈判与沟通技巧，希望对大家有所帮助。
一、快速建立联系在谈判或沟通前，先要建立一个良好的联系。
在谈判中表现出真诚的兴趣和关注，了解对方的需求与利益，以及了解对方的价值观和信念是非常重要的。
因此，在会谈前，通过一些手段了解对方的工作和生活背景，以便在会谈时能够更快、更有效地与对方建立联系。
二、了解对方的立场在进行谈判时，了解对方的立场非常重要。
了解他们的需求以及他们想要实现的目标和利益，能够帮助您更好地评估其观点，并知道该采取何种措施来达成共同的目标。
了解别人的立场可以在谈判中起到很重要的作用，也可以防止双方在沟通过程中出现误会和矛盾。
三、耐心倾听在谈判或沟通时，倾听是至关重要的。
良好的倾听技巧包括了解正在说话的人的意图、感受和意见，不要在听别人讲话时把自己的立场强行插入他人说话的过程中。
通过倾听，您可以了解对方的需求，并为维持关系和寻找解决方案做好准备。
四、提出自己的想法在沟通和谈判中，向对方清晰地表达自己的意见和立场是非常重要的。
这需要您有良好的表达能力和思考能力。
在表达自己的意见时，确保自己的语言简单明了，以便对方能够更好地理解。
同时，也要尽量避免用攻击性的语言，否则可能会让对方感到不舒服，导致谈判陷入僵局。
五、尝试寻找共同点在进行谈判和沟通时，尝试寻找共同的立场和利益是非常重要的。
在不同立场之间谈判时，您就必须找到双方都可以接受的起点。
这样做可以使谈判更加顺利，使双方都得到满意的结果。
六、保持冷静在进行谈判或沟通时，一定要保持冷静。
尽管某些情况可能会激怒您或者让您感到无望，但是在这些情况下保持冷静是您得以解决问题的关键。
对于对方的言语和行为，尤其是负面的言语和行为，一定要保持冷静，要有沉着不慌的心态，否则很容易在谈判中失去控制。
此外，不要让个人情感干扰到你的决策，这往往是导致决策错误的原因。
人力资源管理的沟通与谈判技巧
人力资源管理的沟通与谈判技巧人力资源管理在现代组织中扮演着重要的角色，有效的沟通和谈判技巧是人力资源专业人士必须掌握的关键技能。
本文将探讨人力资源管理中的沟通和谈判技巧，并提供一些实用的建议。
一、沟通技巧1. 有效倾听：作为人力资源专业人士，倾听是我们与员工、管理层和其他利益相关者进行沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，我们应该关注对方的观点和意见，避免提前下结论，并通过鼓励对方分享想法来建立良好的沟通氛围。
2. 清晰明确的表达：在进行沟通时，我们应该用清晰、明确的语言进行表达，避免使用含糊不清的词语或术语。
简洁明了的表达有助于减少误解和不必要的猜测，增加沟通的效率。
3. 非语言沟通：除了口头沟通外，非语言沟通也是人力资源管理中的重要一环。
我们应该注意自己的肢体语言、面部表情和眼神交流，确保它们与我们的口头信息一致。
合理利用身体语言可以增强沟通的效果，使对方更容易理解我们的意图。
4. 及时反馈：及时反馈对于沟通的有效性至关重要。
无论是正面的还是负面的反馈，我们都应该及时向对方提供回应。
及时反馈可以帮助建立信任，促进沟通双方的理解和进一步的合作。
二、谈判技巧1. 目标明确：在进行谈判之前，我们应该明确自己的目标和利益，明确自己想要达到的结果。
只有明确目标，我们才能在谈判中有条不紊地推进，避免随意妥协或失去主动权。
2. 沟通与理解：在谈判过程中，有效的沟通和理解是至关重要的。
我们应该积极倾听对方的观点，关注他们的需求和关切，并将自己的观点和意见以清晰的方式表达出来。
通过有效的沟通和理解，我们可以找到双方都能接受的解决方案。
3. 创造共赢：谈判应该是一种合作的过程，我们应该努力寻求双方都能接受的解决方案，实现共赢。
而不是通过竞争和斗争来达到自己的目标。
通过创造共赢的谈判策略，我们可以为组织建立良好的人际关系和合作环境。
4. 灵活应变：在谈判过程中，我们可能会遇到各种挑战和意外情况。
作为人力资源管理者，我们应该具备灵活应变的能力，能够快速调整策略和方法，以应对不同的情况。
建立良好的沟通与谈判技巧
建立良好的沟通与谈判技巧沟通和谈判是人际关系中非常重要的技巧，无论是在个人生活中还是职业领域中，都扮演着重要的角色。
建立良好的沟通与谈判技巧可以帮助我们更有效地表达自己，理解他人，并取得更好的结果。
本文将介绍一些提高沟通与谈判技巧的方法和策略。
一、有效的沟通技巧良好的沟通是建立成功人际关系的基础。
以下是一些提高沟通技巧的方法：1. 倾听是关键：在沟通过程中，不仅要表达自己的观点，更要倾听对方的意见。
通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的需求和意图，从而更好地回应。
2. 清晰明了：在表达自己的观点和意见时，要尽量选择简洁明了的词语和句子，避免使用复杂的专业术语或过多的细节，以免引起误解。
3. 非语言沟通：除了言语表达，我们的非语言沟通方式也有很大影响力。
包括面部表情、肢体语言和声音语调等，要注意自己的非语言信号，使其与言语表达保持一致。
4. 尊重他人：在沟通中要尊重对方的观点和意见，不要轻易批判或贬低他人的立场。
建立一个平等和谐的沟通环境，有助于有效沟通。
二、高效的谈判技巧谈判是在利益冲突的情况下为达成共识而进行的交流。
以下是一些提高谈判技巧的方法：1. 准备充分：在进行谈判前，要对谈判的议题进行充分的准备。
了解对方的需求和底线，分析自己的利益和目标，并制定相应的策略。
2. 柔性与坚持的平衡：在谈判过程中，既要保持柔性，以便更好地适应变化和妥协，又要坚持自己的利益和底线。
在与对方进行博弈时，要善于抓住机会，并灵活应对变化。
3. 创造双赢：谈判的目标是找到一种彼此满意的解决方案，避免双方都感到损失和不满意。
通过探索共同利益和创新解决方案，可以实现双赢的局面。
4. 积极倾听与发问：在谈判过程中，要积极倾听对方的观点和需求，并通过发问来激发对方更多的思考和表达。
倾听和发问有助于建立互信和深入理解，为解决冲突找到更好的办法。
三、实践与反思除了学习沟通与谈判的技巧，实践也是提高的关键。
在日常生活和工作中，我们要不断锻炼自己的沟通与谈判技巧，并在每一次经历之后进行反思和总结。
如何有效地进行沟通与谈判
如何有效地进行沟通与谈判沟通与谈判是人类社会中最基本的交流方式，对于个人和组织而言都具有重要的意义，它们能够帮助人们解决矛盾、促进合作、实现共赢。
然而，由于不同的文化、背景、性格等因素，有时候沟通和谈判可能会遇到困难。
因此，本文将针对如何有效地进行沟通和谈判进行讨论。
一、建立信任和共识在进行沟通和谈判之前，首先需要建立互信和共识。
只有双方都感到信任和认同，才能在交流中开诚布公地表达观点和意见。
建立互信和共识的过程需要双方的努力，一方面可以通过分享个人经历、价值观和世界观等方式来增加双方的了解和认同；另一方面，也可以通过问题导向的沟通方式，了解对方的需求和利益点，以尽量满足对方的要求。
二、注意语言和非语言沟通沟通和谈判所使用的语言，不仅可以影响对方的态度，也会影响双方之间的关系。
因此，在进行沟通和谈判时，需要注意选择合适的语言表达方式。
特别是在国际谈判中，尽量使用简单、明了的语言表达，避免使用文化和地域特有的语言和方言。
另外，在进行沟通和谈判时，非语言表达也非常重要。
身体语言、面部表情、姿态等通常比语言更能直接地传递情感和意图，因此在交流中同样需要留意自己和对方的非语言表达。
如果双方之间非语言传达的信息不一致，容易产生误解和矛盾。
三、倾听和理解在进行沟通和谈判时，要注意倾听对方的意见和观点。
倾听不仅可以让对方感到被重视和理解，也能够帮助自己更好地理解对方的需求和利益。
同时，更要在倾听的基础上去理解，并尽量不赶时间在交流中断自己还没说完的话。
理解对方，不仅需要倾听，还需要了解对方的文化背景、兴趣爱好、信仰等，因为这些有时会隐藏在交流的细节中，会影响对方的态度和行为。
当需要解决类似于文化冲突、信仰分歧等问题时，特别需要倾听和理解对方的文化和价值观观念。
四、积极寻求方案和合作谈判的目的是为了解决问题或是达成协议，而达成这些目标需要双方共同努力达成方案和合作。
在达成方案时，需要商量出可行性强的方案，以尽量满足双方关切点；在合作的过程中，要建立互信、明确各自的责任和权利，并不断调整合作过程，以达到良好的效果。
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自大——我的想法就是答案
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（2）沟通的基本原理——关心（Concern） 关注状况与难处：书店营业员 关注需求与不便：老板派来按摩师 办公室里的自由宣泄 关注痛苦与问题：酒店的细节
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（3）沟通的基本要求——主动（Initiative） 日本人的”自动化” Automatic－自働化 1、主动支援 2、主动反馈
l 信息的共有 l 思想（价值观）的共有 l 情感的共有
沟 通 是为了一个设定的目标，把信息、思想和
情感在个人或群体间传递，并达成一致的过程。
著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。
每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，而不是有一种本能。
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2.沟通的目的
信息的收集（1）与谈判标的有关的信息
（2）与谈判对手相关的信息 《教父》，肯尼迪与赫鲁晓夫
分配性与整合性谈判
谈判特点 分配性谈判
整合性谈判
资源
首要动机 首要兴趣 关系
要分配的资源总额 要分配的资源总额
是固定的
是可变的
而A或B中任何一家收购了C公司，另一家则因 竞争地位受损而损失5亿美元。
如果你是A公司的CEO，你怎么做？
航空业的并购
90年代中期，美国航空、联合航空和合众国航 空之间的并购游戏
合众国航空公开宣布：只要价格合适愿意接受 收购
收购困境
担心联合航空收购成功、将美国航空置于不利 地位，美国航空CEO柯然道给员工写公开信：
多番竞价，最终Campeau出价高过Macy’s5 亿美元
“赢得了战役但是失去了战争” Campeau1990年1月宣布破产
收购争夺
A和B两家公司是行业站的领头羊，C公司市值 10亿美元，属行业第二梯队。C公司愿意被收 购。
A或B公司收购C公司，都可大大加强自身力 量，C公司的价值到了他们手里都为12亿。
（二）态度-----态度是沟通的筹码。 马关条约 香港回归
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（三）知识
专有名词：“IV（intravenous）”，“法条的竞 合” ，“善意的第三人”
（四）社会文化背景 美国文化、日本文化、中国文化
（五）渠道（多余的一句话） 使用的符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠
道有干扰，接受者有偏见通通都会形成一种扭曲。 “这孩子长的跟我一模一样”大哥得意地对朋友说。 “不要难过，”朋友安慰他，“小孩长的丑一点没关系，只
将半张纸撕成一样的大小四条。 将每一条放在另一条中间的部分。 找一个人说明下列的排法。
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※影响编码的五个因素
（一）技巧---------encoding&decoding 编码与解码的技巧。 成功沟通的两点技巧：讲话的人怎么讲，听的人怎么听 。 心理按摩，注意潜台词。 ~我讲完了（潜台词：听不听的懂是你的事）； ~听明白了吗？（潜台词：怎么这么笨呀）； ~我有没有表达清楚？（潜台词：如果不明白我可以再说明）
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5.沟通技能
※沟通的原则 尊重原则
自尊心，自信心，上进心。 “以诚感人者，人亦诚而应”-----沟通是期望
相容原则
原则性与灵活性相结合。-----沟通是创造要求
理解原则
换位思考，耐心理解---沟通是理解力
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6.沟通的方式
15Βιβλιοθήκη 乔哈里之窗提高他人的反馈程度
增加自我暴露的程度
公开的信息 （竞技场）
要健康活泼就好。”
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※沟通的理论观点
信息传递而非分配的观点 橘子与信息
沟通的是信息而非语言的观点 沟通的价值在于信息量 探子报科举
沟通是动态的，总体的
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4.影响沟通的3大要素
（1）沟通的基本问题——心态（Mindset）
心态存在的三个问题 自私——关心只在五伦以内
孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、 对朋友忠诚宽容、同道相谋
结果，当年没有任何公司收购合众国航空
认清己方利益，关注自己的 底价，切勿承诺升级！
谈判的主要因素---信息
信息----囚徒困境（Prisoners‘ Dilemma）
对谈判结果造成重大影响的信息特征
（1）信息的稀缺程度 （2）获取信息的代价 （3）信息源的发布情况（保密情况） （4）信息的时间性
没有胆
没有心
水平沟通 没有肺
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二.谈判
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谈判
两方或以上具有不同偏好或不相容目标的实 体为了达到使各方满意的协议而进行联合决 策的过程。
谈判是两方或多方达成协议的科学和艺术。
谈判的动力： 来自于“需要”和“需要的满足”
收购百货公司
1987年，Campeau希望收购Bloomingdale’s ，从其母公司Federated Department Stores入 手，结果Macy’s也要收购
第7章 沟通与谈判
1
Index
沟通与交流 《摩托车零部件公司》案例分析 谈判与影响力 《员工干私活怎么办》
2
案例讨论
摩托车部件公司
1.鲍尔的特征是什么？ 2.埃尔的特征是什么？ 现在问题点在那里？ 作为鲍勃应该如何与埃尔进行沟通？ 请两位同学模拟鲍勃与埃尔的沟通场面。
3
1.沟通的定义
Communication（意思疏通） 语源----Communis（共有）
沟通的目的在于创造要求，要求接受者成为
某种人，做某些事，相信某些话。 --------彼得.德鲁克
沟通的目的在于影响与改变他人的观点、态度、 价值观等等。
5
3.沟通的过程
反馈
信息1
编码
发信者,受信者
媒体
噪声
沟通目的
解码
信息2
受信者,发信者
沟通背景
6
【小游戏】
每两个人共分一张A4的白纸（每个人半 张）
“我们会一如既往地相信如果美国航空想发展 壮大就应该通过自我发展而不是收购……所以 我们不会为收购合众国航空首先报价。不过如 果联合航空要收购合众国航空，我们会做好准 备予以还击。或者通过其它必要的手段来保住 美国航空的领先地位。”
联合航空得到了信息，明白：“不要轻举妄动 ，否则我们会两败俱伤。”
他人的盲点 （正面）
自己知道
自己的盲点 （盲点）
他人知道
共同的盲点 （不了解）
他人不知道
自己不知道
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7.沟通的方向
向上沟通
（带着答案，有思考，给上司出选择题）
向下沟通
（多了解情况，给予帮助，善于授权，但授权不 授责，）
水平沟通
（主动，谦让，体谅）
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用人的三个器官来说明沟通的三个方向
向下沟通 向上沟通