《旅游心理学》旅游者的个性心理特征
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案第一课时一、导入旅游者的个性是影响其旅行体验和行为的重要因素。
了解旅游者的个性特点，可以帮助我们更好地进行旅游规划和服务，提升旅游体验。
本节课将重点介绍旅游者的个性特点及其对旅游行为的影响。
二、目标1. 了解旅游者的个性特点；2. 掌握个性对旅游行为的影响；3. 提升对旅游者的服务意识和能力。
三、内容1. 旅游者的个性特点a. 冒险型：喜欢挑战和刺激，喜欢尝试新鲜事物；b. 安逸型：喜欢舒适和安稳，偏好传统的旅游方式；c. 社交型：喜欢结交新朋友，享受与他人互动的乐趣；d. 独立型：喜欢独自旅行，享受独处的时光；e. 精神型：注重旅行的内在意义和精神体验。
2. 个性对旅游行为的影响a. 冒险型旅游者更倾向于选择探险类旅游项目，如徒步旅行、潜水等；b. 安逸型旅游者更愿意选择度假式的旅游方式，如度假村、温泉等；c. 社交型旅游者更注重旅行中的社交活动，喜欢参加旅游团体或结伴旅行；d. 独立型旅游者更注重个人的体验和独处时间，倾向于自由行或独自探索目的地；e. 精神型旅游者更注重旅行的内在意义和心灵体验，喜欢参加冥想、瑜伽等活动。
3. 提升对旅游者的服务意识和能力a. 根据旅游者的个性特点，提供个性化的旅游推荐和定制服务；b. 善于倾听旅游者的需求和意见，及时调整旅游计划和服务方案；c. 提供多样化的旅游项目和体验，满足不同类型旅游者的需求；d. 增加旅游者参与感，鼓励旅游者参与旅游规划和活动安排。
四、实践1. 分组讨论：请同学们分组讨论自己的旅游偏好和个性特点，分享自己的旅游经历和感受；2. 实地考察：组织学生进行实地考察，观察不同类型旅游者的行为和需求，总结旅游者的个性特点；3. 制定旅游计划：要求学生根据不同类型旅游者的需求和个性特点，制定一份个性化的旅游计划，并进行展示和讨论。
五、总结通过本节课的学习，我们了解了旅游者的个性特点及其对旅游行为的影响，提升了对旅游者的服务意识和能力。
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案第一课时一、导入大家好，今日我们要进修的主题是《了解旅游者的个性》。
在旅游行业中，了解旅游者的个性是分外重要的，因为不同的人有不同的需求和喜好，只有深度了解他们的个性特点，才能更好地满足他们的需求，提升旅游体验。
二、目标1. 了解旅游者的个性特点，包括性格、爱好爱好、消费习惯等。
2. 精通如何依据不同的个性特点，为旅游者提供个性化的效劳。
三、导入知识在开始进修之前，我们先来了解一下旅游者的几种常见个性类型：1. 冒险型：喜爱挑战新事物，勇于尝试，对冒险活动感爱好。
2. 舒适型：喜爱享受舒适的环境，对旅游设施和效劳要求高。
3. 文化型：热忱历史文化，喜爱参观博物馆、历史事迹。
4. 自然型：喜爱大自然，热忱户外活动，喜爱登山、徒步等。
5. 玩乐型：喜爱玩乐，追求幸福和刺激，喜爱参与party、演出等。
四、进修内容1. 了解旅游者的个性特点旅游者的个性特点主要包括性格、爱好爱好和消费习惯。
不同的人有不同的性格特点，比如有的人性格开朗活泼，喜爱交际，有的人内向害羞，喜爱独自沉思。
而旅游者的爱好爱好也各不相同，有的人喜爱参与文化活动，有的人喜爱探险体验。
此外，旅游者的消费习惯也会影响他们的旅游选择，有的人习惯于高消费，追求奢华享受，有的人则更重视性价比。
2. 提供个性化的效劳在旅游效劳中，提供个性化的效劳是分外重要的。
我们可以依据旅游者的个性特点，为他们提供相应的旅游线路和活动。
比如针对冒险型的旅游者，可以推举一些刺激的活动，比如滑翔伞、潜水等；而对于文化型的旅游者，可以打算参观博物馆、历史事迹等活动。
此外，我们还可以依据旅游者的消费习惯，为他们推举适合的酒店、餐厅等效劳。
五、总结了解旅游者的个性特点，能够援助我们更好地为他们提供个性化的效劳，提升他们的旅游体验。
期望大家在今后的工作中，能够深度了解旅游者的需求，为他们提供更好的效劳。
感谢大家的进修，感谢！六、教室练习1. 你认为自己属于哪种旅游者的个性类型？请简要说明理由。
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案一、导学目标：1. 了解旅游者的个性特点和需求；2. 掌握如何根据旅游者的个性进行行程安排和效劳提供；3. 提升对旅游者的效劳质量和满意度。
二、导学内容：1. 旅游者的个性特点：a. 冒险型：喜欢尝试新鲜事物，喜欢挑战极限；b. 安逸型：喜欢享受舒适和悠闲的观光体验；c. 社交型：喜欢与他人交流互动，喜欢结交新朋友；d. 孤独型：喜欢独自观光，享受独处的时光。
2. 旅游者的需求：a. 冒险型：提供刺激的户外活动，如滑雪、潜水等；b. 安逸型：提供舒适的住宿环境和美食体验；c. 社交型：组织集体活动和交流活动，如聚餐、游戏等；d. 孤独型：提供独自探索的机缘，如自由行、瑜伽观光等。
3. 如何根据旅游者的个性进行行程安排和效劳提供：a. 冒险型：安排刺激的户外活动和探险行程；b. 安逸型：选择高档酒店和SPA等舒适体验项目；c. 社交型：组织集体游览和交流活动，增进旅游者之间的交流；d. 孤独型：提供独立自由的行程安排和私人空间。
4. 提升对旅游者的效劳质量和满意度：a. 根据旅游者的个性需求，提供个性化的效劳和体验；b. 关注旅游者的反馈意见，及时调整和改进效劳方案；c. 培训员工，提升效劳认识和效劳技能，提高效劳质量。
三、导学活动：1. 分组讨论：让学生分成四组，分别讨论冒险型、安逸型、社交型和孤独型旅游者的特点和需求，并分享讨论结果。
2. 角色扮演：让学生扮演不同类型的旅游者，进行情景模拟，体验不同类型旅游者的感受和需求。
3. 实地调研：组织学生前去旅游景点，观察并记录不同类型旅游者的行为和反应，总结旅游者的个性特点和需求。
4. 案例分析：提供真实案例，让学生分析旅游者的个性特点和需求，设计个性化的效劳方案，并进行讨论和分享。
四、导学反思：通过本导学案的进修，学生可以更加深入地了解旅游者的个性特点和需求，提升对旅游者的效劳质量和满意度。
同时，也可以培养学生的效劳认识和团队合作能力，为未来的旅游效劳工作打下良好的基础。
旅游心理学-旅游者的个性
精选课件
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气质类型举例
(血型说)
日本学者古川竹二（1927）：
▪ A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、 伯羞、依赖他人、受斥责就丧气；
▪ B型气质的特点是感觉灵敏，恬静、不怕羞、 喜社交、好管事；
▪ AB型的气质特点是上述两者的混合型；
▪ O型气质的特点是志向坚强、好胜、霸道、 不听指挥、喜欢指使别人、有胆识、不愿 吃亏。
▪ 这一类型的旅游者因能去一些不被人知道的 旅游地、获得新的经历，而避免出现那些意 料之中和雷同的事而感到满意。
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图7-2 美国人个性类型分析图示
-
表 7 3
安 乐 小 康 型 和 追 新 猎 奇 型 旅 游 者 的 行 为 差 异
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图7-3 美国人的个性类型与旅游地关系的分布曲线
Hy
癔病
0.50
Ma
轻躁狂
0.24
Pd
病态人格 0.02
Sc
精神分裂症 0.69
Pa
偏执狂
0.39
Pt 精神衰弱 0.49
D
抑郁症
0.49
Hs
疑病症
0.56
Si 社会内向 0.60
Mf
性变态
0.74
精选课件
0.49 0.01 0.08 0.01
0.13 0.09 0.07 0.17 0.04 0.04
精选课件
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四、影响人格的因素
（一）生物遗传因素
◆同卵双生子的研究表明，即使同卵双生子被分开抚养， 他们之间的相像程度也比异卵兄弟姐妹更高，说明遗传对 人具有相当重要的影响。 ◆对同卵双生子的研究也表明，他们被分开抚养的时间越 长，两个人之间的就差别越大。
第六章旅游者个性
我们日常所说的“气质”和心
理学上的“气质”是一样的吗？
如何去接待各种气质的客人？
我们可以从哪些方面去了解
旅游者的性格呢？
现代人总是说 “要有自己的个性”，为什么
每个人的个性特点总会与别人有不同之处呢？
如果有人问你是怎样的人，你会如何回答呢？
当问及你崇拜的人个性如何，你能够描述吗？
本章的目的在于提供一个机会，去认识自己的
后来心理学家引申为一个人在行为模式中表现出来的内 心活动，主要指每个人在人生的舞台上都扮演着不同的 角色，表现出不同的个人特征。
一 .人格（personality)的含义
个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过参与一定的社会环境，通过参与一定 的的社会实践活动，形成和发展起来具有一定倾向性的、比较稳定的心理特征的综合。
人格的基本理论
弗洛伊德的人格结构理论 人格特质理论 柏恩的人格分析理论—PAC分析
一、弗洛伊德的人格结构理论 1.本我（id）
位于人格结构的最底层,是由先天的本能、 欲望所组成的能量系统，包括各种生理需要。 具有很强的原始冲动力量，弗洛伊德称之为 力必多（libido）。本我是无意识、非理性、 非社会化和混乱无序的。它遵循快乐原则。
而心理中心旅游者往往是前者的追随者成为新旅游目的地的不同个性类型旅游者行为特征对比不同个性类型旅游者行为特征对比安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢去一般旅游者足迹未到之处喜欢旅游地老一套的活动喜欢追新猎奇在新地区捷足先登活动量小活动量大喜欢坐车前往旅游地喜欢乘飞机去旅游地喜欢设备齐全的食宿设施如家庭式旅馆和游客商店喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆和饮食服务但不一定要求现代化的旅馆游客吸引物要少喜欢熟悉的气氛熟悉的娱乐活动异国情调要少喜欢跟不同文化背景的人交流喜欢把旅游活动安排得满满的包价旅要求有基本的旅游安排交通和旅馆要求较大的自主性和灵活性2
旅游心理学之旅游者心理需求分析
旅游心理学之旅游者心理需求分析1.新奇与探索需求：旅游者往往希望通过旅游活动来获取新鲜感和刺激，发掘未知领域，满足好奇心。
人类天生对新奇事物具有一种探索的欲望，旅游正是这种需求的良好满足途径之一、旅游者希望能够体验到不同的文化、风土人情，探索陌生的景观和地理环境。
2.自我实现需求：自我实现需求是旅游者希望通过旅行来展现自己、实现自我价值和提升自我形象的需求。
旅游者往往希望通过旅行来体现自己的品味、兴趣和追求，并通过旅游活动来丰富个人经历和人生内涵。
3.心理放松与压力释放需求：旅游者常常通过旅行来摆脱日常生活中的压力和繁忙，寻找心灵的宁静与平静。
旅游活动不仅能够提供身体上的放松和休息，更能够舒缓心理上的疲劳，让旅游者得到精神上的放松和舒畅，疗愈心灵。
4.社交与归属需求：旅游者在旅游过程中往往寻求社交活动和人际交往的机会，希望与他人相互了解、沟通和交流。
旅游能够提供旅游者与游伴、当地人以及其他旅游者互动的机会，满足旅游者对社交归属感的需求，增加社交支持和交往经历。
5.自我价值认同需求：旅游者往往希望通过旅游活动来加强自我认同感和自信心，增强对自我的肯定和满意度。
旅游活动能够帮助旅游者发现自己对旅游目的地的兴趣和心理偏好，从而进一步塑造个人形象和加强自我认同。
6.自主性与选择需求：旅游者希望能够在旅行中体验到自主选择的感觉，自己决定旅游行程、景点参观和活动安排。
旅行可以提供给旅游者更多的选择机会和自主性，满足人们对自主决策的需求，提高旅行的个性化和可参与度。
以上是旅游者心理需求分析的几个方面，旅游心理学的研究可以帮助旅游从业者更好地了解旅游者的内心需求，为提供个性化、有针对性的旅游产品和服务提供参考和指导。
同时，旅游者自己也可以通过了解自身的心理需求，更好地选择旅游目的地和活动，提高旅行的满意度和体验品质。
旅游者的个性概述
旅游者的个性概述1. 导言旅游是指为了娱乐、探索和休闲目的而离开家园的行为。
每个人在旅行中体验和表现出不同的个性特征。
本文将探讨旅游者的个性概述，从外向性格和内向性格两个方面进行讨论。
2. 外向性格的旅游者外向性格的旅游者通常喜欢社交活动、与人互动，并对新环境和新事物充满好奇。
2.1 社交能力强外向性格的旅游者喜欢结识新的朋友，他们能够与陌生人轻松交流，很容易融入一个新团体或社区。
他们享受与当地居民交流，了解当地文化、风俗和传统。
他们通常会参加旅游团和旅游活动，以便与其他旅游者分享自己的经历。
2.2 喜欢冒险具有外向性格的旅游者更愿意尝试新的事物和冒险。
他们可能会选择进行刺激的户外活动，如滑雪、潜水或攀岩。
他们愿意面对挑战，并通过克服障碍来获得成就感。
2.3 活力充沛外向性格的旅游者通常精力充沛，喜欢在旅行中参加各种活动。
他们可能会安排丰富的行程，全天候参观各个景点。
他们喜欢尝试当地的美食，体验当地的娱乐活动。
他们能够适应不同的时区和气候条件，并保持积极乐观的态度。
3. 内向性格的旅游者内向性格的旅游者通常更喜欢独自行动，享受自己独特的旅行方式。
3.1 探索内心内向性格的旅游者更倾向于独自旅行，以探索自己内心深处的思考和感受。
他们喜欢寻找宁静的环境，远离城市的喧嚣。
他们可能会选择去远离人群的地方，比如山区或海滩，以享受大自然带来的宁静和美丽。
3.2 自我成长内向性格的旅游者通常将旅行视为一种自我成长的机会。
他们喜欢思考人生的意义和价值，并通过旅行来获得新的见解和体验。
他们可能会选择参加冥想或瑜伽活动，以帮助他们更好地与自己的内心沟通。
3.3 独立自主具有内向性格的旅游者更喜欢独立自主地规划和安排自己的旅行。
他们可能会自己预订旅馆、交通和景点门票，以确保自己有足够的自由和灵活性。
他们喜欢独自探索新的地方，随心所欲地调整行程，以充分满足自己的需求和兴趣。
4. 结论旅游者的个性在旅行中起着重要的作用。
00188旅游心理学part3
旅游心理学知识点9-12章自考120901K（00188 旅游心理学.甘朝有第九章旅游消费者的心理及其发展趋势第一节旅游消费过程中的消费者心理一、旅游消费活动的准备和初始阶段紧张感高涨和解放感高涨二、游览阶段心情激动，兴奋，先睹为快，再听讲解。
其个性会显现出来。
三、结束阶段迫切感和不安感。
从旅游者在各阶段的心态看，可归结为感受新奇，享受服务，实现愿望三点。
第二节旅游消费过程中消费者的角色心理一、旅游消费者的性别心理1、男性旅游消费者的心理独立，粗狂豁达，坚定刚强，务实，好表现。
2、女性旅游消费者的心理胆却，狭榨，固执，心细，感情丰富，注意变化快。
二、旅游消费者的年龄心理-1、儿童旅游消费者的心理A、从纯生理性消费需要逐渐发展为带有社会内容的消费需要。
B、消费情绪从不稳定发展到比较稳定。
2、少年旅游消费者的心理A、由成人感B、旅游购买独立倾向开始确立，消费行为趋向稳定3、青年旅游消费者的心理A、追求时尚，表现时代。
B、追求个性，表现自我。
C、追求实用，表现成熟。
D、追求档次，表现享受。
4、中年旅游消费者的心理A、注重实用B、注重理性5、老年旅游消费者的心理A、习惯性强B、自尊心强C、怀古忆旧强烈D、注重方便和实用三、旅游消费者的职业心理1、职位较高的，追求高品位，高标准。
2、中等职位，指向社会接受性，对自己的形象倍加关注，追求情趣和格调。
3、职位较低，对安全和保险十分重视。
第三节旅游消费心理发展趋势一、向综合性需要发展二、向特色项目的需求发展三、向自然与本色的需求发展四、由被动到主动，积极参与的需求发展第十章旅游消费服务的概念与前提第一节旅游消费服务的含义一、旅游消费服务的含义是旅游业服务人员通过各种设备、方法、手段、途径和“热情好客”的各种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客的感情，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的工程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。
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四．旅游者的气质对策表现及服务对策
（一）.急躁型
急躁型旅游者喜欢新奇的、场面热闹且富于刺激性和 旅游活动项目。对人热情,说话快,好争辩。不喜欢等待， 较粗心易丢失东西。购物时比较冲动，不愿意细心挑选。 一旦被激怒就很难平静下来。 接待技巧 （1）不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜。 （2）不要计较他们一时不顾后果的冲动言语。 （3）万一出现矛盾应当避其锋芒。 （4）在为他们办事时，应当尽可能迅速。 （5）在适当时候应当提醒他们不要遗留物品。
(四).忧郁型
以抑郁质为主的忧郁型旅游者,不喜欢热闹竞 争性强的旅游活动,喜欢能表现深刻情感‘手法 细腻的项目内容。喜欢个人行动，在任何活动 中都很少表现自己。易疲劳，动作缓慢，总是 闷闷不乐的样子。讲话慢且啰唆，容易神经兴 奋。购物时千思万虑，不愿问服务人员，给人 一种多疑、一丝不苟的感觉。 接待技巧 为抑郁质气质类型的旅游者提供服时，特别要 注意尊重他们。要耐心，多关照，尽量提供有 深刻文化内涵和表现手法细腻的旅游产品。不 宜与他们说无关的话，更不要开玩笑。食宿尽 量安排在清静环境，购物应让其自由挑于黏液质。到新的环境感到有些不 自在，旅游活动中的语言和行动都较迟缓，即 使遇到精彩场面也不易激动，情感很少外露， 面部表情单一。他们反应慢，在听导游讲解时， 总希望别人把话说的慢点，多重复几句。他们 的注意力稳定，不易转移 。喜欢吃熟悉的食物， 购物时动作缓慢，喜欢自己独自挑选不到万不 得已不问服务员，并且往往对新产品不大放心。 接待技巧 为黏液质气质类型 的旅游者提供服务时，说 话语速要适当慢点，重点之处要重复一下，但 不宜过多交谈，也不宜太主动。住宿与就餐尽 量安排在僻静的环境和满足他们“怀旧”的需 求。购物时切勿催促，要让他深思熟虑后再作 决定。
不同气质类型的神经系统特性
气质类型
强度 胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质 强 强 强 弱 神经系统的特性 平衡性 不平衡（兴 奋站优势） 平衡 平衡 不平衡（抑 郁站优势） 灵活 不灵活 灵活性
前苏联科学家巴甫落夫通过实验发现神经系 具有强度（对刺激物产生兴奋强或弱）平衡性 （兴奋或抑制谁占优势）和灵活性（兴奋过程 和抑制过程的转换速度）
（二）. 活泼型
活泼型相当于多血质。活泼型的旅游者活泼 好动,喜欢参于变化大、花样多的旅游活动项目 内心的各种体验都会在面鄣表情和眼神中明显 地反映出来。乐于和旅游从业人员打招呼，很 乐观，总是笑声不断；易激动，但情绪并不强 烈；容易与人交上朋友，但友谊不深刻；就连 坐姿也常变换；购物时很快拿定主意，但改变 主意也快。 接待技巧 提供服务时，不仅要热情大方、办事迅速、 说话简捷、而且应尽可能主动交往，主动介绍 活动多样的娱乐场所和花样翻新的食普。当他 们购了物又要改变主意或要求退货时，尽量做 好解释工作。
胆汁质代表人物:
多血质代表人物:
黏液质代表人物:
抑郁质代表人物:
三．气质的特点
１．气质的先天性
２．气质的稳定性和可塑性 ３．气质的两重性
主要心理特征 气质类型 胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质 积极性 热情．果敢．精力充 沛等 活波．机敏．感情丰 富等 沉着．冷静．坚毅实 干等 情感．深刻．细心谨 慎等 消极性 急噪．易怒．难以自 制等 情感多变．轻率．浮 躁等 执拗．冷淡．动作迟 缓等 多疑孤僻．柔弱易 倦．缺乏自信心等
旅游心理学
第五章 旅游者的个性心理特征
第一节旅游者个性心理在气质上的特征
一.气质的概念
1.气质是人的心理过程在强度、速度及其指 向性方面的动力特征的综合。 ２.心理过程的强度,是指情绪的强弱、情绪 发生时的外部表情是否明显和通过意志努力抑 制的程度。 3.心理过程的速度,是指知觉、情感发生的 快慢和思维的灵活程度。 4.心理过程的指向性,是指人的心理活动的 倾向性。
二.气质的分类
最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出 “四种气质”。这种理论将气质分为胆汁质、 多血质、黏液质和抑郁质四种。
(一).胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,不 可抑制。 (二).多血质:血液多的人热情,活泼好动。 (三).黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。 (四).抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。